電梯維保服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

電梯維保服務(wù)投標(biāo)方案

目錄

第一章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想................................10

第一節(jié)項(xiàng)目概述.....................................10

第二節(jié)維保服務(wù)總體思路..............................16

一、總體要求.....................................17

二、重點(diǎn)任務(wù)......................................18

第三節(jié)維保服務(wù)整體設(shè)想與策劃........................19

一、人員配備、時(shí)間安排............................20

二、24小時(shí)故障處理................................20

三、巡檢點(diǎn)檢......................................21

四、維護(hù)保養(yǎng).....................................21

五、運(yùn)行保障.....................................32

六、年季質(zhì)量檢查..................................33

七、文明、安全作業(yè)................................33

八、安全施工措施..................................33

九、文明施工措施..................................35

十、事故處理.....................................35

十一、零配件供應(yīng)保證..............................37

十二、巡檢點(diǎn)檢中的發(fā)現(xiàn)預(yù)告措施....................37

十三、配合物業(yè)保險(xiǎn)索賠的措施......................37

十四、其他服務(wù)承諾................................38

1

第四節(jié)項(xiàng)目重難點(diǎn)分析.................................39

一、電梯維修保養(yǎng)的工作內(nèi)容分析......................40

二、電梯維修保養(yǎng)存在的問題..........................41

三、電梯維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目管理方法........................42

第二章維保實(shí)施計(jì)劃......................................44

第一節(jié)維保實(shí)施安排...................................44

一、維保服務(wù)的準(zhǔn)備..................................44

二、維保服務(wù)的開展..................................44

第二節(jié)維保實(shí)施流程...................................50

一、準(zhǔn)備工作........................................50

二、停梯保養(yǎng)轎內(nèi)檢查工作............................51

三、機(jī)房檢查保養(yǎng)....................................52

四、轎頂作業(yè)........................................54

五、底坑作業(yè)........................................57

六、其他檢查........................................58

七、收尾作業(yè)........................................58

第三節(jié)電梯維修工作人員現(xiàn)場(chǎng)管理方案..................59

一、管理細(xì)則.......................................59

二、違反規(guī)定的處理辦法..............................61

第四節(jié)維保服務(wù)詳細(xì)方案...............................61

一、半月維保服務(wù)方案................................61

二、季度維保服務(wù)方案................................63

2

三、半年維保服務(wù)方案................................64

四、年度維保服務(wù)方案................................65

第五節(jié)巡檢方案.......................................66

第三章維保服務(wù)安全保障措施.............................75

第一節(jié)電梯設(shè)備安全運(yùn)行保障方案.......................75

一、維保安全守則....................................75

二、電梯日常檢查保潔方案............................78

三、消防管理方案....................................80

四、文明施工、環(huán)境保護(hù)方案..........................80

第二節(jié)安全衛(wèi)生管理制度...............................81

第三節(jié)安全生產(chǎn)管理制度...............................83

第四節(jié)維保安全措施...................................85

一、基本安全措施....................................85

二、安全用電........................................85

三、防火............................................87

第五節(jié)電梯維保操作的安全.............................89

一、電梯維保的不安全因素............................89

二、操作安全........................................91

第六節(jié)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全保障措施..........................102

一、現(xiàn)場(chǎng)一般安全要求...............................102

二、現(xiàn)場(chǎng)安全操作...................................103

三、個(gè)人勞動(dòng)安全保護(hù)措施...........................106

3

四、電器裝置.....................................106

第四章維保服務(wù)質(zhì)量保障措施...........................108

第一節(jié)電梯維保質(zhì)量安全承諾.........................108

第二節(jié)維保質(zhì)量保障方案.............................109

一、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)...........................109

二、質(zhì)量保證體系.................................110

三、質(zhì)量管理評(píng)審.................................117

四、材料、零部件控制.............................118

五、作業(yè)(工藝)控制...............................121

六、焊接控制.....................................124

七、檢驗(yàn)與試驗(yàn)控制...............................126

八、不合格品(項(xiàng))控制.............................127

九、現(xiàn)場(chǎng)定期檢查制度.............................128

第三節(jié)質(zhì)量改進(jìn)與服務(wù)...............................133

一、質(zhì)量信息控制.................................133

二、用戶服務(wù)....................................137

第五章售后服務(wù)方案...................................138

第一節(jié)維保服務(wù)承諾.................................138

第二節(jié)應(yīng)急響應(yīng)方案.................................140

第三節(jié)售后服務(wù)方案.................................141

一、售后服務(wù)計(jì)劃.................................141

二、售后服務(wù)能力.................................144

4

第四節(jié)監(jiān)督及客戶反饋機(jī)制............................145

第六章應(yīng)急處理方案....................................148

第一節(jié)總體預(yù)案......................................148

第二節(jié)電梯困人救援方案..............................154

第三節(jié)盤車放人操作方案..............................158

第四節(jié)電梯制動(dòng)器失效應(yīng)急救援方案....................159

第五節(jié)自動(dòng)扶梯、人行道發(fā)生夾持應(yīng)急救援方案.........161

第六節(jié)自動(dòng)扶梯、人行道部件故障應(yīng)急救援方案.........162

第七節(jié)安全鉗意外動(dòng)作應(yīng)急救援方案....................163

第八節(jié)上行超速保護(hù)裝置動(dòng)作應(yīng)急救援方案.............165

第九節(jié)曳引式電梯非正常運(yùn)行發(fā)生剪切事故應(yīng)急救援方案..168

第十節(jié)發(fā)生火災(zāi)救援方案..............................170

第十一節(jié)發(fā)生地震救援方案............................171

第十二節(jié)電梯濕水處理方案............................172

第十三節(jié)停電造成停梯處理方案........................173

第十四節(jié)高空墜落應(yīng)急方案............................173

第十五節(jié)人員傷亡事故應(yīng)急方案........................174

第七章項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)與人員配備...........................175

第一節(jié)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)..................................175

一、項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)設(shè)置...............................175

二、組織基本制度...................................175

三、組織架構(gòu)......................................177

5

四、維保項(xiàng)目機(jī)構(gòu)人員一覽表.........................178

第二節(jié)人員配備管理..................................178

一、對(duì)管理人員的要求...............................178

二、本項(xiàng)目管理人員配備.............................180

第三節(jié)人員配備及職責(zé)劃分............................182

一、部門崗位職責(zé)...................................182

二、人員崗位職責(zé)...................................185

第八章員工培訓(xùn)計(jì)劃....................................209

第一節(jié)培訓(xùn)總體策劃..................................209

第二節(jié)電梯維修保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)......................212

一、電梯的基礎(chǔ)知識(shí).................................212

二、電梯的主要組成部分.............................215

三、各主要部件的檢查與保養(yǎng).........................219

四、電梯特殊情況下的應(yīng)急操作.......................225

第三節(jié)電梯安裝維保人員安全職責(zé)培訓(xùn).................227

一、安全職責(zé).......................................227

二、發(fā)生異常和災(zāi)害時(shí)應(yīng)遵守的事項(xiàng)...................228

第四節(jié)電梯安裝維保作業(yè)場(chǎng)所危險(xiǎn)因素培訓(xùn).............229

第五節(jié)電梯安裝維保安全操作規(guī)程培訓(xùn)..................232

第六節(jié)相關(guān)安全步驟培訓(xùn)..............................245

一、三角鑰匙使用安全步驟...........................245

二、機(jī)房手動(dòng)運(yùn)行安全步驟...........................247

6

三、停止電梯運(yùn)行和恢復(fù)電梯運(yùn)行安全步驟.............248

四、轎頂作業(yè)安全步驟...............................249

五、底坑作業(yè)安全步驟...............................251

六、自動(dòng)扶梯運(yùn)行要領(lǐng)...............................251

第七節(jié)緊急情況應(yīng)對(duì)措施培訓(xùn)..........................253

一、應(yīng)對(duì)火災(zāi)的應(yīng)急措施.............................253

二、應(yīng)對(duì)地震的應(yīng)急措施.............................254

三、應(yīng)對(duì)電梯進(jìn)水的的應(yīng)急措施.......................254

四、應(yīng)對(duì)中暑的應(yīng)急措施.............................254

第九章物資裝備計(jì)劃....................................256

第一節(jié)物資裝備的規(guī)劃................................256

一、物資配備目標(biāo)...................................256

二、物資裝備的原則.................................256

三、維保設(shè)備的組織.................................256

第二節(jié)項(xiàng)目擬投入的維保裝備..........................257

第三節(jié)備品備件服務(wù)..................................260

一、電梯備品備件更換周期...........................260

二、備品備件提供保障...............................264

第十章項(xiàng)目管理制度....................................267

第一節(jié)項(xiàng)目合同管理制度..............................267

第二節(jié)項(xiàng)目檔案管理制度..............................274

第三節(jié)項(xiàng)目行政管理制度..............................294

7

第四節(jié)維修保養(yǎng)服務(wù)制度..............................302

第五節(jié)質(zhì)量反饋信息處理制度.........................304

第六節(jié)維保部人員獎(jiǎng)懲制度............................305

第七節(jié)維?？己酥贫?.................................309

第八節(jié)勞保防護(hù)品管理制度............................316

第九節(jié)電梯安全管理第一責(zé)任人制度...................317

8

簡(jiǎn)介

本方案為電梯維保服務(wù)項(xiàng)目，全文采用宋體四號(hào)字體，共317頁(yè)。

本文檔為WORD格式，清晰無水印、可直接編輯。

第一章為項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想：包括項(xiàng)目概述，維保服務(wù)總體思路，

維保服務(wù)整體設(shè)想與策劃以及項(xiàng)目重難點(diǎn)分析。

第二章維保實(shí)施計(jì)劃：闡述維保實(shí)施安排，維保實(shí)施流程，電梯

維修工作人員現(xiàn)場(chǎng)管理方案，維保服務(wù)詳細(xì)方案，巡檢方案。

第三章維保服務(wù)安全保障措施：包括電梯設(shè)備安全運(yùn)行保障方

案，安全衛(wèi)生管理制度，安全生產(chǎn)管理制度，維保安全措施，電梯維

保操作的安全，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全保障措施。

第四章維保服務(wù)質(zhì)量保障措施：提出電梯維保質(zhì)量安全承諾，維

保質(zhì)量保障方案，質(zhì)量改進(jìn)與服務(wù)。

第五章售后服務(wù)方案：包括維保服務(wù)承諾，應(yīng)急響應(yīng)方案，售后

服務(wù)方案，監(jiān)督及客戶反饋機(jī)制。

第六至十章分別為：應(yīng)急處理方案、項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)與人員配備、

員工培訓(xùn)計(jì)劃、物資裝備計(jì)劃以及項(xiàng)目管理制度。

特別提醒：請(qǐng)?jiān)诰幹茣r(shí)依據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，調(diào)整內(nèi)容。

9

第一章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想

第一節(jié)項(xiàng)目概述

(投標(biāo)人根據(jù)項(xiàng)目情況自行編制)

一、項(xiàng)目基本情況

(投標(biāo)人根據(jù)項(xiàng)目情況自行編制)

二、維保服務(wù)總體要求

1.按照《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》等相關(guān)規(guī)范進(jìn)行維保服務(wù)，包括常

規(guī)保養(yǎng)、專項(xiàng)保養(yǎng)和年度自行檢查。

2.維護(hù)保養(yǎng)范圍：診斷及排除設(shè)備故障，其中包括更換設(shè)備零部

件。更換的零配件必須為電梯原廠生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)全新產(chǎn)品，須注明保修

期限。

3.安排不少于3名維保人員7*24小時(shí)常駐項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，并不得離

開服務(wù)區(qū)域進(jìn)行其他與本項(xiàng)目要求維保駐點(diǎn)工作無關(guān)的任務(wù)。

4.在維保范圍內(nèi)，承擔(dān)因維保原因造成的安全責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失。

三、服務(wù)期限及維保方式

1.服務(wù)期限：XX年

2.服務(wù)方式：駐場(chǎng)服務(wù)

四、維保流程規(guī)范

1.電梯維修保養(yǎng)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)詢問電梯管理人員和電梯司

機(jī)有關(guān)電梯運(yùn)行及故障情況，并做好記錄。

2.維修保養(yǎng)人員在對(duì)電梯進(jìn)行保養(yǎng)、檢修時(shí)，應(yīng)先在各層廳門前

掛上電梯保養(yǎng)、檢修告示牌。維修保養(yǎng)人員在電梯機(jī)房檢查或加油時(shí)，

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應(yīng)先切斷電梯的進(jìn)線主電源，并測(cè)電器驗(yàn)電，確認(rèn)無電時(shí)方可進(jìn)行檢

查和加油。

五、電梯各部件保養(yǎng)要求

序號(hào)保養(yǎng)項(xiàng)目保養(yǎng)要求

1機(jī)房、滑輪間干凈、整潔，門窗完好，照明

正常

2手動(dòng)緊急操作裝置齊全，放置在指定的位置

3曳引機(jī)運(yùn)行時(shí)無異常振動(dòng)和異常聲

響

4制動(dòng)器各銷軸部位潤(rùn)滑，動(dòng)作靈活

5制動(dòng)器間隙打開時(shí)制動(dòng)襯與制動(dòng)輪無摩

擦

6編碼器安裝牢固，干凈

7限速器各銷軸部位潤(rùn)滑，轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，電氣開關(guān)正

常有效

8轎頂干凈整潔，防護(hù)欄無松動(dòng)，脫

落

9轎頂檢修開關(guān)、急停開關(guān)功能正常

10導(dǎo)靴上油杯無泄漏，油量適宜，吸油毛氈

齊全

11對(duì)重塊及其壓板對(duì)重塊無松動(dòng)，其壓板緊固

12井道照明齊全正常有效

11

13轎廂照明、風(fēng)扇、應(yīng)急照正常有效

明

14轎廂檢修開關(guān)、急停開關(guān)正常有效

15轎內(nèi)報(bào)警裝置、對(duì)講系統(tǒng)正常有效

16轎內(nèi)顯示、指令按鈕齊全，正常有效

17轎門裝置(安全觸板、光正常有效

幕、光電)

18轎門門鎖電氣觸點(diǎn)清潔，觸點(diǎn)接觸良好，接線可

靠

19轎門運(yùn)行開啟和關(guān)閉工作正常

20轎廂平層精度符合標(biāo)準(zhǔn)

21層站召喚、層樓顯示齊全，正常有效

22層門地坎清潔

23層門自動(dòng)關(guān)門裝置正常有效

24層門門鎖自動(dòng)復(fù)位用鑰匙打開手動(dòng)開鎖裝置釋

放后，層門門鎖能自動(dòng)復(fù)位

25層門門鎖電氣觸點(diǎn)清潔，觸點(diǎn)接觸良好，接線可

靠

26層門鎖緊元件嚙合長(zhǎng)度不小于7mm

27底坑環(huán)境干凈，無積水、滲水，照明正

常

28底坑急停開關(guān)正常有效

12

29減速機(jī)潤(rùn)滑油量適宜，除蝸桿伸出端外均

無滲漏

30制動(dòng)襯清潔，磨損量不超過制造單位

要求

31位置脈沖發(fā)生器正常有效

32選層器動(dòng)靜觸點(diǎn)無燒蝕，清潔

33曳引輪槽及曳引鋼絲繩干凈，無嚴(yán)重油膩，鋼絲繩張

力均勻

34限速器輪槽及限速器鋼絲干凈，無嚴(yán)重油膩

繩

35靴襯、滾輪干凈，其磨損量不超過制造單

位要求

36驗(yàn)證轎門關(guān)閉的電氣安全正常有效

裝置

37轎門、層門系統(tǒng)中傳動(dòng)鋼清潔，其松緊力調(diào)整符合制造

絲繩、鏈條、膠帶單位要求

38層門門導(dǎo)靴磨損量不超過制造單位要求

39消防開關(guān)正常有效

40耗能緩沖器柱塞無銹蝕，油量適宜，電氣

安全裝置正常有效

41限速器張緊輪裝置和電氣正常有效

安全裝置

13

42電動(dòng)機(jī)與減速機(jī)聯(lián)軸器螺無松動(dòng)

栓

43曳引輪、導(dǎo)向輪軸承部無異常聲，無振動(dòng)，潤(rùn)滑良好

44曳引輪槽磨損量符合制造單位要求

45制動(dòng)器上檢測(cè)開關(guān)正常有效，制動(dòng)器動(dòng)作可靠

46控制柜內(nèi)各接線端子各線路緊固、整齊，線號(hào)齊全

清晰

47控制柜各儀表顯示正確

48井道、對(duì)重、轎頂各反繩無異常聲，無振動(dòng)，潤(rùn)滑良好

輪軸承部

49曳引繩、補(bǔ)償繩磨損量、斷絲數(shù)不超過要求

50曳引繩繩頭組合螺母無松動(dòng)

51限速器鋼絲繩磨損量、斷絲數(shù)不超過制造單

位要求

52層門、轎門門扇門扇各相關(guān)間隙符合標(biāo)準(zhǔn)

53對(duì)重緩沖距符合標(biāo)準(zhǔn)

54補(bǔ)償鏈(繩)與轎廂、對(duì)固定牢固，無松動(dòng)

重接合處

55上下極限開關(guān)工作正常有效

56減速機(jī)潤(rùn)滑油按照制造單位要求適時(shí)更換，

保證油質(zhì)符合要求

57控制柜接觸器，繼電器觸接觸良好

14

點(diǎn)

58制動(dòng)器鐵芯(柱塞)進(jìn)行清潔、潤(rùn)滑、檢查，磨損

量符合制造單位要求

59制動(dòng)器制動(dòng)彈簧壓縮量符合制造單位要求，保持有足

夠的制動(dòng)力

60導(dǎo)電回路絕緣性能測(cè)試符合標(biāo)準(zhǔn)

61限速器安全鉗聯(lián)動(dòng)試驗(yàn)工作正常

(每2年進(jìn)行一次限速器

動(dòng)作速度校驗(yàn))

62上行超速保護(hù)裝置動(dòng)作試工作正常

驗(yàn)

63轎頂、轎廂架、轎門及其緊固

附件安裝螺栓

64轎廂和對(duì)重的導(dǎo)軌支架固定無松動(dòng)

65轎廂和對(duì)重的導(dǎo)軌清潔，壓板牢固

66隨行電纜無損傷

67層門裝置和地坎無影響正常使用的變形，各安

裝螺栓緊固

68轎廂稱重裝置準(zhǔn)確有效

69安全鉗鉗座固定，無松動(dòng)

70轎底各安裝螺栓緊固

71緩沖器固定，無松動(dòng)

15

六、電梯維保服務(wù)內(nèi)容

1.電梯保養(yǎng)及檢查維修；

2.遵守甲方的一切規(guī)章制度，文明安裝和調(diào)試；

3.負(fù)責(zé)保管、看護(hù)進(jìn)場(chǎng)的設(shè)備及附配件等；

4.負(fù)責(zé)設(shè)備、安裝設(shè)備(工具)等提供適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)、包裝或覆蓋

等處理，以免受損；

5.安裝調(diào)試人員對(duì)鄰近設(shè)備、管線等造成損壞，負(fù)責(zé)修復(fù)及承擔(dān)

一切費(fèi)用；

6.負(fù)責(zé)及時(shí)清理安裝調(diào)試期間或保修過程中產(chǎn)生的垃圾；

7.承擔(dān)安裝調(diào)試期間設(shè)備和安裝調(diào)試人員的安全責(zé)任；

8.在維保時(shí)應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警告標(biāo)語(yǔ)及防護(hù)欄，防止其他無關(guān)人員

進(jìn)入維?；驌屝蕃F(xiàn)場(chǎng)；

9.維保工作和搶修工作完畢后須通知采購(gòu)人，并建立電梯維保日

志，按季度上報(bào)給采購(gòu)人備案；

10.維保工作時(shí)間根據(jù)采購(gòu)人要求進(jìn)行。

第二節(jié)維保服務(wù)總體思路

我們將緊緊圍繞XXXX電梯維保服務(wù)特點(diǎn)及管理重點(diǎn)、難點(diǎn)，憑

借已經(jīng)具備的管理人才、管理優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，將和業(yè)主單位一起創(chuàng)造

品牌效應(yīng)為目標(biāo)，引入特色服務(wù)理念，力爭(zhēng)將XXXX電梯維保服務(wù)打

造成XX市電梯維保服務(wù)業(yè)界優(yōu)秀管理項(xiàng)目。

公司將以電梯維保領(lǐng)域的專業(yè)化道路為發(fā)展思想，創(chuàng)建維保服務(wù)

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人員精益求精、不斷進(jìn)取的開拓意識(shí)，為讓項(xiàng)目的維保服務(wù)有更佳的

表現(xiàn)，今后要對(duì)該項(xiàng)目的管理服務(wù)定位為：以現(xiàn)代化的管理手段、專

業(yè)化的服務(wù)水平、酒店式的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的管理體系，將其打造

成為一個(gè)堅(jiān)持人本服務(wù)理念的安全、輕松、便捷、舒適的維保服務(wù)新

標(biāo)桿。

一、總體要求

(一)指導(dǎo)思想

以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人民為中

心的發(fā)展理念，守好安全底線，讓人民群眾安全乘梯、放心乘梯。

(二)基本原則

1.落實(shí)使用、維保單位主體責(zé)任

加大使用、維保單位選擇權(quán)和自主權(quán)，調(diào)動(dòng)使用、維保單位自主

管理能動(dòng)性，切實(shí)落實(shí)維保單位保障電梯安全性能和使用單位自行檢

測(cè)的主體責(zé)任。

2.激發(fā)企業(yè)電梯維護(hù)保養(yǎng)活力

推動(dòng)電梯維保由固定周期、固定項(xiàng)目向“按需維保”轉(zhuǎn)變，提升

維保的針對(duì)性和有效性，推動(dòng)以維保效果為定價(jià)的機(jī)制形成，營(yíng)造優(yōu)

質(zhì)優(yōu)價(jià)的良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，激發(fā)企業(yè)提升維保質(zhì)量的內(nèi)生動(dòng)力。

3.提升電梯檢驗(yàn)、檢測(cè)工作效能

優(yōu)化配置檢驗(yàn)檢測(cè)資源，充分發(fā)揮檢測(cè)工作的技術(shù)診斷作用，更

好發(fā)揮檢驗(yàn)工作技術(shù)監(jiān)督和兜底作用，守好安全底線，維護(hù)群眾利益。

4.強(qiáng)化事中事后監(jiān)管

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加大信息公示力度，強(qiáng)化信用管理，推進(jìn)責(zé)任保險(xiǎn)，發(fā)揮企業(yè)監(jiān)

管部門對(duì)電梯使用安全的監(jiān)管作用，強(qiáng)化對(duì)電梯維護(hù)保養(yǎng)和檢驗(yàn)檢測(cè)

工作的事中事后監(jiān)管。

二、重點(diǎn)任務(wù)

(一)推進(jìn)電梯按需維保新模式

推行“自我聲明信用管理”,打牢按需維保的信用基礎(chǔ)。研究制

定電梯維保質(zhì)量和效果的評(píng)價(jià)指標(biāo)，如乘客最關(guān)心的故障率、停梯時(shí)

間、救援時(shí)間等運(yùn)行指標(biāo)，引導(dǎo)使用、維保單位從“重維保過程”向

“重維保效果”轉(zhuǎn)變。建立維保信息公示平臺(tái)，加大信息公開力度，

企業(yè)要向社會(huì)公開現(xiàn)場(chǎng)維保的項(xiàng)目、內(nèi)容、周期等信息，按照統(tǒng)一的

指標(biāo)體系承諾所達(dá)到的維保質(zhì)量目標(biāo)和效果，同時(shí)要公開維保工作實(shí)

際達(dá)到的目標(biāo)和效果，規(guī)范企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)自我聲明和服務(wù)質(zhì)量公開承諾。

加大維保項(xiàng)目單位的自主權(quán)，由其根據(jù)電梯實(shí)際情況及業(yè)主要求自主

決定現(xiàn)場(chǎng)維保的項(xiàng)目、內(nèi)容、周期等。強(qiáng)化事后監(jiān)督，利用群眾投訴

舉報(bào)、應(yīng)急處置平臺(tái)故障信息、監(jiān)督檢查信息、檢驗(yàn)檢測(cè)信息、物聯(lián)

網(wǎng)接入的故障數(shù)據(jù)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，監(jiān)督維保項(xiàng)目單位履行維保質(zhì)量

目標(biāo)承諾。

推廣“物聯(lián)網(wǎng)維?！?夯實(shí)按需維保的技術(shù)條件。推廣電梯裝設(shè)

具備條件的基于物聯(lián)網(wǎng)的遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，由項(xiàng)目單位通過實(shí)時(shí)線上檢

查和監(jiān)測(cè)維護(hù)，采取針對(duì)性的線下現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)保養(yǎng)，將維護(hù)保養(yǎng)從按時(shí)

保養(yǎng)轉(zhuǎn)為實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)維護(hù)保養(yǎng)，通過先進(jìn)信息化技術(shù)措施，采取科學(xué)有

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效的維護(hù)保養(yǎng)，最大程度地保障電梯安全運(yùn)行。

大力推進(jìn)電梯責(zé)任保險(xiǎn)，為按需維保提供事后保障。采取鼓勵(lì)措

施，激勵(lì)電梯相關(guān)方積極投保，發(fā)揮責(zé)任保險(xiǎn)的事故賠償和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防

作用。

(二)科學(xué)調(diào)整電梯檢驗(yàn)、檢測(cè)方式

規(guī)范使用單位自行檢測(cè)行為。強(qiáng)化電梯使用單位自行檢測(cè)責(zé)任，

更好發(fā)揮自行檢測(cè)對(duì)電梯安全狀況的診斷作用。從事電梯檢測(cè)的人員

應(yīng)具有電梯檢驗(yàn)人員資格。對(duì)檢測(cè)中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患，提醒使用單

位應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取整改措施，保障安全使用；對(duì)存在嚴(yán)重事故隱患的，

應(yīng)當(dāng)停止運(yùn)行，消除隱患。

強(qiáng)化電梯檢驗(yàn)的監(jiān)督性和公益性。堅(jiān)持電梯檢驗(yàn)工作的公益屬

性，強(qiáng)化電梯檢驗(yàn)對(duì)電梯使用管理、維護(hù)保養(yǎng)、檢測(cè)工作的監(jiān)督作用。

研究制定電梯檢驗(yàn)工作定額，有效保證檢驗(yàn)工作及時(shí)到位。

科學(xué)調(diào)整電梯檢驗(yàn)、檢測(cè)內(nèi)容和定期檢驗(yàn)周期。加強(qiáng)電梯檢測(cè)工

作，充實(shí)完善具體測(cè)試項(xiàng)目，強(qiáng)化對(duì)電梯各項(xiàng)性能的測(cè)試實(shí)驗(yàn)。根據(jù)

設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)水平和安全管理狀況，科學(xué)調(diào)整定期檢驗(yàn)周期。

強(qiáng)化信息公示和社會(huì)監(jiān)督。建立完善電梯檢驗(yàn)、檢測(cè)信息化系統(tǒng)，

實(shí)現(xiàn)與市場(chǎng)監(jiān)管部門，特別是電梯使用登記機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)上傳。暢通渠

道，及時(shí)受理和處置群眾投訴舉報(bào)，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用。

第三節(jié)維保服務(wù)整體設(shè)想與策劃

針對(duì)XXXX電梯維保項(xiàng)目，電梯的維保要求，我公司專業(yè)資質(zhì)、

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技術(shù)資格能力已能滿足?，F(xiàn)將人員配備、24小時(shí)故障處理、巡檢點(diǎn)

檢、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行保障、年季質(zhì)量檢查、文明安全作業(yè)、零配件供

應(yīng)保證、服務(wù)承諾等內(nèi)容逐一安排如下：

一、人員配備、時(shí)間安排

(一)人員配備

為確保XXXX電梯設(shè)備的安全、正常運(yùn)行，我司派出執(zhí)法證專業(yè)

員工，以確?，F(xiàn)場(chǎng)電梯24小時(shí)能進(jìn)行應(yīng)急維修，及時(shí)處理電梯故障。

對(duì)技監(jiān)局年檢等重大工作，公司根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)保養(yǎng)工作量和項(xiàng)目維修容，

另增派人員加強(qiáng)維保工作。

(二)時(shí)間安排

現(xiàn)場(chǎng)24小時(shí)不中斷急修服務(wù)。在法定工作時(shí)間進(jìn)行保養(yǎng)工作，

保養(yǎng)時(shí)間安排以有利于物業(yè)管理與服務(wù)的日期、時(shí)段進(jìn)行，具體保養(yǎng)

時(shí)間雙方協(xié)商確定。除處理和進(jìn)行故障檢修、保養(yǎng)工作外，現(xiàn)場(chǎng)員工

還要做好電梯每每15天不少于1次的日常巡檢點(diǎn)檢工作。

二、24小時(shí)故障處理

(一)普通故障處理

任何時(shí)間段電梯一旦有故障發(fā)生時(shí)，維保人員應(yīng)在1小時(shí)趕赴，

及時(shí)處理電梯故障。修理完成后填寫“急修及處理記錄”。如發(fā)生更

換零部件，填寫“零部件更換記錄表”,并由甲方指定人員核查簽認(rèn)，

如急修工作發(fā)生在深夜不方便簽證，應(yīng)在次日辦理上述有關(guān)手續(xù)。

(二)特殊故障處理

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現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生特殊故障，現(xiàn)場(chǎng)維修人員短時(shí)無法解決，將通知公司工

程部，由工程部另行派遣技術(shù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)處理，以盡快排除故障，恢

復(fù)電梯正常運(yùn)行。如發(fā)生重大故障，則立即啟動(dòng)公司應(yīng)急預(yù)案組織人

員進(jìn)行搶修。

搶修結(jié)束后填寫"急修及處理記錄"并查明和分析事故原因，提

出相應(yīng)改進(jìn)措施。

(三)關(guān)人故障處理

當(dāng)發(fā)生關(guān)系人故障時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)維保人員立即進(jìn)行緊急放人操作，并

查明故障產(chǎn)生原因，根除故障防止同一故障的再次發(fā)生。

三、巡檢點(diǎn)檢

現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)維保人員每日對(duì)電梯進(jìn)行巡檢、點(diǎn)檢，電梯運(yùn)行情況實(shí)

行經(jīng)常性監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)電梯維保工作中存在的缺陷，乘客安全乘梯

是否存在問題，業(yè)主管理中和設(shè)備運(yùn)行環(huán)境是否存在問題，及早發(fā)現(xiàn)

并采取措施，或與管理單位協(xié)商解決問題的辦法，使電梯的故障率降

至最低，并做好相關(guān)記錄。

四、維護(hù)保養(yǎng)

按照我公司編制的“電梯維修保養(yǎng)技術(shù)工藝規(guī)程”的技術(shù)工藝要

求，對(duì)XXXX電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。每月例行保養(yǎng)次數(shù)不少于兩次，間

隙時(shí)間不大于15天。每次保養(yǎng)結(jié)束，將保養(yǎng)的內(nèi)容、時(shí)間、梯號(hào)等

相關(guān)記錄填入“電梯維修保養(yǎng)記錄”,由業(yè)主管理方指定人員核查或

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簽認(rèn)。我公司對(duì)XXXX電梯建立電梯檔案卡，實(shí)行一梯一檔管理，見

“電(扶)梯檔案卡”。

(一)直梯具體維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)

1.機(jī)房的保養(yǎng)

檢查項(xiàng)目檢查方檢查內(nèi)容判定標(biāo)準(zhǔn)

式

結(jié)構(gòu)目測(cè)機(jī)房到樓梯間1.機(jī)房入口應(yīng)加鎖

實(shí)測(cè)2.樓梯間不得堆放雜物

3.機(jī)房至走廊暢通

4.機(jī)房高度不得低于不定值

樓梯應(yīng)加裝扶手，傾斜度不

得大于45°

手測(cè)出入門構(gòu)造及1.出入門應(yīng)能向外自動(dòng)關(guān)閉

四周墻壁2.出入門為防火防爆

3.機(jī)房主墻壁應(yīng)能防火

實(shí)測(cè)照明、溫度、通1.100米燈光以上

風(fēng)檢查2.室溫40°以下入境

3.排風(fēng)扇或空調(diào)設(shè)施

目測(cè)其他1.地面不得有漏油

2.屋頂不得有漏水

3.除消防工具及電梯使用工

具外，不得有雜物

應(yīng)符合安培量，不能有銅絲

控制柜目測(cè)保險(xiǎn)絲檢查

代替，且固定良好

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目測(cè)接點(diǎn)檢查接點(diǎn)不能極度磨損、生銹、

熔化、部分接觸

目測(cè)配線檢查整齊清潔，不應(yīng)零亂

手測(cè)接觸器檢查動(dòng)作良好

主機(jī)槽輪目測(cè)檢查槽輪無龜裂

檢查軸心無顯著變形或磨損等現(xiàn)象發(fā)

槽輪旋轉(zhuǎn)情形生，軸心無顯著的震動(dòng)

不應(yīng)有不平衡現(xiàn)象

主機(jī)軸承目測(cè)1.無龜裂

軸承座

2.給油適量

滑動(dòng)軸承1.無顯著磨耗

2.無燒灼痕跡附著或顯著發(fā)

熱等現(xiàn)象發(fā)生

無異音，異常振動(dòng)或顯著發(fā)

滾動(dòng)軸承

熱等現(xiàn)象發(fā)生

安全螺栓無松弛或脫落現(xiàn)象

抱閘目測(cè)抱閘本體剎車效果適當(dāng)

制動(dòng)無異音或異味且動(dòng)作圓滑

剎車股及制動(dòng)1.無松弛現(xiàn)象發(fā)生

塊2.無生銹或磨損

行程及扭力調(diào)1.調(diào)整量適當(dāng)且動(dòng)作圓滑

整2.無裂縫、磨損、彎曲

安裝用螺栓無松弛或脫落現(xiàn)象

導(dǎo)向輪目測(cè)軸心1.無顯著振動(dòng)

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2.適當(dāng)油量

1.無松弛及裂縫

輪槽

2.無油漬

電動(dòng)機(jī)目測(cè)安裝底座無裂縫

螺栓及螺絲帽無松弛或脫落現(xiàn)象

檢查異常振動(dòng)、

機(jī)溫、振動(dòng)情形正常

高溫

電刷有無電弧

不應(yīng)電弧產(chǎn)生

產(chǎn)生

限速器儀器超速開關(guān)(電器在電梯速度超過額定速度的

動(dòng)作)1.3倍前打斷開關(guān)

超速開關(guān)(機(jī)械應(yīng)在電器開關(guān)打斷之后下降

動(dòng)作)速度之1.4倍前動(dòng)作

連接關(guān)系應(yīng)能帶動(dòng)安全鉗并

安全鉗漸進(jìn)式安全鉗

能確實(shí)夾住導(dǎo)軌使橋廂停止

絕緣試驗(yàn)絕緣電動(dòng)力電路、照明電路和電氣安全裝置電路的絕

阻測(cè)試緣電阻應(yīng)當(dāng)符合以下要求：

儀標(biāo)稱電壓/V測(cè)試電壓(直絕緣電阻/M

流)/VQ

安全電壓250≥0.25

≤500500≥0.50

>5001000≥1.00

2.轎頂?shù)谋ｐB(yǎng)

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檢查項(xiàng)目檢查方檢查內(nèi)容判定標(biāo)準(zhǔn)

式

安全窗實(shí)測(cè)檢查安全窗的開1.安全窗一經(jīng)打開、轎廂應(yīng)停

(如有)關(guān)及鎖的性能止升降

及開關(guān)2.應(yīng)能鎖住安全窗

3.安全窗不得變形

門機(jī)實(shí)測(cè)1.檢查門機(jī)構(gòu)及1.門開關(guān)良好，不應(yīng)有噪聲、

開關(guān)、噪音、振振動(dòng)，潤(rùn)滑情形良好

動(dòng)、潤(rùn)滑情形2.性能良好且無異常發(fā)熱

2.檢查門控制器

及門馬達(dá)

安全開關(guān)實(shí)測(cè)緊急停止、剎車1.檢視并確實(shí)用手試驗(yàn)，確實(shí)

電器開關(guān)能動(dòng)作

安全窗開關(guān)2.開關(guān)一組動(dòng)作，電梯應(yīng)信止

行

導(dǎo)靴目測(cè)檢查導(dǎo)滑器1.無顯著的磨耗、裂縫和損傷

2.給油適當(dāng)

3.位置及螺栓固定良好，摩擦

面無變形

鋼絲繩手測(cè)鋼絲繩頭確定鋼絲繩與灌巴氏合金及

雙重螺絲帽鎖緊加插銷

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鋼絲的磨損發(fā)生下列情形之一均應(yīng)更換

1.鋼絲繩斷一股

2.直徑減少超過公稱7%

3.有顯著變形或腐蝕

4.發(fā)生扭結(jié)

檢查張力不應(yīng)松弛，張力均衡

托架敲擊檢查螺絲及墊片應(yīng)實(shí)鎖及閉合

對(duì)重目視1.對(duì)重排疊1.對(duì)重鐵應(yīng)在框內(nèi)整齊疊置

2.固定角鐵檢查2.固定牢靠不使鐵塊松動(dòng)

廳門手測(cè)1.門扉懸掛之固門扉不應(yīng)松動(dòng)。鋼索兩端固定

定螺絲及導(dǎo)軌鋼確實(shí)，調(diào)整適當(dāng)。地坎不應(yīng)變

索兩端銜接、地形、溝槽清潔。門板不應(yīng)變形

坎溝槽、門板螺絲固定良好，磨損異常及時(shí)

2.門滑塊檢查更換

3.門連動(dòng)裝置機(jī)構(gòu)連接良好無變形發(fā)銹現(xiàn)

4.門鎖象

電器觸點(diǎn)動(dòng)作接合良好

電纜目視1.電纜夾位置適當(dāng)不應(yīng)有脫離現(xiàn)象

2.電纜不應(yīng)有斷裂及腐化現(xiàn)象

限位減速手測(cè)極限、強(qiáng)停開關(guān)一經(jīng)碰觸電梯應(yīng)立即停止

開關(guān)強(qiáng)制減速開關(guān)一經(jīng)碰觸電梯應(yīng)以低速行駛

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平層裝置實(shí)測(cè)1.固定情形固定良好

2.檢查距離測(cè)量平層精度

3.轎廂的保養(yǎng)

檢查項(xiàng)目檢查方檢查內(nèi)容判定標(biāo)準(zhǔn)

式

廂內(nèi)及周目測(cè)1.主要結(jié)構(gòu)(周應(yīng)以不燃性材料構(gòu)成

壁壁、天花、轎門間隙為30mm,兩側(cè)相等

等)應(yīng)由電池或緊急電源供電

2.地坎間隙無異常噪聲，通風(fēng)良好

3.對(duì)講及緊急照

明

4.通風(fēng)及噪音

轎廂門手測(cè)1.轎門動(dòng)作性能連動(dòng)運(yùn)行可靠，確保門完全關(guān)

2.門板閉

無變形現(xiàn)象

安全觸板手測(cè)1.開關(guān)反應(yīng)自動(dòng)、靈敏、正確

2.機(jī)構(gòu)動(dòng)作性能動(dòng)作正常無異聲

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操縱盤及目測(cè)1.操作說明及緊文字說明清楚易懂，應(yīng)貼于操

標(biāo)示急聯(lián)絡(luò)說明作盤上方易見之處

2.表示用途及載張貼于明顯易見之處，記載內(nèi)

重、乘客數(shù)的銘容確實(shí)

牌張貼于明顯之處

3.保修單位及合顯示正常

格證

4.按鈕及層顯

聯(lián)絡(luò)裝置實(shí)測(cè)呼叫裝置及通信設(shè)有能與轎廂內(nèi)、外部聯(lián)絡(luò)的

裝備設(shè)備如對(duì)講機(jī)或警報(bào)器

4.底坑的保養(yǎng)

檢查項(xiàng)目檢查方式檢查內(nèi)容判定標(biāo)準(zhǔn)

停止開關(guān)手測(cè)扳動(dòng)開關(guān)切換電梯應(yīng)立即停止動(dòng)作

照明實(shí)測(cè)照明燈燈泡100M燭光以上

極限開關(guān)手測(cè)一經(jīng)觸動(dòng)，電梯應(yīng)停止運(yùn)

作

緩沖器目測(cè)油壓式油質(zhì)量適當(dāng)，不得有膠質(zhì)

化現(xiàn)象

緩沖器開關(guān)應(yīng)確實(shí)有效

張緊輪目測(cè)裝置良好，不得與地面接

觸

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補(bǔ)償鏈目測(cè)固定良好，運(yùn)轉(zhuǎn)適當(dāng)

底坑地板目測(cè)應(yīng)無漏水，清潔

安全距離實(shí)測(cè)底坑深度應(yīng)符合電梯經(jīng)速度，底坑

緩沖器安全距離安全深度規(guī)范

對(duì)重側(cè)安全距離應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定

應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定

(二)扶梯具體維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)

時(shí)間間序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容

隔

維修保1運(yùn)行舒適性運(yùn)行扶梯，用身體感覺確認(rèn)梯級(jí)

養(yǎng)每月運(yùn)行時(shí)的平穩(wěn)性

至少一2異常聲響、振動(dòng)梯級(jí)運(yùn)行是否與圍裙板摩擦，與

至二次梳齒板是否相碰撞，轉(zhuǎn)向時(shí)是否

與轉(zhuǎn)向壁平滑過渡，主輪是否破

碎

3各空氣開關(guān)保險(xiǎn)控制箱內(nèi)的控制開關(guān)檢查

絲檢查

4控制箱的電器元檢查元件的接線端是否松動(dòng)，動(dòng)

件檢查作是否可靠

29

5手指保護(hù)開關(guān)檢上下部四個(gè)手指保護(hù)開關(guān)是否

查可靠動(dòng)作，復(fù)位是否正常

6梳齒板梳齒檢查上下部梳齒板是否損壞，梳齒是

否在梯級(jí)齒槽中心位置

7梯級(jí)與梳齒嚙合梯級(jí)運(yùn)行時(shí)是否順利通過梳齒

板，嚙合深度不小于6mm,梯級(jí)

踏板面與梳齒板之間間隙不大

于4mm

8梯級(jí)齒槽清潔檢檢查梯級(jí)齒槽內(nèi)是否有垃圾、雜

查物

9扶手帶與梯級(jí)同扶手帶與梯級(jí)同步速度誤差為

步檢查0～2%

10驅(qū)動(dòng)主機(jī)制動(dòng)器制動(dòng)器動(dòng)作可靠，松閘時(shí)間隙不

檢查大于0.7mm

11傳動(dòng)鏈、梯級(jí)鏈涂抹少量機(jī)油

潤(rùn)滑檢查

12控制箱驅(qū)動(dòng)主機(jī)對(duì)控制箱、驅(qū)動(dòng)主機(jī)表面進(jìn)行清

清潔工作潔工作

13梯級(jí)與圍裙板間檢查梯級(jí)在運(yùn)行時(shí)與圍裙板之

隙檢查間的間隙應(yīng)不大于4mm(單側(cè)),

間隙之和應(yīng)不大于7mm(雙側(cè))

30

14扶梯外表清潔工上下部前沿板、梳齒板、每個(gè)梯

作級(jí)、內(nèi)外蓋板、扶手帶、玻璃等

外表進(jìn)行清潔工作

每?jī)稍?5各電源電壓檢查確認(rèn)各電源電壓是否符合電氣

一次原理圖要求

16制動(dòng)器制停距離自動(dòng)扶梯空載下行，制停距離

檢查0.2～1.00m,制動(dòng)帶與制動(dòng)輪之

間是否有相互摩擦現(xiàn)象，檢查制

動(dòng)時(shí)工作可靠性和是否有不正

常撞擊發(fā)生。

每季度17脈沖測(cè)速檢查檢查驅(qū)動(dòng)主機(jī)的速度，梯級(jí)運(yùn)行

一次速度是否超速

18驅(qū)動(dòng)鏈、梯級(jí)鏈驅(qū)動(dòng)鏈、梯級(jí)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)狀況檢查

檢查

19各種安全保護(hù)開將自動(dòng)扶梯的各種安全保護(hù)開

關(guān)檢查關(guān)進(jìn)行檢查，并檢查每個(gè)保護(hù)開

關(guān)的可靠性

20驅(qū)動(dòng)主機(jī)減速器檢查減速箱內(nèi)潤(rùn)滑油的清潔度

檢查與潤(rùn)滑性能，潤(rùn)滑油必要時(shí)進(jìn)行

調(diào)換，檢查齒形磨損程度和軸承

工作情況

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每半年21驅(qū)動(dòng)主機(jī)電動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)主機(jī)電動(dòng)機(jī)檢查

一次檢查

22驅(qū)動(dòng)主機(jī)輸出軸檢查輸出軸鏈輪磨損情況，與軸

檢查配合是否松動(dòng)

一年一23梯級(jí)鏈漲緊裝置調(diào)整兩條梯級(jí)鏈的漲緊力，檢查

次檢查梯級(jí)運(yùn)行狀況是否對(duì)漲緊力有

影響

24梯級(jí)與軸定位夾對(duì)每個(gè)梯級(jí)的中心定位、軸套與

緊檢查夾緊裝置進(jìn)行檢查，夾緊套環(huán)不

得松動(dòng)

25扶手帶磨損程度檢查兩條扶手帶的運(yùn)行狀況與

檢查磨損情況，表面是否破損，扶手

帶錦綸是否有局部磨斷，周長(zhǎng)延

長(zhǎng)無法調(diào)整與梯級(jí)速度同等時(shí)，

應(yīng)予調(diào)換

五、運(yùn)行保障

接到有要客服務(wù)的通知后，現(xiàn)場(chǎng)維保人員提前到達(dá)維?，F(xiàn)場(chǎng)，檢

查設(shè)備運(yùn)行情況，確保電梯設(shè)備安全運(yùn)行。對(duì)業(yè)主管理方要求的如緊

急救援、消防迫降、消防演習(xí)等活動(dòng)，及早派人配合操作。

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六、年季質(zhì)量檢查

公司質(zhì)檢部門每年不少于1次對(duì)電梯抽檢，