發(fā)電機(jī)組采購(gòu)?fù)稑?biāo)方案（技術(shù)方案）

發(fā)電機(jī)組采購(gòu)?fù)稑?biāo)方案

目錄

第一章項(xiàng)目服務(wù)設(shè)想與管理.......................13

第一節(jié)項(xiàng)目需求..............................13

第二節(jié)項(xiàng)目服務(wù)設(shè)想.........................13

一、服務(wù)理念.............................13

二、服務(wù)優(yōu)勢(shì).............................13

三、服務(wù)內(nèi)容.............................14

四、服務(wù)重點(diǎn).............................14

第三節(jié)項(xiàng)目指導(dǎo)方針..........................15

一、質(zhì)量方針.............................15

二、質(zhì)量目標(biāo).............................15

三、質(zhì)量承諾.............................15

四、管理內(nèi)容.............................16

第四節(jié)項(xiàng)目保障方案..........................16

一、信息保障.............................16

二、倉(cāng)儲(chǔ)保障.............................17

三、運(yùn)輸保障..............................17

四、經(jīng)濟(jì)保障.............................17

五、應(yīng)急保障.............................17

六、人員保障..............................18

七、溝通保障.............................18

第五節(jié)項(xiàng)目管理原理.........................18

一、系統(tǒng)原理..............................18

1

二、多贏互惠原理...........................19

三、合作共享原理...........................19

四、需求驅(qū)動(dòng)原理...........................20

五、快速響應(yīng)原理...........................21

六、同步運(yùn)作原理...........................21

七、動(dòng)態(tài)重構(gòu)原理...........................22

八、資源橫向集成原理.......................24

第二章項(xiàng)目組織架構(gòu)和人員配備....................26

第一節(jié)項(xiàng)目組織管理...........................26

一、項(xiàng)目管理概念...........................26

二、項(xiàng)目管理機(jī)制............................37

第二節(jié)項(xiàng)目組織架構(gòu)..........................40

一、建立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的步驟.................40

二、建立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的要求.................41

三、項(xiàng)目組織架構(gòu)...........................42

四、項(xiàng)目部門(mén)職責(zé)...........................43

第三節(jié)項(xiàng)目人員配備..........................55

一、人員配備計(jì)劃............................55

二、人員表格匯總...........................63

三、項(xiàng)目人員職責(zé)...........................65

四、人員配備優(yōu)化...........................85

第四節(jié)人員管理方案..........................86

一、人員招聘流程...........................86

二、人員的管理機(jī)制.........................90

2

三、人員管理制度...........................91

第五節(jié)人員培訓(xùn)方案..........................113

一、培訓(xùn)目標(biāo)..............................113

二、培訓(xùn)內(nèi)容..............................113

三、培訓(xùn)人數(shù)..............................114

四、培訓(xùn)場(chǎng)次..............................116

五、培訓(xùn)方式..............................117

六、培訓(xùn)課題...............................118

第三章項(xiàng)目管理制度.............................120

第一節(jié)管理原則.............................120

一、規(guī)范性原則............................120

二、層次性原則............................120

三、適應(yīng)性原則............................121

四、有效性原則............................121

五、創(chuàng)新性原則............................121

第二節(jié)供應(yīng)商管理制度.......................122

一、供應(yīng)商管理流程........................123

二、供應(yīng)商管理原則........................123

三、供應(yīng)商開(kāi)發(fā)程序........................124

四、供應(yīng)商檔案管理........................132

五、供應(yīng)商評(píng)價(jià)制度........................134

第三節(jié)倉(cāng)儲(chǔ)管理制度.........................140

一、發(fā)電機(jī)組驗(yàn)收制度......................140

二、發(fā)電機(jī)組保管制度......................140

3

三、發(fā)電機(jī)組出庫(kù)管理......................141

四、發(fā)電機(jī)組盤(pán)點(diǎn)制度......................143

五、倉(cāng)庫(kù)安全管理..........................145

六、倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生管理..........................148

第四節(jié)采購(gòu)質(zhì)量管理制度.....................149

一、采購(gòu)質(zhì)量控制制度......................149

二、采購(gòu)質(zhì)量檢驗(yàn)制度......................152

三、采購(gòu)質(zhì)量追溯制度......................153

第五節(jié)安全管理制度.........................154

一、目的和適用范圍........................154

二、安全責(zé)任制............................155

三、安全操作規(guī)程..........................155

四、安全監(jiān)督檢查制度......................156

五、消除安全事故隱患制度..................157

六、安全例會(huì)制度..........................158

七、安全培訓(xùn)和教育學(xué)習(xí)制度................158

八、防火及安全用電制度....................159

第六節(jié)其他管理制度.........................161

一、項(xiàng)目保密制度..........................161

二、售后服務(wù)制度..........................162

第四章整體供貨實(shí)施方案.........................164

第一節(jié)發(fā)電機(jī)組采購(gòu)方案.....................164

一、采購(gòu)原則..............................164

二、采購(gòu)計(jì)劃...............................165

4

三、采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)..............................166

四、采購(gòu)流程..............................167

五、采購(gòu)管理..............................169

六、采購(gòu)控制程序..........................172

七、產(chǎn)品入庫(kù)管理..........................191

八、不合格品管理..........................192

第二節(jié)供貨實(shí)施方案.........................195

一、供貨服務(wù)目標(biāo)及理念....................195

二、供貨組織程序安排......................197

三、供貨計(jì)劃安排...........................197

四、供貨質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)..........................198

五、供貨流程..............................199

六、供貨響應(yīng)程度..........................203

七、供貨保障..............................206

第三節(jié)進(jìn)度計(jì)劃及保證措施...................214

第四節(jié)貨物臨時(shí)堆放與保護(hù)措施...............217

一、護(hù).....................................217

二、包.....................................217

三、蓋.....................................217

四、封.....................................218

第五章發(fā)電機(jī)組安裝實(shí)施方案.....................219

第一節(jié)發(fā)電機(jī)組安裝技術(shù)方案.................219

一、設(shè)備及材料要求........................219

二、主要機(jī)具..............................219

5

三、作業(yè)條件..............................220

四、操作工藝..............................220

五、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)..............................224

六、成品保護(hù)...............................228

七、應(yīng)注意的問(wèn)題...........................229

第二節(jié)交貨安裝進(jìn)度.........................232

第三節(jié)安裝、調(diào)試計(jì)劃.......................237

一、發(fā)電機(jī)純電阻負(fù)載試驗(yàn)方案..............238

二、柴油發(fā)電機(jī)組調(diào)試及滿載測(cè)試方案.........240

第六章貨物運(yùn)輸驗(yàn)收實(shí)施方案.....................251

第一節(jié)發(fā)電機(jī)組運(yùn)輸方案.....................251

一、配送服務(wù)車(chē)輛及人員安排................251

二、發(fā)電機(jī)組運(yùn)輸方案設(shè)計(jì)..................252

三、運(yùn)輸作業(yè)總體安排......................253

四、運(yùn)輸前期準(zhǔn)備..........................254

五、包裝方式..............................254

六、運(yùn)行安全控制...........................255

七、運(yùn)輸安全保障控制......................256

八、技術(shù)安全措施...........................257

第二節(jié)貨物驗(yàn)收方案.........................258

一、預(yù)驗(yàn)收的目的...........................258

二、發(fā)電機(jī)組開(kāi)箱驗(yàn)收及安裝調(diào)試驗(yàn)收.........259

三、發(fā)電機(jī)組試運(yùn)行驗(yàn)收....................260

四、發(fā)電機(jī)組終驗(yàn)收........................261

6

第七章質(zhì)量管理方案.............................263

第一節(jié)質(zhì)量管理組織體系.....................263

一、質(zhì)量目標(biāo)..............................263

二、質(zhì)量保證體系..........................263

三、各級(jí)質(zhì)量責(zé)任制........................264

第二節(jié)貨物質(zhì)量保障措施.....................274

一、產(chǎn)品質(zhì)量保證方針......................274

二、質(zhì)量保證措施..........................275

三、產(chǎn)品質(zhì)量保證措施......................278

四、施工安裝質(zhì)量保證措施..................282

五、運(yùn)輸質(zhì)量保證措施......................284

第八章項(xiàng)目檔案管理.............................290

第一節(jié)檔案管理計(jì)劃.........................290

一、檔案管理部門(mén)職責(zé)......................290

二、檔案管理人員職責(zé)......................290

第二節(jié)檔案管理流程.........................292

一、立卷歸檔..............................292

二、借閱管理..............................292

三、收集整理..............................294

四、鑒定銷(xiāo)毀..............................294

第三節(jié)檔案管理要點(diǎn).........................296

一、管理目的..............................296

二、適用范圍..............................296

三、管理方案..............................296

7

四、管理細(xì)則..............................298

五、管理重點(diǎn)..............................302

第九章售后服務(wù)方案.............................304

第一節(jié)售后服務(wù)體系及人員安排...............304

一、服務(wù)理念..............................304

二、服務(wù)宗旨...............................304

三、服務(wù)目的..............................304

四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)..............................304

五、服務(wù)內(nèi)容..............................305

六、服務(wù)保障..............................306

七、售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員配備..................306

第二節(jié)售后服務(wù)措施.........................310

一、提供快速、便捷、持續(xù)的技術(shù)支持.........310

二、保障項(xiàng)目技術(shù)施工和售后運(yùn)行維護(hù).........312

三、設(shè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)........................315

四、擬投入專(zhuān)員及服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)接項(xiàng)目...........316

第三節(jié)售后服務(wù)承諾.........................316

一、維修擔(dān)保承諾..........................316

二、產(chǎn)品質(zhì)量承諾..........................317

三、交貨期承諾.............................317

四、響應(yīng)時(shí)間承諾..........................318

第十章項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案.............................319

第一節(jié)應(yīng)急總預(yù)案...........................319

一、應(yīng)急組織..............................319

8

二、應(yīng)急保障............................320

三、應(yīng)急原則.............................321

四、應(yīng)急響應(yīng)............................322

五、應(yīng)急演練............................324

第二節(jié)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)急預(yù)案.........................325

一、編制目的.............................325

二、編制原則............................325

三、適用范圍............................325

四、危險(xiǎn)源與風(fēng)險(xiǎn)分析....................325

五、火災(zāi).................................326

六、觸電.................................327

七、失竊................................328

八、高空墜物............................328

九、機(jī)械傷害............................329

第三節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)急預(yù)案................331

一、編制目的.............................331

二、工作原則............................331

三、適用范圍............................331

四、應(yīng)急措施............................331

第四節(jié)運(yùn)輸過(guò)程突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案............333

一、運(yùn)輸車(chē)輛突發(fā)起火應(yīng)急預(yù)案............334

二、運(yùn)輸過(guò)程交通事故應(yīng)急處理.............338

三、運(yùn)輸過(guò)程自然災(zāi)害應(yīng)急措施............348

四、運(yùn)輸過(guò)程其他事件應(yīng)急措施............349

9

溫馨提示：本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳

細(xì)闡述，如需查閱，請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)后下載。

10

說(shuō)明

一、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目服務(wù)設(shè)想與管理”,

可參照第一章；

二、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目組織架構(gòu)和人員配

備",可參照第二章；

三、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求"項(xiàng)目管理制度",可參

照第三章；

四、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“整體供貨實(shí)施方案”,

可參照第四章；

五、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求"發(fā)電機(jī)組安裝實(shí)施方

案",可參照第五章；

六、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求"貨物運(yùn)輸驗(yàn)收實(shí)施方

案",可參照第六章；

七、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求"質(zhì)量管理方案",可參

照第七章；

八、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目檔案管理”,可參

照第八章；

九、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“售后服務(wù)方案”,可參

照第九章；

十、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求"項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案",可參

照第十章。

11

編制依據(jù)

一、項(xiàng)目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計(jì)文件等相關(guān)資料。

二、國(guó)家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、

規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：

(一)《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》;

(二)其他法律法規(guī)。

四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)

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第一章項(xiàng)目服務(wù)設(shè)想與管理

第一節(jié)項(xiàng)目需求

第二節(jié)項(xiàng)目服務(wù)設(shè)想

一、服務(wù)理念

我公司自成立以來(lái)，一直秉承“以合理的價(jià)格，完善的

服務(wù)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品"的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新，

來(lái)滿足我們所服務(wù)的客戶(hù)的潛在需求，通過(guò)不斷努力，使公

司逐步走向規(guī)范化、流程化、科學(xué)化。

我們的宗旨：熱情服務(wù)、細(xì)致周到、持之以恒、精益求

精；

我們的方針：一切為客戶(hù)著想，努力為客戶(hù)分憂；

我們的追求：用我們的誠(chéng)心、專(zhuān)心，換取客戶(hù)的放心；

我們的責(zé)任：貼心服務(wù)，讓客戶(hù)無(wú)后顧之憂。

二、服務(wù)優(yōu)勢(shì)

1.產(chǎn)品質(zhì)量方面，我公司為本項(xiàng)目用戶(hù)單位提供的發(fā)電

機(jī)組均是正規(guī)企業(yè)生產(chǎn)的原裝正品，質(zhì)量有保證。

2.本公司在服務(wù)人員方面，有多名經(jīng)驗(yàn)豐富的員工隊(duì)

伍，他們工作勤懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)。

3.在價(jià)格方面，我公司對(duì)發(fā)電機(jī)組實(shí)行集中采購(gòu)，在采

購(gòu)價(jià)格上獲得更大優(yōu)勢(shì)，從而為客戶(hù)提供最大的優(yōu)惠力度。

13

4.在運(yùn)輸方面，我公司有專(zhuān)門(mén)的產(chǎn)品配送途徑，方便、

快捷。能保證在此用戶(hù)單位要求的時(shí)間內(nèi)完成產(chǎn)品配送服

務(wù)。

三、服務(wù)內(nèi)容

1.貨物供貨期：按招標(biāo)文件要求和合同約定，XX天內(nèi)完

成供貨和安裝調(diào)試工作。

2.供貨要求：提供質(zhì)量符合相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)電機(jī)組產(chǎn)

品，供貨服務(wù)滿足XX對(duì)供貨要求的規(guī)定。

3.驗(yàn)收方式：貨物到達(dá)指定地點(diǎn)以后，經(jīng)招標(biāo)方檢驗(yàn)合

格后方可驗(yàn)收、入庫(kù)、安裝。

4.交貨地點(diǎn)、交貨期限：按招標(biāo)文件要求和合同約定

5.安裝調(diào)試售后服務(wù)等：三包(包換、包退、包質(zhì)量)。

四、服務(wù)重點(diǎn)

(一)產(chǎn)品保修期

產(chǎn)品保修期為X年，從采購(gòu)方驗(yàn)收合格之日起開(kāi)始計(jì)算。

(二)售后服務(wù)響應(yīng)

2小時(shí)響應(yīng)，4小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，8小時(shí)保證修復(fù)正常，如

無(wú)法排除的，提供不低于故障產(chǎn)品規(guī)格檔次的備用產(chǎn)品，直

至故障修復(fù)。

(三)售后服務(wù)內(nèi)容

在保修期內(nèi)，本公司將提供正常保修服務(wù)，因產(chǎn)品制造

質(zhì)量不良而產(chǎn)生損壞或不能正常工作，本公司將提供免費(fèi)維

14

修直至更換，費(fèi)用由本公司承擔(dān)(包括返廠維修)。

(四)售后服務(wù)收費(fèi)

在保修期內(nèi)，本公司提供免費(fèi)服務(wù)，保修期將滿時(shí)，本

公司須對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全面檢測(cè)一次，解決檢測(cè)出的問(wèn)題，并向

采購(gòu)方提供全面檢測(cè)的書(shū)面報(bào)告，保修期滿后，本公司須提

供最優(yōu)惠的維修價(jià)格(人工費(fèi)、材料費(fèi)、產(chǎn)品費(fèi)等),并承

諾在產(chǎn)品壽命期內(nèi)，保證維修配件的供應(yīng)和及時(shí)維修，維修

價(jià)格保持不變(政策調(diào)整因素除外)。

第三節(jié)項(xiàng)目指導(dǎo)方針

一、質(zhì)量方針

我們的質(zhì)量方針是：優(yōu)秀的產(chǎn)品，一流的服務(wù)。

二、質(zhì)量目標(biāo)

我們的質(zhì)量目標(biāo)是：確保各階段工作的有效性，把符合

客戶(hù)實(shí)際需求的產(chǎn)品適時(shí)地交付客戶(hù)。有效性是指階段成果

經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的確認(rèn)，確實(shí)成為下一步工作的依據(jù)，適時(shí)指按規(guī)

定的進(jìn)度或按與客戶(hù)共同協(xié)商的時(shí)間。

三、質(zhì)量承諾

我們的質(zhì)量承諾是：我們?cè)诠ぷ髦袊?yán)格執(zhí)行法律規(guī)定的

行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

15

四、管理內(nèi)容

1.目的：

滿足客戶(hù)要求，規(guī)范自身行為，達(dá)到供需雙方共同獲益

的效果。

2.內(nèi)容：

(1)質(zhì)量策劃：目的、范圍、做什么、何時(shí)做、誰(shuí)來(lái)

做、如何做。

(2)質(zhì)量控制：監(jiān)視過(guò)程，發(fā)現(xiàn)、排除不合格。

(3)質(zhì)量保證：滿足質(zhì)量要求，取得采購(gòu)方信任。

(4)質(zhì)量改進(jìn)：完善、改進(jìn)質(zhì)量體系。

第四節(jié)項(xiàng)目保障方案

XX公司自成立以來(lái)，受到社會(huì)各界人士的鼎力支持，秉

持以服務(wù)求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，為采購(gòu)方創(chuàng)造價(jià)值，始于

客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿意的經(jīng)營(yíng)理念和誠(chéng)實(shí)正直、敬業(yè)進(jìn)取、

團(tuán)隊(duì)精神的核心價(jià)值觀，全力滿足采購(gòu)方需求，我公司本著

一切追來(lái)高質(zhì)量，客戶(hù)滿意為宗的精神，以“最優(yōu)惠的價(jià)格。

最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量"保證按時(shí)完成供貨，保

證按時(shí)按質(zhì)按量完成供貨，現(xiàn)將公司供貨能力作如下說(shuō)明。

一、信息保障

在供貨過(guò)程中，不斷地收集實(shí)際進(jìn)度的有關(guān)資料進(jìn)行整

理統(tǒng)計(jì)，與計(jì)劃進(jìn)度比較，定期提供比較報(bào)告。在其控制下

編制周供貨計(jì)劃，并做好進(jìn)度記錄，填好進(jìn)度統(tǒng)計(jì)表，協(xié)調(diào)

16

各方面關(guān)系，及時(shí)、靈活、準(zhǔn)確、果斷地采取措施，排除各

種矛盾，加強(qiáng)各薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡，保證完成交貨期

目標(biāo)。

二、倉(cāng)儲(chǔ)保障

我公司在交貨地點(diǎn)附近設(shè)立有專(zhuān)門(mén)的倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)、專(zhuān)職的

倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)管人員以及庫(kù)存管理系統(tǒng)，保證具備按期交貨及應(yīng)急

供貨能力。

三、運(yùn)輸保障

我公司位于XX區(qū)，交通十分便利，配備運(yùn)輸車(chē)輛XX輛，

且與當(dāng)?shù)剡\(yùn)輸公司達(dá)成了合作模式，在運(yùn)輸方面上能夠做到

隨時(shí)到貨，同時(shí)，公司具有與大型公司合作的經(jīng)驗(yàn)，我公司

配備有陸運(yùn)汽車(chē)等多種運(yùn)輸工具，在運(yùn)輸方面上可以做到安

全、快速運(yùn)抵項(xiàng)目指定收貨現(xiàn)場(chǎng)。

四、經(jīng)濟(jì)保障

為保證按期交貨，必須有資金保證，我公司為本項(xiàng)目準(zhǔn)

備了一定資金，并實(shí)行專(zhuān)款專(zhuān)用制，以確保我公司對(duì)建設(shè)單

位資金墊付的承諾的實(shí)現(xiàn)，不影響供貨進(jìn)度，從而保證供貨

進(jìn)度不受資金的影響。

五、應(yīng)急保障

公司集中人力、物力、財(cái)力全面保障招標(biāo)方項(xiàng)目的實(shí)施，

17

備有一定庫(kù)存量的產(chǎn)品，為了不影響招標(biāo)方貨物供應(yīng)，如遇

特殊產(chǎn)品需求的情況下提前一至二天通知我公司，我公司可

為采購(gòu)人提前調(diào)撥貨物并按指定地點(diǎn)送達(dá)，公司為招標(biāo)方按

時(shí)按質(zhì)按量交付貨物。

六、人員保障

我公司將抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員，制定詳細(xì)的人員管

理制度，直接參與本次發(fā)電機(jī)組采購(gòu)的工作，公司將保證項(xiàng)

目部各成員都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的挑選，保證這些人員具有良好的職

業(yè)道德素質(zhì)、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作作風(fēng)，各部門(mén)正式工作開(kāi)始前，

項(xiàng)目部對(duì)參加項(xiàng)目的人員的資格進(jìn)行審查，并填寫(xiě)相關(guān)記

錄。

七、溝通保障

本公司在加強(qiáng)與招標(biāo)方溝通，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，并指定專(zhuān)

人及時(shí)與招標(biāo)方溝通和聯(lián)系，及時(shí)匯總溝通情況，內(nèi)部供貨

環(huán)節(jié)實(shí)行日?qǐng)?bào)，加強(qiáng)調(diào)控，確保按時(shí)按質(zhì)按量供貨。

第五節(jié)項(xiàng)目管理原理

一、系統(tǒng)原理

系統(tǒng)原理認(rèn)為，供應(yīng)鏈就是一個(gè)系統(tǒng)，就是由相互作用、

相互依賴(lài)的若干組成部分結(jié)合而成的具有特定功能的有機(jī)

整體。供應(yīng)鏈就是圍繞核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資

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金流的控制，把供應(yīng)商、制造商、銷(xiāo)售商、物流服務(wù)商、直

到最終客戶(hù)連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。

供應(yīng)鏈就是一個(gè)復(fù)雜的大系統(tǒng)，其系統(tǒng)特征主要體現(xiàn)在

其整體功能上，這一整體功能就是組成供應(yīng)鏈的任何一個(gè)成

員企業(yè)都不具有的特定功能，就是供應(yīng)鏈合作伙伴間的功能

集成，而不就是簡(jiǎn)單疊加。供應(yīng)鏈系統(tǒng)的整體功能集中表現(xiàn)

在供應(yīng)鏈的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力上，這種綜合競(jìng)爭(zhēng)能力就是任何一

個(gè)單獨(dú)的供應(yīng)鏈成員企業(yè)都不具有得。

二、多贏互惠原理

多贏互惠原理認(rèn)為，供應(yīng)鏈就是相關(guān)企業(yè)為了適應(yīng)新的

競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境而組成的一個(gè)利益共同體，其密切合作就是建立在

共同利益的基礎(chǔ)之上，供應(yīng)鏈各成員企業(yè)之間就是通過(guò)一種

協(xié)商機(jī)制來(lái)謀求一種多贏互惠的目標(biāo)。供應(yīng)鏈管理改變了企

業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式，將企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈之間的競(jìng)

爭(zhēng)，強(qiáng)調(diào)核心企業(yè)通過(guò)與供應(yīng)鏈中的上下游企業(yè)之間建立戰(zhàn)

略伙伴關(guān)系，以強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的方式，使每個(gè)企業(yè)都發(fā)揮出各自

的優(yōu)勢(shì)，在價(jià)值增值鏈上達(dá)到多贏互惠的效果。

三、合作共享原理

合作共享原理具有兩層含義，一就是合作，二就是共享。

合作原理認(rèn)為，由于任何企業(yè)所擁有的資源都就是有限

的，它不可能在所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域都獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因而企業(yè)

要想在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，就必須將有限的資源集中在核心業(yè)務(wù)

19

上。與此同時(shí)，企業(yè)必須與全球范圍內(nèi)得在某一方面具有競(jìng)

爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的相關(guān)企業(yè)建立緊密的戰(zhàn)略合作關(guān)系，將本企業(yè)中的

非核心業(yè)務(wù)交由合作企業(yè)來(lái)完成，充分發(fā)揮各自獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)

優(yōu)勢(shì)，從而提高供應(yīng)鏈系統(tǒng)整體的競(jìng)爭(zhēng)能力。

共享原理認(rèn)為，實(shí)施供應(yīng)鏈合作關(guān)系意味著管理思想與

方法的共享、資源的共享、市場(chǎng)機(jī)會(huì)得共享、信息的共享、

先進(jìn)技術(shù)的共享以及風(fēng)險(xiǎn)得共擔(dān)。其中，信息共享就是實(shí)現(xiàn)

供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)，準(zhǔn)確可靠的信息可以幫助企業(yè)做出正確

的決策。供應(yīng)鏈系統(tǒng)的協(xié)調(diào)運(yùn)行就是建立在各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)高

質(zhì)量的信息傳遞與共享基礎(chǔ)之上得，信息技術(shù)的應(yīng)用有效地

推動(dòng)了供應(yīng)鏈管理的發(fā)展，提高了供應(yīng)鏈的運(yùn)行效率。

四、需求驅(qū)動(dòng)原理

需求驅(qū)動(dòng)原理認(rèn)為，供應(yīng)鏈的形成、存在、重構(gòu)，都就

是基于一定的市場(chǎng)需求，在供應(yīng)鏈的運(yùn)作過(guò)程中，客戶(hù)的需

求就是供應(yīng)鏈中信息流、產(chǎn)品/服務(wù)流、資金流運(yùn)作的驅(qū)動(dòng)

源，在供應(yīng)鏈管理模式下，供應(yīng)鏈的運(yùn)作就是以訂單驅(qū)動(dòng)方

式進(jìn)行得，商品采購(gòu)訂單就是在客戶(hù)需求訂單的驅(qū)動(dòng)下產(chǎn)生

得，然后商品采購(gòu)訂單驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品制造訂單，產(chǎn)品制造訂單又

驅(qū)動(dòng)原材料(零部件)采購(gòu)訂單，原材料(零部件)采購(gòu)訂

單再驅(qū)動(dòng)供應(yīng)商。這種逐級(jí)驅(qū)動(dòng)的訂單驅(qū)動(dòng)模式，使供應(yīng)鏈

系統(tǒng)得以準(zhǔn)時(shí)響應(yīng)客戶(hù)的需求，從而降低了庫(kù)存成本，提高

了物流的速度與庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。

20

五、快速響應(yīng)原理

快速響應(yīng)原理認(rèn)為，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，隨

著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)得不斷加劇，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的節(jié)奏也越來(lái)越快，客戶(hù)

在時(shí)間方面的要求也越來(lái)越高。客戶(hù)不但要求企業(yè)要按時(shí)交

貨，而且要求的交貨期越來(lái)越短。因此，企業(yè)必須能對(duì)不斷

變化的市場(chǎng)做出快速反應(yīng)，必須要有很強(qiáng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力與

快速組織產(chǎn)品生產(chǎn)的能力，源源不斷地開(kāi)發(fā)出滿足客戶(hù)多樣

化需求得、定制得“個(gè)性化產(chǎn)品”去占領(lǐng)市場(chǎng)，以贏得競(jìng)爭(zhēng)。

在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境里，一切都要求能夠快速響應(yīng)客戶(hù)需

求，而要達(dá)到這一目的，僅靠一個(gè)企業(yè)的努力就是不夠得。

供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)時(shí)，即準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)、準(zhǔn)時(shí)配送，

強(qiáng)調(diào)供應(yīng)商的選擇應(yīng)少而精等等，均體現(xiàn)了快速響應(yīng)客戶(hù)需

求的思想。

六、同步運(yùn)作原理

同步運(yùn)作原理認(rèn)為，供應(yīng)鏈就是由不同企業(yè)組成的功能

網(wǎng)絡(luò)，其成員企業(yè)之間的合作關(guān)系存在著多種類(lèi)型，供應(yīng)鏈

系統(tǒng)運(yùn)行業(yè)績(jī)的好壞取決于供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系就是否與

諧，只有與諧而協(xié)調(diào)的系統(tǒng)才能發(fā)揮最佳的效能。供應(yīng)鏈管

理的關(guān)鍵就在于供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的密切合作以及

相互之間在各方面良好的協(xié)調(diào)。

供應(yīng)鏈的同步化運(yùn)作，要求供應(yīng)鏈各成員企業(yè)之間通過(guò)

同步化的生產(chǎn)計(jì)劃來(lái)解決生產(chǎn)的同步化問(wèn)題，只有供應(yīng)鏈各

成員企業(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間保持步調(diào)一致時(shí)，供

21

應(yīng)鏈的同步化運(yùn)作才能實(shí)現(xiàn)，供應(yīng)鏈形成的準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)，

要求上游企業(yè)準(zhǔn)時(shí)為下游企業(yè)提供必需的原材料(零部件),

如果供應(yīng)鏈中任何一個(gè)企業(yè)不能準(zhǔn)時(shí)交貨，都會(huì)導(dǎo)致供應(yīng)鏈

系統(tǒng)的不穩(wěn)定或者運(yùn)作得中斷，導(dǎo)致供應(yīng)鏈系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)的響

應(yīng)能力下降，因此保持供應(yīng)鏈各成員企業(yè)之間生產(chǎn)節(jié)奏的一

致性就是非常重要得。

七、動(dòng)態(tài)重構(gòu)原理

動(dòng)態(tài)重構(gòu)原理認(rèn)為，供應(yīng)鏈就是動(dòng)態(tài)的、可重構(gòu)的。供

應(yīng)鏈就是在一定的時(shí)期內(nèi)、針對(duì)某一市場(chǎng)機(jī)會(huì)、為了適應(yīng)某

一市場(chǎng)需求而形成的，具有一定的生命周期。當(dāng)市場(chǎng)環(huán)境與

客戶(hù)需求發(fā)生較大的變化時(shí)，圍繞著核心企業(yè)的供應(yīng)鏈必須

能夠快速響應(yīng)，能夠進(jìn)行動(dòng)態(tài)快速重構(gòu)。市場(chǎng)機(jī)遇、合作伙

伴選擇、核心資源集成、業(yè)務(wù)流程重組以及敏捷性等就是供

應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)重構(gòu)的主要因素。從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)瞧，組建基于供應(yīng)

鏈的虛擬企業(yè)將就是供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)快速重構(gòu)的一種表現(xiàn)形式，

客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)關(guān)系管理過(guò)程提供了如何發(fā)展與維護(hù)與

客戶(hù)關(guān)系的方法。通過(guò)這個(gè)步驟，管理者能辨認(rèn)關(guān)鍵客戶(hù)與

客戶(hù)群，并把她們作為公司商業(yè)計(jì)劃的一部分。目的就是根

據(jù)客戶(hù)價(jià)值將她們分類(lèi)，并通過(guò)為客戶(hù)提供專(zhuān)門(mén)針對(duì)不同客

戶(hù)的個(gè)性化的服務(wù)來(lái)提升顧客的忠誠(chéng)度，具體有以下幾個(gè)方

面：

(一)客戶(hù)服務(wù)管理

客戶(hù)服務(wù)管理表示公司對(duì)客戶(hù)的態(tài)度。這就是在客戶(hù)關(guān)

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系管理步驟中由客戶(hù)小組開(kāi)發(fā)產(chǎn)品服務(wù)包的關(guān)鍵步驟。客戶(hù)

服務(wù)中通過(guò)與職能部門(mén)比如制造與物流部門(mén)聯(lián)系，為客戶(hù)提

供她們想了解的關(guān)于運(yùn)輸日期與產(chǎn)品實(shí)用性等方面的實(shí)時(shí)

信息?？蛻?hù)服務(wù)過(guò)程還包括幫助客戶(hù)了解產(chǎn)品的應(yīng)用。

(二)需求管理

需求管理就是一個(gè)平衡客戶(hù)需求與供應(yīng)能力的過(guò)程，通

過(guò)在正確的地方使用正確的程序，這種管理能有預(yù)見(jiàn)性地使

需求與供給相匹配并能使計(jì)劃更有效執(zhí)行。必須注意到這個(gè)

過(guò)程不僅僅就是指預(yù)測(cè)。它還包括協(xié)調(diào)供給與需求、增強(qiáng)彈

性，減少波動(dòng)。一個(gè)優(yōu)良的需求管理系統(tǒng)，使用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的銷(xiāo)

售并了解關(guān)鍵客戶(hù)的數(shù)據(jù)以減少不確定性，并對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈

提供應(yīng)有效支持。它也有效地協(xié)調(diào)市場(chǎng)需求與生產(chǎn)計(jì)劃。

(三)完成定單

供應(yīng)鏈的這個(gè)過(guò)程不僅僅指下達(dá)定單指令，它還包括定

義客戶(hù)需求，設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)，在最小化配送成本的基礎(chǔ)上滿足客

戶(hù)需求等一系列活動(dòng)。它的目得就是建立一個(gè)從供應(yīng)商到公

司，再?gòu)墓静煌蛻?hù)的無(wú)縫銜接的系統(tǒng)。

(四)生產(chǎn)流程管理

生產(chǎn)流程管理包括與以下生產(chǎn)活動(dòng)有關(guān)的行為。原材料

得取得、生產(chǎn)、管理供應(yīng)鏈的生產(chǎn)環(huán)節(jié)與將產(chǎn)品運(yùn)出工廠。

這個(gè)過(guò)程的目得就是在既定的時(shí)間內(nèi)以盡可能低得成本生

產(chǎn)出盡可能多的產(chǎn)品。為了達(dá)到預(yù)期的生產(chǎn)要求，計(jì)劃與執(zhí)

行就需要尋求供應(yīng)鏈參與者的合作。

(五)供應(yīng)商關(guān)系管理

23

供應(yīng)商關(guān)系管理過(guò)程就是講如何與供應(yīng)商建立與維持

友好關(guān)系，從字面意思就可以理解，這個(gè)過(guò)程與客戶(hù)關(guān)系管

理過(guò)程類(lèi)似。簡(jiǎn)言之，供應(yīng)商關(guān)系管理就是定義與管理產(chǎn)品

服務(wù)包。

(六)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品商業(yè)化

供應(yīng)鏈管理的這個(gè)過(guò)程就是將要與客戶(hù)及供應(yīng)商共同

開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，并把產(chǎn)品投放市場(chǎng)。負(fù)責(zé)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與商業(yè)化過(guò)

程的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該與CRM過(guò)程中得團(tuán)隊(duì)合作以確認(rèn)客戶(hù)與需求，

應(yīng)該與SRM過(guò)程中得團(tuán)隊(duì)合作來(lái)選擇材料與供應(yīng)商，與生產(chǎn)

流程管理過(guò)程中得團(tuán)隊(duì)合作根據(jù)市場(chǎng)的需求來(lái)發(fā)展新產(chǎn)品

技術(shù)。

(七)回收管理

回收管理過(guò)程包括與管理回收、逆向物流、閘口控制有

關(guān)的活動(dòng)，包括管理供應(yīng)鏈過(guò)程盡量避免回收。適當(dāng)?shù)貓?zhí)行

回收管理不僅能有效管理產(chǎn)品流中的次品，而且還能減少不

期望出現(xiàn)的回收產(chǎn)品數(shù)量并能重復(fù)利用諸如包裝盒之類(lèi)的

可循環(huán)利用的產(chǎn)品部分。有效地回收管理就是供應(yīng)鏈管理的

重要步驟，它能使公司獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。

八、資源橫向集成原理

資源橫向集成原理揭示的就是新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的一種新

思維。該原理認(rèn)為，在經(jīng)濟(jì)全球化迅速發(fā)展的今天，企業(yè)僅

靠原有的管理模式與自己有限的資源，已經(jīng)不能滿足快速變

化的市場(chǎng)對(duì)企業(yè)所提出的要求。企業(yè)必須放棄傳統(tǒng)的基于縱

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向思維的管理模式，朝著新型的基于橫向思維的管理模式轉(zhuǎn)

變.企業(yè)必須橫向集成外部相關(guān)企業(yè)的資源，形成"強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)

合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)"的戰(zhàn)略聯(lián)盟，結(jié)成利益共同體去參與市場(chǎng)競(jìng)

爭(zhēng)，以實(shí)現(xiàn)提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)降低成本、快速響應(yīng)顧客需

求的同時(shí)給予顧客更多選擇的目得。不同的思維方式對(duì)應(yīng)著

不同的管理模式以及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。縱向思維對(duì)應(yīng)的就是

“縱向一體化”的管理模式，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略就是縱向擴(kuò)

展。橫向思維對(duì)應(yīng)的就是"橫向一體化"的管理模式，企業(yè)

的發(fā)展戰(zhàn)略就是橫向聯(lián)盟。該原理強(qiáng)調(diào)的就是優(yōu)勢(shì)資源的橫

向集成，即供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)均以其能夠產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資

源來(lái)參與供應(yīng)鏈的資源集成，在供應(yīng)鏈中以其優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)的完

成來(lái)參與供應(yīng)鏈的整體運(yùn)作。該原理就是供應(yīng)鏈管理最基本

的原理之一，表明了人們?cè)谒季S方式上所發(fā)生的重大轉(zhuǎn)變。

25

第二章項(xiàng)目組織架構(gòu)和人員配備

第一節(jié)項(xiàng)目組織管理

一、項(xiàng)目管理概念

(一)項(xiàng)目管理模式

1.項(xiàng)目管理步驟

(1)制定目標(biāo)

1)制定一個(gè)合理的目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一半。作為管

理者的任務(wù)，就是在工作過(guò)程中去找到并制定合理的目標(biāo)。

中層管理者，要為部門(mén)以及下屬指定任務(wù)。目標(biāo)關(guān)鍵在于它

的內(nèi)容，而不是在于它的形式。設(shè)定目標(biāo)很關(guān)鍵的一點(diǎn)，就

是設(shè)定個(gè)人的目標(biāo)。設(shè)定個(gè)人一年的目標(biāo)，一個(gè)季度的目標(biāo)，

甚至一個(gè)月的目標(biāo)。因?yàn)橹挥邪涯繕?biāo)分解到個(gè)人，才有希望

實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

2)制定合理目標(biāo)的原則

①制定盡量少的目標(biāo)：目標(biāo)太多的話，肯定是沒(méi)有辦法

實(shí)現(xiàn)的。制定少數(shù)的目標(biāo)，逼迫你確定那個(gè)目標(biāo)是重要的。

②制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)：要注意目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性，如果

目標(biāo)跳起來(lái)也夠不著的話，那么大多數(shù)人的反應(yīng)就是“破罐

子破摔”,必須通過(guò)制定目標(biāo)來(lái)引導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì)。

③原則是把目標(biāo)盡量地量化：如果一個(gè)目標(biāo)不可以量化

的話，那么你就很難實(shí)現(xiàn)它。

④目標(biāo)和措施、資源要相匹配。

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⑤局面越是困難，就越需要短期目標(biāo)：當(dāng)十次、二十次、

幾十次實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)突然之間，你的大目

標(biāo)實(shí)現(xiàn)了。所以局面越是危險(xiǎn)，越是困難，我們?cè)叫枰唐?/p>

的、具體的、小的目標(biāo)。

⑥目標(biāo)應(yīng)該有書(shū)面的記錄，這樣便于檢查目標(biāo)是否實(shí)

現(xiàn)。

(2)組織實(shí)施

組織實(shí)施就是怎么去設(shè)計(jì)自己的組織結(jié)構(gòu)和流程。在這

個(gè)過(guò)程中，管理者需要回答下面三個(gè)問(wèn)題：第一，怎么設(shè)計(jì)，

才能夠讓組織更好地實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的需求。第二，怎么設(shè)計(jì)，才

能夠讓員工能夠更好地完成任務(wù)。第三，怎么設(shè)計(jì)，組織結(jié)

構(gòu)能夠讓高層完成任務(wù)。要在組織不同的發(fā)展階段去尋找適

合公司完成任務(wù)的組織架構(gòu)。大的組織架構(gòu)完成了，那么怎

么能把事情具體到個(gè)人。實(shí)際上有一個(gè)很簡(jiǎn)單的辦法就是所

謂的轉(zhuǎn)換矩陣。一是把要做的事情列出來(lái)，二是設(shè)計(jì)一些有

具體的人來(lái)負(fù)責(zé)的崗位，第三件事情是想辦法把要做的事情

和這些崗位配合起來(lái)。通過(guò)這樣一個(gè)轉(zhuǎn)換矩陣，就可以把要

完成的任務(wù)交給每一個(gè)崗位和每一個(gè)個(gè)人。

(3)作出決策

怎么把決策做好，需要注意四點(diǎn)。

①一定要弄清楚問(wèn)題所在。往往是因?yàn)闆](méi)有找到正確的

問(wèn)題，所以做出的決策是無(wú)效的。

②盡量不要在逼迫的情況下去做出一個(gè)決策。在逼迫情

況下作出的決策，通常不是好的決策。

27

③應(yīng)該知道除了知道的選擇之外，一定還有其他選擇。

做決策不外乎在不同的選擇之中找出最有利且風(fēng)險(xiǎn)最小的。

如果去嘗試找到一個(gè)其他的選擇的話，通常會(huì)找到一個(gè)更好

的決策。

④決策本身是重要的，但是實(shí)施比決策還重要。最后一

點(diǎn)，決策的過(guò)程中，很重要的是要知道不同的意見(jiàn)，正確決

策的前提是要有不同的意見(jiàn)充分表達(dá)出來(lái)。要做一個(gè)正確的

決策，當(dāng)然要關(guān)注決策的程序。要發(fā)現(xiàn)正確的問(wèn)題，要了解

做決策的前提條件，要知道有什么樣的選擇以及選擇之后的

風(fēng)險(xiǎn)和后果，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)和后果來(lái)做出決策。做完決策之后是

實(shí)施，實(shí)施之后是不停地反饋。根據(jù)這個(gè)反饋，去調(diào)整決策，

實(shí)際上要想做一個(gè)正確的決策，需要有這樣一個(gè)完整的決策

的流程。

(4)監(jiān)督和控制

為什么好多事情落實(shí)不下去，就是因?yàn)闆](méi)有足夠的監(jiān)控

的工具和監(jiān)控的措施，怎樣才能做到有效監(jiān)控的具體措施如

下：

①不要想監(jiān)控得太多，也就是說(shuō)只去監(jiān)督和控制最重要

的環(huán)節(jié)。如果去監(jiān)督控制過(guò)多的東西，反倒最后會(huì)把最應(yīng)該

監(jiān)督的東西給漏掉。

②從監(jiān)督的方法上來(lái)看，要抽查，而不一定要逐一地檢

查。逐一的檢查意味著要花大量的時(shí)間，同時(shí)也意味著對(duì)員

工的不信任，而抽查能起到很好的監(jiān)督的作用。

③監(jiān)督和控制的目的是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而不是為了搜集

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信息。

④監(jiān)控的目的是為了改變未來(lái)，是為了讓未來(lái)照我們的

意愿去發(fā)展，而不是事后的校正。監(jiān)控的目的是為了不讓不

希望發(fā)生的事情發(fā)生，也就是說(shuō)我們要控制未來(lái)，而不是事

后的校正，這實(shí)際上是監(jiān)控的本質(zhì)。

(5)培育人才

人才是公司最重要的資產(chǎn)，管理者就是讓別人幫你完成

任務(wù)，招聘和培養(yǎng)人才是高級(jí)管理者最重要的任務(wù)。

人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個(gè)

環(huán)節(jié)：一是“引進(jìn)關(guān)”,引進(jìn)的人才要具有較高的專(zhuān)業(yè)技能、

較好的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。二是“培訓(xùn)關(guān)”,針對(duì)

不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，要求大家都要做到

一專(zhuān)多能，每年的培訓(xùn)考核成績(jī)都要作為職務(wù)晉升和年終獎(jiǎng)

勵(lì)的重要依據(jù)。

2.建立和實(shí)施完善的項(xiàng)目管理體系

行業(yè)的發(fā)展過(guò)程證明了圓滿完成項(xiàng)目要求，就必須建立

一套高標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目管理體系，在項(xiàng)目實(shí)施的整個(gè)過(guò)程中，從

一開(kāi)始就要堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，科學(xué)管理、規(guī)范實(shí)施。

3.加強(qiáng)發(fā)電機(jī)組采購(gòu)相關(guān)工作的管理

設(shè)置專(zhuān)門(mén)的小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)發(fā)電機(jī)組采購(gòu)項(xiàng)目的日

常管理工作，定期(每周或每月)匯報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)度和情況，

增強(qiáng)溝通、促進(jìn)了解，以利于日常工作的開(kāi)展。

(二)項(xiàng)目管理原則

做好本項(xiàng)目的各項(xiàng)工作這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的事情，所以就

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需要良好的管理。管理重在追求或取得成果。檢驗(yàn)管理的一

個(gè)原則是：是否達(dá)到了目標(biāo)，是否完成了任務(wù)。當(dāng)然這個(gè)原

則并不是在所有情況下都適用，管理者應(yīng)該把精力和注意力

放在"行得通"的事情上。因此為了更好地完成本項(xiàng)目，我

公司結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)本項(xiàng)目的管理模式進(jìn)行深刻的

思考，制定了有效的管理原則：

1.把握整體

管理者之所以成為管理者，是因?yàn)樗麄冄塾^全局，著眼

于整體，把整體發(fā)展視為己任。管理者應(yīng)該理解自己的任務(wù)，

不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運(yùn)用源于職位的知

識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)來(lái)為整體效力。

2.專(zhuān)注要點(diǎn)

專(zhuān)注要點(diǎn)的關(guān)鍵在于專(zhuān)注少數(shù)真正重要的東西。許多管

理者熱衷于尋找所謂的“秘方”,其實(shí)這是一種冒險(xiǎn)行為，

倘若真的有什么“秘方”,那就是專(zhuān)注要點(diǎn)應(yīng)該是最重要

的，要具備專(zhuān)注要點(diǎn)的能力、技巧和紀(jì)律性，是效率高的典

型表現(xiàn)。

3.利用優(yōu)點(diǎn)

利用優(yōu)點(diǎn)是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)，而不是那些需要重新建

立和開(kāi)發(fā)的優(yōu)點(diǎn)。但現(xiàn)實(shí)中，很多管理者總是致力于與之相

反的方面，即開(kāi)發(fā)新的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)。如果

這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學(xué)，但造成的

管理失誤卻是無(wú)法彌補(bǔ)的。

4.相互信任

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在自己的部門(mén)或組織內(nèi)部創(chuàng)造和諧、完美的工作氛圍，

是項(xiàng)目圓滿完成的必要條件，有些管理者一板一眼地按照教

科書(shū)上說(shuō)的來(lái)做，但效果卻不是很好。其實(shí)，只要管理者能

夠贏得周?chē)渌说男湃?，那么他所管理的部門(mén)或組織的工

作氣氛就會(huì)是和諧的。

5.正面思維

正面思維的關(guān)鍵在于運(yùn)用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。

正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機(jī)會(huì)上。事實(shí)上，

發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)會(huì)要比解決問(wèn)題更重要，但這并不是說(shuō)管理者

可以忽視存在的問(wèn)題。有效率的管理者能夠清楚地看到問(wèn)題

和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機(jī)會(huì)。

(三)項(xiàng)目管理維度

1.管理維度分類(lèi)

在項(xiàng)目管理中，通常可以將其劃分成五個(gè)維度，即管理

過(guò)程、生命周期、技術(shù)知識(shí)、資源集成和目標(biāo)層次，五個(gè)維

度的管理任務(wù)具體如下：

(1)管理過(guò)程中的維度

在企業(yè)的項(xiàng)目管理中，通常可以將管理過(guò)程分為啟動(dòng)項(xiàng)

目、策劃項(xiàng)目、開(kāi)展項(xiàng)目、監(jiān)督控制、總結(jié)項(xiàng)目以及項(xiàng)目收

尾，在這五個(gè)階段中項(xiàng)目管理的任務(wù)側(cè)重點(diǎn)皆不同，因?yàn)槊?/p>

個(gè)階段項(xiàng)目的工作重點(diǎn)不相同，在管理上也會(huì)隨之更改，根

據(jù)各個(gè)階段特征，對(duì)于項(xiàng)目管理的工作任務(wù)可以制定為：在

啟動(dòng)項(xiàng)目階段，項(xiàng)目管理部門(mén)應(yīng)該協(xié)調(diào)好與項(xiàng)目相關(guān)部門(mén)間

的關(guān)系，做好下達(dá)信息及任務(wù)的工作。在籌劃項(xiàng)目階段，項(xiàng)

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目管理部門(mén)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)企劃部門(mén)以及技術(shù)部門(mén)的監(jiān)督管理，

并督促相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作。在開(kāi)展項(xiàng)目階段，項(xiàng)目管理

部門(mén)應(yīng)該重視執(zhí)行部門(mén)的監(jiān)督管理，保證項(xiàng)目的順利實(shí)施。

在監(jiān)督管理階段，項(xiàng)目管理部門(mén)應(yīng)該嚴(yán)格的對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行全過(guò)

程進(jìn)行監(jiān)督管理，分析并客觀評(píng)價(jià)項(xiàng)目的階段性成績(jī)，找出

在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中存在的問(wèn)題，提出有效地解決措施。在總

結(jié)項(xiàng)目以及項(xiàng)目收尾階段，項(xiàng)目管理部門(mén)應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目實(shí)施全

過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)項(xiàng)目的管理方法，

以提高企業(yè)的管理水平。

(2)生命周期的維度

企業(yè)項(xiàng)目生命周期主要涵蓋有需求、籌劃、實(shí)施以及收

尾。不同于管理過(guò)程中維度重視的項(xiàng)目管理順序和步驟，生

命周期的維度所重視的是項(xiàng)目本.身所進(jìn)行的步驟，一方面，

生命周期的維度注重項(xiàng)目管理過(guò)程中的管理程序是否規(guī)范，

另一方面其結(jié)合項(xiàng)目開(kāi)展順序以進(jìn)行項(xiàng)目管理工作，生命周

期維度的管理工作能監(jiān)督各個(gè)管理環(huán)節(jié)的開(kāi)展，并對(duì)環(huán)節(jié)管

理成果進(jìn)行總結(jié)，以此改進(jìn)項(xiàng)目的管理方法，并將其應(yīng)用在

下個(gè)環(huán)節(jié)管理中。

(3)技術(shù)知識(shí)的維度

技術(shù)知識(shí)的維度往往與項(xiàng)目的進(jìn)度、經(jīng)費(fèi)的分配情況、

調(diào)整、以及風(fēng)險(xiǎn)的計(jì)算等有關(guān)，涉及范圍較廣。項(xiàng)目中的技

術(shù)以及知識(shí)是項(xiàng)目高效完成的保障，也是其順利完成的基

礎(chǔ)。因?yàn)轫?xiàng)目的管理部門(mén)有責(zé)任協(xié)調(diào)好各個(gè)部門(mén)之間的工作

分配以及關(guān)系協(xié)調(diào)，所以管理部門(mén)應(yīng)該了解和掌握項(xiàng)目進(jìn)程

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和執(zhí)行情況，在發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目執(zhí)行中出現(xiàn)的問(wèn)題或風(fēng)險(xiǎn)時(shí)應(yīng)該及

時(shí)地將問(wèn)題反饋給有關(guān)部門(mén)，研究預(yù)防控制對(duì)策，商討有效

地解決途徑，以保證項(xiàng)目的順利開(kāi)展。

(4)資源集成分層的維度

資源集成分層維度主要是將項(xiàng)目資源集成進(jìn)行分層，有

效地實(shí)施管理。其中該分層主要可分為項(xiàng)目、組織間、組織

里的項(xiàng)目資源集成，項(xiàng)目各種資源分配是否合理，資源是否

到位直接影響著項(xiàng)目的順利進(jìn)行，因此資源集成分層的維度

是項(xiàng)目管理里較為敏感和重要的維度。項(xiàng)目管理部門(mén)有責(zé)任

協(xié)調(diào)各方資源在分層里的集成，并對(duì)資源的調(diào)度及利用情況

進(jìn)行管理，為了實(shí)現(xiàn)這一目的，項(xiàng)目的管理部門(mén)應(yīng)該全面了

解掌握項(xiàng)目的資源種類(lèi)，結(jié)合各個(gè)部門(mén)工作特點(diǎn)和資源需求

情況來(lái)進(jìn)行科學(xué)的配置，協(xié)調(diào)好各組織資源的利用，以保障

項(xiàng)目的高效完成。

(5)目標(biāo)層次的維度

目標(biāo)層次的維度主要講項(xiàng)目管理目標(biāo)劃分為產(chǎn)品、能力

和可持續(xù)發(fā)展，項(xiàng)目管理不僅僅包括對(duì)產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)的管

理，還包括提高團(tuán)隊(duì)能力以及保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的管理，

為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，項(xiàng)目管理部門(mén)應(yīng)該提高項(xiàng)目執(zhí)行質(zhì)量的

監(jiān)督管理，嚴(yán)格要求項(xiàng)目的執(zhí)行質(zhì)量，把關(guān)好項(xiàng)目產(chǎn)品的生

產(chǎn)，注重項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行整體水平，提高工作人員的綜合素

質(zhì)，同時(shí)，著眼于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中，不斷汲取經(jīng)驗(yàn)教

訓(xùn)，對(duì)項(xiàng)目管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，以提高項(xiàng)目管理水平。

2.管理維度創(chuàng)新

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(1)建立健全的管理制度，完善科學(xué)管理體系建立健

全的管理制度，完善科學(xué)管理體系是項(xiàng)目管理級(jí)企業(yè)管理有

效進(jìn)行的保障，也是項(xiàng)目高效、高質(zhì)完成的基礎(chǔ)，因此項(xiàng)目

管理部門(mén)在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理之前應(yīng)該提高自身的管理水平

和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，保證有充足的管理理論基礎(chǔ)，全面了解掌握各

個(gè)項(xiàng)目環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容、管理方式和工作重點(diǎn)，建立健全的

項(xiàng)目管理制度，讓項(xiàng)目管理開(kāi)展實(shí)現(xiàn)規(guī)范化和科學(xué)化，提高

企業(yè)的工作效率。

(2)根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，進(jìn)行管理模式的創(chuàng)新：沒(méi)有創(chuàng)

新就沒(méi)有發(fā)展，各個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施都有其各自的特點(diǎn)，不同的

項(xiàng)目管理理論里雖然存在通用的管理內(nèi)容，但是在實(shí)際的應(yīng)

用中還是需要結(jié)合項(xiàng)目本身的特點(diǎn)，靈活運(yùn)用項(xiàng)目管理的理

論應(yīng)用，結(jié)合經(jīng)驗(yàn)對(duì)項(xiàng)目管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，有利于提高項(xiàng)

目管理的可行性和有效性，因此，項(xiàng)目管理部門(mén)應(yīng)該掌握不

變的項(xiàng)目管理原則，結(jié)合項(xiàng)目自身的特點(diǎn)，總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，

創(chuàng)新管理模式，從而提高項(xiàng)目管理水平。

(3)堅(jiān)持管理原則

雖然不同項(xiàng)目的工作內(nèi)容不一致，且具有其獨(dú)特的特

點(diǎn)，但是在項(xiàng)目管理的原則上是相通的，即項(xiàng)目管理部門(mén)應(yīng)

該對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督管理，提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的綜合素

質(zhì)以及專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，不斷總結(jié)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，并創(chuàng)新項(xiàng)目管理

模式。項(xiàng)目的管理工作皆離不開(kāi)上述幾點(diǎn)的應(yīng)用，但是在實(shí)

際的操作中還是會(huì)出現(xiàn)較多的問(wèn)題及突發(fā)事件，因此，項(xiàng)目

管理部門(mén)應(yīng)該堅(jiān)持管理原則，在遇到問(wèn)題時(shí)靈活解決，在解

34

決過(guò)程中以及解決之后不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，規(guī)避下一次風(fēng)險(xiǎn)的出

現(xiàn)，創(chuàng)造出新的管理模式。

(四)項(xiàng)目管理內(nèi)容

我公司依據(jù)多年相關(guān)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)積累，總結(jié)出了對(duì)于大

型項(xiàng)目管理和實(shí)施的項(xiàng)目管理和實(shí)施的方法論，本次項(xiàng)目建

設(shè)的管理內(nèi)容主要包括組織人員管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、

風(fēng)險(xiǎn)管理、文檔管理、范圍管理等方面，這些內(nèi)容貫穿于項(xiàng)

目的整個(gè)生命周期，項(xiàng)目的具體管理內(nèi)容如下：

1.組織人員管理

本項(xiàng)目需求的發(fā)電機(jī)組數(shù)量大、技術(shù)要求高，涉及供應(yīng)

商、多個(gè)產(chǎn)品廠家、采購(gòu)方各個(gè)相關(guān)部門(mén)等。為了確保項(xiàng)目

的順利實(shí)施，需要建立統(tǒng)一的項(xiàng)目管理組織、清晰的組織結(jié)

構(gòu)和合理的人員配備，同時(shí)制定該項(xiàng)目的各項(xiàng)工作制度、明

確相互的關(guān)系和責(zé)任，精心組織項(xiàng)目準(zhǔn)備和項(xiàng)目實(shí)施工作。

本部分工作包括了對(duì)組織和人員的一系列協(xié)調(diào)和管理工作。

2.質(zhì)量管理

該項(xiàng)目所采用的產(chǎn)品不僅有相應(yīng)的功能要求，而且有技

術(shù)指標(biāo)、協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)等要求。該項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量控制是建立在

這些功能和指標(biāo)可實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)上，予以全面監(jiān)督和控制。在驗(yàn)

收過(guò)程中的質(zhì)量驗(yàn)收不僅是功能的實(shí)現(xiàn)，而且是技術(shù)指標(biāo)或

標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)。

3.進(jìn)度管理

該項(xiàng)目既有深度又有廣度，深度是指在某一節(jié)點(diǎn)上不同

平臺(tái)，廣度是指不同區(qū)域的互聯(lián)。因此其進(jìn)度控制包括節(jié)點(diǎn)

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供貨進(jìn)度、不同區(qū)域的進(jìn)度、物資供應(yīng)進(jìn)度、進(jìn)度的協(xié)調(diào)等。

由于項(xiàng)目時(shí)間緊，因此整個(gè)進(jìn)度控制不僅需要精心設(shè)計(jì)進(jìn)度

計(jì)劃，而且需要計(jì)劃進(jìn)度和實(shí)施進(jìn)度之間的協(xié)調(diào)和嚴(yán)格控

制。

4.風(fēng)險(xiǎn)管理

由于項(xiàng)目的復(fù)雜性和一些問(wèn)題的不可預(yù)知性，項(xiàng)目的實(shí)

施存在風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理主要是根據(jù)我公司的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，提出

該項(xiàng)目中存在的主要風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)后果及風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防措施，盡

可能地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，并提出應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)

的措施。

5.文檔管理

文檔作為管理依據(jù)、任務(wù)之間聯(lián)系的憑證、質(zhì)量保證、

培訓(xùn)與參考、發(fā)電機(jī)組的維護(hù)支持和歷史檔案，對(duì)項(xiàng)目重要

性是不言而喻的。因此文檔的管理是項(xiàng)目管理的一個(gè)重要環(huán)

節(jié)，我們?cè)陧?xiàng)目的每個(gè)階段都會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的詳盡的文檔，并

指定專(zhuān)人管理。

6.范圍管理

需要準(zhǔn)確定義項(xiàng)目的范圍，以及對(duì)項(xiàng)目的工作范圍進(jìn)行

有效的管理和控制。

7.成本管理

該項(xiàng)目的成本管理，不僅是采購(gòu)人或供應(yīng)商的費(fèi)用預(yù)算

和費(fèi)用計(jì)劃，而且是與項(xiàng)目進(jìn)度相配匹的投資或投入控制。

8.溝通管理

對(duì)項(xiàng)目的項(xiàng)目會(huì)議等溝通活動(dòng)進(jìn)行管理，有效地協(xié)調(diào)和

36

溝通項(xiàng)目組的各個(gè)組成部分。

二、項(xiàng)目管理機(jī)制

(一)目標(biāo)機(jī)制

我單位將對(duì)本次的發(fā)電機(jī)組采購(gòu)項(xiàng)目采取目標(biāo)量化管

理機(jī)制，提高基礎(chǔ)管理水平，合理有效分配資源，確保項(xiàng)目

各項(xiàng)工作的開(kāi)展及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有序?qū)嵤?，通過(guò)目標(biāo)計(jì)劃管理和

過(guò)程控制提高各部門(mén)的工作效率及工作質(zhì)量。將服務(wù)需求量

化，責(zé)任分解到人、細(xì)化到崗，并將目標(biāo)的完成度與相關(guān)管

理人員的績(jī)效工資掛鉤，通過(guò)定期、嚴(yán)格的考評(píng)機(jī)制，監(jiān)控

管理目標(biāo)完成度，發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)責(zé)令相關(guān)管理人員整改，

保障服務(wù)水準(zhǔn)。

(二)監(jiān)督機(jī)制

我單位將嚴(yán)格依照有關(guān)法律法規(guī)及采購(gòu)方的規(guī)章制度

開(kāi)展發(fā)電機(jī)組采購(gòu)服務(wù)，主動(dòng)與所服務(wù)單位溝通，及時(shí)商討

管理事務(wù)及人員履職情況，由項(xiàng)目結(jié)合服務(wù)的真實(shí)情況，對(duì)

項(xiàng)目工作人員進(jìn)行定期或不定期檢查、督查，并在記錄中明

示，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，對(duì)出現(xiàn)重大或多次重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，

將進(jìn)行調(diào)崗或開(kāi)除，邀請(qǐng)相關(guān)主管部門(mén)對(duì)我單位履約情況進(jìn)

行檢查、考核，并積極收取反饋意見(jiàn)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，保證

立即整改到位，并按考核相關(guān)規(guī)定對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲，公

布監(jiān)督電話受理各界對(duì)項(xiàng)目人員的投訴舉報(bào)，如調(diào)查屬實(shí)，

嚴(yán)肅處理。

(三)應(yīng)急機(jī)制

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我單位將根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，對(duì)工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、突

發(fā)事件建立應(yīng)急預(yù)案制度及應(yīng)急演練，如果一旦發(fā)生突發(fā)事

件出現(xiàn)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，讓突發(fā)事件處理變得科學(xué)、有

序、及時(shí)、高效，我單位要求項(xiàng)目所有相關(guān)管理人員保持24

小時(shí)聯(lián)絡(luò)暢通，以便在發(fā)生緊急情況時(shí)，能第一時(shí)間趕到現(xiàn)

場(chǎng)參與處理。

(四)激勵(lì)機(jī)制

1.激勵(lì)是我們?nèi)诵曰芾淼姆绞剑鹬貍€(gè)體權(quán)利，保持

團(tuán)隊(duì)精神，服務(wù)客戶(hù)和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)雙重效益是權(quán)衡考核

的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

2.思想工作機(jī)制重在激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)值觀，充

分發(fā)揮群眾效能和工作積極性，引導(dǎo)員工動(dòng)機(jī)，尊重個(gè)人情

感。并且針對(duì)個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作，工作方式有談心、

座談、家訪等等。

3.獎(jiǎng)懲機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)

勝劣汰，獎(jiǎng)懲分明。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)員工往前走，通過(guò)懲罰鞭策員

工向前走，做到人人有動(dòng)力，人人有壓力。獎(jiǎng)勵(lì)的類(lèi)型有物

質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)等。

4.培養(yǎng)提升機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。我們將培訓(xùn)放

在集體和個(gè)人發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于公

司，一專(zhuān)多能，精益求精，在提升問(wèn)題上不拘一格，能者上，

平者讓?zhuān)拐呦拢瑸槿瞬诺拿摲f而出創(chuàng)造良性環(huán)境。方式有

培養(yǎng)、培訓(xùn)、進(jìn)修、提升等。

5.工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決

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策。既考慮群體效能，更重視個(gè)人利益。充分肯定努力工作

所應(yīng)得的優(yōu)厚報(bào)酬，吸引人才，激勵(lì)員工取得更好的工作績(jī)

效。

6.文化活動(dòng)系統(tǒng)是我司的發(fā)展之源。通過(guò)文化活動(dòng)的開(kāi)

展，增強(qiáng)員工的自信心和認(rèn)同感。通過(guò)文化的凝聚功能、引

導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和項(xiàng)目的目標(biāo)緊密結(jié)合起

來(lái)。方式有集體活動(dòng)、旅游、生日會(huì)、員工家屬聯(lián)歡會(huì)等。

7.在以人為本的激勵(lì)系統(tǒng)中，我們還將結(jié)合全面質(zhì)量管

理模式，進(jìn)行適時(shí)管理，充分發(fā)揮每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性，

增強(qiáng)主人公意識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，使其在授權(quán)范圍創(chuàng)造性地

開(kāi)展工作。這種方式在我們的實(shí)際工作中已經(jīng)取得了較好的

效果。

(六)信息反饋機(jī)制

1.信息是我們重要的資源。信息源要全面，匯聚與服務(wù)

有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻率，信息采集

真實(shí)、科學(xué)。

2.保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯

聚到項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)分析整理，并由項(xiàng)目發(fā)出指令，跟蹤檢查。

3.保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避免責(zé)任

分離所導(dǎo)致的管理失控。

4.充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。

5.在檢查控制的方式中，我們采用行政檢查、專(zhuān)項(xiàng)檢查、

交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式?？刂频?/p>

措施有預(yù)先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制。

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6.質(zhì)量控制上，對(duì)不合格的服務(wù)制定了糾正偏差的處理

措施。

(七)自我約束機(jī)制

我單位將制定嚴(yán)格廉潔自律基本要求及服務(wù)規(guī)范，為本

項(xiàng)目全體工作人員劃定履職“高壓線”,要求全體項(xiàng)目工作

人員自覺(jué)遵守項(xiàng)目及采購(gòu)方的各項(xiàng)制度。通過(guò)培訓(xùn)不斷提高

項(xiàng)目工作人員的思想素質(zhì)，尤其強(qiáng)化工作人員對(duì)所服務(wù)單位

的認(rèn)同度，讓他們意識(shí)到自己是我單位的員工，自己的一言

一僅代表著項(xiàng)目的形象，自我約束機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制、監(jiān)督機(jī)

制互相配合，外在監(jiān)督手段可以提升項(xiàng)目服務(wù)人員自我約束

的動(dòng)力，從而保證并提升服務(wù)質(zhì)量。

第二節(jié)項(xiàng)目組織架構(gòu)

一、建立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的步驟

(一)確定組織目標(biāo)

項(xiàng)目目標(biāo)是項(xiàng)目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項(xiàng)目目

標(biāo)，明確劃分分解目標(biāo)，列出所要進(jìn)行的工作的內(nèi)容。

(二)確定項(xiàng)目工作內(nèi)容

根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項(xiàng)目工作內(nèi)容，并

進(jìn)行分類(lèi)歸并及組合是一項(xiàng)重要組織工作。對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行

歸并及組合并考慮項(xiàng)目的規(guī)模、性質(zhì)、項(xiàng)目復(fù)雜程度以及單

位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。

如進(jìn)行實(shí)施階段全過(guò)程項(xiàng)目管理，工作劃分可按計(jì)劃階

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段和實(shí)施階段