DB13-T 3008.4-2024 人力資源服務(wù)規(guī)范 第4部分：職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)

ICS03.080.20CCSA1013代替DB13/T3008.6-2018DB13/T3008.4—2024I為推進(jìn)京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、天津市市場(chǎng)監(jiān)督管理委員會(huì)、河北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局共同組織制定本地方標(biāo)準(zhǔn)，在京津冀區(qū)域內(nèi)適用，現(xiàn)予發(fā)布。本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)本部分是DB13/T3008的第4部分。DB13/T3008已經(jīng)發(fā)布了以下部分：——第1部分：基本要求；——第2部分：招聘服務(wù)；——第3部分：高級(jí)人才尋訪服務(wù)；——第4部分：職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)；——第5部分：人力資源測(cè)評(píng)服務(wù)；——第6部分：人力資源培訓(xùn)服務(wù)；——第7部分：人力資源管理咨詢服務(wù)；——第8部分：流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù)；——第9部分：人力資源服務(wù)外包；——第10部分：勞務(wù)派遣服務(wù)。本文件代替DB13/T3008.6—2018《人力資源服務(wù)規(guī)范第6部分：職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)》，與DB13/T3008.6—2018相比，除結(jié)構(gòu)調(diào)整和編輯性修改外，主要技術(shù)變化如下：——更改了“范圍”的部分內(nèi)容（見第1章，2018年版的第1章——增加了“場(chǎng)所要求”的內(nèi)容（見4.1——更改了“從業(yè)人員”的部分內(nèi)容（見4.2，2018年版的4.1——更改了“場(chǎng)所資源配置”的部分內(nèi)容（見4.3.1，2018年版的4.2.1——增加了“服務(wù)環(huán)境要求”的部分內(nèi)容（見4.3.2，2018年版的4.2.2——更改了“對(duì)個(gè)人職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)”的部分內(nèi)容（見6.1，2018年版的6.1——更改了“對(duì)用人單位職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)”的部分內(nèi)容（見6.2，2018年版的6.2——更改了“附錄A”的部分內(nèi)容（見附錄A，2018年版的附錄A——更改了“參考文獻(xiàn)”的部分內(nèi)容（見“參考文獻(xiàn)”，2018年版的“參考文獻(xiàn)”）。本文件由河北省人力資源和社會(huì)保障廳提出并歸口。本文件由河北省人力資源和社會(huì)保障廳組織實(shí)施。本文件起草單位：北京市人力資源和社會(huì)保障局、天津市人力資源和社會(huì)保障局、河北省人力資源和社會(huì)保障廳、北京市公共人力資源服務(wù)中心、中國(guó)北方人才市場(chǎng)、北京人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)人事科學(xué)研究院、河北興冀人才資源開發(fā)有限公司、河北軌道運(yùn)輸職業(yè)技術(shù)學(xué)院實(shí)訓(xùn)中心。本文件主要起草人：張宇泉、石曉明、巫嫕、周啟陽、郭文波、王守成、劉芳、范小虎、張哲峰、張望紅、謝琳、于麗、陳麗、李青、楊惠賢、陳浩、沈志歈、閆華、田永坡、張玉濤、楊琨。本文件所代替的文件歷次版本發(fā)布情況為：——2018年首次發(fā)布為DB13/T3008.6—2018；——本次為第一次修訂。DB13/T3008.4—2024為了更好貫徹落實(shí)《京津冀協(xié)同發(fā)展規(guī)劃綱要》，推動(dòng)京津冀人力資源市場(chǎng)協(xié)同發(fā)展，完善人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，促進(jìn)三地人力資源服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量和效率，獲得人力資源服務(wù)業(yè)最佳秩序，按照國(guó)家法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，遵循人力資源服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)內(nèi)容，在調(diào)查和測(cè)試驗(yàn)證的基礎(chǔ)上，針對(duì)近幾年貫標(biāo)中出現(xiàn)的實(shí)際問題進(jìn)行了修訂。DB13/T3008擬由10個(gè)部分構(gòu)成?！?部分：基本要求。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展人力資源服務(wù)的服務(wù)場(chǎng)所、從業(yè)人員、規(guī)章制度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、數(shù)字化建設(shè)及服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)；——第2部分：招聘服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展招聘服務(wù)的基本要求、服務(wù)流程、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)；——第3部分：高級(jí)人才尋訪服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展高級(jí)人才尋訪服務(wù)的基本要求、服務(wù)流程、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)；——第4部分：職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)；——第5部分：人力資源測(cè)評(píng)服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展人力資源測(cè)評(píng)服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)要求、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)；——第6部分：人力資源培訓(xùn)服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展人力資源培訓(xùn)服務(wù)的基本要求、培訓(xùn)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)；——第7部分：人力資源管理咨詢服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展人力資源管理咨詢服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)；——第8部分：流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù)。目的在于規(guī)范從事流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù)的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù)的機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員、檔案管理范圍、服務(wù)內(nèi)容及要求、檔案統(tǒng)計(jì)、檔案管理服務(wù)信息化、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)；——第9部分：人力資源服務(wù)外包。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展人力資源服務(wù)外包的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)；——第10部分：勞務(wù)派遣服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展勞務(wù)派遣服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、時(shí)點(diǎn)控制、競(jìng)業(yè)限制、執(zhí)行安全保密要求、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。DB13/T3008.4—20241本文件規(guī)定了職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)機(jī)構(gòu)”）開展職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T33554職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)規(guī)范DB13/T3008.1人力資源服務(wù)規(guī)范第1部分：基本要求3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)careerguidanceservice為勞動(dòng)者求職和穩(wěn)定就業(yè)、職業(yè)發(fā)展以及用人單位招用人員和合理用人提供咨詢、指導(dǎo)、測(cè)評(píng)等服務(wù)的過程。[來源：GB/T33528—2017，定義3.3]4基本要求4.1場(chǎng)所要求場(chǎng)所要求按照GB／T33554的規(guī)定執(zhí)行。4.2從業(yè)人員從業(yè)人員應(yīng)具備下列條件：a)熟悉人力資源和社會(huì)保障相關(guān)法律、法規(guī)和政策；b)已取得相應(yīng)職業(yè)資格證書，或掌握職業(yè)指導(dǎo)理論和技術(shù)；c)具有心理學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)及人力資源管理等專業(yè)知識(shí)背景；d)能夠熟練操作計(jì)算機(jī)和使用專業(yè)工具開展工作；e)保持職業(yè)心理健康。4.3服務(wù)場(chǎng)所4.3.1場(chǎng)所資源配置場(chǎng)所資源配置要求包括：前臺(tái)指導(dǎo)窗口、職業(yè)指導(dǎo)角、個(gè)人職業(yè)指導(dǎo)室、職業(yè)測(cè)評(píng)室、用人單位職業(yè)指導(dǎo)室、線上（遠(yuǎn)程）職業(yè)指導(dǎo)室。職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)場(chǎng)所設(shè)施設(shè)備配置見表A.1。4.3.2服務(wù)環(huán)境要求4.3.2.1線下職業(yè)指導(dǎo)區(qū)應(yīng)選擇場(chǎng)所內(nèi)較為安靜方便的位置，指導(dǎo)區(qū)室內(nèi)采光良好，空氣流通，色彩柔和，環(huán)境舒適。4.3.2.2線上職業(yè)指導(dǎo)通過網(wǎng)絡(luò)、APP等方式開展，應(yīng)確保個(gè)人信息、隱私安全。DB13/T3008.4—202424.4服務(wù)工具與資料4.4.1服務(wù)工具包括但不限于如下內(nèi)容：a)職業(yè)指導(dǎo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)；b)素質(zhì)測(cè)評(píng)系統(tǒng)；c)就業(yè)與創(chuàng)業(yè)資源評(píng)估軟件；d)用人單位招聘人員選拔軟件；e)創(chuàng)業(yè)決策指導(dǎo)系統(tǒng)。4.4.2專用資料包括但不限于如下內(nèi)容：a)國(guó)家就業(yè)法律、法規(guī)、政策類書籍及相關(guān)參考資料；b)國(guó)家職業(yè)分類、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)常識(shí)類書籍及相關(guān)參考資料；c)職業(yè)供求信息、工資指導(dǎo)價(jià)位、就業(yè)預(yù)測(cè)分析類書籍及相關(guān)參考資料；d)其他適用于自助的職業(yè)指導(dǎo)資料。5服務(wù)內(nèi)容5.1對(duì)個(gè)人的職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，內(nèi)容包括：a)人力資源和社會(huì)保障法律、法規(guī)、政策指導(dǎo)；b)素質(zhì)測(cè)評(píng)指導(dǎo)；c)職業(yè)生涯指導(dǎo)；d)職業(yè)信息獲取指導(dǎo)；f)就業(yè)心理指導(dǎo)；g)職業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)；5.2對(duì)用人單位的職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，內(nèi)容包括：a)人力資源和社會(huì)保障法律、法規(guī)、政策指導(dǎo)；b)素質(zhì)測(cè)評(píng)指導(dǎo)；c)人員招聘指導(dǎo)；d)單位用人指導(dǎo)；e)在職人員指導(dǎo)；6服務(wù)流程6.1對(duì)個(gè)人職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)對(duì)個(gè)人職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，應(yīng)遵循下列流程：a)接待來訪。建立良好的溝通，營(yíng)造融洽氛圍；b)溝通需求。了解個(gè)人的情況和需求，討論問題；c)提出建議。引導(dǎo)個(gè)人提出解決方法，提出咨詢建議；d)實(shí)施指導(dǎo)。幫助來訪者擬定實(shí)施計(jì)劃，提供指導(dǎo)服務(wù)；e)跟蹤服務(wù)。對(duì)來訪者進(jìn)行跟蹤服務(wù)，了解問題解決的情況，并進(jìn)行有針對(duì)性的持續(xù)指導(dǎo)；f)材料管理。相關(guān)資料整理歸檔。6.2對(duì)用人單位職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)對(duì)用人單位職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，應(yīng)遵循下列流程：a)接受委托。了解用人單位的情況和需求，提出職業(yè)指導(dǎo)項(xiàng)目方案；b)調(diào)查研究。了解用人單位人力資源狀況，分析判斷用人單位在用人需求方面存在的主要問題和職業(yè)指導(dǎo)需求；c)問題研討。與用人單位深入溝通，聽取意見，開展研討，解釋說服，提出問題解決建議；DB13/T3008.4—20243d)實(shí)施指導(dǎo)。協(xié)助用人單位制定問題解決方案，落實(shí)解決措施；e)跟蹤服務(wù)。了解用人單位方案實(shí)施情況，包括實(shí)施進(jìn)度、范圍、實(shí)施效果；f)優(yōu)化輔導(dǎo)。結(jié)合方案執(zhí)行過程中存在的問題，提出進(jìn)一步改進(jìn)建議；g)材料管理。相關(guān)資料整理歸檔。7服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)除符合DB13/T3008.1的相關(guān)規(guī)定外，服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)還應(yīng)滿足下列要求：a)明確專門部門負(fù)責(zé)調(diào)查、處理和回復(fù)客戶的投訴，保持投訴渠道暢通；b)及時(shí)受理服務(wù)對(duì)象投訴，并告知當(dāng)事人投訴處理結(jié)果。DB13/T3008.4—20244職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)場(chǎng)所資源配置職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)場(chǎng)所資源配置見表A.1。表A.1職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)場(chǎng)所資源配置表服務(wù)窗口區(qū)域設(shè)施設(shè)備配置前臺(tái)指導(dǎo)窗口服務(wù)標(biāo)識(shí)清晰，服務(wù)內(nèi)容、工作流程置于醒目處公示。職業(yè)指導(dǎo)角個(gè)人職業(yè)指導(dǎo)室職業(yè)測(cè)評(píng)室配備滿足職業(yè)測(cè)評(píng)的設(shè)施設(shè)備。用人單位職業(yè)指導(dǎo)室線上（遠(yuǎn)程）職業(yè)指導(dǎo)室配備滿足線上（遠(yuǎn)程）指導(dǎo)的設(shè)施設(shè)備。DB13/T3008.4—20245[1]GB/T33528—2017公共就業(yè)服務(wù)術(shù)語[2]《中華人民共和國(guó)就業(yè)促進(jìn)法》2015年4月24日第十二屆全國(guó)人民代