【保利悅府智慧社區(qū)物業(yè)智能化管理探究4900字（論文）】

保利悅府智慧社區(qū)物業(yè)智能化管理研究摘要在“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術(shù)背景下，信息技術(shù)逐漸融入人們生活中，服務(wù)行業(yè)也漸漸受到互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的影響。經(jīng)過30多年的發(fā)展，物業(yè)管理在人們的生活中扮演著越來越重要的角色。同時(shí)，我國(guó)物業(yè)行業(yè)也步入一個(gè)大發(fā)展的時(shí)期，其發(fā)展的道路也是越來越寬廣。領(lǐng)先型的物業(yè)服務(wù)公司開始涉足社區(qū)治理與市政運(yùn)營(yíng)，為城市提供更大范圍、更豐富的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)這一管理理念，方法和平臺(tái)得到了全新領(lǐng)域的重新界定，物業(yè)企業(yè)的成長(zhǎng)空間再一次拓展了一個(gè)數(shù)量級(jí)。文章首先選取保利悅府智慧社區(qū)作為研究對(duì)象，闡述智慧社區(qū)構(gòu)建原則，其次，通過查閱相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)保利悅府智慧社區(qū)存在的主要問題。然后，針對(duì)以上問題提出了引進(jìn)專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)入駐，在完善保利悅府智慧社區(qū)物業(yè)管理中存在問題的基礎(chǔ)上創(chuàng)建物業(yè)智慧社區(qū)。最后根據(jù)保利悅府智慧社區(qū)服務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)變提出構(gòu)建智慧社區(qū)時(shí)的保障對(duì)策。關(guān)鍵字：城市物業(yè)智慧社區(qū)物業(yè)管理目錄TOC\o"1-3"\h\u192111緒論 1234242保利悅府智慧社區(qū)的物業(yè)智能化管理現(xiàn)狀 227352.1保利悅府智慧社區(qū)概況 2136732.2保利悅府智慧社區(qū)建設(shè)與管理的現(xiàn)狀 2160232.2.1建設(shè)原則 2123952.2.2總體框架 2303422.2.3綜合服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理體系 3180133保利悅府智慧社區(qū)物業(yè)智能化管理存在的問題 4208833.1智慧社區(qū)業(yè)務(wù)難以整合 4235963.2智慧社區(qū)內(nèi)部溝通機(jī)制不暢 488013.3智慧社區(qū)建設(shè)維護(hù)成本過高 476044保利悅府智慧社區(qū)物業(yè)智能化管理的策略 65344.1打造社區(qū)增值服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái) 6208194.2物業(yè)企業(yè)全方位參與社區(qū)治理 6123184.3建立健全智慧社區(qū)物業(yè)管理體系 710534總結(jié) 81805參考文獻(xiàn) 101緒論在政府視角下，物業(yè)企業(yè)介入城市服務(wù)有著覆蓋面廣，離居民較近，管理專業(yè)化程度高，管理社會(huì)化程度高等城市服務(wù)主體所沒有的自然優(yōu)勢(shì)。從物業(yè)企業(yè)本身角度而言，他們?cè)谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中因過分追求短期利潤(rùn)，對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任承擔(dān)的忽視使其與社區(qū)居民和業(yè)委會(huì)的關(guān)系形成了一種長(zhǎng)期對(duì)立的狀態(tài)，同時(shí)政府部門開始對(duì)他們主體責(zé)任不履行情況進(jìn)行監(jiān)管，這些都對(duì)其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著十分重要的意義，其自身也可以肩負(fù)起企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)城市服務(wù)進(jìn)行干預(yù)，并在管理過程中切實(shí)協(xié)調(diào)好他們與政府及居民之間的關(guān)系，這對(duì)于他們的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益而言頗有益處。所以，不管是房地產(chǎn)企業(yè)本身長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展還是城市服務(wù)體系不斷優(yōu)化和完善，物業(yè)企業(yè)介入城市服務(wù)實(shí)踐需求非常強(qiáng)烈，進(jìn)行相關(guān)實(shí)踐理論的研究已是必然。所以本論文有下面兩點(diǎn)研究的意義：（1）房地產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)開始從社區(qū)走向城市，成為“城市的服務(wù)提供者”?？梢哉J(rèn)為，“物業(yè)城市”開啟了物業(yè)企業(yè)向社會(huì)治理領(lǐng)域進(jìn)軍之路，填補(bǔ)了政府在公共服務(wù)方面的缺失，也給城市帶來了主動(dòng)發(fā)展關(guān)系之機(jī)。與此同時(shí)，本研究還把物業(yè)管理納入到城市管理之中，實(shí)現(xiàn)了共贏。對(duì)于政府來說，物業(yè)公司轉(zhuǎn)型為戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，可以顯著降低社會(huì)管理和協(xié)調(diào)的成本，物業(yè)公司可以更有效地激活資源，同時(shí)實(shí)現(xiàn)公共資源的價(jià)值，重新發(fā)現(xiàn)，進(jìn)一步降低利潤(rùn)的增加。（2）城市物業(yè)智慧物業(yè)管理模式的主要功能是解決物業(yè)服務(wù)企業(yè)的盈利。起點(diǎn)在于運(yùn)用城市合作的理念與互聯(lián)網(wǎng)智能技術(shù)來幫助物業(yè)公司理解社區(qū)信息管理方式，促使物業(yè)公司獲取更多資源，以降低運(yùn)營(yíng)成本，提升企業(yè)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

2保利悅府智慧社區(qū)的物業(yè)智能化管理現(xiàn)狀2.1保利悅府智慧社區(qū)概況保利悅府智慧社區(qū)位于三亞市區(qū)，保利悅府智慧社區(qū)整體規(guī)劃范圍6028畝，分近、中、遠(yuǎn)期開發(fā)。啟動(dòng)區(qū)計(jì)劃用地約910公頃。該工程北起寧遠(yuǎn)河，西至G98高速公路，南至G98高速公路崖城互通，東至水南大道。未來發(fā)展：保利悅府智慧社區(qū)在“生態(tài)·生活·生產(chǎn)·三生理念”指引下，把營(yíng)造優(yōu)良人居環(huán)境放在首位，高水準(zhǔn)建設(shè)生活配套及科研辦公設(shè)施、完善國(guó)際化城市功能、打造智慧服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)造生態(tài)城市魅力。2.2保利悅府智慧社區(qū)建設(shè)與管理的現(xiàn)狀保利悅府智慧社區(qū)于2016年底開始了“智慧社區(qū)”的探索之路。根據(jù)智慧社區(qū)建設(shè)的原理，構(gòu)建一個(gè)集“物業(yè)繳費(fèi)管理，報(bào)修受理，社區(qū)信息發(fā)布，公共服務(wù)應(yīng)用，社區(qū)商業(yè)O2O”于一體的“智慧社區(qū)”綜合服務(wù)平臺(tái)。2.2.1建設(shè)原則保利悅府智慧社區(qū)構(gòu)建智慧社區(qū)是為了滿足社區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)的較高層次需求，同時(shí)也是為了解決部分企業(yè)管理難題，所以構(gòu)建綜合服務(wù)平臺(tái)應(yīng)該遵循2個(gè)基本原則，一是要具有可持續(xù)發(fā)展性，內(nèi)容可根據(jù)構(gòu)建情況不斷補(bǔ)充、改進(jìn)和修改，并能隨著社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)而不斷地持續(xù)性地發(fā)展；二是可復(fù)制性強(qiáng)，企業(yè)市場(chǎng)份額將不斷擴(kuò)大，開展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，智慧社區(qū)構(gòu)建和管理成效將成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力所在，智慧社區(qū)構(gòu)建不只是在原有社區(qū)內(nèi)部執(zhí)行，后續(xù)管理社區(qū)可復(fù)制。2.2.2總體框架依托政策標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)安全兩大保障體系，建設(shè)智慧社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)整體框架在數(shù)據(jù)層支持下，面向物業(yè)公司，小區(qū)業(yè)主和周邊商戶建設(shè)一個(gè)集物業(yè)通知，公益宣傳，便民信息，業(yè)主互動(dòng)和商戶優(yōu)惠等功能的綜合服務(wù)平臺(tái)如圖2.1。2.2.3綜合服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理體系保利悅府智慧型小區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，是物業(yè)公司為智能小區(qū)設(shè)計(jì)的綜合服務(wù)平臺(tái)，主要由物業(yè)公司員工和小區(qū)業(yè)主組成。具體內(nèi)容如圖2.2所示。

3保利悅府智慧社區(qū)物業(yè)智能化管理存在的問題3.1智慧社區(qū)業(yè)務(wù)難以整合功能不同的格式有不同的定位要求。由于低價(jià)位的商業(yè)價(jià)值有限，因此能夠負(fù)擔(dān)得起，而且對(duì)環(huán)境成本的需求很低，而且是最大的低成本開發(fā)模式。例如，勞動(dòng)力市場(chǎng)需要大量的人員流動(dòng)空間，而二手商品市場(chǎng)需要經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的商品儲(chǔ)存和清潔空間。當(dāng)實(shí)體空間不足以滿足這些低級(jí)商業(yè)模式的發(fā)展需求時(shí)，這些低級(jí)商業(yè)模式通常會(huì)造成破壞性的實(shí)體空間變化。智能社區(qū)的當(dāng)前主要業(yè)務(wù)包括清潔服務(wù)、訂單維護(hù)、園藝、設(shè)備和空間的集中管理、智能建筑使用和維護(hù)、資產(chǎn)管理、生命周期服務(wù)等商業(yè)模式是不同層次的。對(duì)社區(qū)的交通、健康、公共安全環(huán)境等造成了相對(duì)較大的破壞。對(duì)保利悅府智慧社區(qū)的資產(chǎn)管理有很大的影響。綜合以上情況分析可知，保利悅府智慧社區(qū)的建設(shè)和管理過程中有必要引進(jìn)專業(yè)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)入駐，以改善和解決保利悅府社區(qū)物業(yè)管理難題。3.2智慧社區(qū)內(nèi)部溝通機(jī)制不暢保利悅府智慧社區(qū)和業(yè)主存在的諸多矛盾問題，實(shí)際上就是缺少有效的溝通，造成業(yè)主對(duì)物業(yè)公司滿意度不高、對(duì)待業(yè)主抱怨、未掌握應(yīng)對(duì)技巧。小區(qū)業(yè)主對(duì)于物業(yè)缺乏了解也就造成了對(duì)待物業(yè)人員的態(tài)度出現(xiàn)了問題，因此物業(yè)管理人員應(yīng)不斷提高自身素質(zhì)，與業(yè)主建立良好有效的溝通。保利悅府智慧社區(qū)事務(wù)紛繁復(fù)雜，經(jīng)理們幾乎沒有時(shí)間向員工宣傳有關(guān)法律法規(guī)常識(shí)，物業(yè)管理公司基礎(chǔ)員工素質(zhì)較低，無法清晰定位自己，同時(shí)與業(yè)主交流時(shí)間及渠道受限，致使不少業(yè)主不滿意物業(yè)管理公司。相當(dāng)一部分業(yè)主在理解上也存在偏頗。3.3智慧社區(qū)建設(shè)維護(hù)成本過高保利悅府智慧社區(qū)原基礎(chǔ)設(shè)施為開發(fā)商所建，在當(dāng)時(shí)并未完全借鑒智慧社區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理公司與設(shè)備維修公司在兩種不同網(wǎng)絡(luò)體系中，不可避免地加大了交流的代價(jià)。緊急設(shè)備維修事件若無法及時(shí)得到處理，將影響物業(yè)服務(wù)之效能。重建上述設(shè)施及裝置，費(fèi)用太高，物業(yè)企業(yè)難以完全負(fù)擔(dān)。設(shè)備維護(hù)耗時(shí)耗力、效率不高等因素均可導(dǎo)致使用者對(duì)物業(yè)管理之服務(wù)產(chǎn)生不滿意評(píng)價(jià)。為使物業(yè)公司便于管理，方便社區(qū)居民使用，有必要將其相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備整合為智能化系統(tǒng)。每一個(gè)設(shè)備供應(yīng)商都不一樣，都要花很多時(shí)間費(fèi)用去交流，比如保利悅府智慧社區(qū)的財(cái)務(wù)軟件提供商是海開物管，財(cái)務(wù)軟件由代理商采購(gòu)。當(dāng)財(cái)務(wù)軟件與資產(chǎn)管理軟件集成時(shí)，要求軟件開發(fā)公司打開接口對(duì)接、花很多交流費(fèi)用、完成資料導(dǎo)入等。而在系統(tǒng)導(dǎo)入之后物業(yè)公司又缺少可以借鑒的相關(guān)準(zhǔn)則，接入不夠規(guī)范帶來一些后續(xù)管理維護(hù)方面的問題。4保利悅府智慧社區(qū)物業(yè)智能化管理的策略4.1打造社區(qū)增值服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)準(zhǔn)確地了解客戶對(duì)小區(qū)的實(shí)際需求是小區(qū)增值服務(wù)體系成敗的關(guān)鍵，需要是第一生產(chǎn)力。房地產(chǎn)企業(yè)首先要對(duì)業(yè)主需求進(jìn)行調(diào)研，其次要設(shè)置相關(guān)服務(wù)及內(nèi)容，避免出現(xiàn)服務(wù)不到位或者服務(wù)過多等情況。社區(qū)活動(dòng)重點(diǎn)應(yīng)由傳統(tǒng)“物”的管理轉(zhuǎn)向服務(wù)與自我價(jià)值的開發(fā)，使其提供更加增值的服務(wù)，產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。資源整合，就是最佳商業(yè)杠桿。社區(qū)活動(dòng)費(fèi)用高主要表現(xiàn)在人為費(fèi)用高和生意容易。然而，在經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)與社區(qū)發(fā)展的過程中，社區(qū)活動(dòng)一定要有標(biāo)準(zhǔn)化人力技能與程序。這一典型組織體系與房地產(chǎn)傳統(tǒng)開發(fā)方式存在較大差異。然而很多傳統(tǒng)房地產(chǎn)公司想對(duì)社區(qū)服務(wù)進(jìn)行更新改造，卻因諸多因素（例如市場(chǎng)準(zhǔn)入壁壘、市場(chǎng)開放等）而顯得并不理想。社區(qū)服務(wù)提供商可通過與大型開發(fā)人員建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，整合內(nèi)部現(xiàn)有資源，打造社區(qū)增值服務(wù)平臺(tái)以及融合互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)建筑設(shè)計(jì)及物流服務(wù)等方式來實(shí)現(xiàn)其價(jià)值最大化。4.2物業(yè)企業(yè)全方位參與社區(qū)治理物業(yè)企業(yè)，即進(jìn)行日常物業(yè)管理。參與社區(qū)治理的物業(yè)企業(yè)，可以利用這些政府職能部門所不具備的優(yōu)勢(shì)，盡最大努力去承接那些政府沒有做好的基層單位的治理工作，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，調(diào)動(dòng)內(nèi)部力量，全方位參與社區(qū)治理，突出物業(yè)企業(yè)對(duì)基層社會(huì)的參與。當(dāng)然這五種工作類型并不意味著物業(yè)企業(yè)所能夠參與到的全部社區(qū)治理中去，各地也會(huì)依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行不同程度的延伸，拿這次波及到全球范圍的疫情來說，物業(yè)企業(yè)參與到社區(qū)治理中去進(jìn)行了極大的革新，從新聞媒體播報(bào)中可以了解到，全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行控制的小區(qū)中，基本物業(yè)企業(yè)員工都擔(dān)負(fù)著相當(dāng)大比例的小區(qū)治理任務(wù)，小區(qū)進(jìn)出人員測(cè)溫任務(wù)，居家隔離人員材料發(fā)放任務(wù)，疫區(qū)返回小區(qū)人員信息上報(bào)任務(wù)，小區(qū)消殺任務(wù)以及宣傳教育任務(wù)中都可以看到物業(yè)管理員工的影子。各地區(qū)如果可以利用這一契機(jī)，多方位地探討物業(yè)企業(yè)可以在何種社會(huì)治理事項(xiàng)中扮演自己特有的角色，繼而引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)介入進(jìn)來，進(jìn)而對(duì)加深中國(guó)物業(yè)企業(yè)介入城市管理多元共治模式有了更多可供選擇的思路。4.3建立健全智慧社區(qū)物業(yè)管理體系保利悅府智慧社區(qū)與多家供貨商合作搭建的智慧社區(qū)平臺(tái)將隨居民需求、技術(shù)更新等因素不斷進(jìn)行功能迭代，這就需要物業(yè)管理公司制定標(biāo)準(zhǔn)框架體系、健全監(jiān)管機(jī)制、確保社區(qū)居民安全，按照科學(xué)規(guī)范的要求制定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。每一職能的添加、每一層次的設(shè)計(jì)都要用標(biāo)準(zhǔn)化來衡量。在規(guī)劃前應(yīng)對(duì)所涉部門充分調(diào)查分析，避免因“信息孤島”造成重復(fù)建設(shè)和建后無人使用。非智能化設(shè)施設(shè)備替換或者改造是保利悅府智慧社區(qū)代價(jià)太大。當(dāng)前許多行業(yè)對(duì)于社區(qū)資源較為重視，物業(yè)公司充分利用小區(qū)人力資源，財(cái)力資源以及組織資源，吸引高質(zhì)量供貨商幫助物業(yè)管理公司共同改造和升級(jí)設(shè)施設(shè)備，社區(qū)資源有效整合，合理配置。在智慧社區(qū)的建設(shè)進(jìn)程中，對(duì)外開放，資源鏈接范圍拓寬，引入社會(huì)資源，增加資源鏈接平臺(tái)等措施，多主體共同打造智慧社區(qū)?？偨Y(jié)物業(yè)管理公司作為智慧社區(qū)的既得利益者，應(yīng)該積極參與到智慧社區(qū)的建設(shè)中來。智慧社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)是物業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化運(yùn)作的道路選擇和內(nèi)在要求。作為社區(qū)城市基本單元的物業(yè)服務(wù)對(duì)于社區(qū)治理同樣具有舉足輕重的地位，它影響城市甚至是國(guó)家發(fā)展，并與居民幸福感，獲得感以及安全感有著直接聯(lián)系。以新一輪科技變革為動(dòng)力的智慧社區(qū)建設(shè)，它不僅是社區(qū)治理向著智能化方向的拓展，更是物業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化管理的重要手段。同時(shí)，通過本次研究能夠獲得對(duì)于智慧社區(qū)建設(shè)的更進(jìn)一步的促進(jìn)，還能夠更進(jìn)一步的提高物業(yè)公司的整體利益，更進(jìn)一步的增加利潤(rùn)點(diǎn)。物業(yè)力求在挖掘社區(qū)增值服務(wù)潛力、創(chuàng)新服務(wù)模式和產(chǎn)品、擴(kuò)大房地產(chǎn)服務(wù)范圍、提高企業(yè)盈利能力、提供新的機(jī)會(huì)等多方面為業(yè)主提供一種舒適的生活方式，然而社區(qū)增值服務(wù)開展需要物業(yè)服務(wù)公司謹(jǐn)慎選擇。然而物業(yè)管理還應(yīng)從自身實(shí)際情況以及資源狀況等方面進(jìn)行考慮，不能一味的開發(fā)社區(qū)增值服務(wù)以免造成人力以及物力的流失。盡管智慧社區(qū)構(gòu)建研究已取得了一定成績(jī)，但要系統(tǒng)落實(shí)社區(qū)生態(tài)，還有很長(zhǎng)一段路要走。需要多主體參與，除物業(yè)管理公司、政府、科技行業(yè)外，其他領(lǐng)域?qū)W者都應(yīng)參與其中并展開協(xié)作，以期對(duì)智慧社區(qū)建設(shè)工作的不斷深入起到定位與引導(dǎo)的作用。參考文獻(xiàn)周暢.智慧社區(qū)建設(shè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