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文檔簡(jiǎn)介
“網(wǎng)店客服”主動(dòng)退款,實(shí)為詐騙知識(shí)點(diǎn):
退款退貨案例簡(jiǎn)介學(xué)生注意網(wǎng)購(gòu)時(shí),網(wǎng)店可能會(huì)通過(guò)短信、電話等形式告知發(fā)貨通知、優(yōu)惠活動(dòng)信息,給了違法分子可乘之機(jī)。溫某就接到了自稱是網(wǎng)店客服的電話,點(diǎn)擊了對(duì)方發(fā)送的退貨鏈接,被詐騙了上萬(wàn)元。請(qǐng)查看該案例的相關(guān)資料,并思考以下問題。思政問題1.正規(guī)的退款退貨流程是什么?2.收到自稱是網(wǎng)店或網(wǎng)店客服的短信、電話如何識(shí)別真假?案例展示武漢市反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙中心公布了一則案例,受害人溫某網(wǎng)購(gòu)了一袋奶粉,一段時(shí)間后接到了自稱是該網(wǎng)店客服的電話。討論題參考答案1.正規(guī)的退款退貨流程是什么?退款退貨要走正規(guī)流程,提前與網(wǎng)店協(xié)商好處理方案,然后申請(qǐng)退款或退貨,待網(wǎng)店審核通過(guò)后,款項(xiàng)將原路返回。如與網(wǎng)店產(chǎn)生退款退貨糾紛,可申請(qǐng)平臺(tái)介入。討論題參考答案1.收到自稱是網(wǎng)店或網(wǎng)店客服的短信、電話如何識(shí)別真假?一旦對(duì)方提出需要提供銀行卡號(hào)、驗(yàn)證碼等,要提高警惕,第一時(shí)間找官方客服核實(shí),不點(diǎn)擊短信中的鏈接、不掃描對(duì)方提供的支付寶二維碼等。思政目標(biāo)幫助學(xué)生了解正規(guī)的退款退貨流程,規(guī)范客服的工作
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