阿里云客服認證考試及答案語音專項客服崗位+商家在線客服+語音專項客服崗位-商家工具部門-+天貓活動部門

阿里云客服認證考試及答案阿里巴巴淘寶云客服-語音專項客服崗位+商家在線客服-商家工具部門+天貓活動部門阿里巴巴淘寶云客服-語音專項客服崗位（只有一次補考機會）判斷題（1/50）本題分值：2分1.語音專項客服需全程使用語音服務，請問您工作時是否具備語音服務的環(huán)境（含辦公環(huán)境安靜，網絡穩(wěn)定，有耳麥）參考答案：BA不具備B具備單選題（2/50）本題分值：2分2，請問語音專項客服辦公時，旁邊可以有其他人或聲音嗎？參考答案：BA可以B不可以單選題（3/50）本題分值：2分3.語音專項客服崗位相比其他崗位難度較大，請問您是否確認要報名該崗位？參考答案：BA否B是單選題（4/50）本題分值：2分4.請問您的網絡是否符合專項客服要求？【帶寬>10mbps（建議100Mbps）】參考答案：BA不符合B符合單選題（5/50）本題分值：2分5.請問您是否曾經報名過語音專項客服，并多次放棄過面試/培訓/撥測？參考答案：AA沒有，我還沒有報名成功過語音專項崗位B是的，我以前報名過，但是因為設備不符合放棄了c是的，我以前報名過，但是因為沒時間放棄了6.請問您是一個會認真查看公告的人嗎？參考答案：BA我性格比較直率，喜歡直來直往，更希望通過提問的方式來了解自己感興趣的話題B是的，我平時非常細心和耐心，會認真查看公告單選題（7/50）本題分值：2分語音專項客服崗位相比其他崗位，要求較多，請問您是否認真查看過相關的要求，并且每一條都滿足呢？（若有一條不滿足，則意味著您不適合該崗位哦）參考答案：DA是的，我認真查看過，只有個別不符合B我粗略地看過，大部分都滿足C沒有，我還沒來得及看D是的，我認真查看過，每一條都符合單選題（8/50）本題分值：2分8.請問您的普通話水平如何？參考答案：CA我的普通話不太標準，但我正在努力提升B和他人交流比較順暢，普通話略有鄉(xiāng)音C可以順暢地與他人溝通，普通話較標準單選題（9/50）本題分值：2分9，請問您是否愿意自費采購定制版天貓精靈？參考答案：AA愿意B不愿意單選題（10/50）本題分值：2分10，語音專項客服，要求周兼職時間多少小時以上？參考答案：AA30小時以上B15-30小時C15小時單選題（11/50）本題分值：2分11.請問您如果通過考試了，但是電腦設備實際上不符合崗位要求，可以參與報名嗎？參考答案：BA可以B不可以單選題（12/50）本題分值：2分12.請問如果報名成功后，未及時入群，要在幾小時內反饋阿里巴巴云客服官方微博？參考答案：BA報名成功后24小時內B報名成功后2小時內單選題（13/50）本題分值：2分13，請問您是否參考微博/客服招聘小程序中的設備檢測視頻，對自己的電腦進行過檢測？參考答案：DA是的，我進行過檢測，除了1項不符合，其他都符合要求B是的，我進行過檢測，不符合要求C沒有，我還沒來得及進行檢測D是的，我進行過檢測，各項都符合要求單選題（14/50）本題分值：2分14.請問您參與課程認證的原因是？參考答案：AA我想報名語音專項客服崗位B一直報名不成功，想試試看能不能成功單選題（15/50）本題分值：2分15，請問您在家里是否有獨立辦公環(huán)境呢？參考答案：AA有的，我有獨立辦公房間B沒有，我一般在客廳辦公單選題（16/50）本題分值：2分16，請問語音專項客服崗位需要面試嗎？參考答案：BA不需要面試B需要面試單選題（17/50）本題分值：2分17，請問您平時是否有本職工作？參考答案：BA我有本職工作，且本職工作較忙碌B我沒有本職工作，主要做靈活兼職（有本職工作，但時間充裕選此項)單選題（18/50）本題分值：2分18.請問如果電腦系統(tǒng)不是windows10、11及Mac（10.15版本以上），是否可以參加語音專項客服報名？參考答案：AA不可以B可以單選題（19/50）本題分值：2分19，請問虛擬辦公桌面是什么？參考答案：BA云境應用插件（APP）通過掃臉、拍攝視頻等方式確保工作期間您本人以及您辦公環(huán)境的安全性。目前，云境應用插件僅支持在A定制款天貓精靈上安裝使用。您購買定制款天貓精靈后，在天貓精靈應用市場下載安裝該應用APP即可。該定制款天貓精靈的智能Al音箱等產品所有功能，在非工作時間都可以正常使用。B滿足集團遠程辦公和數據安全的需求，用戶在接入云PC后，可以按需在虛擬辦公環(huán)境中使用桌面和應用服務。單選題（20/50）本題分值：2分20.語音專項客服需要參加初次面試、撥測專業(yè)面試，請問您是否愿意參加？參考答案：AA愿意B不愿意21，請問開有閑魚店鋪，是否影響報名阿里巴巴云客服-專項客服？參考答案：BA影響B(tài)不影響22，請問如果電腦是windows11系統(tǒng)，可以報名語音專項客服嗎？參考答案：BA不可以B可以23.請問您是否了解【語音專項客服】崗位的要求？參考答案：BA沒有，我還不了解什么是【專項客服】B是的，我已經通過微博、小程序內的課程進行過詳細了解24，本崗位需要您的工作電腦具備以下要求，否則無法正常上崗，以下參數【帶寬>10Mbps、延遲<70ms、抖動<50ms、丟包<0.05%、電腦CPU主頻>2.0GHz、CPU核心數=4、內存>8GB、操作系統(tǒng)Windows10、Windows11、Mac（10.15版本以上）、具備IE11或edge瀏覽器】，請問您是否已進行檢測？參考答案：BA暫未進行檢測B已根據指引文檔完成檢測，均符合以上要求單選題（25/50）本題分值：2分25.如果名下有店鋪且在運營中，是否可以報名專項客服？參考答案：AA不可以B可以26，請問您是否熟悉淘寶、天貓平臺規(guī)則？參考答案：BA我平時買東西比較少，目前還不夠了解B我是一個購物型選手，非常了解平臺規(guī)則27.請問云客服強調的“報名時的手機號碼”，指的是什么？參考答案：DA手機淘寶綁定的手機號碼B個人銀行卡綁定的手機號碼c支付寶賬號綁定的手機號碼D在【客服招聘】-【招募計劃】中，輸入后接收驗證碼的手機號碼28.請問報名語音專項客服需要使用本人實名認證的手機號碼嗎？參考答案：AA需要B不需要29.目前語音專項客服，比較希望【周末時間充?！康幕锇閰⑴c報名，請問您周末是否愿意參加兼職？參考答案：BA我希望工作日兼職，周末需要加班/帶孩子/旅行/做其他兼職B愿意，我周末時間非常充足30，請問語音專項客服工作，是否需要使用電腦？參考答案：BA不需要B需要31.請問語音專項客服需要報名的同學，擁有多長時間的客服經驗？參考答案：DA半年以上B不要求客服經驗C一年以上D3個月以上32.請問您是否認真學習過專項客服的課程？參考答案：BA不是，我還沒學習B是的，我已經認真學習過33.請問您是否有過3個月以上的客服經驗？參考答案：BA客服經驗時長低于3個月B有3個月以上客服經驗34.請問專項客服的面試，需要露臉嗎？參考答案：AA不需要B需要35，請問您工作日可投入到兼職的時間是？參考答案：AA每天3小時以上B每天1-3小時36，請問您報名成功后，如果通過了面試，是否會放棄培訓？參考答案：BA有可能，看我到時候是否有時間B不會37，請問您以前是否做過客服呢？（所有客戶服務類型的崗位，如銷售、服務接待都算）參考答案：BA沒有做過B是的，做過38，語音專項客服，需自費采購定制版天貓精靈，但上崗后若符合要求，將按月進行津貼返還，對嗎？參考答案：BA錯B對39.請問您是否有正在營業(yè)中的淘寶&天貓店鋪？參考答案：AA沒有，我沒有開過淘寶和天貓店（若店鋪內商品已全部下架，請選擇此項）B是的，我有正在營業(yè)中的淘寶或天貓店鋪40.請問您是否可以長時間語音通話，若嗓子不適、不適應語音服務，請不要報名語音專項客服崗位。參考答案：CA我以前做過語音客服，但嗓子一直不太舒服B我確實比較難長時間語音說話，嗓子容易不適C可以，我以前就做過語音客服相關崗位41，請問您是否有耳麥，或打算采購耳麥？參考答案：BA沒有，我也不打算買B是的，我家里有耳麥42，語音專項客服的要求較多，報名時可能出現提示"報名失敗"，無法出具更詳細的解釋，只能等待下次報名，請問您是否了解該規(guī)則？參考答案：BA不了解B了解43.請問語音專項客服需要全程使用語音服務，并有少量的跟單需求，您是否愿意參加？參考答案：BA不愿意，我不想跟單B愿意，我了解該規(guī)則44.請問語音專項客服，一定需要耳麥嗎？參考答案：BA不需要B需要45.請問進入釘釘群以后，第一件事要做什么呢？參考答案：CA加他人好友B找人提問C查看公告46，請問語音專項客服的選班時間是幾點？參考答案：AA0：00-1：00&7：00-24：00B0：00-1：00&8：00-24：00C8：00-24：00D7：00-24：0047，請問您是否檢測過電腦設備？如果未檢測，建議您暫不進行考試，等檢測完畢再進行一次性考試完成哦。參考答案：BA我還沒來得及進行檢測B是的，我已經進行檢測48.請問語音專項客服的培訓時間約10天，您是否接受？參考答案：BA不，時間太長了B是的，我接受49，請問我使用了錯誤的/他人的手機號碼報名云客服，報名后還可以修改嗎？參考答案：BA可以，手機號碼隨時可以修改B不可以哦，手機號碼一旦輸入成功無法修改，若還未報名成功，請在這個階段選擇放棄本次報名，下次可以重新填寫。50.語音專項客服，要求學歷如何？參考答案：CA大專及以上B初中及以上C高中及以上以上便是阿里巴巴淘寶云客服-語音專項客服崗位50題的全部內容。僅供參考。阿里云客服認證考試及答案商家在線客服-商家工具部門+天貓活動部門商家工具部門：單選題（1/10）本題分值：10分1.不同地區(qū)不同運費，商家需要設置什么？A區(qū)域限售B運費模版答案：B單選題（2/10）本題分值：10分2.汽車到店安裝服務可以取消嗎？A不可以B可以答案：B單選題（3/10）本題分值：10分3.評價屬于哪個環(huán)節(jié)？A逆向交易B確認收貨答案：B4.關于正向交易流程以下說法正確的是？A選品-拍下-付款-發(fā)貨-確認收貨B拍下-付款-發(fā)貨-確認收貨答案：B單選題（5/10）本題分值：10分5，物流時效表達服務商家可以自行設置嗎？A不可以B可以答案：B單選題（6/10）本題分值：10分6.判決退款屬于哪個環(huán)節(jié)？A處理方向B反彈申訴答案：B單選題（6/10）本題分值：10分6，關于正向交易流程以下說法正確的是？A選品-拍下-付款-發(fā)貨-確認收貨B拍下-付款-發(fā)貨-確認收貨答案：B單選題（5/10）本題分值：10分5.評價屬于哪個環(huán)節(jié)？A逆向交易B確認收貨答案：B單選題（4/10）本題分值：10分4.物流時效表達服務商家可以自行設置嗎？A不可以B可以答案：B單選題（3/10）本題分值：10分3.判決退款屬于哪個環(huán)節(jié)？A處理方向B反彈申訴答案：B單選題（1/10）本題分值：10分1.物流時效表達服務商家可以自行設置嗎？A不可以B可以答案：B單選題（5/10）本題分值：10分5.判決退款屬于哪個環(huán)節(jié)？A處理方向B反彈申訴答案：B不定項選擇題（7/10）本題分值：10分7.售后任務類型有哪些？A催物流B催發(fā)貨C催確認D催退款答案：ABD不定項選擇題（8/10）本題分值：10分8，以下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A秒退B提前介入C客服介入D極速退答案：ABD不定項選擇題（9/10）本題分值：10分9，買家求助后通過平臺售后任務形式流轉到商家，平臺要求商家在規(guī)定時效內響應，逾期可能導致以下哪些影響？A店鋪投訴成立B受到平臺處罰C賠付答案：ABC不定項選擇題（10/10）本題分值：10分10.特色服務和安裝服務，小二需要負責解答哪些內容？A入駐B交易問題C退出答案：ABC單選題（1/10）本題分值：10分1.裝修旺鋪種類有幾種？A3種B1種C2種參考答案：C單選題（2/10）本題分值：10分2.生意參謀標準包去哪里訂購？A服務市場-生意參謀-標準包59元/月B標準包是免費的參考答案：B單選題（3/10）本題分值：10分3.天天特賣在以下哪個區(qū)域透標？A活動首頁透標B天天特賣區(qū)域透標C全域透標參考答案：B單選題（4/10）本題分值：10分4.520大促屬于以下什么類型活動？A行業(yè)大型活動B平臺特大型活動C平臺大型活動參考答案：C單選題（5/10）本題分值：10分5.子賬號又稱之為？A主管的第二賬號B店鋪的員工賬號參考答案：B不定項選擇題（6/10）本題分值：10分6，新燈塔中的五大考核維度，是指以下哪些？A糾紛體驗B產品體驗C物流體驗D售后體驗E咨詢體驗F商品體驗參考答案：ACDEF不定項選擇題（7/10）本題分值：10分7，店鋪裝修操作包含以下哪些內容？A無線裝修B備份/還原C裝修模版DPC裝修參考答案：ABCD不定項選擇題（8/10）本題分值：10分8，品牌新享有以下哪些常見活動？A新品超級孵化加速B超級vip加速C超級會員加速D超級新客加速參考答案：ACD不定項選擇題（9/10）本題分值：10分9，新燈塔退款處理時長的統(tǒng)計周期，以下說法正確的是？AT31~T2B前31天至前1天C30天DT31-T1E前31天至前2天參考答案：AE不定項選擇題（10/10）本題分值：10分10，平行式門檻規(guī)則下，一共有3個優(yōu)惠層級，分別是以下哪些？A店鋪級優(yōu)惠BSKU級優(yōu)惠C跨店級優(yōu)惠D單品級優(yōu)惠參考答案：ACD單選題（1/10）本題分值：10分1.SOP知識、寶貝管理等，是屬于什么呢？A搜素種類B搜索工具參考答案：B不定項選擇題（8/10）本題分值：10分8.目前可設置以下哪些限售？A單品限售BSKU級限售C全店限售參考答案：AC不定項選擇題（6/10）本題分值：10分6，淘寶頁面有以下哪些搜索排序？A銷量搜索B價格搜索C信用搜索D綜合搜索參考答案：ABCD阿里云客服認證考試及答案商家在線客服-天貓活動部門單選題（1/10）本題分值：10分1.鹿班主要功能是什么？A批量進行優(yōu)惠投放B批量進行主圖投放答案：B單選題（3/10）本題分值：10分3.天天特賣是什么類型的團？A單品團B店鋪團C品牌團答案：A單選題（4/10）本題分值：10分4.聚劃算哪個團坑位數多？A店鋪團&智能主題團B百億補貼單品團答案：B不定項選擇題（7/10）本題分值：10分7.以下哪些屬于聚劃算活動？A品牌團B百億補貼單品團C店鋪單品團D店鋪團&智能主題團答案：ABD不定項選擇題（10/10）本題分值：10分10，關于單品級優(yōu)惠以下說法正確的有？A針對于單個商品的打折、減價、促銷價等打折方式的優(yōu)惠。B一口價C活動價、前N優(yōu)惠價，這些直接在商品詳情頁展示的價格。答案：AC單選題（1/10）本題分值：10分1.不同地區(qū)不同運費，商家需要設置什么？A區(qū)域限售B運費模版答案：B單選題（2/10）本題分值：10分2.汽車到店安裝服務可以取消嗎？A不可以B可以答案：B單選題（3/10）本題分值：10分3.評價屬于哪個環(huán)節(jié)？A逆向交易B確認收貨答案：B4.關于正向交易流程以下說法正確的是？A選品-拍下-付款-發(fā)貨-確認收貨B拍下-付款-發(fā)貨-確認收貨答案：B單選題（5/10）本題分值：10分5，物流時效表達服務商家可以自行設置嗎？A不可以B可以答案：B單選題（6/10）本題分值：10分6.判決退款屬于哪個環(huán)節(jié)？A處理方向B反彈申訴答案：B單選題（6/10）本題分值：10分6，關于正向交易流程以下說法正確的是？A選品-拍下-付款-發(fā)貨-確認收貨B拍下-付款-發(fā)貨-確認收貨答案：B單選題（5/10）本題分值：10分5.評價屬于哪個環(huán)節(jié)？A逆向交易B確認收貨答案：B單選題（4/10）本題分值：10分4.物流時效表達服務商家可以自行設置嗎？A不可以B可以答案：B單選題（3/10）本題分值：10分3.判決退款屬于哪個環(huán)節(jié)？A處理方向B反彈申訴答案：B單選題（1/10）本題分值：10分1.物流時效表達服務商家可以自行設置嗎？A不可以B可以答案：B單選題（5/10）本題分值：10分5.判決退款屬于哪個環(huán)節(jié)？A處理方向B反彈申訴答案：B不定項選擇題（7/10）本題分值：10分7.售后任務類型有哪些？A催物流B催發(fā)貨C催確認D催退款答案：ABD不定項選擇題（8/10）本題分值：10分8，以下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A秒退B提前介入C客服介入D極速退答案：ABD不定項選擇題（9/10）本題分值：10分9，買家求助后通過平臺售后任務形式流轉到商家，平臺要求商家在規(guī)定時效內響應，逾期可能導致以下哪些影響？A店鋪投訴成立B受到平臺處罰C賠付答案：ABC不定項選擇題（10/10）本題分值：10分10.特色服務和安裝服務，小二需要負責解答哪些內容？A入駐B交易問題C退出答案：ABC單選題（1/10）本題分值：10分1.裝修旺鋪種類有幾種？A3種B1種C2種參考答案：C單選題（2/10）本題分值：10分2.生意參謀標準包去哪里訂購？A服務市場-生意參謀-標準包59元/月B標準包是免費的參考答案：B單選題（3/10）本題分值：10分3.天天