安防質(zhì)量管理手冊

質(zhì)量管理手冊

第一章概述

我公司嚴格按"4509001-2001質(zhì)量管理體系”施工，以

"1509001-2001"要求為藍本建立了質(zhì)量管理體系并編寫了《質(zhì)量手

冊》，它是工程施工的質(zhì)量保證。我們的運作程序包括：客戶需求分析、系

統(tǒng)方案設計、系統(tǒng)工程設備施工安裝與調(diào)試、客戶培訓、系統(tǒng)交付運行、

跟蹤服務等，給客戶提供全方位優(yōu)良的全過程服務。

根據(jù)工程的實際情況，依照《質(zhì)量手冊》，和IS09001-2001質(zhì)量體系

文件進行編寫工程施工質(zhì)量大綱。工程項H的質(zhì)量大綱是實施質(zhì)量管理和

質(zhì)量保證的綱領性和行動準則，適用于工程設計、施工、安裝、調(diào)試交付

使用、維修保養(yǎng)全過程的質(zhì)量管理和質(zhì)量控制。

編制依據(jù)：

1.《中華人民共和國建筑法》；

2.《建設工程項目管理規(guī)范》GB/T50326-2001；

3.《建設工程質(zhì)量管理辦法》；

4.建設單位和相關部門提供的主要設計依據(jù)和要求；

5.IS09001質(zhì)量管理文件；

6.文件和資料控制程序等。

第二章質(zhì)量管理的標準

按IS09001-2001質(zhì)量管理體系要求為藍本建立了質(zhì)量管理體系，確保

工程安裝質(zhì)量符合設計規(guī)定要求；并針對設計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝、服務

過程制定質(zhì)量措施，確保工程項目、產(chǎn)品質(zhì)量滿足合同規(guī)定要求。該質(zhì)量

體系將適用于工程實施的全過程。

第三章質(zhì)量方針

?創(chuàng)造公司品牌

我們公司有決心、有能力把公司塑造成一流的品牌。優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量、

服務質(zhì)量和生產(chǎn)過程質(zhì)量是公司競爭制勝的保障，每一名員工都應該視質(zhì)

量為本公司的榮譽。

?以客戶為中心

客戶利益最大化是我們公司始終堅持的原則，我們的工作就是最大限度

地優(yōu)化從生產(chǎn)廠商到最終客戶這條供應鏈中的所有環(huán)節(jié)，為客戶提供最滿

意的服務。

?樹立質(zhì)量意識

一切以人為本，把質(zhì)量意識灌輸?shù)矫恳幻麊T工當中。讓每個人都牢記:

質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是每一個人的責任，質(zhì)量是每天生產(chǎn)環(huán)節(jié)的導向。

質(zhì)量目標

方案一次通過率100%；驗貨一次合格率100%；

工程一次驗收率100%；售后服務滿意率100%o

第四章質(zhì)量策略

?一切以客戶為中心，不斷優(yōu)化過程，不斷尋求改進

?一切以人為本，健全人才體系、注重綜合素質(zhì)培養(yǎng)

?加強硬件建設，合理利用資金

?加強質(zhì)量宣傳，預防為主，及時糾偏

?做到一次就把事情做好

?做到對事不對人

?講每個人的貢獻

?講結果才是硬道理

第五章質(zhì)量保證體系組織結構及其質(zhì)量職責

總經(jīng)理

一建。健全調(diào)整質(zhì)量:體系

一決策'審批'預防\糾偏管理者代表4量活動

一合理調(diào)配公司資源-監(jiān)控質(zhì)量過程，預防糾偏

一主持開展重大質(zhì)量活動-調(diào)配、利用各項資源

制度保障后勤支援市場策劃項目策劃組織的工L風險評估培訓

后勒管理?嚴皓推廣”頊目推廣——分析預算-----------1服務

協(xié)調(diào)監(jiān)督庫房管理渠道管理項目實施進度控制計劃投資咨詢

建設服務務管理客

行

市

項

技

財

戶

政

場

目

術

調(diào)配人事檔案務

服

事

銷

服

服

事

管理客戶檔案務

務

售

務

務

務

中

部

部

部

部

部

心

第六章系中的住產(chǎn)過程

客

產(chǎn)配戶

品匿

采管滿

購

近I支持維護過程意

於自

己

?■嗨足噌徜要求I市場管理］---------項目投標過程

_________________________、___X___滿

?過程改進：跟蹤、審核、預防、糾偏意

?保證投標資源

?加強投標過程控制

?樨高校標能力

?保證優(yōu)質(zhì)服務

?提高客戶滿意度

622項目實施過程要點分析

用戶：我要什么用戶：使用

項目立項員：我明白你要什么莫么程序員（技術員）：實現(xiàn)

維R：持過程的質(zhì)量控制

項目策劃

服務宗你要的設

［項目管

完善的時前，

需求分析133!貫承諾A評審

需求規(guī)說明

服務鋅制匕品組合or

（開發(fā)設計）評審

顧客的意就是我們的比「_______

A設計規(guī)格說學

滿顯海的需求，向客戶超的f*應用（編碼）、；姓理產(chǎn)品質(zhì)裝詞題等

服務責f（源K嗎及相關文檔）

集成測試

提供最儲勺客戶應用解決方案

集成

提供工商實施中最佳的人員支持、技對支

提供產(chǎn)品自維護的最佳手段

服務以濟為中心》項目結項

責任部門

崗位職責

客戶服務中心（CSC）

收集、記錄和芻.1-

產(chǎn)品使用指得、客戶服務中心

對客彳支持服理結果持服

'\務人員務人員

客戶

支持服支持服

務人員務人員

編制維護計劃、分析維護情況等

技術部門

對產(chǎn)品定期或不定期地進行修改或升級等

以技術支持配合客戶服務中心（CSC）做好服務工作

維護人員

日常系統(tǒng)維護

建立維護記錄

?服務維護流程

用戶公司自己發(fā)現(xiàn)的問題

服務事汗

問題維護流程圖

CSC（客戶服務”支持服務中心質(zhì)量管理中心

責任部門給牛技術支持

將結果通知用戶

提供梅決方案

責任部門

項

實施鵬2睇目

及

配

置

CSC會同有關各方編寫工實施維護管

配置更改理

CSC統(tǒng)計分析，使維護工作及何、省時、有效中

心

服務記錄

維護結果

與用戶共同驗收結果報告

項目維護計劃表（CSC保存）

用戶問題記錄表（CSC保存）

維護記錄表（CSC保存）

維護統(tǒng)計月報表（CSC、QMC、P&CMC保存）

保存期限至少三年

?引用程序

更改控制程序

配置管理程序

第七章采購控制

?目的

確保采購產(chǎn)品符合客戶要求和合同要求

有效控制采購中的各個環(huán)節(jié)

確保最終產(chǎn)品質(zhì)量

?控制范圍

外購硬件設備

外購軟件產(chǎn)品

委托開發(fā)項目

7.1采購控制程序

對分承包方進行評價和選擇

笫八《t管理

按規(guī)定編制和審批采購文件

程

控制這些項的投放和更動，記錄并報告配置的狀態(tài)和更動要求，驗證配置

項的完整性和正確性。

8.3保證軟件產(chǎn)品的完整性、一致性和可追溯性

避免版本混亂

避免原版丟失

避免更改失控

避免蓄意破壞

避免軟件庫的混

8.4軟件配置表

8.5項目實施過程中的軟件配置管理

,---------軟件叫號管理的實施；--------

8.6&理簌㈱亶融」.軟件庫的存取控制

2.確立配置基線8.軟件配置項更改

絳護髀蟒助配置管理是針對軟件婢幅岫分析

軟件制題的她趣1配置項10.提交新配置項

俞于解蓼聊i猴的軟件配置管也配置管理評審

6.把軟件配置項入庫12.提交軟件新產(chǎn)品

第九章預防和糾偏

對質(zhì)量問題堅持預防為主的宗旨

對已出現(xiàn)的質(zhì)量問題采取糾正措施，消除問題存在的隱患，防止再次發(fā)

生

對可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題采取預防措施，把問題發(fā)生的可能性減少到最低

限度

加強監(jiān)督管理和跟蹤檢察，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合用戶需求和合同規(guī)定，確

保質(zhì)量體系有效運行

第十章質(zhì)量評審

10.1質(zhì)量評審

內(nèi)部質(zhì)量體系審核

管理評審

10.2內(nèi)審與管理評審的比較

內(nèi)部質(zhì)量體系評審管理評審

目的確定質(zhì)量體系運行的有效性、就質(zhì)量方針和目標，評價質(zhì)量

符合性體系現(xiàn)狀對環(huán)境的持續(xù)的適應

性、有效性

依據(jù)質(zhì)量標準、質(zhì)量手冊、程序文受益者的期望

件內(nèi)部質(zhì)量體系審核的結果

類型第一方第一方

方法現(xiàn)場評審會議評審

次數(shù)/年至少兩次至少一次

結果質(zhì)量要素的改進改進質(zhì)量體系，提高質(zhì)量管理

提出糾正措施并跟蹤落實水平

執(zhí)行者內(nèi)審員