醫(yī)院護(hù)理人員崗位績效考核方案

醫(yī)院護(hù)理人員崗位績效考核方案

護(hù)理人員崗位績效考核評分標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分

考核標(biāo)準(zhǔn)總得分。

儀表儀容、組織紀(jì)律：

1、儀表端莊，佩戴胸卡，準(zhǔn)時(shí)上崗。

2、衣帽整齊，穿工作鞋、肉色或白色淺襪。不戴耳環(huán)、

戒指、手鐲，不著濃妝。

3、頭發(fā)不過肩、長發(fā)戴發(fā)網(wǎng)、不染彩妝，不留長指甲，

不染指甲。

4、上班不遲到、早退、無故請假。

5、夜班病假條，15：00之前交。

6、上班不打私人電話、干私活、打電腦游戲，不帶家

屬值班，不扎堆聊天，不看電視及與本專業(yè)無關(guān)的雜志、書

刊等。上班時(shí)間不脫崗，不睡覺。積極參加院科組織的業(yè)務(wù)

學(xué)習(xí)及政治學(xué)習(xí)。

10分

1、在崗儀表不端莊，不佩戴胸卡，不準(zhǔn)時(shí)上崗，衣帽

不整齊，不穿工作鞋、穿深色襪，戴耳環(huán)、戒指、手鐲，著

濃妝，頭發(fā)過肩、長發(fā)不戴發(fā)網(wǎng)，留長指甲、染指甲，每次

扣1分;

2、上班遲到、早退，每次扣1分;

3、上班玩電腦游戲，帶家屬值班，扎堆聊天，看電視

及看與專業(yè)無關(guān)的雜志、書刊等，每次扣1分；

4、上班時(shí)間離崗、睡覺，每次扣2分；

5、不參加學(xué)習(xí)每次扣2分；

6、未經(jīng)科護(hù)士長同意私自調(diào)班，每次扣2分；

7、無故請假，每次扣2分。

工作態(tài)度：

1、工作積極、認(rèn)真、細(xì)心、主動(dòng)，按質(zhì)按量完成本班

工作任務(wù)。

2、準(zhǔn)確及時(shí)執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)囑，認(rèn)真指導(dǎo)病人做好各種輔

助檢查前準(zhǔn)備，告知患者檢查前注意事項(xiàng)，準(zhǔn)確及時(shí)收集各

種標(biāo)本。

3、認(rèn)真落實(shí)有關(guān)按次數(shù)、時(shí)段收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，及時(shí)、

準(zhǔn)確進(jìn)行各項(xiàng)收費(fèi)。

4、細(xì)心觀察病情，及時(shí)了解病情變化并及時(shí)通知醫(yī)生

及做出處理。

10分

1、工作欠積極、認(rèn)真、主動(dòng)、細(xì)致，每次扣1分；

2、在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)未能及時(shí)完成當(dāng)班工作及完成

后工作質(zhì)量差的，每次扣1分；

3、未能準(zhǔn)確及時(shí)執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)囑，影響治療效果的，每

次扣2分;

4、輔助檢查、檢查因準(zhǔn)備或收集標(biāo)本不準(zhǔn)確不及時(shí)，

每次扣2分；

5、因準(zhǔn)備或收集標(biāo)本不準(zhǔn)確，導(dǎo)致漏診、誤診的，每

次扣2分；

6、因?yàn)樨?zé)任心不強(qiáng)，在電腦收費(fèi)中出現(xiàn)多收、少收、

漏收的，每次扣3分；

7、因錯(cuò)收造成病人投訴的扣5分，并取消本年度評“星

級護(hù)士”資格；

8、不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，及發(fā)現(xiàn)病情變化不及時(shí)通

知醫(yī)生，導(dǎo)致病情加重或被投訴，每次扣5分，并取消本年

度“星級護(hù)士”評選資格；

服務(wù)質(zhì)量：

熱情服務(wù)對患者要耐心、細(xì)心、熱心，禮貌待人，做到

“三聲”（來有迎聲，問有答聲，走有送聲和囑托聲），三

認(rèn)真（認(rèn)真聽取病人的陳述、認(rèn)真向病人解說必要的治療方

案，認(rèn)真回答病人提出的有關(guān)問題），并做好入院宣教、疾

病宣教及出院指導(dǎo)等。

10分

1、接診不熱情、主動(dòng)，對入院病人沒有詳細(xì)介紹住院

須知，解釋不詳細(xì)造成病人投訴，每次扣3分；

2、接聽電話時(shí)語言生硬及在工作中言行不端正，每次

扣2分;

3、對病人沒有做好疾病宣教、出院宣教及有關(guān)治療上

的宣教及（如各種檢查前的準(zhǔn)備、術(shù)前準(zhǔn)備及一些用藥、治

療的宣教等），導(dǎo)致影響診療及病人投訴的，每次扣3分;

4、因服務(wù)態(tài)度生硬，與患者爭吵、頂撞而被病人投訴

經(jīng)核實(shí)是服務(wù)上的問題，每次扣5分，并取消本年度“星級

護(hù)士”評選資格。

溝通與協(xié)調(diào)：

團(tuán)結(jié)協(xié)作，上下級相處融洽，善于溝通?？苾?nèi)科外間溝

通良好、團(tuán)結(jié)友愛，營造和諧工作環(huán)境。

5分

1、缺乏全局觀念，工作不主動(dòng)造成同事間關(guān)系緊張及

因愛講同事“背后話”導(dǎo)致科室工作氣氛緊張，經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每

次扣2分；

2、在需配合工作中，不主動(dòng)，每次扣1分；

3、因推諉或不配合造成不良后果的，取消本年度“星

級護(hù)士”評選資格。

成本意識(shí)：

節(jié)省物力，避免浪費(fèi)。

5分

不節(jié)約用水，不按時(shí)關(guān)燈、空調(diào)（風(fēng)扇），浪費(fèi)物品、

人力、財(cái)產(chǎn)每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

專業(yè)技能：

對專業(yè)知識(shí)的理論、操作熟悉掌握。遵守操作規(guī)程，操

作熟練，“三基”理論及技能考核合格。

10分

1、不遵守操作規(guī)程，違反護(hù)理操作的，每次扣2分；

2、技術(shù)操作考核不合格者扣1分；

3、未完成每季度護(hù)理部規(guī)定的考核項(xiàng)目，每項(xiàng)扣1分；

4、考核不合格者，沒有主動(dòng)再次復(fù)考的，每次扣1分；

5、無故不參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)者，每次扣2分；

6、因事請假未獲準(zhǔn)而離崗者扣2分；

7、對第二次考核不合格者扣1分，第三次考核不合格

者不予參加評“星級護(hù)士”資格。

病區(qū)管理：

對科治療室、辦公室及各種物品管理有序合理整齊擺放。

當(dāng)班時(shí)向病人、家屬解釋物品擺放位置，無亂曬亂掛現(xiàn)象。

交接班前病區(qū)管理有序，陪人椅放置整齊，床單位整齊無污

跡、血跡。

10分

1、治療室、辦公室等各種物品放置紊亂、放置不規(guī)范，

每次扣1分

2、有亂掛亂曬現(xiàn)象，當(dāng)班管理不善者，每次扣1分；

3、床單有血跡、污跡沒及時(shí)更換每次扣1分；

4、科內(nèi)冰箱放有私人物品經(jīng)查實(shí)，每次扣5分。

規(guī)章制度：

嚴(yán)格落實(shí)核心制度（查對制度、交接班制度、分級管理

制度、護(hù)理查房制度、護(hù)理會(huì)診制度、危重病人搶救制度）。

15分

1、違反制度中的每一項(xiàng)，按情節(jié)輕重予以扣2分，無

查對一次扣1分；

2、因查對不認(rèn)真而出現(xiàn)差錯(cuò)但未作用到病人每次扣0.5

分；

3、床頭交接班少一次扣2分；

4、因交班不認(rèn)真導(dǎo)致護(hù)理缺陷扣責(zé)任者10分；

5、分級護(hù)理制度不落實(shí)扣2分；

6、出現(xiàn)護(hù)理缺陷或糾紛不上報(bào)扣5分，不按要求巡視

病人每次扣5分；

7、巡視馬虎導(dǎo)致病情變化不及時(shí)發(fā)現(xiàn)扣6分；

8、不認(rèn)真執(zhí)行危重病人搶救措施扣10分；

9、非搶救時(shí)執(zhí)行口頭醫(yī)囑一次扣3分；

基礎(chǔ)護(hù)理：

危重病人護(hù)理落實(shí)晨、晚間護(hù)理落實(shí)到位，按要求更換

床單病服，病人生活護(hù)理落實(shí)到位。護(hù)理常規(guī)及技術(shù)規(guī)范,

沒有病人發(fā)生褥瘡。

10分

1、晨、晚間護(hù)理落實(shí)不到位，每次扣2分；

2、病人胡須長、指甲長，每次扣2分；

3、危重病人（術(shù)后）沒有翻身每次扣1分；

急救物品：

急救藥品、物品齊備，急救儀器完好。

5分

急救車物品無清點(diǎn)、不及時(shí)補(bǔ)充或不符，急救儀器失靈

沒及時(shí)報(bào)告維修，每次扣5分。

護(hù)理記錄書寫：

按要求客觀、準(zhǔn)確、及時(shí)填寫各種表格、一般護(hù)理記錄、

危重護(hù)理記錄單。

5分

1、楣欄不符每項(xiàng)扣除1分；

2、記錄不真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整，不按時(shí)間順序重

點(diǎn)記錄；每次扣1分；

3、與執(zhí)行時(shí)間不一致，每項(xiàng)扣1分。

消毒物品管理：

各種消毒液按要求定時(shí)更換。無菌物品按消毒時(shí)間先后

順序擺放。對無菌物品應(yīng)有名稱、消毒日期、有效期。各種

物品按要求做好消毒、隔離。

5分

1、各種消毒液不按要求定時(shí)更換，每次扣1分；

2、無菌物品不按消毒時(shí)間先后順序擺放，每次扣1分；

3、無菌物品無名稱、消毒日期、有效期，每次扣1分；

4、各種物品（區(qū)域）不按要求做好消毒、隔離（如袖

帶、聽診器、各種管道、引流瓶及需消毒的區(qū)域），每次扣

1分。

科室績效考核方案篇2

為進(jìn)一步激發(fā)科室成員工作積極性、創(chuàng)造一種健康向上

的工作氛圍、營造一種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍、開創(chuàng)科室工作的新

局面，特制定本積分制度。

一、積分定義

積分是員工在職期間的累計(jì)績效分，實(shí)行逐月逐年累力口。

積分也是員工在職期間綜合考核結(jié)果的體現(xiàn)，是主客觀因素

導(dǎo)致的結(jié)果，更是一種長效機(jī)制，起到量化管理和痕跡化管

理的作用。

二、積分作用

1、建立個(gè)人積分檔案，用積分的辦法對員工的能力和

綜合表現(xiàn)進(jìn)行全方位量化考核，與選人、用人、留人制度的

執(zhí)行掛鉤。積分是評定先進(jìn)、發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)的重要參考依據(jù)。

2、徹底改變工作中存在的'庸、懶、散等、靠等一系

列不良狀況，做到工作職責(zé)中未細(xì)化到的事情和工作中突發(fā)

的事情事事有人管、人人爭著干，創(chuàng)造一種健康向上的積極

工作氛圍。

三、積分原則

1、體現(xiàn)管理意圖原則

通過積分設(shè)計(jì)，體現(xiàn)管理導(dǎo)向意圖，對于期望和鼓勵(lì)的

行為項(xiàng)目采取高積分，對反對和限制的行為項(xiàng)目實(shí)行負(fù)積分,

充分發(fā)揮“胡蘿卜”的牽引力，強(qiáng)化績效考核“大棒”的推

動(dòng)力。

2、鼓勵(lì)民主參與原則

積分項(xiàng)目與積分標(biāo)準(zhǔn)，涉及個(gè)人評優(yōu)評先、年末科室獎(jiǎng)

勵(lì)與處罰等，具有一定的關(guān)注度和敏感度。因此，鼓勵(lì)廣泛

參與，這樣可以大大提高科室人員對于績效積分方案的認(rèn)可

度。但是，民主局限于必須在科室管理意圖的指導(dǎo)下，不適

宜自由的民主。

四、積分項(xiàng)目

積分項(xiàng)目分為固定積分、浮動(dòng)積分。

1、固定積分項(xiàng)目，體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，鼓勵(lì)學(xué)習(xí)提升，每

年年末統(tǒng)計(jì)一次，按照相應(yīng)等級進(jìn)行加分，具體積分項(xiàng)目如

下：

（1）學(xué)歷；

（2）專業(yè)技術(shù)資格、職業(yè)資格；

2、浮動(dòng)積分項(xiàng)目，則由各個(gè)職能考核積分項(xiàng)目構(gòu)成，

職能考核積分的獎(jiǎng)罰必須有憑有據(jù)，按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。積分項(xiàng)

目分別為：

（1）日?？记谟涗?

（2）會(huì)議簽到、會(huì)議培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)分享、分享學(xué)習(xí)心得；

（3）積極參加集體活動(dòng)；

（4）關(guān)于科室建設(shè)或制度建設(shè)能夠提出建設(shè)性意見，

并作出貢獻(xiàn)；

（5）在工作上進(jìn)行創(chuàng)新，并對工作有所改進(jìn)；

（6）適時(shí)消滅意外事件或重大事故；

（7）個(gè)人本年度獲得的榮譽(yù)；

（8）文章發(fā)表;

五、扣分項(xiàng)目

對于科室反對和限制的行為項(xiàng)目，實(shí)行負(fù)積分，并按月

進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?？鄯猪?xiàng)目分別為：

1、受到其他科室人員投訴，且查證屬實(shí)的；

2、不執(zhí)行科室領(lǐng)導(dǎo)決策；

3、正常工作時(shí)間內(nèi)脫崗；

4、24小時(shí)值班期間，夜班脫崗；

5、弄虛作假、虛報(bào)數(shù)據(jù)獲得積分；

五、積分結(jié)果應(yīng)用