企業(yè)品牌聲譽(yù)突發(fā)事件處理預(yù)案制定合同

企業(yè)品牌聲譽(yù)突發(fā)事件處理預(yù)案制定合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：公司名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（受托方）：公司名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章定義及術(shù)語1.1本合同中，以下術(shù)語的含義如下：1.1.1“品牌聲譽(yù)”指甲方擁有的品牌形象和公眾對(duì)甲方的整體評(píng)價(jià)。1.1.2“突發(fā)事件”指甲方品牌聲譽(yù)受到損害或可能受到損害的事件，包括但不限于產(chǎn)品安全、負(fù)面新聞報(bào)道、消費(fèi)者投訴等。1.1.3“預(yù)案”指甲方為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件而制定的應(yīng)對(duì)措施和方案。第二章合同目的2.1本合同的目的是保證乙方根據(jù)甲方的委托，為甲方制定一套完整的企業(yè)品牌聲譽(yù)突發(fā)事件處理預(yù)案，以保障甲方品牌聲譽(yù)的穩(wěn)定和安全。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)向乙方提供與品牌聲譽(yù)相關(guān)的資料和信息，并要求乙方保密。3.1.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方了解甲方的業(yè)務(wù)模式、品牌特點(diǎn)和市場(chǎng)環(huán)境，以便乙方制定合理的預(yù)案。3.1.3甲方應(yīng)及時(shí)向乙方通報(bào)品牌聲譽(yù)突發(fā)事件的發(fā)生，并積極配合乙方的處理工作。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的委托，制定一套科學(xué)、完整、可行的企業(yè)品牌聲譽(yù)突發(fā)事件處理預(yù)案。3.2.2乙方應(yīng)保證預(yù)案的制定過程符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并保證預(yù)案的質(zhì)量和效果。3.2.3乙方在制定預(yù)案過程中，應(yīng)充分調(diào)查、分析甲方品牌聲譽(yù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和潛在問題，并提出針對(duì)性的應(yīng)對(duì)措施。第四章預(yù)案制定流程4.1預(yù)案制定流程如下：4.1.1乙方根據(jù)甲方提供的資料和信息，進(jìn)行初步調(diào)研和分析。4.1.2乙方根據(jù)調(diào)研結(jié)果，制定預(yù)案草案，并提交給甲方審核。4.1.3甲方對(duì)預(yù)案草案進(jìn)行審核，提出修改意見。4.1.4乙方根據(jù)甲方的修改意見，完善預(yù)案，并形成最終預(yù)案。第五章預(yù)案實(shí)施與評(píng)估5.1預(yù)案實(shí)施5.1.1甲方應(yīng)按照預(yù)案的要求，組織相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急演練，保證預(yù)案的可行性和有效性。5.1.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行應(yīng)急演練，并提供技術(shù)支持。5.2預(yù)案評(píng)估5.2.1甲方應(yīng)在應(yīng)急演練結(jié)束后，對(duì)預(yù)案的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估。5.2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的評(píng)估結(jié)果，對(duì)預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。第六章預(yù)案培訓(xùn)與普及6.1培訓(xùn)對(duì)象與內(nèi)容6.1.1甲方應(yīng)確定預(yù)案培訓(xùn)的對(duì)象，包括但不限于甲方的高級(jí)管理人員、市場(chǎng)部員工、客戶服務(wù)人員等。6.1.2乙方應(yīng)根據(jù)預(yù)案內(nèi)容，制定相應(yīng)的培訓(xùn)方案，包括突發(fā)事件識(shí)別、應(yīng)對(duì)策略、應(yīng)急流程等。6.2培訓(xùn)方式與頻次6.2.1乙方應(yīng)采用線上與線下相結(jié)合的方式，定期為甲方員工提供預(yù)案培訓(xùn)。6.2.2培訓(xùn)頻次應(yīng)不少于每年一次，并根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)調(diào)整。6.3培訓(xùn)效果評(píng)估6.3.1甲方應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)員工進(jìn)行考核，評(píng)估培訓(xùn)效果。6.3.2乙方應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)培訓(xùn)方案進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。第七章預(yù)案演練7.1演練計(jì)劃7.1.1甲方應(yīng)制定預(yù)案演練計(jì)劃，明確演練時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員等。7.1.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方制定演練方案，保證演練的全面性和實(shí)用性。7.2演練實(shí)施7.2.1甲方應(yīng)按照演練計(jì)劃，組織員工進(jìn)行預(yù)案演練。7.2.2乙方應(yīng)提供技術(shù)支持，保證演練順利進(jìn)行。7.3演練評(píng)估7.3.1演練結(jié)束后，甲方應(yīng)對(duì)演練效果進(jìn)行評(píng)估，識(shí)別存在的問題和不足。7.3.2乙方應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。第八章應(yīng)急響應(yīng)8.1應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別8.1.1甲方應(yīng)根據(jù)突發(fā)事件的嚴(yán)重程度，劃分應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別。8.1.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方制定應(yīng)急響應(yīng)流程，明確各級(jí)別的響應(yīng)措施。8.2應(yīng)急響應(yīng)流程8.2.1甲方應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生后，立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)流程。8.2.2乙方應(yīng)根據(jù)預(yù)案，提供相應(yīng)的技術(shù)支持和指導(dǎo)。8.3應(yīng)急響應(yīng)資源8.3.1甲方應(yīng)保證應(yīng)急響應(yīng)所需的人力、物力和財(cái)力資源。8.3.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方建立應(yīng)急響應(yīng)資源清單，并定期更新。第九章信息發(fā)布與溝通9.1信息發(fā)布9.1.1甲方應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生后，及時(shí)、準(zhǔn)確地向公眾發(fā)布相關(guān)信息。9.1.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方制定信息發(fā)布方案，保證信息傳播的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。9.2內(nèi)部溝通9.2.1甲方應(yīng)建立健全內(nèi)部溝通機(jī)制，保證突發(fā)事件信息在組織內(nèi)部的及時(shí)傳遞。9.2.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方制定內(nèi)部溝通方案，提高溝通效率。9.3外部溝通9.3.1甲方應(yīng)與相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、合作伙伴等建立良好的溝通關(guān)系。9.3.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方制定外部溝通策略，保證在突發(fā)事件中的有效協(xié)作。第十章合同期限、終止與變更10.1合同期限10.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。10.1.2合同期滿后，雙方如需續(xù)約，應(yīng)提前____個(gè)月協(xié)商一致，并簽訂書面續(xù)約協(xié)議。10.2合同終止10.2.1在合同期限內(nèi)，除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面終止合同。10.2.2如一方違反合同約定，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任，并有權(quán)終止合同。10.3合同變更10.3.1在合同期限內(nèi)，如雙方需對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.3.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更合同內(nèi)容。第十一章違約責(zé)任11.1違約行為11.1.1任何一方未履行本合同的義務(wù)或違反本合同的約定，均構(gòu)成違約。11.1.2違約方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為給對(duì)方造成的損失賠償責(zé)任。11.2違約處理11.2.1雙方應(yīng)積極協(xié)商解決違約問題，盡可能通過友好方式達(dá)成一致。11.2.2如協(xié)商不成，受損方有權(quán)依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。11.3違約賠償11.3.1違約賠償范圍包括直接經(jīng)濟(jì)損失和可得利益損失。11.3.2雙方另有約定的，按照約定執(zhí)行。第十二章爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。12.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。12.2爭(zhēng)議期間12.2.1在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同的其余義務(wù)。12.2.2爭(zhēng)議解決后，雙方應(yīng)按照最終裁決或判決執(zhí)行。第十三章保密條款13.1保密義務(wù)13.1.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。13.1.2保密義務(wù)自合同生效之日起開始，至合同終止或履行完畢之日止。13.2保密范圍13.2.1保密范圍包括但不限于合同內(nèi)容、技術(shù)資料、商業(yè)計(jì)劃等。13.2.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露保密信息。第十四章其他條款14.1合同完整性14.1.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于企業(yè)品牌聲譽(yù)突發(fā)事件處理預(yù)案制定事項(xiàng)的完整協(xié)議。14.1.2除本合同外，雙方之間就本合同主題無其他任何書面或口頭協(xié)議。14.2合同修改14.2.1任何對(duì)本合同的修改、補(bǔ)充均須以書面形式作出，并由雙方簽署。14.2.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面修改合同內(nèi)容。14.3合同效力14.3.1本合同自雙方簽字（或蓋章