企業(yè)售后服務(wù)管理服務(wù)合同

企業(yè)售后服務(wù)管理服務(wù)合同合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（服務(wù)需求方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章總則1.1合同主體1.1.1本合同由甲乙雙方簽訂，甲乙雙方為具有獨立法人資格的企業(yè)。1.1.2甲方作為企業(yè)售后服務(wù)管理服務(wù)的提供方，乙方作為企業(yè)售后服務(wù)管理服務(wù)的需求方。1.2合同宗旨1.2.1甲乙雙方本著平等互利、誠實守信的原則，就乙方所需的企業(yè)售后服務(wù)管理服務(wù)達(dá)成一致意見。1.2.2本合同旨在明確甲乙雙方在企業(yè)售后服務(wù)管理服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。1.3合同適用范圍1.3.1本合同適用于甲乙雙方在合同有效期內(nèi)，乙方所需的企業(yè)售后服務(wù)管理服務(wù)。1.3.2本合同不適用于甲乙雙方的其他業(yè)務(wù)往來。第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供企業(yè)售后服務(wù)管理服務(wù)，包括但不限于：（1）售后服務(wù)策略制定；（2）售后服務(wù)體系搭建；（3）售后服務(wù)團隊培訓(xùn)；（4）售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控；（5）售后服務(wù)數(shù)據(jù)分析。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1甲方提供的企業(yè)售后服務(wù)管理服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和乙方要求；（2）服務(wù)過程中，甲方應(yīng)保證乙方客戶滿意度達(dá)到90%以上；（3）甲方應(yīng)保證乙方售后服務(wù)團隊的專業(yè)能力提升。第三章服務(wù)期限與費用3.1服務(wù)期限3.1.1本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。3.1.2除非甲乙雙方提前終止本合同，否則本合同在有效期內(nèi)自動續(xù)約，每次續(xù)約期限為____年。3.2服務(wù)費用3.2.1乙方應(yīng)按照本合同約定的費用支付方式，向甲方支付企業(yè)售后服務(wù)管理服務(wù)費用。3.2.2服務(wù)費用為人民幣____元整（大寫：____________________元整），乙方應(yīng)在合同生效后____日內(nèi)一次性支付給甲方。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲方有權(quán)按照本合同約定收取乙方支付的服務(wù)費用。4.1.2甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供符合約定標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)售后服務(wù)管理服務(wù)。4.1.3甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和乙方要求。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)4.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供企業(yè)售后服務(wù)管理服務(wù)。4.2.2乙方應(yīng)按照本合同約定支付甲方服務(wù)費用。4.2.3乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成企業(yè)售后服務(wù)管理服務(wù)，提供必要的資料和信息。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1如果甲方未能按照本合同約定提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。5.1.2如果甲方違反本合同約定，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1如果乙方未能按照本合同約定支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。5.2.2如果乙方違反本合同約定，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六章保密條款6.1保密義務(wù)6.1.1甲乙雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.1.2保密義務(wù)自本合同生效之日起開始，至合同終止或履行完畢后____年內(nèi)有效。6.2保密措施6.2.1甲乙雙方應(yīng)對保密信息采取必要的保密措施，包括但不限于：（1）建立內(nèi)部保密制度；（2）對涉密人員進(jìn)行保密培訓(xùn)；（3）對涉密資料進(jìn)行加密存儲。6.3保密違約6.3.1如果甲乙任何一方違反本合同保密義務(wù)，泄露對方保密信息，泄露方應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為合同總金額的____%。6.3.2泄露方還應(yīng)承擔(dān)因泄露保密信息給對方造成的損失賠償責(zé)任。第七章違約責(zé)任及爭議解決7.1違約責(zé)任7.1.1除本合同已有明確規(guī)定外，甲乙任何一方違反本合同的約定，均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.1.2違約責(zé)任包括但不限于支付違約金、賠償損失、繼續(xù)履行合同等。7.2爭議解決7.2.1對于本合同的解釋或履行發(fā)生的任何爭議，甲乙雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。7.2.2如果協(xié)商不成，任一方均有權(quán)將爭議提交至____仲裁委員會仲裁，仲裁裁決是終局的，對甲乙雙方均有約束力。第八章合同變更、解除和終止8.1合同變更8.1.1本合同任何條款的變更，均需甲乙雙方協(xié)商一致并以書面形式確認(rèn)，方為有效。8.1.2合同變更不得違反國家法律法規(guī)，不得損害第三方合法權(quán)益。8.2合同解除8.2.1在合同履行過程中，如發(fā)生下列情況之一，甲乙任何一方均有權(quán)解除本合同：（1）對方違反本合同的根本性義務(wù)，經(jīng)催告后在____日內(nèi)仍未改正；（2）對方發(fā)生重大經(jīng)營困難，無法繼續(xù)履行合同；（3）不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行。8.3合同終止8.3.1本合同在以下情況下終止：（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）甲乙雙方協(xié)商一致同意終止合同；（3）根據(jù)法律法規(guī)的要求終止合同。第九章其他條款9.1合同完整性9.1.1本合同構(gòu)成甲乙雙方就企業(yè)售后服務(wù)管理服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。9.1.2本合同未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。9.2法律適用9.2.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行、修改和終止，以及解決合同爭議的方式，均適用中華人民共和國的法律。9.3通知9.3.1甲乙雙方之間的任何通知，均應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址或聯(lián)系方式。9.3.2通知在發(fā)送之日視為已送達(dá)。第十章附則10.1合同副本10.1.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2合同生效10.1.2本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。第十一章不可抗力11.1定義11.1.1不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并且不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害如地震、洪水、臺風(fēng)等，以及社會事件如戰(zhàn)爭、動亂、行為等。11.2不可抗力條款的適用11.2.1如因不可抗力導(dǎo)致任何一方無法履行本合同的義務(wù)，受影響的一方應(yīng)及時通知對方，并在合理時間內(nèi)提供證明不可抗力的相關(guān)文件。11.2.2受不可抗力影響的一方在不可抗力消除后應(yīng)盡力履行合同義務(wù)，但不可抗力期間不承擔(dān)違約責(zé)任。12.2法律后果12.2.1不可抗力事件持續(xù)期間，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定合同的履行方案，包括但不限于延長合同期限、部分或全部免除受影響方的義務(wù)。第十二章合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓條件12.1.1除非得到對方的書面同意，否則任何一方不得將本合同項下的任何權(quán)利或義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.1.2轉(zhuǎn)讓合同權(quán)利義務(wù)時，轉(zhuǎn)讓方應(yīng)保證受讓方具備履行合同的能力。12.2轉(zhuǎn)讓程序12.2.1合同轉(zhuǎn)讓需遵循以下程序：（1）轉(zhuǎn)讓方應(yīng)向受讓方提供本合同的副本及相關(guān)文件；（2）受讓方應(yīng)在接受轉(zhuǎn)讓前進(jìn)行盡職調(diào)查；（3）轉(zhuǎn)讓方和受讓方應(yīng)共同通知對方，并經(jīng)對方書面同意后完成轉(zhuǎn)讓。第十三章稅費13.1稅費承擔(dān)13.1.1本合同項下的服務(wù)費用不包括任何稅費，甲乙雙方應(yīng)依法承擔(dān)各自應(yīng)繳納的稅費。13.1.2乙方應(yīng)按照國家的稅收政策，向甲方支付因提供服務(wù)而發(fā)生的稅費。13.2稅費證明13.2.1甲方在收到乙方支付的稅費后，應(yīng)向乙方提供相應(yīng)的稅務(wù)發(fā)票或收據(jù)。第十四章一般規(guī)定14.1合同的修訂14.1.1本合同的任何修訂，必須以書面形式作出，并由甲乙雙方簽署。14.1.2修訂后的合同條款取代原合同相應(yīng)條款，并對甲乙雙方具有同等約束力。14.2合同的存放14.2.1本合同簽訂后，甲乙雙方各執(zhí)一份正本，作為履行合同的依據(jù)。14.2.2合同正本應(yīng)存放于甲乙雙方的檔案部門，以便日后查詢。第十五章終止與解除后的規(guī)定15.1終止或解除后的義務(wù)15.1.1合同終止或解除后，甲乙雙方仍應(yīng)履行本合同中規(guī)定的保密義務(wù)和其他未完成的義務(wù)。15.1.2合同終止或解除后，甲乙雙方應(yīng)互相返還對方提供的資料和文件。15.2權(quán)利義務(wù)的延續(xù)15.2.1本合同終止