人力資源管理實務(wù) 活頁式 課件 工作領(lǐng)域六 績效管理與考核

工作領(lǐng)域六績效管理與考核1績效管理的概念2績效管理的程序3績效考核技術(shù)內(nèi)容任務(wù)一績效管理的概念TASK0101績效管理是指管理者與員工之間在目標與如何實現(xiàn)目標達成共識的基礎(chǔ)上，通過激勵和幫助員工取得優(yōu)異績效，從而實現(xiàn)組織目標的管理方法?？冃Ч芾淼哪康脑谟谕ㄟ^激發(fā)員工的工作熱情和提高員工的能力和素質(zhì)，以達到提高公司績效的效果?？冃Ч芾硎紫纫鉀Q以下3個問題：（1）就目標及如何達到目標需要達成共識。（2）績效管理不是簡單的任務(wù)管理，它特別強調(diào)溝通、輔導(dǎo)和員工能力的提高。（3）績效管理不但強調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，而且重視達成目標的過程。一、績效管理的含義20%10%績效數(shù)據(jù)應(yīng)與考核時段相吻合重視時效性原則科學(xué)強調(diào)相關(guān)的考核標準和程序必須符合事物的規(guī)律簡便要求減少不必要的程序和指標，把主要精力放在影響企業(yè)效益的關(guān)鍵領(lǐng)域上科學(xué)簡便原則客觀即實事求是，做到考核標準客觀、組織評價客觀、自我評價客觀；公正即不偏不倚客觀公正原則溝通對對員工的工作情緒、部門組織氣氛、主管與下屬的關(guān)系都有很大的影響溝通是達成考核目標的催化劑重視溝通原則績效管理在整個企業(yè)管理工作中是一件政策性很強的工作。績效管理制度應(yīng)該被嚴格遵照執(zhí)行。嚴肅性原則實績是指員工通過主觀努力所得到的勞動成果，包括產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量、服務(wù)對象的滿意度等應(yīng)該重視結(jié)果、行為，而非員工的個人特質(zhì)。注重實績原則二、績效管理的原則20%35%55%10%實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標績效管理的目標是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略來制定的，通過將企業(yè)的戰(zhàn)略目標層層分解為部門和員工的目標，確定部門和個人的績效目標。滿足員工的需求如果沒有考核或考核不準確，員工就會處于盲目狀態(tài)，失去努力的目標和方向。解決管理中存在的問題通過績效評價和反饋，可以看到企業(yè)管理中存在的問題并能將其及時解決，使企業(yè)順利地向前發(fā)展。配合人力資源管理體系的運行企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化是進行績效管理的依據(jù)，績效管理的目標是為了實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標。三、績效管理的作用盡量選擇能夠概括所需績效評價崗位的工作內(nèi)容和任職者的素質(zhì)是否符合崗位的要求制度一旦制定出來，就要保持其在一定時段內(nèi)實施的持續(xù)性。這并不意味著績效評價的內(nèi)容和方法是一成不變的要對評價的標準、考評的程序、考評的方法及時間的選擇、考評的結(jié)果等公開宣布盡量采用客觀公正的尺度，盡量使用絕對考評方法。實用性原則四、企業(yè)績效管理制度的基本內(nèi)容（一）制定企業(yè)績效管理制度的基本原則全面原則相對穩(wěn)定原則公開原則客觀公平原則考慮企業(yè)人力資源管理的水平及企業(yè)的經(jīng)營特點和行業(yè)特點；考慮績效管理方案制定和實施所需的人力、財力和物力；考慮考評工具和方法是否適合員工的素質(zhì)特點。企業(yè)績效管理制度主要由以下內(nèi)容構(gòu)成。績效管理制度的指導(dǎo)思想、基本原則、績效管理的戰(zhàn)略地位?？冃Э己说膶ο?、考核周期、考核機構(gòu)、考核時間與考核程序。績效考核的主體、考核維度及考核權(quán)重設(shè)計?？己苏叩呐嘤?xùn)和績效考核的實施，考核表的管理與查閱?？冃嬲劦哪康摹⒖冃嬲劀贤ǖ牟襟E、員工申訴及其處理。四、企業(yè)績效管理制度的基本內(nèi)容20%10%（二）企業(yè)績效管理制度的構(gòu)成任務(wù)二績效管理的程序TASK0202（1）績效管理體系設(shè)計的指導(dǎo)思想與原則、績效管理的戰(zhàn)略地位。（4）績效管理制度的制定和實施，以及資料歸檔（2）績效考體系的構(gòu)成。包括：考核對象與考核周期、考核機構(gòu)、考核時間與考核程序、考核主體、考核維度及考核權(quán)重設(shè)計。（3）以提升工作績效為中心的績效管理循環(huán)體系。包括：績效管理循環(huán)體系的作用、績效面談的目的、績效面談溝通的步驟、員工申訴及其處理。一、績效管理方案的內(nèi)容STEP1STEP2制定企業(yè)績效目標和考核指標企業(yè)發(fā)展方向和具體目標是建立績效考核指標的大前提和主要數(shù)據(jù)分解的依據(jù)。績效培訓(xùn)與指導(dǎo)考核過程中評價者的誤差考核過程中被評價者的誤差績效評估培訓(xùn)的內(nèi)容績效評估技巧的培訓(xùn)績效衡量標準培訓(xùn)責(zé)任感的培訓(xùn)績效評估對普通員工來說，績效評估意味著需要回顧自己在一定時間段里的工作情況，并填寫相關(guān)表格對管理者來說，績效評估意味著需要對下屬的工作進行評價，并將自己的評價與下屬面對面地交流意見。反饋與提高績效反饋的方法績效面談溝通的步驟績效評估投訴制度績效提高培訓(xùn)機制二、績效管理的步驟STEP3STEP4績效考核表的保管由人力資源中心負責(zé)。保管期限為自績效考核表制成之日起10年。員工退休者，自退休日起保存1年。管理者在工作中涉及員工人事問題，需要查閱有關(guān)績效考核表時，可以向保管者提出查閱要求，并按有關(guān)規(guī)定辦理。三、績效考核表的管理與查閱20%10%任務(wù)三績效考核技術(shù)TASK0303績效是個人的知識、技能、能力等一切綜合因素在一定的環(huán)境下通過工作而形成的成果。從企業(yè)經(jīng)營管理的層面來看，可以將績效分為組織績效和個人績效。組織績效是企業(yè)運營的最終價值，個人績效是員工對組織的貢獻。個人績效組成組織績效，組織績效對員工又有激勵作用，兩者相輔相成，密不可分?？冃纬傻脑蚴嵌嘀氐模爬ㄆ饋碛袃煞矫妫簜€人的主觀原因和工作本身的客觀原因。一、績效考核的概念與類型（一）績效考核的概念請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容按考核的性質(zhì)劃分定性考核定量考核按主觀和客觀劃分客觀考核方法主觀考核方法一、績效考核的概念與類型（二）績效考核的類型按時間劃分日?？己硕ㄆ诳己瞬欢ㄆ诳己税纯己说膬?nèi)容劃分特征導(dǎo)向型考核行為導(dǎo)向型考核結(jié)果導(dǎo)向型考核（一）公平原則（一）公平原則（三）單頭考核原則（四）結(jié)果公開原則（五）結(jié)合獎懲原則（六）客觀考核原則（七）反饋原則（八）差別原則（九）定期化與制度化原則（十）可行性與實用性原則二、績效考核的原則工作記錄法主要是現(xiàn)場操作人員使用的。做法是：制定具體的評價要求，根據(jù)被評價者在實際工作中的表現(xiàn)如實填寫考核表，或定期檢查并整理評價。工作記錄法個體排序法簡單排序法：管理者把本部門的所有員工從績效最高者到績效最低者（或從最好者到最差者）進行排序，即對一批考核對象按照一定標準排出“1、2、3、4……”的順序。交替排序法：（1）由管理者對被評估員工的名單進行審查，從中找出工作績效最好的員工列為第一名，并將其名字從名單中劃去；（2）從剩下的名單中找出工作績效最差的員工排為最后一名，也將其名字從名單中劃去；（3）在剩下的員工中，管理者再找出一名工作績效最好的員工將其排為第二名，找出一名最差的員工排為倒數(shù)第二名，以此類推，直到將所有的員工排序完畢。三、績效考核的方法也叫兩兩比較法，是對員工績效進行相互比較，確定賦分標準，進行比較打分，將每次比較的分值按順序相加，對總分由高到低進行排序的方法。這種方法應(yīng)用時涉及的員工數(shù)目不宜過多。配對比較法是指通過觀察，記錄下有關(guān)工作成敗的關(guān)鍵事實，以此對員工進行考核的方法。關(guān)鍵事件法正態(tài)分布法使用方法通常是：（1）將準備評價的每一位員工的姓名分別寫在一張小卡片上（2）根據(jù)每一種評價要素來對員工進行評價；（3）最后，根據(jù)評價結(jié)果將這些代表員工的卡片放到相應(yīng)的工作績效等級上去。三、績效考核的方法這種方法將每一職務(wù)的各考評維度都設(shè)計出一個評分量表，并有一些典型的行為描述性說明詞與量表上的一定刻度或評分標準相對應(yīng)和聯(lián)系，即所謂錨定，作為被考評者實際表現(xiàn)評分時的參考依據(jù)。建立行為錨定評價法通常要求按照以下5個步驟來進行：（1）獲取關(guān)鍵事件（2）建立績效評價等級（3）對關(guān)鍵事件重新分配（4）對關(guān)鍵事件進行評定（5）建立最終的工作績效評價體系行為錨定評價法三、績效考核的方法是指根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標確定相應(yīng)的部門工作目標，將部門工作目標分解為員工的工作目標，再將員工的工作目標轉(zhuǎn)化為績效考核指標體系，即對員工和部門的業(yè)績績效進行考核的方法。步驟如下：（1）制定組織的整體目標和戰(zhàn)略。（2）在經(jīng)營單位和部門之間分配主要的目標。（3）各單位管理者和他們的上級一起設(shè)定本部門的具體目標。（4）部門的所有成員參與設(shè)定自己的具體目標。（5）管理者與下級共同商定如何實施目標的行動計劃。（6）實施行動計劃。（7）定期檢查完成目標的進展情況，并向有關(guān)單位和個人反饋。（8）基于績效的獎勵將促進目標的成功實現(xiàn)。目標管理法三、績效考核的方法是指從多維度對員工的績效進行界定，綜合反映企業(yè)部門或員工的業(yè)績的考評方法。常用的考評維度有5類：上級考評、同級考評、下級考評、自我考評、客戶考評360度考評法關(guān)鍵績效指標法根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標，找出企業(yè)的業(yè)務(wù)重點，設(shè)定為企業(yè)的關(guān)鍵績效指標，然后將企業(yè)的關(guān)鍵績效指標分解為部門的關(guān)鍵績效指標，并進一步分解為職位的關(guān)鍵績效指標。關(guān)鍵績效指標的目的是建立一種機制，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部活動，以不斷增強企業(yè)的核心競爭力和持續(xù)地取得高效益，使考核體系既能成為激勵約束的手段，又能成為戰(zhàn)略實施的工具。在設(shè)置關(guān)鍵績效指標時依據(jù)的原則簡稱為SMART原則。三、績效考核的方法平衡計分卡的原理是衡量過去的努力成果，以驅(qū)動未來績效。對過去努力成果的衡量是從外部和內(nèi)部來量度：外部的量度是指股東和客戶、財務(wù)及客戶；內(nèi)部