全國自考（企業(yè)管理咨詢）模擬試卷3（共100題）

全國自考（企業(yè)管理咨詢）模擬試卷3（共9套）（共100題）全國自考（企業(yè)管理咨詢）模擬試卷第1套一、簡(jiǎn)答題(本題共5題，每題1.0分，共5分。)1、簡(jiǎn)述現(xiàn)代咨詢與過去經(jīng)驗(yàn)咨詢和一般常識(shí)性咨詢的不同之處。標(biāo)準(zhǔn)答案：現(xiàn)代咨詢與過去經(jīng)驗(yàn)咨詢和一般常識(shí)性咨詢相比，具有質(zhì)的不同：現(xiàn)代咨詢的內(nèi)容對(duì)象主要是政府、企業(yè)、社團(tuán)、公益部門提出的需要慎重決策的方向性、戰(zhàn)略性、策略性、政策性、對(duì)策性重大問題；現(xiàn)代咨詢最集中和最突出的要求和準(zhǔn)則是科學(xué)性和科學(xué)化?，F(xiàn)代咨詢乃是一種具有智力勞動(dòng)和知識(shí)生產(chǎn)性質(zhì)的研究和服務(wù)產(chǎn)業(yè)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析2、簡(jiǎn)述現(xiàn)代管理咨詢的發(fā)展依托。標(biāo)準(zhǔn)答案：現(xiàn)代管理咨詢的發(fā)展，站在三個(gè)方面的基礎(chǔ)之上：(1)理論發(fā)展，管理理論的發(fā)展大大推動(dòng)了管理咨詢業(yè)的發(fā)展。(2)實(shí)踐需求，管理咨詢以成功的企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和失敗的企業(yè)教訓(xùn)為依托，企業(yè)日益復(fù)雜、多樣的需要也深化了管理咨詢的發(fā)展。(3)知識(shí)信息，傳統(tǒng)的管理咨詢高度依賴知識(shí)管理，尤其是本咨詢公司的隱性知識(shí)(以行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、專門咨詢技術(shù)為主要內(nèi)涵)管理，日益便利的網(wǎng)絡(luò)與信息條件正在推動(dòng)現(xiàn)代管理咨詢業(yè)的新發(fā)展。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析3、魚骨圖又稱石川圖，簡(jiǎn)述魚骨圖的使用步驟。標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)查找要解決的問題。(2)把問題寫在魚骨的頭上。(3)召集同事共同討論問題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問題。(4)把相同的問題分組，在魚骨上標(biāo)出。(5)根據(jù)不同的問題征求大家的意見，總結(jié)出正確的原因。(6)拿出任何一個(gè)問題，研究為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的問題。(7)針對(duì)問題的答案再問為什么，這樣至少深入五個(gè)層次。(8)當(dāng)深入到第五個(gè)層次后，認(rèn)為無法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，列出這些問題的原因，而后列出至少二十個(gè)解決方法。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析4、德爾菲法是蘭德公司首創(chuàng)的咨詢方法。簡(jiǎn)述德爾菲法的使用流程。標(biāo)準(zhǔn)答案：德爾菲法是蘭德公司首創(chuàng)的咨詢方法，其使用流程如下。(1)把委托方提出的咨詢內(nèi)容寫成若干條含義十分明確的問題，分別發(fā)給不同的專家。(2)專家們?cè)诒晨勘场⒒ゲ煌獾那闆r下闡述個(gè)人對(duì)問題的看法，作出書面的回答，送交組織者。(3)把收回的專家意見進(jìn)行定量的統(tǒng)計(jì)歸納。(4)將統(tǒng)計(jì)歸納的結(jié)果反饋給專家們，每位專家根據(jù)結(jié)果修訂自己的意見，再送交給組織者。如此經(jīng)過三四輪的反饋過程，就可以得到比較集中的意見了。這種方法適于對(duì)事情作預(yù)測(cè)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析5、簡(jiǎn)述運(yùn)用層次分析法評(píng)價(jià)咨詢績效的步驟。標(biāo)準(zhǔn)答案：用層次分析法評(píng)價(jià)咨詢績效可以采用以下六個(gè)步驟。(1)建立層次結(jié)構(gòu)。層次分析法一般建立三個(gè)層次結(jié)構(gòu)，即目標(biāo)層、準(zhǔn)則層和方案層。目標(biāo)層是分析行為的實(shí)施目的，準(zhǔn)則層是分析指標(biāo)系統(tǒng)，方案是被評(píng)的不同的咨詢成果。(2)建立判斷矩陣。針對(duì)某一準(zhǔn)則，兩兩比較不同的方案，建立判斷矩陣。(3)層次單排序。層次單排序就是針對(duì)某一準(zhǔn)則，排列出各種方案。主要是通過求解判斷短陣的每行之和來進(jìn)行。(4)正規(guī)化。(5)層次總排序。(6)一致性檢驗(yàn)。一致性檢驗(yàn)可分為單排序判斷矩陣的一致性檢驗(yàn)和總排序判斷矩陣的一致性檢驗(yàn)。如果一致性檢驗(yàn)的結(jié)果令人不甚滿意，就應(yīng)當(dāng)檢查判斷矩陣中各個(gè)元素間的關(guān)系有無不當(dāng)之處，進(jìn)行調(diào)整，直到具有滿意的一致性為止。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析二、分析題(本題共4題，每題1.0分，共4分。)6、變革管理計(jì)劃應(yīng)該包括哪些內(nèi)容?標(biāo)準(zhǔn)答案：一個(gè)有效的變革管理計(jì)劃應(yīng)該包括以下內(nèi)容：①溝通，為項(xiàng)目創(chuàng)造和維護(hù)有效的溝通渠道；②組織設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)報(bào)告結(jié)構(gòu)、崗位和責(zé)任；③流程變更，確認(rèn)和實(shí)施新的流程和程序；④效益實(shí)現(xiàn)，建立商務(wù)分析，量化和保持利益；⑤最終用戶培訓(xùn)，設(shè)計(jì)和協(xié)調(diào)必要的培訓(xùn)；⑥管理，開發(fā)決策模式和相關(guān)的政策、程序；⑦小組效率，設(shè)計(jì)業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)測(cè)職員業(yè)績；⑧知識(shí)共享，設(shè)計(jì)和實(shí)施知識(shí)共享機(jī)制；⑨股東管理，確認(rèn)主要的股東，通過制訂行動(dòng)計(jì)劃來管理他們。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析7、咨詢師在項(xiàng)目期間所扮演的角色會(huì)影響客戶期望，試分析管理咨詢師在客戶─咨詢師關(guān)系中所扮演的角色。標(biāo)準(zhǔn)答案：從總體上來講，咨詢師往往會(huì)扮演下面四種角色中的一種。(1)專家。作為專家的咨詢師是教導(dǎo)者，是知識(shí)寶庫，往往是問題的主要解決者?？蛻舭呀鉀Q問題的重任托付給咨詢師。(2)幫手。在咨詢師扮演幫手角色的情形下，客戶往往保留大部分的主動(dòng)權(quán)，咨詢師的角色就是為既定的問題提供答案。(3)合作者。如果咨詢師同客戶一起工作的方式具有很大程度上的合作性，那么，問題的解決過程也就成了一項(xiàng)聯(lián)合工作。處理技術(shù)問題時(shí)，既要關(guān)注技術(shù)問題，又要關(guān)注人際影響和人際技能。咨詢師不會(huì)解決管理者所面臨的問題，他們往往會(huì)運(yùn)用自己的技能幫助管理者解決他們所面臨的問題。此時(shí)的咨詢師不僅是客戶的良師，還是益友，運(yùn)用其所具有的豐富經(jīng)驗(yàn)和技能幫助客戶解決問題。(4)風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者。咨詢師還可能扮演一個(gè)相對(duì)比較新的角色：風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者。這種角色通常出現(xiàn)在IT項(xiàng)目中，因?yàn)樵谶@種項(xiàng)目中，咨詢公司和客戶共同分擔(dān)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，共享項(xiàng)目的利益。這樣的角色系統(tǒng)有利于更好地激勵(lì)咨詢公司。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析8、咨詢方案實(shí)施失敗的原因有哪些?標(biāo)準(zhǔn)答案：咨詢方案實(shí)施的失敗可能有很多原因，可能是一系列原因，而不僅僅是一個(gè)原因。(1)從方案檢測(cè)方面來說，方案分析的質(zhì)量不高、未能與客戶在根本需求方面達(dá)成一致、沒有詳細(xì)的計(jì)劃或沒有考慮相應(yīng)的后果、沒有清晰的變革情景。(2)從文化性格方面來說，沒有主人翁責(zé)任和歸屬承諾、忽略對(duì)變革的反應(yīng)、沒有情感信仰、不了解客戶公司的政治格局。(3)從領(lǐng)導(dǎo)策略方面來說，沒有選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)策略推動(dòng)事態(tài)的發(fā)展。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析9、試述創(chuàng)造咨詢方案的方法。標(biāo)準(zhǔn)答案：首先，假設(shè)驗(yàn)證。通過架構(gòu)問題來界定、分析問題；建立初始假設(shè)；按照驗(yàn)證原則，找出分析的優(yōu)先順序來依序驗(yàn)證。其次，方案清單。通過列舉客戶所面臨的各種方案選擇，進(jìn)行問題回顧，考慮在項(xiàng)目期間所扮演的角色，從一致性、現(xiàn)實(shí)性、實(shí)踐性、趨勢(shì)性四方面來權(quán)衡方案。最后，最終方案。在列出被選方案的基礎(chǔ)上，采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄈ缂蠈＜抑腔?、讓客戶參與和舉行備擇方案評(píng)價(jià)會(huì)，找出最終推薦的方案。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析三、綜合題(本題共2題，每題1.0分，共2分。)10、在咨詢撰寫報(bào)告時(shí)應(yīng)該注意什么問題?怎樣對(duì)咨詢報(bào)告進(jìn)行評(píng)價(jià)?標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)報(bào)告撰寫時(shí)要注意的問題有：明確報(bào)告的類型，即期間報(bào)告、討論報(bào)告或者終期報(bào)告；是否有撰寫報(bào)告的必要性，當(dāng)報(bào)告有重要意義時(shí)才需要撰寫報(bào)告；精心設(shè)計(jì)報(bào)告的結(jié)構(gòu)；報(bào)告的語言要符合企業(yè)文化，語言簡(jiǎn)潔、富有邏輯性，運(yùn)用圖形進(jìn)行解釋，報(bào)告應(yīng)以客戶為主體，注意信息保密。(2)報(bào)告的評(píng)價(jià)可借助于評(píng)價(jià)模型，以評(píng)價(jià)模型為參照，尋找自己和世界頂尖咨詢公司的差距所在，并查看自己到底在哪些方面存在欠缺，從而不斷改進(jìn)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析11、20世紀(jì)90年代中期，隨著手機(jī)的普及，移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)空前興旺，控制這個(gè)市場(chǎng)的是兩大移動(dòng)服務(wù)商：中國移動(dòng)和中國聯(lián)通借此賺得盆滿缽盈。而過去的行業(yè)老大中國電信，則因只能從事固定電話業(yè)務(wù)而無法分到一杯羹。此時(shí)，曾在美國工作過的中國留學(xué)生吳鷹看到了切入的商機(jī)，他把一項(xiàng)由日本人發(fā)明的PHS(流動(dòng)市話)無線技術(shù)引入了中國。這種技術(shù)可利用已有的固定電話網(wǎng)，以無線接入的方式提供無線通信服務(wù)，使傳統(tǒng)意義上的電話在無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍內(nèi)可隨身攜帶使用，隨時(shí)隨地接聽、拔打市內(nèi)、本地網(wǎng)和國內(nèi)、國際電話，也可方便地?fù)艽驅(qū)ず魴C(jī)和移動(dòng)電話，是市內(nèi)電話的延伸和補(bǔ)充，這就是最早的小靈通。盡管存在信號(hào)著的弱點(diǎn)，但它卻成了中國電信曲線進(jìn)入移動(dòng)電信市場(chǎng)的“救命稻草”。而兩大移動(dòng)服務(wù)商高昂的通話服務(wù)費(fèi)用，無疑為中國電信的進(jìn)入提供了巨大的利益空間。小靈通的主要特點(diǎn)有：①單向收費(fèi)，話費(fèi)與市話標(biāo)準(zhǔn)相近；②有移動(dòng)性，但不能漫游；③采用全數(shù)字技術(shù)，保密性強(qiáng)；④采用32KADPCM語音編碼，可以支持200、300、800和WAP業(yè)務(wù)；⑤手機(jī)精巧漂亮(只有80克)，功率小，對(duì)身體無傷害(稱綠色手機(jī))，可連續(xù)通話5～8小時(shí)，待機(jī)500～800小時(shí)，價(jià)格與GSM手機(jī)相當(dāng)；⑥投資較少，每用戶平均造價(jià)約1500元(不含手機(jī))；⑦可與固定電話同號(hào)。吳鷹的UT斯達(dá)康成了PHS項(xiàng)目的設(shè)備供應(yīng)商，他為這款子機(jī)起名叫“小靈通”。1997年12月，小靈通在浙江余杭試點(diǎn)開通，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者被告知：同樣一通電話，小靈通和GSM之間價(jià)差在10倍左右!僅3個(gè)月，余杭的小靈通用戶數(shù)就趕上了當(dāng)?shù)匾苿?dòng)和聯(lián)通用戶的總和。小靈通很快在浙江全境普及。隨后，中國電信在全國上百個(gè)城市同時(shí)推出小靈通，到2001年，除了北京、上海等極少數(shù)大城市外，小靈通業(yè)務(wù)全線開通，用戶超過6000萬。中國電信對(duì)小靈通的強(qiáng)勢(shì)推廣，自然讓設(shè)備供應(yīng)商UT斯達(dá)康獲得驚人成長。2000年UT斯達(dá)康在美國上市，2002年市值高達(dá)260億元。問題：(1)中國電信在小靈通營銷過程中從市場(chǎng)定位角度考慮采用的是哪種定位方式?(2)試分析UT斯達(dá)康對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的把握方式。(3)請(qǐng)分析1997年底中國電信在移動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)中的市場(chǎng)地位。(4)試分析中國電信在小靈通推出初期所采用的新產(chǎn)品價(jià)格策略。標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)迎強(qiáng)定位。(2)邊緣市場(chǎng)機(jī)會(huì)。邊緣市場(chǎng)機(jī)會(huì)一旦開發(fā)成功，容易獲得較高的收益。(3)市場(chǎng)挑戰(zhàn)者。(4)以低價(jià)滲透策略為主，同時(shí)新產(chǎn)品價(jià)格能夠被廣大消費(fèi)群體接受、滿意。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析全國自考（企業(yè)管理咨詢）模擬試卷第2套一、簡(jiǎn)答題(本題共5題，每題1.0分，共5分。)1、在有效實(shí)施管理咨詢過程中，應(yīng)如何進(jìn)行合理、明確的定位?標(biāo)準(zhǔn)答案：有效實(shí)施管理咨詢，首先需要進(jìn)行合理、明確的定位：(1)管理問題。幫助企業(yè)找出或判斷管理上的主要問題，找出主要原因，提出切實(shí)可行的改進(jìn)方案；(2)管理方法。指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施改進(jìn)方案，并通過培訓(xùn)強(qiáng)化企業(yè)自身解決問題與良性循環(huán)的能力；(3)管理境界。通過咨詢活動(dòng)，傳授經(jīng)營管理理論和科學(xué)方法，從根本上提高企業(yè)管理境界。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析2、簡(jiǎn)述德國咨詢業(yè)的主要管理方式。標(biāo)準(zhǔn)答案：德國對(duì)咨詢業(yè)的管理主要是采取開放式的管理方式，集中在行政和經(jīng)濟(jì)方面。在德國，對(duì)從事咨詢活動(dòng)的人員和機(jī)構(gòu)并沒有任何限制性條款，個(gè)人可按規(guī)定注冊(cè)登記，掛起招牌就可以營業(yè)。然而這種自由、開放式的管理，實(shí)際上給從事咨詢活動(dòng)的人員和機(jī)構(gòu)提出了更高的要求。因?yàn)樽鳛樽稍儥C(jī)構(gòu)和咨詢?nèi)藛T，要想開展工作并得到發(fā)展，獲得較好的收益，就必須具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，樹立自己良好的信譽(yù)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。對(duì)于從事咨詢的個(gè)人來說，應(yīng)當(dāng)具有較高的綜合素質(zhì)；對(duì)于咨詢企業(yè)來說，則應(yīng)當(dāng)具有自己的服務(wù)特點(diǎn)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析3、一個(gè)咨詢機(jī)構(gòu)的后續(xù)服務(wù)主要表現(xiàn)在哪些方面?標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)建立客戶服務(wù)檔案，保留客戶資料以便隨時(shí)可提取，并且及時(shí)進(jìn)行更新；(2)對(duì)咨詢項(xiàng)目階段性成果的實(shí)施、改進(jìn)提供有效的指導(dǎo)，及時(shí)更正錯(cuò)誤，調(diào)整方向；(3)監(jiān)督環(huán)境，對(duì)咨詢項(xiàng)目的效果進(jìn)行進(jìn)一步的跟蹤并指導(dǎo)改進(jìn)；(4)采用電話跟蹤或定期走訪等方式與客戶保持溝通，了解客戶的想法；(5)對(duì)客戶需配套或需升級(jí)的管理內(nèi)容提供進(jìn)一步的咨詢或指導(dǎo)；(6)幫助客戶解決日常工作中遇到的疑難問題；(7)客戶對(duì)時(shí)間要求比較高的，可以采取人駐客戶公司的咨詢方式；(8)幫助客戶培訓(xùn)其內(nèi)部方案實(shí)施相關(guān)人員，提高其專業(yè)水平等。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析4、簡(jiǎn)述魚骨圖分析問題的步驟。標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)針對(duì)問題點(diǎn)，選擇層別方法(如人機(jī)料法環(huán)等)；(2)按頭腦風(fēng)暴分別對(duì)各層別類別找出所有的可能原因(因素)；(3)將找出的各要素進(jìn)行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系；(4)分析選取重要因素；(5)檢查各要素的描述方法，確保語法簡(jiǎn)明、意思明確。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析5、簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的全過程包括哪幾個(gè)階段?目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)是什么?標(biāo)準(zhǔn)答案：目標(biāo)管理的全過程包括三個(gè)階段：組織總目標(biāo)的設(shè)定，組織總目標(biāo)的分解。以及目標(biāo)完成檢查和業(yè)績考評(píng)。目標(biāo)管理很大的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)就在于：它能夠激勵(lì)經(jīng)理和員工就目標(biāo)完成情況進(jìn)行面對(duì)面的溝通，以確認(rèn)員工在多大程度上完成了目標(biāo)。而溝通在績效評(píng)估過程中是至關(guān)重要的一環(huán)。所有的評(píng)估工具都有一個(gè)共同的特點(diǎn)：如果缺乏有效的當(dāng)面溝通，它們就不能改善績效。一個(gè)具備優(yōu)秀溝通技巧的稱職經(jīng)理能讓任何評(píng)估方法生效，而一個(gè)不稱職的經(jīng)理用什么樣的評(píng)估方法也不會(huì)產(chǎn)生效果。目標(biāo)管理能夠促使組織建立一個(gè)暢通的信息溝通渠道，使上下級(jí)之間進(jìn)行充分有效的溝通，這正是目標(biāo)管理成為有效的績效評(píng)估方法的關(guān)鍵所在。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析二、分析題(本題共4題，每題1.0分，共4分。)6、試分析企業(yè)管理的三個(gè)層次。標(biāo)準(zhǔn)答案：可以將企業(yè)管理劃分為三個(gè)層次：基礎(chǔ)管理層次、分析管理層次和共同管理層次。(1)基礎(chǔ)管理。基礎(chǔ)管理又稱約束管理層次，以防弊查錯(cuò)、資產(chǎn)保全和督促生產(chǎn)為主?；A(chǔ)管理是企業(yè)管理的根本，是管理工作要求達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn)，如果基礎(chǔ)管理工作都做不好，就談不上管理，談不上發(fā)展，談不上參與國際競(jìng)爭(zhēng)。(2)分析管理。分析管理層次又稱激勵(lì)管理層次。這一層次建立在第一層次即基礎(chǔ)管理層次完善的基礎(chǔ)上，主要表現(xiàn)為將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營行為逐級(jí)細(xì)分，將細(xì)分環(huán)節(jié)的生產(chǎn)內(nèi)容結(jié)合具體的崗位職能，用數(shù)字指標(biāo)進(jìn)行控制，也就是企業(yè)通常所提到的責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合。(3)共同管理。共同管理層次又稱協(xié)作主動(dòng)管理層次，是一種自發(fā)管理。自發(fā)管理是管理中的最高層次，這一管理層次除了要建立在前兩種管理層次都已完善的基礎(chǔ)上，還需要企業(yè)形成良好的精神面貌。自發(fā)管理的另一個(gè)重要特點(diǎn)是培養(yǎng)了企業(yè)創(chuàng)造力的環(huán)境，能滋生企業(yè)全員參與創(chuàng)造、開發(fā)的欲望和信心。以上企業(yè)經(jīng)營管理的三個(gè)不同層次中，第一個(gè)層次重在控制不利行為，約束和規(guī)范行為；第二個(gè)層次重在分析，加之引導(dǎo)、激發(fā)有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的行為；第三個(gè)層次重在達(dá)成共識(shí)，培養(yǎng)形成參與意識(shí)，產(chǎn)生主動(dòng)創(chuàng)造、積極管理的行為。三個(gè)層次分別從控制約束到引導(dǎo)、從激發(fā)到積極主動(dòng)。站在管理者的角度，當(dāng)然希望能實(shí)現(xiàn)最后一種管理層次。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析7、咨詢項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)包括哪幾個(gè)階段?各階段必要的技能是什么?標(biāo)準(zhǔn)答案：咨詢項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)分為：?jiǎn)栴}協(xié)商、項(xiàng)目規(guī)劃、準(zhǔn)備項(xiàng)目建議書和演示說明四個(gè)階段。問題協(xié)商階段必要的技能包括：積極傾聽、提問有效、理解業(yè)務(wù)、模糊情形的概念化、能夠與客戶和諧相處、職業(yè)銷售、創(chuàng)造性思維等；項(xiàng)目規(guī)劃階段必要的技能有：形成概念、清晰結(jié)構(gòu)、理解咨詢公司的資源與能力及項(xiàng)目管理等；準(zhǔn)備項(xiàng)目建議書階段必要的技能有：確定范圍、估計(jì)時(shí)間和成本、撰寫項(xiàng)目建議書和合同法等；演示說明階段必要的技能有演示技能。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析8、試分析收集數(shù)據(jù)時(shí)的注意事項(xiàng)。標(biāo)準(zhǔn)答案：在收集數(shù)據(jù)時(shí)，有以下三個(gè)方面需要注意：(1)歷史數(shù)據(jù)。除了收集實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)外，咨詢顧問還要收集歷史數(shù)據(jù)，以便縱向考察企業(yè)績效及發(fā)展態(tài)勢(shì)。通過歷史數(shù)據(jù)與實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的比較，可以看出企業(yè)的發(fā)展情況。(2)收集清單。收集客戶內(nèi)部資料時(shí)，要編寫數(shù)據(jù)收集清單，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審核后，交給客戶方面的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。項(xiàng)目小組成員不得私自向客戶索要資料。(3)資料保密。拿到客戶的各方面資料后，要遵守商業(yè)道德，為客戶保守商業(yè)秘密。不得擅自復(fù)印客戶資料，更不允許將客戶資料提供給其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析9、試分析企業(yè)過程評(píng)價(jià)的涵義及評(píng)估指標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)答案：企業(yè)過程評(píng)價(jià)是指從經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)性、進(jìn)度以及過程實(shí)施環(huán)境等方面對(duì)實(shí)施過程中的活動(dòng)以及實(shí)施整體情況進(jìn)行評(píng)估，其主要評(píng)估指標(biāo)如下圖所示。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析三、綜合題(本題共2題，每題1.0分，共2分。)10、一個(gè)曾經(jīng)躋身世界五大會(huì)計(jì)師事務(wù)所之一、許多人以為是“神”的世界著名公司土崩瓦解了，即使它能夠存在下去，也很少有人愿意對(duì)安達(dá)信這個(gè)已經(jīng)被污染了的品牌投資了。對(duì)一個(gè)咨詢和審計(jì)公司來說，最重要的資產(chǎn)是信用、客戶和員工?，F(xiàn)在的安達(dá)信——信用沒有了，客戶走了，員工離開了，公司存在的基礎(chǔ)也就沒有了。那么造成安達(dá)信這樣的悲劇的原因是什么呢?中國的咨詢公司、市場(chǎng)研究公司、會(huì)計(jì)公司、律師事務(wù)所應(yīng)如何避免這樣的悲劇呢?標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)①信用至上，不應(yīng)該為了一時(shí)利益而做出玷污信用的事情。②要謹(jǐn)慎進(jìn)入一些可能危及信用的領(lǐng)域。③信用需要很長時(shí)間才能建立，但可能毀于一朝。(2)中國的咨詢公司、市場(chǎng)研究公司、會(huì)計(jì)公司、律師事務(wù)所規(guī)模與安達(dá)信相比要小得多，競(jìng)爭(zhēng)力也弱得多，越需要注意拋棄做一單算一單、能應(yīng)付就應(yīng)付、只要能給錢什么都能干等思想，長期培養(yǎng)公司自己的信用、客戶和員工，否則將很難面對(duì)國際上有多年經(jīng)驗(yàn)的公司的競(jìng)爭(zhēng)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析11、某廠通過對(duì)某產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，將產(chǎn)生該廠市場(chǎng)營銷問題的原因，概括為五類：人員、渠道、廣告、競(jìng)爭(zhēng)和其他。在每一類中包括若干造成這些原因的可能因素，如營銷人員數(shù)量少、銷售點(diǎn)少、缺少宣傳策略、進(jìn)口產(chǎn)品的廣告攻勢(shì)等。若該廠需要解決的主要問題是該產(chǎn)品在市場(chǎng)中所占份額少，請(qǐng)根據(jù)你所學(xué)的知識(shí)繪制魚骨圖。標(biāo)準(zhǔn)答案：知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析全國自考（企業(yè)管理咨詢）模擬試卷第3套一、簡(jiǎn)答題(本題共5題，每題1.0分，共5分。)1、簡(jiǎn)述企業(yè)開展管理咨詢的必要性。標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)管理問題：一家企業(yè)生存發(fā)展的環(huán)境比個(gè)體更復(fù)雜，企業(yè)自身的功能也在不斷擴(kuò)充和改變，因此，企業(yè)經(jīng)營管理中出現(xiàn)問題是很正常的事情。企業(yè)在運(yùn)營活動(dòng)中面臨內(nèi)外環(huán)境的變化，會(huì)存在許多深層次的危機(jī)，如果不進(jìn)行健康診斷，加以治療預(yù)防，企業(yè)就會(huì)陷入危險(xiǎn)的境地。(2)認(rèn)識(shí)能力：①一般的管理問題，企業(yè)可以通過自己的努力和自我調(diào)整來解決。但有一些特殊的問題，需要企業(yè)進(jìn)行外部診斷。企業(yè)的管理者一旦發(fā)現(xiàn)問題，就應(yīng)當(dāng)立刻采取措施，通過聘請(qǐng)外腦進(jìn)行調(diào)查研究，為企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營管理上的診斷，針對(duì)問題的癥結(jié)，提出相應(yīng)的治理方法以及具體的改善建議，并在此基礎(chǔ)上對(duì)改善建議的落實(shí)給予指導(dǎo)、輔助實(shí)施，從而確保企業(yè)持續(xù)、快速、健康地發(fā)展。②有時(shí)，企業(yè)出于策略考慮，也需要與咨詢公司合作。(3)管理策略：外部專家們了解當(dāng)今企業(yè)界的總體發(fā)展?fàn)顩r，可以對(duì)企業(yè)進(jìn)行衡量，使其了解自己在本國乃至全球的總體水平、所處階段、未來趨勢(shì)以及可能出現(xiàn)的問題，跳出自己的思維定式，從宏觀角度上審視自己。不僅如此，外部管理專家諳熟現(xiàn)代企業(yè)制度，有著豐富的企業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的積累，具有發(fā)現(xiàn)企業(yè)問題的深刻洞察力，可以給企業(yè)一些建議，使之盡快步入正常發(fā)展軌道。與此同時(shí)，來自外部管理專家的診斷與評(píng)價(jià)對(duì)企業(yè)來說無疑是十分有益的清醒劑。因此，企業(yè)需要開展管理咨詢工作。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析2、企業(yè)應(yīng)從哪些方面推動(dòng)咨詢方案的實(shí)施?標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)可操作性。管理咨詢是策劃，而不是建議，它比建議更完備具體、更具有可操作性。在中國，在企業(yè)管理變革執(zhí)行能力普遍較弱的狀況下，咨詢業(yè)務(wù)的內(nèi)容不僅應(yīng)該包括策略方案，還應(yīng)擴(kuò)展至方案的輔助實(shí)施過程。(2)實(shí)施難題。首先，咨詢方案的落實(shí)需要很長的一個(gè)過程，但是在這個(gè)過程中，顧問往往不會(huì)一直參與。其次，顧問由于其外部身份，往往難以被賦予相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)利，難以有效處理在方案推動(dòng)過程中遇到的各種阻力。最后，一個(gè)項(xiàng)目僅僅歷時(shí)數(shù)月，顧問往往難以理解企業(yè)的文化和內(nèi)部的人員關(guān)系，在方案的推動(dòng)過程中也容易陷入被動(dòng)。(3)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。咨詢顧問在決策中只能起到協(xié)助企業(yè)進(jìn)行邏輯和數(shù)據(jù)分析、盡量降低風(fēng)險(xiǎn)的作用。咨詢顧問不同于企業(yè)的管理者和經(jīng)營者。企業(yè)的經(jīng)營者和管理者不但承擔(dān)著企業(yè)管理和經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也從企業(yè)的管理和經(jīng)營中獲益；企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該是一個(gè)能夠從大局思考的、善于把握機(jī)會(huì)的人。而作為顧問，更多的是對(duì)具體問題的解決負(fù)責(zé)，顧問擅長的是就具體的問題開展理性的邏輯分析，不帶有感情色彩地提供決策意見。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析3、簡(jiǎn)述日本咨詢機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀。標(biāo)準(zhǔn)答案：日本咨詢機(jī)構(gòu)分為大型機(jī)構(gòu)和中小型機(jī)構(gòu)。日本咨詢機(jī)構(gòu)的一個(gè)重要特征是以中小型機(jī)構(gòu)居多，這是由于日本咨詢業(yè)較年輕、知名度和信用度較低、海外咨詢競(jìng)爭(zhēng)力較弱等因素所造成的，研究人員中30歲以下的年輕人居多。據(jù)日本《智囊團(tuán)年報(bào)》提供的資料，在日本的250家著名的咨詢機(jī)構(gòu)中，有150個(gè)智囊團(tuán)的專業(yè)人員都在20人以下，這和日本90％以上的企業(yè)為中小型企業(yè)的現(xiàn)實(shí)是相對(duì)應(yīng)的。相對(duì)于其他的西方國家來說，咨詢業(yè)在日本國民經(jīng)濟(jì)總體中所占的比例還較低。日本除少數(shù)大型腦庫擁有龐大的研究隊(duì)伍外，大多數(shù)咨詢機(jī)構(gòu)都規(guī)模不大，有的甚至只有2～3名成員。雖然咨詢機(jī)構(gòu)內(nèi)專業(yè)人員不多，但都很精干。日本綜合研究所共有25名成員，其中研究員有16名，并且專業(yè)各不相同，每年可進(jìn)行十多個(gè)項(xiàng)目的研究。據(jù)統(tǒng)計(jì)，日本大多數(shù)咨詢機(jī)構(gòu)的研究人員數(shù)量占總?cè)藬?shù)的半數(shù)以上，有不少甚至達(dá)到80％以上。然而約占日本咨詢機(jī)構(gòu)總量10％的綜合性大型咨詢機(jī)構(gòu)，在世界上卻享有一定的知名度。綜合性的大型咨詢機(jī)構(gòu)中著名的有野村綜合研究所、社會(huì)工程學(xué)研究所、三菱綜合研究所、日本綜合開發(fā)機(jī)構(gòu)等。據(jù)日本通產(chǎn)省1988年的調(diào)查，占日本咨詢機(jī)構(gòu)總數(shù)10％的大型綜合性機(jī)構(gòu)年均總收人高達(dá)1000億日元以上。這些大型咨詢機(jī)構(gòu)平均擁有100名左右的專業(yè)咨詢?nèi)藛T，具有很強(qiáng)的研究能力，業(yè)務(wù)來自日本國內(nèi)外的企業(yè)界或政府。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析4、簡(jiǎn)述“5W1H”解析法的內(nèi)涵。標(biāo)準(zhǔn)答案：“5W1H”解析法是蘭德公司在20世紀(jì)50年代創(chuàng)造出來的有效的分析方法之一，當(dāng)問題與現(xiàn)狀不清楚時(shí)可使用此法。這種方法的原理是把分析的對(duì)象作為一個(gè)整體，然后按構(gòu)成這個(gè)整體的因素進(jìn)行分解，通過對(duì)這些因素的分析來界定問題的性質(zhì)?！?W1H”分別是指Who(誰人)：就是當(dāng)遇到問題時(shí)應(yīng)確定與誰人有關(guān)；Why(為什么)是指盡量去分析為什么會(huì)發(fā)生這個(gè)問題，從而找出問題的癥結(jié)所在，以便能對(duì)癥下藥；What(什么)是指列出一切可解決問題的方法及選擇，意思是“可以做什么事呢?”；Where(哪里)是指找出解決問題的地點(diǎn)或方向；When(何時(shí))是指定出行動(dòng)的時(shí)間；How(如何)是指通過什么方法去實(shí)踐。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析5、簡(jiǎn)述調(diào)查問卷問題設(shè)計(jì)的一般原則。標(biāo)準(zhǔn)答案：?jiǎn)栴}的設(shè)計(jì)一般遵循以下原則：(1)客觀性原則，即設(shè)計(jì)的問題必須符合客觀實(shí)際情況；(2)必要性原則，即必須圍繞調(diào)查課題和研究假設(shè)設(shè)計(jì)最必要的問題；(3)可能性原則，即必須符合被調(diào)查者回答問題的能力；(4)自愿性原則，即必須考慮被調(diào)查者是否自愿真實(shí)地回答問題。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析二、分析題(本題共4題，每題1.0分，共4分。)6、咨詢公司在決策實(shí)施方面應(yīng)注意哪些問題?標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)客戶參與。方法培育是一個(gè)雙向互動(dòng)的過程，需要咨詢機(jī)構(gòu)和企業(yè)雙方都投人到其中。為了有效地解決企業(yè)存在的問題，使企業(yè)走出危機(jī)，向前發(fā)展，一方面，咨詢機(jī)構(gòu)要向企業(yè)傳授管理之道，包括基本的管理理論、方法，以及這些理論方法在現(xiàn)實(shí)企業(yè)中的應(yīng)用情況，從而提高企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力；另一方面，企業(yè)也要主動(dòng)地學(xué)習(xí)這些理論方法，進(jìn)行理解、消化和創(chuàng)新。在應(yīng)用理論的過程中，一定要注意與本企業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合，這樣才能使管理理論最大限度地發(fā)揮效用。同時(shí)，理論與實(shí)際結(jié)合也是理論創(chuàng)新的源泉。咨詢方案的認(rèn)可，只有企業(yè)高層管理者的直接參與，才能使方案得到認(rèn)可。此外，中層管理者是一個(gè)非常重要的群體，中層管理人員的接受與認(rèn)可程度會(huì)直接影響咨詢方案最終的實(shí)施效果。咨詢方式除了一般的調(diào)查、訪談、診斷、分析、報(bào)告的過程，還需要咨詢?nèi)藛T和企業(yè)更加緊密地結(jié)合。特別是在咨詢過程中，把教練的方式融人咨詢過程，不但要告訴企業(yè)該怎么做，還要作出示范，指導(dǎo)企業(yè)管理人員按照咨詢方案中的方法來工作。在咨詢報(bào)告提交之后，還要用輔導(dǎo)的方式幫助企業(yè)實(shí)施和運(yùn)行，并在實(shí)施過程中將企業(yè)從現(xiàn)狀引導(dǎo)到目標(biāo)狀態(tài)上去。中國企業(yè)必須要參與管理咨詢，必須要學(xué)會(huì)什么是管理咨詢。咨詢師在咨詢過程中一定要與客戶互動(dòng)，很多方案的產(chǎn)生是來自客戶，而不是來自咨詢公司。所以必須互動(dòng)，必須讓客戶參與，同時(shí)要把咨詢的工具方法教給客戶公司。因?yàn)橹袊髽I(yè)缺少職業(yè)化的人才，咨詢師必須要教會(huì)他，咨詢師要幫助那些業(yè)余選手掌握這些技術(shù)方法，在咨詢的時(shí)候不光提供咨詢報(bào)告，更重要的是教會(huì)公司的人才，使得咨詢師走了以后，他們能夠持續(xù)不斷地根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境的變化，在企業(yè)成長發(fā)展的過程中，持續(xù)不斷地改進(jìn)。這是與客戶成長的互動(dòng)式咨詢模式，當(dāng)然這也有一些問題，顧問若涉及太深，可能就變成了“員工”。(2)尋求共識(shí)。從總體上來講，咨詢?cè)谥袊某晒β屎艿?。而成功率最低的是策略咨詢，主要是認(rèn)同率太低，以至于企業(yè)拒付費(fèi)用。這一方面反映出企業(yè)與咨詢公司在價(jià)值問題上缺乏有效溝通；另一方面，也體現(xiàn)出管理咨詢往往使企業(yè)看不到實(shí)效。(3)企業(yè)文化。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的影響體現(xiàn)在多個(gè)層面上，從業(yè)務(wù)的發(fā)展到內(nèi)部管理的規(guī)范性，從員工的工作態(tài)度到產(chǎn)品的特征。然而企業(yè)文化的形成也是非常復(fù)雜和漫長的過程。就像人的性格一樣，企業(yè)文化和企業(yè)的歷史、管理層的意識(shí)、員工的文化背景等密切相關(guān)，特別是和企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人的管理風(fēng)格和處事態(tài)度密切相關(guān)。這其中很多因素的改變不是一朝一夕所能完成的，不能指望通過一個(gè)短期的咨詢項(xiàng)目就徹底轉(zhuǎn)變企業(yè)的文化。咨詢顧問可能給企業(yè)帶來的僅僅是一些清新空氣而已。國際咨詢公司在面對(duì)中國企業(yè)的時(shí)候，雖然盡可能地做到本土化，比如使用本國的人才，但是往往還是很難理解中國的文化特征及其對(duì)企業(yè)管理的影響，這也就導(dǎo)致了很多咨詢案例的失敗。對(duì)于跨國咨詢公司原有的市場(chǎng)環(huán)境來講，其商業(yè)環(huán)境(如法人治理結(jié)構(gòu)、董事會(huì)與股東、管理層的關(guān)系、商譽(yù)誠信等)往往較成熟，沒有必要更多地討論這些基礎(chǔ)部分的問題，而在中國這些問題卻是管理當(dāng)中的根源性問題。中國許多企業(yè)的管理問題更多地集中在文化和機(jī)制層面，咨詢公司不能僅僅盯住策略、流程等表層的東西，必須站在中國企業(yè)的視角去理解企業(yè)面對(duì)的問題和思維框架，重視對(duì)中國企業(yè)文化的熟悉和變革，在中國企業(yè)文化大背景下來考慮解決管理的策略性問題，只有這樣，咨詢方案才有可能“對(duì)癥下藥”。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析7、試分析后續(xù)服務(wù)對(duì)客戶及整個(gè)咨詢業(yè)的作用。標(biāo)準(zhǔn)答案：客戶已經(jīng)發(fā)現(xiàn)基于短期、項(xiàng)目型的管理咨詢服務(wù)已經(jīng)不能滿足自身要求，其對(duì)管理咨詢服務(wù)的需求是長期的，需要真正了解自己的顧問，也就是需要長期的咨詢和服務(wù)伙伴，因?yàn)閷?duì)客戶的了解越深人就越能提供真正適用的、有價(jià)值的服務(wù)。通過提供后續(xù)服務(wù)，可以為客戶和咨詢方搭建良好的溝通平臺(tái)，在不斷的合作中互相了解、互相信任，最終形成長期密切的合作關(guān)系，成為戰(zhàn)略發(fā)展伙伴。其次是對(duì)整個(gè)咨詢業(yè)的推動(dòng)作用。許多客戶找咨詢師，不僅是為了尋找一個(gè)具體問題的解決辦法，而且是想獲得咨詢師的專門技術(shù)知識(shí)(環(huán)境分析、企業(yè)重構(gòu)或質(zhì)量管理)和評(píng)估組織、識(shí)別問題與機(jī)會(huì)、開發(fā)改進(jìn)方案以及實(shí)施變革所采用的方法(會(huì)晤、診斷、交流、說服、反饋、評(píng)價(jià)以及類似的技巧)。作為專業(yè)化服務(wù)，管理咨詢提供有關(guān)實(shí)際管理操作和經(jīng)營的技術(shù)知識(shí)與方法，管理咨詢師通過學(xué)習(xí)和實(shí)際操作，積累了各種管理背景下的大量知識(shí)，獲得了解決問題、改善組織效能所需的各類方法。同時(shí)，咨詢師了解各類組織的性質(zhì)與目標(biāo)，具有獨(dú)有的信息收集、分析、綜合方法；具備研究與提出改進(jìn)工作的方案的能力；還具有與人廣泛交流、策劃改革的目標(biāo)及步驟、克服改革的阻力、動(dòng)員組織成員并幫助客戶創(chuàng)新的專業(yè)服務(wù)能力。在此基礎(chǔ)上，由于管理咨詢師經(jīng)歷了許多不同組織及各種情況的組合變化，能識(shí)別一般趨勢(shì)和產(chǎn)生問題的共同成因，能選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)確定一個(gè)適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。在提供后續(xù)服務(wù)的同時(shí)也給予客戶學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在一個(gè)相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)甚至是長期的合作中提供專業(yè)知識(shí)。咨詢委托變成了學(xué)習(xí)委托，通過向客戶組織傳授新的技能，幫助管理者及工作人員去學(xué)習(xí)咨詢師的經(jīng)驗(yàn)而壯大客戶力量，咨詢的教育效應(yīng)也許是最重要、最持久的效應(yīng)，這便是整個(gè)社會(huì)的福利。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析8、試述企業(yè)生命力要素PAEI的內(nèi)涵。標(biāo)準(zhǔn)答案：企業(yè)生命力的要素是指在企業(yè)發(fā)展的過程中存在著四個(gè)主要?jiǎng)恿?。這四個(gè)動(dòng)力用英文符號(hào)表示就是PAEI，如下圖所示。(1)行動(dòng)力。如果一家企業(yè)的行動(dòng)力很強(qiáng)，那么它往往有很明確的目標(biāo)、極強(qiáng)的貫徹力，整個(gè)公司行動(dòng)至上。表現(xiàn)為公司說什么員工就干什么，而且不畏辛苦，只求結(jié)果，但是缺乏耐性。這是P(Practice)的特性。(2)程序力。一家公司如果具備良好的A(Agenda)，也就是公司重視規(guī)范和程序，具體表現(xiàn)為公司的員工習(xí)慣于依照一定的步驟與程序來做事。整個(gè)公司都呈現(xiàn)出一種規(guī)規(guī)矩矩的狀態(tài)，工作講求方法，習(xí)慣于制定一定的標(biāo)準(zhǔn)。員工都主動(dòng)遵循公司的規(guī)章制度，所有的共同規(guī)范都是由大家討論決定的。(3)創(chuàng)新力。企業(yè)若是充滿了E(Elasticity)的力量，那就是充滿了創(chuàng)新和學(xué)習(xí)的力量。企業(yè)重視構(gòu)思新點(diǎn)子、發(fā)展新產(chǎn)品、開拓新市場(chǎng)、開辦新事業(yè)、學(xué)習(xí)新事物和采用新方法。(4)整合力。而I(Integration)則是整合的力量，表現(xiàn)為非常注重團(tuán)隊(duì)關(guān)系，經(jīng)常進(jìn)行各種系統(tǒng)的和跨部門的整合，經(jīng)常開展維系關(guān)系的活動(dòng)，這些都是屬于I的力量。以上的四種力量，也就是PAEI，對(duì)一家企業(yè)而言很重要，它們是企業(yè)的生命力要素。一定要協(xié)調(diào)好這四種力量，只有協(xié)調(diào)好它們，企業(yè)的運(yùn)作才能非常順暢。如果協(xié)調(diào)失敗，企業(yè)就會(huì)處于這四種要素的相互矛盾中而難以生存。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析9、試述有效變革管理計(jì)劃的內(nèi)容。標(biāo)準(zhǔn)答案：一個(gè)有效的變革管理計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：(1)溝通，為項(xiàng)目創(chuàng)造和維護(hù)有效的溝通渠道；(2)組織設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)報(bào)告結(jié)構(gòu)、崗位和責(zé)任；(3)流程變更，確認(rèn)和實(shí)施新的流程和程序；(4)效益實(shí)現(xiàn)，建立商務(wù)分析，量化和保持利益；(5)最終用戶培訓(xùn)，設(shè)計(jì)和協(xié)調(diào)必要的培訓(xùn)；(6)管理，開發(fā)決策模式和相關(guān)的政策、程序；(7)小組效率，設(shè)計(jì)業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)測(cè)職員業(yè)績；(8)知識(shí)共享，設(shè)計(jì)和實(shí)施知識(shí)共享機(jī)制；(9)股東管理，確認(rèn)主要的股東，制訂行動(dòng)計(jì)劃來管理他們。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析三、綜合題(本題共2題，每題1.0分，共2分。)10、2002年，國內(nèi)管理咨詢行業(yè)迎來了它的春天：管理咨詢行業(yè)的客戶比例增長迅速，相比2001年提高了11．8個(gè)百分點(diǎn)；2003年，“非典”的爆發(fā)對(duì)管理咨詢市場(chǎng)產(chǎn)生了不小的影響，客戶比例相比2002年僅提升了0．5個(gè)百分點(diǎn)；2004年，客戶比例突破30％，達(dá)到30．7%，相比2003年提升了3．9個(gè)百分點(diǎn)，但遠(yuǎn)不及2002年的增幅；2005年，咨詢行業(yè)的客戶比例為35．1%，相比2004年增長了4．41個(gè)百分點(diǎn)，增幅為10．6％；2006年，客戶比例稍有回落，降至32．91％，降幅為2．19％；2007年咨詢行業(yè)的客戶比例達(dá)到頂峰，達(dá)到了35．23％；然而，在2008年客戶比例有了大幅下降，相較2007年下降了6．39％，這一現(xiàn)象打破了管理咨詢市場(chǎng)客戶比例在過去八年中穩(wěn)中有升的發(fā)展趨勢(shì)，出現(xiàn)了一個(gè)比較明顯的下降過程。這種下降可能是源于2008年下半年席卷全球的經(jīng)濟(jì)衰退，絕大多數(shù)企業(yè)為了在嚴(yán)寒的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中求得生存不得不嚴(yán)格控制預(yù)算，導(dǎo)致采購咨詢服務(wù)的支出減少。問題：請(qǐng)闡述中國咨詢產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)成長狀況。標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)客戶穩(wěn)定。目前，中國的管理咨詢業(yè)已經(jīng)形成了日益穩(wěn)定的特征客戶群?！俺墒炜蛻羧骸敝饕性谄渌圃鞓I(yè)、造紙印刷、電子制造、交通倉儲(chǔ)、紡織服裝皮毛以及建筑這些行業(yè)。其主要特征是市場(chǎng)滲透率高。但行業(yè)相對(duì)規(guī)模小，采購管理咨詢的市場(chǎng)需求相對(duì)飽和，這些行業(yè)對(duì)管理咨詢服務(wù)的認(rèn)可度比較高，對(duì)企業(yè)自身的問題認(rèn)識(shí)得比較清楚，對(duì)管理咨詢的消費(fèi)比較理性?！昂诵目蛻羧骸敝饕性跈C(jī)械儀表、醫(yī)藥生物這兩類行業(yè)。其主要特征是行業(yè)市場(chǎng)滲透率較高，行業(yè)相對(duì)規(guī)模大，可挖掘的市場(chǎng)也比較大，這類群體是“兵家必爭(zhēng)之地”。同時(shí)，“核心客戶群”的市場(chǎng)滲透率差異不大，其中，機(jī)械儀表設(shè)備行業(yè)規(guī)模最大，是典型的“核心客戶”?！懊妊靠蛻羧骸敝饕杏诜康禺a(chǎn)、綜合、采掘、社會(huì)服務(wù)、農(nóng)林牧漁、食品飲料、電力煤氣水這七個(gè)行業(yè)。其主要特征是行業(yè)市場(chǎng)滲透率較低，行業(yè)相對(duì)規(guī)模也較小。隨著這些行業(yè)的發(fā)展和對(duì)管理咨詢重要性認(rèn)識(shí)的加深，這些行業(yè)會(huì)逐步發(fā)展成為管理咨詢業(yè)的重點(diǎn)客戶?！皾摿蛻羧骸敝饕性谑突?、金屬非金屬、批發(fā)零售、信息技術(shù)這四大行業(yè)。其主要特征是市場(chǎng)滲透率低，但行業(yè)相對(duì)規(guī)模大，可挖掘的市場(chǎng)空間非常大。(2)定位鮮明。目前，中國企業(yè)的管理咨詢中，人力資源和戰(zhàn)略資源咨詢市場(chǎng)份額最大。企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和人力資源管理兩個(gè)方面隨著企業(yè)的發(fā)展和成熟，依然是方興未艾。(3)區(qū)域差別。中國企業(yè)的管理咨詢中，客戶接受管理咨詢的地域差別很大。沿海地區(qū)仍是管理咨詢的主要市場(chǎng)區(qū)域。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析11、麥肯錫公司曾經(jīng)得到過一次沉痛的教訓(xùn)：該公司曾為一家重要的大客戶作咨詢。咨詢結(jié)束的時(shí)候，麥肯錫的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在電梯間里遇見了對(duì)方的董事長，該董事長問麥肯錫的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：“你能不能說一下現(xiàn)在的結(jié)果呢?”由于該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人沒有準(zhǔn)備，而且即使有準(zhǔn)備，也無法在電梯從30層到1層運(yùn)行的30秒內(nèi)把結(jié)果說清楚。最終，麥肯錫失去了這一重要客戶。問題：麥肯錫通過以上教訓(xùn)得出哪一理論?如何理解這一理論的內(nèi)涵?標(biāo)準(zhǔn)答案：麥肯錫通過以上教訓(xùn)，得出了“30秒電梯理論”。麥肯錫要求公司員工凡事都要在最短的時(shí)間內(nèi)把結(jié)果表達(dá)清楚，要直奔主題、直奔結(jié)果。麥肯錫認(rèn)為，一般情況下，人們最多記得住一二三，記不住四五六，所以凡事要?dú)w納在三條以內(nèi)。這就是如今在商界流傳甚廣的“30秒電梯理論”，或稱“電梯演講”。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析全國自考（企業(yè)管理咨詢）模擬試卷第4套一、簡(jiǎn)答題(本題共5題，每題1.0分，共5分。)1、咨詢顧問對(duì)企業(yè)管理問題的診治時(shí)，如何遵循有限參與的基本原則?標(biāo)準(zhǔn)答案：咨詢顧問對(duì)企業(yè)管理問題的診治，要遵循有限參與的基本原則，體現(xiàn)在對(duì)重點(diǎn)問題的識(shí)別(起點(diǎn))、與客戶保持距離(過程)及對(duì)效益的合理期望(結(jié)果)三個(gè)方面。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析2、德國的咨詢公司主要分為哪幾類?標(biāo)準(zhǔn)答案：德國的咨詢公司主要分為四類：政府決策咨詢機(jī)構(gòu)、兼有投資功能的咨詢機(jī)構(gòu)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓為主的咨詢機(jī)構(gòu)和純盈利性的咨詢機(jī)構(gòu)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析3、簡(jiǎn)述項(xiàng)目協(xié)商中咨詢公司應(yīng)獲取的相關(guān)信息。標(biāo)準(zhǔn)答案：接受項(xiàng)目建議書的決策權(quán)在誰的手中?誰能夠?qū)@種決策產(chǎn)生影響?客戶作出抉擇的過程是什么?項(xiàng)目建議書應(yīng)該在什么時(shí)間之前提交?其他被邀請(qǐng)參加項(xiàng)目投標(biāo)的公司有多少?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是哪些公司?客戶的組織結(jié)構(gòu)和框架?客戶所界定的問題是什么?這個(gè)問題為什么重要?為什么要雇傭咨詢師?客戶是不是已經(jīng)采取了一些行動(dòng)來解決相應(yīng)的問題?項(xiàng)目的規(guī)模(相應(yīng)問題領(lǐng)域中的管理者和雇員數(shù)量、相應(yīng)活動(dòng)的地點(diǎn)、活動(dòng)地點(diǎn)的數(shù)量等)有多大?是不是存在某些報(bào)告或文件可以進(jìn)一步提供相應(yīng)問題的信息?客戶期望的項(xiàng)目進(jìn)程時(shí)間表是什么?客戶所能夠提供的資源?客戶會(huì)不會(huì)同意咨詢公司獲得所有信息以及接觸所有層次上的管理者和雇員?是否存在客戶將施加而且還需要進(jìn)行清晰界定的限制條件?客戶同咨詢公司進(jìn)行合作能夠獲得什么經(jīng)驗(yàn)?對(duì)咨詢項(xiàng)目的大致價(jià)格范圍是否持有共同的觀點(diǎn)?知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析4、簡(jiǎn)述企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)的來源。標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)主要從以下幾個(gè)方面獲得：銷售業(yè)績、財(cái)務(wù)健康性、IT信息、人力資源。(2)企業(yè)外部數(shù)據(jù)主要包括：股東數(shù)據(jù)、供應(yīng)商數(shù)據(jù)、顧客數(shù)據(jù)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)、競(jìng)爭(zhēng)力數(shù)據(jù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析5、簡(jiǎn)述SMART原則的內(nèi)涵。標(biāo)準(zhǔn)答案：組織要有一個(gè)總體目標(biāo)，這個(gè)總體目標(biāo)的設(shè)定要遵循SMART原則。S代表Specific，即設(shè)定的目標(biāo)一定要清晰，這樣組織從上到下的所有成員才能明確組織想要達(dá)到的結(jié)果，才能合理地安排工作以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；M代表Measurable，即目標(biāo)是可衡量的，只有目標(biāo)具有可衡量性，對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估才具有可能性；A代表Achievable，即目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的，只有目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的，才具有激勵(lì)性，同時(shí)還要注意目標(biāo)不能輕易就實(shí)現(xiàn)，否則這種目標(biāo)的激勵(lì)效力不大，當(dāng)然目標(biāo)也不能不可實(shí)現(xiàn)，否則目標(biāo)就形同虛設(shè)，不會(huì)起到任何作用；R代表Result-oriented，即結(jié)果導(dǎo)向，績效評(píng)估活動(dòng)就是以結(jié)果為導(dǎo)向的，要使得結(jié)果達(dá)到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)；T代表Time-botlnded，即目標(biāo)要在預(yù)定的時(shí)間期限內(nèi)達(dá)到，否則即使實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，也是無效率的。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析二、分析題(本題共4題，每題1.0分，共4分。)6、管理咨詢可以幫助企業(yè)做什么?標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)問題分析。管理咨詢最重要的作用是可以幫助企業(yè)對(duì)關(guān)鍵的管理問題進(jìn)行全面梳理和分析。①調(diào)查比較。咨詢顧問在分析企業(yè)的管理問題時(shí)，會(huì)進(jìn)行大量的調(diào)研和訪談，同時(shí)也會(huì)對(duì)比其他企業(yè)的做法和經(jīng)驗(yàn)，全面地分析和梳理企業(yè)的關(guān)鍵管理問題，并對(duì)問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析和論證。②外部介入。管理咨詢顧問在開展咨詢項(xiàng)目的時(shí)候往往會(huì)提出自己的觀點(diǎn)和建議。這種外部的、客觀的觀點(diǎn)對(duì)于企業(yè)高層管理人員是非常重要的。此外，通過顧問在企業(yè)內(nèi)部的廣泛溝通，企業(yè)的高層管理人員也可以全面了解內(nèi)部的不同意見，并通過顧問的溝通來盡可能地達(dá)成共識(shí)，為方案的最終落實(shí)和執(zhí)行奠定基礎(chǔ)。③主動(dòng)思考。管理咨詢不僅在于解決企業(yè)現(xiàn)實(shí)存在的重要管理問題，更在于通過管理咨詢的實(shí)踐培育企業(yè)管理者去主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、認(rèn)識(shí)問題，并有效地解決問題。(2)理論工具。由于咨詢顧問往往通過項(xiàng)目方式來解決企業(yè)的具體管理問題，而要在既定的時(shí)間內(nèi)完成對(duì)這些復(fù)雜管理問題的分析，并提出解決方案，顧問必須具備一些實(shí)用有效的管理工具和分析方法。這些工具和方法，大到對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略問題的分析工具，小到如何組織好一次小的討論會(huì)，如2—8原則、頭腦風(fēng)暴法、七步成詩法等。通過這些方法，可以幫助顧問迅速界定問題、分析問題，并提出問題的解決方案。(3)決策實(shí)施。對(duì)西方企業(yè)來說，很多時(shí)候聘請(qǐng)咨詢公司并不是因?yàn)橥獠苛α坑卸嗝锤呙鳎前凑兆稍児镜难芯糠桨竵聿僮?，就不?huì)有人犯錯(cuò)了。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析7、請(qǐng)闡述咨詢公司在接洽咨詢階段的工作步驟。標(biāo)準(zhǔn)答案：接洽咨詢階段是咨詢的第一階段，該階段的目標(biāo)和任務(wù)是通過洽談和協(xié)商，明確咨詢雙方是否有合作的意向。該階段的工作步驟是：初步接洽，研究回復(fù)，深入商談。(1)初步接洽。這足咨詢雙方的初次接觸，可能是客戶慕名而來，可能是第三方介紹，也可能是咨詢組織自薦。只要客戶的態(tài)度是積極的，咨詢組織就要重視并盡早安排正式會(huì)晤。(2)研究回復(fù)。為作出正確判斷，咨詢師除了與客戶直接接觸之外，還需要作一些間接調(diào)查，如客戶在行業(yè)中所處的地位、財(cái)務(wù)狀況、生產(chǎn)狀況、營銷狀況、人力資源狀況和企業(yè)信譽(yù)等。無論是否有合作意向，咨詢組織都要給客戶以正式答復(fù)。(3)深入商談。經(jīng)過初步接洽，如果客戶也有合作的意愿，那么雙方需要就咨詢組織提出的初步方案進(jìn)行商討。預(yù)備調(diào)查的準(zhǔn)備工作和合作方式是深入商談的重點(diǎn)。如：果雙方能達(dá)成一致意見，咨詢工作就進(jìn)入下一階段；否則，雙方的接觸到此結(jié)束。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析8、試述魚骨圖的繪圖過程及使用步驟。標(biāo)準(zhǔn)答案：繪圖過程：(1)填寫魚頭(按為什么不好的方式描述)．畫出主骨；(2)畫出大骨，填寫大要因；(3)畫出中骨、小骨，填寫中、小要因；(4)用特殊符號(hào)標(biāo)志重要因素。要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60°夾角，中骨與主骨平行。魚骨圖的使用步驟包括：(1)查找要解決的問題；(2)把問題寫在魚骨的頭上；(3)召集同事共同討論問題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問題；(4)把相同的問題分組，在魚骨上標(biāo)出；(5)根據(jù)不同的問題征求大家的意見，總結(jié)出正確的原因；(6)拿出任何一個(gè)問題，研究為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的問題；(7)針對(duì)問題的答案再問為什么，這樣至少深入五個(gè)層次(連續(xù)問五個(gè)問題)；(8)當(dāng)深人到第五個(gè)層次后，認(rèn)為無法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，列出這些問題的原因，而后列出至少20個(gè)解決方法。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析9、試闡述頭腦風(fēng)暴法的內(nèi)涵，并分析其與德爾菲法的主要差別。標(biāo)準(zhǔn)答案：頭腦風(fēng)暴法是一種通過小型會(huì)議的組織形式，誘發(fā)集體智慧，相互啟發(fā)靈感，最終產(chǎn)生創(chuàng)造性思維的程序法。它把一個(gè)組的全體成員都組織在一起，使每個(gè)成員都毫無顧忌地發(fā)表自己的觀點(diǎn)，既不怕別人的譏諷，也不怕別人的批評(píng)和指責(zé)，是一個(gè)使每個(gè)人都能提出大量新觀念、創(chuàng)造性地解決問題的最有效的方法。同時(shí)它也是一種能夠保證群體決策的創(chuàng)造性、提高決策質(zhì)量的方法。頭腦風(fēng)暴法又可分為直接頭腦風(fēng)暴法(通常簡(jiǎn)稱為頭腦風(fēng)暴法)和質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法(也稱反頭腦風(fēng)暴法)。前者是在專家群體決策中盡可能激發(fā)創(chuàng)造性，產(chǎn)生盡可能多的設(shè)想的方法；后者則是對(duì)前者提出的設(shè)想、方案逐一質(zhì)疑，分析其現(xiàn)實(shí)可行性的方法。這種方法與德爾菲法之間存在兩個(gè)重要的差別：(1)它的分析是建立在小組討論的基礎(chǔ)上，而德爾菲分析中專家對(duì)調(diào)查問卷的回答是獨(dú)自秘密進(jìn)行的；(2)它的分析過程具有更大的結(jié)構(gòu)性，同時(shí)也是按照小組會(huì)議的形式來進(jìn)行的；而在德爾菲模型下，進(jìn)行分析診斷的是咨詢師本人。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析三、綜合題(本題共2題，每題1.0分，共2分。)10、山東省某市A公司是一家礦業(yè)設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)，從公司成立至2009年，A公司的經(jīng)營業(yè)績持續(xù)上升，并在該市同行業(yè)處于領(lǐng)先水平，但2010年以后，銷售額停滯不前，甚至呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)，數(shù)月銷售額難以達(dá)到往年同期水平。對(duì)此，A公司管理層經(jīng)過開會(huì)討論，決定花重金聘請(qǐng)?jiān)撌兄稍児綛公司開展咨詢工作。他們認(rèn)為，B公司的咨詢顧問都具有很高的學(xué)歷和豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，只要把顧問所有的經(jīng)驗(yàn)都帶到自己的企業(yè)中，肯定能夠很快改變公司現(xiàn)狀。問題：(1)談?wù)勀銓?duì)A公司對(duì)B公司提出的期望的看法。(2)咨詢公司應(yīng)如何針對(duì)客戶企業(yè)的重點(diǎn)問題進(jìn)行咨詢?標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)A公司的想法不符合實(shí)際。世界上沒有任何一家企業(yè)是完美的，任何一家企業(yè)都會(huì)有這樣或那樣的問題，只不過是問題表現(xiàn)的程度不同而已。這些問題的產(chǎn)生源于企業(yè)不斷變化的外部環(huán)境、內(nèi)部人員、文化等諸多原因。讓顧問通過一個(gè)項(xiàng)目在短期內(nèi)提出解決方案實(shí)在是勉為其難。(2)一般地講，企業(yè)存在的問題，難以分清輕重緩急。咨詢公司及顧問要根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)與現(xiàn)狀對(duì)比，進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營診斷，找出存在的問題，以便采取措施，對(duì)癥下藥，并最終解決這些問題。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析11、《企業(yè)生命周期》是愛迪思的成名之作。企業(yè)生命周期的提出，是愛迪思質(zhì)疑學(xué)院派管理理論的產(chǎn)物。愛迪思曾宣稱：“本書不是對(duì)管理文獻(xiàn)的概述整理，也不是就有限的觀點(diǎn)闡述見解。本書的目的在于檢驗(yàn)全新的概念，分析實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)，闡述愛迪思療法應(yīng)用之后對(duì)客戶帶來的不同效果?！逼髽I(yè)具有生命力的觀點(diǎn)已經(jīng)被人們所接受。企業(yè)有機(jī)體類似于生物有機(jī)體存在生命周期的觀點(diǎn)也被人們所認(rèn)識(shí)。馬歇爾曾以森林中的樹木對(duì)公司生命周期作過類比：“歲月或遲或早都要對(duì)它們發(fā)生影響……，它們逐漸地失去活力”。問題：(1)企業(yè)生命周期分為哪兩個(gè)時(shí)期?每個(gè)時(shí)期包括哪幾個(gè)階段?(2)企業(yè)生命周期各階段PAEI的正?，F(xiàn)象、非正?，F(xiàn)象與管理重點(diǎn)各是什么?標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)企業(yè)的生命周期分為成長(向上)和老化(向下)兩個(gè)時(shí)期。成長時(shí)期包括嬰兒期、學(xué)步期、青春期、壯年期四個(gè)階段。而老化時(shí)期包括穩(wěn)定期、貴族期、官僚期三個(gè)階段。(2)企業(yè)成長期各階段的PAEI及管理重點(diǎn)如下表所示：企業(yè)老化期的情況如下表：知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析全國自考（企業(yè)管理咨詢）模擬試卷第5套一、簡(jiǎn)答題(本題共5題，每題1.0分，共5分。)1、簡(jiǎn)述現(xiàn)代咨詢與過去經(jīng)驗(yàn)咨詢和一般常識(shí)性咨詢的不同之處。標(biāo)準(zhǔn)答案：現(xiàn)代咨詢與過去經(jīng)驗(yàn)咨詢和一般常識(shí)性咨詢相比，具有質(zhì)的不同：現(xiàn)代咨詢的內(nèi)容對(duì)象主要是政府、企業(yè)、社團(tuán)、公益部門提出的需要慎重決策的方向性、戰(zhàn)略性、策略性、政策性、對(duì)策性之類的重大和重要問題；現(xiàn)代咨詢最集中和最突出的要求和準(zhǔn)則是科學(xué)性和科學(xué)化。現(xiàn)代咨詢乃是一種具有智力勞動(dòng)和知識(shí)生產(chǎn)性質(zhì)的研究和服務(wù)產(chǎn)業(yè)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析2、簡(jiǎn)述跨部門工作團(tuán)隊(duì)對(duì)管理創(chuàng)新的重要作用。標(biāo)準(zhǔn)答案：跨部門工作團(tuán)隊(duì)在以下兩個(gè)方面對(duì)管理創(chuàng)新起到了重要作用：一方面實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新的管理落地。即實(shí)現(xiàn)了對(duì)管理創(chuàng)新的專門資源投入，跨部門工作團(tuán)隊(duì)利用項(xiàng)目管理工具的工作方式也使得管理創(chuàng)新工作更可控；另一方面則是有效地整合了公司的創(chuàng)新資源與能力，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性的管理創(chuàng)新并使得最終的創(chuàng)新成果能夠被落地實(shí)施，同時(shí)也能幫助企業(yè)通過項(xiàng)目組的方式對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)進(jìn)行更有效的管理。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析3、簡(jiǎn)述我國咨詢產(chǎn)業(yè)在咨詢品質(zhì)上存在的重要問題。標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)經(jīng)驗(yàn)缺乏。我國咨詢產(chǎn)業(yè)沒有適合自己文化現(xiàn)狀的管理理論，沒有經(jīng)驗(yàn)豐富的管理專家，一味照搬國外理論。(2)文字報(bào)告。我國行業(yè)分析和咨詢報(bào)告文字眾多，理論詳盡但是缺乏感性。(3)數(shù)據(jù)有限。我國沒有良好的信息披露機(jī)制，缺乏權(quán)威的統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)，調(diào)查所需成本更高。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析4、關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動(dòng)的主要因素有哪些?各因素的基本表現(xiàn)：式是什么?標(biāo)準(zhǔn)答案：知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析5、簡(jiǎn)述趨勢(shì)線分析的優(yōu)缺點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)答案：這種方法最大的優(yōu)點(diǎn)是操作簡(jiǎn)便且成本低廉。只要能夠獲得歷史數(shù)據(jù)，我們就能很快作出趨勢(shì)線，并通過比較得出差異值。盡管它不太準(zhǔn)確，但是作為一種方便有效的估計(jì)方法，它還是勝任的。這種趨勢(shì)線分析技術(shù)最主要的缺陷是無法保證精確程度的穩(wěn)定。它假設(shè)在咨詢項(xiàng)目介入之前對(duì)業(yè)績存在影響的諸因素在咨詢項(xiàng)目介入后仍然發(fā)揮著同樣的效用(也就是說，在咨詢項(xiàng)目介人前建立的業(yè)績發(fā)展趨勢(shì)在其后仍將維持)。另外，這種方法還假設(shè)在咨詢項(xiàng)目實(shí)施過程中沒有新的影響因素進(jìn)入系統(tǒng)，而這在現(xiàn)實(shí)中明顯無法得到保證。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析二、分析題(本題共4題，每題1.0分，共4分。)6、咨詢師高品質(zhì)地完成管理咨詢的關(guān)鍵點(diǎn)有哪些?標(biāo)準(zhǔn)答案：咨詢師除了要遵守咨詢?cè)瓌t，還要把握好管理咨詢的關(guān)鍵，這樣才能明確咨詢雙方的利益需求，站在客觀公正的立場(chǎng)上，有針對(duì)性地提出切實(shí)可行的解決問題的方案，增加顧客和自身的利益。高品質(zhì)地完成管理咨詢的關(guān)鍵點(diǎn)如下：(1)智力創(chuàng)造。管理咨詢提出方案的過程就是一個(gè)創(chuàng)造性的智力活動(dòng)，而且這種創(chuàng)造性是有科學(xué)依據(jù)的，并不是憑空想象的。(2)契約關(guān)系。管理咨詢事實(shí)上是咨詢機(jī)構(gòu)或經(jīng)營顧問與受診企業(yè)之間的契約關(guān)系。(3)互動(dòng)過程。管理咨詢過程是咨詢機(jī)構(gòu)與受診企業(yè)之間的互動(dòng)過程。(4)問題導(dǎo)向。管理咨詢是以問題為導(dǎo)向的。咨詢者針對(duì)受診企業(yè)存在的問題，運(yùn)用相應(yīng)的咨詢工具，提出咨詢方案，并指導(dǎo)實(shí)施。(5)咨詢報(bào)告。咨詢報(bào)告和指導(dǎo)實(shí)施構(gòu)成咨詢過程的最后兩個(gè)環(huán)節(jié)，因此是十分關(guān)鍵的。咨詢報(bào)告又分為咨詢報(bào)告書和咨詢報(bào)告會(huì)兩部分。(6)創(chuàng)造價(jià)值。管理咨詢的理想結(jié)果就是達(dá)到咨詢公司和受診企業(yè)雙贏。管理咨詢可以同時(shí)為客戶和自身創(chuàng)造價(jià)值。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析7、歐洲各發(fā)達(dá)國家成立的咨詢協(xié)會(huì)及國際性的聯(lián)合會(huì)主要有哪些?標(biāo)準(zhǔn)答案：歐洲各發(fā)達(dá)國家是最先引進(jìn)美國管理咨詢的國家。但由于各國國情不同，所以管理咨詢的發(fā)展水平也不盡一致，許多國家成立了地區(qū)和行業(yè)的咨詢協(xié)會(huì)以及國際性的聯(lián)合會(huì)，如國際咨詢工程師協(xié)會(huì)、英國咨詢工程師協(xié)會(huì)、英國管理咨詢協(xié)會(huì)、歐洲咨詢協(xié)會(huì)聯(lián)盟、德國西部大型診斷企業(yè)共同組成的獨(dú)立咨詢企業(yè)協(xié)會(huì)、中小管理咨詢企業(yè)共同組成的咨詢業(yè)協(xié)會(huì)等。這些協(xié)會(huì)和聯(lián)合會(huì)大都對(duì)會(huì)員資格、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、倫理準(zhǔn)則、診斷程序以及診斷師的義務(wù)等都作出了具體的規(guī)定。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析8、試述企業(yè)的三大系統(tǒng)軸承。標(biāo)準(zhǔn)答案：企業(yè)具有三大系統(tǒng)軸承，即層次軸、功能軸和時(shí)間軸。(1)層次軸。企業(yè)內(nèi)部根據(jù)其經(jīng)營的需要分為高、中、低三個(gè)層次。企業(yè)的三個(gè)層次必須界定清楚，不能把高層當(dāng)中層用，也不能把中層當(dāng)基層用。各個(gè)層次的權(quán)責(zé)應(yīng)該分明。(2)功能軸。功能軸指的是企業(yè)的五大支柱——產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財(cái)。對(duì)于企業(yè)高層來說，實(shí)際上并不需要涉人其中的具體事務(wù)，但是必須要懂得如何整合這五大支柱。(3)時(shí)間軸。時(shí)間軸反映了企業(yè)的生命周期。了解企業(yè)的生命周期就是要了解企業(yè)當(dāng)前正處在哪個(gè)時(shí)期的哪個(gè)階段，不同的階段要制訂不同的策略。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析9、試分析調(diào)查問卷的問卷設(shè)計(jì)、問卷語言及問題設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)。標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)問卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)：①調(diào)查問卷應(yīng)該經(jīng)過特別設(shè)計(jì)，所提問的問題的內(nèi)容、形式、語言和次序都應(yīng)該經(jīng)過斟酌。②任職人員填寫問卷前最好就填寫要領(lǐng)進(jìn)行必要的輔導(dǎo)，以保證回收的問卷的質(zhì)量。③任職人員獨(dú)立填寫，以保證問卷能反映任職人員自己的心聲。④調(diào)查問卷的內(nèi)容要簡(jiǎn)明、扼要，不能過于復(fù)雜、繁瑣。問卷設(shè)計(jì)還應(yīng)該考慮調(diào)查對(duì)象的社會(huì)差異和專業(yè)差異。因此，問卷中的措辭應(yīng)該不能因?yàn)閷?duì)象的不同而產(chǎn)生不同的理解和解釋。問卷還應(yīng)該體現(xiàn)清晰性、客觀性和對(duì)新觀念的開放性。(2)問卷語言。調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)語言要求非常嚴(yán)格，在文字、內(nèi)容、提問方式以及格式上都有著明確的要求：①文字。文字應(yīng)該簡(jiǎn)明、清晰、淺顯易懂，避免錯(cuò)別字。提問題的方式要委婉，不能使用命令式的口吻。②內(nèi)容。調(diào)查問卷的內(nèi)容要對(duì)調(diào)查目的有用。問題不宜過于分散，一般僅圍繞兩三個(gè)主題，不要提被調(diào)查者不愿回答或難以回答的問題。③提問。問題要能清楚地傳達(dá)調(diào)查者的目的；問題要層次分明，可以首先提出概括性的問題，然后再提出具體的問題。④格式。開頭要有問候語，要寫明此次調(diào)查的目的；每個(gè)問題后留有適當(dāng)?shù)目臻g，以便被調(diào)查者能自由給出答案；問題的排列要先易后難；調(diào)查問卷的結(jié)尾要有感謝調(diào)查的字樣，給被調(diào)查者留下好印象。(3)問題設(shè)計(jì)。如何設(shè)計(jì)一份質(zhì)量較高的調(diào)查問卷，應(yīng)該做到“六忌”：①忌提不必要的問題。②忌措辭不得體。③忌含義籠統(tǒng)。④忌帶誘導(dǎo)性。⑤忌題義不準(zhǔn)確。⑥忌題序排列不恰當(dāng)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析三、綜合題(本題共2題，每題1.0分，共2分。)10、管理咨詢起源于歐美，在英美日等發(fā)達(dá)國家得到了充分發(fā)展，現(xiàn)在正日益受到越來越多國家的企業(yè)界的重視。據(jù)統(tǒng)計(jì)，世界各國咨詢業(yè)的產(chǎn)值平均占其國民生產(chǎn)總值的1％，發(fā)達(dá)國家一般占到2%～3%。20世紀(jì)80年代以來，在歐美主要經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家，管理咨詢業(yè)以每年20％～30％的速度增長，沒有哪一種行業(yè)的發(fā)展速度可與之相比，其日益顯著的影響滲透到了政治經(jīng)濟(jì)生活的許多領(lǐng)域。1996年全球最大的20家咨詢公司的總收入為256億美元，2000年全球的咨詢市場(chǎng)價(jià)值高達(dá)4750億美元。世界500強(qiáng)的企業(yè)有50％左右的公司都擁有與自己長期合作的國際著名咨詢公司，100％接受過多次咨詢服務(wù)?？梢?，咨詢業(yè)作為一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的深遠(yuǎn)影響。問題：請(qǐng)結(jié)合以上資料歸納美國、歐洲和日本的咨詢產(chǎn)業(yè)特色。標(biāo)準(zhǔn)答案：美國咨詢業(yè)的特色：(1)領(lǐng)域拓展。管理咨詢起源于美國，美國早在19世紀(jì)30年代就開始了管理咨詢服務(wù)?，F(xiàn)在，美國管理咨詢公司提供管理咨詢的觸角，已由管理領(lǐng)域伸到法律、金融、工程、技術(shù)等相關(guān)領(lǐng)域，投資、形象設(shè)計(jì)、心理咨詢等機(jī)構(gòu)更是隨處可見。(2)管理專家。美國管理咨詢公司的咨詢師，已漸漸由職能管理專家變成了精通某一行業(yè)的管理專家。各咨詢公司對(duì)專業(yè)人員的資格晉升要求相當(dāng)嚴(yán)格，特別重視專業(yè)人員的資歷和實(shí)踐能力。在收費(fèi)水平上一般根據(jù)咨詢顧問費(fèi)用再加上管理費(fèi)、手續(xù)費(fèi)及直接費(fèi)用向客戶開價(jià)。(3)產(chǎn)品推銷。美國的管理咨詢更多的是由民間的管理咨詢機(jī)構(gòu)承擔(dān)，咨詢從業(yè)者之間及與企業(yè)之間的關(guān)系，都是一種完全的自由競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系?，F(xiàn)在，美國的管理咨詢公司已由單一地為個(gè)別企業(yè)提供咨詢服務(wù)，擴(kuò)展為主動(dòng)推銷自己定型的高智力產(chǎn)品，產(chǎn)生更大的效益。歐洲咨詢業(yè)的特色：(1)規(guī)模巨大。在英國，利用咨詢業(yè)務(wù)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展在企業(yè)家隊(duì)伍中已達(dá)成共識(shí)，70％的大中型企業(yè)常年雇傭一家或數(shù)家咨詢公司為他們提供服務(wù)。法國的各種專業(yè)診斷公司已有2000多家，從業(yè)人員近3萬人。德國的咨詢產(chǎn)業(yè)也已成為德國經(jīng)濟(jì)中發(fā)展最快、最穩(wěn)定的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)部門。(2)行業(yè)規(guī)范。法國咨詢業(yè)有著嚴(yán)格的資格審查制度，咨詢?nèi)藛T的執(zhí)行資格由專門的政府機(jī)構(gòu)來認(rèn)定。行業(yè)協(xié)會(huì)成為指導(dǎo)德國咨詢業(yè)健康、快速發(fā)展的重要組織，行業(yè)協(xié)會(huì)組織對(duì)德國咨詢業(yè)的發(fā)展起著積極的促進(jìn)作用。(3)人才競(jìng)爭(zhēng)。人才是咨詢業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，對(duì)于從事咨詢的個(gè)人來說，應(yīng)當(dāng)具有較高的綜合素質(zhì)。日本咨詢業(yè)的特色：(1)公共咨詢。日本擁有一定數(shù)量、知名度較高的大型綜合咨詢機(jī)構(gòu)，可以說日本“科技立國”、“貿(mào)易立國”等戰(zhàn)略的制定，與這些大型綜合性咨詢機(jī)構(gòu)的咨詢工作有很大的關(guān)系，正是這些戰(zhàn)略的制定才使得日本的經(jīng)濟(jì)得到了高速發(fā)展。(2)政府扶植。日本咨詢業(yè)的快速發(fā)展與該國政府的大力扶植一引導(dǎo)是分不開的。日本政府不僅有計(jì)劃地委托各種腦庫研究許多重大的問題，而且首腦人物經(jīng)常直接參加腦庫舉辦的活動(dòng)，不少高級(jí)官員還在一些腦庫中兼職。政府通過綜合研究開發(fā)機(jī)構(gòu)以及其他途徑，為地方腦庫的發(fā)展在人力、財(cái)力方面給予支持。(3)組織依賴。日本的一些專業(yè)性咨詢機(jī)構(gòu)與FIDIC等要求的“咨詢機(jī)構(gòu)絕對(duì)獨(dú)立”的原則不一致，很類似于由政府或政府機(jī)關(guān)控制的法國咨詢機(jī)構(gòu)，日本的大型咨詢機(jī)構(gòu)一般都由理事會(huì)掌握大政方針。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析11、某書刊經(jīng)銷商對(duì)某一專著的銷售量進(jìn)行預(yù)測(cè)。該經(jīng)銷商首先選擇若干書店經(jīng)理、書評(píng)家、讀者、編審、銷售代表和海外公司經(jīng)理組成專家小組。將該專著和一些相應(yīng)的背景材料發(fā)給各位專家，要求大家給出專著最低銷售量、最可能銷售量和最高銷售量三個(gè)數(shù)字，同時(shí)說明自己作出判斷的主要理由。將專家們的意見收集起來，歸納整理后返回給各位專家，然后要求專家們參考他人的意見重新考慮自己的預(yù)測(cè)。問題：(1)以上書刊經(jīng)銷商采用了哪一預(yù)測(cè)方法?(2)該方法區(qū)別于其他專家預(yù)測(cè)方法的明顯特點(diǎn)有哪些?標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)德爾菲法。(2)德爾菲法區(qū)別于其他專家預(yù)測(cè)方法的三個(gè)明顯的特點(diǎn)是：匿名性、多次反饋、小組的統(tǒng)計(jì)回答。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析全國自考（企業(yè)管理咨詢）模擬試卷第6套一、簡(jiǎn)答題(本題共5題，每題1.0分，共5分。)1、企業(yè)的上層結(jié)構(gòu)構(gòu)成企業(yè)管理上層問題的主要來源。簡(jiǎn)述企業(yè)高層管理者必須要解決的三個(gè)課題。標(biāo)準(zhǔn)答案：企業(yè)的上層結(jié)構(gòu)構(gòu)成了企業(yè)管理上層問題的主要來源，企業(yè)高層管理者必須要解決的三個(gè)課題如下所示：(1)企業(yè)愿景與文化。企業(yè)的高層經(jīng)營者必須確定企業(yè)未來發(fā)展的愿景，也就是企業(yè)發(fā)展的方向。而且，還要確定獨(dú)特的企業(yè)文化。(2)企業(yè)戰(zhàn)略與組織。企業(yè)要經(jīng)營得好，就必須在戰(zhàn)略上勝人一籌。同時(shí)企業(yè)也要構(gòu)架好自己的企業(yè)，要使企業(yè)的企業(yè)架構(gòu)能夠更有效率地搭配戰(zhàn)略的布局。(3)管理平臺(tái)。當(dāng)戰(zhàn)略和企業(yè)架構(gòu)成功之后，企業(yè)必須建立一個(gè)高效率運(yùn)作的管理平臺(tái)，才能使企業(yè)的戰(zhàn)略和企業(yè)科學(xué)地運(yùn)作起來，才能使企業(yè)的愿景與文化變成現(xiàn)實(shí)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析2、在方案實(shí)施階段，咨詢公司的工作步驟是什么?標(biāo)準(zhǔn)答案：在方案實(shí)施階段，咨詢公司的工作步驟是：指導(dǎo)實(shí)施、總結(jié)工作。指導(dǎo)實(shí)施是指咨詢?nèi)藛T繼續(xù)留在客戶企業(yè)中，幫助實(shí)施咨詢改善方案，推進(jìn)管理上的變革。一旦客戶具備獨(dú)立實(shí)施方案的能力，咨詢?nèi)藛T將適時(shí)退出。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析3、簡(jiǎn)述咨詢績效評(píng)估方法。標(biāo)準(zhǔn)答案：績效評(píng)估方法體系構(gòu)建所關(guān)心的是關(guān)鍵成功因素。這些關(guān)鍵成功因素具體表現(xiàn)在評(píng)價(jià)指標(biāo)上，有財(cái)務(wù)方面的，也有非財(cái)務(wù)方面的。因此，衡量咨詢績效的指標(biāo)也有財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)，進(jìn)而績效評(píng)估方法則包括定量評(píng)估法、定性評(píng)估法以及定性與定量相結(jié)合的方法。其中，定量法主要包括投資回報(bào)率、凈現(xiàn)值法、內(nèi)部收益率等財(cái)務(wù)方法；定性法主要包括對(duì)外部顧客、內(nèi)部員工和項(xiàng)目執(zhí)行力等方面的評(píng)估；定性定量結(jié)合法則包括目標(biāo)管理法和層次分析評(píng)判法等。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析4、調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)語言要求非常嚴(yán)格，具體有哪些要求?標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)文字。文字要簡(jiǎn)明清晰、淺顯易懂，避免錯(cuò)別字，提問方式要委婉，不能使用命令的口吻。(2)內(nèi)容。調(diào)查問卷的內(nèi)容要針對(duì)調(diào)查目的，問題不宜過于分散，一般圍繞兩三個(gè)主題即可，不要提被調(diào)查者不愿回答或難以回答的問題。(3)提問。問題要能清楚地傳達(dá)調(diào)查者的目的。問題要層次分明，可以首先提出概括性的問題，然后再提出具體的問題。(4)格式。開頭要有問候語，要寫明此次調(diào)查的目的；每個(gè)問題后留有適當(dāng)?shù)目臻g，以便被調(diào)查者能自由給出答案；問題的排列要先易后難；調(diào)查問卷的結(jié)尾要有感謝調(diào)查的字樣，給被調(diào)查者留下好印象。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析5、管理咨詢師在咨詢過程中要遵循什么原則?標(biāo)準(zhǔn)答案：管理咨詢師在咨詢過程中，要遵循以下原則：行為合法；量力而行，對(duì)自己和企業(yè)負(fù)責(zé)；自主公正；尊重隱私，公平競(jìng)爭(zhēng)；不謀私利；結(jié)果有效；尊重同業(yè)；善于學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；咨詢中立。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析二、分析題(本題共4題，每題1.0分，共4分。)6、管理咨詢由來已久，且不斷與時(shí)俱進(jìn)。試分析咨詢特質(zhì)演變的過程。標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)謀士咨詢。管理咨詢的行為，歷史上可以追溯至中國古代的謀士和門客行為，他們就是一個(gè)特定的提供真知灼見的“集團(tuán)”，通過“士”們的謀略，影響決策者的選擇和行為模式。其中最有代表性的是：諸葛亮未出茅廬，提出了“三分天下”的戰(zhàn)略規(guī)劃，為劉備的日常經(jīng)營和在關(guān)鍵時(shí)刻的決策提供了確實(shí)具有愿景意義的指導(dǎo)目標(biāo)，同時(shí)也約束和優(yōu)化劉備日常的決策方式和取舍策略。(2)企業(yè)咨詢?，F(xiàn)代企業(yè)的管理咨詢，可以追溯至泰勒從事的搬運(yùn)試驗(yàn)分析和作業(yè)方式優(yōu)化等，其所進(jìn)行的內(nèi)部改進(jìn)行為就屬于典型的內(nèi)部咨詢的范疇。管理咨詢作為一種來自于企業(yè)外部的專業(yè)服務(wù)，在麥肯錫公司成立之初就得以確定，主要是為經(jīng)理層提供發(fā)現(xiàn)和解決管理問題的工作，這種開拓性的理念，產(chǎn)生和促進(jìn)了咨詢職業(yè)與行業(yè)的發(fā)展。(3)專業(yè)咨詢。現(xiàn)代意義上的管理咨詢是社會(huì)化大生產(chǎn)的產(chǎn)物。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大、專業(yè)分工的不斷細(xì)化，管理咨詢作為一種專門的職業(yè)逐漸從一般管理職能中分離出來。管理咨詢已形成了一種社會(huì)性的服務(wù)行業(yè)，也是20世紀(jì)90年代以來發(fā)展最快的知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)之一。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析7、簡(jiǎn)要分析方案實(shí)施的可行策略。標(biāo)準(zhǔn)答案：方案實(shí)施的可行策略，一是先選取較容易的部分來執(zhí)行；二是選擇對(duì)方案有強(qiáng)烈認(rèn)同感的部門先實(shí)施；三是集中力量抓住核心環(huán)節(jié)。第一種和第二種策略的優(yōu)點(diǎn)在于通過方案較容易部分的順利實(shí)施或方案在某部門的順利實(shí)施使各級(jí)員工樹立起對(duì)方案的信心，并南此樹立起下級(jí)對(duì)上級(jí)的信心，這將有助于樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，通過這種方式可以積累進(jìn)行不斷變革的能量。第三種方式的目的是通過抓住核心環(huán)節(jié)來帶動(dòng)相關(guān)環(huán)節(jié)，集中有限的力量使企業(yè)迅速邁上一個(gè)新的臺(tái)階，或者企業(yè)可以僅僅考慮核心環(huán)節(jié)，暫時(shí)不考慮其他環(huán)節(jié)的實(shí)施，這一點(diǎn)在現(xiàn)實(shí)中也是完全可行的。因?yàn)殡m然理想的目標(biāo)是盡善盡美的，但現(xiàn)實(shí)中往往因?yàn)楣芾砣藛T精力不夠、關(guān)注點(diǎn)太多，或者企業(yè)資源條件有限等原因而導(dǎo)致這樣那樣的遺憾。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析8、分析咨詢顧問在收集數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。標(biāo)準(zhǔn)答案：在收集數(shù)據(jù)時(shí)，有以下三個(gè)方面需要注意。(1)歷史數(shù)據(jù)。除了收集實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)外，咨詢顧問還要收集歷史數(shù)據(jù)，以便縱向考察企業(yè)績效及發(fā)展態(tài)勢(shì)。通過歷史數(shù)據(jù)與實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的比較，可以看出企業(yè)的發(fā)展情況。(2)收集清單。收集客戶內(nèi)部資料時(shí)，要編寫數(shù)據(jù)收集清單，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審核后，交給客戶方面的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。項(xiàng)目小組成員不得私自向客戶索要資料。(3)資料保密。拿到客戶的各方面資料后，要遵守商業(yè)道德，為客戶保守商業(yè)秘密，不得擅自復(fù)印客戶資料，更不允許將客戶資料泄露給其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析9、權(quán)衡方案時(shí)，咨詢師應(yīng)從哪些因素出發(fā)來說明建議的備擇方案?標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)一致性。建議行動(dòng)方案本身必須存在內(nèi)在的一致性，方案中的所有成分能夠很好地彼此協(xié)同起來。(2)現(xiàn)實(shí)性。所提出的行動(dòng)方案必須能夠滿足客戶的真正需求。推薦方案應(yīng)同最初的問題相匹配，找到恰如其分的解決方案。(3)實(shí)踐性。建議方案要適應(yīng)企業(yè)的現(xiàn)狀，漸進(jìn)的推進(jìn)方案的實(shí)施，要能夠隨時(shí)地修改以保證方案的完全可行。(4)趨勢(shì)性。行動(dòng)方案要考慮到未來的情境變動(dòng)，要有遠(yuǎn)見性，是企業(yè)能夠得到長久的利益而不是曇花一現(xiàn)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析三、綜合題(本題共2題，每題1.0分，共2分。)10、在實(shí)施領(lǐng)域，沒有速成秘籍，請(qǐng)為咨詢師的咨詢調(diào)查設(shè)計(jì)一份檢驗(yàn)單，使咨詢師的工作更有效。標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)咨詢方案的實(shí)施在多大程度上是建立在理性的、經(jīng)過深入研究和分析的客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上的?(2)參與實(shí)施過程的人是不是一致認(rèn)同和相信相應(yīng)的咨詢方案就是正確的方案?(3)客戶的基本需求在多大程度上得到了滿足?咨詢方案為什么就能夠得以形成?(4)實(shí)施計(jì)劃的詳細(xì)程度如何?(5)那些對(duì)實(shí)施起著關(guān)鍵作用的因素有多少在最初的形成階段已經(jīng)得到考慮和解決?(6)是不是已經(jīng)清晰地確認(rèn)了現(xiàn)狀所產(chǎn)生的痛苦?(7)實(shí)施將產(chǎn)生的利益是不是得到了清晰的確認(rèn)?(8)痛苦和利益是不是從個(gè)人的角度進(jìn)行過考慮(與其用“降低份額”／“降低價(jià)格”還不如用“失業(yè)”)?(9)是不是已經(jīng)確認(rèn)出了那些將遭受損失的人?有沒有什么措施可以幫助他們?(10)有沒有一個(gè)清晰一致的溝通計(jì)劃，包含著各種具體的方法?(11)是不是已經(jīng)考慮了實(shí)施的各種備用方案，并且已經(jīng)作出了清晰的優(yōu)先序列排定?(12)計(jì)劃實(shí)施過程中是不是包括建立主人翁責(zé)任和歸屬承諾的成分?(13)有沒有清晰的權(quán)責(zé)概念?(14)那些參與實(shí)施過程的人是不是擁有相應(yīng)的技能?(15)如果建立了實(shí)施項(xiàng)目，那么是不是已制訂了質(zhì)量項(xiàng)目計(jì)劃──界定清晰、關(guān)鍵路線明確、最終產(chǎn)品清楚?(16)有沒有透明和定期的進(jìn)度和結(jié)果測(cè)量制度?(17)對(duì)進(jìn)度測(cè)量之后，有沒有相應(yīng)的后續(xù)活動(dòng)?(18)最初的咨詢方案所基于的假設(shè)是不是經(jīng)常變化?(19)那些為實(shí)施提供支持的人是不是擁有相應(yīng)的技能和經(jīng)驗(yàn)，還是瞎子在帶領(lǐng)盲人?(20)那些參與實(shí)施過程的人所獲得的學(xué)識(shí)是不是沉淀下來以供組織中的其他人學(xué)習(xí)?知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析11、去年下半年，一家大型副食品企業(yè)開始爭(zhēng)奪本地區(qū)腌菜市場(chǎng)份額。為擴(kuò)大市場(chǎng)，它使用電視廣告和極具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格策略，將它的腌菜每斤從6.80元快速降到3.85元，這個(gè)價(jià)格是低于成本的。這對(duì)原有的占該地區(qū)主要市場(chǎng)份額的一家生產(chǎn)腌菜的家庭企業(yè)形成了劇大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，這一家庭企業(yè)的主要產(chǎn)品就是腌菜，現(xiàn)在它則必須同銷售額達(dá)幾千萬元的大企業(yè)展開較量。試分析：(1)這個(gè)家庭企業(yè)對(duì)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)做出如何反應(yīng)?(2)這個(gè)家庭企業(yè)需要怎樣的廣告策略?標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)面對(duì)這家大食品公司的低于生產(chǎn)成本的激烈價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，這個(gè)家庭企業(yè)不應(yīng)該與其針鋒相對(duì)，打價(jià)格戰(zhàn)。因?yàn)榕c實(shí)力強(qiáng)大的公司競(jìng)相降價(jià)只會(huì)削減這個(gè)家庭企業(yè)的利潤，甚至使其破產(chǎn)，即使降價(jià)也絕不能低于生產(chǎn)成本，必須謹(jǐn)慎控制。(2)因?yàn)樾∑髽I(yè)不具備與大企業(yè)進(jìn)行廣告戰(zhàn)的財(cái)務(wù)實(shí)力，因此應(yīng)該選擇低成本但效果較好的廣告媒介，并且由于產(chǎn)品的價(jià)格不可能低于大企業(yè)，在廣告內(nèi)容上應(yīng)突出非價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，如產(chǎn)品的口味獨(dú)特、銷售渠道暢通、購買方便等。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析全國自考（企業(yè)管理咨詢）模擬試卷第7套一、簡(jiǎn)答題(本題共5題，每題1.0分，共5分。)1、分析問題是要分析問題的實(shí)質(zhì)、產(chǎn)生問題的根本原因。根據(jù)調(diào)查過程，分析問題的過程應(yīng)該分為哪兩步?標(biāo)準(zhǔn)答案：分析問題的過程根據(jù)調(diào)查過程也分兩步走：首先，重點(diǎn)分析與機(jī)能層有關(guān)的諸問題；然后，深入分析與管理職能層或運(yùn)行機(jī)制有關(guān)的問題。分析工作要遵循企業(yè)的內(nèi)在聯(lián)系，由此及彼、由表及里地尋找產(chǎn)生問題的真正原因和解決問題的障礙，探索解決問題的出路。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析2、在項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)階段，咨詢公司與客戶各自的目的是什么?標(biāo)準(zhǔn)答案：項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)階段，咨詢公司與客戶各有其目的：咨詢公司想讓客戶相信自己能夠給客戶帶來最大價(jià)值，樹立自己的彤象和信譽(yù)；而客戶則希望挑選出一個(gè)真正能為本企業(yè)作好診斷的咨詢公司，從而通過實(shí)施改善方案獲取經(jīng)濟(jì)利益。具體如下表所示：知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析3、企業(yè)的成長與衰退取決于兩個(gè)重要因素：彈性和控制力，請(qǐng)簡(jiǎn)要描述這兩個(gè)因素。標(biāo)準(zhǔn)答案：企業(yè)的成長與衰退取決于兩個(gè)重要因素：彈性和控制力。這兩個(gè)因素控制著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，決定著企業(yè)的發(fā)展。(1)企業(yè)彈性。企業(yè)的彈性隨著時(shí)間的流逝越來越小。企業(yè)成立之初的彈性很大，整個(gè)企業(yè)隨時(shí)都在應(yīng)變，此時(shí)的組織結(jié)構(gòu)還沒成型，也沒有規(guī)章制度。當(dāng)企業(yè)漸趨成熟的時(shí)候，它的制度、規(guī)章、企業(yè)層次、控制系統(tǒng)就會(huì)越來越嚴(yán)謹(jǐn)，這時(shí)候企業(yè)的彈性就會(huì)變得很小。所以一般來說，企業(yè)的彈性會(huì)隨著時(shí)間的流逝越來越小。(2)控制能力。企業(yè)的控制力是一個(gè)有起有落的過程。正如人一樣，嬰孩時(shí)期沒有什么控制力，想哭就哭。伴隨著成長的腳步，企業(yè)自我控制的力量會(huì)慢慢地增強(qiáng)。老的時(shí)候，控制力也隨之老化，最后走向衰亡。企業(yè)的彈性和控制力會(huì)有一個(gè)交叉點(diǎn)，這個(gè)交叉點(diǎn)是彈性和控制力獲得平衡的點(diǎn)，也就是企業(yè)擁有最佳競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)期。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析4、企業(yè)過程評(píng)價(jià)要對(duì)咨詢實(shí)施過程中的活動(dòng)及實(shí)施整體情況進(jìn)行評(píng)估。簡(jiǎn)述企業(yè)過程評(píng)價(jià)的主要評(píng)價(jià)指標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)答案：企業(yè)過程評(píng)價(jià)的主要指標(biāo)有經(jīng)濟(jì)性評(píng)價(jià)、技術(shù)性評(píng)價(jià)、進(jìn)度評(píng)價(jià)、實(shí)施環(huán)境評(píng)價(jià)。經(jīng)濟(jì)性評(píng)價(jià)是指過程實(shí)施成本評(píng)價(jià)。技術(shù)性評(píng)價(jià)有過程結(jié)構(gòu)合理性評(píng)價(jià)、活動(dòng)的可實(shí)施性評(píng)價(jià)和技術(shù)先進(jìn)性評(píng)價(jià)。進(jìn)度評(píng)價(jià)是指過程進(jìn)度評(píng)價(jià)。實(shí)施環(huán)境評(píng)價(jià)有所需資源條件評(píng)價(jià)、管理的操作性評(píng)價(jià)和員工素質(zhì)與企業(yè)文化。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析5、簡(jiǎn)述企業(yè)內(nèi)部人員咨詢和企業(yè)外部人員咨詢各自的優(yōu)缺點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)答案：企業(yè)內(nèi)部人員咨詢和企業(yè)外部人員咨詢各有其優(yōu)缺點(diǎn)。(1)企業(yè)內(nèi)部人員咨詢具有費(fèi)用低、企業(yè)能自主安排咨詢時(shí)間、介紹情況的時(shí)間短等優(yōu)點(diǎn)；但其最大的缺點(diǎn)就是企業(yè)內(nèi)部人員對(duì)企業(yè)內(nèi)部人員對(duì)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營上的問題往往習(xí)以為常，視而不見，不易發(fā)現(xiàn)問題。(2)企業(yè)外部人員咨詢的優(yōu)點(diǎn)是客觀公正，冷眼觀察，易于發(fā)現(xiàn)問題；其缺點(diǎn)是費(fèi)用昂貴，咨詢時(shí)間需協(xié)商，介紹情況的時(shí)間長，特別是現(xiàn)在國內(nèi)有些咨詢機(jī)構(gòu)的咨詢?nèi)藛T缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出的改進(jìn)方案缺乏可操作性和有效性，致使企業(yè)花費(fèi)了大量人力、物力、財(cái)力、時(shí)間，卻得不到預(yù)期的效果。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析二、分析題(本題共4題，每題1.0分，共4分。)6、試分析一份完整的問卷應(yīng)該包括哪幾部分。標(biāo)準(zhǔn)答案