全國自考（質(zhì)量管理學(xué)）模擬試卷3（共316題）

全國自考（質(zhì)量管理學(xué)）模擬試卷3（共9套）（共316題）全國自考（質(zhì)量管理學(xué)）模擬試卷第1套一、質(zhì)量管理學(xué)-單項(xiàng)選擇題(本題共25題，每題1.0分，共25分。)1、質(zhì)量管理的基本原則是()A、績效測量B、信息管理C、用數(shù)據(jù)說話D、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：基于事實(shí)的決策，“用數(shù)據(jù)說話”是質(zhì)量管理的基本原則，為了貫徹這一原則，績效測量和信息管理是必須的。管理的實(shí)踐也證明，沒有測量，就沒有控制，就沒有管理和改進(jìn)。2、在我國企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品中，外購的材料、零部件等所占的比例較大，機(jī)械產(chǎn)品一般占()A、50%B、60%C、70%D、80%標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：在我國企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品中，外購的材料、零部件等所占比例較大，機(jī)械產(chǎn)品一般占50％，化工產(chǎn)品一般占60％，鋼鐵產(chǎn)品一般占70％。3、下列屬于計(jì)量數(shù)據(jù)的是()A、長度B、不合格量數(shù)C、彩色電視機(jī)臺(tái)數(shù)D、質(zhì)量檢驗(yàn)項(xiàng)目數(shù)標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：凡是可以連續(xù)取值的，或可以用測量工具具體測量出小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)值的這類數(shù)據(jù)，都稱為計(jì)量數(shù)據(jù)。相應(yīng)地取計(jì)量數(shù)據(jù)的變量為連續(xù)變量，如長度、重量、容積、溫度、化學(xué)成分、產(chǎn)量、職工工資總額等。4、著名質(zhì)量管理大師戴明的主要貢獻(xiàn)是A、開發(fā)出了因果圖B、提出了組織的管理者必須關(guān)注的14個(gè)要點(diǎn)C、提出了質(zhì)量改進(jìn)三步曲D、開創(chuàng)了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的新領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析5、根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于保健因素的是A、工資B、責(zé)任C、晉升D、賞識(shí)標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析6、實(shí)現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵是()A、環(huán)境保護(hù)B、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量C、員工滿意D、過程的持續(xù)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：員工滿意是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵。許多公司都認(rèn)為員工滿意與顧客滿意之間存在著正相關(guān)關(guān)系。7、根據(jù)函數(shù)的物理意義和微積分的知識(shí)，累積失效分布函數(shù)F(t)與可靠度函R(t)之間的關(guān)系應(yīng)為A、F(t)-R(t)B、F(t)-R(t)=1C、R(t)-F(t)=lD、F(t)+R(t)=1標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析8、在我國企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品中，外購的材料、零部件等所占的比例較大，機(jī)械產(chǎn)品一般占()A、30％B、40％C、50％D、60％標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：在我國企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品中，外購的材料、零部件等所占的比例較大，機(jī)械產(chǎn)品一般占50％，化工產(chǎn)品一般占60％，鋼鐵產(chǎn)品一般占70％。9、職位分析人員通過直接參與某項(xiàng)職位，從而細(xì)致深入全面地體驗(yàn)、了解和分析職位特征和職位要求的調(diào)查方法是()A、職位實(shí)踐法B、觀察法C、訪談法D、問卷法標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：職位實(shí)踐法是職位分析人員通過直接參與某項(xiàng)職位，從而細(xì)致深入全面地體驗(yàn)、了解和分析職位特征和職位要求的方法。10、下列的維修活動(dòng)中屬于糾正性維修的是()A、為設(shè)備加潤滑油B、為故障設(shè)備更換零件C、對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期檢查D、對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：糾正性維修指產(chǎn)品或系統(tǒng)發(fā)生失效后，使其恢復(fù)到規(guī)定狀態(tài)所進(jìn)行的活動(dòng)。更換屬于糾正性維修過程。11、_________是標(biāo)準(zhǔn)化工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)()A、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)B、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)C、制定標(biāo)準(zhǔn)D、廢止標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：制定標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。12、以下工具中屬于計(jì)劃評(píng)審技術(shù)與關(guān)鍵路徑法在質(zhì)量管理中的應(yīng)用的是()A、流程圖B、矢線圖C、樹圖D、關(guān)系圖標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：矢線圖是基于時(shí)間，擬定日程計(jì)劃和實(shí)施進(jìn)度管理的網(wǎng)絡(luò)圖，它是計(jì)劃評(píng)審技術(shù)(PERT)與關(guān)鍵路徑法(CPM)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用，主要由圓圈、箭線和虛箭線三部分構(gòu)成。13、關(guān)于可靠性，下列說法不準(zhǔn)確的是()A、可靠性可分為元件可靠性、產(chǎn)品可靠性和系統(tǒng)可靠性B、可靠性可分為固有可靠性和實(shí)現(xiàn)可靠性C、元件可靠性影響系統(tǒng)可靠性D、實(shí)現(xiàn)的可靠性可能高于固有的可靠性標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：從可靠性設(shè)計(jì)的角度，可以將可靠性區(qū)分為固有可靠性和實(shí)現(xiàn)可靠性。由于制造過程和使用條件的影響，實(shí)現(xiàn)的可靠性可能低于固有的可靠性。14、質(zhì)量機(jī)能展開又稱為()A、質(zhì)量職能展開B、質(zhì)量功能展開C、質(zhì)量體系展開D、質(zhì)量活動(dòng)展開標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：質(zhì)量機(jī)能展開的英文縮寫為QFD，又稱質(zhì)量職能展開，是用一系列矩陣把顧客需要轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品技術(shù)需要、過程控制計(jì)劃和操作規(guī)范的過程方法。15、在供應(yīng)策略模型中，辦公用品、書籍雜志屬于()A、低重要性／低費(fèi)用B、低重要性／高費(fèi)用C、高重要性／低費(fèi)用D、高重要性／高費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：通常地，供應(yīng)策略模型中，處于低重要性／低費(fèi)用象限的這類支出代表那些低戰(zhàn)略價(jià)值和低成本的品目，典型的例子如辦公用品、書籍雜志和飲食服務(wù)等。16、標(biāo)高分析活動(dòng)的最高境界是面向()A、本企業(yè)內(nèi)部的不同部門B、直接的競爭對(duì)象C、同行企業(yè)D、全球領(lǐng)先者標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：面向全球領(lǐng)先者的標(biāo)高分析是開展標(biāo)高分析活動(dòng)的最高境界。17、FTA代表()A、故障樹分析B、故障模式及影響分析C、失效分析D、無效分析標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：故障樹分析的英文縮寫為FFA，是一個(gè)邏輯性的程序，它從一個(gè)潛在危害或不期望發(fā)生狀態(tài)、工作變壞清單出發(fā)，以建立起一個(gè)故障原因或來源的清單。18、_______是標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)()A、簡化B、系列化C、制度化D、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：標(biāo)準(zhǔn)化就是在混亂中建立秩序，以達(dá)到統(tǒng)一的狀態(tài)，所以標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)是統(tǒng)一。19、屬于計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)的是()A、合格品數(shù)B、彩電臺(tái)數(shù)C、職工工資總額D、單位缺陷數(shù)標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)是指按缺陷點(diǎn)計(jì)數(shù)的數(shù)據(jù)，如疵點(diǎn)數(shù)、砂眼數(shù)、氣泡數(shù)、單位缺陷數(shù)等。20、是標(biāo)準(zhǔn)化工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)()A、制定標(biāo)準(zhǔn)B、制定計(jì)劃C、制定決策D、制定規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：制定標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，標(biāo)準(zhǔn)制定的是否合理、先進(jìn)、可行，直接影響到實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)所獲得的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)利益。21、供應(yīng)商計(jì)劃過程的核心在于()A、識(shí)別顧客和評(píng)估這些顧客對(duì)于目標(biāo)商品的現(xiàn)時(shí)需要和未來需要B、識(shí)別對(duì)于企業(yè)經(jīng)營既有很高的重要性又有很高費(fèi)用的商品C、分析供應(yīng)行業(yè)的結(jié)構(gòu)、能力和趨勢D、分析商品的總占有成本的成本構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：供應(yīng)商計(jì)劃過程的核心在于識(shí)別顧客和評(píng)估這些顧客對(duì)于目標(biāo)商品的現(xiàn)時(shí)需要和未來需要。計(jì)劃過程最終要提出一個(gè)供應(yīng)過程的流向方案，因此要求對(duì)于該供應(yīng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)、動(dòng)態(tài)關(guān)系和變化趨勢必須有一個(gè)透徹的理解。22、控制過程中采取的短期補(bǔ)救措施一般由________實(shí)施()A、高層管理者B、車間工作者C、質(zhì)量管理者D、過程所有者標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：控制過程中采取的短期補(bǔ)救措施一般由過程所有者實(shí)施。23、國際上三大質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)的一套綜合的、系統(tǒng)化的管理模式是()A、全面質(zhì)量管理模式B、全公司的質(zhì)量管理模式C、卓越績效模式D、精益制造模式標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：“卓越績效模式”是由國際上三大質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)所體現(xiàn)的一套綜合的、系統(tǒng)化的管理模式，其實(shí)質(zhì)是對(duì)全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化，是全面質(zhì)量管理的實(shí)施細(xì)則。24、標(biāo)高分析的目的是()A、促進(jìn)績效改進(jìn)B、超越對(duì)手C、知己知彼D、模仿榜樣標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：標(biāo)高分析的目的在于超越對(duì)手。25、在抽樣方式技術(shù)中，應(yīng)用最廣泛的是()A、隨機(jī)抽樣B、非隨機(jī)抽樣C、判斷抽樣D、抽樣檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：抽樣有多種方式或技術(shù)，其中廣泛采用的典型抽樣是隨機(jī)抽樣。統(tǒng)計(jì)抽樣技術(shù)在抽樣檢驗(yàn)中的應(yīng)用，形成了質(zhì)量檢驗(yàn)中最常用的抽樣檢驗(yàn)技術(shù)和方法。二、質(zhì)量管理學(xué)-多項(xiàng)選擇題(本題共5題，每題1.0分，共5分。)26、一個(gè)企業(yè)的外部顧客主要包括()標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E知識(shí)點(diǎn)解析：一個(gè)企業(yè)的外部顧客可分為以下幾種：購買者、購買決定者、最終用戶／終極顧客、中間商、加工者、供應(yīng)商、原始設(shè)備制造商、潛在顧客、隱蔽的顧客。27、朱蘭認(rèn)為，有效揭示顧客的需要包括的關(guān)鍵活動(dòng)有標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析28、從可靠性分析和研究的層次和對(duì)象看，可靠性可區(qū)分為標(biāo)準(zhǔn)答案：C,D,E知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析29、卡普蘭等人提出了一套績效測量指標(biāo)體系，稱為平衡記分卡。平衡記分卡由_______構(gòu)成()標(biāo)準(zhǔn)答案：A，B，C，E知識(shí)點(diǎn)解析：平衡記分卡由四個(gè)方面構(gòu)成，即財(cái)務(wù)指標(biāo)、內(nèi)部指標(biāo)、顧客指標(biāo)、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)指標(biāo)。30、決定顧客忠誠度的因素有()標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C,D知識(shí)點(diǎn)解析：顧客忠誠度由顧客滿意度、組織對(duì)顧客的吸引力和顧客參與組織業(yè)務(wù)的程度這三個(gè)因素決定的。三、質(zhì)量管理學(xué)-名詞解釋題(本題共4題，每題1.0分，共4分。)31、系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)答案：就是要運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法，把組織各部門和各項(xiàng)工作作為一個(gè)整體進(jìn)行管理，確保組織各項(xiàng)活動(dòng)協(xié)調(diào)一致，通過共同努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。并不斷實(shí)現(xiàn)組織的績效改進(jìn)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析32、職位分析標(biāo)準(zhǔn)答案：職位分析：對(duì)某特定的職位做出明確的規(guī)定，并確定完成這一職位所需要的知識(shí)、技能等資格條件的過程。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析33、供應(yīng)商關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)答案：供應(yīng)商關(guān)系管理：是指在采購活動(dòng)中為實(shí)現(xiàn)供給方合作共贏所進(jìn)行的計(jì)劃、控制和改進(jìn)等活動(dòng)過程。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析34、認(rèn)證制度標(biāo)準(zhǔn)答案：認(rèn)證制度又稱為合格評(píng)定程序，是指任何直接或間接確定技術(shù)法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)中相關(guān)要求被滿足的程序。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析四、質(zhì)量管理學(xué)-簡答題(本題共5題，每題1.0分，共5分。)35、計(jì)劃測量活動(dòng)的內(nèi)容有哪些?標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)測量什么數(shù)據(jù)。(2)在何處進(jìn)行測量。(3)測量時(shí)間、方法、頻次。(4)數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存和訪問。(5)數(shù)據(jù)分析、綜合、建議和展示。(6)實(shí)施人員。(7)測量規(guī)程。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析36、簡述可靠性試驗(yàn)的種類。標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)可靠性測定試驗(yàn)。(2)可靠性鑒定試驗(yàn)。(3)可靠性驗(yàn)收實(shí)驗(yàn)。(4)環(huán)境應(yīng)力篩選試驗(yàn)。(5)可靠性增長試驗(yàn)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析37、簡述實(shí)行質(zhì)量認(rèn)證制度的作用。標(biāo)準(zhǔn)答案：①幫助消費(fèi)者選購商品，維護(hù)消費(fèi)者利益；②推動(dòng)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)扶優(yōu)限劣的政策；③促進(jìn)企業(yè)建立健全質(zhì)量管理體系，提高質(zhì)量管理水平；④促進(jìn)國家計(jì)量水平的提高；⑤減少社會(huì)的重復(fù)檢驗(yàn)和試驗(yàn)，節(jié)約大量的試驗(yàn)費(fèi)用；⑥提高產(chǎn)品在國際市場上的競爭能力；⑦增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)利益；⑧實(shí)現(xiàn)國家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的宏觀管理；⑨降低承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析38、簡單回答顧客滿意度測量的用途。標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)了解顧客對(duì)于企業(yè)在滿足顧客需要方面做得如何的感知。(2)比較公司相對(duì)于競爭者的績效。(3)找出在產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和提供方面有待改進(jìn)的領(lǐng)域。(4)跟蹤趨勢以確定變革是否確實(shí)導(dǎo)致了改進(jìn)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析39、簡述ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)答案：ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語》，闡述了質(zhì)量管理體系的基本原理并定義了質(zhì)量管理體系的術(shù)語。ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系——要求》，規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求，用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和使用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意度。ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進(jìn)指南》，對(duì)于組織建立兼具效果和效率的質(zhì)量管理體系提供了指南，目的在于促進(jìn)組織的績效改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)顧客及其他相關(guān)方的滿意。ISO9011：2002《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》，提供審核質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系的指南。ISO9000是一個(gè)說明性的標(biāo)準(zhǔn)，ISO9001主要用于體系的認(rèn)證，ISO9004則主要用于組織的績效改進(jìn)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析五、質(zhì)量管理學(xué)-論述題(本題共1題，每題1.0分，共1分。)40、試述質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則之間的邏輯關(guān)系。標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則之間存在著內(nèi)在的邏輯關(guān)系。(2)要實(shí)現(xiàn)成功的轉(zhuǎn)型，首先要解決一個(gè)立場問題，這體現(xiàn)了第一個(gè)原則的要求(以顧客為關(guān)注焦點(diǎn))。(3)在明確了立場的基礎(chǔ)上，管理當(dāng)局要帶領(lǐng)(原則二的“領(lǐng)導(dǎo)作用”)全體成員(原則三“全員參與”)去實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變。(4)上下同欲的努力還必須有正確的方法論(原則四“過程方法”和原則五“管理的系統(tǒng)方法”)。(5)因?yàn)榇嬖谥ち业母偁帲瑫r(shí)顧客的期望也在不斷地升高，因而所建立起來的管理系統(tǒng)必須加以持續(xù)不斷的改進(jìn)(原則六“持續(xù)改進(jìn)”)。(6)基于事實(shí)的決策方法(原則七)是持續(xù)改進(jìn)的最有力的武器。(7)這種改進(jìn)僅僅局限于組織內(nèi)部所能夠取得的成果還是非常有限的，組織還必須與自己的顧客和供應(yīng)商進(jìn)行緊密的合作才有可能取得更大的成功(原則八“互利的供方關(guān)系”)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析六、質(zhì)量管理學(xué)-計(jì)算題(本題共2題，每題1.0分，共2分。)41、某QC小組對(duì)中繼線插頭焊接缺陷進(jìn)行了調(diào)查，得到如下表的數(shù)據(jù)。試作排列圖并指出主要問題所在。標(biāo)準(zhǔn)答案：解：(1)列表計(jì)算(2)作排列圖知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析42、現(xiàn)有100箱產(chǎn)品，每箱有50件產(chǎn)品，每箱產(chǎn)品的不合格率為0．02，如果從一向中隨機(jī)抽取20件且全部合格，則視為合格，否則不合格，通過這樣的檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)：共有4箱產(chǎn)品抽查出9件不合格產(chǎn)品。試求這100箱產(chǎn)品的合格率。標(biāo)準(zhǔn)答案：不合格率=4／100=4％合格率=1-4％=96％知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析全國自考（質(zhì)量管理學(xué)）模擬試卷第2套一、質(zhì)量管理學(xué)-單項(xiàng)選擇題(本題共16題，每題1.0分，共16分。)1、過程的結(jié)果即A、制度B、顧客C、利益D、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析2、被人們稱譽(yù)為“質(zhì)量管理領(lǐng)域中的圣經(jīng)”的是A、《戴明質(zhì)量手冊(cè)》B、《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》C、《休哈特質(zhì)量手冊(cè)》D、《石川馨質(zhì)量手冊(cè)》標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析3、邊際分析、頻數(shù)分布、集中趨勢的測量屬A、單變量分析B、雙變量分析C、高級(jí)分析D、數(shù)據(jù)語義分析標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析4、對(duì)照公認(rèn)的領(lǐng)先組織或最強(qiáng)的競爭對(duì)手持續(xù)地對(duì)本組織的產(chǎn)品、服務(wù)、過程等關(guān)鍵的成功因素進(jìn)行衡量的結(jié)構(gòu)化的過程是A、標(biāo)高分析B、對(duì)手分析C、競爭分析D、市場分析標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析5、統(tǒng)計(jì)抽樣方案的接收概率受______唯一因素的影響。A、批質(zhì)量水平B、批量C、抽樣方案D、抽樣方式標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析6、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作的重要一環(huán)是A、產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)B、產(chǎn)品質(zhì)量三包規(guī)定C、產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理D、產(chǎn)品質(zhì)量鑒定標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析7、產(chǎn)品或系統(tǒng)發(fā)生失效(故障)后，使其恢復(fù)到規(guī)定狀態(tài)所進(jìn)行的活動(dòng)是A、糾正性維修B、定期維修C、日常維修D(zhuǎn)、預(yù)防性維修標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析8、今天，在數(shù)據(jù)處理部門的預(yù)算中，______以上用于軟件維護(hù)。A、30％B、50％C、10％D、80％標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析9、屬于計(jì)量值控制圖的是A、不合格品數(shù)控制圖B、不合格品率控制圖C、中位數(shù)一極差控制圖D、缺陷數(shù)控制圖標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析10、合格認(rèn)證是以技術(shù)標(biāo)志為基礎(chǔ)的A、抽查型認(rèn)B、普查型認(rèn)證C、強(qiáng)制性認(rèn)證D、自愿性認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：按認(rèn)證標(biāo)志分類有合格標(biāo)志認(rèn)證和安全標(biāo)志認(rèn)證。合格認(rèn)證是以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范為基礎(chǔ)的自愿性認(rèn)證，認(rèn)證合格后，發(fā)給“合格認(rèn)證標(biāo)志”；安全認(rèn)證標(biāo)志足以安全標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的制性認(rèn)證，認(rèn)證合格后發(fā)給“安全認(rèn)證標(biāo)志”。11、QFD的最關(guān)鍵也是最困難的環(huán)節(jié)是A、識(shí)別技術(shù)要求B、評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)C、了解顧客的真實(shí)需要和期望D、把顧客需要與技術(shù)要求結(jié)合起來標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：QFD的初始輸入是顧客聲音，也就是顧客的真實(shí)需要。QFD的最關(guān)鍵也是最困難的環(huán)節(jié)就是了解顧客的真實(shí)需要和期望。12、在質(zhì)量改進(jìn)中，克服來自于習(xí)慣和惰性的阻力的最重要的措A、進(jìn)取B、面談C、建D、溝通標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析13、在“一次交驗(yàn)合格”的情況下，為檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的一切費(fèi)用是A、內(nèi)部故障成本B、外部故障成本C、鑒定成本D、預(yù)防成本標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析14、1903年，英國創(chuàng)立的世界上第一個(gè)認(rèn)證標(biāo)志是A、風(fēng)箏標(biāo)志B、3C標(biāo)志C、PRC標(biāo)志D、方圓標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析15、克服阻力實(shí)施變革屬于質(zhì)量改進(jìn)工作流程中哪一階段的活動(dòng)A、項(xiàng)目的提案與選擇B、診斷過程C、建立控制D、治療過程標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析16、摩托羅，拉公司確立的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)，就是要將百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù)降至A、233B、150C、68D、3．4標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析二、質(zhì)量管理學(xué)-多項(xiàng)選擇題(本題共5題，每題1.0分，共5分。)17、職位分析的調(diào)查階段收集信息的方法主要有標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析18、為了制定適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略目標(biāo)，組織最起碼必須考慮的領(lǐng)域有標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析19、細(xì)分顧客的依據(jù)可以是標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C,D,E知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析20、卡普蘭等人提出的平衡記分卡的指標(biāo)有標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析21、可以用于表示可靠性隨時(shí)間變化的規(guī)律的曲線(函數(shù))標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D,E知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析三、質(zhì)量管理學(xué)-名詞解釋題(本題共4題，每題1.0分，共4分。)22、過程標(biāo)準(zhǔn)答案：是指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析23、內(nèi)部顧客標(biāo)準(zhǔn)答案：指組織邊界之內(nèi)某個(gè)過程中的個(gè)人或團(tuán)體。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析24、系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)答案：就是要運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法，把組織各部門和各項(xiàng)工作作為一個(gè)整體進(jìn)行管理，確保組織各項(xiàng)活動(dòng)協(xié)調(diào)一致，通過共同努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。并不斷實(shí)現(xiàn)組織的績效改進(jìn)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析25、供應(yīng)商關(guān)系計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)答案：是指有關(guān)識(shí)別顧客需要、分析和制定滿足這些需要的供應(yīng)策略方面的活動(dòng)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析四、質(zhì)量管理學(xué)-簡答題(本題共3題，每題1.0分，共3分。)26、KJ法的用途有哪些?標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)掌握處于不清楚狀態(tài)的事實(shí)的資料，用以認(rèn)識(shí)事實(shí)，比如處理面對(duì)從未進(jìn)入過的市場領(lǐng)域的問題。(2)把一些零散狀態(tài)的事實(shí)資料、意見、設(shè)想等歸納起來，使之系統(tǒng)化。(3)突破現(xiàn)狀。舊有的概念體系一旦破壞、崩潰，思路觀念又會(huì)處于混亂狀態(tài)，則用kj法再次歸納，使之系統(tǒng)化。(4)計(jì)劃。把持有不同意見而能相互理解的人員組成計(jì)劃小組，每個(gè)成員都為共同的目的提出自己的意見，然后把資料編成卡片，各自通過親和圖整理出自己的看法，這也是將個(gè)人想法系統(tǒng)化的過程。(5)有效地貫徹方針。即通過親和圖由上級(jí)到下級(jí)，再由下級(jí)反饋給上級(jí)，再修正，再向下，再反饋。這樣一個(gè)循環(huán)過程使得管理方針得以徹底貫徹。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析27、如何理解組織的愿景?標(biāo)準(zhǔn)答案：愿景是組織未來期望達(dá)到的一種狀態(tài)。通常，愿景可被看做組織的一種遠(yuǎn)大的目標(biāo)或追求，是需要花五年甚至十幾年來實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。這樣的目標(biāo)的制定要求組織的高層班子必須具備相當(dāng)?shù)倪h(yuǎn)見卓識(shí)。愿景應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出高度的想像力并能夠給予人們以巨大的鼓舞。是組織堅(jiān)信自己能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析28、簡述質(zhì)量監(jiān)督的意義。標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)有利于保護(hù)消費(fèi)者和生產(chǎn)者的合法權(quán)益；(2)有利于貫徹產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)質(zhì)量法規(guī)；(3)有利于發(fā)展對(duì)外貿(mào)易，開拓國際市場，保護(hù)國家的經(jīng)濟(jì)效益；(4)有利于技術(shù)進(jìn)步，提高企業(yè)素質(zhì)和質(zhì)量管理水平。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析五、質(zhì)量管理學(xué)-計(jì)算題(本題共1題，每題1.0分，共1分。)29、車床加工某零件尺寸公差為8+0.10-0.06，現(xiàn)從該零件加工過程中隨機(jī)抽樣求得S=0．0052，已知尺寸公布中心與規(guī)格中心重合，問該工序的工序能力指數(shù)為多少?標(biāo)準(zhǔn)答案：已知尺寸公布中心與規(guī)格中心重合，且TU=8．10，Tl=7．94，代入公式得：知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析全國自考（質(zhì)量管理學(xué)）模擬試卷第3套一、質(zhì)量管理學(xué)-單項(xiàng)選擇題(本題共17題，每題1.0分，共17分。)1、將經(jīng)營的職能區(qū)分為技術(shù)、商業(yè)、會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、安全和管理的管理先哲是()A、朱蘭B、戴明C、法約爾D、休哈特標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：管理先哲法約爾將經(jīng)營的職能區(qū)分為六個(gè)方面，即技術(shù)、商業(yè)、會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、安全和管理。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，運(yùn)營、財(cái)務(wù)與營銷通常被認(rèn)為是企業(yè)最主要的三項(xiàng)職能。2、國際上三大質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)的一套綜合的、系統(tǒng)化的管理模式是()A、全面質(zhì)量管理模式B、全公司的質(zhì)量管理模式C、卓越績效模式D、精益制造模式標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：“卓越績效模式”是由國際上三大質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)所體現(xiàn)的一套綜合的、系統(tǒng)化的管理模式，其實(shí)質(zhì)是對(duì)全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化，是全面質(zhì)量管理的實(shí)施細(xì)則。3、目前測量顧客滿意度的主要方法是()A、產(chǎn)品提供登記B、顧客調(diào)查C、投訴的處理和跟蹤D、交易數(shù)據(jù)分析標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：測量顧客滿意度的途徑主要有顧客調(diào)查、產(chǎn)品提供登記、投訴的處理和跟蹤、交易數(shù)據(jù)分析、顧客接觸點(diǎn)分析以及流失顧客分析等。其中，顧客調(diào)查是目前測量顧客滿意度的主要方法。4、被我國企業(yè)界稱為“方針目標(biāo)管理”，日本稱為“方針管理”的是()A、戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)B、戰(zhàn)略質(zhì)量計(jì)劃C、戰(zhàn)略目標(biāo)D、年度目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：我國企業(yè)界將戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)稱為“方針目標(biāo)管理”，日本則稱之為“方針管理”。在美國馬爾科姆.波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)的早期版本中，這一過程被稱為“戰(zhàn)略質(zhì)量計(jì)劃”，以后更名為“戰(zhàn)略計(jì)劃”。5、特殊原因頻繁出現(xiàn)會(huì)導(dǎo)致過程失控，過程控制就是()A、識(shí)別和消除偏差的特殊原因B、集中過程設(shè)計(jì)C、關(guān)注過程有效性D、提供高質(zhì)量產(chǎn)品的能力標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：特殊原因頻繁出現(xiàn)會(huì)導(dǎo)致過程失控，過程控制就是識(shí)別和消除偏差的特殊原因。因此，控制不僅僅是簡單的糾正不可接受的結(jié)果，而是關(guān)注將來不再發(fā)生。6、過程質(zhì)量控制是屬于過程改進(jìn)的()A、計(jì)劃階段B、轉(zhuǎn)移階段C、運(yùn)作管理階段D、定期的過程評(píng)審和評(píng)價(jià)階段標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：一旦過程投入運(yùn)行，運(yùn)作管理階段便告開始。運(yùn)作管理中的主要活動(dòng)包括以下三個(gè)方面：(1)過程質(zhì)量控制。(2)過程質(zhì)量改進(jìn)。(3)定期的過程評(píng)審和評(píng)價(jià)。7、頭腦風(fēng)暴法是采用______，收集數(shù)字資料的一種集體創(chuàng)造性思維的方法。()A、問卷方式B、會(huì)議方式C、現(xiàn)場采訪方式D、個(gè)人思考方式標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：提出推測有一些系統(tǒng)性的方法，其中效果較好的是“頭腦風(fēng)暴法”，這是一種通過將大家組織在一起、鼓勵(lì)人們進(jìn)行創(chuàng)造性思維的會(huì)議方法，它往往能產(chǎn)生超過期望的效果。8、摩托羅拉公司確定的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)是將百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù)降至()A、3.4B、3.5C、6.8D、7標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：為了能夠?qū)崿F(xiàn)改進(jìn)，摩托羅拉公司創(chuàng)造性地引人了一個(gè)衡量質(zhì)量的通用指標(biāo)，稱為“百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù)”。摩托羅拉公司確立了其質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)，即將百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù)降至3．4。9、一旦明確了測量系統(tǒng)運(yùn)行的前提條件，便可計(jì)劃測量活動(dòng)，這一步驟的輸出結(jié)果是()A、測量對(duì)象B、測量方法C、測量時(shí)間D、測量規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：一旦明確了測量系統(tǒng)運(yùn)行的前提條件，便可做出測量過程其余步驟的計(jì)劃，這一步驟的輸出結(jié)果是一份“測量規(guī)程”，即有關(guān)數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)及分析的“對(duì)象、時(shí)間、場所、方法、頻次”等內(nèi)容的文件。10、在收集數(shù)據(jù)過程中，______問題要給予特別重視。()A、差錯(cuò)記錄B、差錯(cuò)控制C、數(shù)據(jù)質(zhì)量D、數(shù)據(jù)校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：在收集數(shù)據(jù)過程中，數(shù)據(jù)質(zhì)量這一問題應(yīng)給予特別重視。對(duì)數(shù)據(jù)的收集應(yīng)進(jìn)行控制，以使差錯(cuò)在第一時(shí)間就能得到預(yù)防。但無論何時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，對(duì)數(shù)據(jù)的改動(dòng)都必須仔細(xì)加以記錄。11、在進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析時(shí)，平均值、中位數(shù)等的用途是()A、提供表示事物特征的數(shù)據(jù)B、比較兩事物之間的差異C、分析影響事物變化的因素D、分析事物之間的相互關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：在質(zhì)量管理活動(dòng)中收集到的數(shù)據(jù)大部分表現(xiàn)為雜亂無章的，這就需要運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法計(jì)算其特征值，以顯示出事物的規(guī)律性，如平均值、中位數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)偏差、方差及級(jí)差等。12、分層法常用于歸納整理所搜集到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，或歸納匯總由______所產(chǎn)生的意見和想法。()A、因果圖B、水平對(duì)比法C、頭腦風(fēng)暴法D、帕累托圖標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：分層法常用于歸納整理所搜集的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，或歸納匯總由“頭腦風(fēng)暴”法所產(chǎn)生的意見和想法，這種方法常與其他統(tǒng)計(jì)方法結(jié)合起來應(yīng)用。13、將重要項(xiàng)目、要解決的問題或要達(dá)成的目標(biāo)置于圖的一側(cè)，各要因則由左向右排列的關(guān)系圖是()A、中央集中型B、單向集約型C、關(guān)系表示型D、應(yīng)用型標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：單向集約型關(guān)系圖是將重要項(xiàng)目、要解決的問題或要達(dá)成的目標(biāo)置于圖的一側(cè)(右側(cè)或左側(cè))，各要因則由左向右(或由右向左)排列的關(guān)系圖。14、內(nèi)在可用性定義為()A、At=MTBM／(MTBM+MDT)B、At=MTBF／(MTBM+MDT)C、At=MTBF／(MTBF+MTTR)D、At=MTBM／(MTBF+MTTR)標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：可用性有兩個(gè)基本定義，即運(yùn)行可用性和內(nèi)在可用性。其中內(nèi)在可用性可用公式定義為：。15、在產(chǎn)品壽命周期中，失效率比較低的階段是()A、早期失效期B、可用壽命期C、耗損期D、衰退期標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：產(chǎn)品壽命周期中存在三個(gè)失效率明顯不同的階段，其中第二階段描述的是產(chǎn)品可用壽命期，這一時(shí)期通常具有較低的、相對(duì)穩(wěn)定的失效率。16、采用故障模式及影響分析的目的為()A、顯示故障和原因之間的關(guān)系B、有助于消除潛在的故障C、有助于提高元件的可靠性D、識(shí)別故障發(fā)生的所有方式標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：在產(chǎn)品設(shè)計(jì)及維護(hù)過程中，常用的可靠性分析方法有故障模式及影響分析和故障樹分析兩種。其中，故障模式及影響分析的目的在于識(shí)別故障發(fā)生的所有方式，以確定其影響及故障的嚴(yán)重程度，并推薦糾正設(shè)計(jì)的措施。17、標(biāo)準(zhǔn)化的高級(jí)形式是()A、系列化B、統(tǒng)一化C、組合化D、通用化標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：系列化通常指產(chǎn)品系列化，它是對(duì)同類產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)形式和主要參數(shù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的一種形式，是標(biāo)準(zhǔn)化的高級(jí)形式，也是簡化的延伸。二、質(zhì)量管理學(xué)-多項(xiàng)選擇題(本題共4題，每題1.0分，共4分。)18、被人們稱為“3C”的是()標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C知識(shí)點(diǎn)解析：近年來，世界經(jīng)濟(jì)與社會(huì)環(huán)境發(fā)生了前所未有的變化，在這一環(huán)境中存在著驅(qū)動(dòng)和影響企業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的幾種最為主要的力量，這幾種力量便是被人們稱為“3C”的變化、顧客和競爭。19、美國馬爾科姆.波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)體現(xiàn)的核心價(jià)值觀包括()標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E知識(shí)點(diǎn)解析：馬爾科姆.波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)準(zhǔn)則中體現(xiàn)了11種核心價(jià)值觀，即具有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)；顧客驅(qū)動(dòng)的卓越；組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)；對(duì)雇員和合作伙伴的重視；敏捷性；注重未來；管理創(chuàng)新；基于事實(shí)的管理；公共責(zé)任與公民義務(wù)；注重結(jié)果與創(chuàng)造價(jià)值；系統(tǒng)的視野。20、細(xì)分顧客的依據(jù)包括()標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D,E知識(shí)點(diǎn)解析：細(xì)分顧客的依據(jù)可以是地理位置、人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素、產(chǎn)品使用情況、采購方式(如零售店顧客與互聯(lián)網(wǎng)顧客)、購買數(shù)量、預(yù)期的服務(wù)水平等。21、組織的戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)通常包括的步驟有()標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E知識(shí)點(diǎn)解析：組織的戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)通常包括以下幾步：(1)確立和溝通組織的愿景、使命、價(jià)值觀和質(zhì)量方針；(2)將愿景分解為少數(shù)關(guān)鍵的戰(zhàn)略；(3)制定戰(zhàn)略目標(biāo)；(4)目標(biāo)的展開；(5)用關(guān)鍵績效指標(biāo)來測量進(jìn)展?fàn)顩r；(6)評(píng)審進(jìn)展?fàn)顩r；(7)經(jīng)營審核。三、質(zhì)量管理學(xué)-名詞解釋題(本題共2題，每題1.0分，共2分。)22、聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)答案：聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃是指在供應(yīng)商關(guān)系管理中，應(yīng)該保持供給雙方的合作的一種合作形式。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析23、“采用”國際標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)答案：“采用”國際標(biāo)準(zhǔn)就是指國家標(biāo)準(zhǔn)的制定以國際標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，或者認(rèn)可國際標(biāo)準(zhǔn)享有與國家標(biāo)準(zhǔn)等同的地位。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析四、質(zhì)量管理學(xué)-簡答題(本題共4題，每題1.0分，共4分。)24、簡述質(zhì)量成本的分類。標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)于質(zhì)量成本的分類可以有許多種方式：一種是分為符合性成本和非符合性成本兩類。最廣為人們接受和應(yīng)用的另一種分類方式是將質(zhì)量成本分為內(nèi)部故障成本、外部故障成本、鑒定成本和預(yù)防成本四個(gè)類別。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析25、有效的顧客關(guān)系管理包括哪些重要環(huán)節(jié)？標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)組織的可達(dá)性與承諾。(2)選拔和培訓(xùn)與顧客直接接觸的一線員工。(3)明確顧客接觸要求。(4)有效的投訴管理。(5)全面分析顧客關(guān)系價(jià)值。(6)尋求戰(zhàn)略伙伴與聯(lián)盟。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析26、簡述團(tuán)隊(duì)的類型及其特點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)問題解決團(tuán)隊(duì)。在組織內(nèi)是最常見的一種團(tuán)隊(duì)類型。特點(diǎn)：通過找出企業(yè)所面臨的與產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效率、工作環(huán)境有關(guān)的問題并加以解決，從而提高質(zhì)量和改進(jìn)服務(wù)。(2)自我管理團(tuán)隊(duì)。也叫自我指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)或自治工作團(tuán)隊(duì)，是具有廣泛職權(quán)的自然工作團(tuán)隊(duì)。特點(diǎn)：通常由10～15人組成，他們承擔(dān)著以前自己的上司所承擔(dān)的一些責(zé)任。自我管理團(tuán)隊(duì)被授權(quán)采取糾錯(cuò)行動(dòng)，并解決日常工作中的問題，他們的職責(zé)范圍包括控制工作節(jié)奏、決定工作任務(wù)的分配、安排工間休息。一些自我管理團(tuán)隊(duì)甚至可以挑選自己的成員，并讓成員相互進(jìn)行績效評(píng)估。(3)跨職能團(tuán)隊(duì)。通常用于解決特殊的問題。特點(diǎn)：這種類型的團(tuán)隊(duì)不僅適用于新產(chǎn)品的開發(fā)，也適用于全面質(zhì)量管理。團(tuán)隊(duì)的成員來自組織內(nèi)(甚至組織之間)不同的部門，他們之間互相交換信息，激發(fā)新的觀點(diǎn)，解決面對(duì)的問題，協(xié)調(diào)復(fù)雜的項(xiàng)目。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析27、可靠性管理的內(nèi)容包括哪些方面？標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)可靠性目標(biāo)的確立。(2)設(shè)計(jì)過程可靠性管理。(3)制造過程可靠性管理。(4)包裝、運(yùn)輸和防護(hù)可靠性管理。(5)采購可靠性管理。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析五、質(zhì)量管理學(xué)-論述題(本題共1題，每題1.0分，共1分。)28、試述質(zhì)量獎(jiǎng)、TQM與ISO9000之間的關(guān)系。標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)質(zhì)量獎(jiǎng)與TQM的聯(lián)系：TQM即全面質(zhì)量管理，質(zhì)量獎(jiǎng)則體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理的概念和原則，稱為“卓越績效模式”的各種評(píng)獎(jiǎng)準(zhǔn)則，則可以看做TQM的具體實(shí)施細(xì)則。(2)質(zhì)量獎(jiǎng)與ISO9000之間的關(guān)系體現(xiàn)在：①目的不同?！白吭娇冃Ｊ健钡母鞣N質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)的目的有兩個(gè)方面：一是選拔代表質(zhì)量管理最高成就的少數(shù)典范；二是為其他希望實(shí)現(xiàn)最高績效水平的組織提供準(zhǔn)則和指南。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的目的旨在促進(jìn)企業(yè)間及國際間的貿(mào)易活動(dòng)。主要聚焦于供方組織中最直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的有關(guān)職能，期望得到絕大多數(shù)供方組織的實(shí)施。②審查范圍、深度不同。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中的ISO900l不涉及經(jīng)濟(jì)效果和成本效率，只是涉及直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的特定的人事方面和特定的銷售及營銷方面。質(zhì)量獎(jiǎng)如美國馬爾科姆?波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)要審查七大類組織活動(dòng)，即領(lǐng)導(dǎo)、顧客、戰(zhàn)略計(jì)劃、測量與分析和知識(shí)管理、人力資源、過程管理、經(jīng)營活動(dòng)。雖然在ISO9001的要求中對(duì)于過程管理給予了最大的重視，但對(duì)其他類別活動(dòng)則關(guān)注不多。ISO9000認(rèn)證在審查上許多方面都只是適度的要求，但它強(qiáng)調(diào)一致、規(guī)范和文件化的質(zhì)量體系的必要性，強(qiáng)調(diào)定期的內(nèi)、外部審核以保持成果并使持續(xù)改進(jìn)制度化。③ISO9000族ISO9004標(biāo)準(zhǔn)接近于質(zhì)量獎(jiǎng)準(zhǔn)則的范圍和深度，它介于ISO900l和卓越績效模式之間的范圍上。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析六、質(zhì)量管理學(xué)-計(jì)算題(本題共2題，每題1.0分，共2分。)29、設(shè)某零件直徑的質(zhì)量要求為150．05mm。從生產(chǎn)工序中抽取該零件100件，測量并計(jì)算出=15．02mm，標(biāo)準(zhǔn)偏差S=0．014mm。試計(jì)算此時(shí)的工序能力指數(shù)。標(biāo)準(zhǔn)答案：ε=｜M—=｜15—15.02｜=0.02Cpk=T—2ε／6S—(0．1—2×0．02)／(6×0．014)=0．7143知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析30、一藥品車間藥品需對(duì)水分進(jìn)行控制，經(jīng)過數(shù)據(jù)收集，共25組，每組平均值總和為96．53，各組極差總和為25．7。已知A2=0．729，P3=0，D4=2．282，求平均值和極差控制圖的控制界線。標(biāo)準(zhǔn)答案：∴UCL=3．8612+0．729×1．028=4．6106，LCL=3．8612—0．729×1．028=3．1118CL==3．8612R圖：CL==1．028UCL=D4=2．282×1．028≈2．3459LCL=D3=0知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析全國自考（質(zhì)量管理學(xué)）模擬試卷第4套一、質(zhì)量管理學(xué)-單項(xiàng)選擇題(本題共19題，每題1.0分，共19分。)1、企業(yè)的“治理”著重要解決的問題是()A、企業(yè)管理人員的激勵(lì)與約束問題B、企業(yè)技術(shù)人員的激勵(lì)與約束問題C、企業(yè)經(jīng)理層的激勵(lì)與約束問題D、企業(yè)一般員工的激勵(lì)與約束問題標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：企業(yè)的“治理”主要解決的是企業(yè)經(jīng)理層的激勵(lì)與約束問題。2、產(chǎn)品使用過程中的及時(shí)性、可靠性、可維修性以及使用費(fèi)用等是()A、理化方面的特性B、時(shí)間方面的特性C、心理方面的特性D、社會(huì)方面的特性標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：時(shí)間方面的特性，例如耐用品的可靠性、可維修性、精度保持性，電力供應(yīng)的及時(shí)性，產(chǎn)品使用過程中的及時(shí)性、可靠性、可維修性以及使用費(fèi)用等都極大地影響著顧客的質(zhì)量評(píng)價(jià)。3、_______要求企業(yè)明辨是非，決策合乎道德標(biāo)準(zhǔn)()A、道德規(guī)范B、道德責(zé)任C、社會(huì)責(zé)任D、企業(yè)宗旨標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)明辨是非，決策合乎道德標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)營活動(dòng)合乎道德規(guī)范。4、朱蘭在________中率先提出了過程改進(jìn)的概念()A、《管理突破》B、《走出管理》C、《管理革命》D、《質(zhì)量管理》標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：從20世紀(jì)20年代的休哈特開始，對(duì)過程進(jìn)行控制就一直是質(zhì)量管理的一個(gè)基本信條。此后，戴明進(jìn)一步發(fā)展了休哈特統(tǒng)計(jì)過程控制的思想，提出了著名的PDCA循環(huán)，朱蘭在其《管理突破》一書中率先提出了過程改進(jìn)的概念。5、如果充足的話會(huì)使人產(chǎn)生滿足，但不充足也不會(huì)使人產(chǎn)生不滿的特性我們稱為()A、魅力特性B、必須特性C、線性特性D、一元特性標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：魅力特性的概念，屬于識(shí)記內(nèi)容。6、企業(yè)的競爭，實(shí)際上是________的競爭()A、市場B、利潤C(jī)、人才D、占有率標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：企業(yè)之間的競爭實(shí)質(zhì)上就是人才的競爭，哪個(gè)企業(yè)擁有大批高素質(zhì)的人才，哪個(gè)企業(yè)就能在競爭中獲勝。7、被稱為“充電式”學(xué)習(xí)的培訓(xùn)形式是()A、在職培訓(xùn)B、脫產(chǎn)培訓(xùn)C、業(yè)余學(xué)習(xí)D、課堂培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：脫產(chǎn)培訓(xùn)比較正規(guī)，是一種“充電式”的學(xué)習(xí)，一般限于高層管理者和技術(shù)骨干。8、通過“排除故障”或采取“糾正行動(dòng)”使過程恢復(fù)到原有的水平，被定義為()A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量保證C、質(zhì)量控制D、質(zhì)量改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：質(zhì)量控制致力于滿足質(zhì)量要求，強(qiáng)調(diào)維持而不是突破。通過“排除故障”或未取“糾正行動(dòng)”使其恢復(fù)至原有的水平，這樣的行動(dòng)是質(zhì)量控制。9、朱蘭博士認(rèn)為20世紀(jì)是一個(gè)()A、生產(chǎn)率的世紀(jì)B、質(zhì)量的世紀(jì)C、管理的世紀(jì)D、知識(shí)的世紀(jì)標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：朱蘭認(rèn)為正如20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)一樣，21世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)。10、控制過程中采取的短期補(bǔ)救措施一般由________實(shí)施()A、高層管理者B、車間工作者C、質(zhì)量管理者D、過程所有者標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：控制過程中采取的短期補(bǔ)救措施一般由過程所有者實(shí)施。11、1924年5月16日在一份報(bào)告中提出控制圖方法的是()A、休哈特B、戴明C、朱蘭D、石川馨標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：休哈特是美國統(tǒng)計(jì)學(xué)家，現(xiàn)代質(zhì)量管理的奠基者。12、控制措施通常是一個(gè)()A、質(zhì)量的開環(huán)B、規(guī)范的反應(yīng)鏈C、反饋的開環(huán)D、反饋的閉環(huán)標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：控制措施通常是一個(gè)反饋的閉環(huán)，包括：建立控制標(biāo)準(zhǔn)；評(píng)價(jià)實(shí)際績效；與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較找出差異；采取行動(dòng)消除差距。13、下面對(duì)燈泡插座的描述中，屬于對(duì)糾正措施的描述是()A、破裂B、過熱、撞擊、強(qiáng)力C、危險(xiǎn)D、改進(jìn)金屬底部和莖部標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：破裂屬于對(duì)故障模式的描述，過熱、撞擊、強(qiáng)力屬于對(duì)故障原因的描述，危險(xiǎn)屬于對(duì)危害的點(diǎn)評(píng)，改進(jìn)金屬底部和莖部屬于糾正措施的描述。14、一般來說，團(tuán)隊(duì)由_______個(gè)人組成()A、3～4人B、5～6人C、6～8人D、10人以上標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：團(tuán)隊(duì)一般由6—8人組成。15、分析事物間的相互關(guān)系可以運(yùn)用的常用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和方法是()A、假設(shè)檢驗(yàn)、顯著性檢驗(yàn)B、因果圖、調(diào)查表、散布圖C、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法、樹圖和頭腦風(fēng)暴法D、抽樣方法、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)和可靠性實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：分析事物間的相互關(guān)系可以運(yùn)用散布圖、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法、排列圖、樹圖和頭腦風(fēng)暴法等。16、下列屬于常用的離散隨機(jī)變量的分布的是()A、均勻分布B、二項(xiàng)分布C、正態(tài)分布D、對(duì)數(shù)正態(tài)分布標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：A、C、D屬于連續(xù)型隨機(jī)變量。17、通用化的前提是()A、通用性B、應(yīng)用性C、互換性D、組合性標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：互換性是通用化的前提。18、_______的基本要求是“適時(shí)、適度”()A、過程B、簡化C、系列化D、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：統(tǒng)一的基本要求是“適時(shí)、適度”。19、較于傳統(tǒng)的采購觀點(diǎn)，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點(diǎn)關(guān)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求是()A、符合規(guī)格B、適用性C、生產(chǎn)需要D、沒有限定標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：現(xiàn)代戰(zhàn)略采購關(guān)于質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)為適用性。二、質(zhì)量管理學(xué)-多項(xiàng)選擇題(本題共4題，每題1.0分，共4分。)20、服務(wù)一般包括_________三個(gè)基本要素()標(biāo)準(zhǔn)答案：A，C，E知識(shí)點(diǎn)解析：服務(wù)一般包括三個(gè)基本要素：(1)實(shí)物設(shè)施、過程和方法。(2)員工的行為。(3)員工的職業(yè)判斷。21、過程改進(jìn)活動(dòng)分為________三個(gè)階段()標(biāo)準(zhǔn)答案：A，B，C知識(shí)點(diǎn)解析：通常把過程改進(jìn)活動(dòng)分為計(jì)劃、轉(zhuǎn)換和運(yùn)作管理三個(gè)階段。22、卡普蘭等人提出了一套績效測量指標(biāo)體系，稱為平衡記分卡。平衡記分卡由_______構(gòu)成()標(biāo)準(zhǔn)答案：A，B，C，E知識(shí)點(diǎn)解析：平衡記分卡由四個(gè)方面構(gòu)成，即財(cái)務(wù)指標(biāo)、內(nèi)部指標(biāo)、顧客指標(biāo)、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)指標(biāo)。23、戴明環(huán)是影響最為廣泛的質(zhì)量改進(jìn)工具之一，這一循環(huán)包括_______四個(gè)階段()標(biāo)準(zhǔn)答案：A，B，C，D知識(shí)點(diǎn)解析：戴明環(huán)又被稱為PDCA循環(huán)，即計(jì)劃、實(shí)施、學(xué)習(xí)和行動(dòng)。三、質(zhì)量管理學(xué)-名詞解釋題(本題共4題，每題1.0分，共4分。)24、全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)答案：全面質(zhì)量管理：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析25、顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)答案：顧客滿意：顧客對(duì)其要求已被滿足程度的感覺。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析26、職位分析標(biāo)準(zhǔn)答案：職位分析：對(duì)某特定的職位做出明確的規(guī)定，并確定完成這一職位所需要的知識(shí)、技能等資格條件的過程。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析27、團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)答案：團(tuán)隊(duì)：指組織內(nèi)的一群人，其成員相互依存，在心理上彼此意識(shí)到對(duì)方，在行為上相互作用，為達(dá)到某種目標(biāo)而結(jié)合起來。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析四、質(zhì)量管理學(xué)-簡答題(本題共4題，每題1.0分，共4分。)28、簡述實(shí)施全面質(zhì)量管理的主要成效。標(biāo)準(zhǔn)答案：開展全面質(zhì)量管理得到人們普遍公認(rèn)的成效包括高質(zhì)量、低成本、高收益、顧客忠誠和員工的活性化等幾個(gè)方面：①高質(zhì)量是全面質(zhì)量管理最直接的成效；②高質(zhì)量會(huì)意味著更低的成本，因?yàn)樗鼫p少了差錯(cuò)、返工和非增值的工作；③高質(zhì)量會(huì)帶來更高的收益；④全面質(zhì)量管理為組織造就忠誠的顧客；⑤全面質(zhì)量管理還為組織造就了活性化的雇員。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析29、簡述質(zhì)量改進(jìn)的特點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)質(zhì)量改進(jìn)不同于質(zhì)量控制。(2)質(zhì)量改進(jìn)是以項(xiàng)目的方式實(shí)施的。(3)質(zhì)量改進(jìn)是普遍適用的。(4)質(zhì)量改進(jìn)是無止境的。(5)質(zhì)量改進(jìn)是有成本的。(6)質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來自于關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析30、簡述推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)制度化的方法。標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)把質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)納入到每年的經(jīng)營計(jì)劃中。(2)使質(zhì)量改進(jìn)成為職位說明書中的一個(gè)組成部分。(3)將對(duì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)展情況的評(píng)審納入到最高管理層的審核制度中。(4)修改考核和薪酬制度，其中要包括質(zhì)量改進(jìn)績效的指標(biāo)，并要給予一定的權(quán)重。(5)營造鼓勵(lì)質(zhì)量改進(jìn)的文化氛圍，如在非常隆重的場合來表彰改進(jìn)的成就等。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析31、簡述提高可靠性的方法。標(biāo)準(zhǔn)答案：提高可靠性的方法有：(1)選擇標(biāo)準(zhǔn)化的元件。(2)使用冗余技術(shù)。(3)耐環(huán)境設(shè)計(jì)。(4)維修性設(shè)計(jì)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析五、質(zhì)量管理學(xué)-論述題(本題共1題，每題1.0分，共1分。)32、論述過程管理的要求。標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)在設(shè)計(jì)過程早期把顧客需要轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)需要，把產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要和生產(chǎn)過程需要、供應(yīng)商能力、法律和環(huán)境因素等結(jié)合起來考慮。(2)確保質(zhì)量融入到產(chǎn)品和服務(wù)中，在開發(fā)過程中使用適當(dāng)?shù)墓ぞ吆头椒ā?3)產(chǎn)品開發(fā)過程要確?？缏毮軠贤?，減少產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間，避免產(chǎn)品和服務(wù)存在缺陷。(4)確定重要的生產(chǎn)提供過程并使之文件化，把它們作為重要業(yè)務(wù)過程加以管理。(5)與主要供應(yīng)商和合作伙伴建立合作關(guān)系。(6)控制主要過程的質(zhì)量和運(yùn)營績效，使用系統(tǒng)方法識(shí)別運(yùn)營績效和質(zhì)量的重大偏差，確定根本原因，采取糾正措施，并且驗(yàn)證結(jié)果。(7)不斷對(duì)過程進(jìn)行改進(jìn)，使得質(zhì)量更好、周期更短以及運(yùn)營績效更好。(8)通過標(biāo)高分析和業(yè)務(wù)流程再造(BPR)等創(chuàng)新方法實(shí)現(xiàn)突破性績效。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析六、質(zhì)量管理學(xué)-計(jì)算題(本題共2題，每題1.0分，共2分。)33、對(duì)某產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，假設(shè)有10個(gè)單元試驗(yàn)了100小時(shí)，其間，4個(gè)單元失效，失效時(shí)間分別在6小時(shí)、35小時(shí)、65小時(shí)和70小時(shí)，其余各個(gè)滿意地發(fā)揮效能直到試驗(yàn)結(jié)束，試計(jì)算失效率。標(biāo)準(zhǔn)答案：失效率=4／(1×6+l×35+l×65+l×70+6×100)=0．00515個(gè)失效／小時(shí)知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析34、某廠加工的螺栓外徑規(guī)范要求為，即為7．900～7．950mm。為了解工序質(zhì)量分布情況，現(xiàn)從生產(chǎn)過程中收集了100個(gè)數(shù)據(jù)，準(zhǔn)備作直方圖進(jìn)行分析。已知這100個(gè)數(shù)據(jù)中的最大值為Xmax=7．938mm，最小值Xmin=7．913mm。試計(jì)算確定直方圖的第一組的上下限值。(取K=10)標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)計(jì)算極差：R=Xmax-Xmin=7．938-7．913=0．025mm(2)計(jì)算組距h：=0．0025mm≈0．003mm(3)計(jì)算第一組的上下限值：第一組的下限值=Xmin-×最小測量單位=7．913一×0．001=7．9125mm第一組的上限值=第一組下限值+h=7．9125+0．003=79155mm知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析全國自考（質(zhì)量管理學(xué)）模擬試卷第5套一、質(zhì)量管理學(xué)-單項(xiàng)選擇題(本題共22題，每題1.0分，共22分。)1、根據(jù)質(zhì)量特性的分類，耐用品的可靠性、可維修性、精度保持性屬于()A、技術(shù)方面的特性B、時(shí)間方面的特性C、安全方面的特性D、心理方面的特性標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：質(zhì)量特性通?？蓜澐譃橐韵聨最悾杭夹g(shù)或理化方面的特性、心理方面的特性、時(shí)間方面的特性、安全方面的特性、社會(huì)方面的特性。耐用品的可靠性、可維修性、精度保持性，電力供應(yīng)的及時(shí)性等屬于時(shí)間方面的特性。2、質(zhì)量管理“三部曲”的提出者是()A、法約爾B、朱蘭C、休哈特D、費(fèi)根堡姆標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：朱蘭博士認(rèn)為：“要獲得質(zhì)量，最好從建立組織的‘愿景’以及方針和目標(biāo)開始。目標(biāo)向成果的轉(zhuǎn)化(使質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn))是通過管理過程來進(jìn)行的，過程也就是產(chǎn)生預(yù)期成果的一系列活動(dòng)。在質(zhì)量管理活動(dòng)中頻繁地應(yīng)用著三個(gè)這樣的管理過程，即質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。這些過程被稱為‘朱蘭三部曲’?！?、產(chǎn)品質(zhì)量的最終裁判者是()A、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門B、公司領(lǐng)導(dǎo)C、產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員D、顧客標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的卓越績效模型的基本價(jià)值觀之一是以顧客為中心，即顧客是產(chǎn)品質(zhì)量的最終裁判者，獲得顧客忠誠和市場份額的最好選擇便是明確地致力于當(dāng)前及潛在的顧客需要。4、測量顧客滿意度最常用的手段是()A、當(dāng)面交談B、書面問卷C、電話訪問D、焦點(diǎn)小組標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：為了獲得滿意度信息，達(dá)到調(diào)查的目的，必須設(shè)計(jì)適宜的調(diào)查手段。正式的書面問卷調(diào)查是測量顧客滿意度的最常用手段，諸如當(dāng)面訪談、電話訪問以及焦點(diǎn)小組等方法常常會(huì)使用到。5、識(shí)別主要事項(xiàng)和原因的分析是()A、單變量分析B、簡單的因果分析C、雙變量分析D、高級(jí)分析標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：基本數(shù)據(jù)分析包括單變量分析、雙變量分析和簡單的因果分析三種類型。其中，簡單的因果分析是指識(shí)別主要事項(xiàng)和原因的分析，主要包括帕雷托分析和因果分析。6、目標(biāo)展開的過程也就是()A、分析特定數(shù)據(jù)，確定關(guān)鍵戰(zhàn)略的過程B、制定出適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，然后去執(zhí)行的過程C、將大目標(biāo)分解為短期目標(biāo)或項(xiàng)目的過程D、關(guān)鍵戰(zhàn)略的責(zé)任分配給組織中的關(guān)鍵高層主管的過程標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：目標(biāo)展開的過程就是將大目標(biāo)分解為短期目標(biāo)或項(xiàng)目的過程。通過目標(biāo)的分解從而確定了所要采取的具體行動(dòng)并委派了完成這些行動(dòng)的具體責(zé)任。7、構(gòu)成標(biāo)高分析活動(dòng)的基本階段是標(biāo)高和()A、超越B、質(zhì)量C、規(guī)劃D、控制標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：標(biāo)高分析的基本思路在于，企業(yè)的經(jīng)營績效在很大程度上取決于其所擁有的過程；績效的差異反映了過程的差異；績效的改進(jìn)必須自過程人手。具體來講，“標(biāo)高”和“超越”是構(gòu)成標(biāo)高分析活動(dòng)的兩個(gè)基本階段。8、最常用的培訓(xùn)方法是()A、演示法B、討論法C、課堂講授法D、角色扮演法標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：培訓(xùn)方法為培訓(xùn)內(nèi)容服務(wù)是選擇培訓(xùn)方法的基本原則。常見的培訓(xùn)方法有課堂講授、工作輪換、討論法、演示法、角色扮演法等，其中，講演講授法是最常用的一種。9、可以收集到用戶的意見，然后根據(jù)用戶做必要的修改是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中的()A、小批試生產(chǎn)階級(jí)B、詳細(xì)設(shè)計(jì)與試制階段C、初步設(shè)計(jì)階段D、小批生產(chǎn)階段標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中的小批生產(chǎn)階段，通過小批生產(chǎn)的新產(chǎn)品在現(xiàn)場中的使用(試運(yùn)轉(zhuǎn))，可收集到用戶的意見，然后根據(jù)用戶要求做必要的修改。10、QFD最關(guān)鍵也是最困難的環(huán)節(jié)是()A、了解顧客的真實(shí)需要和期望B、電話調(diào)查C、識(shí)別技術(shù)要求D、評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：質(zhì)量機(jī)能展開的英文縮寫為QFD，其初始輸入是顧客聲音，也就是顧客的真實(shí)需要。QFD的最關(guān)鍵也是最困難的環(huán)節(jié)就是了解顧客的真實(shí)需要和期望。11、六西格瑪活動(dòng)成敗的關(guān)鍵是()A、能否與公司的戰(zhàn)略結(jié)合起來B、高層領(lǐng)導(dǎo)的決策C、對(duì)員工強(qiáng)化和獎(jiǎng)勵(lì)的程度D、能否與公司的戰(zhàn)術(shù)結(jié)合起來標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：杰克.韋爾奇認(rèn)為，全球化、服務(wù)和六西格瑪這三者能夠“強(qiáng)有力地推動(dòng)公司的成長，并能轉(zhuǎn)變公司的文化和靈魂”。在這一指導(dǎo)思想之下，六西格瑪被應(yīng)用到公司所有領(lǐng)域。因此，能否與公司的戰(zhàn)略結(jié)合起來，是六西格瑪活動(dòng)成敗的關(guān)鍵。12、在績效測量指示中，產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、主要生產(chǎn)時(shí)間、投入市場時(shí)間等指標(biāo)屬于()A、財(cái)務(wù)和市場指標(biāo)B、組織有效性指標(biāo)C、以顧客為中心指標(biāo)D、供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：組織有效性指標(biāo)包括設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、提供和支持過程的績效指標(biāo)，如周期時(shí)間、產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、主要生產(chǎn)時(shí)間、裝置時(shí)間、生產(chǎn)的靈活性、投人市場時(shí)間、產(chǎn)品和過程產(chǎn)出以及交貨等。13、一旦收集到數(shù)據(jù)，就必須對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示出來。這一步驟通常被稱作()A、數(shù)據(jù)分析B、數(shù)據(jù)綜合C、闡明結(jié)果D、結(jié)果展示標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：數(shù)據(jù)分析、綜合、闡明結(jié)果并展示結(jié)果與建設(shè)是績效測量過程的最后步驟，本題是對(duì)“數(shù)據(jù)分析”這一步驟的考查，請(qǐng)考生掌握。14、與傳統(tǒng)的采購觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點(diǎn)關(guān)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求是()A、符合規(guī)格B、適用性C、生產(chǎn)需要D、沒有限定標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：本題考查傳統(tǒng)采購觀點(diǎn)與現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點(diǎn)的比較，關(guān)于質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，傳統(tǒng)采購觀的要求是符合規(guī)格，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀的要求是適用性。15、在供應(yīng)商關(guān)系中，控制的目的是()A、創(chuàng)建一個(gè)跨職能的團(tuán)隊(duì)B、將顧客滿意水準(zhǔn)維持在計(jì)劃過程所確定的水平上C、評(píng)價(jià)供應(yīng)商的績效D、確定顧客的供應(yīng)需要標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：控制在供應(yīng)商關(guān)系中用于評(píng)價(jià)供應(yīng)商的績效和選擇能夠優(yōu)化其績效的關(guān)鍵的少數(shù)供應(yīng)商。在供應(yīng)商關(guān)系中，控制的目的是將顧客滿意水準(zhǔn)維持在計(jì)劃過程所確定的水平上。16、在回歸分析中，當(dāng)自變量的個(gè)數(shù)大于1時(shí)稱為()A、一元線性回歸B、多元回歸C、多重回歸D、正態(tài)線性模型標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：在回歸分析中，當(dāng)自變量的個(gè)數(shù)大于1時(shí)稱為多元回歸，當(dāng)因變量個(gè)數(shù)大于1時(shí)稱為多重回歸。17、在過程能力研究中，為了評(píng)定不同變異來源對(duì)總變異的貢獻(xiàn)的研究方法是()A、峰值性能研究B、過程特征研究C、變異性構(gòu)成研究D、變異貢獻(xiàn)特征研究標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：在過程能力研究中，變異性構(gòu)成研究使用一種專門設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn)，控制變異性的來源，以評(píng)定不同變異來源對(duì)總變異的貢獻(xiàn)。18、當(dāng)過程發(fā)生原材料混雜或短時(shí)間內(nèi)有不熟練操作人員替崗時(shí)，直方圖形狀可能呈現(xiàn)()A、正常型B、偏向型C、雙峰型D、孤島型標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：孤島型的特點(diǎn)是在正常型直方圖一側(cè)出現(xiàn)“小島”，表明過程可能發(fā)生原材料混雜、操作疏忽、短時(shí)間內(nèi)有不熟練操作人員替崗、測量工具有較大誤差等。19、以下工具中屬于計(jì)劃評(píng)審技術(shù)與關(guān)鍵路徑法在質(zhì)量管理中的應(yīng)用的是()A、流程圖B、矢線圖C、樹圖D、關(guān)系圖標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：矢線圖是基于時(shí)間，擬定日程計(jì)劃和實(shí)施進(jìn)度管理的網(wǎng)絡(luò)圖，它是計(jì)劃評(píng)審技術(shù)(PERT)與關(guān)鍵路徑法(CPM)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用，主要由圓圈、箭線和虛箭線三部分構(gòu)成。20、累積失效曲線上任何一點(diǎn)的斜率表示這一時(shí)刻的()A、平均失效時(shí)間B、平均失效間隔時(shí)間C、失效率D、可靠度標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：在考慮一個(gè)產(chǎn)品的失效率時(shí)，假設(shè)大量的項(xiàng)目經(jīng)試驗(yàn)或使用，直到出現(xiàn)失效，記錄每個(gè)項(xiàng)目的失效時(shí)間。按照時(shí)間在圖上描出累計(jì)失效百分率，則形成一個(gè)曲線稱為累積失效曲線。曲線上任何一點(diǎn)的斜率表示出這一時(shí)刻的失效率。21、FTA是指()A、故障樹分析B、故障模式及影響分析C、失效分析D、無效分析標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：故障樹分析的英文縮寫為FTA，是一個(gè)邏輯性的程序，它從一個(gè)潛在危害或不期望發(fā)生狀態(tài)、工作變壞清單出發(fā)，以建立起一個(gè)故障原因或來源的清單。22、標(biāo)準(zhǔn)化工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是()A、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)B、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)C、制定標(biāo)準(zhǔn)D、廢止標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：制定標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，標(biāo)準(zhǔn)制定得是否合理、先進(jìn)、可行，直接影響到實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)所獲得的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。二、質(zhì)量管理學(xué)-多項(xiàng)選擇題(本題共5題，每題1.0分，共5分。)23、當(dāng)代管理環(huán)境的特征是()標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C知識(shí)點(diǎn)解析：世界的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)環(huán)境環(huán)境中存在的驅(qū)動(dòng)和影響企業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的幾種最為主要的力量是：變化、顧客和競爭。因此，當(dāng)代管理環(huán)境的特征包括：日益劇烈的變化；掌握主導(dǎo)權(quán)的顧客；無所不在的競爭。24、顧客滿意度測評(píng)的典型實(shí)施過程中應(yīng)用的專門技術(shù)和方法有()標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E知識(shí)點(diǎn)解析：在顧客滿意度測評(píng)的典型實(shí)施過程中，要應(yīng)用到多方面的專門技術(shù)和方法，如統(tǒng)計(jì)分析、測評(píng)指標(biāo)的確定、調(diào)查問卷和抽樣方案的設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)挖掘和語言分析等。25、當(dāng)今社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)()標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E知識(shí)點(diǎn)解析：社會(huì)責(zé)任超越了只是符合基本的經(jīng)濟(jì)的和法律的標(biāo)準(zhǔn)的限度，加入了一種道德的要求，促使人們從事使社會(huì)變得更美好的事情，而不做那些有損于社會(huì)的事情。社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)明辨是非，決策合乎道德標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)營活動(dòng)合乎道德規(guī)范。一個(gè)具有社會(huì)責(zé)任感的組織只做正確的事情，因?yàn)樗杂X有責(zé)任這樣做。26、員工技能的高低取決于個(gè)人的()標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C,D,E知識(shí)點(diǎn)解析：員工技能的高低取決于多種因素，這些因素包括個(gè)人的天賦、智力、受教育的程度、工作經(jīng)歷等。27、組織良好信息管理可以達(dá)到的目的有()標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E知識(shí)點(diǎn)解析：組織良好信息管理可達(dá)到的目的包括：(1)幫助公司了解到顧客是否得到恰當(dāng)?shù)姆?wù)；(2)給工人提供具體的反饋確認(rèn)其進(jìn)展情況；(3)為獎(jiǎng)勵(lì)回報(bào)提供了依據(jù)；(4)提供了評(píng)價(jià)進(jìn)展?fàn)顩r，指出改進(jìn)活動(dòng)的方式；(5)通過更好的計(jì)劃和改進(jìn)行動(dòng)減少運(yùn)營成本。三、質(zhì)量管理學(xué)-名詞解釋題(本題共2題，每題1.0分，共2分。)28、質(zhì)量方針標(biāo)準(zhǔn)答案：質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。明確的質(zhì)量方針起著引導(dǎo)組織行動(dòng)的作用。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析29、自愿性認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)答案：自愿性認(rèn)證是指企業(yè)自愿申請(qǐng)接受認(rèn)證，它適用于一般性產(chǎn)品和質(zhì)量管理體系。(除非法律特別要求)知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析四、質(zhì)量管理學(xué)-簡答題(本題共5題，每題1.0分，共5分。)30、實(shí)施全面質(zhì)量管理的主要成效表現(xiàn)在哪些方面?標(biāo)準(zhǔn)答案：開展全面質(zhì)量管理得到人們普遍公認(rèn)的成效包括高質(zhì)量、低成本、高收益、顧客忠誠和員工的活性化等幾個(gè)方面：(1)高質(zhì)量是全面質(zhì)量管理最直接的成效。(2)高質(zhì)量會(huì)意味著更低的成本，因?yàn)樗鼫p少了差錯(cuò)、返工和非增值的工作。(3)高質(zhì)量會(huì)帶來更高的收益。(4)全面質(zhì)量管理為組織造就忠誠的顧客。(5)全面質(zhì)量管理還為組織造就了活性化的雇員。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析31、簡述質(zhì)量改進(jìn)的特點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)質(zhì)量改進(jìn)不同于質(zhì)量控制。(2)質(zhì)量改進(jìn)是以項(xiàng)目的方式實(shí)施的。(3)質(zhì)量改進(jìn)是普遍適用的。(4)質(zhì)量改進(jìn)是無止境的。(5)質(zhì)量改進(jìn)是有成本的。(6)質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來自于關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析32、計(jì)劃測量活動(dòng)的內(nèi)容有哪些?標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)測量什么數(shù)據(jù)。(2)在何處進(jìn)行測量。(3)測量時(shí)間、方法、頻次。(4)數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存和訪問。(5)數(shù)據(jù)分析、綜合、建議和展示。(6)實(shí)施人員。(7)測量規(guī)程。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析33、簡述抽樣檢驗(yàn)的優(yōu)缺點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)答案：抽樣檢驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)：(1)節(jié)約了檢驗(yàn)費(fèi)用；(2)適用于破壞性測試；(3)所需要的檢驗(yàn)人員較少；(4)由于拒收的是整批產(chǎn)品，而不是僅僅退回不合格品，因此能更有力地促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高。抽樣檢驗(yàn)的缺點(diǎn)：(1)存在接受“劣質(zhì)”批和拒收“優(yōu)質(zhì)”批的風(fēng)險(xiǎn)；(2)增加了計(jì)劃的工作量；(3)樣本所提供的產(chǎn)品信息一般少于全數(shù)檢驗(yàn)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析34、簡述故障模式及影響分析的基本過程。標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)了解和掌握產(chǎn)品資料，包括結(jié)構(gòu)、功能、運(yùn)行、操作、維修和運(yùn)行件的資料。(2)確定產(chǎn)品的功能要求，選擇分析的層次，即整機(jī)還是單元。(3)找出所有的故障模式。(4)分析原因和影響。(5)制訂糾正措施。(6)分析和評(píng)價(jià)產(chǎn)生危害的嚴(yán)酷程度。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析五、質(zhì)量管理學(xué)-論述題(本題共1題，每題1.0分，共1分。)35、試述質(zhì)量管理在我國的發(fā)展概況。標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)從1949年至20世紀(jì)80年代中期，我國的經(jīng)濟(jì)處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，我國的質(zhì)量管理也基本上是在政府的主導(dǎo)下推行的，企業(yè)則基本上處于一種被動(dòng)和從屬的地位。(2)自20世紀(jì)80年代中后期以來，隨著改革開放的深入，我國逐漸確立了建立社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的目標(biāo)，企業(yè)開始成為市場經(jīng)濟(jì)的主體。政府的職能也發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，從對(duì)企業(yè)的直接管理逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)殚g接管理和宏觀指導(dǎo)。尤其是在我國加入世界貿(mào)易組織之后，市場競爭變得前所未有的激烈和殘酷，質(zhì)量日益成為企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件。這種轉(zhuǎn)變使得質(zhì)量管理真正成為了企業(yè)不可或缺的競爭手段。一大批先進(jìn)企業(yè)通過質(zhì)量管理使得產(chǎn)品質(zhì)量趕上或超過了發(fā)達(dá)國家產(chǎn)品的水準(zhǔn)，樹立了我國的民族品牌，確立和鞏固了企業(yè)的競爭地位。隨著我國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，有效的質(zhì)量管理必將成為我國企業(yè)求生存、圖發(fā)展和在競爭中取勝的強(qiáng)大武器。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析六、質(zhì)量管理學(xué)-計(jì)算題(本題共1題，每題1.0分，共1分。)36、在某工序中，對(duì)殘留物進(jìn)行計(jì)量，每天抽取5個(gè)點(diǎn)的測量值，共進(jìn)行25天。由這些數(shù)據(jù)得到和的值如下：=1．61，=1．57，又已知當(dāng)n=5時(shí)，A2=0．577，D3=0，D4=2．115。試計(jì)算—R控制圖的控制界限。標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)計(jì)算控制圖控制界限值CL==1．61UCL=+A2=1．61+0．577×1．57=1．61+0．906=2．516LCI=—A2=1．61—0．577×1．57=1．61—0．906=0．704(2)計(jì)算R控制圖控制界限值CL==1．57UCL=D4=2．115×1．57=3．321ICL=D3=0×1．57=0下控制界限不存在。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析全國自考（質(zhì)量管理學(xué)）模擬試卷第6套一、質(zhì)量管理學(xué)-單項(xiàng)選擇題(本題共25題，每題1.0分，共25分。)1、“質(zhì)量管理三部曲”得以有效實(shí)施的框架或基礎(chǔ)是A、全面質(zhì)量管理B、全面過程管理C、全員管理D、全面管理標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：全面質(zhì)量管理是現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展的最高境界?！耙粋€(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑”。全面質(zhì)量管理是“質(zhì)量管理三部曲”得以有效實(shí)施的框架或基礎(chǔ)。2、一組樣本數(shù)據(jù)為Xl=10．0，X2=10．1，X3=9．8，X4=10．2，X5=9．9，則該樣本平均值與極差分別為A、10．00．2B、00．4C、10．00D、10．00．4標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析3、下面的陳述中哪一句闡述的是組織的使命?()A、“在民用飛機(jī)領(lǐng)域中成為舉足輕重的角色”B、“創(chuàng)建世界一流大學(xué)”C、“使汽車大眾化”D、“為人類的幸福和發(fā)展作出技術(shù)貢獻(xiàn)”標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：本題考查“使命陳述”的具體表現(xiàn)。有許多企業(yè)建立了有關(guān)自身使命的正式文件，這樣的文件一般稱為是“使命陳述”。如：惠普公司將其使命陳述為“為人類的幸福和發(fā)展作出技術(shù)貢獻(xiàn)”；迪斯尼公司的使命是“讓人們快樂”；索尼公司的使命則是“體驗(yàn)發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂”。4、質(zhì)量監(jiān)督的范圍是A、生產(chǎn)過程B、流通過程C、生產(chǎn)流通過程D、售后服務(wù)過程標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析5、今天，在數(shù)據(jù)處理部門的預(yù)算中，______以上用于軟件維護(hù)。A、30％B、50％C、10％D、80％標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析6、缺陷通常分為三類，即嚴(yán)重缺陷、輕微缺陷和()A、一般缺陷B、主要缺陷C、重要缺陷D、特殊缺陷標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)關(guān)注于生產(chǎn)和服務(wù)過程的產(chǎn)出，通常的指標(biāo)是每單位的不合格數(shù)量或稱為單位缺陷數(shù)。缺陷通常分為嚴(yán)重缺陷、主要缺陷、輕微缺陷三類。7、與傳統(tǒng)的采購觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點(diǎn)對(duì)于質(zhì)量保證的要求是A、驗(yàn)收檢查B、不需要進(jìn)廠檢驗(yàn)C、符合規(guī)格D、適用性標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析8、確定已經(jīng)達(dá)到的水準(zhǔn)與所追求目標(biāo)之間的差距的是()A、評(píng)審B、經(jīng)營審核C、戰(zhàn)略計(jì)劃D、制定戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：評(píng)審是指確定已經(jīng)達(dá)到的水準(zhǔn)與所追求目標(biāo)之間的差距的過程。一個(gè)組織在計(jì)劃所要采取的行動(dòng)時(shí)，首先要搞清現(xiàn)狀與目標(biāo)間的差距。除了對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)審之外，還需要對(duì)進(jìn)行中的項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r加以評(píng)審。9、在質(zhì)量管理中，僅有一般原因支配的系統(tǒng)稱為A、穩(wěn)定系B、靜態(tài)系統(tǒng)C、不穩(wěn)定系統(tǒng)D、不受控系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析10、質(zhì)量的一個(gè)基本指標(biāo)或維度是A、可靠性B、可用性C、可控性D、可改進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析11、識(shí)別主要事項(xiàng)和原因的分析是()A、單變量分析B、簡單的因果分析C、雙變量分析D、高級(jí)分析標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：基本數(shù)據(jù)分析包括單變量分析、雙變量分析和簡單的因果分析三種類型。其中，簡單的因果分析是指識(shí)別主要事項(xiàng)和原因的分析，主要包括帕雷托分析和因果分析。12、在回歸分析中，當(dāng)自變量的個(gè)數(shù)大于1時(shí)稱為()A、一元線性回歸B、多元回歸C、多重回歸D、正態(tài)線性模型標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：在回歸分析中，當(dāng)自變量的個(gè)數(shù)大于1時(shí)稱為多元回歸，當(dāng)因變量個(gè)數(shù)大于1時(shí)稱為多重回歸。13、在某一階段，員工主要關(guān)心的是在工作中的成長、發(fā)展和晉升，這一階段屬于員工職業(yè)生涯的()A、成長階段B、探索階段C、創(chuàng)立階段D、維持階段標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：一個(gè)人的職業(yè)生涯可以分為成長階段、探索階段、創(chuàng)立階段、維持階段和衰退階段。14、在對(duì)顧客滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)，主要用于高級(jí)數(shù)據(jù)分析的技術(shù)是()A、邊際分析B、數(shù)據(jù)語義分析C、頻數(shù)分析D、方差分析標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識(shí)點(diǎn)解析：在對(duì)顧客滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)，主要用于高級(jí)數(shù)據(jù)分析的技術(shù)有：多元回歸、方差分析、多元方差分析、因素分析、聚類分析及多維量表分析等。15、質(zhì)量機(jī)能展開又稱為()A、質(zhì)量職能展開B、質(zhì)量功能展開C、質(zhì)量體系展開D、質(zhì)量活動(dòng)展開標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：質(zhì)量機(jī)能展開的英文縮寫為QFD，又稱質(zhì)量職能展開，是用一系列矩陣把顧客需要轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品技術(shù)需要、過程控制計(jì)劃和操作規(guī)范的過程方法。16、______主要是在多變量分析法中應(yīng)用較廣的“主成分分析法”，且是新七種工具中唯一的定量分析方法。()A、矢線圖B、矩陣數(shù)據(jù)分析C、矩陣圖D、樹圖標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：矩陣數(shù)據(jù)分析主要是在多變量分析法中應(yīng)用較廣的“主成分分析法”，這一方法是新七種工具中惟一的定量分析方法。17、戴明認(rèn)為解決問題必須以________為基礎(chǔ)()A、事實(shí)B、信息C、決策D、成本標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：戴明認(rèn)為解決問題必須以信息為基礎(chǔ)，他反對(duì)為測量而測量的做法。18、由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向被稱為()A、質(zhì)量方針B、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C、質(zhì)量準(zhǔn)則D、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：組織戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)的第一步即包含質(zhì)量方針的確立，明確的質(zhì)量方針起著引導(dǎo)組織行動(dòng)的作用。19、六西格瑪項(xiàng)目時(shí)間不宜過長，一般被設(shè)計(jì)為()A、6～12個(gè)月B、3～6個(gè)月C、1～2個(gè)月D、2～個(gè)月標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：在開展六西格瑪活動(dòng)時(shí)需要掌握確保收益這一基本原則，為確保項(xiàng)目的收益性，項(xiàng)目時(shí)間不宜過長，大多數(shù)的六西格瑪項(xiàng)目都被設(shè)計(jì)為在3～6個(gè)月內(nèi)結(jié)束。20、抽樣特性曲線也被稱為()A、OL曲線B、OC曲線C、OP曲線D、OA曲線標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：抽樣特性曲線也被稱為0c曲線，曲線所反映的函數(shù)關(guān)系稱為抽樣檢驗(yàn)方案的檢驗(yàn)特性函數(shù)。21、根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于保健因素的是()A、晉升B、責(zé)任C、工資D、賞識(shí)標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：A、B、D屬于激勵(lì)因素。22、將大家組織在一起、鼓勵(lì)成員進(jìn)行創(chuàng)造性思維的會(huì)議方法通常被稱為()A、推測法B、驗(yàn)證法C、頭腦風(fēng)暴法D、名義小組法標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：提出推測有一些系統(tǒng)性的方法，效果較好的是“頭腦風(fēng)暴法”。這種通過將大家組織在一起、鼓勵(lì)人們進(jìn)行創(chuàng)造性思維的會(huì)議方法，往往能產(chǎn)生超過期望的效果。23、標(biāo)高分析的目的是()A、促進(jìn)績效改進(jìn)B、超越對(duì)手C、知己知彼D、模仿榜樣標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識(shí)點(diǎn)解析：標(biāo)高分析的目的在于超越對(duì)手。24、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)為()A、GBB、JBC、SCD、BO標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識(shí)點(diǎn)解析：我國強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)是GB，推薦性標(biāo)準(zhǔn)是GB／T。25、標(biāo)準(zhǔn)的形式有簡化、統(tǒng)一化、通用化、組合化及系列化，其中通用化的前提是()A、先進(jìn)性B、重復(fù)性C、互換性D、一致性標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識(shí)點(diǎn)解析：通用化的前提是互換性。二、質(zhì)量管理學(xué)-多項(xiàng)選擇題(本題共5題，每題1.0分，共5分。)26、數(shù)據(jù)和信息一般具有的特征包括()標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E知識(shí)點(diǎn)解析：信息管理得好的組織，其數(shù)據(jù)和信息一般具有以下特征，即可用性、完整性、及時(shí)性、可靠性、安全性、準(zhǔn)確性、保密性。27、戴明環(huán)是影響最為廣泛的質(zhì)量改進(jìn)工具之一，這一循環(huán)包括_______四個(gè)階段()標(biāo)準(zhǔn)答案：A，B，C，D知識(shí)點(diǎn)解析：戴明環(huán)又被稱為PDCA循環(huán)，即計(jì)劃、實(shí)施、學(xué)習(xí)和行動(dòng)。28、企業(yè)在進(jìn)行標(biāo)高活動(dòng)時(shí)，通常采用的方式有()標(biāo)準(zhǔn)答案：C,D知識(shí)點(diǎn)解析：企業(yè)開展標(biāo)高超越活動(dòng)時(shí)，通常采用專門小組或團(tuán)隊(duì)的方式進(jìn)行。小組一般由3～6人組成，他們應(yīng)當(dāng)是最熟悉所要改進(jìn)領(lǐng)域的人。小組成員應(yīng)具備相應(yīng)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)及把握問題、分析問題的能力和技能，應(yīng)具備較強(qiáng)的合作精神。29、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織把產(chǎn)品分為__________四個(gè)大類()標(biāo)準(zhǔn)答案：A，B，C，D知識(shí)點(diǎn)解析：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織把產(chǎn)品分為服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料四大類。30、美國顧客滿意度指數(shù)可以用于()標(biāo)準(zhǔn)答案：A，B，C，D，E知識(shí)點(diǎn)解析：美國顧客滿意指數(shù)的基本模型由一系列方程所構(gòu)成，這些方程描述了感知質(zhì)量、顧客期望、感知價(jià)值、顧客滿意、顧客抱怨和顧客忠誠這六個(gè)子模型間的關(guān)系。該指數(shù)的應(yīng)用范圍如題中所述。三、質(zhì)量管理學(xué)-名詞解釋題(本題共4題，每題1.0分，共4分。)31、設(shè)計(jì)驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)答案：設(shè)計(jì)驗(yàn)證是對(duì)設(shè)計(jì)活動(dòng)所進(jìn)行的檢查，以確定設(shè)計(jì)達(dá)到了規(guī)定要求，這些規(guī)定要求主要是指產(chǎn)品規(guī)范。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析32、系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)答案：系統(tǒng)指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的、具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又屬于一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。其含義包括：作為實(shí)體的系統(tǒng)；把系統(tǒng)作為一種手段和方法，系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法來源于對(duì)實(shí)體系統(tǒng)及其特性的認(rèn)識(shí)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無解析33、測量規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)答案：測