中級(jí)社會(huì)工作師社會(huì)工作實(shí)務(wù)模擬題13

中級(jí)社會(huì)工作師社會(huì)工作實(shí)務(wù)模擬題13第一題

趙宣在讀初一的時(shí)候，爸爸媽媽因?yàn)楦星椴缓投x婚，趙宣一直和爸爸生活在一起。爸爸在一家事業(yè)單位工（江南博哥）作，為人較認(rèn)真，對(duì)于趙宣的管教特別嚴(yán)格，除了在學(xué)校的時(shí)間以外，不得隨意外出。爸爸要求趙宣每天在家中完成一些課外的學(xué)習(xí)課程，不得偷懶和貪玩，一旦發(fā)現(xiàn)他不認(rèn)真，爸爸就會(huì)嚴(yán)厲批評(píng)趙宣。近期，爸爸發(fā)現(xiàn)趙宣越來(lái)越沉默，很少與他講話，放學(xué)回來(lái)就躲在自己的臥室里，雖然是在看書(shū)，但更像是在發(fā)呆。老師也向趙宣的爸爸反映，趙宣的學(xué)習(xí)成績(jī)直線下降，在課堂上聽(tīng)講不認(rèn)真，發(fā)言也不積極，對(duì)于老師的批評(píng)也只是聽(tīng)著，既不辯解也不接受。趙宣的爸爸看著越來(lái)越內(nèi)向的趙宣，內(nèi)心很是焦急，但又無(wú)可奈何，于是找到社會(huì)工作者蔡佳，希望她能夠幫助趙宣。

[問(wèn)題]1.

請(qǐng)結(jié)合本案例分析一下趙宣面臨著哪些困境。正確答案：趙宣面臨以下困境：

(1)父母離婚后，家庭不完整，這給趙宣帶來(lái)了很大的影響，使他缺少正常的家庭溫暖，缺少母愛(ài)。

(2)爸爸對(duì)于趙宣的管教過(guò)于嚴(yán)厲，除了正常的學(xué)校學(xué)習(xí)外，還有額外的學(xué)習(xí)課程，完成不好會(huì)遭受爸爸的批評(píng)。

(3)由于爸爸的管教，趙宣缺少與同齡人交往的機(jī)會(huì)，不懂得如何與人溝通，適應(yīng)能力較弱。

(4)因?yàn)槔蠋煹呐u(píng)，趙宣會(huì)產(chǎn)生挫折感，這對(duì)于趙宣的心理發(fā)展很不利。

2.

針對(duì)趙宣所面臨的困境，蔡佳應(yīng)采用什么樣的介入策略?正確答案：蔡佳應(yīng)采用的介入策略包括：

(1)與趙宣建立信任的關(guān)系，與他進(jìn)行溝通，了解他內(nèi)心的真實(shí)想法，幫助他重新認(rèn)識(shí)父母及學(xué)校老師的做法。

(2)教授趙宣與人溝通的技巧，鼓勵(lì)他多多參加集體活動(dòng)，建立健康的學(xué)習(xí)環(huán)境。

(3)與趙宣的爸爸進(jìn)行溝通，教授他正確的教育方式，促進(jìn)父子之間的溝通，幫其建立正常的家庭交往關(guān)系，讓趙宣感受到家庭的溫暖。

(4)與趙宣的老師進(jìn)行溝通，請(qǐng)老師理解和關(guān)心趙宣，幫助他提高學(xué)習(xí)成績(jī)。

第二題

在李立斌很小的時(shí)候，他的父親因車(chē)禍去世了，母親一個(gè)人含辛茹苦把他帶大。他的學(xué)習(xí)成績(jī)一直不好，初中畢業(yè)的成績(jī)不好，很勉強(qiáng)地才進(jìn)入一所職業(yè)學(xué)校，本來(lái)就不愛(ài)學(xué)習(xí)的他在職業(yè)學(xué)校的學(xué)習(xí)環(huán)境中更加放松自己，最后沒(méi)有和母親商量就自己退學(xué)了。

退學(xué)后，李立斌整天與社會(huì)上的一些不良少年混在一起，染上了很多惡習(xí)，對(duì)于母親的勸告置若罔聞，終因參與一起搶劫案，被判處有期徒刑一年，緩期一年。母親對(duì)他的行為失望極了，數(shù)落了他很多。從這以后，李立斌與母親的關(guān)系越來(lái)越差，從不關(guān)心照顧母親，還經(jīng)常因?yàn)橄幽赣H啰嗦而打罵她。無(wú)助的母親找到社會(huì)工作者小葉尋求幫助，小葉多次與李立斌面談，同時(shí)也做他母親的工作，緩解了母子二人的關(guān)系，并且?guī)椭盍⒈笳业搅斯ぷ?。此時(shí)，李立斌的母親覺(jué)得已經(jīng)基本達(dá)到了當(dāng)初的服務(wù)目標(biāo)，決定結(jié)束專(zhuān)業(yè)協(xié)助關(guān)系。

[問(wèn)題]1.

本案例是否可以結(jié)束專(zhuān)業(yè)協(xié)助關(guān)系?正確答案：結(jié)案是當(dāng)介入計(jì)劃已經(jīng)完成，介入目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題已經(jīng)得到解決，或者服務(wù)對(duì)象已有能力自己應(yīng)付和解決問(wèn)題，即在沒(méi)有社會(huì)工作者協(xié)助下可以自己開(kāi)始新生活時(shí)，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動(dòng)。

本案例中，雖然李立斌的母親覺(jué)得問(wèn)題已經(jīng)解決，可以結(jié)束專(zhuān)業(yè)協(xié)助關(guān)系，但李立斌才是真正的服務(wù)對(duì)象，小葉要尊重李立斌的意見(jiàn)。如果李立斌已有能力自己應(yīng)付和解決問(wèn)題，即在沒(méi)有小葉的協(xié)助下可以自己開(kāi)始新生活時(shí)，則小葉和李立斌雙方方可根據(jù)協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系。

2.

如果本案例進(jìn)入結(jié)案期，則應(yīng)屬于哪種類(lèi)型的結(jié)案?正確答案：結(jié)案的類(lèi)型包括：

(1)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案。經(jīng)過(guò)評(píng)估以后，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象雙方都認(rèn)為問(wèn)題已經(jīng)基本解決、目標(biāo)已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)時(shí)，根據(jù)協(xié)議，社會(huì)工作者提議結(jié)案，服務(wù)對(duì)象也接受，由此就進(jìn)入結(jié)案階段。這種結(jié)案是有計(jì)劃、按程序進(jìn)行的。

(2)因服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止關(guān)系的結(jié)案。當(dāng)服務(wù)對(duì)象強(qiáng)烈抗拒服務(wù)時(shí)，社會(huì)工作者就沒(méi)有理由再繼續(xù)維持與他們的關(guān)系，因?yàn)樵谶@種情況下，服務(wù)對(duì)象沒(méi)有意愿和動(dòng)機(jī)接受服務(wù)，雙方的關(guān)系沒(méi)有意義。

(3)存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案。例如，當(dāng)社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的需要超出了自己和機(jī)構(gòu)的能力時(shí)，就要結(jié)案。這種情況下，結(jié)案的形式可能以轉(zhuǎn)介方式——將服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)往其他機(jī)構(gòu)去接受服務(wù)——結(jié)束；也可能以轉(zhuǎn)移方式——轉(zhuǎn)由其他工作者提供幫助——結(jié)束關(guān)系。

(4)社會(huì)工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案。當(dāng)社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)，即使目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)也要結(jié)案。例如，服務(wù)對(duì)象由于搬遷而離開(kāi)機(jī)構(gòu)所服務(wù)的地區(qū)時(shí)，或者社會(huì)工作者由于工作調(diào)動(dòng)而離開(kāi)時(shí)，都要結(jié)案。

本案例中，李立斌的行為發(fā)生了明顯改變，問(wèn)題基本解決，目標(biāo)已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)，應(yīng)屬于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案。

3.

結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象所做的正面反應(yīng)有哪些?社會(huì)工作者應(yīng)做何反應(yīng)?正確答案：(1)結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象所做的正面反應(yīng)包括：接受社會(huì)工作的協(xié)助對(duì)服務(wù)對(duì)象來(lái)說(shuō)是特別的人生體驗(yàn)，多數(shù)人都能在與社會(huì)工作者的合作中獲益，因而在結(jié)案時(shí)有正面情緒反應(yīng)，包括對(duì)獲得成長(zhǎng)與成功的欣喜，對(duì)整個(gè)工作過(guò)程帶給他們新認(rèn)識(shí)的肯定，感覺(jué)視野開(kāi)闊了，對(duì)與社會(huì)工作者關(guān)系的滿意，對(duì)社會(huì)工作者的幫助充滿感激，對(duì)未來(lái)充滿信心等。

(2)對(duì)于服務(wù)對(duì)象所做的正面反應(yīng)，社會(huì)工作者的正確做法是：結(jié)案時(shí)社會(huì)工作者要對(duì)這些正面反應(yīng)給予肯定并適時(shí)適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行強(qiáng)化，以增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象面對(duì)未來(lái)的信心。需要注意的是，社會(huì)工作者要避免刻意渲染這種氣氛，以防止產(chǎn)生離別的傷感情緒，影響服務(wù)對(duì)象正常的生活。

第三題

江超在某中學(xué)讀高三，他的父母都是機(jī)關(guān)干部，從小家庭生活就非常優(yōu)越。由于只有這么一個(gè)兒子，父母對(duì)江超特別的寵愛(ài)，同時(shí)對(duì)他的期望也很高，這讓江超感到心理壓力非常大。高考時(shí)特別希望自己能夠考好，卻因?yàn)樾睦韷毫^(guò)大影響了發(fā)揮，沒(méi)有考入父母所期望的學(xué)校。父母對(duì)江超很失望，嚴(yán)厲地指責(zé)了他，江超也特別自責(zé)，覺(jué)得自己特別沒(méi)用，辜負(fù)了父母對(duì)自己的期望。情緒低落的江超對(duì)于學(xué)習(xí)失去了信心，既不去已被錄取的院校就讀，也不想復(fù)讀，整天把自己關(guān)在屋子中，不與他人來(lái)往。

江超的父母看到兒子現(xiàn)在的狀況非常著急，但又無(wú)能為力，于是向社會(huì)工作者小青求助。通過(guò)小青與江超的幾次溝通后，江超的情緒逐漸好轉(zhuǎn)，并且決定繼續(xù)復(fù)讀一年，努力考入自己及父母所期望的院校?？吹浇只謴?fù)了以往的自信，父母特別高興，感謝社會(huì)工作者幫助他們解決了江超的問(wèn)題。

[問(wèn)題]1.

本案例至此是否就可以進(jìn)入結(jié)案階段?正確答案：一般情況下，結(jié)案是當(dāng)介入計(jì)劃已經(jīng)完成，介入目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題已經(jīng)得到解決，或者服務(wù)對(duì)象已有能力自己應(yīng)付和解決問(wèn)題，即在沒(méi)有社會(huì)工作者協(xié)助下可以自己開(kāi)始新生活時(shí)，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動(dòng)。

在本案例中，服務(wù)對(duì)象是江超，所以江超的父母認(rèn)為問(wèn)題已經(jīng)解決并不能作為結(jié)案的判斷標(biāo)準(zhǔn)，社會(huì)工作者還是應(yīng)該尊重服務(wù)對(duì)象江超的意見(jiàn)。如果經(jīng)過(guò)評(píng)估后，社會(huì)工作者和江超都認(rèn)為問(wèn)題已經(jīng)得到解決，雙方才可根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動(dòng)。

2.

結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象通常會(huì)有何反應(yīng)?正確答案：結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)包括：

(1)結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的正面情緒反應(yīng)，包括對(duì)獲得成長(zhǎng)與成功的欣喜，對(duì)整個(gè)工作過(guò)程帶給他們新認(rèn)識(shí)的肯定、感覺(jué)視野開(kāi)闊了、對(duì)與社會(huì)工作者關(guān)系的滿意、對(duì)社會(huì)工作者的幫助充滿感激、對(duì)未來(lái)充滿信心等。

(2)結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的負(fù)面反應(yīng)包括：

①否認(rèn)——不愿承認(rèn)已到結(jié)案期，避免討論關(guān)于結(jié)案的話題。表現(xiàn)為不準(zhǔn)時(shí)與社會(huì)工作者見(jiàn)面、心不在焉等。

②倒退——恢復(fù)到以前的狀態(tài)，以此拖延結(jié)案的到來(lái)。

③依賴——對(duì)社會(huì)工作者過(guò)分依靠。

④抱怨——對(duì)社會(huì)工作者不滿意。

⑤憤怒——表現(xiàn)為對(duì)社會(huì)工作者不滿，批評(píng)、攻擊和挑戰(zhàn)其他人。

⑥討價(jià)還價(jià)——當(dāng)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有可能阻止結(jié)案時(shí)，有些服務(wù)對(duì)象會(huì)尋找理由延長(zhǎng)服務(wù)期限，有時(shí)還表現(xiàn)出倒退行為，很多已經(jīng)解決的問(wèn)題又出現(xiàn)等。

⑦憂郁——當(dāng)所有延長(zhǎng)結(jié)案時(shí)間的努力都無(wú)效時(shí)，有些服務(wù)對(duì)象會(huì)表現(xiàn)得無(wú)精打采、失落而無(wú)助，對(duì)結(jié)束關(guān)系充滿焦慮。

3.

作為社會(huì)工作者應(yīng)該如何處理服務(wù)對(duì)象對(duì)于結(jié)案時(shí)的反應(yīng)?正確答案：社會(huì)工作者處理服務(wù)對(duì)象結(jié)案反應(yīng)的具體方法包括：

(1)與服務(wù)對(duì)象一道討論他們對(duì)結(jié)案的準(zhǔn)備情況。在結(jié)案前與服務(wù)對(duì)象回顧一下個(gè)案、小組、家庭，或者社區(qū)工作的過(guò)程，以確定結(jié)案的時(shí)機(jī)是否已經(jīng)成熟。

(2)提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備。社會(huì)工作者要鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象公開(kāi)討論結(jié)案，并告訴他們結(jié)案可能使他們感到難以接受。社會(huì)工作者要以同感的態(tài)度向服務(wù)對(duì)象傳達(dá)愿意與他們討論他們的反應(yīng)，理解他們的心情等信息，以減少負(fù)面情緒。

(3)在結(jié)案階段，社會(huì)工作者要逐漸減少與服務(wù)對(duì)象的接觸，提醒服務(wù)對(duì)象要學(xué)會(huì)自立，給服務(wù)對(duì)象以心理支持，告訴他們?cè)谟行枰獣r(shí)社會(huì)工作者將繼續(xù)提供幫助。

(4)社會(huì)工作者也要估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變成果的因素，預(yù)防問(wèn)題的產(chǎn)生，繼續(xù)提供一些服務(wù)，并為服務(wù)對(duì)象提供能夠?qū)λ麄冇袔椭馁Y源系統(tǒng)的支持，待穩(wěn)定了服務(wù)對(duì)象的改變成果時(shí)，才最后結(jié)束專(zhuān)業(yè)助人關(guān)系。

(5)必要時(shí)安排正式的結(jié)案活動(dòng)，讓服務(wù)對(duì)象分享各自的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，相互鼓勵(lì)，面向未來(lái)。

第四題

袁虹在旅行社工作，丈夫獨(dú)立經(jīng)營(yíng)一家網(wǎng)絡(luò)公司。生了兒子小磊后，為了能夠更好地照顧小磊，袁虹便辭職在家專(zhuān)職照顧兒子和丈夫的生活。丈夫因忙于公司的經(jīng)營(yíng)，對(duì)于家中的事情很少過(guò)問(wèn)。

因家境優(yōu)越，小磊從小就養(yǎng)成了大手大腳花錢(qián)的習(xí)慣，袁虹也因只有這么一個(gè)兒子，很嬌慣他。在讀小學(xué)時(shí)小磊的學(xué)習(xí)成績(jī)還是很好的，可自從上了初中，小磊便開(kāi)始迷上了網(wǎng)絡(luò)游戲，經(jīng)常逃課去網(wǎng)吧，放學(xué)回家后也是用最快的速度草草完成作業(yè)，然后繼續(xù)玩游戲，學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)絹?lái)越差。袁虹意識(shí)到自己對(duì)于兒子疏于管教，開(kāi)始對(duì)他嚴(yán)格管理起來(lái)，但小磊已經(jīng)習(xí)慣了母親的嬌慣，對(duì)于她的管教不予理睬。在學(xué)校的期中測(cè)試中，小磊的成績(jī)已經(jīng)下滑至倒數(shù)第三名，氣憤的袁虹非常嚴(yán)厲地教訓(xùn)了兒子，并且限定他以后不能再玩游戲，并停止給他零用錢(qián)。任性的小磊竟然以離家出走來(lái)向母親抗議，并表示不想再和母親生活在一起，要自己獨(dú)立。無(wú)助的袁虹找到社會(huì)工作者，希望能夠幫助兒子。

[問(wèn)題]1.

本案例中，袁虹面臨的問(wèn)題有哪些?正確答案：袁虹所面臨的問(wèn)題主要有：

(1)丈夫忙于工作，對(duì)于家中的事情很少過(guò)問(wèn)。

(2)兒子迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲，并因此而逃學(xué)，學(xué)習(xí)成績(jī)非常差。

(3)因?yàn)椴磺‘?dāng)?shù)慕逃绞剑沟脙鹤硬宦?tīng)管教，甚至以離家出走表示抗議。

2.

針對(duì)袁虹所面臨的問(wèn)題，社會(huì)工作者應(yīng)如何介入工作?正確答案：針對(duì)袁虹所面臨的問(wèn)題，社會(huì)工作者應(yīng)從以下方面介入工作：

(1)與小磊進(jìn)行溝通，讓他了解父母對(duì)他的愛(ài)和希望。

(2)幫助袁虹夫婦學(xué)習(xí)溝通的技巧，學(xué)全分享自己的感受和正面表達(dá)自己的期望，注意用對(duì)方能夠接受的方式來(lái)表達(dá)自己的愿望。

(3)教導(dǎo)他們對(duì)于孩子的正確教育方式，建議他們參加相關(guān)的教育講座，反思自己的教育方式。

(4)讓父母多與小磊進(jìn)行溝通，使雙方能夠了解對(duì)方的真實(shí)想法和感覺(jué)，幫助袁虹夫婦找出在教育兒子的問(wèn)題上所存在的偏差，爭(zhēng)取與兒子達(dá)成一致。

(5)幫助小磊制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，針對(duì)放學(xué)回家后的時(shí)間合理利用、零用錢(qián)的用法以及家庭作業(yè)的完成質(zhì)量等問(wèn)題進(jìn)行討論并簽署契約，設(shè)定合理的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并由小磊和父母共同監(jiān)督。

第五題1.

現(xiàn)在的人們生活節(jié)奏越來(lái)越快，工作越來(lái)越忙碌，很多人沒(méi)有時(shí)間去照顧孩子，所以很多孩子都是由自己的爺爺奶奶或是外公外婆照看。雖然由他們照看比較讓父母放心，但這種隔代教育也存在很多的問(wèn)題。

[問(wèn)題]

作為社會(huì)工作者的你所在的社區(qū)中也有許多這樣的隔代教養(yǎng)家庭，請(qǐng)針對(duì)這些孩子的問(wèn)題，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。正確答案：?jiǎn)栴}的陳述與分析

隔代教養(yǎng)家庭面臨的問(wèn)題主要有：

(1)由于父母的工作較忙，對(duì)于孩子的照顧和關(guān)愛(ài)較少，兒童有被愛(ài)與關(guān)心的需要，而在這一點(diǎn)上，忙碌的父母所能給予的太少。

(2)隔代教養(yǎng)會(huì)存在很多問(wèn)題，一般情況下，隔代教養(yǎng)家庭中都是以孩子為中心，長(zhǎng)輩們對(duì)于他們的嬌縱和過(guò)度寵愛(ài)，不利于他們的健康成長(zhǎng)。

(3)隔代教養(yǎng)家庭不利于孩子學(xué)習(xí)能力的提高，有很多老人因?yàn)橹R(shí)水平有限，不具備對(duì)孩子的教導(dǎo)能力，無(wú)法幫助孩子學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，影響他們的正常發(fā)展。

2．方案設(shè)計(jì)

根據(jù)以上分析，社會(huì)工作者擬訂的個(gè)案服務(wù)方案如下：

(1)方案目標(biāo)。加強(qiáng)父母與孩子之間的溝通，促進(jìn)親子關(guān)系，拓寬孩子們的社會(huì)交往與活動(dòng)范圍，讓他們?cè)诟咏】岛?/p>