物業(yè)保潔投標文件技術標范文(四)

物業(yè)保潔投標文件技術標范文（四）崗位職責一、保潔主管1、制定詳細卻適用客戶的整體保潔服務方案措施。2、統(tǒng)一管理整個保潔服務團隊，保障整個保潔工作團隊有條不紊的開展各項工作。3、對項目項目的勞動保護和安全生產工作負直接領導責任，履行合同要求，確定安全管理目標，確保項目項目安全實施。4、認真貫徹執(zhí)行勞動保護和安全生產政策、法令和規(guī)章制度。5、制定和實施安全技術措施，建立項目安全生產保證體系，組織編制安全保證計劃。6、負責制定并執(zhí)行保潔序列的管理制度和作業(yè)規(guī)程，落實各項清潔衛(wèi)生，綠化工作，確保公共區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境。7、負責園區(qū)保潔工作的檢查。8、負責保潔、綠化工作計劃的制定和落實，工作報表的編制提報。9、負責保潔用品的領用、發(fā)放及采購計劃的編制。10、負責做好衛(wèi)生防疫工作，根據季節(jié)、公司要求定期噴灑藥物，勤除四害。11、負責保潔團隊員工的培訓和考核。二、保潔人員1、及時完成項目經理和甲方布置的相關任務，并做好工作記錄以便存檔。2、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。3、文明服務、禮貌待人，并注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象。4、愛崗敬業(yè)，聽從上級領導安排，在規(guī)定時間內按照工作標準，保質保量的完成分管區(qū)域內的保潔工作。5、遵守考勤機制，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不干私活，不做與工作無關的事情。6、發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為破壞，不得清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償。8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。9、認真完成上級領導臨時交辦的任務。10、負責辦公樓內的辦公場所（包含各職能辦公室)的清掃保潔。11、負責辦公樓樓梯通道、衛(wèi)生間的清掃保潔。12、負責會議室、接待室的清掃保潔。13、負責宣傳欄、通告欄及文化墻的清潔。14、負責辦公樓門口區(qū)域的保潔。15、負責其他要求的部位的保潔工作，包括地面、墻面、門、窗臺、茶幾、沙發(fā)、茶具、電話、煙灰缸等。三、人員要求1.乙方提供的保潔人員必須報甲方審查，持有身份證或暫住證，且無違法犯罪記錄。2.保潔人員女應為18歲至55周歲、男應為18歲至65周歲，身體健康、品行端正、誠實守信、有團隊精神，服從管理，無任何身體缺陷、無紋身、無體臭、無不良嗜好，有一定文化程度（初中以上學歷），會讀、會寫、口齒清晰，會講普通話，有相關保潔工作經驗。3.保潔管理人員三年以上保潔項目管理經驗，具備保潔工作技能及相關保潔服務的培訓能力，能熟練應用電腦，有一定的文字處理能力，年齡可根據情況適當放寬，不超過50歲。4.保潔管理人員全面負責清潔服務質量，詳知合同文件和合同中的約定，熟悉條款，據此進行人員管理和現場工作安排，并對服務質量、標準、程序、安全等進行監(jiān)督和控制，確保清潔服務質量達到甲方要求。5.保潔管理人員直接向甲方直管部門匯報工作，并對合同的履行負全責，做好衛(wèi)生質量及標準的檢查、記錄，并針對工作質量進行分析，做好周、月、季度、以及年度的安排、檢查、總結等工作。6.保潔服務人員需經上崗前崗位培訓，經考核后方可上崗工作。7.乙方進場前按甲方要求填報、提供相關材料，書面形式報甲方審核，待甲方同意后乙方人員方可進場。8.對達不到甲方要求的人員，甲方可以要求退換，未經甲方同意乙方不得隨意調換已派至甲方的人員。9.乙方員工的各種休假乙方自行解決，但不得因員工的休假導致甲方崗位空缺。10.嚴格質量及標準的檢查和驗收，嚴格執(zhí)行質量優(yōu)劣的經濟獎罰規(guī)定，不合格項按合同和有關規(guī)定處理。服務工作程序、方法和制度服務工作程序總體要求負責辦公區(qū)域、銷售大廳、賣場、樣版房區(qū)域、擺設物及裝飾物的清潔；負責外圍、戶外營銷展示區(qū)的地面及雕塑和展示架的清潔維護，保持清潔區(qū)域干凈、無塵、無污漬、無蜘蛛網；負責所有外圍地面、果皮箱、地燈、外圍綠化帶的清潔，每日需對外圍設施設備至少清潔一次，確保干凈、無塵、無污漬；對外圍車場燈柱進行清潔，每周至少兩次；發(fā)現飛蟲較多時，應主動增加清潔頻次，確保燈柱內無昆蟲的尸體痕跡。售樓大廳顧客閱覽后雜志、報刊保潔員需及時整理歸位。在物業(yè)服務區(qū)域內，所有保潔服務人員應執(zhí)行甲方《服務禮儀規(guī)范》。工作程序室外公共區(qū)域清潔操作程序室外公共區(qū)域清潔計劃的制定保潔班長應根據氣候變化、小區(qū)的衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔計劃。室外公共區(qū)域計劃應包含以下內容：a)不同天氣情況保潔頻率；b)重點路段的保潔頻率；c)重點保潔工作措施；d)清潔費用的預算。道路的清潔、保潔每天對小區(qū)的道路、兩側行人道定時清掃。對主干路段除定時清掃外，應安排固定人員巡回保潔。巡回保潔的路線擬定不要太長，往返時間以1小時以內為宜。下雨天應及時清掃路面，確保路面無積水。旱季時每月沖洗一次路面，雨季每半月沖洗一次。發(fā)現路面有油污應即時用清潔劑清潔。用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。道路的清潔標準：a)目視地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙；b)道路、人行道無污漬、每200㎡痰跡控制在一個以內；c)行人路面干凈無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬；d)路面垃圾滯留時間不能超過1小時。街心花園、廣場的清潔、保潔?；▓@、廣場應有專人負責循環(huán)清潔、保潔。清掃廣場花園里的浮塵、果皮、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾。及時清除地面的油污漬、粘附物。每天擦拭一次花園的花壇、風水球等。發(fā)現水池內有垃圾應馬上撈起。每月沖洗一次街心花園，旱季沖洗時間可縮短至10天一次。每月用清潔劑對地面污跡作全面清潔一次。廣場、花園的保潔標準：a)地面潔凈無積塵、無污漬、無垃圾；b)花壇外表潔凈無污漬；c)廣場、花園里的垃圾滯留時間不能超過1小時。綠化帶的清潔用掃把仔細清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾。對煙頭、棉簽等用掃把不能打掃起來的小雜物，應撿起放在垃圾斗內。每天清潔綠化帶兩次，秋冬季節(jié)或落葉較多時應增加清潔次數。每天擦拭一次花池立面、平面，確保外觀潔凈。綠化帶的清潔標準：a)目視綠化帶無明顯垃圾、落葉；b)每100㎡煙頭控制在1個以內；c)花壇外表潔凈無污漬。地下管井的疏通每季度對地下管井按以下程序清理一次：a)用鐵鉤打開井蓋；b)用撈篩撈起井內的懸浮物；c)清除井內的沉沙，用鐵鏟把粘在井內壁的雜物清理干凈；d)清理完畢蓋好井蓋；e)用水沖洗地面。每年按以下程序對地下管道徹底疏通一次：a)打開井蓋后，用長竹片捅搗管內的粘附物；b)用壓力水槍沖刷管道內壁；c)清理管道的垃圾；d)清理完畢必須蓋好井蓋；e)用水沖洗地面。地下管井清潔標準：a)目視管道內壁無粘附物，井底無沉淀物；b)水流暢通，井蓋上無污漬、污物。注意事項：a)掀開井蓋后，地面要豎警示牌，必要時加圍攔，并有專人負責監(jiān)護以防行人跌入；b)作業(yè)時，應穿連身衣褲、戴膠手套；c)必須有兩人以上同時作業(yè)。噴水池的清潔期保潔員應每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。噴水池每月清潔一次。噴水池清潔前由保潔班長先將魚撈出，并通知項目人員作好停電、停水工作，然后再對噴水池按以下程序進行清洗：a)打開噴水池排水閥門放水，等池水放去2／3時，保潔員入池清潔；b)用長柄手刷、清潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚；c)用毛巾抹洗池內的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線，大石表層的青苔、污垢；d)排盡池內污水并清理干凈池底臟物、垃圾；e)關閉排水閥門、打開進水閥門，通知項目人員供水供電，并清洗水池周圍地面污跡；f)清洗完畢進水后將魚放回池里。池底鵝卵石半年清洗一次。清潔噴水池時應注意：a)清潔時應斷開電源，以防觸電；b)擦洗電線、燈飾不可用力過大以免損壞；c)清潔時不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果；d)清洗池底后應將鵝卵石塊理平；e)注意防滑、跌倒。噴水池清潔標準：應達到目視水池清澈見底，水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡。人工湖的保潔人工湖的保潔工作應每天進行一次。作業(yè)人員必須會游泳。一般情況下垃圾會自動飄浮到近岸，保潔員于岸邊處持作業(yè)工具打撈湖面上的浮垃圾。保持人工湖水面無飄浮物。游樂設施的清潔轉椅、滑梯等兒童游樂設施應每天按以下要求保潔一次：a)用抹布擦拭娛樂設施表面上灰塵；b)用清潔劑擦拭污漬后用水清洗干凈，再用干布抹干；c)清掃游樂場內及周圍的紙屑、果皮、樹葉等垃圾；d)擦拭附近的石椅石凳。保潔時應注意：a)在擦拭兒童娛樂設施時，發(fā)現設備設施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時，應及時匯報小區(qū)物業(yè)部；b)發(fā)現娛樂的人員特別是小孩未按規(guī)定使用游樂設施時，應予以制止、糾正。娛樂設施清潔標準：a)娛樂設施表面干凈光亮，無灰塵、污漬、銹跡；b)目視游樂場周圍整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾。路燈的保潔路燈應每月保潔一次。路燈的保潔應在白天滅燈斷電時進行，作業(yè)前保潔班長應通報小區(qū)物業(yè)部，由物業(yè)部統(tǒng)一安排通知項目人員斷開電源。路燈保潔方法具體依照《玻璃清潔操作流程》、《燈具清潔操作流程》操作。路燈保潔因需踩梯工作，必須兩人同時作業(yè)（一人扶梯）。擦拭燈罩時，應注意力度，以免用力過猛導致燈罩破裂；發(fā)現燈罩有裂紋或其他安全隱患時，應及時匯報保潔班長。雕塑裝飾物、標識、宣傳牌的清潔雕塑裝飾物的清潔要求：a)備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具；b)先用掃把打掃裝飾物上的灰塵，再用濕抹布從上往下擦抹一遍；c)有污跡時應用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦拭，然后用水清洗干凈。宣傳標識牌的清潔要求：a)有廣告紙時應先撕下紙后再用濕抹布由上往下擦抹，然后用干布抹干凈，如有污跡應用清潔劑進行清洗；b)宣傳牌、標示牌等應每天擦拭一遍。清潔時應注意：a)梯子放平穩(wěn)，人不能爬上裝飾物以防摔傷；b)保潔工具不要損傷到被清潔物。清潔后檢查應無污漬、無積塵。天臺和雨蓬的清潔準備好梯子、編織袋、掃把、垃圾鏟、鐵桿等工具，并按以下程序操作：a)將梯子放穩(wěn)，人沿梯子爬上雨蓬，先將雨蓬或天臺的垃圾清理裝入編織袋；b)將垃圾袋提下并將垃圾倒入垃圾車內，將較大的雜物一并搬運上垃圾車；c)用鐵桿將雨蓬、天臺上排水口（管）疏通積水；d)天臺、雨蓬每季度清掃一次。清潔時應注意：a)保潔員上下梯時應注意安全，必須有兩人同時操作，防止摔傷；b)雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人、損壞工具；c)清掃時應避開人員出入頻繁的時間。清潔標準：應達到目視天臺、雨蓬無垃圾、雜物，無積水、青苔。垃圾筒、果皮箱的清潔垃圾筒、果皮箱應每天清運一次。垃圾筒、果皮箱每周清洗一次，遇特殊情況應增加清洗次數。清洗垃圾筒、果皮箱時不能影響業(yè)主使用。清洗前應先倒凈垃圾筒、果皮箱內的垃圾，除去垃圾袋，并集中運到指定的地清洗。先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一遍，然后用清潔劑反復擦拭。將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布抹干。清洗完畢應及時將垃圾筒、果皮箱運回原處，并套好垃圾袋。清潔標準應達到：a)目視垃圾筒、果皮箱無污跡、無油跡；b)垃圾筒、果皮箱周圍無積水。排水溝的清潔排水溝的清潔應按以下要求每周進行一次：a)用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾；b)拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通；c)用水沖洗排水溝，發(fā)現溝邊有不干凈的地方應用鏟刀鏟除。排水溝的清潔標準：應達到目視干凈無污跡、無青苔、雜草，排水暢通無堵塞、無積水、無臭味。信報箱的清潔每周擦拭業(yè)主信報箱兩次。擦拭后的信報箱應干凈無灰塵、無污跡。監(jiān)控探頭的清潔監(jiān)控探頭按以下要求每周擦拭一次：a)用鏡頭專用紙擦拭探頭鏡片；b)用微濕的毛巾擦拭探頭的外表。擦拭探頭的玻璃鏡片時必須使用鏡頭擦紙，以免有毛塵和刮傷鏡面。清潔后應達到鏡頭光亮潔凈、探頭外表干凈無灰塵。室外清潔、保潔工作檢查保潔班長應按相關流程標準檢查保潔員的工作情況并將檢查情況記錄于每天工作日記中。保潔班長應每天檢查室外公共區(qū)域的衛(wèi)生并將檢查情況記錄于保潔工作日記中。保潔班長每周應根據工作檢查記錄對員工進行工作質量評估。該質量評估連同相關工作日記將作為員工績效考評的依據之一。垃圾收集與處理操作保潔員應依照規(guī)定時間進行小區(qū)垃圾的收集。項目垃圾的回收瓦礫、碎磚、灰渣等堅硬的項目垃圾應運送到小區(qū)指定地點倒放，禁止倒在垃圾中轉站內。路面灰塵、泥沙等粉塵狀垃圾在運送途中應加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染。該類垃圾一定要傾倒在小區(qū)內指定地方，禁止倒入垃圾中轉站。廢棄的涂料、油漆等流質性垃圾在運送途中要注意容器的封閉，防止溢流污染面。有回收利用價值的垃圾要揀出分類單獨存放一處。生活垃圾的收集與處理梯間保潔員在清潔梯間時，少量的垃圾可倒入門口的垃圾箱內，量大的垃圾應直接運送到小區(qū)內的垃圾中轉站內。路面保潔員在清潔路面時，應將收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾筒內，但在下列情況下，禁止直接倒入垃圾筒內：a)沒有容器裝盛的流質垃圾；b)業(yè)主扔棄的大件垃圾；c)一次能把垃圾筒裝滿的垃圾；d)清潔沙井內的垃圾；e)其他不宜裝進垃圾筒內的垃圾。垃圾筒的清理保潔班長應安排固定人員專門回收運送垃圾筒內的垃圾。固定垃圾運送人員應巡回收取垃圾筒內的垃圾，保證垃圾筒內呈半空狀態(tài)，方便業(yè)主使用。將垃圾運送到垃圾中轉站存放。有回收利用價值的垃圾應揀出分類存放。用水清洗垃圾筒，清洗干凈后用抹布擦干垃圾筒的外表面。及時將清潔完的垃圾筒擺放回指定地點。有回收利用價值垃圾的處理垃圾運送人員對有回收價值的垃圾應及時揀出并分類存放。將回收存放的有價值垃圾匯總存放后應及時出售一次。出售回收垃圾時，垃圾中轉站當值保潔員、保潔班長和管理人員應同時到場。所得款項由內勤直接收取，并辦理好相關手續(xù)。垃圾中轉站的垃圾處理垃圾中轉站應設置在不影響小區(qū)環(huán)境的地方。垃圾中轉站的垃圾應每天清運一次，期間如垃圾較多影響垃圾存放時，保潔班長應及時安排清運。垃圾運送人員應負責垃圾中轉站周圍的衛(wèi)生，保證垃圾中轉站里的垃圾存放齊整，地面無散落的垃圾。垃圾運送人員負責每天一次清理、沖洗垃圾中轉站地面。每月應對垃圾中轉站進行一次消殺工作。垃圾中轉站的衛(wèi)生標準：a)地面無散落垃圾、無污水、污漬；b)墻面無粘附物，無明顯污跡；c)垃圾做到日產日清；d)所有垃圾集中堆放在指定地點，做到合理、衛(wèi)生，四周無散積垃圾；e)可作廢品回收的垃圾應另行存放；f)垃圾站應保持清潔無異味，每月定時噴灑藥水，防止蟲害發(fā)生；g)按要求做好垃圾袋裝化。保潔班長應按相關作業(yè)標準檢查保潔員的工作情況，并將檢查情況記錄于每天工作檢查表中。保潔班長每周至少兩次檢查垃圾中轉站的運作情況，并將檢查情況作好記錄。該記錄應由部門歸檔保存，作為保潔員績效考評的依據之一。衛(wèi)生消殺管理操作程序衛(wèi)生消殺工作計劃的制定保潔班長應根據季節(jié)的變化制定出衛(wèi)生消殺工作計劃。消殺工作計劃應包括以下內容：a)消殺對象；必須在保證安全的前提下進行，由小區(qū)發(fā)放通知，及時通知業(yè)主，必要時掛上明顯的標識；b)消殺區(qū)域；c)消殺方式選擇與藥物計劃；d)消殺費用預算。滅蚊、蠅、蟑螂工作每年的4－11月份時段進行滅蟲消殺工作。其他月份具體參照各標準操作流程的要求進行消殺。消殺區(qū)域：a)各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍；b)別墅住宅的四周；c)會所及配套的娛樂場所；d)各部門辦公室；e)公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉箱等室外公共區(qū)域；f)員工宿舍和食堂。消殺藥物一般用敵敵畏、寧爾殺蟲劑乳油、滅害靈、敵百蟲、菊脂類藥噴灑劑等。消殺方式以噴藥觸殺為主。噴殺操作要點：a)穿戴好防護衣帽；b)將噴殺藥品按要求進行稀釋注入噴霧器里；c)對上述區(qū)域進行噴殺。噴殺時應注意：a)梯間噴殺時不要將藥液噴在扶手或業(yè)主的門面上；b)員工宿舍噴殺時不要將藥液噴在餐具及生活用品上；c)食堂噴殺時不要將藥液噴在食品和器具上；d)不要在人員出入高峰期噴藥。辦公室、會所娛樂配套設施應在下班或營業(yè)結束后進行，并注意：a)關閉門窗；b)將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上。滅鼠滅鼠工作每月應進行一次。其他月份具體參照各標準操作流程的要求進行消殺。滅鼠區(qū)域：a)別墅、樓宇四周；b)員工宿舍內；c)食堂和會所的娛樂配套設施；d)小區(qū)中常有老鼠出沒的區(qū)域。滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料和粘鼠膠。餌料的制作：a)將米或碾碎的油炸花生米等放一專用容器內；b)將鼠藥按說明劑量均勻撒在餌料上；c)制作餌料時作業(yè)人員必須戴上口罩、膠手套，禁止裸手作業(yè)。在滅鼠區(qū)域投放餌料應注意：a)先放一張寫有“滅鼠專用”的紙片；b)將鼠藥成堆狀放在紙片上；c)盡量放在隱蔽處或角落、小孩拿不到的地方；d)禁止成片或隨意撒放。投放鼠藥必須在保證安全的前提下進行，小區(qū)發(fā)放通知，及時通知業(yè)主，必要時掛上明顯的標識。一周后，撤回餌料，期間注意撿拾死鼠，并將數量記錄在《環(huán)境消殺記錄》（YC/QR-86-A/0）中。消殺作業(yè)完畢，應將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。消殺工作標準檢查倉庫或地下室，目視無明顯蚊蟲在飛。檢查營業(yè)區(qū)域和辦公區(qū)域，目視無蒼蠅滋生地。檢查室內和污水、雨水井，每處蟑螂數不超過3只。抽檢樓道、業(yè)主家無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過1％，鼠洞每2萬平方米不超過1個。消殺工作的管理與檢查消殺工作前，保潔班長必須詳盡地告訴作業(yè)人員應注意的安全事項。保潔班長每次應檢查消殺工作的進行情況并將工作情況記錄于每天工作日記中。保潔班長現場跟蹤檢查，確保操作正確。保潔班長應每月匯同有關人員對消殺工作按檢驗方法和標準進行檢查，并填寫《環(huán)境消殺記錄》（YC/QR-86-A/0）。上述資料由部門歸檔保存。本流程執(zhí)行情況作為保潔員工績效考評的依據之一。消殺操作和實施標準15%寧爾殺蟲劑乳油室內藥水——每10天噴灑一次，主要用于各單元樓道及自行車庫過道、地下、半地下車庫過道；15%寧爾殺蟲劑乳油室內藥水——每10天噴灑一次，主要用于垃圾桶附近及小區(qū)室外公共娛樂設施；敵敵畏藥水——每30日噴灑一次，主要用于小區(qū)窨井、下水溝、雨水管出口處、水系邊緣、綠化帶等。配比配置藥水：室內外藥水：按1：90標準配比；敵敵畏藥水：綠化帶按1：60標準配比；窨井等處按1：100標準配比。清潔劑使用操作程序除香口膠噴劑使用范圍：適用于清除地毯上的香口膠漬。使用方法：不用兌水，直接將除香口膠劑噴在地毯的香口膠漬上，用鏟刀鏟除。起蠟水使用范圍：適用于清除塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上的舊蠟漬。稀釋度：a)輕微蠟漬為1：10；b)一般蠟漬1：4；c)嚴重蠟漬1：2。使用方法：將起蠟水稀釋后涂于大理石等天然石表面，然后用刷地機配百潔墊或用鏟刀清除舊蠟，再用吸水機或抹布擦干凈。注意：使用時需戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼部應立即用清水沖洗。底蠟使用范圍：適用于膠地板、馬賽克、云石、水磨石等天然石表面清潔養(yǎng)護。使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將底蠟涂于地板上，一般涂2－3層。使用底蠟時，應先預試蠟面的耐磨性能，然后再大面積使用，一般規(guī)律是：硬石地面用軟蠟，軟石地面用硬蠟。石地封蠟使用范圍：適用于混凝土、水磨石、馬賽克、紅地磚及粗面花崗巖等。使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將封蠟涂于地板上。面蠟使用范圍：適用于蠟面地板。使用方法：不用兌水，使用時直接用干凈蠟拖將面蠟涂于地面上。木地板清潔蠟使用范圍：適用于木地板清潔保養(yǎng)。使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將清潔蠟涂于地面上。木地板封蠟使用范圍：適用于木地板保養(yǎng)。使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將封蠟涂于地面上。拋光蠟使用范圍：適用于塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等地板。使用方法：不用兌水，直接將拋光蠟注入機器上的蠟壺或噴壺，均勻灑在地上，然后用拋光機拋光。不銹鋼擦亮劑使用范圍：適用于不銹鋼表面，能除去油污，保持不銹鋼表面光亮，防塵、防手印。使用方法：不用兌水，直接將不銹鋼擦亮劑涂于不銹鋼表面上，用干凈的抹布進行擦拭。金屬除漬劑使用范圍：適用于電鍍金屬、不銹鋼表面，清除銹漬及頑固污漬。使用方法：不用兌水，直接將金屬除漬劑涂在金屬表面的污漬上，然后用抹布擦拭。玻璃清潔劑使用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面。稀釋度：a)大面積清洗1：20；b)鏡面和局部除漬1：5。使用方法：a)清潔大面積玻璃時，用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃保潔工具對玻璃進行清潔；b)對于鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里，噴在玻璃的污漬和鏡面上用布擦拭，再用干布抹干。潔廁靈使用范圍：適用于清洗衛(wèi)生間內的陶瓷制品上的污漬、銹漬。稀釋度比例為1：10。使用方法：用水稀釋潔廁靈后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后再用水沖洗干凈。注意：使用潔廁靈時，應戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應立即用水沖洗。吸塵劑使用范圍：適用于純棉質地拖布或棉墊推塵。不用兌水，使用時直接噴在吸塵地拖上，對地板進行靜電吸塵。全能水使用范圍：適用于膠質墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的日常清潔，特別是在已封蠟的地面洗地時用。稀釋度：a)普通污漬1：40；b)頑固污漬1：10～20(視污漬污染程度而定)。使用方法：a)全能水按比例稀釋后，用小刷子或干凈抹布、毛刷擦洗膠質墻紙，墻壁、瓷磚及浴室瓷器；b)已封蠟的地面清潔：用水稀釋全能水后，注入擦地機水箱內，用擦地機配合百潔墊對地板進行刷洗。廣場磚地面清潔操作程序準備好掃把、拖把、鏟刀、垃圾袋等保潔工具。用掃把將地面上的垃圾清掃干凈，并將清掃后的垃圾放到垃圾筒內。如發(fā)現廣場磚發(fā)生破裂或松動，應及時向保潔班長反映，并記錄在保潔工作日記中，項目人員應及時更換破裂的廣場磚或將松動的廣場磚進行縫合。如在打掃中發(fā)現廣場磚上發(fā)現有口香糖等粘附物，應用鏟刀沿口香糖邊緣輕輕刮起，并迅速放入已準備好的垃圾袋內，禁止用腳將口香糖踩掉。如在打掃中發(fā)現廣場磚上有水泥痕跡，應用鏟刀將其輕輕刮起，如刮不掉，可用稀釋的鹽酸將水泥痕跡溶解，并迅速用水沖掉，然后用拖把將水跡沖掉，防止在水跡干之前留下腳印或車轍。在工作中注意不要破壞磚塊之間的縫合處，以免引起磚塊之間的松動。保潔工作結束后，將工具帶回工作間，將鏟刀用水進行徹底清洗，并用干抹布抹干、晾干，然后妥善保存起來，以備后用。瀝青地面清潔操作程序循環(huán)地對瀝青地面進行徹底的清掃，將清掃后的垃圾放到垃圾桶內。發(fā)現瀝青地面有油污應及時用清潔劑清潔，先用一定比例的清潔劑倒在油污上，然后用抹布輕輕擦去油污，如一次擦不了，可作反復擦洗。擦洗完畢后，用清水對擦洗處進行沖洗，然后用抹布將沖洗處的水跡擦干。用鏟刀清除粘在瀝青地面上的口香糖等雜物，用鏟刀將雜物輕輕鏟起，然后放入準備好的垃圾袋。下雨天應及時清掃地面，確保瀝青地面無積水，防止路人在行走時因積水過大而跌倒。旱季時每月沖洗一次地面，雨季時每半月沖洗一次地面；沖洗路面后，應及時清除路面水跡。瀝青地面的清潔標準：目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙。道路、人行道無污漬，每200平方米痰跡控制在一個以內。行人路面干凈無污跡、無雜物、無垃圾和痰跡。路面垃圾滯留時間不能超過1小時。將工具放回工具間，將鏟刀用清水沖洗，并用干抹布抹干、晾干，以備后用。水泥地面清潔操作程序用掃把掃干凈水泥地面上的雜物，如灰塵較大，可先灑點水后再清掃。在打掃中發(fā)現水泥地面有開裂現象，應及時報告保潔班長，并記入保潔日記中。對于水泥地面開裂，應采取以下措施：準備好鏟刀、泥桶等。將石灰攪拌成泥漿，用鏟刀將泥漿沿開裂的地縫修補，同時保持修補后的地面平整。在修補后的水泥地面附近放上告示牌，等到水泥干透后再拿掉。在夏季時，注意在打掃時多灑水，以免水泥地面熱脹冷縮引起開裂。對于水泥地面上的雜物，如口香糖，應用鏟刀及時鏟去，放入準備好的垃圾袋中。對于水泥地面上預留的水泥縫，在打掃時要注意去除里面的雜物。遇到雨雪天氣，要及時打掃，防止積水積雪造成過住行人跌倒。地面的清潔標準：目視地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙。道路、人行道無污漬，每200平方米痰跡控制在一個以內。行人路面干凈無污跡、無雜物、無垃圾和痰跡。路面垃圾滯留時間不能超過1小時。地磚地面清潔操作程序 準備好掃把、拖把、鏟刀、垃圾袋等保潔工具。用掃把將地磚地面上的垃圾清掃干凈，并將清掃后的垃圾放到垃圾桶內。如在打掃中發(fā)現地磚發(fā)生破裂或松動，應及時向保潔班長反映，并記錄在保潔工作日記中，項目人員應及時更換破裂的地磚或將松動的地磚進行縫合。如在打掃中發(fā)現地磚上有口香糖等粘附物，應用鏟刀沿口香糖邊緣輕輕刮起，并迅速放入已準備好的垃圾袋內，禁止用腳將口香糖踩掉，以免破壞地磚表面。如在打掃中發(fā)現地磚上有水泥痕跡，應用鏟刀將其輕輕刮起，如刮不掉，可用稀釋的鹽酸將水泥痕跡溶解，并迅速用水沖掉，然后用拖把將水跡除掉，防止在水跡干之前留下腳印或車轍。在工作中注意不要破壞磚塊之間的縫合處，以免引起磚塊之間的松動。保潔工作結束后，將工具帶回工作間，將鏟刀用水進行徹底清洗，并用干抹布抹干、晾干，然后妥善保存起來，以備后用。花崗巖地面清潔操作程序日常清潔保養(yǎng)掃凈花崗巖地面后用拖把將地面拖干凈，每天拖抹2次。將吸塵劑噴在塵推上對花崗巖地面進行推塵，每天數次。對污染較重部位應用稀釋的鹽酸清潔，清潔完畢后立即用清水沖洗并擦干水跡。每月一次用擦地機、百潔墊、清潔劑全面清洗花崗巖地面。操作時應注意：4。3。1使用稀釋鹽酸清潔時注意防止鹽酸腐蝕金屬設施。全面清洗花崗巖地面應在晚間進行，以防打擾業(yè)主正常休息。花崗巖地面清潔保養(yǎng)標準應達到：目視花崗巖地面色澤透明光亮。文化石墻面清潔操作程序關閉要清潔之處的門窗，在地面上灑上一點水。用雞毛撣子或干凈的棕、草掃把輕輕拂去文化石墻面及頂部的灰塵。用干抹布擦拭文化石墻面污跡，擦不掉的污跡應用細砂布輕輕擦掉。用鏟刀鏟去文化石墻面上粘附的泥沙、痰跡。掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈。上述工作每月重復做一次。清潔時應注意：使用砂布和鏟刀作業(yè)時力度要輕，以免損壞墻壁。作業(yè)時注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作服的領口和袖口。保潔標準應達到：目視文化石墻面潔凈無污跡、無粘附物、無灰塵。玻璃清潔操作程序玻璃清潔準備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水：a)先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢；b)將毛頭浸入玻璃水中；c)把毛頭按在玻璃上并上下洗抹；d)用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應保持一定的角度；e)當玻璃的位置和地面較接近時，應把毛頭或玻璃刮作橫向移動；f)用干抹布抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面上的污水；g)清潔高處玻璃時應把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上；h)操作時應注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。玻璃清潔標準：a)玻璃面上無污跡、水跡；b)用紙巾擦拭室內玻璃面5㎝，紙巾無明顯污染。本流程的執(zhí)行情況，作為保潔員績效考評的依據之一。鏡面清潔操作程序準備工作將清潔所需的各種工具準備好，包括：a)按1:50的比例配置好玻璃清潔劑溶液，盛放在一個水桶中；b)準備好刀片、抹水器、帶伸縮桿的刮水器；c)抹布若干及報廢的大塊布；d)備清水一桶。將報廢的大塊布打開鋪在玻璃鏡面下方的地面上，水桶放在大塊布上，防止清潔劑及水滴在地上。鏡面清洗用玻璃抹水器的毛頭蘸上適量玻璃清潔劑溶液，而后從上至下、從左至右地垂直擦洗，如果玻璃鏡面的面積較大，高度較高，可將伸縮桿拉開使用。用玻璃刮水器，從左向右橫向或從上至下刮擦玻璃，將玻璃上的溶劑刮凈。在刮擦時應及時用抹布擦去刮把上的水分，并用抹布將玻璃邊上及邊框的水跡抹凈。如發(fā)現玻璃、鏡面有斑跡，可用刀片輕輕刮去，要注意不可刮花玻璃、鏡面的表面。結束工作將所有的工具清洗干凈，毛頭刷曬干，以備下回使用。燈具清潔操作程序燈具清潔準備梯子、螺絲刀、抹布、兩桶水，其中一桶放入少量（約200ml）洗潔精，按以下要求操作：a)關閉電源；b)架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲取下燈罩；c)將燈罩放在有洗潔精的水中，用布擦洗燈罩內外的污跡，再用清水洗一遍，然后用干布抹干水分；d)將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲；e)清潔日光燈具時應先將電源關閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。清潔燈具注意事項：a)在梯子上作業(yè)時，應注意安全，防止摔傷；b)清潔前，首先關閉燈具電源，以防觸電；c)人在梯子上作業(yè)時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人；d)用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應將螺釘固定到位，但不要用過大，防止損壞燈罩。燈具清潔標準應達到：目視燈具、燈管無灰塵，燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。本流程的執(zhí)行情況，作為保潔員績效考評的依據之一。木器清潔操作程序木器清潔流程圖操作規(guī)范準備好上光蠟一瓶，抹布兩塊。搖勻上光蠟，噴在干抹布上，上光蠟布均勻地擦拭整件木器表面。用干凈的抹布擦拭木器，清除木器表面的污漬和印跡，直至木器光潔光亮。收回工具，不得遺留在現場。特殊環(huán)境清潔操作程序污/雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的清潔處理當接到保潔班長、物業(yè)部的指令后，保潔員應帶著垃圾車、掃把等工具迅速趕到現場，協(xié)助項目人員對堵塞處進行疏通清理。將從污/雨水井、管道、水池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。疏通堵塞處后，保潔員應迅速打掃地面被污染處，用接水管或用水桶提水清洗地面，直到目視地面無污物。暴風雨天氣的清潔暴風雨來臨前應做好：a)保潔班長應巡查，各崗位保潔員的工作及各處設施的排水情況；b)班長應派專人檢查天臺、裙樓平臺的明暗溝渠、地漏口等處排水情況，如有堵塞應及時疏通；c)檢查污/雨水井有無垃圾雜物，并及時疏通清理；d)各崗位保潔員應配合安保員關好各樓層的門窗，防止風雨刮進樓內淋濕墻面、地面及打碎玻璃。暴風雨過后要求做好以下工作：a)保潔員應及時清掃各責任區(qū)內地面上所有垃圾袋、紙屑、樹葉、泥土、石子及其他雜物；b)發(fā)生塌陷或有大量泥土、泥沙沖至路面綠地時，保潔員應協(xié)助綠化工及時清運、打掃現場；c)保潔員應查看各責任區(qū)內污/雨水井、管道排水是否暢通，如發(fā)生堵塞外溢應即時報告班長處理。梅雨季節(jié)大理石瓷磚地面、墻面很容易出現反潮現象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應開關自動導通等現象。發(fā)生上述現象時應按采取適當方式加以清潔。在大堂等人員出入頻繁的地方放置告示牌，提醒客人注意安全。保潔班長應現場指導，合理調配人員加快工作速度，及時清干地面、墻面水跡。如反潮現象比較嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、地毯、門下的積水。樓層內空調水管、給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時的清潔步驟。迅速關閉水管閥門，并迅速通知安保員和項目人員前來救助。迅速用掃把掃走流進電梯廳附近的水，控制不了時應將電梯開往上一樓層，通知項目人員關掉電梯。關掉電源開關后，搶救房間、樓層內的物品，如資料、電腦等。用垃圾斗將水盛到桶內倒掉，將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。打開門窗，用風扇吹干地面。戶外實施影響環(huán)境衛(wèi)生的清潔小區(qū)設施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設施等項目實施中，清潔員應配合做好場地周圍的保潔工作。及時清理業(yè)主搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。新入住裝修期的清潔各責任區(qū)清潔員應加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清掃，必要時協(xié)助業(yè)主或裝修隊將裝修垃圾及時上車清運。注意事項：暴風暴雨天氣時保潔員應注意安全，待暴風雨停后再出來工作，禁止冒險作業(yè)。雨天作業(yè)時宜穿膠鞋不宜穿著塑料硬底鞋，以防滑倒。處理水管爆裂事故注意防止觸電。本流程的執(zhí)行情況，作為保潔員工績效考評的依據之一。衛(wèi)生間保潔操作程序操作流程保潔員首先檢查衛(wèi)生間內的各種設備、燈光照明等是否運行正常，如有不正常的，立刻打電話到物業(yè)部報修。清空衛(wèi)生間里所有垃圾筒內的垃圾，換上干凈的垃圾袋。用專用洗手盆百潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖洗干凈，用擦洗手盆的抹布將洗手盆及周圍臺面上的水跡擦干。用柔軟的干抹布擦凈擦亮鏡面、金屬器件和水籠頭。清潔座便器a)放水沖凈座便器、便池，將清潔劑倒入其中；b)用消毒水浸泡過的百潔布擦拭座便器、便池，除去污漬；c)用清水沖洗以漂清消毒水殘留液，用干抹布將座便器內抹干，不留水跡、污漬和黃跡；d)用干凈的抹布擦拭座圈、外壁、水箱及便池，使其干凈不留水跡。用拖把拖干地面，除去水跡和污漬。擦干凈門、柱、門檔、墻面和墻底角。及時補充洗手露、衛(wèi)生紙和手巾。清掃結束后將所有工具收回。湖泊、河流等水景保潔操作程序湖泊、河流的保潔工作除惡劣天氣外，應每天進行一次。作業(yè)人員必須會游泳，習水性。一般情況下垃圾會自動飄浮到近岸，保潔員于岸邊處持作業(yè)工具打撈湖面、河流上的飄浮垃圾，并放到指定的垃圾筒內。保潔完畢后，要做到湖泊、河流水面無飄浮物。陰溝、窨井清洗操作程序每季度對陰溝、窨井按以下要求清理一次：用鐵鉤打開井蓋。用撈篩撈起井內的懸浮物。清除井內的沉沙，用鐵鏟把粘在井內壁的雜物清理干凈。清理完畢蓋好井蓋。用水沖洗地面。每年對陰溝、窨井按以下要求徹底疏通一次：打開井蓋后，用長竹片捅搗陰溝、窨井內的粘附物。用壓力水槍沖刷陰溝、窨井內壁。清理陰溝、窨井的垃圾。陰溝、窨井清潔標準：目視陰溝、窨井內壁無粘附物，陰溝、窨井底無沉淀物。水流暢通，井蓋上無污漬、污物。注意事項：掀開井蓋后，地面要豎警示牌，必要時加圍欄，并有專人負責監(jiān)護，以防行人跌入。作業(yè)時，應穿連身衣褲、戴膠手套。必須有兩人以上同時作業(yè)。金屬器具上光操作程序準備好所需的擦銅油、不銹鋼油和干凈柔軟的平紋抹布若干塊。用干凈的抹布除去金屬表面的浮塵。將清潔劑（即擦銅油和不銹鋼油）輕輕搖動，使其均勻且無沉淀，將清潔劑抹在抹布上，在油劑干燥前用力擦拭金屬器表面，擦拭時注意要除去器具表面的污跡，直至擦干凈為止。用干凈的抹布將器具上的清潔劑擦干凈，然后用一塊干凈的抹布反復用力擦拭，直至器具表面光潔、光亮。工作完成后收回清潔劑和抹布，清理好操作現場。不銹鋼清潔操作程序不銹鋼的清潔日常的清潔保養(yǎng)：a)用已稀釋的全能水擦拭不銹鋼表面；b)用半干濕的毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干；c)置少許不銹鋼擦亮劑于抹布上，對不銹鋼表面進行抹拭；d)不銹鋼表面面積大的可用手動噴霧槍或噴壺(調試至霧狀)，將不銹鋼擦亮劑噴于不銹鋼表面，然后用干布拭抹。特殊污漬、銹跡的清潔：a)用金屬除漬劑倒在微濕的布上輕擦污漬；b)用濕抹布擦拭干凈，干布擦干；c)抹上不銹鋼擦亮劑。操作時應注意：a)清潔不銹鋼應使用平紋布，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上影響光亮度；b)上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物；c)應使用干凈的干抹布，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。不銹鋼清潔標準：a)亞光面不銹鋼目視表面無污跡、無灰塵、50cm內映出人影；b)鏡面不銹鋼目視表面光亮、無污跡、手印、3m內能清晰映出人影。本流程的執(zhí)行情況，作為保潔相關員工績效考評的依據之一。清潔保養(yǎng)常用的清潔劑程序中性類清潔劑洗潔精：適應于任何環(huán)境下的除污。使用時，按不同清潔工作的需要加水稀釋，在污漬上噴灑適當濃度的洗潔精后，再用濕布或海棉擦凈，洗潔精要用清水沖洗。全能水：較洗潔精去污力強，使用方法與洗潔精相同，不含腐蝕性，主要用于較頑固的污漬。玻璃水：專門用來清洗玻璃和瓷片。使用時要按照說明書加水稀釋，能去除粘在玻璃表面的污漬。當遇到較難清潔的表面或污漬太厚時，可以少加水，增加濃度達到清潔效果。綠水：是一種去污性能較強的洗滌劑，適用于洗滌頑固污漬或污垢環(huán)境，對蠟有溶解作用，使用時要用水稀釋。堿性類清潔劑燒堿：屬強力去污，去油洗滌劑。適用于洗滌頑固油污或污漬，有強腐蝕性，使用時要謹慎。（使用范圍：廣場白英石、紅磚地面頑固污漬）。洗衣粉：是一種常用去污能力較強清潔劑。（使用范圍：清洗抹布、拖把較臟污漬）。洗手液：是一種去污能力較強洗滌液，對皮膚無腐蝕性。（使用范圍：適用于大廈公共洗手間）。地毯水：是專門清洗地毯的洗滌劑，品種很多，按其產生泡沫的程度來分，有高泡、中泡和低泡，地毯水一旦擦在地毯絨毛上幾乎全都變成泡沫，進入地毯的水份較少，僅對地毯絨毛部分進行清洗。（使用范圍：清洗地毯污漬）酸性類清潔劑強力潔瓷靈：是一種極具腐蝕性的清潔劑，能腐蝕水泥漬、水垢、污漬，對物體表面有腐蝕作用，適用于建筑裝修后的精糙石材表面開荒，使用時應極為謹慎。（使用范圍：建筑裝修后的粗糙石材、洗手間便池）潔瓷靈：是一種常用的石類除污垢清洗劑，酸性比強力潔瓷靈弱，有一定的腐蝕性，使用時要謹慎。（使用范圍：清洗石類、瓷質表面污垢）潔廁精：是使用較廣泛的清潔劑，具有除臭、殺菌、去垢作用。漂白水：是使用較廣泛的清潔劑，具有漂白作用，帶微酸性，不易損壞石質表面。（使用范圍：漂毛巾、拖把，可以刷洗白英石地面）105石水：是一種進口的石類清潔劑，內含溴素成分，是較理想的石類開荒清潔劑。鹽酸：是適用于粗糙石類開荒清洗的洗滌劑，對水泥有較強的滲透腐蝕性，不可用于水泥地面或磁磚墻身；使用時要謹慎，應在班長的指導下使用。潔而亮：是一種去污能力特強的清潔劑，清潔一定要用清水過一遍，以致物體表面留有污印。（使用范圍：塑膠臺面、桌面、墻身除污特效）天那水：是一種除油漆及玻璃表面污漬特強的清潔劑，不適用于物品本身，是油性的污漬。去污粉：是一種除污較強的清潔劑，對墻身污漬、磁磚地面墻腳邊污漬效果較好。起蠟劑：用于清除大理石的地面、墻面上的舊蠟漬。全能蠟水：用于大理石表面除蠟保養(yǎng)。不銹鋼清潔劑：用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。不銹鋼油：是一種專門對不銹鋼亞鋼進行保養(yǎng)、清潔的清潔劑，使用方法須由專人指導。注意事項：所有強腐蝕性清潔劑使用前應首先在物體表面淋上清水，再使用稀釋至一定比例的清潔劑。為了安全起見，使用強腐蝕性清潔劑時，必要時應進行小范圍的試用觀看其效果，然后決定是否大范圍使用。常用工具、清潔機械、物品材質的認識與使用程序常用工具的認識與使用：掃把（膠掃把、豬毛掃、竹掃把）：室內使用膠掃把、豬毛掃，室外使用膠掃把、竹掃把；掃地應從里到外順序。（豬毛掃不能沾水）垃圾鏟：用于放垃圾，在使用時，應一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時進行。拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地時拖把的水分要扭干，防止水分過多容易滑倒行人，并將拖布散開，增大拖洗面積，增大拖布的使用率。拖桶裝水不能超出2/3滿，在洗拖把時，用力輕些，并注意前后行人，防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。根據物品臟的程度及時更換清水并放中性清潔劑一起使用。塵推：用于瓷磚、大理石、木地板地面。先推塵，推完后噴塵推油，干10分鐘后再使用。水刮：用于洗地、雨天刮水。玻璃刮、涂水器：用于清潔玻璃、墻身瓷磚。應按從上往下，從左往右的順序操作，在涂水時，扭去多余水分，防止水分多滴在地面影響行人，工具用完后及時用毛巾擦干，防止生銹。刀片、鏟刀：用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。地刷、洗廁刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池。膠手套：用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，做防護作用。毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰塵、污漬。鏡干布：用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會議桌面清潔，其作用是無碎毛，較光滑。百潔布：用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴重污漬。伸縮桿：同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。鋁梯：用于清潔高位處的衛(wèi)生工作。不銹鋼垃圾筒、紙簍等：用于放垃圾。常用清潔機械的認識和作用:洗地機：用于清洗室內大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面。使用前注意底盤的安裝是否牢固，根據地面材質選擇相應的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，電線應搭在肩上，避免電線卷入。吸水機：用于洗地、漏雨產生積水的情況。吸塵機：用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及時清理塵袋。高壓槍：用于沖洗外圍地面，使用后必須將水管水放清，沖洗時雙手緊握槍頭，以免高壓碰傷。拋光機：用于瓷磚、大理石保養(yǎng)，可增加地面的光澤、明亮度，延長使用壽命期限。烘干機：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應急處理。

以上所有機械在使用前一定要檢查好電線是否完好無破損。清潔工具的保養(yǎng)：清潔工具使用完后，都應將工具清潔、擦拭干凈。電動清潔工具還應將電源放置指定位置，以備下次再用。清潔物品材質的識別:地磚：大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。地板：木質地板、膠地板。不銹鋼：鏡鋼、亞鋼。墻面：木質、布質、玻璃、涂料、紙質。垃圾桶：不銹鋼、塑料、鐵皮、木質等。拖把：棉質、布條。掃把：塑料質、竹葉質、毛質等。玻璃：鏡面、鋼化玻璃，有機玻璃。保潔服務流程程序 保潔目標要求為業(yè)主提供一個明亮、整潔、休閑的公共環(huán)境。公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作班前準備：a)由班長開班前會，布置當日工作與計劃衛(wèi)生內容；b)檢查儀表儀容、出勤，分配工作任務；c)保潔員領用工作鑰匙，到崗，根據工作任務準備工具、清潔劑等。清潔服務：a)每日對大廳進行推塵、抹塵，對公共區(qū)域的煙缸、垃圾筒等客用設施進行清潔；b)每日對大堂公共區(qū)域的金屬器具進行上光、除塵，具體操作詳見《金屬器具上光操作流程》；c)每日對公共客廁進行清潔，具體操作詳見《衛(wèi)生間保潔操作流程》；d)每日對木器進行清潔，具體操作詳見《木器清潔操作流程》；e)電梯轎廂的保潔工作，具體操作詳見《不銹鋼清潔操作流程》；f)玻璃、鏡面的保潔工作，具體操作詳見《玻璃清潔操作流程》、《鏡面清潔操作流程》；g)每三天對大堂地面進行補蠟拋光工作；h)按計劃對公共區(qū)域的燈具進行清洗，具體操作詳見《燈具清潔操作流程》。檢查工作：a)班長根據當天任務，采用不間斷的循環(huán)式檢查方式，檢查公共區(qū)域的衛(wèi)生質量，抽查計劃衛(wèi)生的完成情況；b)檢查中發(fā)現衛(wèi)生質量存在問題，應立即督促員工返工，并作好記錄，再次驗收；c)檢查發(fā)現的設施設備和燈光照明問題須立即向項目人員報修；d)做好記錄。意外事件預案地面的蠟或地面的雨水導致業(yè)主摔倒：應立即將業(yè)主扶起，并進行安撫，詢問傷勢，送醫(yī)務室或醫(yī)院，事態(tài)嚴重的應立即報告上級，保潔員立即將地面清掃干凈。清潔技術方法地毯清潔工具設備準備毛巾、單元機、吸水機、吸塵機、噴壺、被單布、噴霧器、量杯、刷盤、吹風機、水桶、手刷、長柄車頭刷、羊毛墊、腳套、工作警示牌、針座。物料及配制地毯水、地毯起漬劑、消泡劑作業(yè)程序（分干洗和濕洗兩種類型）地毯干洗程序（適應于純羊毛地毯、混紡地毯、化纖地毯等表面污染不很嚴重的情形。在工作區(qū)域的顯眼處擺放工作警示牌。打開空調及窗戶通風。用噴壺裝上調配好的地毯起漬水對準地毯上的小塊污漬噴霧，然后用吸水毛巾將污漬擦拭干凈，直到污漬、色斑、污垢消除。（對面積很大的污漬可用手刷刷除）用吸塵機全面吸塵。用量杯按照1：5的比例用60oC以上的水調配地毯清洗液，然后注入噴霧器中加壓。用噴霧器向地毯噴霧。將羊毛墊浸透于地毯清洗液中吸足溶液，然后撈出擰干，墊于單元機的針座下。開啟單元機，由里向外，先墻邊后中間清洗，不得踩踏已清洗好的地毯，應一行壓一行洗，不得有遺漏。穿上腳套，用毛巾將清洗過程中弄臟的地腳線和物品擦拭干凈。用長柄車頭刷往相同方向梳刷地毯，使地毯的纖維舒展、蓬松，看起來整潔。用吸塵機吸凈掉落于地毯上的羊毛墊纖維。作業(yè)完畢，收拾工具，清潔毛巾、羊毛墊晾干備用，機器擦凈妥善保管。注意事項：只有地毯上污漬面積大時，才用手刷刷洗，如對小塊污漬刷洗，將會使污漬面積擴大，增加清洗難度。噴霧時，對重度污染區(qū)（轉角處、門口、人流過道）增加噴霧量，清洗時也要作為重點。羊毛墊一面用臟后，從單元機上取下，拿起抖一抖，換另一面繼續(xù)使用。待兩面都用臟后再清洗干凈，多面手照第七項程序進行。啟動吸塵機及單元機前，應先檢查是否能正常工作。地毯剛洗完，如有人要行走，應在地毯上鋪上被單布，或穿上腳套。清洗完4小時左右，地毯已基本干透，應關上窗戶，關閉空調。全部作業(yè)完成，將被挪動的家私什物恢復原狀。機器使用的電源要是允許的電源，對客戶的電腦專用電源、電冰箱電源等不得使用。操作機器人員是通過培訓合符操作要求的熟練工人。地毯濕洗程序（適應于純羊毛地毯、混紡地毯、化纖地毯等污染比較嚴重的情形）1）—4）項同地毯干洗程序。開啟吹風機，對著濕地毯吹風，加快干燥。用手輕拍地毯，檢查地毯是否蓬松，絨毛是否倒伏，是否符合清洗要求。用長柄車頭刷向同一方向梳刷地毯，然后用吸塵器吸塵。清洗完畢，收拾工具，擺到規(guī)定地方，規(guī)范整劑（地毯干燥后最后搞撤掉吹風機及指示牌）安裝地毯刷，并將調配好的地毯水開啟單元機，開始濕洗地毯，由里向外、先墻邊后中間，一行壓著一行洗，不得有遺漏。向吸水吸塵機內注入消泡劑，并將吸水輔助工具（吸水耙、膠管等）安裝妥當。用毛巾擦拭被污染的地腳線或什物。注意事項：調配地毯水，如條件允許，最好使用60oC左右的熱水；對重污染區(qū)（轉角處、門口、過道等）反復多洗幾遍；向單元機水箱注水時，勿超過水箱容積的4/5，否則在機器運行中易使水淌出。同進注水時小心謹慎，勿使水流到地毯上，以免積聚成水灘，造成吸水時吸不透，干燥慢，地毯易發(fā)霉；時刻注意吸水機的吸水量，不得超過容積的80%；使用機器前，均需檢查機器是否能正常工作；地毯剛清洗完畢，如有人行走，則在地毯上鋪上被單布防污染；因吸水機的燥音較大，濕洗過后的地毯不易干透，濕洗時間最好安排在休假日進行，以免影響他人。被挪動的物品在清洗完畢后應回復原位；勿使用未經許可的電源；機器出現異常或過熱，立即停止使用，以免損壞。地板打蠟工具設備準備水桶、吸水毛巾、蠟拖、清洗墊（機用）、被單布、針盤、單元機、吸水吸塵機、消泡劑、吹風機、腳套、工作警示牌。物料封底蠟、面蠟、起蠟水、全能水。作業(yè)施項目序在清潔區(qū)域放置警示牌或設置阻攔式隔離帶；在清洗地板和不需清洗地板的連接處用被單布和吸水毛巾隔斷，以免破壞不需打蠟的蠟面；將調配好的起蠟水注入單元機的水箱內；安裝妥針盤及清洗墊；開啟單元機進行起蠟清洗；單元機夠不著的角落進行人工起蠟；向吸水機內注入消泡劑，開啟吸水機吸凈地板上臟水。吸水機不能吸到的角落用毛巾擦凈；將洗過的地用單元機（水箱內加入約50oC的熱水）再清洗一次。用吸水面吸凈臟水，用干凈微濕地拖拖凈地面；開啟吹風機，快速風干地面，使地板干透。將封底蠟倒入潔凈水桶內；將干燥潔凈蠟拖浸入蠟液中，完全浸透后提起使之成欲滴未滴狀態(tài)。涂蠟于干燥的地板上，涂蠟應采用扇面施拖方式，蠟拖完全撤開，全面接觸地面，呈“井”字型，先橫拖，后豎拖，不得漏拖，使涂層均勻、平整。方向由里向外，留好通道，一次性結束，不得踩踏剛涂好的地板。第一層封地蠟涂完以后，晾干約1小時。封底蠟涂施完畢后，將桶中剩余的蠟液注入容器中，妥善保留備用。將面蠟注入桶中，按涂封底蠟的程序涂施面蠟。面蠟涂抹完畢，將已打蠟的區(qū)域封閉6小時以上，以利蠟面的固化、干燥、培強蠟面的硬度。檢查被清洗打蠟的區(qū)域及連接處有無蠟面污染及損壞的情況，如有，及時修補。整個實施結束，撤掉指示牌，收回被單布、吸水毛巾、蠟拖，清洗干凈，晾干待用，擦拭干凈機器，擺放至規(guī)定地點規(guī)范整劑。注意事項應選擇合適的清洗墊?；◢徥?、水磨石可選用黑墊，其他材料地板選用紅墊。木地板在清洗時，可不用起蠟水，改用全能清潔劑。清洗時，用水也盡量少，并及時用吸塵機吸凈，不得長時間存留污水，清洗時間也相應縮短，以防止磨損木地板表面涂層。吸水應在洗地開始后就進行，不要等臟水干后再吸，否則會增加清洗難度。蠟層要讓其自然干透，可打開空調、窗戶加快蠟層的干燥，但不能用強功率風機對著剛打蠟的地面吹風，而引起蠟面厚薄不均。每層蠟膜干燥之前，絕不能踩踏，否則蠟膜將被破壞。空氣潮濕的天氣或下雨天不宜作打蠟作業(yè)。室濕低于5oC時，往往不能結成堅韌的蠟膜，如低于這個濕度，不宜實施。塑料地板起蠟時，熱水不應超過50oC，水量也不應過多。單元機、吸水機的電源線和拖線盤的電源線不能在起蠟水和清洗熱水中浸泡時間過長，清洗結束，應立即將水跡擦去。涂蠟前和每層涂蠟后，都必須將地板和蠟面晾干后方可進行下一步工作，特別是地縫，否則會出現蠟層起泡現象。高墻踢腳線及家具10—20CM的地面無需打較厚，可視情況少打，以節(jié)省蠟液的用量。標準涂布量為100平方米/公斤，作業(yè)前先估摸面積再確定所需蠟量，否則極易造成浪費或蠟液不足。辦公室清潔工具設備準備：拖把、掃把、垃圾鏟、吸塵器、涂水器、玻璃刮、毛巾、工作指示牌。物料全能清潔劑、地毯水。作業(yè)程序敲門進入，不要關門。如室內有人，必先招呼，得到應允后方可進入；查看室內有無客戶遺忘的貴重物品及有無損壞物品，如有報告主管處理；清倒煙灰缸、字紙籮、垃圾桶，并將其清洗干凈；用涂水器、玻璃刮清洗室內所有玻璃；從門口開始依次抹室內家俱和墻壁，方向由左至右或由右至左；將臺面、桌面上的主要物品如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸抹凈后按客戶的習慣擺好，發(fā)現局部臟污及時處理；按照先里后外、先邊角、桌下的順序進行吸塵作業(yè)，椅子等物品挪動后放回原來位置；全部作業(yè)完畢，收拾工具，關上房門、關掉燈，將清潔工具擺放至規(guī)定地方規(guī)范整劑。注意事項辦公室內無人，作業(yè)人員應兩人一組，互相監(jiān)督，不致他人懷疑；吸塵作業(yè)時如有人辦公，應在辦公人員下班后進行，以免噪音影響；抹室內貴重物品，應小心，輕放、輕拿、抓穩(wěn)，一般情況下不得使用有腐蝕性的清潔劑；所有被移動的物品待清潔后應恢復原位?？蛻糇郎系奈募荣Y料不許翻看；吸塵器使用電源應經客戶允許的電源。洗手間清潔工具設備準備地拖、掃把、垃圾鏟、水桶、毛巾、廁泵、廁所刷、工作警示牌、百潔布、涂水器、玻璃刮刀、水刮、車頭刷、刀片。物料全能清潔劑、潔廁精、去污粉。作業(yè)程序在洗手間門口放置工作警示牌。進入洗手間，放水沖廁斗、尿斗，如遇堵塞，用廁泵疏通。清掃地面垃圾，清倒垃圾蘿、垃圾桶、茶水筐中的垃圾，并將其沖洗干凈。用廁所刷、潔廁精刷洗尿斗、廁斗，然后用清水沖洗干凈，用抹布擦拭干凈。用抹布擦凈門、隔板、干手機、皂液器等。用涂水器、下班刮刀按下班清洗程序清潔窗戶玻璃及鏡面。用百潔布、去污粉擦拭洗手盆，然后用水沖干凈。用車頭刷、全能水清潔廁所地面，用水刮刮凈臟水至地漏口，然后用地拖拖凈地面。補充手紙、洗手液、香球、垃圾袋等。噴灑除臭劑、空氣清新劑。作業(yè)完畢，收拾工具，洗凈妥善保管。注意事項廁所有臭味是由尿垢等形成，清洗時應將尿斗蓋拿起再用廁所刷沾潔廁清洗凈，對廁斗亦然。毛巾應準備兩條，深色抹坐廁，淺色抹其他。補充的手紙要折好，撕口留在外側，折成三角形，壓在護板下。使用酸性洗劑時，作業(yè)人員應戴好手套、口罩。由于衛(wèi)生間使用頻繁，最易臟，必須不斷加強巡視。外圍清潔工具設備：地拖、掃把、垃圾鏟、水桶、毛巾、工作警示牌、水刮、車頭刷、刀片、洗地機、水管及高壓槍等。物料全能清潔劑、去污粉、起漬水、除油劑。作業(yè)程序地面垃圾清理；清理花槽垃圾；垃圾桶清理、擦凈；地面擦洗及沖洗；清潔標志牌；圍欄除塵；清理排水溝；擦拭路燈；地燈、燈柱擦凈。注意事項外圍行人及油污比較多，應多用除油劑及去污粉洗地后刮干凈地面；由于外圍易臟，必須不斷加強巡視；紅磚或磚隔較大的地面不要使用高壓機。突發(fā)事件應急預案應急預案目的對影響衛(wèi)生的意外情況制定預防或應急處理措施,為業(yè)主提供始終如一的高品質保潔服務。應急預案范圍梅雨天、暴風雨、水管爆裂、突發(fā)火災事故、人員意外、失物、可疑人物、可疑物品等。應急預案具體措施梅雨天應急措施梅雨季節(jié)大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現反潮現象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應開關自動導通等現象。1）在大廳等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。2）加快工作速度，班長要加強現場檢查指導，合理調配人員，及時清干地面墻面水跡。3）如反潮現象比較嚴重，應在大廳鋪設一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。4）倉庫內配好備用的拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。暴風雨天應急措施暴風雨前應做好以下預防措施：1）保潔班班長勤巡查、督導各崗位保潔員的工作，加強與其它部門的協(xié)調聯系工作。2）天臺、裙樓平臺的明暗溝渠、地漏由班長派專人檢查，特別在風雨來臨前要巡查，如有堵塞及時通知相關人員疏通。3）檢查雨污水井，增加清理次數，確保暢通無阻。4）各崗位保潔員配合保安員關好各樓層的門窗、防止風雨刮進樓內，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。5）倉庫內備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒做到有備無患。樓層內發(fā)生水管爆裂事故的應急措施當樓層內空調水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時應按如下步驟處理：1）迅速關閉水管閥門并迅速通知保安和維修人員前去救助。2）迅速用掃把掃走流進電梯廳附近的水、控制不了時可將電梯開往上一樓層，通知維修人員關掉電梯。3）電工關掉電源開關后，搶救房間、樓層內的物品如資料、電腦等。4）用垃圾斗將水盛到水桶內倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。5）打開門窗，快速吹干地面。突發(fā)火災事故的應急方案1）保持鎮(zhèn)靜，頭腦清醒，迅速關閉火場電源并迅速通知管理部門及報警中心。2）要掌握火情，有計劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉庫物資、文件等的疏散轉移工作，并協(xié)助做好患者和家屬的疏導工作。3））加強易燃清潔用品的管理。4）保潔班倉庫常配各種應急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等到。5）及時清理干凈火災遺留的雜物。6）利用就近滅火器材迅速投入滅火工作，爭取在火災初5-10分鐘撲滅大火，防止火勢蔓延。7）切勿用水來滅因電引發(fā)的火災。8）全體員工必須重視防火安全，遵守防火規(guī)定，牢記火警電話“119”熟悉工作地點的消防通道及出口位置，懂得各種滅火器的操作方法和運用范圍。人員意外應急預案當員工在工作時發(fā)現客人意外受傷或其他癥狀，應及時通知管理部門并協(xié)助送往醫(yī)院就醫(yī)，并及時通知主管或駐場主管；員工在工作中發(fā)現有不安全的設施，或足以引致意外事件發(fā)生的情況，應及時報告經理或主管，及時設置警示標志，以示別人勿近危險區(qū)，并迅速報告管理部門進行處理防止意外發(fā)生。失物應急預案如有客人因疏忽而遺忘物件（無論貴重與否），當值員工拾到應立即送交駐場主管作好記錄，通過主管上繳管理部門妥善保管，以便通知失主認領。可疑人物應急預案當值人員工作時若發(fā)現可疑人物，即時報告主管，并報告管理部門，予以防范?？梢晌锲窇鳖A案當值人員發(fā)現可疑物品，不要動，就近找一同事看管，防止他人接近或亂動，及時通知管理部門，防止意外發(fā)生。應急預案注意事項1）梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋不宜穿著塑料硬底鞋以防滑倒。2）暴風、暴雨天氣注意高空墜物。3）處理水管爆裂事故注意防止觸電。4）清理火災現場要等到現場調查結束后，經有關部門批準后才能進行。培訓方案培訓體系培訓的核心在于改變或創(chuàng)造員工的動機，通過影響員工動機來改善員工行為模式，并最終通過員工行為的改變來提升員工績效?；谶@一考慮，公司設立相應的培訓組織體系和實施體系。員工培訓組織體系構成圖組織體系在于清晰的反映公司培訓體系構成，確定了影響公司培訓活動的各個因素，為公司建立與之相適應的實施體系奠定了基礎。根據上述情況，公司建立了距陣式的培訓實施體系。崗位職責培訓一、項目經理崗位職責1、制定詳細卻適用客戶的整體保潔服務方案措施。2、統(tǒng)一管理整個保潔服務團隊，保障整個保潔工作團隊有條不紊的開展各項工作。3、對項目項目的勞動保護和安全生產工作負直接領導責任，履行合同要求，確定安全管理目標，確保項目項目安全實施。4、認真貫徹執(zhí)行勞動保護和安全生產政策、法令和規(guī)章制度。5、制定和實施安全技術措施，建立項目安全生產保證體系，組織編制安全保證計劃。6、負責制定并執(zhí)行保潔序列的管理制度和作業(yè)規(guī)程，落實各項清潔衛(wèi)生，綠化工作，確保公共區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境。7、負責園區(qū)保潔工作的檢查。8、負責保潔、綠化工作計劃的制定和落實，工作報表的編制提報。9、負責保潔用品的領用、發(fā)放及采購計劃的編制。10、負責做好衛(wèi)生防疫工作，根據季節(jié)、公司要求定期噴灑藥物，勤除四害。11、負責保潔團隊員工的培訓和考核。二、保潔組長崗位職責1、每天督促、檢查保潔人員的工作質量，保證達到《保潔工作標準》要求。2、定期檢查并指導保潔人員的操作技能，檢查保潔公司的保潔人員的工作情況，及時反饋。3、負責做好保潔人員思想工作，掌握保潔人員思想動態(tài)，保證保潔隊伍相對穩(wěn)定與團隊。4、做好保潔員工的排班、請休假等工作，確保保潔員按編排時間當值。5、負責協(xié)調保潔人員解決工作中遇到的疑難問題，不能及時解決的應向主管領導匯報。6、負責監(jiān)督各區(qū)域保潔工作，保證時間、安全、質量。7、嚴格監(jiān)督清潔消耗品的使用情況，防止浪費或計劃外使用，保證完成計劃定額。8、檢查保潔工具的使用完好情況。督促、檢查保潔人員安全正確操作規(guī)范；發(fā)現違章及時制止與處理。9、負責對清潔設備的日常保養(yǎng)與維護。10、負責檢查公共區(qū)域的辦公環(huán)境情況，發(fā)現問題及時督導改正并及時報告。11、保質保量地做好自身分擔的保潔工作。12、按時按質完成領導交辦的其他工作，要及時匯報結果。三、保潔員崗位職責1、及時完成項目經理和保潔組長布置的相關任務，并做好工作記錄以便存檔。2、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。3、文明服務、禮貌待人，并注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象。4、愛崗敬業(yè)，聽從上級領導安排，在規(guī)定時間內按照工作標準，保質保量的完成分管區(qū)域內的保潔工作。5、遵守考勤機制，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不干私活，不做與工作無關的事情。6、發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為破壞，不得清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償。8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。9、認真完成上級領導臨時交辦的任務。10、負責辦公樓內的辦公場所（包含各職能辦公室)的清掃保潔。11、負責辦公樓樓梯通道、衛(wèi)生間的清掃保潔。12、負責會議室、接待室的清掃保潔。13、負責宣傳欄、通告欄及文化墻的清潔。14、負責辦公樓門口區(qū)域的保潔。15、負責其他要求的部位的保潔工作，包括地面、墻面、門、窗臺、茶幾、沙發(fā)、茶具、電話、煙灰缸等。四、車隊隊長崗位職責1、負責車隊車輛的日常管理工作。2、督促各崗位駕駛員執(zhí)行車輛保養(yǎng)制度，督促、檢查車輛的維護、保養(yǎng)工作，并做好記錄。3、做好駕駛員的日常管理和考核工作，貫徹執(zhí)行各項技術標準，操作規(guī)范，規(guī)章制度。4、抓好日常的安全教育工作，定期召開安全會議，分析影響安全生產的各類問題和事故隱患，并提出防范措施和處理意見。5、合理安排出車次序，要求各崗位駕駛員做好出車前、收車后的檢查工作，并及時填寫出車記錄。6、負責處理行車的突發(fā)事故，負責做好交管部門的協(xié)調工作。7、組織車隊職工技術練兵活動，不斷提高職工的技術業(yè)務素質。8、抓好車隊人員的勞動紀律和文明生產。9、統(tǒng)籌垃圾清運相關工作。10、完成領導交辦的其他工作。五、司機崗位職責1、服從車隊隊長的工作安排。2、負責日常垃圾清運工作。3、負責車輛的保養(yǎng)、維修和修理工作。4、負責垃圾收集歸類，裝車工作。六、質量監(jiān)督組長崗位職責1、對保潔工作嚴格監(jiān)督管理，確保每一項保潔服務工作都達到合格水平。2、負責帶領監(jiān)督團隊按時完成質檢工作，確保質檢工作評分的一致性準確性，根據每個人員的工作情況及時出具《質量監(jiān)督工作報告》上交公司存檔、考核。3、負責團隊成員的現場管理和督導考核，不斷提升專業(yè)水平和服務質量，提升工作效率，保障隊伍的穩(wěn)定性和服務的可持續(xù)發(fā)展性。4、做好團隊成員之間的溝通協(xié)調工作，建立良好的溝通反饋機制，不斷提升智聯監(jiān)督檢查標準。5、負責業(yè)主投訴受理工作的管理，帶領團隊保證投訴受理工作的高效運轉，通過有效的監(jiān)督檢查來降低投訴率。七、質量監(jiān)督助理崗位職責配合質量監(jiān)督組長開展保潔服務的質量監(jiān)督檢查各項工作。八、物品管理主管崗位職責1、物品管理主管按規(guī)定做好保潔物資設備進出庫的驗收、記賬和發(fā)放工作，做到賬賬相符。2、隨時掌握庫存狀態(tài)，保證物資設備及時供應，充分發(fā)揮周轉效率。3、定期對庫房進行清理，保持庫房的整齊美觀，使物資設備分類排列，存放整齊，數量準確。4、熟悉相應物資設備的品種、規(guī)格、型號及性能，填寫分明。5、搞好庫房的安全管理工作，檢查庫房的防火、防盜設施，及時堵塞漏洞。6、完成領導交辦的其它工作。九、會計崗位職責1、每月3號前完成應收應付并及時交給領導。2、每月完成合同訂單出貨統(tǒng)計匯總。3、每月銷項發(fā)票、進項發(fā)票、費用發(fā)票統(tǒng)計匯總。4、月底與供應商和客戶核對賬單，并確認賬單金額準確無誤。5、月末與銀行核對收付款賬目，做好應收應付賬款明細表。6、核算每個訂單的成本，做好每月的成本統(tǒng)計。7、每月20日準備當月承兌資料。8、每月5號前核算工資表。9、每月15日前做好記賬憑證的編制及賬目的處理工作。10、確保公司的各項稅收及時繳納申報。11、督促客戶開票，預算進項發(fā)票、銷項發(fā)票情況，計算應交稅款。12、及時向領導匯報及反饋工作中遇到的財務問題。規(guī)章制度培訓清潔部員工工作紀律保潔員必認真學習公司規(guī)定的勞動紀律及各項守則規(guī)定，并且牢記于心。中在保潔工作中，保潔員工不得偷、拿顧客的任何物品，更不能向顧客索取物品（包括私人物品及公物）。在保潔工作中，如需要挪動物品時，應輕拿、輕放，不得損壞任何物品。清潔時應小心輕巧操作，不得損壞任何物品。清潔完畢，將物品擺放原位。在保潔工作中，對于規(guī)定不觸動的物品，嚴禁觸動，也不能亂動其他物品，更不能破壞所有物品。保潔中，不宜進行的場地、房間（顧客規(guī)定），決不能擅自入內搞衛(wèi)生。在保潔中，嚴禁對顧客詢問不該打聽的事，不該說的話不說。對顧客既熱情禮貌，又注意分寸、不失儀態(tài)。在保潔工作中，如發(fā)現顧客遺失的貴重物品（包括錢包等），應將之如數歸還失主，發(fā)揚拾金不昧的精神。如果保潔員工違反上述各項規(guī)定中的任何一項或數項，應按有關規(guī)定及情節(jié)輕重進行處罰。在保潔工作中，如果有顧客懷疑保潔員工偷、拿物品時，保潔員工應冷靜并接受有關部門進行的事件調查。管理細則為了廣大員工的切身利益和公司的效益、形象以及榮譽，根據公司有關規(guī)章制度和《員工手冊》，結合客戶的具體情況，特制定以下清潔部內部管理細則。第一章維護公司形象，為公司爭取榮譽第一節(jié)誠實待人、禮貌服務不撒謊、不造謠、不惹事生非、不中傷、不挑拔離間。（違者扣10分）多用文明用語，如“你好”、“對不起”、“謝謝”、“請”、“再見”等。對客戶彬彬有禮，主動同客戶打招呼；進屋先敲門，經同意后方可進去。主動為顧客及客戶服務，不許私自收取報酬。（違者扣10分以上處罰）第二節(jié)著裝整齊、注意形象1)．上班必須穿著整齊、干凈的制服；佩戴工卡、穿工鞋并內襯襪子；不在公共場所除衫或解開紐扣。2)．下班不許穿著制服在工作場地逗留或在前廣場等地方坐立；不許將制服、工卡供給他人使用。3).不蓄須，不留長發(fā)，不留長指甲，不濃妝艷抹；女工必須將長發(fā)束起、夾好。4).勤洗頭、洗澡、保持個人整潔。5).不講臟話、不大聲喧嘩，不到處亂竄；不將情緒帶入工作中，保持微笑服務。6).下班后也應注意言行舉止，不穿拖鞋或短褲在小區(qū)經過及逗留。7).不許在電工房或其它地方更衣，只能在指定地點或員工洗手間更衣。第三節(jié)愛護財物、拾金不昧1).愛護公共設施、設備，如發(fā)現有損壞或丟失情況，應及時報告領班、主管。（知情不報者，扣5分以上處罰）2).小心使用設備時，不得丟失、損壞。（如有丟失、損壞、除按原價賠償外，另須簽單扣5分以上）3).未經同意，不得擅自使用小區(qū)室內內的物品，如紙袋、雨傘等。（違者扣4分以上）4)．愛護本部機械、設備、工具等，如損壞或不清潔干凈除按價賠償并另作扣5分處罰。5)．愛護花草、保護環(huán)境。不得將污水或含有清潔劑的水倒入花盤、花基、魚池、噴等；不得在魚池，噴泉取水；不得賤踏花草。（違者扣2分以上）6).節(jié)約能源、節(jié)省開支，隨手關水籠頭、關燈。員工不許在大廳取水飲，取水須自備水瓶或水杯，不許用甲方紙杯。（違者扣2分以上）7).不偷盜甲方或公司物品；如撿到錢財物品應主動上交，做到拾金不昧。（違者處以扣10分以上處罰或開除處理）8).不許將小區(qū)室內的任何鑰匙帶出室內（違者扣4分）第二章遵守勞動紀律，提高工作效率第一節(jié)加強時間觀念1.不遲到、不早退、不曠工。（遲到、早退10分鐘以內，扣1分；10分鐘以上，30分鐘以內扣2分；30分鐘以上2小時以內扣5分；2小時以后按曠工一天處罰，曠工一天扣10分，曠工三天作自動離職處理）2.上班時間不得聚眾聊天、不串崗、不偷懶（違者扣2分以上）3.上班時間不做與工作無關之事，不擅自離職守（違者扣3分以上）4.抓緊時間完成工作任務。（消極懈怠，完不成工作任務者，扣2分以上）5.按規(guī)定時間吃飯，如需頂崗者，須頂崗人到崗后方可離崗吃飯，否則按早退處理。第二節(jié)熱愛本職工作，努力提高工作質量和效率1.多巡查、多跟進。（發(fā)現衛(wèi)生不合格者，扣1分以上處罰）2.認真檢查已做過的工作，及時跟進。（做過但不合格者，扣2分以上）3.多總結經驗、教訓、多動腦筋，提高工作質量和效率（對工作效率不高，質量不過硬，且無改進者，予以辭退處理）第三章熱愛集體、尊敬上司、愛護下屬、團結同事第一節(jié)以集體為中心1.不要做有損集體聲譽的事，不要擅自作主張，不要只顧個人利益和表現，不顧集體利益。2.不許泄露公司機密。（違者開除）3.多為集體奉獻，不要斤斤計較。第二節(jié)尊敬上司、愛護下級、團結同事1.服從指揮、安排、調度。（違者扣4分以上）2.不許頂撞、報復上、司。如有意見應通過正確、合理的方式和程序提出。（違者扣4分以上處罰）3.任何管理人員不得行私、接受