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文檔簡介
國慶節(jié)機(jī)票優(yōu)惠活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題
紅色旅游,飛翔祖國——國慶機(jī)票特惠,共慶祖國華誕
二、活動(dòng)名稱
“共筑中國夢,國慶機(jī)票大放價(jià)”活動(dòng)
三、活動(dòng)背景
國慶節(jié),是中華人民共和國成立的紀(jì)念日,每年10月1日,全國上下都在慶祝這一偉大的節(jié)日。作為民航業(yè)的一份子,我們肩負(fù)著為廣大人民群眾提供安全、便捷、高效出行服務(wù)的使命。為了讓更多的人能夠利用國慶長假,深入體驗(yàn)我國的紅色文化,感受祖國的大好河山,弘揚(yáng)愛國主義精神,我公司決定在國慶節(jié)期間推出機(jī)票優(yōu)惠活動(dòng),以此激發(fā)民眾出行熱情,共慶祖國華誕。
四、活動(dòng)目的
1.激發(fā)民眾出行熱情,促進(jìn)國慶期間旅游市場的繁榮。
2.傳承和弘揚(yáng)紅色文化,增強(qiáng)國民的愛國情懷和歷史責(zé)任感。
3.通過優(yōu)惠活動(dòng),提高公司品牌知名度和市場競爭力。
4.提升旅客的出行體驗(yàn),為旅客提供高性價(jià)比的航空服務(wù)。
五、活動(dòng)時(shí)間
2023年9月25日至2023年10月7日,共計(jì)13天,覆蓋國慶節(jié)假期前后。
六、活動(dòng)地點(diǎn)
1.線上活動(dòng):通過公司官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等線上平臺(tái)開展。
2.線下活動(dòng):在各自營機(jī)場的售票窗口、值機(jī)柜臺(tái)等地點(diǎn)設(shè)立活動(dòng)咨詢臺(tái),提供現(xiàn)場購票優(yōu)惠。
七、活動(dòng)對象
1.廣大旅客群體,包括但不限于旅游愛好者、紅色旅游參與者、家庭出行群體等。
2.關(guān)注并使用我公司航班服務(wù)的常旅客會(huì)員。
3.各旅行社、OTA平臺(tái)等合作伙伴,通過合作推廣活動(dòng),擴(kuò)大活動(dòng)影響力。
八、活動(dòng)流程
1.**宣傳階段(活動(dòng)前)**
-通過公司官方網(wǎng)站、社交媒體、合作媒體等渠道發(fā)布活動(dòng)預(yù)告,介紹活動(dòng)主題、時(shí)間、優(yōu)惠內(nèi)容等。
-與各大旅行社、OTA平臺(tái)合作,共同推廣活動(dòng),擴(kuò)大活動(dòng)知曉度。
-發(fā)送活動(dòng)信息給常旅客會(huì)員,通過郵件、短信等方式提醒關(guān)注活動(dòng)。
2.**預(yù)訂階段(活動(dòng)期間)**
-開通活動(dòng)專用預(yù)訂通道,確保旅客能夠便捷地獲取優(yōu)惠機(jī)票。
-提供在線客服支持,解答旅客關(guān)于活動(dòng)的疑問,協(xié)助完成預(yù)訂。
-對于線下購票的旅客,提供專門的活動(dòng)咨詢臺(tái)和快速購票通道。
3.**出行階段(活動(dòng)期間)**
-在出發(fā)大廳設(shè)置活動(dòng)宣傳牌,提醒旅客關(guān)注活動(dòng),并享受相應(yīng)的優(yōu)惠政策。
-在值機(jī)柜臺(tái)、登機(jī)口等地點(diǎn)提供快速服務(wù),確保旅客順利出行。
-針對常旅客會(huì)員,提供額外的積分獎(jiǎng)勵(lì)或增值服務(wù)。
4.**體驗(yàn)分享階段(活動(dòng)結(jié)束后)**
-鼓勵(lì)旅客在社交媒體上分享旅行體驗(yàn),使用活動(dòng)專屬話題標(biāo)簽,擴(kuò)大活動(dòng)影響力。
-收集旅客的反饋意見,用于改進(jìn)未來的服務(wù)和活動(dòng)策劃。
-對參與活動(dòng)的優(yōu)秀分享者給予一定的獎(jiǎng)勵(lì),如贈(zèng)送機(jī)票、升艙服務(wù)等。
5.**數(shù)據(jù)分析與總結(jié)(活動(dòng)結(jié)束后)**
-對活動(dòng)期間的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,評(píng)估活動(dòng)效果。
-撰寫活動(dòng)總結(jié)報(bào)告,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),為未來活動(dòng)提供參考。
-對合作伙伴進(jìn)行評(píng)估,為后續(xù)合作提供依據(jù)。
九、活動(dòng)注意事項(xiàng)
1.確?;顒?dòng)信息準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給旅客,避免因信息不對稱導(dǎo)致的誤解和不滿。
2.加強(qiáng)線上預(yù)訂平臺(tái)的服務(wù)器維護(hù),保障活動(dòng)期間平臺(tái)的穩(wěn)定性和響應(yīng)速度,避免因訪問量過大導(dǎo)致的系統(tǒng)癱瘓。
3.培訓(xùn)客服人員,確保他們熟悉活動(dòng)細(xì)節(jié),能夠及時(shí)、有效地解答旅客疑問和處理預(yù)訂問題。
4.與機(jī)場相關(guān)部門協(xié)調(diào),確?;顒?dòng)期間值機(jī)、安檢等環(huán)節(jié)的順暢,避免旅客長時(shí)間排隊(duì)等候。
5.注意保護(hù)旅客個(gè)人信息,嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī),確保預(yù)訂過程中旅客數(shù)據(jù)的安全。
6.預(yù)防活動(dòng)期間可能出現(xiàn)的突發(fā)事件,制定應(yīng)急預(yù)案,確保旅客權(quán)益不受損害。
十、活動(dòng)預(yù)算與準(zhǔn)備
1.**預(yù)算概覽**
-廣告宣傳費(fèi)用:包括線上廣告、合作媒體費(fèi)用、社交媒體推廣費(fèi)用等。
-技術(shù)支持費(fèi)用:包括預(yù)訂系統(tǒng)維護(hù)、服務(wù)器升級(jí)費(fèi)用。
-客服人員培訓(xùn)費(fèi)用:包括培訓(xùn)材料、人力資源成本。
-線下活動(dòng)布置費(fèi)用:包括活動(dòng)咨詢臺(tái)、宣傳牌、場地租賃等。
-獎(jiǎng)品費(fèi)用:包括贈(zèng)送機(jī)票、升艙服務(wù)、額外積分獎(jiǎng)勵(lì)等。
-其他費(fèi)用:包括應(yīng)急處理、數(shù)據(jù)安全保護(hù)等。
2.**準(zhǔn)備工作**
-制定詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃書,明確各部門職責(zé)和任務(wù)時(shí)間表。
-與廣告公司、技術(shù)供應(yīng)商、合作伙伴等簽訂合同,確保資源到位。
-開展客服人員培訓(xùn),確保服務(wù)質(zhì)量。
-準(zhǔn)備活動(dòng)所需物料,如宣傳冊、活動(dòng)海報(bào)、獎(jiǎng)品等。
-對預(yù)訂系統(tǒng)和網(wǎng)站進(jìn)行壓力測試,確保能夠應(yīng)對高峰訪問。
-制定應(yīng)急預(yù)案,包括系統(tǒng)故障、旅客投訴、突發(fā)事件處理流程等。
十一、預(yù)期效果
1.**市場推廣效果**
-通過活動(dòng),預(yù)計(jì)將增加公司官網(wǎng)、手機(jī)APP的用戶訪問量和下載量,提升線上預(yù)訂率。
-活動(dòng)期間,預(yù)期機(jī)票銷售量將顯著增長,帶動(dòng)公司短期內(nèi)的財(cái)務(wù)收益。
-提高公司品牌在目標(biāo)市場的知名度和美譽(yù)度,增強(qiáng)品牌競爭力。
2.**旅客滿意度**
-預(yù)期旅客對活動(dòng)的參與度和滿意度將大幅提升,通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)惠的政策,增強(qiáng)旅客對公司的好感和忠誠度。
-旅客的正面反饋和分享將有助于吸引新客戶,擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)。
3.**社會(huì)影響力**
-活動(dòng)將進(jìn)一步弘揚(yáng)愛國主義精神,通過紅色旅游的方式讓更多人了解和傳承紅色文化。
-與旅行社、OTA平臺(tái)的合作將促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同發(fā)展,為旅游市場的繁榮做出貢獻(xiàn)。
4.**數(shù)據(jù)與經(jīng)驗(yàn)積累**
-通過活動(dòng)收集的數(shù)據(jù)將有助于公司分析客戶行為,優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品和市場策略。
-活動(dòng)的組織與實(shí)施經(jīng)驗(yàn)
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