藝術(shù)品電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書

藝術(shù)品電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方案書Ⅰ.組織架構(gòu)藝術(shù)品電商運(yùn)營(yíng)平臺(tái)組織架構(gòu)及崗位職責(zé)㈠運(yùn)營(yíng)中心主要職能

：

負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部資源的由上到下地整合，方案，組織，跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)事務(wù)，掌控全局，綜合統(tǒng)籌，把控團(tuán)隊(duì)方向。

商品部職能

：依據(jù)市場(chǎng)銷售趨勢(shì)，定制銷售貨品，預(yù)見(jiàn)市場(chǎng)流行趨勢(shì)，快速精確?????與藝術(shù)家及供貨商訂貨，跟進(jìn)貨品到貨周期，分析貨品數(shù)據(jù)，留意商品的動(dòng)銷率。

推廣部職能

：

依據(jù)流量指標(biāo)，通過(guò)官微、微信、門戶網(wǎng)址、電商平臺(tái)直通車、鉆展、活動(dòng)等手段，提高店鋪流量，增加營(yíng)銷效果同時(shí)降低費(fèi)用。

營(yíng)銷部職能

：

負(fù)責(zé)項(xiàng)目推廣定位和主題策劃設(shè)計(jì)工作，通過(guò)自身主題式營(yíng)銷和結(jié)合淘寶/微商活動(dòng)，增加買家的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)增加營(yíng)銷效果，供應(yīng)店鋪轉(zhuǎn)化率。銷售部職能

：

直接面對(duì)消費(fèi)者，以最優(yōu)的服務(wù)態(tài)度，利用銷售技巧，查找和滿足買家的需求點(diǎn)，并供應(yīng)良好的售后服務(wù)，供應(yīng)買家良好的顧客體驗(yàn)。

物流部職能

：

管理庫(kù)存，支配配貨、發(fā)貨等物流相關(guān)事項(xiàng)。公共事業(yè)與資質(zhì)管理部：政府部門對(duì)接，公司資質(zhì)辦理,網(wǎng)絡(luò)零售商經(jīng)銷資質(zhì)，網(wǎng)絡(luò)基金及保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售資質(zhì)㈡運(yùn)營(yíng)中心組織崗位設(shè)定說(shuō)明

團(tuán)隊(duì)人數(shù)共8人PC端運(yùn)營(yíng)主管

1人

手機(jī)微商端運(yùn)營(yíng)主管

1人

新媒體推廣主管

1人

美工主管

1人

渠道銷售主管

1人

商務(wù)合作主管1人物流專員1人客服主管

1人2、藝術(shù)品電商運(yùn)營(yíng)流程圖Ⅱ.崗位職責(zé)及分工運(yùn)營(yíng)中心崗位職責(zé)

：

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

主要職責(zé)：

制定并實(shí)施公司年、季、月戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行方案，

傳達(dá)上級(jí)戰(zhàn)略思想方針，向各部門傳達(dá)指示，

把握運(yùn)營(yíng)成本，提高銷售利潤(rùn)，

對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行評(píng)估和分析，集中調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，

合理進(jìn)行人力資源調(diào)配，檢查及監(jiān)督運(yùn)營(yíng)部門工作，

定期組織部門總結(jié)反饋公司年、月、周方案工作，

定期組織部門培訓(xùn)。查看前一天銷售數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，查找銷售問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)處理，

對(duì)每天銷售團(tuán)隊(duì)銷售狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并上報(bào)上一級(jí)，

核實(shí)并跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)個(gè)人工作方案實(shí)施狀況及完成狀況，

整理客服反饋問(wèn)題，維護(hù)顧客和信息的準(zhǔn)時(shí)反饋，第一時(shí)間進(jìn)行上級(jí)反饋，

定時(shí)抽查客服談天記錄，

定時(shí)抽查客服對(duì)貨品的生疏狀況并進(jìn)行評(píng)估，

制定周培訓(xùn)方案包括人員，培訓(xùn)內(nèi)容，

例會(huì)總結(jié)上周銷售狀況分析銷售問(wèn)題，

定時(shí)組織培訓(xùn)新銷售人員基本技能，提高整體銷售團(tuán)隊(duì)銷售技巧，

制定團(tuán)隊(duì)個(gè)人銷售各項(xiàng)指標(biāo)指標(biāo)

制定月培訓(xùn)方案包括人員，培訓(xùn)內(nèi)容，

協(xié)作其他部門完成價(jià)格修改及設(shè)置營(yíng)銷工具的使用。PC端運(yùn)營(yíng)主管

1人

手機(jī)微商端運(yùn)營(yíng)主管

1人

店鋪運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé)：

直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

主要職責(zé)：

分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各維度狀況，

對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)規(guī)劃及定位，

制定并實(shí)施項(xiàng)目年、季、月戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行方案，

定期組織執(zhí)行部門主管年、月、周方案工作，

每日查看項(xiàng)目數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)反饋改進(jìn)。

第一時(shí)間反饋活動(dòng)進(jìn)度狀況到運(yùn)營(yíng)，并作出決策，

生疏各種活動(dòng)報(bào)名規(guī)章，制定活動(dòng)報(bào)名周期和方案，協(xié)作運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)報(bào)名選款工作，

供應(yīng)日?qǐng)?bào)表，匯報(bào)當(dāng)天報(bào)名狀況和最終審核結(jié)果，

嚴(yán)格直通車預(yù)算，優(yōu)化關(guān)鍵詞、提高投入產(chǎn)出比、降低PPC、提高轉(zhuǎn)化率等，

進(jìn)行直通車6大報(bào)表分析，對(duì)數(shù)據(jù)跟蹤并進(jìn)行優(yōu)化，跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，

直通車、量子恒道、數(shù)據(jù)魔方分析以及有效進(jìn)行直通車優(yōu)化，

生疏直通車的競(jìng)價(jià)排名規(guī)章，懂得關(guān)鍵詞篩選、競(jìng)價(jià)及關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)技巧，

銷售方案完成流量方案指標(biāo)，總結(jié)匯報(bào)數(shù)據(jù)狀況。新媒體推廣主管

1人

推廣主管崗位職責(zé)：

直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

主要職責(zé)：

依據(jù)店鋪銷售指標(biāo)制定推廣相應(yīng)推廣方案方案，

定期全店數(shù)據(jù)分析處理，依據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果找出店鋪問(wèn)題，提交上級(jí)，

依據(jù)推廣方案安排推廣渠道流量比例做到最合理優(yōu)化，

全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目推廣定位和主題創(chuàng)意工作，

協(xié)作運(yùn)營(yíng)部依據(jù)項(xiàng)目實(shí)際狀況制定相應(yīng)的活動(dòng)方案及方案，

制定項(xiàng)目策劃年、季、月方案，

策劃活動(dòng)的頁(yè)面排版，

負(fù)責(zé)店鋪活動(dòng)文字的策劃、創(chuàng)意、撰寫，歸檔，總結(jié)，

每期營(yíng)銷活動(dòng)必需有關(guān)聯(lián)性活動(dòng)推廣，商城購(gòu)物節(jié)活動(dòng)推廣節(jié)假日活動(dòng)推廣

美工主管

：1人

美工主管崗位職責(zé)：

直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

主要職責(zé)：

定期組織培訓(xùn)美工溝通，共享心得提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平，

制定團(tuán)隊(duì)月方案、周方案、日方案支配事宜。

組織部門執(zhí)行運(yùn)營(yíng)部工作方案，

每周例會(huì)總結(jié)上周工作狀況，

美工作品建檔。

接受部門主管支配工作事宜并確定完成時(shí)間，

績(jī)效考核由主管考核，

完成作品建檔。

渠道銷售主管

1人

直接上級(jí)：市場(chǎng)總監(jiān)

主要職責(zé)查找潛在合作伙伴。

與潛在合作伙伴進(jìn)行商務(wù)洽談和簽約。

行業(yè)渠道建設(shè)，渠道管理和渠道關(guān)系維護(hù)等工作。

開(kāi)拓建立地區(qū)市場(chǎng)的代理渠道。

管理當(dāng)?shù)貐^(qū)域代理商經(jīng)銷商對(duì)區(qū)域代理商經(jīng)銷商的銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)

地區(qū)市場(chǎng)狀況競(jìng)爭(zhēng)品牌的信息進(jìn)行調(diào)研反饋。

制定當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)推廣方案及方案。組織執(zhí)行當(dāng)?shù)氐纳鲜型茝V方案商務(wù)合作主管1人直接上級(jí)：市場(chǎng)總監(jiān)

主要職責(zé)與代理商的談判和溝通力量強(qiáng)；快速的學(xué)習(xí)力量，猛烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；

具有獨(dú)立工作力量，勇于接受工作挑戰(zhàn)，能夠擔(dān)當(dāng)目標(biāo)壓力；

較強(qiáng)的商務(wù)談判和獨(dú)立的市場(chǎng)開(kāi)拓力量，有渠道開(kāi)發(fā)管理閱歷；

具有較強(qiáng)的溝通、交際力量、組織協(xié)調(diào)力量及團(tuán)隊(duì)合作精神；樂(lè)于面對(duì)挑戰(zhàn)；有較強(qiáng)的項(xiàng)目策劃力量和談判力量，文筆流暢；豐富的溝通、談判技巧、渠道管理閱歷；

具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)力量及團(tuán)隊(duì)合作精神；物流庫(kù)管專員1人倉(cāng)庫(kù)日常管理

執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)的規(guī)章制度、規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，提高工作效率，降低成本；

負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)工作的協(xié)調(diào)，保證倉(cāng)庫(kù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

對(duì)倉(cāng)庫(kù)每月盤點(diǎn)、年終盤點(diǎn)，幫忙做好臨時(shí)性盤點(diǎn)或抽查盤點(diǎn)；4、依據(jù)盤點(diǎn)數(shù)據(jù)，準(zhǔn)時(shí)提出庫(kù)存不足的預(yù)警，告知電商運(yùn)營(yíng)部；

5、準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)倉(cāng)庫(kù)工作中存在的問(wèn)題，與決策層準(zhǔn)時(shí)溝通，提出整改方案，以便對(duì)倉(cāng)庫(kù)工作進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)調(diào)整；

6、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)每日收發(fā)單據(jù)的歸檔整理并按期上交財(cái)務(wù)處；

產(chǎn)品的出入庫(kù)管理

1、與供應(yīng)部準(zhǔn)時(shí)溝通選購(gòu)明細(xì)，保證到貨物品的合理存放，合理利用空間，保證貨品有序堆放、標(biāo)識(shí)明確，做好倉(cāng)庫(kù)的防火、防盜、衛(wèi)生、平安等事宜；

2、依據(jù)選購(gòu)清單核對(duì)選購(gòu)物品的品名、規(guī)格、款號(hào)、數(shù)量等，做好進(jìn)出庫(kù)貨品的登記工作，準(zhǔn)時(shí)輸入店鋪庫(kù)存管理ERP；

3、按產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)到貨物品進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，貨品合格通知倉(cāng)庫(kù)保管員入庫(kù)，并將產(chǎn)品的工藝資料等供應(yīng)應(yīng)文案策劃，貨品消滅質(zhì)量問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)通知供應(yīng)部

商品配貨、質(zhì)檢和發(fā)貨管理

1、認(rèn)真核對(duì)銷售部的發(fā)貨清單，開(kāi)具出庫(kù)單以及出貨單。發(fā)貨前檢查商品是否有質(zhì)量或者損壞等問(wèn)題，如有問(wèn)題，一律不予寄出，并準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系客服告知客戶。

2、遇到由于商品斷貨導(dǎo)致當(dāng)天不能發(fā)出的訂單，需聯(lián)系客服與客人協(xié)商退款或者換貨的處理。

3、遇到快遞延誤或者其他事項(xiàng)導(dǎo)致部分訂單或者全部訂單不能準(zhǔn)時(shí)發(fā)出，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系客服告知客人協(xié)商處理。

4、每天通過(guò)網(wǎng)店后臺(tái)打印快遞單及發(fā)貨清單，應(yīng)留意查看備注信息，以免出錯(cuò)。打包、稱重、發(fā)貨

1、每天將驗(yàn)貨無(wú)誤的商品，依據(jù)公司規(guī)定要求，進(jìn)行逐單打包。

2、打包過(guò)程中，應(yīng)留意客戶對(duì)包裝材料是否有特殊要求，并依據(jù)商品要求進(jìn)行合理包裝，預(yù)防因包裝問(wèn)題產(chǎn)生的商品報(bào)損，對(duì)已發(fā)生外包裝破損或商品本身已破損的狀況，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。

3、打包好的商品，必需貼好快遞單，留意封口，確保符合快遞發(fā)運(yùn)要求。4、已打包好的快遞包裹按挨次擺放，將打好的包裹進(jìn)行稱重掃描，并在快遞單上注明包裹重量。

5、每天打包完畢的商品出具統(tǒng)計(jì)清單，和客服核對(duì)、無(wú)誤后通知快遞取貨，并將快遞費(fèi)用記錄在快遞底單上。

6、將留底的快遞單號(hào)一并交客服部門，以便進(jìn)行售后處理。

7、如有需退換貨的，做好退換貨品的進(jìn)出庫(kù)管理，輸入店鋪庫(kù)存ERP；

客服主管1人崗位職責(zé)：

直接上級(jí)：市場(chǎng)總監(jiān)

主要職責(zé)：

客服個(gè)人月指標(biāo)自我統(tǒng)計(jì)表，

客服個(gè)人服務(wù)統(tǒng)計(jì)表，

客服顧客問(wèn)題登記表，維護(hù)顧客和信息的準(zhǔn)時(shí)反饋

生疏把握銷售產(chǎn)品的屬性

跟蹤物流查單（售后下班時(shí)間），

維護(hù)好VIP老顧客并第一時(shí)間做出老顧客的推斷并區(qū)分新顧客的歡迎用語(yǔ)之前的購(gòu)買信息的收集備注，以更好的服務(wù)老顧客，

不定時(shí)培訓(xùn)接受培訓(xùn)和共享自己的閱歷。

售后客服：

顧客退換貨登記表，維護(hù)顧客和信息的準(zhǔn)時(shí)反饋

對(duì)日常顧客退換貨進(jìn)行合理的處理。如非上班時(shí)間可以依據(jù)客服日常問(wèn)題登記表進(jìn)行電話主動(dòng)溝通，顧客退換貨及退款的需求做出合理的處理，

依據(jù)顧客回訪狀況整理向上一級(jí)進(jìn)行反饋，

跟蹤物流查單，

統(tǒng)計(jì)顧客退回貨品并檢查貨品的完整性，

依據(jù)VIP等級(jí)級(jí)別進(jìn)行回訪。以更好的了解客服的狀況及顧客的需求。提高VIP顧客的粘性，

時(shí)逢重要節(jié)假日做短信群發(fā)祝愿到老顧客手機(jī)。

Ⅲ.績(jī)效考評(píng)績(jī)效考核方案一、考核目的

為了加強(qiáng)電子商務(wù)部的整體工作效率和工作質(zhì)量，提高部門成員的整體職業(yè)水平，以及提升網(wǎng)站內(nèi)容含金量，增加銷售業(yè)績(jī)，激勵(lì)成果突出的員工，鞭策落后員工，特制定本方案。

二、考核方向

對(duì)網(wǎng)站、網(wǎng)店的推廣和推廣效果及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道業(yè)績(jī)進(jìn)行綜合考評(píng)。

三、考核評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)推廣部門

序號(hào)考核指標(biāo)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際得分1微博粉絲數(shù)量20每月削減粉絲30個(gè)，

減5分2微信公眾號(hào)粉絲20每月削減粉絲30個(gè)，

減5分3搜尋引擎排名20每日少發(fā)新帖3個(gè)，減5分4店鋪網(wǎng)站掃瞄量20每日低于50個(gè)ip，減10分5協(xié)作網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)量20每低于10個(gè)訪問(wèn)，減10分客服部門、客戶關(guān)懷

序號(hào)考核指標(biāo)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際得分1工作狀況進(jìn)行評(píng)估.

(業(yè)績(jī)和考勤)10分個(gè)人的訂單量轉(zhuǎn)化率

75%10分個(gè)人的銷售總量和訂單量10分個(gè)人考勤狀況2客服平常工作交接及其工作完成狀況10分個(gè)人交接班完成狀況10分單獨(dú)處理突發(fā)狀況力量3客戶回訪滿足度10分客戶回訪滿足度10分訪訂單轉(zhuǎn)化率4業(yè)務(wù)素養(yǎng)和力量10分客服人員的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)商品學(xué)問(wèn)10分客服人員的日常管理工作網(wǎng)店美工、產(chǎn)品編輯、物流主管序號(hào)考核指標(biāo)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際得分1基礎(chǔ)規(guī)范20團(tuán)隊(duì)精神、工作量2工作態(tài)度20熱忱度、責(zé)任感、紀(jì)律性3專業(yè)學(xué)問(wèn)20相關(guān)專業(yè)學(xué)問(wèn)、電子商務(wù)專業(yè)、學(xué)問(wèn)4工作力量20工作效率、工作質(zhì)量5協(xié)作網(wǎng)絡(luò)銷售完成度20協(xié)作完成度高四、考核制度

1、考核實(shí)行月考評(píng)制度的方式，考核實(shí)行百分制計(jì)分（100分）。

2、員工工資的10%作為績(jī)效考核工資（以下用績(jī)效工資代替）

3、計(jì)算方式方法：

考核分?jǐn)?shù)＜70分，本月工資=員工工資

-

績(jī)效工資×（100-考核分株）%

考核分?jǐn)?shù)70-90分，本月工資=員工工資

考核分?jǐn)?shù)＞90分，本月工資=員工工資+績(jī)效考核×（考核分?jǐn)?shù)-100）%90分以上為優(yōu)秀員工，70分-90分為一般員工，70分以內(nèi)為差評(píng)員工

4、連續(xù)兩個(gè)月被評(píng)為差評(píng)員工將被警告、三個(gè)月被評(píng)為差評(píng)員工將予以勸退。

5、每月被評(píng)為優(yōu)秀員工將獲得績(jī)效嘉獎(jiǎng)；五、電商平臺(tái)提成標(biāo)準(zhǔn)部門提成電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)公司規(guī)定提成部分的5%營(yíng)銷專員公司規(guī)定提成部分*70%網(wǎng)店美工公司規(guī)定提成部分*20%，按人均分產(chǎn)品編輯

物流主管

復(fù)核員公司規(guī)定提成部分*5%，按人均分售后客服

客戶關(guān)懷促成客戶二次購(gòu)買=公司規(guī)定提成部分*70%Ⅳ.財(cái)務(wù)預(yù)算財(cái)務(wù)預(yù)算表2019年藝術(shù)品電商市場(chǎng)預(yù)算（24萬(wàn)元/年）推廣途徑PC端電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成本手機(jī)端電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成本人員成本信息流廣告（向媒體網(wǎng)站投放媒體內(nèi)容列表內(nèi)廣告吸引流量）月份平臺(tái)費(fèi)用物流費(fèi)用平臺(tái)費(fèi)用物流費(fèi)用員工數(shù)工資費(fèi)用預(yù)算流量10022003010000320002000310000100000410000200050002000410000160000520002000510000150000625002500610000180000710000200050002000610000200000820002000610000200000920002000610000200000