管理信息系統(tǒng) 課件 （魯燕飛）第1、2章　信息系統(tǒng)的基本概念、信息系統(tǒng)與信息管理

1.1信息時(shí)代與信息系統(tǒng)

1.2信息系統(tǒng)的概念

1.3信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)

1.4信息系統(tǒng)的社會(huì)-技術(shù)系統(tǒng)特征分析1.1信息時(shí)代與信息系統(tǒng)1.1.1全球化因特網(wǎng)(Internet)的崛起使全球信息網(wǎng)迅速形成，從而引發(fā)了經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化和生活等方面的全球化?？鐕?guó)公司成為經(jīng)濟(jì)全球化的主角，它們?cè)谌蚍秶鷥?nèi)開(kāi)辟新市場(chǎng)，從事商品的跨國(guó)流動(dòng)和資本的跨國(guó)運(yùn)作。這種大生產(chǎn)體系在全球范圍內(nèi)的配置和分工，其影響力日益加大。全球化導(dǎo)致全球性工作群體、全球制造、全球采購(gòu)、全球供應(yīng)及全球技術(shù)支持和全球售后服務(wù)模式出現(xiàn)。企業(yè)的運(yùn)營(yíng)已在世界范圍內(nèi)完成，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)國(guó)際化和一體化。全球化給企業(yè)帶來(lái)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，同時(shí)也將使企業(yè)承受更多的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。如何及時(shí)捕捉全球各個(gè)地區(qū)的需求信息，對(duì)市場(chǎng)信號(hào)做出及時(shí)的反應(yīng)，高效、低成本地在世界市場(chǎng)中進(jìn)行采購(gòu)，向世界各地的用戶提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)，都是企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。面對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，企業(yè)需要利用互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)通過(guò)功能強(qiáng)大的信息系統(tǒng)使得全球化成為可能。作為一套成熟的全球通信系統(tǒng)，互聯(lián)網(wǎng)極大地削減了企業(yè)的國(guó)際化運(yùn)營(yíng)成本。沒(méi)有信息系統(tǒng)，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)全球化。1.1.2從工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)和信息經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變當(dāng)今世界正從工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)和信息經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，在知識(shí)和信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)和信息是創(chuàng)造財(cái)富的主體。知識(shí)和信息經(jīng)濟(jì)催生了大批知識(shí)和信息的密集型組織。其中，新型服務(wù)業(yè)扮演了重要的角色。它們利用信息系統(tǒng)對(duì)信息和知識(shí)進(jìn)行處理，幫助組織做出正確決策，為組織帶來(lái)很大的經(jīng)濟(jì)利益?；谥R(shí)和信息的產(chǎn)品和服務(wù)比傳統(tǒng)的產(chǎn)品和服務(wù)具有更大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。知識(shí)已經(jīng)滲透到傳統(tǒng)的產(chǎn)品制造中，生產(chǎn)對(duì)實(shí)體設(shè)備和生產(chǎn)結(jié)構(gòu)的依賴越來(lái)越少，而更多地取決于知識(shí)產(chǎn)權(quán)、組織資本和人力資本等無(wú)形資產(chǎn)。汽車(chē)工業(yè)中，汽車(chē)的設(shè)計(jì)、制造和管理在很大程度上依賴信息技術(shù)和信息系統(tǒng)，用CAD(Computer-AidedDesign)軟件輔助設(shè)計(jì)，用ERP(EnterpriseResourcePlanning)系統(tǒng)組織生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理，這些工作不僅需要有較高知識(shí)水平的人員來(lái)完成，還需要在實(shí)施過(guò)程中投入人力成本完成流程優(yōu)化。為此，汽車(chē)制造商增加了計(jì)算機(jī)專家、工程師和設(shè)計(jì)師的數(shù)量而減少了藍(lán)領(lǐng)工人的數(shù)量。1.1.3企業(yè)轉(zhuǎn)型1.?向數(shù)字化企業(yè)轉(zhuǎn)型信息時(shí)代造就了數(shù)字化企業(yè)，數(shù)字化企業(yè)應(yīng)具備以下特征：企業(yè)的重要商業(yè)關(guān)系(如與客戶、供應(yīng)商和員工等的聯(lián)系)全部用數(shù)字化方式建立并以數(shù)字化媒體為中介；企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程經(jīng)由連通整個(gè)企業(yè)內(nèi)部及不同企業(yè)間的數(shù)字化設(shè)備實(shí)現(xiàn)。對(duì)工業(yè)企業(yè)而言，數(shù)字化企業(yè)可視為一個(gè)包括從產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)規(guī)劃、制造直至維護(hù)所有環(huán)節(jié)的信息技術(shù)解決方案的平臺(tái)。2.?向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型眾所周知，信息技術(shù)革命特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，一方面給傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了危機(jī)，另一方面也讓傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)獲得勃勃生機(jī)，“互聯(lián)網(wǎng)+”是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的推動(dòng)力。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大戰(zhàn)略下，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)交融，傳統(tǒng)企業(yè)將實(shí)現(xiàn)組織重構(gòu)、管理進(jìn)化以及互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。1.1.4信息系統(tǒng)的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)在大多數(shù)發(fā)達(dá)國(guó)家，信息系統(tǒng)對(duì)于完成日常工作和達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)起著至關(guān)重要的作用。企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施及其目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)將越來(lái)越多地受制于企業(yè)對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用能力(見(jiàn)圖1.1)。一個(gè)企業(yè)在五年內(nèi)發(fā)展的快慢，很大程度上取決于企業(yè)的信息系統(tǒng)能否提供相應(yīng)的支持。無(wú)論是擴(kuò)大市場(chǎng)份額、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本、研發(fā)新的產(chǎn)品還是提高工作效率，都越來(lái)越依賴企業(yè)所使用信息系統(tǒng)的種類(lèi)和可靠性。具體而言，企業(yè)在信息系統(tǒng)方面的大量投資著力于實(shí)現(xiàn)六大商業(yè)目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)；開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品、服務(wù)和商業(yè)模式；親近客戶和供應(yīng)商；優(yōu)化決策能力；獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；維持企業(yè)生存。具體而言，企業(yè)在信息系統(tǒng)方面的大量投資著力于實(shí)現(xiàn)六大商業(yè)目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)；開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品、服務(wù)和商業(yè)模式；親近客戶和供應(yīng)商；優(yōu)化決策能力；獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；維持企業(yè)生存。1.2信息系統(tǒng)的概念1.2.1信息系統(tǒng)的定義信息系統(tǒng)是由一系列相互關(guān)聯(lián)的組件構(gòu)成的，是通過(guò)信息收集(或檢索)、信息處理、信息存儲(chǔ)及信息發(fā)布，為組織決策和組織控制提供支持的系統(tǒng)。另外，信息系統(tǒng)還可以幫助管理者和員工分析問(wèn)題、簡(jiǎn)化復(fù)雜項(xiàng)目以及研發(fā)新產(chǎn)品。信息系統(tǒng)包含公司內(nèi)部以及周?chē)h(huán)境中所有重要人員、重要地點(diǎn)和重要事務(wù)的信息。在這里，我們把信息(Information)定義為經(jīng)過(guò)整理，以某種有意義且有效用的形式呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)(Data)則是持續(xù)生成的原始資料，是記錄公司或其周邊環(huán)境中不斷發(fā)生的事件的符號(hào)表示。因?yàn)檫@些資料沒(méi)有經(jīng)過(guò)組織和整理，所以人們無(wú)法直接理解和應(yīng)用。信息系統(tǒng)通過(guò)三個(gè)環(huán)節(jié)生成所需信息，為組織決策、運(yùn)營(yíng)控制、問(wèn)題分析、新產(chǎn)品及服務(wù)的研發(fā)提供支持。這三個(gè)環(huán)節(jié)分別是輸入、處理和輸出。輸入(Input)是指從組織內(nèi)部、周?chē)h(huán)境獲取或收集信息。處理(Processing)是指將輸入的原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為有意義的形式。輸出(Output)是指將處理好的信息傳送至使用者或需要使用該信息的活動(dòng)的過(guò)程。此外，信息系統(tǒng)還需要反饋(Feedback)，即將輸出的信息回送給組織中的合適人員，以對(duì)輸入環(huán)節(jié)進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。計(jì)算機(jī)、軟件、信息系統(tǒng)之間有著巨大的差別。計(jì)算機(jī)及相關(guān)軟件是現(xiàn)代化信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)、組成構(gòu)件和實(shí)現(xiàn)工具。計(jì)算機(jī)提供了信息存儲(chǔ)和處理所需的設(shè)備，計(jì)算機(jī)程序(軟件)是引導(dǎo)和控制計(jì)算機(jī)處理過(guò)程的一系列指令。1.2.2信息系統(tǒng)的三個(gè)維度信息系統(tǒng)包括組織、管理和技術(shù)三個(gè)維度(見(jiàn)圖1.2)，基于這三個(gè)維度的信息系統(tǒng)知識(shí)稱為信息系統(tǒng)文化(InformationSystemLiteracy)。通常所說(shuō)的計(jì)算機(jī)文化(ComputerLiteracy)強(qiáng)調(diào)的是技術(shù)維度的知識(shí)。1.2.3信息系統(tǒng)的商業(yè)意義從商業(yè)視角來(lái)看，信息系統(tǒng)是一種為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的重要工具。信息系統(tǒng)通過(guò)提供信息，可以優(yōu)化公司決策，提高業(yè)務(wù)流程效率，增加公司利潤(rùn)，降低公司成本。每個(gè)企業(yè)都有一條信息價(jià)值鏈，如圖1.4所示。系統(tǒng)收集的原始信息經(jīng)過(guò)一系列處理、轉(zhuǎn)化過(guò)程，價(jià)值不斷提升。信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的價(jià)值有多大，企業(yè)是否會(huì)投資新的信息系統(tǒng)，很大程度上取決于信息系統(tǒng)能為管理者決策帶來(lái)多大改善，對(duì)業(yè)務(wù)流程的效率有怎樣的優(yōu)化，對(duì)企業(yè)的盈利能力又有多少提升。盡管構(gòu)建信息系統(tǒng)的理由不同，但它們的首要作用還是為企業(yè)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。信息系統(tǒng)的商業(yè)意義與其組織和管理維度密切相關(guān)。信息系統(tǒng)利用信息技術(shù)幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)周邊環(huán)境中的挑戰(zhàn)和問(wèn)題，是一種基于信息技術(shù)的組織及管理解決方案。1.2.4信息系統(tǒng)中的輔助性資產(chǎn)在信息技術(shù)方面，各企業(yè)間的投資、回報(bào)存在相當(dāng)大的差異。有些企業(yè)投資大，收益也大；有些企業(yè)投資相當(dāng)，卻收益較少；還有些企業(yè)投資較少，但回報(bào)頗豐；當(dāng)然也有些企業(yè)的投資與收益都有限。這意味著在信息技術(shù)方面的投資與回報(bào)不一定呈正相關(guān)關(guān)系。那么是什么造成了各公司之間投資、回報(bào)的差異呢？回答這一問(wèn)題前，先了解輔助性資產(chǎn)這一概念。輔助性資產(chǎn)(ComplementaryAssets)是指為實(shí)現(xiàn)主要投資價(jià)值所必需的要素。從信息技術(shù)投資中取得優(yōu)異回報(bào)的企業(yè)，往往進(jìn)行了相應(yīng)的輔助性資產(chǎn)投資，比如建立新的商業(yè)模式、業(yè)務(wù)流程、管理方式、組織文化以及對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)等；那些收益較少或未能獲得收益的企業(yè)，則大都忽視了相關(guān)的輔助性資產(chǎn)投資。這些在組織和管理方面的投資也被稱為組織和管理資本(OrganizationalandManagementCapital)。表1.2列舉了充分利用信息技術(shù)所需的主要輔助性資產(chǎn)。雖然輔助性資產(chǎn)包括廠房、機(jī)器設(shè)備和工具等有形資產(chǎn)，但信息技術(shù)投資的價(jià)值主要還是通過(guò)管理和組織上的無(wú)形資產(chǎn)來(lái)體現(xiàn)的。1.3信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)1.3.1信息系統(tǒng)的總體構(gòu)成信息系統(tǒng)由硬件、軟件、數(shù)據(jù)、過(guò)程和人組成的五要素框架，如圖1.5所示，任何一個(gè)信息系統(tǒng)，無(wú)論是簡(jiǎn)單的還是復(fù)雜的都具備這五個(gè)要素。應(yīng)用信息系統(tǒng)是人們通常所指的信息系統(tǒng)，它的基礎(chǔ)部分包括人員、戰(zhàn)略、組織、管理和決策、數(shù)據(jù)資源以及基礎(chǔ)設(shè)施六個(gè)部分，是支持應(yīng)用信息系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)，或者說(shuō)是應(yīng)用信息系統(tǒng)運(yùn)行的環(huán)境。兩大部分共七個(gè)成分，相互聯(lián)系，組成了一個(gè)組織的信息系統(tǒng)有機(jī)整體。隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，組織邊界從有形到無(wú)形，組織內(nèi)的信息系統(tǒng)與組織間的信息系統(tǒng)組成了完整的信息系統(tǒng)體系。實(shí)際上，現(xiàn)代組織的信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)是由許多個(gè)如圖1.6所示的信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)連接而成的。1.3.2應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)是信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的主要組成部分，它是一個(gè)通過(guò)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)或商品軟件制造商提交給用戶使用的信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件。該軟件在運(yùn)行時(shí)，通過(guò)用戶界面上的一系列菜單，向企業(yè)管理層提供輔助管理和決策的各種應(yīng)用和服務(wù)。信息系統(tǒng)所提供的功能由稱為子系統(tǒng)或模塊的部件提供。應(yīng)用信息系統(tǒng)的各子系統(tǒng)間通過(guò)數(shù)據(jù)或者過(guò)程進(jìn)行聯(lián)系，形成一個(gè)集成化的信息系統(tǒng)應(yīng)用體系。1.3.3人員信息系統(tǒng)中的人員是指信息系統(tǒng)建設(shè)和使用有關(guān)的人力資源，包括信息系統(tǒng)用戶和信息系統(tǒng)專家。信息系統(tǒng)用戶是指那些提供信息需求或使用信息系統(tǒng)的人，他們大部分時(shí)間通過(guò)信息系統(tǒng)在企業(yè)中或企業(yè)間進(jìn)行溝通或協(xié)作。其中，企業(yè)高級(jí)經(jīng)理往往是信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的投資者和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者，信息系統(tǒng)能否在組織中成功運(yùn)行，取決于信息系統(tǒng)用戶對(duì)信息系統(tǒng)的接受程度。信息系統(tǒng)專家是指參與信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的各類(lèi)專業(yè)人員。系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)師在用戶所提出的信息要求的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)，軟件開(kāi)發(fā)員根據(jù)系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)要求編寫(xiě)計(jì)算機(jī)程序，系統(tǒng)操作員幫助監(jiān)控并操作計(jì)算機(jī)系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)。信息系統(tǒng)人員是信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)中最關(guān)鍵也是最具活力的要素。1.3.4戰(zhàn)略戰(zhàn)略在信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)中是起主導(dǎo)作用的要素，戰(zhàn)略包括組織戰(zhàn)略和信息系統(tǒng)戰(zhàn)略兩個(gè)部分。組織戰(zhàn)略是為了適應(yīng)外部環(huán)境對(duì)目前從事的和將來(lái)要從事的活動(dòng)所進(jìn)行的重大決策，它包括組織的使命和長(zhǎng)期目標(biāo)、組織的環(huán)境約束、當(dāng)前計(jì)劃和計(jì)劃指標(biāo)的集合。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略是關(guān)于組織信息系統(tǒng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo)，是為實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略而采取的基于信息技術(shù)的方案。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略是組織戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，信息系統(tǒng)在組織戰(zhàn)略規(guī)劃中的作用是利用信息技術(shù)提供良好的信息服務(wù)，幫助組織制訂和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。20世紀(jì)80年代之后，信息管理被提升到了戰(zhàn)略管理的高度，有學(xué)者提出利用信息技術(shù)建立一種戰(zhàn)略信息系統(tǒng)，全方位服務(wù)于組織戰(zhàn)略規(guī)劃的制訂，以及支持各種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的實(shí)施，以達(dá)到提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。1.3.5組織組織是信息系統(tǒng)得以運(yùn)行的基本要素。組織是在社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而形成的具有一定形式和結(jié)構(gòu)的群體和關(guān)系，是基于確定目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和協(xié)調(diào)活動(dòng)機(jī)制的與一定社會(huì)環(huán)境相聯(lián)系的社會(huì)系統(tǒng)。組織是管理的載體，它擁有各種資源，如人、財(cái)、物、設(shè)備、技術(shù)和信息，通過(guò)對(duì)這些資源的管理實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。組織的組成要素有組織結(jié)構(gòu)、組織文化、規(guī)章制度和職能分工等。1.?組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)是反映組織各部分之間關(guān)系的模式。組織結(jié)構(gòu)決定了組織的指揮系統(tǒng)、信息溝通系統(tǒng)與決策系統(tǒng)，組織的層級(jí)數(shù)、管理跨度和集權(quán)程度決定了正式的報(bào)告關(guān)系；組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要考慮崗位和部門(mén)設(shè)置、命令鏈、控制跨度、集權(quán)與分權(quán)和標(biāo)準(zhǔn)化等關(guān)鍵因素，保證信息在個(gè)人、部門(mén)、決策者和組織間有效、快速地傳遞是設(shè)計(jì)的目標(biāo)。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)主要有直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制和虛擬組織四種基本形式。1)?直線職能制在直線職能制中，將技能相似的專業(yè)人員集合在各自專門(mén)的職能部門(mén)匯總，在規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)分工合作?！爸本€”的意思是下級(jí)必須絕對(duì)服從上級(jí)命令，高層管理者則必須專心致力于最主要的決策工作。直線職能制的缺點(diǎn)是對(duì)外界環(huán)境的變化反應(yīng)較慢，部門(mén)間缺少橫向溝通和協(xié)調(diào)。直線職能制組織結(jié)構(gòu)如圖1.7所示。2)?事業(yè)部制事業(yè)部制也稱為產(chǎn)品部門(mén)制結(jié)構(gòu)，是由美國(guó)企業(yè)管理專家阿爾弗雷德·P·斯隆(AlfredP.?Sloan)于20世紀(jì)20年代初在美國(guó)通用汽車(chē)公司任副總經(jīng)理時(shí)研究設(shè)計(jì)的，故又稱為“斯隆模型”。其管理原則是“集中決策，分散經(jīng)營(yíng)”。事業(yè)部經(jīng)理根據(jù)企業(yè)最高管理結(jié)構(gòu)的指令進(jìn)行工作，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)其主管的事業(yè)部。最高管理機(jī)構(gòu)僅保留了人事決策、財(cái)務(wù)控制、規(guī)定價(jià)格幅度和公司監(jiān)督等職權(quán)?？梢园串a(chǎn)品類(lèi)別、地區(qū)或經(jīng)營(yíng)部門(mén)將實(shí)行事業(yè)部制的企業(yè)劃分成若干個(gè)事業(yè)部(或稱為公司)，分別負(fù)責(zé)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料采購(gòu)、產(chǎn)品制造一直到銷(xiāo)售的全部業(yè)務(wù)，獨(dú)立經(jīng)營(yíng)和核算，在企業(yè)整體戰(zhàn)略下謀求發(fā)展。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)如圖1.8所示。3)?矩陣制這種組織形式是在原有直線職能建立的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，建立一種橫向的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，兩者結(jié)合起來(lái)組成一個(gè)“矩陣”。矩陣制是一種思想橫向聯(lián)系的有力模式，它適用于某些特定的規(guī)劃項(xiàng)目、新產(chǎn)品研發(fā)等組織活動(dòng)。根據(jù)組織活動(dòng)的需要建立職能部門(mén)與產(chǎn)品或項(xiàng)目研發(fā)部門(mén)融合和互補(bǔ)的新機(jī)構(gòu)。矩陣制產(chǎn)生了雙重的權(quán)力和職責(zé)，職能經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理具有同樣的職權(quán)，即職能經(jīng)理有管理技術(shù)領(lǐng)域的權(quán)力，項(xiàng)目經(jīng)理(橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的經(jīng)理)有管理規(guī)劃項(xiàng)目、新產(chǎn)品及產(chǎn)品系列的權(quán)力，雇員接受兩者的管理。矩陣制組織結(jié)構(gòu)如圖1.9所示。4)?虛擬組織隨著信息技術(shù)尤其是互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，電子化溝通縮減了傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的溝通時(shí)間和地理障礙，產(chǎn)生了新型的虛擬組織的概念。虛擬組織是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的獨(dú)立實(shí)體，為迅速向市場(chǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在一段時(shí)間內(nèi)結(jié)成的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。伯恩(Byrne)于1993年提出了虛擬企業(yè)的概念，即一些相互獨(dú)立的企業(yè)通過(guò)由信息技術(shù)連接而成的暫時(shí)聯(lián)盟，它們共享技能、共擔(dān)成本，共同開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)，待項(xiàng)目完成以后，虛擬企業(yè)自動(dòng)解散。虛擬組織也是企業(yè)組織的一種擴(kuò)展，它立足于發(fā)揮組織自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到充分利用外部資源的目的。虛擬組織的建立必須有組織間信息系統(tǒng)的支持。2.?組織文化組織文化是組織在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中所形成的、組織成員共同遵守的價(jià)值觀念、基本信念、行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)等的總和。組織文化使個(gè)人行為、思想、溝通方式與整個(gè)組織有機(jī)整合起來(lái)，更具凝聚力地為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力。組織文化能夠從根本上改變員工舊的價(jià)值觀，建立新的價(jià)值觀以適應(yīng)組織外部環(huán)境的變化。信息系統(tǒng)和信息技術(shù)的引入會(huì)引起組織文化的變化。近年來(lái)，很多學(xué)者在研究信息系統(tǒng)的成功運(yùn)行與組織文化之間的關(guān)系，足以說(shuō)明組織文化的建設(shè)對(duì)信息系統(tǒng)成功運(yùn)行的重要作用。3.?組織與信息系統(tǒng)的相互影響組織是處理信息的實(shí)體，是信息系統(tǒng)實(shí)施的對(duì)象，不同組織的信息需求各不相同，因而有不同的信息系統(tǒng)應(yīng)用。組織與信息系統(tǒng)是相互影響的，一方面，它要與組織相適應(yīng)，為組織中的一些重要部門(mén)提供信息，輔助管理和決策，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；另一方面，信息系統(tǒng)也會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生影響，并推動(dòng)組織創(chuàng)新和變革。1.3.6管理和決策1.?管理的定義管理的活動(dòng)和過(guò)程是信息系統(tǒng)處理的對(duì)象。在周三多主編的《管理學(xué)》一書(shū)中，管理被定義為組織中的活動(dòng)或過(guò)程，即通過(guò)信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來(lái)分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的組織目標(biāo)。這個(gè)定義的內(nèi)涵可以分析為：管理的載體是組織；管理的本質(zhì)是活動(dòng)或過(guò)程；管理的對(duì)象是包括人、財(cái)、物、設(shè)備、技術(shù)和信息等一切可以調(diào)用的資源；管理的職能是信息的獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新；管理的目的是實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)，而這個(gè)目標(biāo)僅憑個(gè)人的力量是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。2.?決策支持決策者決策是信息系統(tǒng)的重要功能。所謂決策，是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某一目標(biāo)，根據(jù)既有的信息，運(yùn)用科學(xué)的方法，設(shè)計(jì)多種方案并從中選擇一種滿意方案的過(guò)程。管理和決策總是密切相關(guān)的。決策絕不僅僅是企業(yè)中高層管理者的任務(wù)，實(shí)際上，無(wú)論是企業(yè)的戰(zhàn)略層、管理層、知識(shí)層還是操作層，都會(huì)碰到各種各樣的決策問(wèn)題。戰(zhàn)略層決策決定組織的目標(biāo)、組織的資源分配和組織政策的制訂；管理層決策主要關(guān)注資源利用的效益和效率；知識(shí)層決策一般包括新產(chǎn)品和新服務(wù)的構(gòu)思和設(shè)計(jì)；操作層決策決定如何執(zhí)行企業(yè)中高層管理者設(shè)定的任務(wù)和目標(biāo)。1)?決策的分類(lèi)決策可以分為結(jié)構(gòu)化決策、非結(jié)構(gòu)化決策和半結(jié)構(gòu)化決策三類(lèi)。結(jié)構(gòu)化決策也稱為程序化決策，這類(lèi)決策問(wèn)題是指經(jīng)常重復(fù)發(fā)生的、有章可循的、事先可以定義處理程序的決策問(wèn)題，能用明確的語(yǔ)言和模型加以描述。對(duì)于這一類(lèi)決策，容易實(shí)現(xiàn)決策過(guò)程的自動(dòng)化，如會(huì)計(jì)應(yīng)收賬款處理、訂單登記、員工的工資計(jì)算等。非結(jié)構(gòu)化決策也稱為非程序化決策，是指那種無(wú)章可循、不經(jīng)常發(fā)生、事先無(wú)法定義處理步驟和規(guī)則的決策問(wèn)題，這類(lèi)決策沒(méi)有固定的決策規(guī)則和通用模型可依，如選拔經(jīng)理、引進(jìn)新產(chǎn)品等，決策的主觀行為在決策過(guò)程中起很大的作用。半結(jié)構(gòu)化決策介于結(jié)構(gòu)化決策和非結(jié)構(gòu)化決策之間，如原材料價(jià)格變動(dòng)等問(wèn)題的決策。2)?決策的過(guò)程按照西蒙(H.A.Simon)的觀點(diǎn)，決策的過(guò)程可以分為四個(gè)典型的階段，即收集情報(bào)、設(shè)計(jì)方案、選擇方案和實(shí)施方案階段。(1)?收集情報(bào)：進(jìn)行情報(bào)(信息)的收集和處理、研究決策環(huán)境、分析和確定影響決策的因素或條件的一系列活動(dòng)。收集情報(bào)用于發(fā)現(xiàn)組織中出現(xiàn)的問(wèn)題，問(wèn)題產(chǎn)生的原因、地點(diǎn)及其帶來(lái)的影響。這種廣泛的信息收集活動(dòng)對(duì)決策者了解組織的狀況以及什么地方存在問(wèn)題是非常必要的。決策者可以通過(guò)組織內(nèi)部的信息系統(tǒng)或者外部網(wǎng)絡(luò)獲取詳細(xì)的信息。(2)?設(shè)計(jì)方案：發(fā)現(xiàn)、制訂和分析各種可能的行動(dòng)方案。在設(shè)計(jì)方案階段，決策者可以借助決策支持系統(tǒng)設(shè)計(jì)所有可能的解決方案。(3)?選擇方案：從可行方案中選擇一個(gè)特定的方案，進(jìn)行方案評(píng)價(jià)和審核。在這一階段中，決策者可以利用相關(guān)軟件工具對(duì)每一個(gè)方案可能的結(jié)果、成本和機(jī)會(huì)進(jìn)行評(píng)估。(4)?實(shí)施方案：在這一階段，根據(jù)選定的方案付諸行動(dòng)。信息系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)提供關(guān)于方案實(shí)施情況的報(bào)表，揭示實(shí)施中出現(xiàn)的一些問(wèn)題，并提出改進(jìn)方案或替補(bǔ)方案。決策的過(guò)程中如果有需要，可以從任何一點(diǎn)回到前面的階段做補(bǔ)充工作。3.?管理過(guò)程管理由管理模式、管理職能、管理過(guò)程等組成。管理過(guò)程也稱為管理流程，自從有了社會(huì)組織就有了管理，也就有了相應(yīng)的流程。流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。例如，企業(yè)中的采購(gòu)流程、人才引進(jìn)流程、產(chǎn)品銷(xiāo)售流程、生產(chǎn)流程、合同審批流程等。組織(企業(yè))就是依賴各種各樣的流程而運(yùn)作的。當(dāng)前的管理方式正從職能主導(dǎo)型向流程主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變，流程已成為管理的主要對(duì)象。流程和職能的概念不同，職能是指人和機(jī)構(gòu)應(yīng)有的作用、功能、職責(zé)和權(quán)力。流程通常是跨職能、跨部門(mén)甚至組織的。信息系統(tǒng)可以使用管理流程自動(dòng)化，并實(shí)現(xiàn)管理流程的重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化，使企業(yè)獲得高效率和高收益。綜上所述，信息系統(tǒng)不但支持管理和決策活動(dòng)，而且是優(yōu)化、改變、創(chuàng)新管理過(guò)程和管理模式的手段。1.3.7數(shù)據(jù)資源信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源是指信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)中組織、存儲(chǔ)、管理和使用的數(shù)據(jù)資源。數(shù)據(jù)和信息是組織的重要資源，也是信息系統(tǒng)加工的對(duì)象。數(shù)據(jù)由原始事實(shí)組成，信息是按照特定方式組織在一起的事實(shí)的集合，信息系統(tǒng)把數(shù)據(jù)加工成信息，信息又成為管理和決策的依據(jù)。信息系統(tǒng)輸入原始數(shù)據(jù)，而輸出的是更有用的信息，這就是建立信息系統(tǒng)的目的，沒(méi)有數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)是無(wú)法運(yùn)行的。數(shù)據(jù)和信息被組織在信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)或知識(shí)庫(kù)中，構(gòu)成了信息系統(tǒng)加工的原料、半成品和成品倉(cāng)庫(kù)。信息可看成是一種資源，這也是它的價(jià)值所在。1.3.8基礎(chǔ)設(shè)施信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施是指為企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用提供共享信息技術(shù)資源的平臺(tái)，是使組織(企業(yè))得以良好運(yùn)行所必需的硬件、軟件和服務(wù)的組合。信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的投資決策取決于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，其規(guī)劃方案必須采用便于擴(kuò)展的標(biāo)準(zhǔn)化信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)力的新型商業(yè)模式并支持企業(yè)流程的優(yōu)化運(yùn)行。企業(yè)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施包括硬件平臺(tái)、軟件平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)通信平臺(tái)。硬件平臺(tái)包括計(jì)算機(jī)主機(jī)(大型機(jī)、臺(tái)式計(jì)算機(jī)、便攜式計(jì)算機(jī)等)、外存儲(chǔ)器(光盤(pán)、USB閃存盤(pán)等)、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備(掃描儀、打印機(jī)等)。軟件平臺(tái)包括系統(tǒng)軟件、實(shí)用工具軟件和應(yīng)用軟件。操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)等屬于系統(tǒng)軟件；各種編程語(yǔ)言、開(kāi)發(fā)工具、群件、瀏覽器等屬于實(shí)用工具軟件；專門(mén)用于預(yù)測(cè)和統(tǒng)計(jì)的軟件包則屬于應(yīng)用軟件，它常常嵌入應(yīng)用信息系統(tǒng)使用。網(wǎng)絡(luò)通信平臺(tái)由網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備(交換機(jī)、路由器等)、通信線路和通信協(xié)議等組成。1.4信息系統(tǒng)的社會(huì)-技術(shù)系統(tǒng)特征分析1.4.1信息系統(tǒng)的研究方法信息系統(tǒng)的研究是一個(gè)涉及多學(xué)科的領(lǐng)域，如圖1.12所示。信息系統(tǒng)借助管理科學(xué)研究管理方法和決策過(guò)程的建模；借助運(yùn)籌學(xué)研究?jī)?yōu)化組織運(yùn)作(如運(yùn)輸問(wèn)題、庫(kù)存控制問(wèn)題)的數(shù)學(xué)方法；借助計(jì)算機(jī)科學(xué)研究計(jì)算方法、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)以及管理模型的實(shí)現(xiàn)；借助社會(huì)學(xué)研究信息系統(tǒng)對(duì)群體、組織和社會(huì)的作用；借助經(jīng)濟(jì)學(xué)研究信息和信息系統(tǒng)資源的經(jīng)濟(jì)價(jià)值；借助心理學(xué)研究個(gè)人對(duì)信息系統(tǒng)的反應(yīng)和人類(lèi)推理的認(rèn)知模型以及影響信息系統(tǒng)成長(zhǎng)的行為問(wèn)題。下面介紹信息系統(tǒng)的三種研究方法。1.技術(shù)方法技術(shù)方法側(cè)重信息技術(shù)和數(shù)學(xué)方法在信息系統(tǒng)中的作用，常常把注意力放在軟件、硬件和數(shù)學(xué)模型的構(gòu)造和先進(jìn)性上，而忽視使用信息系統(tǒng)的人和組織。單純使用技術(shù)方法，常常忽視信息系統(tǒng)中的群體行為問(wèn)題，導(dǎo)致信息系統(tǒng)的失敗。2.行為方法信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、實(shí)施和使用很難用基于技術(shù)方法的數(shù)學(xué)模型表達(dá)。例如，員工對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)的接受程度，信息系統(tǒng)對(duì)群體、組織和社會(huì)的影響等。行為方法的研究重點(diǎn)一般不在技術(shù)方案上，它注重信息系統(tǒng)人員的態(tài)度、管理和組織政策，認(rèn)為信息系統(tǒng)的使用效果和成敗主要取決于人的行為。3.社會(huì)-技術(shù)系統(tǒng)方法社會(huì)-技術(shù)系統(tǒng)方法認(rèn)為信息系統(tǒng)是一種社會(huì)-技術(shù)系統(tǒng)，用技術(shù)方法和行為方法相結(jié)合的方法研究信息系統(tǒng)。社會(huì)系統(tǒng)關(guān)注的是有關(guān)人員的一些屬性(態(tài)度、技能和價(jià)值)、組織的溝通體系、工作流體系、權(quán)利體系以及信息系統(tǒng)的社會(huì)和文化環(huán)境等。1.4.2組成信息系統(tǒng)的社會(huì)-技術(shù)要素對(duì)信息系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)經(jīng)歷了技術(shù)視角、技術(shù)-管理視角、管理-技術(shù)視角以及社會(huì)-技術(shù)系統(tǒng)視角的演變。技術(shù)視角：強(qiáng)調(diào)構(gòu)建信息系統(tǒng)的信息技術(shù)，包括硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，不重視應(yīng)用的提升。技術(shù)-管理視角：在重視信息系統(tǒng)構(gòu)建技術(shù)的基礎(chǔ)上，開(kāi)始重視信息系統(tǒng)對(duì)管理的提升作用。管理-技術(shù)視角：重視信息系統(tǒng)對(duì)組織戰(zhàn)略、管理和決策的支持作用，不再一味追求信息技術(shù)的技術(shù)升級(jí)和新技術(shù)投資，強(qiáng)化了信息系統(tǒng)的生命力。社會(huì)-技術(shù)系統(tǒng)視角：關(guān)注信息系統(tǒng)人員的社會(huì)屬性，如態(tài)度、技能和價(jià)值，組織的溝通體系、權(quán)利體系及工作流體系，重視信息系統(tǒng)對(duì)群體、組織和社會(huì)的作用。從社會(huì)-技術(shù)系統(tǒng)視角認(rèn)識(shí)信息系統(tǒng)的觀點(diǎn)已經(jīng)得到了信息系統(tǒng)學(xué)者和信息系統(tǒng)人員的普遍認(rèn)可。信息系統(tǒng)在設(shè)計(jì)、實(shí)施和使用的過(guò)程中，與組織和管理發(fā)生相互作用，引起信息系統(tǒng)各類(lèi)人員的反應(yīng)，下面列舉的現(xiàn)象可以納入社會(huì)系統(tǒng)的特征：(1)?信息系統(tǒng)的運(yùn)行要求摒棄舊的管理模式，采用新的管理模式，引起企業(yè)員工的不理解。(2)?信息系統(tǒng)建成后，需要規(guī)定新的工作制度和企業(yè)流程，職能分工的變化使部分員工不習(xí)慣。(3)?信息系統(tǒng)要求員工改變工作方式，部分員工對(duì)新技術(shù)產(chǎn)生抵觸。(4)?信息系統(tǒng)使組織扁平化，領(lǐng)導(dǎo)崗位的減少造成權(quán)力的重新分配和決策程序的變化。諸如此類(lèi)的變化是組織在實(shí)施信息系統(tǒng)過(guò)程中發(fā)生的，它將導(dǎo)致組織成員行為的改變，如何使人們接受和適應(yīng)這種變化是信息系統(tǒng)成功的關(guān)鍵，也是社會(huì)系統(tǒng)要解決的問(wèn)題。信息系統(tǒng)的技術(shù)觀點(diǎn)則關(guān)注技術(shù)和如何用技術(shù)來(lái)完成各項(xiàng)任務(wù)，下面列舉的問(wèn)題屬于技術(shù)系統(tǒng)范疇：(1)?采用Internet/Intranet實(shí)現(xiàn)組織間和組織內(nèi)部的通信。(2)?采用防火墻技術(shù)防止來(lái)自外界的侵犯。(3)?信息系統(tǒng)硬件平臺(tái)和軟件平臺(tái)的選擇。(4)?采用Oracle還是SQLServer數(shù)據(jù)庫(kù)或其他數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)組織信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)。(5)?采用瀏覽器/服務(wù)器(B/S)結(jié)構(gòu)或客戶/服務(wù)器(C/S)結(jié)構(gòu)的處理模式。社會(huì)-技術(shù)系統(tǒng)視角有助于避免對(duì)信息系統(tǒng)采取單純的技術(shù)方法，使技術(shù)部分和行為部分都得到重視。當(dāng)前，構(gòu)建信息系統(tǒng)的各種技術(shù)已經(jīng)相當(dāng)成熟，技術(shù)已不是信息系統(tǒng)失敗的主要原因，而忽視信息系統(tǒng)的社會(huì)因素卻是引起信息系統(tǒng)失敗的主要原因。1.4.3信息系統(tǒng)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)應(yīng)用信息系統(tǒng)能夠使企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，然而單一追求新技術(shù)并不能使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有持續(xù)性，只有在社會(huì)-技術(shù)系統(tǒng)視角下，同類(lèi)信息系統(tǒng)才能在各自的企業(yè)中發(fā)揮不同的作用，獲得不一樣的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。1.?競(jìng)爭(zhēng)力與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是指它超越行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的能力。企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中常常會(huì)遭遇多種競(jìng)爭(zhēng)壓力，邁克爾·波特的五力模型總結(jié)了五種主要的競(jìng)爭(zhēng)壓力。(1)?同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)：競(jìng)爭(zhēng)者不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新服務(wù)，試圖通過(guò)價(jià)格打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。(2)?新進(jìn)入者的威脅：譬如新進(jìn)入市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者有雄厚的資金，有一支善于創(chuàng)新的研發(fā)隊(duì)伍。(3)?替代品的威脅：新技術(shù)總是不斷地創(chuàng)造新的替代品。例如，數(shù)碼相機(jī)替代傳統(tǒng)膠卷相機(jī)。(4)?客戶的議價(jià)能力：如果客戶的議價(jià)能力強(qiáng)，他們會(huì)將商品價(jià)格壓得很低。(5)?供應(yīng)商的議價(jià)能力：如果供應(yīng)商的議價(jià)能力強(qiáng)，他們就可以提高關(guān)鍵零部件的價(jià)格使企業(yè)無(wú)法生產(chǎn)。為了應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)壓力，企業(yè)必須制訂有效的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略對(duì)抗以上五種競(jìng)爭(zhēng)壓力，使其轉(zhuǎn)變?yōu)楦?jìng)爭(zhēng)力甚至成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。常用的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有五種，即低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、創(chuàng)新戰(zhàn)略、成長(zhǎng)戰(zhàn)略和聯(lián)盟戰(zhàn)略，還有線上線下模型等其他競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。企業(yè)可以通過(guò)其中的一種或幾種戰(zhàn)略來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2.用信息系統(tǒng)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)信息系統(tǒng)的主要作用是為企業(yè)戰(zhàn)略的制訂提供有效的支持從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。信息技術(shù)和信息系統(tǒng)能夠支持企業(yè)制訂各種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。1)?低成本戰(zhàn)略信息系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)降低產(chǎn)品或服務(wù)的成本，包括降低供應(yīng)商和客戶成本。銀行業(yè)采用低成本戰(zhàn)略，建立網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行協(xié)助處理業(yè)務(wù)，降低銀行運(yùn)營(yíng)和客戶操作的成本。2)?差異化戰(zhàn)略企業(yè)通過(guò)創(chuàng)新在市場(chǎng)上提供被客戶感知為與眾不同的新產(chǎn)品和新服務(wù)。3)?創(chuàng)新戰(zhàn)略尋找企業(yè)新的經(jīng)營(yíng)方式，開(kāi)發(fā)包括獨(dú)特信息技術(shù)元素的新產(chǎn)品和服務(wù)。4)?成長(zhǎng)戰(zhàn)略大幅提高企業(yè)制造產(chǎn)品和提供服務(wù)的能力。5)?聯(lián)盟戰(zhàn)略與客戶、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及其他企業(yè)建立企業(yè)聯(lián)盟以實(shí)現(xiàn)雙贏。供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、虛擬企業(yè)都是支持聯(lián)盟戰(zhàn)略的信息系統(tǒng)。3.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的持續(xù)性企業(yè)可以通過(guò)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是信息系統(tǒng)所支持的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)無(wú)法持續(xù)太久或長(zhǎng)期保持。因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)者可以通過(guò)組織學(xué)習(xí)等方法對(duì)抗和復(fù)制信息系統(tǒng)，使行業(yè)內(nèi)每個(gè)企業(yè)都有類(lèi)似的信息系統(tǒng)或同樣的信息技術(shù)來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)以前的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就變成了競(jìng)爭(zhēng)的必要條件。美國(guó)聯(lián)邦快遞公司在1994年建成公司網(wǎng)站，成為該行業(yè)第一個(gè)允許客戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)追蹤包裹信息的企業(yè)，公司不斷從新技術(shù)中獲得收益，因?yàn)樗鼈兪窃撔袠I(yè)的先行者。隨著快遞業(yè)的發(fā)展，包裹跟蹤系統(tǒng)已經(jīng)成為快遞業(yè)生存的必備工具，被大大小小的快遞公司復(fù)制并應(yīng)用，UPS等實(shí)力雄厚的快遞公司更是投巨資建設(shè)信息系統(tǒng)。當(dāng)一種策略或者行動(dòng)變成一種競(jìng)爭(zhēng)的必要條件時(shí)，企業(yè)不得不尋找新的方法獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2.1數(shù)據(jù)和信息

2.2信息管理

2.3信息資源管理

2.4企業(yè)信息資源管理

2.5

知識(shí)管理2.1數(shù)據(jù)和信息2.1.1數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)是信息系統(tǒng)處理的基本對(duì)象。數(shù)據(jù)是事實(shí)的反映，是人們?yōu)榱朔从晨陀^世界而記錄下來(lái)的可以被鑒定的符號(hào)。數(shù)據(jù)是客觀事物屬性的抽象表示，它表示的僅是一個(gè)描述，并沒(méi)有特定的背景和意義，不提供對(duì)時(shí)間的判斷或解釋。人們獲得數(shù)據(jù)后，如果不與其所處的環(huán)境和記錄的目的聯(lián)系起來(lái)，是得不到什么有價(jià)值的看法的。數(shù)據(jù)的形式除了數(shù)字以外，還有文字、聲音、語(yǔ)音、圖像、視頻等。2.1.2信息1.?信息的定義許多研究者從各自不同的學(xué)科出發(fā)，對(duì)信息進(jìn)行了不同的定義，具有代表性的定義如下：控制論中，維納(NorbertWiener)認(rèn)為信息是在適應(yīng)外部世界、控制外部世界的過(guò)程中同外部世界交換內(nèi)容的總稱。信息論中，信息被看作是可以獲得、變換、傳遞、存儲(chǔ)、處理、識(shí)別和利用的一般對(duì)象，它能夠?yàn)閷?shí)現(xiàn)目標(biāo)排除意外性，增加有效性。我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《情報(bào)與文獻(xiàn)工作詞匯基本術(shù)語(yǔ)》對(duì)信息的定義是：“信息是物質(zhì)存在的一種方式、形式或運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，也是事物的一種普遍屬性，一般指數(shù)據(jù)、信息中所包含的意義，可以使消息所描述事件的不確定性減少。”2.?信息的分類(lèi)客觀事物是多種多樣的，因此信息的分類(lèi)也很復(fù)雜。例如，按照社會(huì)性分類(lèi)，有社會(huì)信息和自然信息；按照空間狀態(tài)分類(lèi)，有宏觀信息、中觀信息和微觀信息；按時(shí)間性分類(lèi)，有歷史信息、現(xiàn)時(shí)信息和預(yù)測(cè)信息；按照信息的加工處理程度分類(lèi)，有一次信息、二次信息、三次信息；按照使用領(lǐng)域分類(lèi)，有經(jīng)濟(jì)信息、管理信息、政務(wù)信息、科技信息、文教信息、地理信息等。其中，經(jīng)濟(jì)信息是指經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中形成的信息；管理信息是反映并控制企業(yè)管理活動(dòng)的、經(jīng)過(guò)加工的數(shù)據(jù)，它對(duì)組織各管理層的管理與決策產(chǎn)生影響。這兩類(lèi)信息是信息規(guī)劃、組織和加工的對(duì)象。3.?信息的特征1)?事實(shí)性事實(shí)是信息的中心價(jià)值，不符合事實(shí)的信息不僅沒(méi)有價(jià)值，而且可能價(jià)值為負(fù)，既害別人，也害自己。2)?時(shí)效性信息的時(shí)效性是指從信息源發(fā)送信息，經(jīng)過(guò)接收、加工、傳遞、利用的時(shí)間間隔及其效率。時(shí)間間隔越短，使用信息越及時(shí)，使用程度越高，時(shí)效性越強(qiáng)。3)?不完全性信息的不完全性主要是指人們由于外在環(huán)境復(fù)雜性和不確定性，所掌握的信息不可能無(wú)所不包。同時(shí)，由于人的理性是有限的，根據(jù)所掌握的信息也不可能預(yù)見(jiàn)一切。因此數(shù)據(jù)收集或信息轉(zhuǎn)換要有主觀思路，要運(yùn)用已有的知識(shí)，還要進(jìn)行分析和判斷，只有正確地舍棄無(wú)用和次要的信息，才能正確地使用信息。4)?等級(jí)性管理系統(tǒng)是分等級(jí)的，處在不同級(jí)別的管理者有不同的職責(zé)，處理的決策類(lèi)型不同，需要的信息也不同。因此信息也是分等級(jí)的。通常把管理信息分為戰(zhàn)略信息、管理信息和作業(yè)信息。信息的等級(jí)性將指導(dǎo)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的搭建。5)?價(jià)值性管理信息是經(jīng)過(guò)加工并對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，是一種資源，因而是有價(jià)值的。索取一份經(jīng)濟(jì)情報(bào)，或者利用大型數(shù)據(jù)庫(kù)查閱文獻(xiàn)所付費(fèi)用是信息價(jià)值的部分體現(xiàn)。信息的使用價(jià)值必須經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換才能得到。鑒于信息壽命非常有限，轉(zhuǎn)換必須及時(shí)。“管理的藝術(shù)在于駕馭信息”，就是說(shuō)管理者要善于轉(zhuǎn)換信息，去實(shí)現(xiàn)信息的價(jià)值。2.1.3知識(shí)知識(shí)的定義可以簡(jiǎn)單歸納如下：(1)?知識(shí)是人對(duì)事物的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的總和，是人們改造世界的方法。(2)?知識(shí)是客觀事物間的普遍聯(lián)系和規(guī)律。(3)?知識(shí)是被人們理解和認(rèn)識(shí)并經(jīng)頭腦重組組織和系列化的信息，如觀念、判斷、期望等。(4)?知識(shí)不是一堆雜亂無(wú)章的信息，而是有關(guān)世界怎樣進(jìn)行的信息。信息和知識(shí)的關(guān)系沒(méi)有統(tǒng)一的說(shuō)法，有人認(rèn)為知識(shí)是信息的一部分，信息也是知識(shí)的一部分。知識(shí)具有顯性和隱性之分。顯性知識(shí)是指用語(yǔ)言能夠明確表達(dá)出來(lái)的，可編碼化、結(jié)構(gòu)化的知識(shí)。隱性知識(shí)，往往是指存在于人類(lèi)頭腦中的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、觀念等隱含化知識(shí)，一般很難用某種較為簡(jiǎn)單的方式表達(dá)出來(lái)，因而也難以傳遞和交流，其內(nèi)涵比顯性知識(shí)復(fù)雜。2.1.4數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的關(guān)系一個(gè)事件發(fā)生時(shí)數(shù)據(jù)便產(chǎn)生，數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工便成為信息，決策者獲得信息后便做出決策，這就是數(shù)據(jù)變成信息并提供決策依據(jù)的過(guò)程。知識(shí)不是一堆雜亂無(wú)章的信息，而是信息之間的因果聯(lián)系或規(guī)律，是經(jīng)過(guò)大腦加工的產(chǎn)品。知識(shí)是人們對(duì)大量的信息進(jìn)行理解和認(rèn)識(shí)，并經(jīng)過(guò)頭腦重新組織和系列化而形成的?！皵?shù)據(jù)-信息-知識(shí)”之間是依次包含的關(guān)系，分別從語(yǔ)法、語(yǔ)義和效用三個(gè)層面反映了人們認(rèn)知深化的過(guò)程。2.2信息管理2.2.1信息管理的概念信息管理是人類(lèi)為了有效地開(kāi)發(fā)和利用信息資源，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，對(duì)信息資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的社會(huì)活動(dòng)。信息管理的對(duì)象是信息資源和信息活動(dòng)。信息管理具有微觀、中觀、宏觀三個(gè)層次的概念。微觀層次的信息管理是指根據(jù)預(yù)定目標(biāo)對(duì)信息進(jìn)行收集、加工、組織和服務(wù)。中觀層次的信息管理是指對(duì)涉及信息活動(dòng)的各種要素進(jìn)行合理的計(jì)劃、集成和控制。宏觀層次的信息管理是指對(duì)社會(huì)信息及其環(huán)境因素進(jìn)行綜合性的規(guī)劃、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)，以推動(dòng)信息產(chǎn)業(yè)和信息經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)信息化的戰(zhàn)略目標(biāo)。本節(jié)主要介紹中觀和微觀層次上的信息管理。管理者和被管理者是管理系統(tǒng)的基本部分，而建立兩者之間聯(lián)系的正是信息(如圖2.1所示)。在管理活動(dòng)中，所有的組織機(jī)構(gòu)都要依靠信息進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，管理工作就是以信息處理為中心的工作。從本質(zhì)上說(shuō)，管理通過(guò)所掌握的信息來(lái)協(xié)調(diào)內(nèi)外資源與預(yù)定目標(biāo)的關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能。信息管理是組織管理的核心。2.2.2信息管理的發(fā)展過(guò)程目前，被人們普遍接受的是信息管理發(fā)展階段被劃分為4個(gè)階段，如圖2.2所示。信息管理的發(fā)展是一個(gè)不斷深化和不斷擴(kuò)展的過(guò)程，每一階段都是前一階段的延續(xù)，新階段的形成意味著舊階段地位的變化。在現(xiàn)實(shí)的信息管理工作中這幾種管理是同時(shí)存在的。2.2.3信息管理與信息系統(tǒng)的關(guān)系現(xiàn)代意義的信息管理強(qiáng)調(diào)信息、信息技術(shù)、信息人員等多要素的集成管理。這些要素只有按照一定的原則配置成一個(gè)有機(jī)整體——信息系統(tǒng)，才能顯現(xiàn)它們的價(jià)值。信息系統(tǒng)以信息基礎(chǔ)設(shè)施為基本運(yùn)行環(huán)境，由人、信息技術(shù)及設(shè)備、運(yùn)行規(guī)程組成，目的是及時(shí)、正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息，以實(shí)現(xiàn)對(duì)組織各項(xiàng)活動(dòng)的管理、調(diào)節(jié)和控制。開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)的目的，就是為了更好地利用信息資源，提高管理決策水平。因此，一方面信息系統(tǒng)是開(kāi)發(fā)和利用信息、實(shí)現(xiàn)信息管理的有效手段；另一方面，信息系統(tǒng)是信息管理的對(duì)象，也是被管理的資源之一。信息管理理念的不斷深化使得信息系統(tǒng)應(yīng)用的形式與目的都發(fā)生了巨大的變化，而在信息系統(tǒng)使用中暴露出的問(wèn)題又進(jìn)一步拓寬和加深了信息管理的范圍和深度。正是由于兩者之間的緊密聯(lián)系，在開(kāi)發(fā)和管理信息系統(tǒng)時(shí)要遵循信息管理的原則，由于現(xiàn)代信息管理是基于信息系統(tǒng)的管理，因而在各項(xiàng)信息活動(dòng)中要充分發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用。2.3信息資源管理2.3.1信息的資源觀從資源觀點(diǎn)出發(fā)認(rèn)識(shí)和管理信息，形成了信息資源管理(InformationResourcesManagement，IRM)。信息資源管理是信息管理的一個(gè)發(fā)展階段，也是信息管理的一種思想。1.?信息的資源屬性資源概念源自經(jīng)濟(jì)學(xué)，是指在自然界和人類(lèi)社會(huì)中一種可以用來(lái)創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的、具有一定量的積累的客觀存在形式。信息是一種資源，它也具有資源的三個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)基本屬性，即有用性、稀缺性和可選擇性。有用性：信息可以減少經(jīng)濟(jì)行為中的不確定性，節(jié)省生產(chǎn)和投資成本，并帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益。稀缺性：在既定的時(shí)間、空間或其他約束條件下，某一特定經(jīng)濟(jì)活動(dòng)行為者因人力、物力、財(cái)力等方面的限制，其信息擁有量總是有限的；經(jīng)濟(jì)活動(dòng)行為者要獲取信息就必須付出相應(yīng)的代價(jià)，因此信息是稀缺的?？蛇x擇性：同一信息可以作用于不同的對(duì)象并產(chǎn)生不同的效果。對(duì)信息資源的理解有廣義、狹義之分。狹義的信息資源即信息本身，強(qiáng)調(diào)信息資源概念的內(nèi)核和實(shí)質(zhì)。廣義的信息資源是信息活動(dòng)中各種要素的總稱，包括信息、技術(shù)、設(shè)備、結(jié)構(gòu)和人，強(qiáng)調(diào)信息活動(dòng)中各要素只有按照一定的原則加以配置，組成一個(gè)系統(tǒng)，才能發(fā)揮最佳效用并顯示其價(jià)值。2.?信息資源的組成要素在信息資源的各要素中，信息生產(chǎn)者、信息和信息技術(shù)(信息系統(tǒng))是三個(gè)基本組成部分，稱為信息資源三要素。其中，信息生產(chǎn)者是信息資源的關(guān)鍵，因?yàn)樾畔⑹侨藙?chuàng)造的；信息是在生產(chǎn)活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)中產(chǎn)生的，若沒(méi)有特定的信息人員運(yùn)用專門(mén)的信息技術(shù)對(duì)信息進(jìn)行收集和處理，信息的效用和價(jià)值就得不到充分發(fā)揮，也就不能構(gòu)成有用的信息資源，只有通過(guò)開(kāi)發(fā)和利用信息，才能表明信息資源的價(jià)值；信息技術(shù)是信息收集、加工、存儲(chǔ)和傳遞技術(shù)的集合，信息技術(shù)的應(yīng)用可以更有效地實(shí)現(xiàn)和創(chuàng)造信息的價(jià)值，使信息生產(chǎn)者和信息的作用得到延伸。3.?信息資源管理的概念既然信息是一種資源，那么與其他資源類(lèi)似，需要對(duì)其進(jìn)行合理配置和有效控制來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。以此為切入點(diǎn)，信息資源管理的概念應(yīng)運(yùn)而生。信息資源管理就是對(duì)信息資源所進(jìn)行的管理，它運(yùn)用管理科學(xué)的一般原理和方法，從經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、人文等多種角度，對(duì)信息資源進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以確保信息資源的合理開(kāi)發(fā)和充分利用，從而有效地滿足社會(huì)的信息需求。2.3.2信息資源管理的任務(wù)1.?制訂信息資源的總體規(guī)劃從微觀上考慮，信息資源的總體規(guī)劃包括信息資源規(guī)劃和信息系統(tǒng)規(guī)劃。信息資源規(guī)劃是從信息價(jià)值的角度出發(fā)，對(duì)組織活動(dòng)中各類(lèi)管理人員和決策人員所需要的信息，從戰(zhàn)略、管理、作業(yè)層、內(nèi)部和外部、縱向和橫向等方面，計(jì)劃它們的采集、處理、傳輸、使用和維護(hù)。信息系統(tǒng)規(guī)劃是在信息資源規(guī)劃的基礎(chǔ)上考慮如何使用信息系統(tǒng)的技術(shù)、方法和模型實(shí)現(xiàn)信息資源的加工和利用，是信息系統(tǒng)建設(shè)的行動(dòng)安排和綱領(lǐng)性文件。它主要包括系統(tǒng)目標(biāo)規(guī)劃、數(shù)據(jù)(信息)組織的規(guī)劃、系統(tǒng)功能規(guī)劃、系統(tǒng)流程規(guī)劃、信息系統(tǒng)建設(shè)的費(fèi)用預(yù)算和進(jìn)度安排，以及計(jì)算機(jī)硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)配置規(guī)劃等。2.?建立信息管理機(jī)構(gòu)信息資源管理中，應(yīng)設(shè)置組織的首席信息官(CIO)職務(wù)，主要負(fù)責(zé)建立信息管理機(jī)構(gòu)；制定信息管理的規(guī)章制度，規(guī)定人員的職責(zé)和權(quán)限，明確部門(mén)之間的關(guān)系、協(xié)調(diào)原則和方法，對(duì)各類(lèi)信息活動(dòng)進(jìn)行組合等。3.?建立信息資源管理的標(biāo)準(zhǔn)高復(fù)先教授提出了信息資源管理的五項(xiàng)基本標(biāo)準(zhǔn)：數(shù)據(jù)元素標(biāo)準(zhǔn)、信息分類(lèi)編碼標(biāo)準(zhǔn)、用戶視圖標(biāo)準(zhǔn)、概念數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)和邏輯數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)。這是建設(shè)集成化信息系統(tǒng)的關(guān)鍵和基礎(chǔ)。4.?建立信息資源安全管理的規(guī)章制度針對(duì)信息活動(dòng)的全過(guò)程以及與這一過(guò)程相關(guān)的資源，建立信息資源安全管理的規(guī)章制度，通過(guò)安全審計(jì)和跟蹤體系來(lái)強(qiáng)化安全意識(shí)，彌補(bǔ)安全漏洞。在技術(shù)方面，根據(jù)企業(yè)的需要，負(fù)責(zé)信息安全技術(shù)的選用和安全技術(shù)方案的決策。5.?實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)的管理包括管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，檢查與評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，建立系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃，進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)工作，制訂信息系統(tǒng)安全策略等。信息資源管理的內(nèi)容還涉及與其相關(guān)的人力資源管理、信息產(chǎn)品和信息服務(wù)的管理、信息政策和法律及道德的管理等。2.4企業(yè)信息資源管理2.4.1企業(yè)信息資源管理的發(fā)展階段美國(guó)哈佛大學(xué)教授諾蘭(RichardL.Nolan)在20世紀(jì)70年代提出了組織內(nèi)信息系統(tǒng)建設(shè)的發(fā)展階段理論，稱為“諾蘭階段模型”。諾蘭認(rèn)為，一個(gè)組織的信息系統(tǒng)發(fā)展通常要經(jīng)歷初裝、蔓延、控制和集成的成長(zhǎng)過(guò)程，1980年諾蘭進(jìn)一步把四階段模型擴(kuò)展為六階段模型，如圖2.3所示。2.4.2企業(yè)信息資源戰(zhàn)略規(guī)劃規(guī)劃是指為了企業(yè)預(yù)期的目標(biāo)而制訂的行動(dòng)計(jì)劃，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的指導(dǎo)性文件。戰(zhàn)略所要研究的問(wèn)題是確定企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)，并通過(guò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和資源分配來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。在信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)匯總中，將組織戰(zhàn)略作為一個(gè)重要的組成部分，信息系統(tǒng)支持組織戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，組織戰(zhàn)略要求信息資源的配置與其相匹配。在信息資源規(guī)劃的各層次中，企業(yè)首先應(yīng)該制訂信息資源的戰(zhàn)略規(guī)劃。信息資源和信息系