版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領
文檔簡介
姓名年級姓名年級院系專業(yè)學號考試科目旅游景區(qū)管理總分得分四、案例分析(15分)得分1961年,電影《劉三姐》誕生了,該影片是在桂林拍攝的,影片中美麗的桂林山水、美麗的劉三姐、動聽的山歌迅速風靡了全國及整個東南亞。小學語文課文《桂林山水》又使“桂林山水甲天下”的概念深入人心。很快桂林成為全國最早的幾個旅游熱點城市之一,桂林陽朔也成為國內(nèi)外旅游者熱捧的旅游景區(qū)之一。但是,從上世紀90年中期以來,全國新的旅游景區(qū)不斷出現(xiàn),加之旅游者消費需求的變化,桂林旅游業(yè)發(fā)展進入一個“低谷”期。1997年,廣西壯族自治區(qū)文化廳開始籌劃做一個把廣西的民族文化同廣西旅游結(jié)合起來的好項目。文化廳把這件事情交給了梅帥元(現(xiàn)任桂林廣維文華旅游文化產(chǎn)業(yè)有限公司總經(jīng)理)負責,并為此成立了廣西文華藝術(shù)有限責任公司。梅帥元找到中國著名導演張藝謀,“老謀子”對此很感興趣,覺得“是個事情”,并于1998年底帶了班子在桂林選點。最后選擇了漓江與田家河的交匯處作為劉三姐歌圩,而此處正是當年電影《劉三姐》的主要拍攝之地。2001年5月,該項目被介紹給廣西維尼綸集團有限公司(簡稱廣維),是廣西河池的一家化工、化纖企業(yè)。一個旅游項目被介紹到一家化工、化纖企業(yè)頗有意味。廣維董事會僅用一個月便做出投資決定,并于6月先將3000萬資金打入項目帳戶。之后,廣維才派代表前去洽談項目合作事宜。2003年3月20日,大型桂林山水實景演出《印象·劉三姐》終于正式公演,也在國內(nèi)外引起轟動。該項目實際投入資金近1億元人民幣,其中演出部分投入6000萬元。從目前的市場狀況來看,5年內(nèi)可以收回全部投資。該項目的成功使廣維集團找到了新的經(jīng)濟增長點,更重要的是桂林旅游業(yè)也因為該項目煥發(fā)出新的活力,帶動了桂林旅游業(yè)的全面發(fā)展。該項目平均延長游客停留時間0.48天,吸納當?shù)鼐用?00余名在晚上演出,人均增加600余元收入。目前,以張藝謀、王潮歌、樊躍組成的“鐵三角”導演團隊受邀正在積極籌劃《印象·西湖》和《印象麗江》,其效果如何只能等待市場的考驗。問題:1.你認為《印象·劉三姐》成功的關(guān)鍵點是什么?為什么?2.以該案例為例,分析說明旅游項目的設計原則。得分五、論述(20分)得分分析我國旅游景區(qū)經(jīng)營管理的現(xiàn)狀,并分析討論我國旅游景區(qū)治理的探索性思路。得分一、名詞解釋(5×3=15分)得分1.旅游景區(qū)2.旅游產(chǎn)品3.旅游承載力4.體驗經(jīng)濟5.旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展得分二、填空題(2×5=10)得分1.我國旅游景區(qū)的發(fā)展經(jīng)歷了個階段。2.依據(jù)景區(qū)產(chǎn)品的功能分類,可分為陳列式、表演式和。3.科特勒以主題公園為例提出的景區(qū)產(chǎn)品構(gòu)成,包括核心產(chǎn)品、和。4.從旅游者角度來看,實施標準化管理是保障的有效手段。得分三、得分得分得分簡答(40分)得分得分得分得分1.旅游景區(qū)的第二層特征是什么,景區(qū)管理的特征又是什么?(10分)2.簡述旅游景區(qū)管理的特征。(6分)3.簡述景區(qū)產(chǎn)品自身的特殊性。(8分)4.簡述我國景區(qū)購物服務的現(xiàn)狀,并提出改進建議。(8分)5.基本容量體系包括哪些內(nèi)容?基本含義是什么?(8分)本卷為開閉卷本卷為AB卷出題院系出題人出題日期年月日審批人一、名詞解釋1.所謂旅游景區(qū),是指具有吸引國內(nèi)外游客前往游覽的明確的區(qū)域場所,能夠滿足游客游覽觀光、消遣娛樂、康體健身、求知等旅游需求,有統(tǒng)一的管理機構(gòu),并提供必要的服務設施的地域空間。2.旅游產(chǎn)品:凡是能銷售給旅游者供旅游者消費、享用的產(chǎn)品,都可稱為旅游產(chǎn)品,包含4As——旅游資源,交通運輸設施和服務,住宿、餐飲、娛樂、零售等旅游生活設施和相應服務,輔助設施,如旅游問詢中心等。3.旅游承載力:在某一旅游地環(huán)境的現(xiàn)存狀態(tài)和結(jié)構(gòu)組合不發(fā)生對當代人(包括旅游者和當?shù)鼐用瘢┘拔磥砣擞泻ψ兓那疤嵯拢谝欢〞r期內(nèi)旅游地(或景點、景區(qū))所能承受的旅游者人數(shù)。4.體驗經(jīng)濟:是以服務為依托(以服務為舞臺),以商品為道具,通過感覺和記憶使消費者對某種事物或現(xiàn)象留下深刻印象或豐富感受的經(jīng)濟類型。5.旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展:在保持旅游景區(qū)資源原真性和文化完整性的前提下,使得旅游景區(qū)資源既滿足當代利益相關(guān)者的需求,又能滿足后代人發(fā)展的需要,保持景區(qū)資源、環(huán)境、旅游的和諧、統(tǒng)一的發(fā)展。二、填空題1.32.參與式3.有形產(chǎn)品擴展產(chǎn)品4.旅游者權(quán)益三、簡答1.旅游景區(qū)的第二層特征是什么,景區(qū)管理的特征又是什么?答案要點:旅游景區(qū)的第二層特征是從旅游景區(qū)自身出發(fā)得到特征的。(1)旅游景區(qū)具有開展旅游活動的特定內(nèi)容。(2)旅游景區(qū)具有明確的地域空間范圍。(3)旅游景區(qū)具有滿足游客需求的綜合性服務設施,并提供相應的旅游服務。(4)旅游景區(qū)具有專門的經(jīng)營管理機構(gòu)。景區(qū)管理的特征:(1)關(guān)聯(lián)性。(2)動態(tài)性。(3)科學性。(4)文化性。(5)創(chuàng)新性。2.簡述旅游景區(qū)管理的特征。(1)關(guān)聯(lián)性。(2)動態(tài)性。(3)科學性。(4)文化性。(5)創(chuàng)新性。3.簡述景區(qū)產(chǎn)品自身的特殊性。(1)不可檢驗性。(2)生產(chǎn)與消費的同步性。(3)不可儲存性。(4)不可移動性。(5)季節(jié)性。(6)脆弱性。(7)共享性。4.簡述我國景區(qū)購物服務的現(xiàn)狀,并提出改進建議。(1)購物服務現(xiàn)狀:①游客在景區(qū)內(nèi)購物欲望較低,景區(qū)的購物收入水平偏低。②旅游景區(qū)旅游商品雷同,缺乏景區(qū)自身特色。③誠信服務意識差,購物“陷阱”多。④售后服務不完善,尤其是投訴管理水平低。(2)改進建議:①統(tǒng)一購物服務管理,建立誠信購物環(huán)境。②在行家手里找人才,在歷史文化中找賣點,開發(fā)具有本景區(qū)特色的旅游商品。③景區(qū)和當?shù)芈糜沃鞴軝C構(gòu)合作,建立高效率的投訴管理機制。5.基本容量體系包括哪些內(nèi)容?基本含義是什么?基本含義:(1)旅游資源容量。旅游資源容量是指在保持旅游資源質(zhì)量的前提下,一定時間旅游資源所能容納的旅游活動量。(2)旅游環(huán)境承載力。它被定義為:一個生態(tài)系統(tǒng)在維持生命機體的再生能力、適應能力和更新能力的前提下,承受有機體數(shù)量的限度。旅游環(huán)境承載力則是上述概念派生出來的一個具體概念。(3)旅游生態(tài)容量。指對一個旅游點或旅游景區(qū)環(huán)境不產(chǎn)生永久性破壞的前提下,其環(huán)境空間所能接納的旅游者數(shù)量。(4)旅游感知容量。又稱旅游心理容量。主要是指旅游者在某一地域從事旅游活動時,在不降低活動質(zhì)量(保持最佳旅游體驗)的條件下,該地域所能容納的旅游活動的最大值。(5)旅游經(jīng)濟發(fā)展容量。在一定時間、一定區(qū)域范圍內(nèi),依其經(jīng)濟發(fā)展程度或水平所決定的能被接納的旅游者活動量,就是旅游經(jīng)濟發(fā)展容量。一般來說,一個旅游景區(qū)都有一個依托的中心城鎮(zhèn)(或本身就是一個城鎮(zhèn)),因而,旅游景區(qū)的發(fā)展離不開當?shù)赜嘘P(guān)經(jīng)濟條件的支持。其主要影響因素包括基礎設施容量、服務設施容量、經(jīng)濟發(fā)達水平與國民收入等。(6)旅游社會地域容量。主要指接待地區(qū)的人口構(gòu)成、宗教信仰、民族風俗、生活方式與習慣、社會開化程度以及國家政策等所決定的當?shù)鼐用窨梢越蛹{的和容忍的旅游者數(shù)量。四、案例分析參考答案:1.成功的關(guān)鍵是項目的全新體驗化設計,學生如果認為是地方文化的精彩復原再現(xiàn)也對。原因:主要要說出旅游發(fā)展的體驗化趨勢,表現(xiàn)在三個方面:一是從旅游本質(zhì)看,體驗是旅游的核心屬性之一;二是,從體驗的內(nèi)容來看,旅游是體驗的大舞臺。三是從核心理念上來看,旅游業(yè)與體驗經(jīng)濟是緊緊聯(lián)系在一起的。2.項目設計的原則:(1)獨特差異性(2)市場適應性(3)持續(xù)發(fā)展性(4)真實體驗性五、論述我國旅游景區(qū)的經(jīng)營管理現(xiàn)狀:第一,政出多門,條塊分割管理,政府主導的功能被弱化。第二,旅游景區(qū)政企不分,政事不分現(xiàn)象普遍。第三,景區(qū)秩序混亂,服務意識弱,游客安全感不足。第四,資源破壞,環(huán)境惡化。第五,可持續(xù)發(fā)展的后勁不足。第六,旅游景區(qū)產(chǎn)品質(zhì)次價高,特色性不強。探索性思路:(1)強化政府對旅游景區(qū)的干預力度;(2)抓大放小,分級治理;(3)完善投融資體制;(4)逐步建立良好的旅游法制體系。姓名年級姓名年級院系專業(yè)學號考試科目總分5.影響我國旅游景區(qū)治理模式的因素有哪些?(6分)6.簡述旅游景區(qū)營銷的特征。(9分)得分四、案例分析(15分)得分2005年五一黃金周期間,國家旅游局質(zhì)量規(guī)范與管理司、質(zhì)監(jiān)辦旅游部門近期頻繁接到游客的投訴,稱跟隨旅行團在著名景區(qū)九寨溝游覽后,被領到景區(qū)周邊一些寺廟中游覽,導游動員游客拜佛、燒香,所謂的“四部曲”活動,每個程序游客都要捐出五十元至百元不等,燒香價格每炷高達100元。游客紛紛反映,這是導游借宗教信仰從游客口袋里掏錢。經(jīng)查實,這樣的活動寺廟也未得到宗教主管部門的許可。問題:此問題反映了我國旅游景區(qū)購物服務中的什么問題?總結(jié)目前的現(xiàn)狀表現(xiàn)并提出改進意見。得分五、論述(20分)得分旅游景區(qū)的飽和與超載對環(huán)境和設施的消極影響主要有哪些?如何解決旅游景區(qū)的超載問題?得分一、名詞解釋(5×3=15分)得分1.風景名勝區(qū)2.自導式服務3.移情體驗4.可持續(xù)旅游5.GB/T17775得分二、填空(2×5=10)得分1.旅游景區(qū)是指具有吸引國內(nèi)外游客前往游覽的明確的,能夠滿足游客游覽觀光、消遣娛樂、康體健身、求知等旅游旅游需求,有統(tǒng)一的,并提供必要的服務設施的。2.具體到旅游景區(qū),大多數(shù)學者認為生命周期理論更適用于或?qū)iT為吸引游人而投資建設的景區(qū)。3.是指旅游者在某一地域從事旅游活動時,在不降低活動質(zhì)量(保持最佳旅游體驗)的條件下,該地域所能容納的旅游活動的最大值。得分三、得分得分得分簡答(40分)得分得分得分得分1.簡述一般旅游景區(qū)產(chǎn)品的構(gòu)成(5分)2.票務服務管理的難點及管理對策是什么?(6分)3.簡述旅游項目設計的一般程序。(6分)4.請分析旅游資源管理的具體措施。(8分)本卷為開閉卷本卷為AB卷出題院系出題人出題日期年月日審批人一、名詞解釋1.風景名勝區(qū)指具有欣賞、文化或科學價值,自然景物、人文景觀比較集中,環(huán)境優(yōu)美,具有一定規(guī)模和范圍,可供人們游覽、休息或進行科學、文化活動的地域2.自導式服務:是由書面材料、標準公共信息圖形符號、語音等無生命設施、設備向游客提供靜態(tài)的、被動的信息服務。3.移情體驗:是指旅游者將自己內(nèi)在的某種情感外射或遷移到他人或他物身上,在移情過程中體驗旅游的快樂。4.可持續(xù)旅游:保證旅游資源原真性和社會文化完整性的前提下,旅游業(yè)的發(fā)展既能滿足當代人旅游需求,又能滿足后代人不斷增長的旅游需要,使得旅游、資源、環(huán)境三者能夠協(xié)調(diào)發(fā)展,追求旅游發(fā)展與環(huán)境保護的統(tǒng)一。5.GB/T17775:是我國旅游標準體系的重要組成部分,是專門針對旅游景區(qū)制定的,由國家旅游局提出、全國旅游標準化技術(shù)委員會歸口并負責、國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布。二、填空1.區(qū)域場所管理機構(gòu)地域空間2.人造景點3.旅游感知容量(旅游心理容量)三、簡答1.簡述一般旅游景區(qū)產(chǎn)品的構(gòu)成(1)旅游景區(qū)吸引物-核心產(chǎn)品(2)旅游景區(qū)活動項目-有形產(chǎn)品(3)旅游景區(qū)管理和服務——擴展產(chǎn)品2.票務服務管理的難點及管理對策是什么?(1)假鈔問題。①景區(qū)如有條件,應為每一個售票崗位購置功能齊全、準確的驗鈔機。②景區(qū)應有計劃地請專業(yè)人員(如銀行工作人員)來為有關(guān)員工開展防偽鈔培訓活動,掌握辨認假鈔的能力。(2)優(yōu)惠票之爭。要注意以下問題:①首先應將本景區(qū)的各項優(yōu)惠規(guī)定以告示的方式放在游客容易看到的地方,盡量避免優(yōu)惠票之爭。②其次,萬一游客出言不遜,也不要與游客爭吵,應禮貌、耐心地向游客說明門票地優(yōu)惠制度,爭取游客的理解;③出了按照制度優(yōu)惠以外,有時也需要靈活處理。對于特別固執(zhí)的游客,售票員可以請來主管耐心解釋,看到主管領導出面解釋,游客有被尊重的感覺,同時也覺得優(yōu)惠制度沒有回旋的余地,可能會放棄不合理的要求。另外,還可以采取贈票,但附加有關(guān)條件的做法。3.簡述旅游項目設計的一般程序。(1)形成項目的初步構(gòu)想;(2)調(diào)查景區(qū)旅游項目的相關(guān)信息;(3)創(chuàng)意設計成型階段;(4)項目設計再完善;(5)策劃書的撰寫;4.請分析旅游資源管理的具體措施(1)法律手段;(2)經(jīng)濟手段;(3)規(guī)劃手段;(4)行政手段;(5)宣傳教育手段;(6)科技手段。最好結(jié)合我國旅游資源管理的現(xiàn)狀來逐一分析。5.影響我國旅游景區(qū)治理模式的因素有哪些?(1)旅游景區(qū)的主體性質(zhì);(2)景區(qū)治理的政策法規(guī)環(huán)境;(3)旅游景區(qū)的所有權(quán)問題;(4)旅游景區(qū)的治理主體;(5)政府的因素6.簡述旅游景區(qū)營銷的特征。(1)基于“口傳”的景區(qū)形象;(2)景區(qū)產(chǎn)品的共享使用權(quán)和暫時使用權(quán);(3)游客和員工都是營銷的重要組成部分;(4)易受時尚的影響;(5)可進入性的影響;(6)淡旺季的影響;(7)固定成本高,可變成本低;(8)景區(qū)的屬性差異化;(9)景區(qū)營銷主體的多元化。四、案例分析反映了我國旅游景區(qū)購物服務管理水平低下的問題,現(xiàn)狀:(1)游客在景區(qū)內(nèi)購物欲望較低,景區(qū)的購物收入水平偏低。(2)旅游景區(qū)旅游商品雷同,缺乏景區(qū)自身特色。(3)誠信服務意識差,購物“陷阱”多。(4)售后服務不完善,尤其是投訴管理水平低。改進建議:(1)統(tǒng)一購物服務管理,建立誠信購物環(huán)境。(2)在行家手里找人才,在歷史文化中找賣點,開發(fā)具有本景區(qū)特色的旅游商品。(3)景區(qū)和當?shù)芈糜沃鞴軝C構(gòu)合作,建立高效率的投訴管理機制。五、論述旅游飽和與超載對于環(huán)境和設施的消極影響主要有:1.踐踏與磨損。2.水體、水質(zhì)污染。3.噪聲。4.對設施的影響。5.其他影響。解決旅游景區(qū)超載方案:(1)需求管理技術(shù):包括:.價格調(diào)節(jié)、營銷控制、教育和講解;(2)供給管理技術(shù):包括:實行容量彈性化、增加實際旅游容量、采取定點保護措施、實施定量管理技術(shù)。要求對每一點進行分析論述。姓名年級姓名年級院系專業(yè)學號考試科目總分4.旅游項目與景區(qū)發(fā)展的貼合度主要體現(xiàn)在哪些地方?(6分)5.簡述景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新的方法,并以案例說明。(8分)6.簡述旅游景區(qū)營銷的特征。(10分)得分四、案例分析(15分)得分自2005年12月1日起,黃山蓮花峰將實施封閉輪休,輪休期暫定三年。這是黃山風景區(qū)管委會日前做出的決定。蓮花峰海拔1864米,為華東最高峰。該峰1994年結(jié)束上一輪封閉輪休后對外開放,11年來,特別是1997年蓮花新道貫通形成環(huán)道之后,游人激增。為防止景點疲勞接待,保護景區(qū)生態(tài)環(huán)境,確保旅游資源可持續(xù)利用,黃山風景區(qū)管委會做出上述決定。據(jù)黃山園林部門負責人介紹,封閉輪休期間,景區(qū)園林管理部門將繼續(xù)實施資源監(jiān)管,做好病蟲害防治和水土保持治理,通過人工輔助手段,促進自然植被和生態(tài)環(huán)境的恢復。黃山風景區(qū)自上世紀80年代初開始對景區(qū)內(nèi)游人集中的景點實施封閉輪休,以利生態(tài)自然休養(yǎng)生息。問題:從景區(qū)管理的角度看,黃山風景區(qū)管委會此做法的實質(zhì)目標是什么?達到此目標的具體措施還有哪些?得分五、論述(20分)得分1.簡述我國景區(qū)購物服務的現(xiàn)狀,并提出改進建議。(10分)2.論述我國旅游景區(qū)治理模式研究的必要性,并闡述影響旅游景區(qū)治理模式的因素。(10分)得分一、名詞解釋(5×3=15分)得分1.因斯科普的三分法2.向?qū)浇庹f服務3.旅游項目4.景區(qū)旅游資源5.旅游景區(qū)治理模式得分二、填空(2×5=10)得分1.是旅游業(yè)的核心要素,也是旅游活動產(chǎn)生的直接動因。2.從本質(zhì)上來說,景區(qū)產(chǎn)品是一種,是借助有形的景區(qū)景觀、設施來滿足旅游者的心理需求以及由此而形成的旅游者的心理感受。3.一個景區(qū)內(nèi)的旅游者購買了同一種景區(qū)產(chǎn)品,他們共同享受購買的旅游景區(qū)產(chǎn)品,不具有嚴格意義上的排他性,這就是景區(qū)產(chǎn)品的特殊性之一:。4.意味著在可持續(xù)旅游的規(guī)劃和管理中,授權(quán)“當?shù)厝恕贝_定他們的目標及達到目標的方法。5.是指在對一個旅游點或旅游景區(qū)環(huán)境不產(chǎn)生永久性破壞的前提下,其環(huán)境空間所能接納的旅游者數(shù)量。得分三、得分得分得分得分得分得分得分1.簡述游客投訴處理的步驟。(5分)2.簡述旅游景區(qū)在旅游產(chǎn)業(yè)中的地位(5分)3.如何理解景區(qū)產(chǎn)品的生命周期曲線(6分)本卷為開閉卷本卷為AB卷出題院系出題人出題日期年月日審批人一、名詞解釋1.A.以自然環(huán)境的特色為基礎的自然景點;B.以人類活動為基礎的文化景區(qū);C.人造景區(qū)。這種分類方法從理論上比較容易區(qū)別和分類,但在實踐操作中卻比較困難,因為很多旅游景區(qū)同時具有優(yōu)美的自然景觀和豐富的人文遺跡。2.向?qū)浇庹f服務:以具有能動性的專門人員向旅游者進行主動的、動態(tài)的信息傳導為主要表達方式,向?qū)浇庹f服務一般由景區(qū)的講解員(也稱景區(qū)導游員)完成。3.旅游項目:是具有足夠吸引力的,旅游者可以身臨其境參與的,經(jīng)過系統(tǒng)管理和經(jīng)營的,創(chuàng)造價值的資源集合體。4.景區(qū)旅游資源:自然界和人類社會中凡能對旅游者產(chǎn)生吸引力,可以為旅游業(yè)開發(fā)利用,并可產(chǎn)生經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的各種食物和因素。5.旅游景區(qū)治理模式:是指一套有關(guān)旅游景區(qū)的制度安排,用來支配相關(guān)主體,包括政府監(jiān)督部門、景區(qū)投資者、景區(qū)管理人員、社區(qū)居民甚至后代的關(guān)系,并從該模式中實現(xiàn)經(jīng)濟、社會和生態(tài)效益或其中的某方面的效益。二、填空1.旅游景區(qū)2.體驗3.共享性4.社區(qū)參與5.旅游生態(tài)容量三、簡答1.簡述游客投訴處理的步驟。①給游客發(fā)泄的機會。當游客不滿時,他(她)一定是心煩意亂、甚至是失去理智的。這是他只想做兩件事:第一,想把自己的不滿說出來;第二,希望他的問題得以解決。心理學上有“心理凈化”現(xiàn)象,也就是只有游客發(fā)泄完后,才會聽別人說的話。此時,投訴接待者要做到兩點:一是保持沉默。二是讓游客意識到投訴接待員正在聽他們說。②充分道歉并表示安慰和同情。并不是只有景區(qū)出了差錯時才可以道歉,只要游客在景區(qū)內(nèi)有了不愉快的經(jīng)歷,投訴接待員都要真誠地向游客道歉。一句道歉可能平息心中的不滿甚至怒火,也表明了所在的景區(qū)對待游客的誠意。③收集有關(guān)信息。向投訴游客表示道歉或同情與采取解決辦法不能混為一談。前者只是為解決問題創(chuàng)造了一個良好的溝通環(huán)境,后者才是投訴游客真正關(guān)心的,由此就需要收集有關(guān)的信息?;緝蓚€方法是:一是傾聽游客陳述后,用自己的話重復游客所遇到的問題。確認無誤后,進行必要的記錄。一方面能讓游客充分感受到對他(她)的重視,有利于平息游客的不滿情緒。另一方面,也有利于為解決問題提供依據(jù),并有利于事后存檔總結(jié)。二是適當?shù)奶釂枴Mㄟ^提問的方式,收集游客忽略或省略的一些重要信息,使游客投訴的問題更加完整和清晰。景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新的方法有哪幾種?案例說明。答案要點:景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新的方法有主題創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、功能創(chuàng)新,2.簡述旅游景區(qū)在旅游產(chǎn)業(yè)中的地位(1)旅游景區(qū)是旅游業(yè)的核心要素;(2)傳播地區(qū)旅游形象,提高區(qū)域知名度(3)旅游景區(qū)的消費是旅游經(jīng)濟新的增長點。3.如何理解景區(qū)產(chǎn)品的生命周期曲線(1)有些景區(qū)產(chǎn)品的生命周期曲線會在初創(chuàng)期就達到高峰,即游客量達到最大接待值,原因可能是因為初期媒體的炒作和成功的市場營銷。此類景區(qū)的生命周期很短,需要在短期內(nèi)收回投資和收益,以盡快地進行產(chǎn)品的更新改造和升級換代。(2)有些景區(qū)可能永遠不會消亡,如一些公益性的博物館、世界遺產(chǎn),因為關(guān)閉這些景點是政治和社會輿論所不能接受的,是不符合公眾利益的,這些景區(qū)往往也是政府在資金、人力等方面所支持的。(3)有些景區(qū)在初創(chuàng)期就夭折,原因可能是初期可行性分析不當,包括資金、選址、人力等問題以及外部支持系統(tǒng)不足等。(4)大部分景區(qū)可以通過對景區(qū)產(chǎn)品的更新改造和升級換代延長其產(chǎn)品的生命周期,但這要求景區(qū)管理人員具有先進的管理水平和經(jīng)驗,可以敏銳的觀察到景區(qū)衰退期的到來,及時地創(chuàng)新景區(qū)產(chǎn)品。(5)由于競爭的日益激烈,顧客需求越來越高,使得人造景點的生命周期越來越短,從初創(chuàng)期到需要改造、再投資中間的時間可能縮短到1-2年。(6)生命周期理論的假設是產(chǎn)品的價格在整個過程中是一成不變的,而實際上是不可能的,市場中的產(chǎn)品價格是供需所決定的,旅游景區(qū)景點也會根據(jù)淡旺季來制定價格,以調(diào)節(jié)游客流量和季節(jié)收入。4.旅游項目與景區(qū)發(fā)展的貼合度主要體現(xiàn)在哪些地方?景區(qū)經(jīng)營的旅游項目首先應該與景區(qū)整體發(fā)展狀況相適應,貼合景區(qū)系統(tǒng)的現(xiàn)狀。立足景區(qū)系統(tǒng),進行項目選擇時應主要從以下幾個方面考慮:(1)資源配置關(guān)聯(lián)性。項目應該對景區(qū)所具有的資源進行有效整合和良好地配置,如果只是資源簡單的捆綁缺乏巧妙的關(guān)聯(lián),或以破壞自然和人文資源原貌為代價,那么這個項目就沒有建設的價值。(2)主題理念的表達。(3)市場特征的迎合。現(xiàn)代旅游項目是隨目標市場的需求而更新,所以所選的項目必須適應景區(qū)特定的客源群,與消費者的自身特征和消費特征契合。(4)景區(qū)項目的布局。項目設計將會對選址進行確定,管理方應該從景區(qū)全局入手,考慮各功能區(qū)設置的旅游項目是否有利于各吸引力單元的形成,從而科學地制造旅游者游覽的興奮點,做到移步換景。(5)節(jié)約運營成本。有些項目設計得很出色,但是需要一些尖端技術(shù)的支持,景區(qū)引進有困難或者權(quán)衡利弊后覺得沒有足夠的必要性,這些項目就缺乏對運營成本的考慮。5.簡述景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新的方法,并以案例說明。(1)主題創(chuàng)新:主題是景區(qū)的靈魂,任何景區(qū)都應有特定的主題,它是一種親和力的邏輯關(guān)系;是一種具有震撼力的游園線索,沒有主題的景區(qū)會顯得雜亂無章,蒼白而不生動。(2)結(jié)構(gòu)創(chuàng)新:我國現(xiàn)在的旅游產(chǎn)品大致可以分為三類:觀光產(chǎn)品、度假產(chǎn)品和專項產(chǎn)品,而我國景區(qū)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)目前存在的問題有:一是現(xiàn)有的旅游景區(qū)以單一產(chǎn)品類型為主,或是觀光產(chǎn)品,或是度假產(chǎn)品,或是少量的專項產(chǎn)品。(3)功能創(chuàng)新:景區(qū)產(chǎn)品按其功能可分為三個層次:基礎層次——陳列式觀光游覽;提高層次——表演式展示;發(fā)展層次——參與式娛樂與相關(guān)活動。要求有案例說明,否則扣4分。6.述旅游景區(qū)營銷的特征。(1)基于“口傳”的景區(qū)形象;(2)景區(qū)產(chǎn)品的共享使用權(quán)和暫時使用權(quán);(3)游客和員工都是營銷的重要組成部分;(4)易受時尚的影響;(5)可進入性的影響;(6)淡旺季的影響;(7)固定成本高,可變成本低;(8)景區(qū)的屬性差異化;(9)景區(qū)營銷主體的多元化。四、案例分析參考答案:實質(zhì)意義是旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展(旅游資源的可持續(xù)利用);具體措施:(1)端正景區(qū)開發(fā)與發(fā)展的思想(2)杜絕走“先污染后治理”的老路(3)實現(xiàn)旅游“生態(tài)發(fā)展”(4)堅持旅游景區(qū)開發(fā)的有序性(5)提倡文明旅游,杜絕旅游污染五、論述1.簡述我國景區(qū)購物服務的現(xiàn)狀,并提出改進建議。(1)購物服務現(xiàn)狀:①游客在景區(qū)內(nèi)購物欲望較低,景區(qū)的購物收入水平偏低。②旅游景區(qū)旅游商品雷同,缺乏景區(qū)自身特色。③誠信服務意識差,購物“陷阱”多。④售后服務不完善,尤其是投訴管理水平低。(2)改進建議:①統(tǒng)一購物服務管理,建立誠信購物環(huán)境。②在行家手里找人才,在歷史文化中找賣點,開發(fā)具有本景區(qū)特色的旅游商品。③景區(qū)和當?shù)芈糜沃鞴軝C構(gòu)合作,建立高效率的投訴管理機制。2.旅游景區(qū)治理模式研究的必要性:第一,旅游景區(qū)的滯后發(fā)展成為我國旅游業(yè)發(fā)展的新的“瓶頸”問題。第二,旅游景區(qū)治理模式成為區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展的首要制約因素。第三,旅游景區(qū)治理模式成為理順管理體制,完善政府主導型旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵。第四,旅游景區(qū)治理模式的完善是提升旅游景區(qū)經(jīng)營管理水平的前提。影響旅游景區(qū)治理模式的因素:(1)旅游景區(qū)的主體性質(zhì);(2)景區(qū)治理的政策法規(guī)環(huán)境;(3)旅游景區(qū)的所有權(quán)問題;(4)旅游景區(qū)的治理主體;(5)政府的因素姓名姓名年級院系專業(yè)學號考試科目總分得分四、案例分析(15分)得分【圓明園鋪膜之爭】在一片激烈的爭議聲中,圓明園防滲工程聽證會2005年4月13日在北京如期舉行。盡管此前遭到猛烈抨擊,但聽證會上,圓明園管理處仍堅持表示,在湖底鋪設防滲膜是一項改善生態(tài)環(huán)境的節(jié)水工程。管理處還認為,圓明園現(xiàn)有1700多名職工,如不節(jié)水增收,職工工資都難以保證。反對方認為:這種被管理處稱為“生態(tài)保護”的做法,是一場“生態(tài)災難”。“流水不腐,死水易臭”,防滲使湖水與地下水系相隔絕,產(chǎn)生大量腐敗氣體。“防滲、固化是河道、湖泊整修之大忌。”反對方還認為,管理處只是圓明園的“管家”,而非“主人”。在國家財政支持有限以及民間捐助機制尚未建立的情況下,作為“國寶”代管者的圓明園管理處,為了解決1700人的“吃飯”問題把圓明園當成了一個贏利機構(gòu)。問題:1.你認為出現(xiàn)此問題的本質(zhì)原因是什么?2.分析美國的國家公園和英國的遺產(chǎn)管理體系,說明解決類似此案例問題的方法。五、論述(20分)得分得分怎樣正確看待我國旅游景區(qū)在旅游業(yè)的地位,結(jié)合景區(qū)及管理特征談談對現(xiàn)實出現(xiàn)的旅游問題(如門票漲價)的看法?得分一、名詞解釋(5×3=15分)得分1.岡恩的兩分法2.景區(qū)解說系統(tǒng)3.旅游最大容量4.旅游景區(qū)市場營銷5.國家公園得分二、填空(2×5=20)得分1.以1999年黃金周休假制度的推出為契機,我國旅游景區(qū)進入了第個發(fā)展階段。2.廣義的景區(qū)產(chǎn)品是由景觀(吸引物)、和三類要素構(gòu)成。3.依據(jù)景區(qū)產(chǎn)品的功能分類,可分為、表演式、。得分三、得分得分得分簡答(40分)得分得分得分得分1.簡述景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新的具體措施。(5分)2.討論改善我國旅游景區(qū)服務管理的對策。(5分)3.簡述旅游景區(qū)治理模式問題研究的必要性。(5分)4.簡述景區(qū)產(chǎn)品的促銷策略(5分)5.整體產(chǎn)品有哪3個層次構(gòu)成?景區(qū)產(chǎn)品的構(gòu)成如何?(6分)6.非基本容量體系包括哪些內(nèi)容?基本含義是什么?(6分)7.請分析旅游功能系統(tǒng)的各要素。(8分)本卷為開閉卷本卷為AB卷出題院系出題人出題日期年月日審批人一、名詞解釋1.兩分法的代表是岡恩(C.Gunn),他將景區(qū)分為短時巡視型和長時聚集型兩種。Inskeep指出:這種分類方法是以兩種不同的旅游形式為基礎的。短時巡視型指那些為每天參觀多個景區(qū)的旅游團服務的景點;而長時聚集型指那些建在游客逗留時間較長的旅游目的地內(nèi)和附近的景區(qū)。隨著國際旅游方式的變化和散客旅游者的增加,采用此分類方法區(qū)分景區(qū)類型變得日益模糊,界限不清。2.景區(qū)解說系統(tǒng):是運用某種媒體和表達方式,使特定信息傳播并到達旅游者,幫助旅游者了解旅游景區(qū)相關(guān)事物的性質(zhì)和特點,并起到服務和教育的基本功能。3.旅游最大容量:指最大的旅游承受能力(或稱為極限容量),是以旅游資源保護和旅游安全最低限為標準確定的最大旅游接待量。4.旅游景區(qū)市場營銷,是旅游景區(qū)組織為滿足旅游者的需要并實現(xiàn)自身經(jīng)營和發(fā)展目標,而通過旅游市場實現(xiàn)交換的一系列有計劃、有組織的社會和管理活動。5.國家公園,是這樣一片比較廣大的區(qū)域:(1)它有一個或多個生態(tài)系統(tǒng),通常沒有或很少受到人類占據(jù)及開發(fā)的影響,這里的物種具有科學的、教育的或游憩的特定作用,或者這里存在著具有高度美學價值的自然景觀;(2)在這里,國家最高管理機構(gòu)一旦有可能,就會采取措施,在整個范圍內(nèi)阻止或取締人類的占據(jù)和開發(fā)并切實尊重這里的生態(tài)、地貌或美學實體,以此證明國家公園的設立;(3)到此觀光須以游憩、教育及文化陶冶為目的,并得到批準?!倍?、填空1.32.設施服務3.陳列式參與式三、簡答1.整體產(chǎn)品有哪3個層次構(gòu)成?景區(qū)產(chǎn)品的構(gòu)成如何?答案要點:整體產(chǎn)品是指核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和擴展產(chǎn)品3個層次;景區(qū)產(chǎn)品的構(gòu)成包括:(1)旅游景區(qū)吸引物-核心產(chǎn)品(2)旅游景區(qū)活動項目-有形產(chǎn)品(3)旅游景區(qū)管理和服務——擴展產(chǎn)品。2.簡述景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新的具體措施。(1)外延式開發(fā):即開發(fā)新產(chǎn)品,尤其是在景區(qū)現(xiàn)有產(chǎn)品趨于成熟期和衰退期時,產(chǎn)品吸引力趨于下降時,迅速推出新產(chǎn)品,不僅可以穩(wěn)定現(xiàn)有的客源市場,還可以招徠新的游客。(2)內(nèi)涵式提升:即對景區(qū)現(xiàn)有產(chǎn)品的深層次開發(fā),升級景區(qū)現(xiàn)有產(chǎn)品,提升其文化品位,使其更能適應市場需求,更具有號召力和吸引力。(3)優(yōu)化產(chǎn)品組合:我們還要注意到,有的景區(qū)從其資源級別、特色來看,可以進行綜合開發(fā),也就是說,產(chǎn)品的開發(fā)往往不是單一的,而是可以進行深度、廣度的組合。3.討論改善我國旅游景區(qū)服務管理的對策。(1)識別游客需求,建立景區(qū)質(zhì)量管理體系;(2)完善景區(qū)公共服務產(chǎn)品體系;(3)以系統(tǒng)管理制度為基礎,提供細微化景區(qū)服務;(4)引進相關(guān)專業(yè)人才,以培訓手段激活沉淀。4.非基本容量體系包括哪些內(nèi)容?基本含義是什么?旅游非基本容量是指從多學科角度或從實踐應用角度研究游人規(guī)模和旅游景區(qū)的關(guān)系,包括旅游最佳容量、旅游最大容量、既有旅游容量、期望旅游容量等。(1)旅游最佳容量又稱旅游合理容量、旅游最適容量。是旅游景區(qū)管理的基本工具。由于對旅游容量的研究還遠未達到給旅游管理人員提出一整套最佳容量的建議值的程度,所以,現(xiàn)在普遍運用的旅游最佳容量值是來自景區(qū)現(xiàn)實接待水平及其他相關(guān)旅游容量標準(主要是感知容量)的基礎上經(jīng)驗歸納得出的。(2)旅游最大容量指最大的旅游承受能力(或稱為極限容量),是以旅游資源保護和旅游安全最低限為標準確定的最大旅游接待量,也就是說,如果超過最大容量值,旅游資源就會承受被破壞的威脅、旅游安全事故也有隨時發(fā)生的可能。(3)既有容量代表現(xiàn)在,而期望容量代表未來,二者的區(qū)別就在于時間上的前后不同。具體地說,既有旅游容量是目前具有的接待容量,或稱作實際旅游容量或已開發(fā)旅游容量。期望旅游容量則指旅游景區(qū)在未來某時可能達到的容納旅游活動能力,也稱規(guī)劃旅游容量。既有容量和規(guī)劃容量可以是指前面已述及的任何一種容量。5.請分析旅游功能系統(tǒng)的各要素。(1)需求方:即主要指旅游者,它是旅游業(yè)發(fā)展的主要動力之源,也是景區(qū)可持續(xù)發(fā)展實現(xiàn)的支持者和主要參與者。(2)供給方:供給同樣是旅游業(yè)發(fā)展的一個驅(qū)動力,供給包括為吸引和接待游客而設計管理的項目和土地利用,供給方主要有三個部門,即商業(yè)企業(yè)、非營利組織和政府部門。(3)旅游吸引物:一個目的地的旅游吸引物是旅游供給的最重要組成部分,是旅游需求產(chǎn)生的主要拉力,沒有旅游吸引物,任何較好的服務、設施都是沒有都是徒勞的,景區(qū)的旅游吸引物是旅游產(chǎn)品的核心組成部分。(4)交通:是旅游業(yè)發(fā)展的重要保證,它溝通了旅游客源地和旅游目的地,使得旅游需求變?yōu)楝F(xiàn)實,一個旅游景區(qū)擁有較好的可進入性,才能吸引更多的游客。(5)服務:旅游業(yè)被稱為是服務業(yè),可以看出,服務在旅游中的作用,而游客體驗產(chǎn)生的直接因素也是景區(qū)的服務,旅游者在旅游過程中所接觸的每個部門的服務都影響旅游者的旅游質(zhì)量,可以說服務是旅游供給的重要組成部分。(6)信息:旅游信息作為旅游系統(tǒng)的一個組成部分,其對于整個系統(tǒng)的作用日益重要起來。6.簡述旅游景區(qū)治理模式問題研究的必要性第一,旅游景區(qū)的滯后發(fā)展成為我國旅游業(yè)發(fā)展的新的“瓶頸”問題。第二,旅游景區(qū)治理模式成為區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展的首要制約因素。第三,旅游景區(qū)治理模式成為理順管理體制,完善政府主導型旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵。第四,旅游景區(qū)治理模式的完善是提升旅游景區(qū)經(jīng)營管理水平的前提。7.簡述景區(qū)產(chǎn)品的促銷策略1.廣告2.公共關(guān)系3.旅游宣傳冊4.錄像帶和VCD光盤5.Internet促銷四、案例分析1.本質(zhì)原因包括:(1)一是在現(xiàn)行管理體制下,旅游景區(qū)一方面冗員過多,一方面資金來源不足;(2)我國旅游景區(qū)管理體制不順,景區(qū)產(chǎn)品功能定位模糊。答出以上兩者之一者即可。2.要求學生能分別分析美國國家公園管理體系和英國遺產(chǎn)管理體系,從管理主體、所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)、監(jiān)督與控制機制等方面分析。五、論述答案要點:(1)首先要分析旅游景區(qū)在旅游產(chǎn)業(yè)中的地位:在旅游系統(tǒng)中定位旅游景區(qū):首先,旅游系統(tǒng)發(fā)揮產(chǎn)業(yè)統(tǒng)籌功能,旅游景區(qū)子系統(tǒng)是其重要依托。其次,旅游系統(tǒng)發(fā)揮經(jīng)濟功能,旅游景區(qū)子系統(tǒng)是其發(fā)源點。最后,旅游系統(tǒng)發(fā)揮社會文化功能,旅游景區(qū)子系統(tǒng)是其憑借。旅游景區(qū)在旅游產(chǎn)業(yè)中的地位:首先,旅游景區(qū)是旅游業(yè)的核心要素。其次,傳播地區(qū)旅游形象,提高區(qū)域知名度。最后,旅游景區(qū)的消費是旅游經(jīng)濟新的增長點。(2)分析討論我國旅游景區(qū)經(jīng)營管理現(xiàn)狀:第一,政出多門,條塊分割管理,政府主導的功能被弱化。第二,旅游景區(qū)政企不分,政事不分現(xiàn)象普遍。第三,景區(qū)秩序混亂,服務意識弱,游客安全感不足。第四,資源破壞,環(huán)境惡化。第五,可持續(xù)發(fā)展的后勁不足。第六,旅游景區(qū)產(chǎn)品質(zhì)次價高,特色性不強。(3)學生可以從景區(qū)管理特征的某一各方面討論,也可以從價格彈性、社會福利等角度討論。姓名年級姓名年級院系專業(yè)學號考試科目總分3.簡述我國景區(qū)解說服務管理的重點。(5分)4.影響旅游景區(qū)治理模式的因素有哪些?(6分)5.旅游飽和與超載對于環(huán)境和設施的消極影響有哪些?(6分)6.請簡述景區(qū)實施標準化管理的意義。(10分)得分四、案例分析(15分)得分英國《太陽報》、《每日鏡報》報道,美國軍方計劃將薩達姆最后被捕之處藏身的“蜘蛛洞”整個挖掘出來,并運回美國本土去進行展覽。據(jù)悉,美國軍方工程師計劃從該洞穴周圍數(shù)米處開始挖掘,掘出洞穴四周的“一整塊”泥土,從而不會對洞穴結(jié)構(gòu)造成破壞。據(jù)報道,薩達姆藏身的“蜘蛛洞”有望在美國成為一個新的旅游景點,而其門票收入將用以資助那些死于伊拉克戰(zhàn)爭的美軍士兵的家屬。為了防止破壞洞穴內(nèi)部結(jié)構(gòu),工程師們將從洞穴四周數(shù)米處開始挖掘,當包含這個“蜘蛛洞”在內(nèi)的一整塊巨大粘土被從地底挖出來后,它將是一個約有數(shù)百噸重的龐然大物。據(jù)報道,當美軍第四步兵師的工程師們將這個7英尺深的“蜘蛛洞”挖出來后,整塊巨大粘土將被移到一個平板上,由一架美軍直升機吊起來,將其運送到一架返回美國的運輸機或一艘運輸船上。1.以此案例為基礎,理解分析旅游景區(qū)產(chǎn)品的特殊性。2.從旅游景區(qū)產(chǎn)品構(gòu)成的角度討論搬遷“蜘蛛洞”的利弊。得分五、論述(20分)得分分析論述解決旅游景區(qū)超載的方案。得分一、名詞解釋(5×3=15分)得分1.旅游景區(qū)管理2.旅游產(chǎn)品體系3.旅游感知容量4.旅游景區(qū)營銷管理5.旅游項目得分二、填空(2×5=10)得分1.我國旅游景區(qū)從事業(yè)接待型向經(jīng)濟經(jīng)營型轉(zhuǎn)變處于發(fā)展歷程的第階段。2.依據(jù)旅游產(chǎn)品的性質(zhì)分類,景區(qū)產(chǎn)品可分為觀光產(chǎn)品、和。3.是指運用規(guī)劃、法律、經(jīng)濟、技術(shù)、行政等手段,對一切可能損害景區(qū)旅游資源的行為和活動施加影響,協(xié)調(diào)旅游發(fā)展、資源利用和環(huán)境保護之間的關(guān)系,從而實現(xiàn)三大效益的有機統(tǒng)一。4.是有計劃地策劃、組織、舉辦和利用具有新聞價值的景區(qū)外部發(fā)生型和景區(qū)內(nèi)部策劃型事件,運用新聞公關(guān),進行正面宣傳,吸引現(xiàn)實的和潛在的旅游消費者的注意和興趣,以擴大銷售并提升景區(qū)美譽度的一種營銷手段。得分三、得分得分簡答(40分)得分得分得分1.簡述旅游景區(qū)特征的第三層面。(5分)2.為什么說景區(qū)產(chǎn)品是一種準公共產(chǎn)品?結(jié)合景區(qū)經(jīng)營權(quán)和管理權(quán)等問題加以闡述。(8分)本卷為開閉卷本卷為AB卷出題院系出題人出題日期年月日審批人一、名詞解釋1.旅游景區(qū)管理是對旅游景區(qū)的人、財、物、信息等多種資源進行有效整合,實現(xiàn)旅游景區(qū)經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益最大化,并推進旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的動態(tài)創(chuàng)造性活動。2.旅游產(chǎn)品體系:主要是指品牌產(chǎn)品、重要產(chǎn)品和配套產(chǎn)品之間以及這些產(chǎn)品內(nèi)部之間是否形成穩(wěn)定的、更具有吸引力的結(jié)構(gòu)。3.旅游感知容量:又稱旅游心理容量。主要是指旅游者在某一地域從事旅游活動時,在不降低活動質(zhì)量的條件下,該地域所能容納的旅
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2024年農(nóng)用車輛銷售協(xié)議示范文本
- 2024-2030年中國機器人減速機行業(yè)發(fā)展機遇與投資策略分析報告版
- 偏離領域的認知科學研究人類思維和行為中的非主流模式
- 場地準備活動行業(yè)的競爭格局與市場份額分析
- 2024-2030年中國智慧停車行業(yè)運營模式發(fā)展規(guī)劃分析報告
- 2024至2030年醇香云煙項目投資價值分析報告
- 2024-2030年中國數(shù)碼單反照相機產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展趨勢及投資策略分析報告
- 2024-2030年中國房車行業(yè)市場競爭戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃分析報告
- 2024-2030年中國成人奶粉行業(yè)市場競爭策略及投資營銷模式分析報告
- 《中華民族共同體概論》考試復習題庫(含答案)
- 2022-2023學年武漢市江岸區(qū)七年級英語上學期期中質(zhì)量檢測卷附答案
- 方陣問題教學設計_北京小學大興分校_臧燕萍
- 計算機圖形學文獻綜述
- QC080000-2017標準講解培訓教材
- 鋼板樁支護工程監(jiān)理實施細則
- 中考150個實詞(供默寫)
- Module 5 外研版英語九(上)模塊主題寫作詳解與訓練
- 第二章攪拌摩擦焊
- 內(nèi)分泌科醫(yī)師培養(yǎng)細則
- 蛋白質(zhì)與酶工程復習題 金
評論
0/150
提交評論