保理客戶滿意度調(diào)查協(xié)議

保理客戶滿意度調(diào)查協(xié)議第一篇范文：合同或協(xié)議編號：__________一、定義與術(shù)語（1）“保理業(yè)務(wù)”指甲方提供的以應收賬款轉(zhuǎn)讓為基礎(chǔ)的融資、賬款管理、催收等服務(wù)。（2）“客戶”指甲方開展保理業(yè)務(wù)的實際使用者。（3）“滿意度調(diào)查”指甲方對客戶在使用保理業(yè)務(wù)過程中滿意度進行的一系列調(diào)查活動。（4）“調(diào)查報告”指甲方根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果編制的書面報告。（5）“附件”指本協(xié)議所附的文件清單，包括但不限于調(diào)查問卷、數(shù)據(jù)分析表格等。二、協(xié)議目的2.1雙方本著平等、自愿、誠信的原則，就甲方開展保理客戶滿意度調(diào)查事宜達成一致，簽訂本協(xié)議。2.2本協(xié)議旨在明確雙方在保理客戶滿意度調(diào)查過程中的權(quán)利、義務(wù)和責任，確保調(diào)查活動的順利進行。三、雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)（1）甲方負責制定滿意度調(diào)查方案，包括調(diào)查內(nèi)容、方法、時間等。（2）甲方有權(quán)要求乙方提供與滿意度調(diào)查相關(guān)的資料和信息。（3）甲方應確保調(diào)查活動的真實性、客觀性和有效性，對調(diào)查結(jié)果承擔保密義務(wù)。（4）甲方應根據(jù)調(diào)查結(jié)果，及時向乙方反饋并提出改進措施。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)（1）乙方應積極配合甲方開展?jié)M意度調(diào)查，提供真實、準確、完整的調(diào)查所需資料。（2）乙方有權(quán)了解調(diào)查進度和結(jié)果，對調(diào)查報告提出意見和建議。（3）乙方應確保內(nèi)部員工配合甲方進行調(diào)查，不得干預或妨礙調(diào)查活動的正常進行。（4）乙方應根據(jù)甲方的反饋，及時改進保理業(yè)務(wù)，提高客戶滿意度。四、調(diào)查報告4.1甲方應在調(diào)查活動結(jié)束后30個工作日內(nèi)，向乙方提交調(diào)查報告。（1）調(diào)查背景及目的；（2）調(diào)查范圍及對象；（3）調(diào)查方法及過程；（4）調(diào)查結(jié)果及分析；（5）改進措施及建議。五、保密條款5.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。5.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。六、協(xié)議的變更、解除與終止6.1本協(xié)議的變更、解除與終止，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。6.2在下列情形下，本協(xié)議自動終止：（1）雙方履行完畢協(xié)議約定的全部內(nèi)容；（2）雙方達成書面協(xié)議，同意終止本協(xié)議；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。七、爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、附件8.1本協(xié)議附件包括：（1）調(diào)查問卷；（2）數(shù)據(jù)分析表格；（3）其他相關(guān)文件。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________一、特殊應用場景一：針對新開展的保理業(yè)務(wù)進行市場調(diào)研應用場合說明：甲方在推出新的保理產(chǎn)品或服務(wù)時，需對目標市場進行滿意度調(diào)查，以評估市場需求和潛在客戶的滿意度。注意事項及條款修正：在調(diào)查方案中，應明確新業(yè)務(wù)的具體特點和目標客戶群體，確保調(diào)查的針對性和有效性。調(diào)查報告應包含對新業(yè)務(wù)的市場接受度和客戶反饋的具體分析，為產(chǎn)品優(yōu)化提供依據(jù)。保密條款中需強調(diào)對新業(yè)務(wù)相關(guān)信息的高度保密，以防競爭對手獲取。二、特殊應用場景二：客戶滿意度持續(xù)監(jiān)測應用場合說明：甲方為了持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，定期對客戶滿意度進行監(jiān)測。注意事項及條款修正：協(xié)議中應設(shè)定定期調(diào)查的時間節(jié)點和頻率，以及持續(xù)監(jiān)測的具體指標。雙方應約定調(diào)查結(jié)果的定期溝通機制，確保乙方及時了解并響應客戶需求。在變更、解除與終止條款中，應考慮長期監(jiān)測可能帶來的協(xié)議調(diào)整需求。三、特殊應用場景三：危機管理中的客戶滿意度調(diào)查應用場合說明：甲方在遭遇負面事件或客戶投訴激增時，進行緊急滿意度調(diào)查以評估影響。注意事項及條款修正：調(diào)查方案應具備快速響應能力，以迅速了解客戶不滿的原因。調(diào)查報告應著重分析危機事件的成因和影響，提出緊急應對措施。雙方應約定在危機情況下的特殊溝通和協(xié)調(diào)機制。四、特殊應用場景四：行業(yè)競爭分析應用場合說明：甲方為了在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢，通過滿意度調(diào)查了解競爭對手的客戶滿意度情況。注意事項及條款修正：調(diào)查范圍應擴大至甲方的主要競爭對手的客戶群體。保密條款中需強調(diào)對競爭對手信息的保密，避免法律風險。五、特殊應用場景五：保理業(yè)務(wù)合規(guī)性檢查應用場合說明：甲方為符合監(jiān)管要求，定期進行滿意度調(diào)查，以確保業(yè)務(wù)合規(guī)性。注意事項及條款修正：調(diào)查內(nèi)容應包含監(jiān)管要求的各項指標，確保調(diào)查結(jié)果能夠滿足合規(guī)檢查的需要。調(diào)查報告應詳細記錄合規(guī)性檢查的過程和結(jié)果，以備監(jiān)管機構(gòu)審查。在協(xié)議終止條款中，應考慮監(jiān)管政策變化對協(xié)議履行的影響。在實際操作過程中，可能會遇到的相關(guān)問題及解決辦法：問題一：調(diào)查樣本的選擇可能存在偏差，影響調(diào)查結(jié)果的準確性。解決辦法：采用科學合理的抽樣方法，確保樣本的代表性。問題二：調(diào)查過程中可能遇到客戶不配合的情況。解決辦法：提前與客戶溝通，強調(diào)調(diào)查的重要性和對改善服務(wù)的幫助，提高客戶參與度。問題三：調(diào)查數(shù)據(jù)的保密性難以保證。解決辦法：簽訂嚴格的保密協(xié)議，對參與調(diào)查的人員進行保密教育和約束。那份調(diào)查問卷，得設(shè)計得既全面又簡潔，讓客戶愿意填，也能填得明白。數(shù)據(jù)分析表格，這個很重要，得把收集來的數(shù)據(jù)整得有條有理，一目了然。其他相關(guān)文件，包括但不限于調(diào)查方案、訪談記錄、客戶反饋匯總等，這些都是我們了解客戶滿意度的重要依據(jù)。多方為主導時的，附件條款及說明：一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明：附加條款一：調(diào)查方案制定權(quán)1.甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，獨立制定滿意度調(diào)查的具體方案，包括調(diào)查內(nèi)容、方法、時間等。2.甲方應至少提前15個工作日向乙方提交調(diào)查方案，乙方應在收到后5個工作日內(nèi)提出書面意見。說明：此條款確保甲方在滿意度調(diào)查中的主導地位，同時給予乙方適當?shù)膮⑴c和反饋機會。附加條款二：調(diào)查結(jié)果使用權(quán)1.甲方對滿意度調(diào)查結(jié)果享有使用權(quán)，包括但不限于內(nèi)部報告、業(yè)務(wù)改進、市場推廣等。2.乙方未經(jīng)甲方書面同意，不得對外公布或使用調(diào)查結(jié)果。說明：此條款明確甲方對調(diào)查結(jié)果的使用權(quán)，保護甲方商業(yè)信息不被未經(jīng)授權(quán)的第三方使用。附加條款三：調(diào)查費用承擔1.甲方負責承擔滿意度調(diào)查的全部費用，包括但不限于調(diào)查工具、人員、數(shù)據(jù)分析等費用。2.乙方應提供必要的工作支持，但不得要求甲方支付額外費用。說明：此條款規(guī)定甲方作為主導方承擔調(diào)查費用，確保乙方在無財務(wù)負擔的情況下配合調(diào)查。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明：附加條款一：調(diào)查方案參與權(quán)1.乙方有權(quán)參與滿意度調(diào)查方案的制定，并提出修改意見。2.甲乙雙方應共同確定調(diào)查方案，并在實施前達成一致。說明：此條款保障乙方在調(diào)查方案制定中的話語權(quán)，確保調(diào)查符合乙方的業(yè)務(wù)實際和客戶需求。附加條款二：調(diào)查結(jié)果共享權(quán)1.乙方有權(quán)獲得滿意度調(diào)查的完整報告，并對其進行分析和利用。2.甲方應在調(diào)查報告完成后及時向乙方提供報告副本。說明：此條款確保乙方能夠及時獲取并使用調(diào)查結(jié)果，以便于改進服務(wù)和滿足客戶需求。附加條款三：調(diào)查費用分攤1.乙方應根據(jù)甲方提出的調(diào)查預算，承擔相應比例的調(diào)查費用。2.費用分攤的具體比例由雙方協(xié)商確定，并在協(xié)議中明確。說明：此條款規(guī)定乙方在調(diào)查中的費用分攤責任，體現(xiàn)雙方共同參與的原則。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明：附加條款一：第三方中介選擇權(quán)1.甲乙雙方共同選擇第三方中介機構(gòu)進行滿意度調(diào)查。2.第三方中介的選擇應基于其專業(yè)性、中立性和服務(wù)質(zhì)量。說明：此條款確保第三方中介的公正性和專業(yè)性，保障調(diào)查結(jié)果的客觀性。附加條款二：第三方中介職責1.第三方中介負責調(diào)查的具體實施，包括數(shù)據(jù)收集、分析、報