電子商務(wù)師（四級）復(fù)習(xí)題單選題2

電子商務(wù)師（四級）復(fù)習(xí)題單選題2以下不屬于物流自動化設(shè)施的是（）。條碼自動識別系統(tǒng)自動導(dǎo)向車系統(tǒng)手推車(正確答案)貨物自動跟蹤系統(tǒng)答案解析：物流操作方法柔性化是為實(shí)現(xiàn)（）的理念而產(chǎn)生的。“以顧客為中心”(正確答案)“以企業(yè)為中心”“以生產(chǎn)為中心”“以銷售為中心”答案解析：物流操作方法運(yùn)輸包裝與銷售包裝不同的是，側(cè)重于（）。美化商品便于儲運(yùn)裝卸(正確答案)促進(jìn)銷售宣傳商品答案解析：商品包裝選項(xiàng)中的屬性屬于商品的社會屬性的是（）成分結(jié)構(gòu)物理化學(xué)性質(zhì)形態(tài)文化屬性(正確答案)答案解析：商品與商品分類（）是商品分類的基本原則之一。目的性唯一性(正確答案)邏輯性排他性答案解析：商品與商品分類商品代碼是用來表示商品一定信息的一個或一組有規(guī)律排列的（）。字母符號(正確答案)數(shù)字文字答案解析：商品編碼知識商品代碼要同國家商品分類編碼標(biāo)準(zhǔn)一致,與國際通用的商品分類編碼準(zhǔn)相協(xié)調(diào),以利于實(shí)現(xiàn)信息交流和信息共享,這體現(xiàn)了（）編碼規(guī)則。穩(wěn)定性唯一性統(tǒng)一性和協(xié)調(diào)性(正確答案)簡明性答案解析：商品編碼知識商品條碼的最后一位數(shù)字用以表示（）。前綴碼廠商代碼商品項(xiàng)目代碼校驗(yàn)碼(正確答案)答案解析：商品質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)EAN-13條形碼前2位或前3位代表（）。國家或地區(qū)代碼(正確答案)廠商代碼商品項(xiàng)目代碼檢驗(yàn)碼答案解析：商品質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)防止不合格品和偽劣假冒商品進(jìn)入流通領(lǐng)域的關(guān)鍵是（）。采購質(zhì)量管理(正確答案)儲存質(zhì)量管理銷售質(zhì)量管理運(yùn)輸質(zhì)量管理答案解析：商品與商品分類以下關(guān)于流通渠道正確的是（）密集型分銷是最窄的分銷渠道鮮活產(chǎn)品易采用長渠道分銷機(jī)械設(shè)備宜采用直接銷售的形式(正確答案)日用便利品宜采用窄渠道分銷答案解析：商品檢驗(yàn)反映流通企業(yè)獲利能力的指標(biāo)是（）存貨周轉(zhuǎn)率商品流通費(fèi)用率資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率商品銷售利潤率(正確答案)答案解析：商品包裝下列選項(xiàng)中屬于生產(chǎn)性流通費(fèi)用的是（）廣告費(fèi)商品運(yùn)輸費(fèi)(正確答案)資金使用費(fèi)通訊費(fèi)答案解析：商品包裝以下屬于零售渠道特征的是（）處于流通領(lǐng)域的中間環(huán)節(jié)一般從事大宗商品的流通服務(wù)對象是企業(yè)交易具有小規(guī)模、高頻次特點(diǎn)(正確答案)答案解析：商品檢驗(yàn)對于大多數(shù)小型生產(chǎn)者和零售商來說，較為經(jīng)濟(jì)可行的渠道模式是（）生產(chǎn)者——零售商——消費(fèi)者生產(chǎn)者——消費(fèi)者生產(chǎn)者——批發(fā)商——零售商——消費(fèi)者(正確答案)生產(chǎn)者——代理商——零售商——消費(fèi)者答案解析：商品檢驗(yàn)反映流通企業(yè)勞動占用的指標(biāo)主要是（）商品流通費(fèi)用率流通企業(yè)勞動效率流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率(正確答案)成本費(fèi)用利潤率答案解析：商品與商品分類隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，流通行業(yè)正顯示出（）勞動密集型的特征技術(shù)密集型的特征(正確答案)資本密集型的特征知識密集型的特征答案解析：商品與商品分類對商品流通運(yùn)行起著最直接影響作用的因素是（）生產(chǎn)力發(fā)展水平社會分工的深度和廣度產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)(正確答案)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)答案解析：商品與商品分類商流費(fèi)用不包括（）。搜尋費(fèi)用談判費(fèi)用簽約履約費(fèi)用保管費(fèi)用(正確答案)答案解析：商品與商品分類商業(yè)的分類方法很多，將商業(yè)劃分為生產(chǎn)資料商業(yè)和消費(fèi)品商業(yè)，就是按（）進(jìn)行分類。流通范圍業(yè)種(正確答案)流通階段業(yè)態(tài)答案解析：商品與商品分類淘寶規(guī)則中規(guī)定的違規(guī)行為有幾大類（）。四大類，輕微違規(guī)行為、一般違規(guī)行為、嚴(yán)重違規(guī)行為和特別嚴(yán)重違規(guī)行為兩大類，一般違規(guī)行為和嚴(yán)重違規(guī)行為(正確答案)三大類，輕微違規(guī)行為）一般違規(guī)行為和嚴(yán)重違規(guī)行為不分類答案解析：網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)基本概念微博是一個（）的平臺，更傾向于社會化信息網(wǎng)絡(luò)，傳播范圍廣。淺社交、泛傳播(正確答案)深社交、精傳播深社交、泛傳播淺社交、精傳播答案解析：網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)基本概念常見的網(wǎng)店促銷策略有（）。抽獎滿減包郵以上皆可(正確答案)答案解析：網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)基本概念買賣雙方在支付寶交易成功后的多少天內(nèi)可以進(jìn)行評價（）。30天15天(正確答案)9天7天答案解析：網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)基本概念消費(fèi)者對商品的使用情況不包括（）。商品的便捷性商品的耐用性商品的觀賞性(正確答案)商品的功效性答案解析：網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)基本概念付費(fèi)催付的方式不包括（）。短信催付郵件催付(正確答案)淘寶第三方工具電話催付答案解析：網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)基本原則活動促銷的本質(zhì)是（）。免單秒殺折扣銷售(正確答案)答案解析：網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)基本原則一般違規(guī)行為多少分為一個處罰節(jié)點(diǎn)（）。10分16分20分12分(正確答案)答案解析：網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)基本原則維護(hù)客戶關(guān)系的重要性不包括（）。有利于發(fā)展新客戶增加店鋪的競爭優(yōu)勢獲取更多的客戶份額增加成本(正確答案)答案解析：網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)基本原則客服的服務(wù)宗旨是什么？（）有客人來問，進(jìn)行解答，沒有客戶來問自顧自做別的事情高興的時候什么都可以跟客戶說，心情不好的時候客戶來了也不搭理讓每位客戶感受到熱情的服務(wù)，滿足客戶的一切要求(正確答案)客服只負(fù)責(zé)回答客戶提出的相關(guān)問題，其他一概不做答案解析：網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)基本原則處理糾紛的流程正確的是（）。傾聽——解決—記錄—跟蹤(正確答案)分析—傾聽—解決—記錄—跟蹤傾聽—分析—記錄—解決—跟蹤分析—記錄—解決—傾聽—跟蹤答案解析：網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)注意事項(xiàng)下列不屬于店鋪售中客服的工作內(nèi)容的是（）。訂單確認(rèn)及核實(shí)裝配商品并打包發(fā)貨并跟蹤物流推薦商品(正確答案)答案解析：網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)注意事項(xiàng)微信好友的關(guān)系維護(hù)，最直接的方法就是（）。推廣裝配商品并打包發(fā)貨并跟蹤物流(正確答案)推薦商品答案解析：網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)注意事項(xiàng)以下不屬于微信公眾號維護(hù)的是（）。頻繁群發(fā)消息(正確答案)關(guān)鍵詞回復(fù)評論互動問題搜集與反饋答案解析：網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)注意事項(xiàng)按照客戶在商品流通中所處位置的不同，可把客戶分為（）和最終用戶。新客戶中間商(正確答案)老客戶潛在客戶答案解析：網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)基本原則銷售環(huán)境布置屬于客戶服務(wù)的（）。售前服務(wù)(正確答案)售中服務(wù)售后服務(wù)銷售服務(wù)答案解析：網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)基本概念產(chǎn)品的性能、用途、特點(diǎn)、價格、壽命周期等都屬于（）。企業(yè)知識客戶知識產(chǎn)品知識(正確答案)競爭對手知識答案解析：網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)基本概念“張律師”屬于（）稱謂。職務(wù)性稱謂職稱性稱謂行業(yè)性稱謂(正確答案)性別性稱謂答案解析：網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)基本概念“您好，很高興見到您”屬于（）問候方式。語言性問候(正確答案)動作性問候神態(tài)性問候眼神性問候答案解析：網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)基本概念處理客戶投訴的第一步是（）。受理客戶投訴客戶發(fā)泄，充分道歉(正確答案)解決處理問題答復(fù)客戶答案解析：網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)主要方法由于企業(yè)競爭對手的影響而造成的流失稱為（）。自然流失競爭流失(正確答案)過失流失過錯流失答案解析：網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)主要方法客戶因追求名牌或者仰慕名望，借以顯示或提高自己的身份地位而形成的購買動機(jī)，屬于（）。求名動機(jī)(正確答案)求實(shí)動機(jī)求新動機(jī)求安全答案解析：網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)注意事項(xiàng)目前應(yīng)用最為廣泛的電子支付方式是（）。銀行卡(正確答案)電子貨幣電子支票電子本票答案解析：第三方支付平臺分類要使網(wǎng)上交易成功首先要能確認(rèn)對方的（）。身份(正確答案)信用程度資金多少是否上網(wǎng)答案解析：網(wǎng)上支付基本概念電子錢包是與瀏覽器一起工作的（）。應(yīng)用軟件信息系統(tǒng)集成系統(tǒng)助手應(yīng)用程序(正確答案)答案解析：網(wǎng)上支付基本概念在電子錢包內(nèi)可以裝入各種（）。電子貨幣(正確答案)數(shù)字證書用戶資料認(rèn)證資料答案解析：網(wǎng)上支付基本概念網(wǎng)上交易的安全性是由誰來保證的（）。廠家認(rèn)證中心(正確答案)銀行信用卡中心答案解析：網(wǎng)上支付基本概念在銀行卡型電子貨幣中，具備“先存款，后支用”特征的是：（）。貸記卡準(zhǔn)貸記卡借記卡(正確答案)準(zhǔn)借記卡答案解析：網(wǎng)上支付基本概念下列選項(xiàng)中不屬于銀行卡支付中涉及到的角色的是：（）。消費(fèi)者商戶第三方平臺(正確答案)銀行答案解析：網(wǎng)上支付基本概念互聯(lián)網(wǎng)第三方支付平臺是指在電子商務(wù)企業(yè)與銀行之間建立的支付平臺，以支付公司為（）中介。交易經(jīng)紀(jì)人信用(正確答案)法律答案解析：第三方支付平臺知識手機(jī)支付與移動支付的區(qū)別在于所用的（）不同。成本價格終端(正確答案)支付網(wǎng)關(guān)答案解析：第三方支付平臺分類夜間金庫屬于（）服務(wù)。自助銀行(正確答案)網(wǎng)絡(luò)銀行電話銀行手機(jī)銀行答案解析：第三方支付平臺分類下列屬于線下支付的不足的是（）。安全性(正確答案)完整性周期長不可否認(rèn)性答案解析：第三方支付平臺特點(diǎn)銀行卡網(wǎng)上支付方式的這種節(jié)后和業(yè)務(wù)流程十分適合（）模式。BtoABtoC(正確答案)CtoACtoC答案解析：第三方支付平臺特點(diǎn)下列卡中可以透支的是（）。借記卡貸記卡(正確答案)儲值卡以上都可以答案解析：第三方支付平臺分類中國第一家網(wǎng)上銀行是（）。中國工商銀行招商銀行光大銀行中國銀行(正確答案)答案解析：第三方支付平臺分類我國第一家開展網(wǎng)上個人理財業(yè)務(wù)是（）。中國工商銀行招商銀行(正確答案)光大銀行中國銀行答案解析：第三方支付平臺分類電子銀行的金融信息和交易體系有四層，該體系的核心是（）。包含支付結(jié)算在內(nèi)的交易服務(wù)客戶(正確答案)金融信息服務(wù)會計結(jié)算答案解析：第三方支付平臺分類信用卡透支期限最長不得超過（）60天(正確答案)30天10天90天答案解析：網(wǎng)上支付基本概念采用IA和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對各種金融交易數(shù)據(jù)進(jìn)行歸并、統(tǒng)計和分析，向客戶提供（）。金融綜合業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)金融信息增值服務(wù)(正確答案)金融安全監(jiān)控服務(wù)金融安全預(yù)警系統(tǒng)服務(wù)答案解析：網(wǎng)上支付基本概念網(wǎng)上支付系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施是（）。電子貨幣金融電子化網(wǎng)絡(luò)(正確答案)網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)電子化機(jī)具答案解析：網(wǎng)上支付基本概念我國最早關(guān)于電子商務(wù)的立法是（）《中華人民共和國電信條例》《計算機(jī)軟件保護(hù)條例》1999年的《合同法》(正確答案)《中華人民共和國簽名法》答案解析：電子商務(wù)法規(guī)知識我國網(wǎng)絡(luò)域名系統(tǒng)的管理機(jī)構(gòu)是（）中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）(正確答案)國家工商局國家信息化辦公室信息產(chǎn)業(yè)部答案解析：電子商務(wù)法規(guī)知識下列不屬于要約邀請的是（）寄送的價目表網(wǎng)絡(luò)廣告拍賣公告投標(biāo)(正確答案)答案解析：電子商務(wù)法規(guī)知識當(dāng)你在互聯(lián)網(wǎng)上申請成為某一網(wǎng)站會員時，你所看到的會員須知屬于：（）要約(正確答案)承約合同要約請求答案解析：電子商務(wù)法規(guī)知識電子商務(wù)法，是調(diào)整以數(shù)據(jù)電文為交易手段而形成的因（）所引起的商事關(guān)系的規(guī)范體系？交易形式(正確答案)交易內(nèi)容交易方式交易結(jié)果答案解析：《電子商務(wù)法》基本知識數(shù)字簽名與傳統(tǒng)的手寫簽名相比有如下優(yōu)點(diǎn)（）數(shù)字簽名中的簽名同信息是不能分開的只有特定的人可以對數(shù)字簽名進(jìn)行檢驗(yàn)任何人都可以對數(shù)字簽名進(jìn)行修改在數(shù)字簽名中，有效簽名的復(fù)制同樣是有效的簽名(正確答案)答案解析：電子商務(wù)法規(guī)知識根據(jù)《合同法》的規(guī)定，采取數(shù)據(jù)電文形式訂立合同的，（）為合同成立的地點(diǎn)。收件人的經(jīng)常居住地收件人沒有主營業(yè)地的，為其經(jīng)常居住地(正確答案)發(fā)件人的主營業(yè)地發(fā)件人沒有主營業(yè)地的，為其經(jīng)常常居住地答案解析：電子商務(wù)法規(guī)知識我國對數(shù)據(jù)電文形式問題的解決方案采取的途徑是（）合同解決途徑法律解釋途徑(正確答案)功能等同法技術(shù)中立原則答案解析：電子商務(wù)法規(guī)知識數(shù)據(jù)電子根據(jù)雙方約定或者法律規(guī)定，需要確認(rèn)收訖的，應(yīng)當(dāng)確認(rèn)收訖，在收到確認(rèn)之前，（）數(shù)據(jù)電文可視為已發(fā)送數(shù)據(jù)電文可視為未發(fā)送(正確答案)數(shù)據(jù)電文未發(fā)生法律效力數(shù)據(jù)電文可視為未接收答案解析：電子商務(wù)法規(guī)知識電子商務(wù)交易買方不履行合同，賣方可以采取解除合同、要求損害賠償和（）。要求支付一切費(fèi)用(正確答案)不交付標(biāo)的物追究買方責(zé)任要求收取貨物及支付貨款答案解析：電子商務(wù)法規(guī)知識知識產(chǎn)權(quán)是一種無形財產(chǎn)權(quán)，是從事（）創(chuàng)造性活動取得成果后依法享有的權(quán)利。勞力智力(正確答案)技能創(chuàng)新答案解析：電子商務(wù)法規(guī)知識關(guān)于電子商務(wù)的納稅問題，一般認(rèn)為（）。不需納稅正常納稅長期減少納稅一定時期免稅(正確答案)答案解析：電子商務(wù)法規(guī)知識網(wǎng)絡(luò)交易中心是依法設(shè)立的企業(yè)或者事業(yè)（）。法人(正確答案)自然人責(zé)任人買家答案解析：電子商務(wù)法規(guī)知識實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵就是保證電子支付系統(tǒng)的（）。安全性(正確答案)快捷性免密多樣性答案解析：《電子商務(wù)法》基本知識合同標(biāo)的為交付商品并采用快遞物流方式交付的，除了另有約定外，以下哪個時間為交付時間？賣方寄出時間合同成立時間快遞人員通知取貨時間收貨人簽收時間(正確答案)答案解析：《電子商務(wù)法》基本知識下列說法，符合《電子商務(wù)法》對電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或服務(wù)規(guī)定的是（）。搭售必須經(jīng)消費(fèi)者選擇同意方可提供(正確答案)只要搭售商品或服務(wù)價格優(yōu)惠即可允許搭售，沒有限制禁止搭售答案解析：《電子商務(wù)法》基本知識電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對于競價排名的商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)采取的特別標(biāo)注方式是（）。標(biāo)明“優(yōu)先推薦”標(biāo)明“競價排名”標(biāo)明“付費(fèi)排名”顯著標(biāo)明“廣告”(正確答案)答案解析：《電子商務(wù)法》基本知識對于用戶提交訂單前更正輸入錯誤的請求，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)是（）。保證用戶可以更正輸入錯誤(正確答案)與用戶約定是否可以更正輸入錯誤禁止用戶更正輸入錯誤代替用戶更正輸入錯誤答案解析：《電子商務(wù)法》基本知識電子商務(wù)的安全需求不包括（）可靠性穩(wěn)定性(正確答案)匿名性完整性答案解析：交易安全基礎(chǔ)下列哪一項(xiàng)不屬于電子商務(wù)使用的主要安全技術(shù)（）加密電子證書實(shí)名認(rèn)證(正確答案)雙重簽名答案解析：安全防護(hù)基礎(chǔ)典型的DES以（）位為分組對數(shù)據(jù)進(jìn)行加密？64(正確答案)128256512答案解析：文件加密與解密知識移動電子商務(wù)對系統(tǒng)的安全需求不包括（）身份認(rèn)證接入控制數(shù)據(jù)可靠性(正確答案)不可否認(rèn)性答案解析：交易安全基礎(chǔ)以下那種情況可以放心的使用在線電子支付系統(tǒng)（）在單位的公用電腦在網(wǎng)吧在肯德基使用免費(fèi)WIBI在家庭的網(wǎng)絡(luò)中(正確答案)答案解析：交易注意事項(xiàng)下面那種方法可以用于網(wǎng)上對電子文件提供發(fā)表時間的保護(hù)？數(shù)字簽名數(shù)字證書消息摘要數(shù)字時間戳(正確答案)答案解析：交易安全基礎(chǔ)不對稱密碼體系中加密過程和解密過程共使用（）個密鑰？432(正確答案)1答案解析：文件加密與解密知識包過濾防火墻在電子商務(wù)中的角色是（）提供網(wǎng)絡(luò)間的連接提供框架管理(正確答案)提供性能管提供安全性答案解析：交易安全基礎(chǔ)在完成一個SEA交易的過程中，需要驗(yàn)證證書（）次。69(正確答案)57答案解析：交易安全基礎(chǔ)下面的