售后服務(wù)承包協(xié)議書2024年

?售后服務(wù)承包協(xié)議書2024年合同編號：____________名稱：____________地址：____________聯(lián)系方式：__________名稱：____________地址：____________聯(lián)系方式：__________第一條項目概述1.1本協(xié)議所指售后服務(wù)包括：產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、客戶咨詢、投訴處理等服務(wù)。1.2乙方應(yīng)按照甲方的服務(wù)標準和要求，為甲方客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。第二條承包范圍及服務(wù)內(nèi)容2.1乙方承包范圍：_______（1）產(chǎn)品安裝及調(diào)試；（2）產(chǎn)品維修及保養(yǎng)；（3）客戶咨詢及解答；（4）客戶投訴處理；（5）其他與售后服務(wù)相關(guān)的工作。第三條承包期限3.1本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自____年____月____日至____年____月____日。3.2若雙方同意續(xù)約，應(yīng)在本協(xié)議到期前____個月簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第四條費用及支付方式4.1乙方應(yīng)按照甲方的收費標準向客戶收取服務(wù)費用。（1）每月____日前，甲方根據(jù)乙方上月的實際完成工作量，支付乙方上月承包費用；（2）支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，賬戶信息詳見附件。4.3若雙方另有約定，按照約定執(zhí)行。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：（1）甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)進行監(jiān)督、檢查，并提出改進意見；（2）甲方應(yīng)及時向乙方提供產(chǎn)品技術(shù)資料、服務(wù)標準等相關(guān)信息；（3）甲方應(yīng)保障乙方在承包期間合法權(quán)益不受侵犯。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：（1）乙方應(yīng)按照甲方的服務(wù)標準和要求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)；（2）乙方應(yīng)對服務(wù)過程中獲取的客戶信息保密，不得泄露給第三方；（3）乙方應(yīng)定期向甲方匯報服務(wù)工作情況，接受甲方的監(jiān)督和指導(dǎo)。第六條違約責(zé)任6.1雙方應(yīng)嚴格履行本協(xié)議的約定，若一方違約，應(yīng)承擔違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。6.2若乙方服務(wù)過程中造成客戶損失，乙方應(yīng)承擔全部責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。第七條爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：____________乙方（蓋章）：____________法定代表人（或授權(quán)代表）：____法定代表人（或授權(quán)代表）：____簽訂日期：____年____月____日簽訂地點：____________附件：支付賬戶信息注意事項：1.確保合同雙方均具有完全民事行為能力及合法經(jīng)營資格。2.明確承包的具體范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準及費用支付方式。3.注意約定保密條款，保護客戶及雙方的商業(yè)秘密。4.設(shè)定合理的違約責(zé)任，保障雙方的合法權(quán)益。5.確定爭議解決的方式和地點，便于糾紛的解決。解決辦法：1.審核對方的營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)資質(zhì)證書等，確保合法有效。2.在合同中詳細列出服務(wù)內(nèi)容、標準，避免模糊不清導(dǎo)致糾紛。3.加強對服務(wù)過程中的監(jiān)督和管理，確保服務(wù)質(zhì)量。4.在合同中明確保密義務(wù)，對違反保密條款的行為設(shè)立違約責(zé)任。5.選擇雙方認可的爭議解決方式，如協(xié)商、調(diào)解、訴訟等。法律名詞解釋：民事行為能力：指民事主體能夠通過自己的行為取得民事權(quán)利、承擔民事義務(wù)的資格。合同：是平等主體之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。違約責(zé)任：是指合同當事人違反合同義務(wù)所應(yīng)承擔的民事責(zé)任。爭議解決：指在合同履行過程中發(fā)生糾紛時，雙方采取的解決糾紛的方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。保密條款：是指合同中關(guān)于保護商業(yè)秘密的約定，限制當事人泄露或不當使用商業(yè)秘密的行為。場合一：節(jié)假日售后服務(wù)應(yīng)用場合：考慮到節(jié)假日客戶可能需要更多的售后服務(wù)支持，比如春節(jié)、國慶等長假期間。補充條款：場合二：緊急情況下的快速響應(yīng)應(yīng)用場合：當客戶遇到緊急情況，比如設(shè)備突然故障，需要乙方提供快速響應(yīng)服務(wù)。補充條款：考慮到客戶可能遇到緊急情況，乙方承諾在接到甲方或客戶緊急服務(wù)請求后，將在____小時內(nèi)派出技術(shù)人員進行現(xiàn)場處理，確保問題得到及時解決。場合三：特殊環(huán)境下的服務(wù)應(yīng)用場合：客戶可能在特殊環(huán)境下使用產(chǎn)品，比如高溫、高空等。補充條款：若客戶設(shè)備所在環(huán)境屬于特殊環(huán)境（如高溫、高空等），乙方應(yīng)確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的作業(yè)資質(zhì)和安全措施，確保服務(wù)過程安全可靠。附件列表：1.附件一：售后服務(wù)詳細工作內(nèi)容及標準2.附件二：服務(wù)人員資質(zhì)證書復(fù)印件3.附件三：節(jié)假日服務(wù)人員安排表4.附件四：緊急服務(wù)響應(yīng)流程及聯(lián)系方式5.附件五：特殊環(huán)境作業(yè)安全措施說明6.附件六：支付賬戶信息（包括開戶行、賬戶名稱、賬號等）節(jié)假日的時候，客戶服務(wù)需求比較大，你們得提前準備，增加人手，確保服務(wù)不間斷。咱們提前一個月商量好具體怎么安排?？蛻羧f一遇到緊急情況，比如設(shè)備突然不工作了，你們得能快速反應(yīng)，我建議咱們約定一個時間，比如多少小時內(nèi)必須有人到場處理。有些客戶的產(chǎn)品可能是在特殊環(huán)境下使用的，比如特別高的地方或者特別熱的地方，你們服務(wù)的時候得注意安全，確保服務(wù)人員有相