現(xiàn)代管理原理復(fù)習(xí)課(07)教學(xué)教案

同學(xué)們好！現(xiàn)代管理原理復(fù)習(xí)課期末考試考核方式形成性考核，包括：作業(yè)占總成績(jī)30％，期末考試占總成績(jī)70％。期末考試為：開(kāi)卷考試，答題時(shí)限90分鐘?？荚嚂r(shí)間見(jiàn)班主任下發(fā)的考試通知單。考試題型考試題型與分值分布：一、單選題（共20分）二、多選題（共10分）三、判斷題（共10分）四、案例分析（共60分）主要復(fù)習(xí)資料1、教材2、導(dǎo)學(xué)輔導(dǎo)資料3、管理學(xué)基礎(chǔ)期末復(fù)習(xí)資料（小冊(cè)子

）4、網(wǎng)上相關(guān)復(fù)習(xí)資料我們本學(xué)期采用中央電大出版社出版的《管理學(xué)基礎(chǔ)》(第二版）作為我們的主教材。按照管理的基本職能全書(shū)共分五篇十三章，下面我就本課程的重點(diǎn)內(nèi)容給同學(xué)們作重點(diǎn)輔導(dǎo)。主要復(fù)習(xí)資料1、教材2、導(dǎo)學(xué)3、現(xiàn)代管理原理期末復(fù)習(xí)資料4、網(wǎng)上相關(guān)復(fù)習(xí)資料答題技巧選擇題答題技巧

選擇題包括單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題。它的特點(diǎn)是在設(shè)定備選答案中選擇一項(xiàng)答案，而其它答案往往具有似真性，即似是而非，相對(duì)于多項(xiàng)選擇來(lái)講，單項(xiàng)選擇是比較簡(jiǎn)單的，但從以往考試的反映來(lái)看，學(xué)生失分也較多。本次考試涉及單、多項(xiàng)選擇，答選擇題時(shí)可采用以下方法：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題答題技巧１、排除法即排除非正確答案，如果對(duì)試題的答案拿不準(zhǔn)，應(yīng)先排除那些是荒誕或不準(zhǔn)確的答案，逐一排除，而保留正確答案。在講題過(guò)程中應(yīng)注意回憶指定材料中是否有類(lèi)似的表述，并分析被選答案的表述是否合理。2、比較法。即通過(guò)幾個(gè)相同類(lèi)型答案的對(duì)比分析，找出與題目要求想吻合的正確答案的方法。分析時(shí)應(yīng)注意有關(guān)答案的共性與特征，尋找其與題目之間內(nèi)在的聯(lián)系。

3、選擇最佳法。在單項(xiàng)選擇中，有的題目中，幾個(gè)答案都不錯(cuò)，選出最佳答案。4、猜測(cè)法。如果對(duì)備選答案分辨不清或一無(wú)所知，也應(yīng)選擇，而選擇題通常是不倒扣分，因此單項(xiàng)選擇題就有25％的正確率，總比不選要好。

判斷題答題技巧：

判斷題分為兩種：一是只判斷對(duì)錯(cuò)，不改錯(cuò)。二是判斷對(duì)錯(cuò)并改錯(cuò)。

一個(gè)題目或?qū)蝈e(cuò)，二者選一，就有50％的正確性。判斷題的顯著特點(diǎn)是命題中通常有刻意設(shè)計(jì)的模糊點(diǎn)，似錯(cuò)非錯(cuò)，似對(duì)非對(duì)。主要測(cè)試考生對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的理解，掌握程度。解答時(shí)應(yīng)注意以下四個(gè)問(wèn)題：①用語(yǔ)是否絕對(duì)。即看題目中的關(guān)鍵詞是絕對(duì)還是相對(duì)。常用的絕對(duì)詞有：一定、只有、必然、一般、都是等，適應(yīng)性較差，錯(cuò)的概率也較大。如果找不出確鑿的證據(jù)、理由來(lái)，判斷錯(cuò)是優(yōu)等選擇。②是否符合邏輯。有的題有前提，據(jù)前提引出結(jié)論目前提與結(jié)論具有因果關(guān)系，應(yīng)協(xié)調(diào)一致才正確。還有的題目前提中有大前提和小前提，大前提和小前提是整體與部分的關(guān)系，屬于一個(gè)同質(zhì)范疇為對(duì)，否則是錯(cuò)的。

③是否缺少必備要求。如題目中缺少了前提或缺少部分前提，或缺少了結(jié)論等必備要素都不可能正確。④猜測(cè)法。若對(duì)某題不知所云，如果不倒扣分就應(yīng)猜其對(duì)或錯(cuò)，可得50%的概率分，優(yōu)于放棄。

簡(jiǎn)答題答題技巧

此類(lèi)題目一般都在考綱之內(nèi)，只要認(rèn)真復(fù)習(xí)過(guò)，回答起來(lái)困難不大。不過(guò)在答題過(guò)程中，也要注意：一是審題要認(rèn)真，答題要準(zhǔn)確。二是答題時(shí)忌諱字跡潦草，老師看不清楚?？荚囍性嚲砜床磺宄偷扔跊](méi)答，故應(yīng)在平時(shí)多練習(xí)，將字寫(xiě)工整，清楚為好。三是留有空白，有些簡(jiǎn)答題一時(shí)答不好，可放最后，但應(yīng)盡量答完，不留空白。案例分析答題技巧

案例分析題是考試發(fā)展的一種趨勢(shì)。此題是最容易檢查學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，有利于高數(shù)質(zhì)人才培養(yǎng)，故此題答得好與壞直接影響到考試成績(jī)的高低，拉開(kāi)距離。雖然案例分析看起來(lái)材料多，分析起來(lái)困難大，靈活多變，但是只要方法得當(dāng)，也會(huì)取得高分的。

案例分析看似考課外知識(shí)，實(shí)則考課內(nèi)基礎(chǔ)。案例分析題是讓很多考生望而生畏的題型，很多考生在答題時(shí)往往感覺(jué)茫無(wú)邊際，不知從何下手，因而丟分的可能性最大。案例分析題實(shí)際上只要抓住規(guī)律，就非常容易作答。首先我們來(lái)看案例分析題的技巧：解答案例題要注意的技巧

①認(rèn)真閱讀材料，找出相關(guān)內(nèi)容，特別是與問(wèn)題相關(guān)的語(yǔ)句。②在閱讀過(guò)程中找出問(wèn)題出在哪里，思考為什么出錯(cuò)，正確的方法是什么？最后怎樣處理和改正？一般的案例分析題都是按此思路來(lái)設(shè)計(jì)題目的，明確出題者的思路后，回答起來(lái)就會(huì)得心應(yīng)手。③回答要準(zhǔn)確、完整?；卮鸢咐}最忌諱三言?xún)烧Z(yǔ)，特別是針對(duì)“如何處理”的問(wèn)題，更應(yīng)該逐條回答清楚，而不是籠統(tǒng)地寫(xiě)上一段即可，因?yàn)榇痤}不得要領(lǐng)，等于沒(méi)有答好。④答題思維要清晰，條理要清楚，語(yǔ)言要通順，要盡量少寫(xiě)或不寫(xiě)錯(cuò)別字，以免影響得分。

綜上所述，案例分析題看起材料多，分析起來(lái)困難大。但是同學(xué)們只要有比較扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，有認(rèn)識(shí)問(wèn)題，分析問(wèn)題的基礎(chǔ)，只要解題方法得當(dāng)，所答內(nèi)容應(yīng)該是完全符合題意的。

注意：案例分析沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，只要緊密結(jié)合案例和相應(yīng)的管理原理，即可得分。可以有不同見(jiàn)解，但要能夠自圓其說(shuō)。

總結(jié)

全套試題答完，應(yīng)進(jìn)行全面仔細(xì)地檢查，防止遺忘，最好采用逆向檢查法，即從后往前逐題審閱，查漏補(bǔ)缺，爭(zhēng)取好的成績(jī)。綜上所述，試卷的答題技巧是在全面理解，掌握考試大綱說(shuō)明的基礎(chǔ)上，認(rèn)真復(fù)習(xí)，適度練習(xí)條件下，才能獲得理想的效果，離開(kāi)此舉就無(wú)從談及。

各章節(jié)的重點(diǎn)我們本學(xué)期采用中央電大出版社出版的《管理學(xué)基礎(chǔ)》作為我們的主教材。按照管理的基本職能全書(shū)共分五篇十四章，下面我就本課程的重點(diǎn)內(nèi)容給同學(xué)們作重點(diǎn)輔導(dǎo)。第一章管理與管理學(xué)一、管理的含義二、管理的性質(zhì)三、管理職能

四、管理者的分類(lèi)五、管理者角色六、管理者技能七、組織外部環(huán)境第二章管理理論的形成與發(fā)展一、古典管理理論階段1.科學(xué)管理理論2.一般管理理論3.行政組織理論二、行為科學(xué)理論階段三、現(xiàn)代管理理論階段四、管理理論新發(fā)展1.企業(yè)文化2.學(xué)習(xí)型組織

3.企業(yè)再造第三章計(jì)劃一、計(jì)劃工作的含義二、計(jì)劃工作的性質(zhì)

三、計(jì)劃的類(lèi)型四、計(jì)劃工作的方法第四章目標(biāo)管理（略）一、目標(biāo)的含義二、目標(biāo)的性質(zhì)三、確定目標(biāo)的原則四、目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程六、目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)七、目標(biāo)管理的局限第五章戰(zhàn)略管理一、戰(zhàn)略的含義及其特征二、戰(zhàn)略的構(gòu)成要素三、戰(zhàn)略體系構(gòu)成

四、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析五、穩(wěn)定型戰(zhàn)略的涵義和特征六、發(fā)展型戰(zhàn)略的主要形式

七、收縮型戰(zhàn)略的基本形式八、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的類(lèi)型

第六章決策一、決策的含義二、決策的類(lèi)型三、現(xiàn)代企業(yè)管理決策的新特點(diǎn)

四、定性決策方法五、定量決策方法

第七章組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)一、組織及組織結(jié)構(gòu)的含義二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則三、影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素幾種組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型：四、直線職能制結(jié)構(gòu)五、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)

第八章人員配備一、人員配備的含義二、人員配備的原則

三、確定管理人員需量的影響因素四、管理人員的選聘來(lái)源：內(nèi)部提升和外部招聘

第九章領(lǐng)導(dǎo)一、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源

二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論四、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求

第十章激勵(lì)一、激勵(lì)的含義二、激勵(lì)的作用三、需要層次理論

四、雙因素理論

五、公平理論六、行為改造理論七、激勵(lì)手段和方法第十一章溝通一、溝通的含義二、溝通的分類(lèi)三、溝通的障礙

四、克服障礙的措施

五、組織沖突的含義,沖突產(chǎn)生的原因管理者解決沖突的方法第十二章控制基礎(chǔ)一、控制的含義二、控制的作用

三、控制的主要類(lèi)型1．現(xiàn)場(chǎng)控制2．前饋控制3．反饋控制四、控制系統(tǒng)及其特點(diǎn)五、控制工作過(guò)程六、控制工作的原則第十三章控制系統(tǒng)和方法（略）一、人員控制系統(tǒng)構(gòu)成和功能二、人員控制方法三、作業(yè)控制系統(tǒng)：全面質(zhì)量管理四、預(yù)算控制的程序五、零基預(yù)算六、全面績(jī)效控制系統(tǒng)構(gòu)成樣題(單選題)1、法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表，其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》，他被譽(yù)為（

）。A、工業(yè)管理之父

B、科學(xué)管理之父

C、經(jīng)營(yíng)管理理論之父D、組織理論之父法約爾泰羅韋伯C樣題(單選題)2、某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬(wàn)元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單價(jià)為80元，若企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)為30萬(wàn)元，問(wèn)企業(yè)應(yīng)完成多少產(chǎn)銷(xiāo)量。(C)。A.12500件B.25000件C.20000件D.40000件C1．單項(xiàng)選擇當(dāng)信息接受者對(duì)信息發(fā)送者的信息做出發(fā)應(yīng)時(shí)，就出現(xiàn)了反饋。反饋體現(xiàn)了溝通的（）特征。A．單項(xiàng)性

B．雙向性

C．強(qiáng)制性

D．獨(dú)特性

答案：B

樣題(多選題)企業(yè)文化由（）三個(gè)部分組成。A、精神文化B、傳統(tǒng)文化C、制度文化D、物質(zhì)文化答案：ACD樣題(多選題)當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿足，會(huì)產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有()。A、緊張不安的措施B、積極進(jìn)取的措施C、消極防范的措施D、尋求激勵(lì)的措施答案：BC樣題(多選題)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則包括（）。A．有效性原則B．分工與協(xié)作原則C．責(zé)權(quán)利對(duì)等原則D．分級(jí)管理原則

答案：ABCD樣題(判斷題)企業(yè)組織實(shí)施穩(wěn)定型戰(zhàn)略就是保持企業(yè)的原有狀態(tài)。答案：(×)非正式溝通未經(jīng)管理層批準(zhǔn)，是不受等級(jí)結(jié)構(gòu)限制的溝通。答案：（√）樣題（案例

）學(xué)習(xí)型組織問(wèn)題去年底，分析化驗(yàn)公司的經(jīng)理們又匯聚一堂，制定年底的重要決策。首席行政總監(jiān)簡(jiǎn)祜強(qiáng)照例沒(méi)有參加他們的討論。會(huì)后，他問(wèn)大家：“今年，我們打算去哪里呢？”“羅馬，”他們回答?！傲_馬不錯(cuò)，”簡(jiǎn)祜強(qiáng)挺高興今年“學(xué)習(xí)假期”能如期進(jìn)行。這家吉隆坡的環(huán)保服務(wù)公司每年都要關(guān)門(mén)九天，讓全體員工（共28人）公費(fèi)集體出游。他們度假時(shí)拍的照片貼滿了會(huì)議室。這邊是他們身穿夏裝，在泰國(guó)擺的各種姿勢(shì)；那邊是冬裝裹身，在瑞士擠成一團(tuán)；另一面墻上還有背景各異的許多合影，例如法國(guó)艾菲爾鐵塔、中國(guó)的紫禁城和美國(guó)的國(guó)會(huì)大廈。

除度假支付的費(fèi)用外，公司關(guān)門(mén)還造成了一筆不少的營(yíng)業(yè)收入損失。這算是一種管理辦法嗎？對(duì)簡(jiǎn)祜強(qiáng)而言，這是唯一的辦法。他認(rèn)為，公司必須留出時(shí)間和財(cái)力用于學(xué)習(xí)，費(fèi)用大約占工資總額的10%到20%。觀光能激發(fā)人們討論和思考一國(guó)一城的興衰變化。例如，員工們可以思考，文化上同樣富足的威尼斯為何與佛羅倫薩相反，其古老結(jié)構(gòu)并沒(méi)有促進(jìn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展。簡(jiǎn)祜強(qiáng)說(shuō)：“度假時(shí)的學(xué)習(xí)效果更好。”學(xué)習(xí)對(duì)分析化驗(yàn)公司促進(jìn)不少。在過(guò)去六年中，它已將業(yè)務(wù)從生產(chǎn)棕櫚油之類(lèi)的試驗(yàn)性產(chǎn)品轉(zhuǎn)為處理和回收工業(yè)廢料。這種轉(zhuǎn)變就來(lái)自于他們清醒地認(rèn)識(shí)到哪些是馬來(lái)西亞的夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)和朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。簡(jiǎn)祜強(qiáng)說(shuō)道：“擁有富有知識(shí)的工作人員，可使公司更快、更平穩(wěn)地改變或?qū)嵤┯?jì)劃。”在當(dāng)今管理界，學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)最為流行而又最受人誤解的概念。面對(duì)這個(gè)智力是主要經(jīng)濟(jì)資源的時(shí)代，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得快被視為最根本上的競(jìng)爭(zhēng)能力。所有的組織理論都要求經(jīng)理人去學(xué)習(xí)，并且將新的理論和方法付諸實(shí)施。如今，企業(yè)日益關(guān)注的是學(xué)習(xí)和變革之間的關(guān)系。要想學(xué)習(xí)富有成效，企業(yè)必須有能力、有意愿進(jìn)行變革。

問(wèn)題：1．學(xué)習(xí)型組織是由誰(shuí)提出來(lái)的？2．建立學(xué)習(xí)型組織所進(jìn)行的五項(xiàng)修煉技能是什么？3．通過(guò)案例你認(rèn)為“學(xué)習(xí)型組織”管理理論的最根本要點(diǎn)是什么？

參考答案：1．美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得·圣吉教授。2．五項(xiàng)修煉技能，即：（1）系統(tǒng)思考。（2）超越自我。（3）改變心智模式。（4）建立共同愿景。（5）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。3．通過(guò)學(xué)習(xí)，適應(yīng)變化。企業(yè)只有主動(dòng)學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)變化迅速的市場(chǎng)環(huán)境。

樣題(案例分析）案例涉及知識(shí)點(diǎn)：

控制，計(jì)劃工作，企業(yè)發(fā)展過(guò)程中各種管理制度的建設(shè)，管理人員的選聘及管理者的工作，企業(yè)戰(zhàn)略的選擇，企業(yè)文化的建設(shè)。案例

學(xué)習(xí)型組織問(wèn)題去年底，分析化驗(yàn)公司的經(jīng)理們又匯聚一堂，制定年底的重要決策。首席行政總監(jiān)簡(jiǎn)祜強(qiáng)照例沒(méi)有參加他們的討論。會(huì)后，他問(wèn)大家：“今年，我們打算去哪里呢？”“羅馬，”他們回答?！傲_馬不錯(cuò)，”簡(jiǎn)祜強(qiáng)挺高興今年“學(xué)習(xí)假期”能如期進(jìn)行。這家吉隆坡的環(huán)保服務(wù)公司每年都要關(guān)門(mén)九天，讓全體員工（共28人）公費(fèi)集體出游。他們度假時(shí)拍的照片貼滿了會(huì)議室。這邊是他們身穿夏裝，在泰國(guó)擺的各種姿勢(shì)；那邊是冬裝裹身，在瑞士擠成一團(tuán)；另一面墻上還有背景各異的許多合影，例如法國(guó)艾菲爾鐵塔、中國(guó)的紫禁城和美國(guó)的國(guó)會(huì)大廈。

被歐洲人稱(chēng)為”天才”的經(jīng)營(yíng)者卡爾森,1978年,瑞典航空公司出現(xiàn)危機(jī),無(wú)力償還債務(wù),北歐聯(lián)航即任命卡爾森為該公司的總經(jīng)理,一年之后,瑞航扭虧為盈,獲得了相當(dāng)豐厚的利