聯(lián)想培訓(xùn)教材-風(fēng)格與溝通

風(fēng)格與溝通

溝通是仕么？

COMMUNICATION的字源是源

于

拉丁字［COMMUNIS］,原意是［

彼此分享］、［建立共同看法］

、所以，溝通的主體在于互動

雙方建立彼此相互了解，相互

回應(yīng)，并且期待能經(jīng)由溝通的

行為與歷程建立接納及共識。

2

心理學(xué)家佛洛姆(FROMM

)一人類與生俱來具有［關(guān)

系需求］,強(qiáng)調(diào)每個人都會

期待與他人產(chǎn)生情感上的關(guān)

聯(lián)，并藉此確定自己的角色

、地位、與存在的價值。

何謂理想的溝通

關(guān)系忠誠度

4

溝通的層次

6

內(nèi)在情緒番鮑吾同法則I

1.我的問題究章是什么？

2.我是否已盡了全力？

3.我應(yīng)不應(yīng)該在意他人的看法?

4.應(yīng)該用什么態(tài)度去面對問題?

5.有沒有更好的處理方式？

6.在這件事中我學(xué)習(xí)到些什么?

吁聯(lián)想

L23JLEGEND

7

人際溝通的功能

心理功能

吁聯(lián)想

L23JLEGEND

8

人際溝通的功能

社

會

支

持

9

人際溝通的功能

1.獲得資訊收集意見

2.交換意見觀念互動

3.影響他人的行為

10

確認(rèn)檢核

判斷資訊收集資訊

正確對策

專業(yè)經(jīng)驗(yàn)分析問題0<>

確認(rèn)目標(biāo)_人

吁聯(lián)想

L2ULEGEND

溝通能力是決定管理者；

是否有潛力更上層樓的關(guān)鍵因素之一；

這是一種以語言和文字；

簡明有效的提出構(gòu)想與傳遞資訊的能力;

__________美孚石油公司董事長華納

12

I人際溝通的重要

商場上的成功85%取決于溝通；

美國企業(yè)經(jīng)理94%的時間在溝通；

美國聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)

量保證成功的先決條件；

全球7500位經(jīng)理人最欣賞的老板

※激勵人心的能力

溝通

※理解他人的觀點(diǎn)

※熱情暢談的能力回翻

13

積極傾聽

-------專心聆聽對方的陳述理解傳

達(dá)的訊息------

吁聯(lián)想

L23JLEGEND

14

溝通的技巧（四）

同理心

--------說出對方當(dāng)下的情緒以

及背后的期待---------

15

溝通的技巧（五）

謹(jǐn)慎探詢真象

-----詢問有利的問題以協(xié)助

對方及自己思考--------

16

溝通取向

想法+角色=行為+價值觀

hQQ，ihQQ4

17

優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)其實(shí)是同一種行為

缺點(diǎn)只是優(yōu)點(diǎn)的過當(dāng)或不足

優(yōu)缺點(diǎn)的認(rèn)定是主觀的

優(yōu)缺點(diǎn)的描述因人而異

了解每個人皆有正向意圖

欣賞并學(xué)習(xí)了解彼此價值差異

吁聯(lián)想

L23JLEGEND

18

人際風(fēng)格的學(xué)習(xí)要點(diǎn)

不將人貼標(biāo)簽，而是了解行為與價值觀

不須改變風(fēng)格，著重在管理與發(fā)展長處

不同風(fēng)格經(jīng)由不同方式達(dá)到個人成就與滿足感

強(qiáng)調(diào)可以調(diào)整的行為習(xí)慣

LEGEND

19

行為風(fēng)格分析

以事為主

分析型▲

實(shí)踐型

內(nèi)BA＞果

斂斷

CD

表現(xiàn)型理想型

以人為主

20

與理想型般處

強(qiáng)調(diào)信任與忠誠

特別重視您的存在價值

給與真誠及強(qiáng)烈的肯定

講求團(tuán)隊合作

協(xié)助他將理想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)

專注傾聽并給予認(rèn)同

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與理性型般處

系統(tǒng)完整的資訊

不必牽扯太多情緒

提供成功案例的作法

給他足夠的時間思考

對數(shù)據(jù)資料謹(jǐn)慎清楚

按部就班的執(zhí)行

與實(shí)踐型般處

了解對事不對人

絕對肯定他的能力

支持他的看法

把握事情完成的時效與正確性

掌握要點(diǎn)當(dāng)由他做選擇

直截了當(dāng)由他做選擇

不重復(fù)提問不出錯

與表現(xiàn)型相處

先關(guān)心個人并營建快樂氣氛

協(xié)助他對資訊再三求證

讓他覺得受重視

多運(yùn)用人際網(wǎng)絡(luò)

喜歡非正式的聚會

談?wù)劻餍惺挛?/p>

回翻

25

少說抱怨的話，多說寬容的話;

少說諷刺的話，多說尊重的話;

少說拒絕的話，多說關(guān)懷的話;

少說命令的話，多說商量的話;

少說批評的話，多說鼓勵的話.

吁聯(lián)想

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26

度量大一點(diǎn)

做事多一點(diǎn)

行動快一點(diǎn)

效率高一點(diǎn)

腦筋活一點(diǎn)

理由少一點(diǎn)

嘴巴甜一點(diǎn)

脾氣小一點(diǎn)

說話輕一點(diǎn)

微笑露一點(diǎn)

吁聯(lián)想

L23JLEGEND

27

感謝傷害你的人，因?yàn)樗ゾ毩四愕男闹?

感激欺騙你的人，因?yàn)樗鲞M(jìn)了你的智慧;

感激中傷你的人，因?yàn)樗苿盍四愕娜烁?

感激鞭打你的人，因?yàn)樗ぐl(fā)了你的斗志;

感激遺棄你的人，因?yàn)樗虒?dǎo)了你的獨(dú)立;

感激絆倒你的人，因?yàn)樗鼜?qiáng)化了你的雙腿;

感激斥責(zé)你的人，因?yàn)樗嵝蚜四愕娜秉c(diǎn).

吁聯(lián)想

L23JLEGEND

28

溝通學(xué)習(xí)五項(xiàng)修煉

一種精神

兩種意識

三個三

四個【如

五轉(zhuǎn)變

29

一種精神

正向且周延的思考

L吁23J聯(lián)LEG想END

30

兩種意識

服務(wù)意識

雙贏意識

31

傾聽

溝通三步驟同理心

回饋

溝通三原則此時此刻

絕對尊重

絕對保密

溝通三要素VISUAL

VOCAL

VERBAL

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溝通【如字訣人際溝通【如風(fēng)格

LISTENING理想

SHAREING實(shí)踐

SMART理性

SYMPATHY表現(xiàn)

態(tài)度I見注意問題處理四步驟

態(tài)度影響態(tài)度肯定對方

蠢竄展由你選擇

毓I奧改變

裔翻瞌效益吁聯(lián)想

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33

五轉(zhuǎn)變

嚷議轉(zhuǎn)為鼓勵

齡析轉(zhuǎn)為同

理

■粗藜曩為回蔡

諼執(zhí)轉(zhuǎn)為學(xué)習(xí)

34

溝通之門的鑰匙

口第一把鑰匙一一欲望

口第二把鑰匙一一詳探究竟

口第三把鑰匙掌握基本技巧

口第四把鑰匙勤奮練習(xí)

口第五把鑰匙一一耐心※※

吁聯(lián)想

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35

影響團(tuán)隊績效的關(guān)鍵要素

共同愿景

信任領(lǐng)導(dǎo)(T■聚?

團(tuán)隊績效

團(tuán)隊規(guī)范Jr.專長特色

溝通互動

吁聯(lián)想

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36

二十一世紀(jì)中溝通的差異

*宏觀面---納百江成大海

*微觀面一一從高高在上到一視同仁

7.

37

書面溝通

內(nèi)部通訊

內(nèi)部刊物

員工手冊

年度報告

信件

告示板

文件通知

問題的類型

封閉式——用來確認(rèn)資訊的正確性

開放式--一鼓勵應(yīng)征者詳細(xì)回答，表達(dá)情緒

探詢式-----用來澄清之前談過的主題與資訊

假設(shè)性——用來了解解決問題的方式

吁聯(lián)想

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39

報告與建議策略

建構(gòu)4Ps演練

Position立場

Probiem問題

Possibi1ities可能性

Proposal建議

※※

40

馬斯洛需求原理

41

部署風(fēng)榷?領(lǐng)導(dǎo)方式

給予再二肯定讓部屬可依賴

互相設(shè)定目標(biāo)請求團(tuán)隊合作

理想型行事公平公正讓部屬展現(xiàn)價值

分享學(xué)習(xí)成長有遠(yuǎn)見有抱負(fù)

給予自主機(jī)會讓部屬有機(jī)會發(fā):輝

實(shí)踐型指出工作范圍極限請求合理賞罰制

度

行事創(chuàng)新有挑戰(zhàn)性讓部屬展現(xiàn)自信

開放討論發(fā)言空間有決斷力有:懵當(dāng)

理性型留因蒲麴M看系致

重視細(xì)節(jié)讓部屬安全

客觀合理有定力很穩(wěn)定

友善親切肯定彈性

人際關(guān)系請求團(tuán)隊精神

表現(xiàn)型工作氣氛好常鼓勵部屬

展現(xiàn)幽默感開心生活

日聯(lián)想