2022年軍隊(duì)文職人員招聘考試《管理學(xué)》名師預(yù)測(cè)卷1

單選題（共55題，共55分）

1.在需要相對(duì)人無條件遵從的時(shí)候，（）是最有效的。

【答案】A

【解析】在需要相對(duì)人無條件遵從的時(shí)候，強(qiáng)制性工具是最有效的。

A.強(qiáng)制性工具

B.志愿性工具

C.混合性工具

D.法律

2.管理控制的基本任務(wù)就是（），適應(yīng)環(huán)境變化。

【答案】A

【解析】一般來說，工作中出現(xiàn)偏差是不可避免的。但細(xì)小的偏差在較長(zhǎng)時(shí)間

里會(huì)積累擴(kuò)大并最終對(duì)計(jì)劃的正常實(shí)施造成威脅。因此，管理控制的一個(gè)基本

任務(wù)就是要及時(shí)地發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的偏差信息。所以選A。

A.發(fā)現(xiàn)偏差

B.分析原因

C.發(fā)出指令

D.做出改進(jìn)

3.管理效率的（）特征主要表現(xiàn)在效率責(zé)任、效率關(guān)系和效能上。

【答案】B

【解析】管理效率綜合化特征主要表現(xiàn)在效率責(zé)任、效率關(guān)系和效能上。為了

提高管理效率，必須把各種效率關(guān)系綜合起來加以考慮。效率責(zé)任、效率關(guān)系

的綜合化最終要體現(xiàn)在管理的效能上.即管理者從事管理活動(dòng)及其相應(yīng)管理勞動(dòng)

的行為水平和能力、工作狀態(tài)和效果上，包括用人效能、辦事效能、組織效

能、決策效能、支配時(shí)間的效能等方面，這種管理效能的綜合化已成為提高管

理效率的根本。所以選B。

A.集約化

B.綜合化

C.多重化

D.評(píng)價(jià)

4.管理直接或間接地同生產(chǎn)資料所有制有關(guān)，這反映了管理的（）。

【答案】D

【解析】管理直接或間接地同生產(chǎn)資料所有制有關(guān)，這反映了管理的兩重性。

A.科學(xué)性

B.藝術(shù)性

C.必要性

D.兩重性

5.美國(guó)行為學(xué)家麥格雷戈在著作（）中提出了X理論。

【答案】D

【解析】美國(guó)著名的行為科學(xué)家道格拉斯-麥格雷戈1957年在其著作《企業(yè)的

人性方面》一書中提出了有關(guān)人性的兩種截然不同的觀點(diǎn)：一種是基本上消極

的X理論，另一種是基本上積極的Y理論。

A.《工業(yè)管理和一般管理》

B.《管理的要素》

C.《車間管理》

D.《企業(yè)的人性方面》

6.產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤控制體現(xiàn)的是控制工作的（）特點(diǎn)。

【答案】D

【解析】管理工作控制的基本形式之一就是要跟蹤控制。產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤控制的

控制標(biāo)準(zhǔn)和方法都是隨著外部環(huán)境和內(nèi)部條件不斷發(fā)生著變化；同時(shí)管理控制

手段和成效都是基于外在環(huán)境與組織發(fā)展方向的基礎(chǔ)上形成的。所以管理控制

是動(dòng)態(tài)演化的控制。產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤監(jiān)控體現(xiàn)了控制工作的動(dòng)態(tài)性。

A.人本性

B.整體性

C.目的性

D.動(dòng)態(tài)性

7.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)是（）。

【答案】A

【解析】組織設(shè)計(jì)是管理者為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而對(duì)組織活動(dòng)和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行

設(shè)計(jì)的活動(dòng)。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)是組織的目標(biāo)和任務(wù)，所以A項(xiàng)正

確。

A.企業(yè)目標(biāo)

B.權(quán)責(zé)利關(guān)系

C.分工合作關(guān)系

D.一項(xiàng)管理職能

8.關(guān)于準(zhǔn)司法與行政方法的區(qū)別，下列理解不正確的是（）。

【答案】D

【解析】準(zhǔn)司法是法律方法的一種。A、B、C三項(xiàng)均是法律方法與行政方法的

區(qū)別。在行政活動(dòng)中，行政行為一般要對(duì)權(quán)利義務(wù)關(guān)系進(jìn)行調(diào)整，這也是C項(xiàng)

所強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容。D項(xiàng)錯(cuò)誤。故本題答案選風(fēng)

A.在準(zhǔn)司法活動(dòng)中，行政主體是第三方，而行政活動(dòng)中，行政主體屬于相對(duì)關(guān)

系的主導(dǎo)方

B.行政方法中行政主體一般是積極的作為，而準(zhǔn)司法活動(dòng)中，行政主體是消極

的作為

C.在準(zhǔn)司法活動(dòng)中，行政主體一般只是對(duì)已經(jīng)存在的事實(shí)和權(quán)利義務(wù)關(guān)系進(jìn)行

確認(rèn)和鑒定，并不對(duì)事實(shí)和權(quán)利義務(wù)進(jìn)行調(diào)整

D.行政活動(dòng)中，行政行為不對(duì)權(quán)利義務(wù)關(guān)系進(jìn)行調(diào)整

9.管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，（）領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)下屬人員

及其工作情況都表現(xiàn)出最大的獻(xiàn)身精神，屬于真正的“集體的主管者”。

【答案】D

【解析】管理方格圖中，“1.1”方格表示對(duì)人和工作都很少關(guān)心，這種領(lǐng)導(dǎo)必

然失敗?！?.1”方格表示重點(diǎn)放在工作上，而對(duì)人很少關(guān)心。領(lǐng)導(dǎo)人員的權(quán)力

很大，指揮和控制下屬的活動(dòng)，而下屬只能奉命行事，不能發(fā)揮積極性和創(chuàng)造

性?！?.9”方格表示重點(diǎn)放在滿足職工的需要上，而對(duì)指揮監(jiān)督、規(guī)章制度卻

不夠重視?！?.9”方格表示對(duì)人和工作都很關(guān)心，能使員工和生產(chǎn)兩個(gè)方面最

理想、最有效地結(jié)合起來。這種領(lǐng)導(dǎo)方式要求創(chuàng)造出這樣一種管理狀況：職工

能了解組織的目標(biāo)并關(guān)心其結(jié)果，從而自我控制，自我指揮，充分發(fā)揮生產(chǎn)積

極性，為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力工作。本題正確答案為D。

A.1.1型

B.9.1型

C.1.9型

D.9.9型

10.“管理運(yùn)動(dòng)”是人們對(duì)于管理重要性的認(rèn)識(shí)以及由此而產(chǎn)生的對(duì)經(jīng)濟(jì)的重大

影響過程，其發(fā)生的時(shí)間是（）。

【答案】D

【解析】人們對(duì)管理重要性的認(rèn)識(shí)，以及由此而產(chǎn)生的對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大影響

的過程，被稱為“管理運(yùn)動(dòng)”?！肮芾磉\(yùn)動(dòng)”于19世紀(jì)末到20世紀(jì)30年代發(fā)

生在美國(guó)，大體上有四五十年的時(shí)間，它為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率提供了一種解決問

題的框架，科學(xué)管理是其主要組成部分。

A.19世紀(jì)20年代-20世紀(jì)初

B.18世紀(jì)末-19世紀(jì)初

C.19世紀(jì)末-20世紀(jì)初

D.19世紀(jì)末-20世紀(jì)RO年代

11.剛性的管理方法以（）假設(shè)為基礎(chǔ)，基于管理對(duì)象生存、安全的需要，主

要運(yùn)用職位權(quán)力進(jìn)行程序化管理。

【答案】B

【解析】剛性管理方法以“經(jīng)紀(jì)人”假設(shè)為基礎(chǔ)，故B選項(xiàng)為正確答案，A、

C、D均為柔性管理基于的假設(shè)，均可排除。故選B。

A.“社會(huì)人”

B.“經(jīng)紀(jì)人”

C.“復(fù)雜人”

D.“自我實(shí)現(xiàn)人”

12.決定一個(gè)組織經(jīng)濟(jì)效益大小和資源效率高低的首要條件是（），其手段都

是管理。

【答案】C

【解析】決定一個(gè)組織經(jīng)濟(jì)效益大小和資源效率高低的首要條件是資源的最優(yōu)

配置和最優(yōu)利用。

A.對(duì)人的合理使用

B.科學(xué)技術(shù)的高度應(yīng)用

C.資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用

D,資金的合理流動(dòng)

13.事業(yè)單位改革的進(jìn)一步拓展階段建立了（）。

【答案】C

【解析】事業(yè)單位改革的進(jìn)一步拓展階段建立了政府特殊津貼制度，進(jìn)行管理

人員和專業(yè)技術(shù)人員辭職辭退制度的試點(diǎn)，進(jìn)行工資分配制度改革，進(jìn)一步推

行專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任制。事業(yè)單位改革的初步探索階段開始推行專業(yè)技術(shù)職務(wù)

聘任制。故選C。

A.專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任制

B.工資分配制度

C.政府特殊津貼制度

D.管理人員和專業(yè)技術(shù)人員辭職辭退制度

14.下面哪一個(gè)選項(xiàng)關(guān)于非正式組織的描述是不對(duì)的？（）

【答案】D

【解析】正式組織是指人們按照一定的規(guī)則，為完成某一共同的目標(biāo)，正式組

織起來的人群集合體；非正式組織是指自發(fā)的無意識(shí)的，行動(dòng)無規(guī)律，僅以感

情、習(xí)慣、喜愛、相互依賴來滿足個(gè)人不同的心理需要的群體。

A.非正式組織的組織目標(biāo)與壬式組織不同

B.非正式組織的基礎(chǔ)是感情的契合

C.非正式組織伴隨著正式組織的產(chǎn)生而產(chǎn)生

D.非正式組織的產(chǎn)生是經(jīng)過有意識(shí)的組織的

15.()是指對(duì)某個(gè)被考核電象而言期望達(dá)到的水平，是每個(gè)被考核對(duì)象經(jīng)過

努力都能夠達(dá)到的水平。

【答案】B

【解析】在設(shè)定績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，通常需要考慮兩類標(biāo)準(zhǔn)：基本標(biāo)準(zhǔn)與卓越標(biāo)

準(zhǔn)。其中，基本標(biāo)準(zhǔn)是指對(duì)某個(gè)被考核對(duì)象而言期望達(dá)到的水平，是每個(gè)被考

核對(duì)象經(jīng)過努力都能夠達(dá)到的水平。所以選B。

A.卓越標(biāo)準(zhǔn)

B.基本標(biāo)準(zhǔn)

C.絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)

D.相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)

16.下列關(guān)于計(jì)劃的描述正確的是()。

【答案】D

【解析】計(jì)劃工作就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要和主觀可

能，通過科學(xué)的預(yù)測(cè)，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

的途徑和方法。A、B兩項(xiàng)錯(cuò)誤。C項(xiàng)中割裂了計(jì)劃與決策之間的關(guān)系，是錯(cuò)誤

的，所以答案選D。

A.企業(yè)目標(biāo)是追逐利潤(rùn)，因此計(jì)劃工作只需考慮經(jīng)濟(jì)效益

B.計(jì)劃工作至關(guān)重要，因此必須面面俱到

C.計(jì)劃與決策沒有什么必然的聯(lián)系

D.計(jì)劃工作在各級(jí)管理工作中普遍存在

17.()具有權(quán)威性、強(qiáng)制性、層級(jí)性和針對(duì)性等特點(diǎn)。

【答案】C

【解析】題干所述為行政方法的主要特點(diǎn)，故答案為C。

A.傳播方法

B.法律方法

C.行政方法

D.經(jīng)濟(jì)方法

18.組織活動(dòng)的復(fù)雜性、管理失誤的不可避免性、（）都是控制的必要性。

【答案】D

【解析】控制的必要性包括：（1）組織環(huán)境的不確定性；（2）組織活動(dòng)的復(fù)

雜性；（3）管理失誤的不可避免性。所以選D。

A.管理人員的流動(dòng)性

B.管理目標(biāo)的多變性

C.組織結(jié)構(gòu)的不穩(wěn)定性

D.組織環(huán)境的不確定性

19.要確?！笆掠腥俗?，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的

（）項(xiàng)工作。

【答案】B

【解析】“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，這屬于管理中的組

織工作。

A.計(jì)劃

B.組織

C.領(lǐng)導(dǎo)

D.控制

20.（）是通過指出員工表現(xiàn)各種行為的頻率來評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效。

【答案】B

【解析】行為觀察量表法是通過指出員工表現(xiàn)各種行為的頻率來評(píng)價(jià)員工的工

作績(jī)效。行為觀察法能夠向員工提供有效的信息反饋，指導(dǎo)員工如何得到高的

績(jī)效評(píng)分。所以選B。

A.綜合尺度量表法

B.行為觀察量表法

C.等級(jí)擇一法

D.行為錨定量表法

21.泰勒的科學(xué)管理理論出現(xiàn)在（）。

【答案】A

【解析】科學(xué)管理理論，由科學(xué)管理之父一一弗雷德里克?溫斯洛?泰勒在他

的主要著作《科學(xué)管理原理》（1911年）中提出。所以A正確。

A.19世紀(jì)末20世紀(jì)初

B.20世紀(jì)30年代

C.20世紀(jì)40年代

D.20世紀(jì)60年代

22.決策者在決策時(shí)，要確定一套標(biāo)準(zhǔn)，要求這些標(biāo)準(zhǔn)是（）的。

【答案】D

【解析】決策者在決策時(shí)，要確定一套標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)不可能絕對(duì)理性，也不

可能最優(yōu)，更不可能完全合理，只要令人滿意即可。

A.絕對(duì)理性

B.最優(yōu)

C.完全合理

D.令人滿意

23.下列各選項(xiàng)中，不屬于合理組織社會(huì)化大生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)管理方法科學(xué)化的理論

基礎(chǔ)的是（）。

【答案】C

【解析】系統(tǒng)論、信息論和控制論是合理組織社會(huì)化大生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)管理方法科

學(xué)化的理論基礎(chǔ)之一。這三者之間，既互相區(qū)別，又互相聯(lián)系、互相交叉。故

本題選C。

A.系統(tǒng)論

B.信息論

C.協(xié)同論

D.控制論

24.關(guān)于案例編寫的步驟，下列說法不正確的是（）。

【答案】B

【解析】B項(xiàng)是研討法的實(shí)施要點(diǎn)。案例編寫具體步驟具體包括：①確定培訓(xùn)

的目的；②搜集信息；③寫作，事件的起因、發(fā)展、結(jié)果應(yīng)忠于事實(shí)，引用的

數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確（不便于公開的除外）、涉及的機(jī)構(gòu)和人名可隱去；④檢測(cè)，請(qǐng)具

有一定專業(yè)知識(shí)的人或經(jīng)驗(yàn)豐富的人來審閱案例，看它是否存在缺陷或遺漏；

⑤定稿，根據(jù)審閱者的意見充案例進(jìn)行修改，最后定稿。

A.確定培訓(xùn)的目的

B.對(duì)案例進(jìn)行認(rèn)真研究，明確通過案例分析要解決的問題及解決問題的可能答

案

C.請(qǐng)具有一定專業(yè)知識(shí)的人或經(jīng)驗(yàn)豐富的人來審閱案例，看它是否存在缺陷或

遺漏

D.寫作案例時(shí)，事件的起因、發(fā)展、結(jié)果應(yīng)忠于事實(shí)，引用的數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確

25.關(guān)于績(jī)效管理制度，不正確的敘述是（）。

【答案】B

【解析】績(jī)效管理制度是企業(yè)組織實(shí)施績(jī)效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則知行為的規(guī)范；對(duì)

績(jī)效管理的目的、性質(zhì)、意義做了規(guī)定：對(duì)組織績(jī)效管理的程序和步驟以及方

法做了統(tǒng)一規(guī)定；作為企業(yè)人力資源管理制度的重要組成部分，一般應(yīng)由總

則、主文和附則等章節(jié)組成。

A.績(jī)效管理制度是企業(yè)組織實(shí)施績(jī)效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為規(guī)范

B.績(jī)效管理制度是對(duì)績(jī)效考核的具體規(guī)定

C.它對(duì)組織績(jī)效管理的程序和步驟以及方法做了統(tǒng)一規(guī)定

D.績(jī)效管理制度對(duì)績(jī)效管理的目的、性質(zhì)、意義做了規(guī)范

26.關(guān)于打造品牌，正確的說法是（）。

【答案】C

【解析】暫無解析

A.只要掌握了高新技術(shù)，就能打造品牌

B.打造品牌，核心任務(wù)是加強(qiáng)廣告等媒體宣傳工作的力度

C.員工具有敬業(yè)精神和強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感是打造企業(yè)品牌的內(nèi)在力量

D.只有價(jià)高才能打造品牌

27.不善于表露情感、表現(xiàn)行為，與人交往顯得沉靜而孤僻，這種性格類型是

（）O

【答案】C

【解析】暫無解析

A.情緒型

B.外傾型

C.內(nèi)傾型

D.順從型

28.美國(guó)工業(yè)心理學(xué)家麥格雷戈將（）稱為X理論。

【答案】B

【解析】暫無解析

A.復(fù)雜人假設(shè)

B.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)

C.社會(huì)人假設(shè)

D.自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)

29.歸因理論是在美國(guó)心理學(xué)家海德的（）和人際關(guān)系理論的基礎(chǔ)上，經(jīng)過美

國(guó)斯坦福大學(xué)教授羅斯和澳大利亞心理學(xué)家安德魯斯等人的推動(dòng)而發(fā)展壯大起

來的。

【答案】C

【解析】暫無解析

A.社會(huì)比較理論

B.需要層次理論

C.社會(huì)認(rèn)知理論

D.人力資本理論

30.美國(guó)學(xué)者弗雷德?盧森斯和他的合作者通過研究發(fā)現(xiàn)，成功的管理者（用在

組織中晉升的速度作為標(biāo)志）在對(duì)各種活動(dòng)的強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)上，（）對(duì)成功的管理

者貢獻(xiàn)最大。

【答案】C

【解析】暫無解析

A.人格魅力

B.信息溝通

C.社交聯(lián)絡(luò)

D.實(shí)干業(yè)績(jī)

31.企業(yè)文化理論的出現(xiàn)，使人們對(duì)企業(yè)管理本質(zhì)的認(rèn)識(shí)從硬性的方法制度轉(zhuǎn)變

為（）的藝術(shù)技巧。

【答案】C

【解析】暫無解析

A.人性

B.德性

C.軟硬兼?zhèn)?/p>

D.軟性

32.動(dòng)機(jī)具有原發(fā)性、（）、實(shí)踐活動(dòng)性的特征。

【答案】B

【解析】暫無解析

A.外顯性

B.內(nèi)隱性

C.確定性

D.不確定性

33.我們通常認(rèn)為，在工作上最有（）的管理者，也是在組織中提升最快的

人。

【答案】C

【解析】暫無解析

A.成績(jī)

B.關(guān)系

C.能力

D.魅力

34.在公文的擬制環(huán)節(jié)，黨委、政府的辦公廳（室）根據(jù)黨委、政府授權(quán)制發(fā)的

公文，由（）主要負(fù)責(zé)人簽發(fā)或者按照有關(guān)規(guī)定簽發(fā)。

【答案】B

【解析】根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》第22條規(guī)定，黨委、政府的辦公

廳（室）根據(jù)黨委、政府授權(quán)制發(fā)的公文，由受權(quán)機(jī)關(guān)主要負(fù)責(zé)人簽發(fā)或者按

照有關(guān)規(guī)定簽發(fā)。故選B。

A.授權(quán)機(jī)關(guān)

B.受權(quán)機(jī)關(guān)

C.所有聯(lián)署機(jī)關(guān)

D.上級(jí)機(jī)關(guān)

35.不屬于公文版頭部分的是（）。

【答案】D

【解析】公文版頭包括份號(hào)、密級(jí)和保密期限、緊急程度、發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)志、發(fā)

文字號(hào)、簽發(fā)人及版頭分割線。標(biāo)題屬于公文的主體部分。故本題答案選D。

A.文件名稱

B.簽發(fā)人

C.發(fā)文字號(hào)

D.標(biāo)題

36.下列表述正確的是（）。

【答案】C

【解析】標(biāo)題的構(gòu)成一般為發(fā)文機(jī)關(guān)+事由+文種，其中發(fā)文機(jī)關(guān)和事由可以省

略，文種一定不可省略.故不選A項(xiàng)：“國(guó)辦”是國(guó)務(wù)院辦公廳的機(jī)關(guān)代字，故

不選B項(xiàng)；發(fā)文字號(hào)中的年份四位必須標(biāo)齊，故不選D項(xiàng)。故本題答案選C

A.所有公文標(biāo)題都由發(fā)文機(jī)關(guān)名稱、事由和文種三種要素組成

B.公文發(fā)文字號(hào)中“國(guó)辦發(fā)”中的“國(guó)辦”是國(guó)務(wù)院的機(jī)關(guān)代字

C.印轉(zhuǎn)類通知中一般不用“痔此通知”作為結(jié)束語(yǔ)

D.發(fā)文字號(hào)中的年份可以標(biāo)簡(jiǎn)稱

37.下列公文標(biāo)題中，正確的一項(xiàng)是（）。

【答案】D

【解析】標(biāo)題由發(fā)文機(jī)關(guān)名稱、事由和文種組成。A項(xiàng)文種使用不規(guī)范，一個(gè)

標(biāo)題中只能包含一種文種。B項(xiàng)文種使用錯(cuò)誤.C項(xiàng)缺少“關(guān)于"二字。故本題

答案選D。

A.XX關(guān)于請(qǐng)求購(gòu)買復(fù)印機(jī)的請(qǐng)求報(bào)告

B.XX關(guān)于鋪張浪費(fèi)的請(qǐng)示

C.XX政府精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)的請(qǐng)示

D.XX關(guān)于增加干部編制名額的請(qǐng)示

38.政府公共事業(yè)管理方法可以分為（）

【答案】B

【解析】暫無解析

A.直接方法和間接方法

B.剛性方法和柔性方法

C.抽象方法和具體方法

D.經(jīng)濟(jì)方法和法律方法

39.公文的擬制環(huán)節(jié)不包括（）。

【答案】D

【解析】根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》第18條規(guī)定，公文擬制包括公文

的起草、審核、簽發(fā)等程序。登記是公文辦理程序中收文辦理的一個(gè)環(huán)節(jié)，故

選D。

A.起草

B.審核

C.簽發(fā)

D.登記

40.公文的密級(jí)應(yīng)標(biāo)于版頭的（）。

【答案】A

【解析】《黨政機(jī)關(guān)公文格式》規(guī)定，如需標(biāo)注密級(jí)和保密期限，一般用3號(hào)

黑體字，頂格編排在版心左上角第二行；保密期限中的數(shù)字用阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)

注。故本題答案選A。

A.左上角

B.正中間

C.右上角

D.左下角

41.兩個(gè)或兩個(gè)以上機(jī)關(guān)聯(lián)合發(fā)文必須做好（）工作。

【答案】D

【解析】《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》第22條規(guī)定，聯(lián)合發(fā)文由所有聯(lián)署機(jī)

關(guān)的負(fù)責(zé)人會(huì)簽。故本題答案選D。

A.審核

B.簽發(fā)

C.會(huì)商

D.會(huì)簽

42.公文正文③處在表述上存在一些問題，下列對(duì)此說法錯(cuò)誤的是（）。

【答案】C

【解析】聯(lián)系前后文可知，“男女春秋季制服、男女冬季制服、……領(lǐng)帶、肩

裨、徽章等十九個(gè)左右品種”之間應(yīng)該是相互并列平行的關(guān)系，所以除最后的

句號(hào)外，其他應(yīng)均統(tǒng)一為頓號(hào)。C項(xiàng)說法錯(cuò)誤，A、B、D三項(xiàng)表述均正確。故本

題答案選C。

A.表述歧義，“男女夏褲、裙”應(yīng)修改為“男女夏褲、女裙”

B.“十九個(gè)”應(yīng)該改為“19個(gè)”

C.標(biāo)點(diǎn)符號(hào)使用不當(dāng)，逗號(hào)統(tǒng)一改為分號(hào)

D.措辭不當(dāng)，應(yīng)刪除“左右”一詞

43.關(guān)于告啟文書，以下表述錯(cuò)誤的是（）。

【答案】B

【解析】啟事的最顯著特點(diǎn)就是求助性。它通過向公眾說明實(shí)際情況，請(qǐng)求公

眾幫助、配合辦理有關(guān)事宜，這也是它的目的所在。值得注意的是，啟事的這

種請(qǐng)求對(duì)公眾沒有約束力，更不具強(qiáng)制性。公眾可以選擇協(xié)助，也可不予理

睬。故本題答案選B。

A.海報(bào)是向公眾宣傳，介紹文體活動(dòng)等消息的應(yīng)用文體，也是一種廣告

B.啟事是為了讓公眾知道某件事或希望公眾協(xié)助而使用的應(yīng)用文，有一定的強(qiáng)

制性

C.邀請(qǐng)信是單位、團(tuán)體或個(gè)人邀請(qǐng)單位、團(tuán)體（代表）或個(gè)人參加某項(xiàng)活動(dòng)的

書信

D.公示是黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位對(duì)擬任命、表彰人員或需要公眾知曉的重大事

項(xiàng)，征求意見建議.進(jìn)行監(jiān)督的一種公文

44.XX省地震局對(duì)XX市人民政府的詢問進(jìn)行答復(fù)，應(yīng)使用的文種是（）。

【答案】D

【解析】《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》規(guī)定，函適用于不相隸屬機(jī)關(guān)之間商

洽工作、詢問和答復(fù)問題、請(qǐng)求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項(xiàng)。本題中XX省地震局和

XX市人民政府之間屬于不相隸屬的機(jī)關(guān)。故本題答案選D。

A.請(qǐng)示

B.報(bào)告

C.批復(fù)

D.函

45.公文最基本的作用和功能是（）。

【答案】C

【解析】公文是辦理公務(wù)的憑證和依據(jù)。當(dāng)其目的實(shí)現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)效用消滅以后，

它所記載的內(nèi)容仍然具有歷史的憑證和依據(jù)作用。離開了這一作用，公文的其

他作用都無從發(fā)揮。正因?yàn)槿绱?，人們認(rèn)為憑證和依據(jù)作用是公文最基本的作

用。故本題答案選C。

A.領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)

B.聯(lián)系和關(guān)照

C.依據(jù)和憑證

D.宣傳和教育

46.公文附件的順序和名稱應(yīng)標(biāo)注在（）。

【答案】A

【解析】附件是隨公文（主件）一并發(fā)出的其他文件或材料。公文如有附件，

應(yīng)在正文下空一行左空二字標(biāo)注“附件：XXXX”，故選A。

A.正文之后，成文日期之前

B.成文日期之后，附注之前

C.附注之后，版記之前

D.版記部分

47.選定公文種類的主要原則方法不包括（）。

【答案】A

【解析】公文的文種確定的方法有：根據(jù)所起的不同作用，不同的行文關(guān)系，

公文制發(fā)機(jī)關(guān)的不同權(quán)限.文件來源及發(fā)出、使用的范圍，文件的機(jī)密性質(zhì)。故

本題答案選A。

A.考慮公文撰擬者的寫作水平

B.考慮本單位的權(quán)限

C.考慮行文的具體需要

D.考慮行文走向

48.公文的結(jié)尾通常采用的形式是（）。

【答案】C

【解析】公文的結(jié)尾一般作出結(jié)論或發(fā)出號(hào)召、提出希望或要求。故本題答案

選Co

A.交代制發(fā)公文的根據(jù)與目的

B.直接表明結(jié)論，以闡述制發(fā)此文的原因

C.發(fā)出號(hào)召、提出希望或要求

D.表示敬意、感謝

49.下列文種可以不需要成文日期的是（）。

【答案】D

【解析】請(qǐng)示、批復(fù)、通知屬于法定公文，必須有成文日期。排除ABC三項(xiàng)。

故本題答案選Do

A.請(qǐng)示

B.批復(fù)

C.通知

D.工作總結(jié)

50.主送機(jī)關(guān)收到上述公文后，對(duì)該公文的處理正確的是（）。

【答案】B

【解析】確有工作需要的公文復(fù)印，應(yīng)當(dāng)經(jīng)發(fā)文機(jī)關(guān)或者其上級(jí)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，復(fù)

制、匯編的公文視同原件管理。所以不能隨意復(fù)印公文，A項(xiàng)說法錯(cuò)誤。通過

公文內(nèi)容可知，該公文屬于上級(jí)向下級(jí)行文，不需要群眾周知，C項(xiàng)說法錯(cuò)

誤。文秘部門接收該文后，應(yīng)及時(shí)提出擬辦意見報(bào)本機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批示或者轉(zhuǎn)發(fā)

有關(guān)部門辦理，D項(xiàng)說法錯(cuò)誤。故本題答案選B。

A.可以直接復(fù)印該公文，并作為正式公文使用

B.按規(guī)定將該公文及時(shí)向下轉(zhuǎn)發(fā)，確保文件精神落實(shí)到位

C.必須通過報(bào)紙、廣播、電視等新聞媒體向群眾發(fā)布

D.文秘部門應(yīng)直接將文件轉(zhuǎn)發(fā)有關(guān)部門辦理

51.人力資本投資收益率變化規(guī)律不包括（）。

【答案】c

【解析】人力資本投資收益率變化規(guī)律包括：①投資和收益之間的替代與互補(bǔ)

關(guān)系；②人力資本投資的內(nèi)生收益率遞減規(guī)律；③人力資本投資收益變動(dòng)規(guī)律

與最優(yōu)人力資本投資決策。

A.人力資本投資收益的變動(dòng)規(guī)律

B.投資和收益之間的替代和互補(bǔ)關(guān)系

C.人力資本投資的社會(huì)收益變化規(guī)律

D.人力資本投資的內(nèi)生收益率遞減規(guī)律

52.巴納德認(rèn)為，行政人員自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的基本前提是（）0

【答案】B

【解析】暫無解析

A.個(gè)性的充分宏揚(yáng)

B.忠誠(chéng)于組織與上級(jí)權(quán)力關(guān)系

C.超脫于組織內(nèi)部權(quán)力關(guān)系

D.超脫于組織自身目標(biāo)

53.從“真理標(biāo)準(zhǔn)”到“三個(gè)有利于”，鄧小平是20世紀(jì)對(duì)中國(guó)歷史命運(yùn)有重

大影響的偉大人物。在二十世紀(jì)七十年代末，粉碎“四人幫”后，“兩個(gè)凡

是”的“左”的觀念仍然禁錮著人們的思想，致使撥亂反正不能進(jìn)行，“左”

的錯(cuò)誤不能糾正，新的路線和政策無法提出，黨和國(guó)家的工作處于停滯和徘徊

狀態(tài)。面對(duì)如此嚴(yán)重局勢(shì)，鄧小平首先抓住思想路線的撥亂反正，領(lǐng)導(dǎo)和支持

“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”的大討論，倡導(dǎo)思想解放，重新確立和發(fā)展

“實(shí)事求是”的思想路線。這篇文章提出：作為檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)，不能到主觀

領(lǐng)域內(nèi)去尋找，也不能到理論領(lǐng)域內(nèi)去尋找，思想、理論自身不能成為檢驗(yàn)自

身是否符合客觀實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)，正如在法律原告是否屬實(shí)，不能依靠他自己的起

訴為標(biāo)準(zhǔn)一樣。作為檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)，必須具有把人的思想知客觀世界聯(lián)系起

來的特性，否則就無法檢驗(yàn)。在1992年年初，鄧小平視察南方時(shí)，針對(duì)一段時(shí)

期以來，黨內(nèi)和國(guó)內(nèi)不少人在改革開放問題上邁不開步子，不敢闖，以及理論

界對(duì)改革開放性質(zhì)的爭(zhēng)論，指出：要害是姓‘資'還是姓‘社’的問題。而這

一判斷的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該主要看“是否有利于發(fā)展社會(huì)主義社會(huì)的生產(chǎn)力，是否有

利于增強(qiáng)社會(huì)主義國(guó)家的綜合國(guó)力，是否有利于提高人民的生活水平?！睆?/p>

此，三個(gè)“有利于”成為人們衡量一切工作是非得失的判斷標(biāo)準(zhǔn)。

【答案】B

【解析】暫無解析

在傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，人們對(duì)于姓“資”還是姓“社”的爭(zhēng)論更多的體現(xiàn)為

一種（）。

A.效果評(píng)價(jià)

B.道德評(píng)價(jià)

C.功利評(píng)價(jià)

D.實(shí)利評(píng)價(jià)

54.邊沁的功利主義目的論的基本出發(fā)點(diǎn)是（）。

【答案】A

【解析】暫無解析

A.“趨樂避苦”的人性規(guī)律

B.“我為人人”的道德選擇

C.“公平正義”的價(jià)值理念

D.“天下為公”的人文觀照

55.效率原則認(rèn)為一種結(jié)構(gòu)當(dāng)改變它以使一些人（至少一個(gè)）狀況變好的同時(shí),

其他人（至少一個(gè)）的狀況（）。

【答案】D

【解析】暫無解析

A.不變

B.一起變好

C.沒有關(guān)聯(lián)

D.必然變壞

多選題（共10題，共10分）

56.從創(chuàng)新的規(guī)模及對(duì)系統(tǒng)的影響程度來考察，創(chuàng)新分為（）。

【答案】B、C

【解析】從創(chuàng)新的規(guī)模及對(duì)系統(tǒng)的影響程度來考查，創(chuàng)新分為局部創(chuàng)新和整體

創(chuàng)新。故本題正確答案選BC。

A.系統(tǒng)創(chuàng)新

B.局部創(chuàng)新

C.整體創(chuàng)新

D,非系統(tǒng)創(chuàng)新

57.管理控制方法包括（）。

【答案】A、B、D

【解析】為了保證控制全面正確地進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)對(duì)不同控制對(duì)象、內(nèi)容和條件的

管理進(jìn)行全面控制，必須借助于各種有效的控制方法。充分了解并正確運(yùn)用這

些方法，是現(xiàn)代組織進(jìn)行成功控制的重要內(nèi)容。組織管理實(shí)踐中運(yùn)用了多種控

制方法。一般地，管理控制方法有財(cái)務(wù)控制、人員控制和綜合控制三種方法。

所以選ABD。

A.綜合控制

B.人員行為控制

C.行政控制

D.財(cái)務(wù)控制

58.管理的特性是指管理具有兩重性、（）。

【答案】A、B、C

【解析】一般來說，管理活動(dòng)具有兩重性、目標(biāo)性、組織性知?jiǎng)?chuàng)新性四大基本

特性。層次性并非管理的特性。所以選ABC。

A.目標(biāo)性

B.組織性

C.創(chuàng)新性

D.層次性

59.從波特和勞勒的激勵(lì)模式中可以看到（）。

【答案】A、B、C、D

【解析】波特和勞勒的綜合激勵(lì)模式認(rèn)為，不要以為設(shè)置了激勵(lì)目標(biāo)、采取了

激勵(lì)手段，就一定能獲得所需的行動(dòng)和努力，并使員工滿意,意即激勵(lì)不是一

種簡(jiǎn)單的因果關(guān)系，A正確。主管者應(yīng)仔細(xì)地評(píng)價(jià)一個(gè)人的報(bào)酬結(jié)構(gòu)，要形成

激勵(lì)一努力一績(jī)效一報(bào)酬一滿足并從滿足回饋努力這樣的良性循環(huán)，BC正確。

一個(gè)人在做出了成績(jī)后，得到兩類報(bào)酬。一種是外在報(bào)酬，另一種是內(nèi)在報(bào)

酬，D正確。

A.激勵(lì)不是一種簡(jiǎn)單的因果關(guān)系

B.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)仔細(xì)評(píng)價(jià)一個(gè)人的報(bào)酬結(jié)構(gòu)

C.把努力一成績(jī)一報(bào)酬一滿足這一連鎖關(guān)系結(jié)合到整個(gè)管理系統(tǒng)中去

D.要注意內(nèi)在和外在報(bào)酬

60.人力資本是（）共同投資的結(jié)果。

【答案】A、B、D、E

【解析】人力資本是資本化的人力資源，在任何社會(huì)中都非常重要。一般來

說，人力資本是家庭、個(gè)人、廠商和國(guó)家共同投資的結(jié)果。

A.國(guó)家

B.廠商

C.社會(huì)

D.家庭

E.個(gè)人

61.關(guān)于公文簽發(fā)的權(quán)限，說法不正確的是（）。

【答案】A、B、D

【解析】根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》第22條規(guī)定，公文應(yīng)當(dāng)經(jīng)本機(jī)關(guān)

負(fù)責(zé)人審批簽發(fā)。重要公文和上行文由機(jī)關(guān)主要負(fù)責(zé)人簽發(fā)°故本題答案選

ABDo

A.下行文必須由機(jī)關(guān)主要負(fù)責(zé)人簽發(fā)

B.平行文必須由機(jī)關(guān)主要負(fù)責(zé)人簽發(fā)

C.上行文必須由機(jī)關(guān)主要負(fù)責(zé)人簽發(fā)

D.上行文可以由機(jī)關(guān)主要負(fù)責(zé)人授權(quán)的其他負(fù)責(zé)人簽發(fā)

62.下列關(guān)于公文格式的表述中，不正確的是（）。

【答案】B、C

【解析】根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》第9條規(guī)定，發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)志應(yīng)當(dāng)

使用發(fā)文機(jī)關(guān)全稱或者規(guī)范化簡(jiǎn)稱；成文日期署會(huì)議通過或者發(fā)文機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人

簽發(fā)的日期，聯(lián)合行文時(shí)，署最后簽發(fā)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人簽發(fā)的日期：公文中有發(fā)文

機(jī)關(guān)署名的，應(yīng)當(dāng)加蓋發(fā)文機(jī)關(guān)印章，并與署名機(jī)關(guān)相符，芍特定發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)

志的普發(fā)性公文和電報(bào)可以不加蓋印章；附件應(yīng)在正文之下空一行左空二字位

置標(biāo)明附件的順序和名稱。故選BC。

A.需會(huì)議討論通過的公文，其成文日期以會(huì)議通過日期為準(zhǔn)

B.發(fā)文機(jī)關(guān)必須用全稱，不能用簡(jiǎn)稱

C.公文中有發(fā)文機(jī)關(guān)署名的，不必再加蓋發(fā)文機(jī)關(guān)印章

D.公文如有附件.應(yīng)在正文左下方編排

63.下列事項(xiàng)中應(yīng)當(dāng)制發(fā)通知的有（）。

【答案】B、C、D

【解析】根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》第8條規(guī)定，通知適用于發(fā)布、

傳達(dá)要求下級(jí)機(jī)關(guān)執(zhí)行和有關(guān)單位周知或者執(zhí)行的事項(xiàng)，批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)公文。A

項(xiàng)屬于不相隸屬機(jī)關(guān)之間的商洽工作，應(yīng)該用函。B、D兩項(xiàng)屬于要求下級(jí)執(zhí)行

的事項(xiàng).C項(xiàng)屬于要求有關(guān)單位執(zhí)行的事項(xiàng)，都應(yīng)使用通知，故選BCD。

A.某大學(xué)向某市旅游局聯(lián)系有關(guān)學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)的事項(xiàng)

B.某銀行向各儲(chǔ)蓄所下達(dá)季度儲(chǔ)蓄任務(wù)

C.某人事局貫徹財(cái)政局有關(guān)職工差旅費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)的文件

D.某公司要求職工實(shí)行無紙化辦公

64.“代理轉(zhuǎn)換”概念的提出者米爾格萊姆認(rèn)為，在有組織秩序的社會(huì)中，存在

著不同的功能性模式，即（）。

【答案】A、D

【解析】暫無解析

A.自治模式

B.管理模式

C.強(qiáng)制模式

D.有組織的模式

65.功利主義認(rèn)為，從人的快樂天性出發(fā)而來的“自由”吸收了豐富的人性內(nèi)內(nèi)

涵與全部的感性要求，這種自由包括（）。

【答案】A、B、C、D

【解析】暫無解析

A.良心的自由

B.思想的自由

C.趣味與志趣的自由

D.個(gè)人之間相互聯(lián)合的自由

問答題（共2題，共2分）

66.辦公室里來的年輕人

【答案】

【解析】1.小張的前后行為不同，我認(rèn)為是壞事。主任甲、副主任乙、員工

A、員工B、員工C、小張，辦公室的成員組成一個(gè)正式組織,老同志A,B,C

組成一個(gè)非正式組織。屬于消極型的，其目標(biāo)和活動(dòng)對(duì)正式組織的目標(biāo)達(dá)成，

具有消極的影響。他們有自己潛在的組織規(guī)范，圓滑世故，不太熱衷追求個(gè)人

效益，習(xí)慣平靜和諧的辦公室生活，利益榮譽(yù)大家共享。而新來的小張并不熟

悉這個(gè)非正式群體的規(guī)范，他努力工作，獲得了榮譽(yù)和利益，以至于奪走了其

他成員的榮譽(yù)利益。引起了這個(gè)非正式群體對(duì)小張的不滿，引起了沖突。一段

時(shí)間后小張熟悉了這個(gè)群體的規(guī)范，他選擇了融入該群體，以求得心理的歸屬

感和安全感。小張的屈從為自己創(chuàng)造了一個(gè)相對(duì)和諧的人際關(guān)系氛圍，但是卻

使法制辦公室的工作績(jī)效的提高成為泡影，不利于辦公室業(yè)績(jī)的提高。從該案

例看，非正式群體的規(guī)范對(duì)正式組織績(jī)效有著重要影響。一方面：非正式群體

有利于成員間的溝通，增強(qiáng)成員的工作滿足感和穩(wěn)定性，幫助成員釋放壓力，

這都間接有助于提高組織績(jī)效；另一方面，它抵制一些變化，導(dǎo)致成員的從眾

行為，不利于正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不利于管理，對(duì)正式組織的績(jī)效有著消極

影響。但從該案例看，對(duì)組織績(jī)效的影響弊大于利。2.如果我是領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于非

正式組織會(huì)從組織文化建設(shè)方面著手努力。加強(qiáng)組織文化建設(shè)，構(gòu)建非正式群

體對(duì)組織績(jī)效消極影響的克服機(jī)制。非正式群體形成后，既不能利用行政組織

的行為規(guī)范干涉其互動(dòng)，也不能任其自流，因此，對(duì)非正式群體的消極影響可

以借助組織文化的力量加以規(guī)范。組織通過有意識(shí)地培養(yǎng)、樹立和宣傳組織文

化，來影響非正式群體成員的工作態(tài)度，規(guī)范非正式群體成員的行為規(guī)范，使

其個(gè)人目標(biāo)與組織共同目標(biāo)盡量相吻合，從而引導(dǎo)其自覺地為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

積極工作。事實(shí)上，組織成員個(gè)人的態(tài)度與行為以及彼此間的互動(dòng)模式。組織

文化的核心價(jià)值觀是在組織生存、發(fā)展的環(huán)境中逐步形成的。因此，只有反映

組織生存、發(fā)展需要的文化，才能培育良好的工作環(huán)境和人際關(guān)系，引導(dǎo)、規(guī)

范員工樹立優(yōu)秀的行為準(zhǔn)則，激發(fā)員工充沛的工作熱情和創(chuàng)造性。3.從長(zhǎng)遠(yuǎn)來

看，提高辦公室的業(yè)績(jī)還是需要通過激勵(lì)的途徑。完善組織激勵(lì)模式，構(gòu)建非

正式群體對(duì)組織績(jī)效積極影響的強(qiáng)化機(jī)制。面對(duì)非正式群體的積極影響，組織

應(yīng)遵循人的行為規(guī)律，根據(jù)激勵(lì)理論，科學(xué)地、藝術(shù)地運(yùn)用多種激勵(lì)手段，以

最大限度地激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，進(jìn)而強(qiáng)化非正式群體的積極

影響，保證組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。具體而言，首先，實(shí)施激勵(lì)政策時(shí)，組織應(yīng)

善于換位、定位、到位思考，善于三位一體的思考，以準(zhǔn)確把握員工的需求，

強(qiáng)化非正式組織的積極影響；其次，給予員工發(fā)展的期望，從人才發(fā)展的角度

進(jìn)行激勵(lì)，強(qiáng)化非正式組織的積極影響；再次，賦予工作人性化，以情感作為

潤(rùn)滑劑，進(jìn)行情感號(hào)召、情感聯(lián)絡(luò)和情感感化，從尊重員工的角度進(jìn)行激勵(lì)，

強(qiáng)化非正式組織的積極影響。

一—非正式群體規(guī)范對(duì)正式組織績(jī)效的影響

小張1998?2002年在某重點(diǎn)大學(xué)學(xué)習(xí)行政管理專業(yè)。在校期間品學(xué)兼優(yōu)，多次

獲得獎(jiǎng)學(xué)金、“三好”學(xué)生和優(yōu)秀團(tuán)員稱號(hào)，并于2001年光榮加入中國(guó)共產(chǎn)

黨。2002年，小張參加了某市公務(wù)員考試，順利通過，被該市政府法制辦錄

用。

進(jìn)入了公務(wù)員系統(tǒng)，小張認(rèn)為從此有了穩(wěn)定的收入，而且自己的所學(xué)又能派上

用場(chǎng)，感到很高興，并且暗自下定決心：要好好做出一番事業(yè)。于是，每天小

張?jiān)缭绲貋淼睫k公室，掃地打水，上班期間更是積極主動(dòng)承擔(dān)各種工作任務(wù)，

回家還鉆研辦公室業(yè)務(wù)。

法制辦公室是一個(gè)有五個(gè)人的大科室，包括主任甲，副主任乙，三位年紀(jì)較長(zhǎng)

的辦事員A、B、Co幾位老同志聽說辦公室要來這么一個(gè)年輕人，顧慮重重，

他們認(rèn)為現(xiàn)在的大學(xué)生從小嬌慣，自命甚高，很難相處，而且業(yè)務(wù)又不熟，還

需要他們手把手地教，無異于來了一個(gè)累贅。令他們沒有想到的是，這個(gè)年輕

人熱情開朗，待人謙虛，很容易相處。更重要的是，小張有行政管理專業(yè)背

景，再加上聰明好學(xué)，很快就熟悉了業(yè)務(wù)，成為法制辦工作的一把好手。而且

小張很勤快，承擔(dān)了辦公室的大量工作，讓幾位老同志一下子減輕了許多壓

力。幾位老同志漸漸喜歡上了這個(gè)年輕人，主任、副主任也經(jīng)常在會(huì)議上表?yè)P(yáng)

小張。

可是聰明的小張發(fā)現(xiàn)，隨著主任表?yè)P(yáng)次數(shù)的增多，幾位老同志對(duì)自己越來越冷

淡。有一次，忙著趕材料，B居然冷冷地對(duì)他說：“就你積極！”小張一時(shí)間

丈二和尚摸不著頭腦。

一年很快就過去了，小張順利轉(zhuǎn)正。

年終考核的時(shí)候法制辦因工作能按量?jī)?yōu)質(zhì)提前完成，被評(píng)為“優(yōu)秀科室”。并

且在制定下一年度(2004年)計(jì)劃時(shí)，又增加了法制辦的工作量。法制辦的幾

位老同志本來因?yàn)樾埖牡絹磔p松了許多，這下子又忙起來°而且他們發(fā)現(xiàn)，

雖然繁忙依舊，但是“名”卻被奪走了，每次得到表?yè)P(yáng)的總是小張。小張更加

被排斥了。隨著2004年小張被評(píng)為法制辦第一季度先進(jìn)個(gè)人，A、B、C對(duì)小張

的反感達(dá)到了頂點(diǎn)。從此，幾位老同志再也不邀請(qǐng)小張參加任何業(yè)余集體活

動(dòng)，還在背后議論小張是“工作狂”“神經(jīng)病”“都這么大了還不談戀愛，是

不是身體有毛病”。話傳到小張耳朵里，小張很傷心：“我這么拼命干不也是

為辦公室嗎？要不是我，去年辦公室能評(píng)上先進(jìn)科室？怎么反倒招來這么多怨

恨？”他一直都不能理解。有一次，小張把自己的遭遇同另外一個(gè)部門的老王

講了。老王嘆了口氣，“槍打出頭鳥，你還年輕，要學(xué)的還很多?。　毙埢?/p>

然大悟，正是自己的積極破壞了辦公室原有的某些東西，讓幾位老同志有壓

力，才招來如今的境遇。

從此，小張學(xué)“乖”了，主任不布置的任務(wù)，再也不過問了：一天能干完的事

情至少要拖上兩天甚至三天。辦公室又恢復(fù)了平靜與和諧，先進(jìn)個(gè)人大家開始

輪流坐莊，幾位老同志見到小張的時(shí)候又客氣起來了，業(yè)余集體活動(dòng)也樂意邀

請(qǐng)他。小張覺得，這樣很輕閑，與大家的關(guān)系也好多了，心理壓力驟減，生活

也重新有了快樂。

討論題

1,小張的前后行為不同，你認(rèn)為是好事還是壞事？

2.如果你是領(lǐng)導(dǎo)，如何處理案例中的非正式組織？

3.有沒有更好的辦法提高辦公室的業(yè)績(jī)？

67.聯(lián)想集團(tuán)前董事局主席柳傳志出席“2002美國(guó)管理學(xué)年會(huì)”時(shí)，談到聯(lián)想

集團(tuán)的管理情況，指出聯(lián)想集團(tuán)學(xué)會(huì)了做“三件事”O(jiān)

【答案】

【解析】1.(1)根據(jù)不同的激勵(lì)理論可以將聯(lián)想集團(tuán)采取的激勵(lì)措施進(jìn)行不同

的分類，具體內(nèi)容如下：①?gòu)鸟R斯洛需求層次論的觀點(diǎn)看：聯(lián)想集團(tuán)采取了多

種不同層次的激勵(lì)手段，既包括物質(zhì)激勵(lì)，即提供了生理安全所必須的物質(zhì)條

件，通過股份制改革，提高了員工的持股比例。為有能力的骨干員工提供舞

臺(tái)，給他們充分表演的機(jī)會(huì)，保證他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)責(zé)、權(quán)、利的一致。這是聯(lián)想

集團(tuán)對(duì)與骨干員工工作能力和態(tài)度的一種肯定，從層次論觀點(diǎn)看這屬于對(duì)自我

尊重需求的滿足。聯(lián)想集團(tuán)將CEO比喻成為一個(gè)大發(fā)動(dòng)機(jī)，各部門的經(jīng)理是同

步的小發(fā)動(dòng)機(jī)。鼓勵(lì)他們充分地發(fā)揮聰明才智，完成自我實(shí)現(xiàn)的需求。②從雙

因素觀點(diǎn)分析，雙因素理論認(rèn)為保健因素是指那些與人們的不