電話催款時的迂回話術(shù)范本-企業(yè)管理

會計實(shí)操文庫電話催款時的迂回話術(shù)范本-企業(yè)管理范本一“您好，[客戶名稱]的[聯(lián)系人姓名]。我是[公司名稱]的[你的名字]。最近我們在做客戶滿意度調(diào)查呢，就想到了您。咱們之前合作一直都挺愉快的，您對我們的產(chǎn)品或服務(wù)有什么意見或者建議嗎？哦，對了，順便問一下，咱們之前那筆款項(xiàng)，您這邊有沒有什么安排計劃呀？畢竟我們也需要資金來持續(xù)為您提供更好的服務(wù)呢?！狈侗径澳醚?！最近我看到一個和咱們行業(yè)相關(guān)的特別好的案例，就想到了您。跟您分享一下哈。聊完這個，我也想跟您確認(rèn)一下咱們那筆逾期的款項(xiàng)，您看是不是有什么特殊情況耽擱了呀？咱們一起想想辦法，別因?yàn)檫@個影響咱們以后的合作嘛?！狈侗救癧聯(lián)系人姓名]，您好！我聽說最近市場上有一些新的動向，可能會對咱們這個行業(yè)有一定的影響。我就趕緊來跟您通個氣。說到這兒呢，我也想問問咱們那筆款項(xiàng)，您看什么時候方便處理一下呢？咱們一直合作得這么好，可不想因?yàn)檫@個小事產(chǎn)生不必要的麻煩呀?！狈侗舅摹澳?！我是[公司名稱]的[你的名字]。最近我們公司在籌備一些新的活動和優(yōu)惠政策，專門針對老客戶的。我第一時間就想到了您。不過在這之前呢，我想確認(rèn)一下咱們之前的款項(xiàng)問題。您也知道，資金正常流轉(zhuǎn)了，我們才能更好地為您服務(wù)，推出更多的優(yōu)惠活動呢。”范本五“[聯(lián)系人姓名]，您好！我最近在整理咱們合作以來的一些資料，回憶起咱們一起克服的那些困難，真的很感慨。但我也注意到那筆逾期的款項(xiàng)，我想是不是您這邊遇到了什么突發(fā)情況呀？咱們一起商量商量，看看怎么解決這個問題，讓咱們的合作更加順利?！贝呖畛杀景咐阂?、案例背景某制造企業(yè)A向客戶B銷售了一批價值200萬元的貨物，合同約定付款期限為交貨后60天。然而，到期后客戶B未能按時支付貨款。二、催款過程及成本分析1.內(nèi)部催款階段電話催款：成本：企業(yè)安排銷售人員進(jìn)行電話催款，銷售人員花費(fèi)了大約5個小時的工作時間，以每小時平均工資50元計算，成本為250元。效果：客戶B以資金緊張為由，請求延期付款。郵件催款：成本：撰寫并發(fā)送催款郵件，花費(fèi)時間約1小時，按平均工資計算成本為50元。同時，郵件發(fā)送費(fèi)用可忽略不計。效果：客戶B回復(fù)郵件表示會盡快安排付款，但仍未實(shí)際支付。2.委托第三方催款機(jī)構(gòu)階段成本：與專業(yè)催款機(jī)構(gòu)簽訂合同，按照催回款項(xiàng)的一定比例支付費(fèi)用，約定比例為催回款項(xiàng)的10%。如果成功催回200萬元貨款，需支付催款機(jī)構(gòu)20萬元。效果：催款機(jī)構(gòu)介入后，對客戶B進(jìn)行了更有力度的催款，包括發(fā)送正式催款函、電話溝通等。經(jīng)過一段時間的努力，客戶B同意分批次支付貨款。3.法律訴訟階段（假設(shè)走到這一步）律師費(fèi)用：聘請律師代理訴訟，律師費(fèi)用為10萬元。訴訟費(fèi)：訴訟費(fèi)約為2萬元。時間成本：訴訟過程可能持續(xù)數(shù)月甚至更長時間，企業(yè)在此期間需要投入大量的時間和精力跟進(jìn)案件，影響正常業(yè)務(wù)運(yùn)營。效果：如果訴訟成功，法院判決客戶B支付貨款及逾期利息，但執(zhí)行過程中可能仍會面臨一些困難和成本。三、總結(jié)在這個案例中，企業(yè)A為催款付出的總成本可能高達(dá)數(shù)十萬元甚至更多，具體取決于催款的方式和效果。同時，催款過程也耗費(fèi)了大量的時間和精力，對企業(yè)的正常經(jīng)營和資金周轉(zhuǎn)造成了一定的影響。因此，企業(yè)在簽訂合同和進(jìn)行業(yè)務(wù)往來時，應(yīng)加強(qiáng)對客戶信用的評估和管理，盡量避免出現(xiàn)逾期付款的情況，降低催款成本。電話催款時的話術(shù)范本：一、開場“您好，請問是[客戶名稱]的[聯(lián)系人姓名]嗎？我是[公司名稱]的[你的名字]。今天給您打電話是想溝通一下咱們之前合作的款項(xiàng)問題?！倍?、說明來意“根據(jù)我們的記錄，咱們公司還有一筆[具體金額]的款項(xiàng)已經(jīng)逾期[具體天數(shù)]了。我們想了解一下您這邊的情況，看看什么時候能安排還款呢？”三、傾聽客戶理由后回應(yīng)1.如果客戶表示資金緊張“我理解您現(xiàn)在可能資金上有些困難，但是我們公司也有自己的資金運(yùn)轉(zhuǎn)需求。您看能不能先支付一部分款項(xiàng)，緩解一下這個情況呢？我們也可以一起商量一個分期還款的計劃，這樣既能減輕您的壓力，也能讓我們盡快收回款項(xiàng)，維持正常的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)?！?.如果客戶表示忘記了“沒關(guān)系，可能您事情比較多。不過現(xiàn)在欠款已經(jīng)逾期了，還是希望您能盡快安排還款。您看今天或者明天能處理一下嗎？”3.如果客戶表示對款項(xiàng)有疑問“您有疑問很正常，我們可以一起核對一下賬目。您覺得哪部分有問題呢？我們可以把相關(guān)的合同、發(fā)票等資料再給您確認(rèn)一下，確保雙方的信息是一致的。但是不管怎樣，已經(jīng)確定的款項(xiàng)還是希望您能盡快支付?！彼?、強(qiáng)調(diào)后果“咱們一直以來合作都很愉快，我們也不想因?yàn)檫@個事情影響咱們的合作關(guān)系。但是如果欠款一直不還，我們可能不得不采取一些法律措施了，這對您的公司信譽(yù)也會有不好的影響。所以還是希望您能重視起來，盡快解決這個問題。”五、確定下一步行動“那您看