《社區(qū)治理》 課件 第八章 社會工作方法

第八章社會工作方法匯報人：XXX時間：XX-XX目錄contents01第一節(jié)個案工作方法02第二節(jié)小組工作方法03第二節(jié)

社區(qū)工作方法01PART第一節(jié)個案工作方法一．個案工作的含義（一）個案工作的定義個案工作是由專業(yè)社會工作者運用有關(guān)人與社會的專業(yè)知識和技巧為個人和家庭提供物質(zhì)或情感方面的支持與服務，目的在于幫助個人和家庭減低壓力、解決問題，達到個人和社會的良好福利狀態(tài)。在個案工作中，工作者在與案主彼此信任合作的和諧關(guān)系中，充分調(diào)動案主本身的潛能與積極性，共同探討、研究案主的問題、家庭及社會環(huán)境，運用案主本身及外部資源，增進案主解決問題的能力，達到幫助案主成長的目的。

二、個案工作的特點

1.重視個人的獨特性每個人都是獨特的，個人問題的性質(zhì)和原因都有所不同，而每個人的處理方式和思考習慣也是不同的。個案工作最基本的精神是重視個人這種獨特性，將每個個體當做是與眾不同的個人看待，相信每個人對其本身所遭遇到的情境、問題或困難必然有自己的看法和感受，主張以藝術(shù)化而不是公式化和刻板化的方式，運用專業(yè)知識幫助案主。

2.秉持“人在情境中”的理念“人在情境中”理念是了解個人適應問題的基本核心觀念。每個人是與其生活環(huán)境相互作用的，個人的行為受其心理和生理力量、社會文化和物理環(huán)境的制約。所以，當案主處在壓力情境里，面臨生活適應困難而尋求幫助時，工作者特別要重視個人與社會環(huán)境因素影響的各種原因，以便能致力于滿足個人內(nèi)在需求，促使其社會關(guān)系的充分發(fā)展。

二、個案工作的特點

3.強調(diào)服務手法的專業(yè)性個案工作的過程就是工作者與案主的互動過程，這種互動表現(xiàn)出較強的專業(yè)性特點。首先，整個互動過程中，必須運用科學的知識和專業(yè)的方法，必須遵循嚴格的程序，按照科學的步驟進行；其次，個案工作者必須遵守一定的互動規(guī)則，如對案主要真誠、接納、同感等；再次，個案工作不同于一般的社會交往，它不會為追求關(guān)系的融洽而極力回避不愉快的話題，需要工作者給予極大的耐心和愛心。

4.重視案主的參與和自決個案工作的目的不是消極地解決問題，為案主提供現(xiàn)成的方法或援助，而是積極地助人自助，協(xié)助案主了解自身問題的原因、處理方式等問題，幫助案主學習用新的方式面對問題，以提高案主解決問題的能力和水平。因此，個案工作的助人原則不是直接地為案主解決問題，而是社會工作者和案主一起尋求各種可能解決問題的方法，并由案主自己決定和采取積極行動去解決問題。二、個案工作的特點5.強調(diào)專業(yè)關(guān)系的建立和運用個案工作者與案主的關(guān)系是專業(yè)性的關(guān)系，即個案工作者憑借專業(yè)知識與技巧協(xié)助案主發(fā)揮潛能，調(diào)整態(tài)度，從而解決案主問題并增進案主的潛能。良好的專業(yè)關(guān)系是達成這一目標的基礎和手段。個案工作者不僅要在理性上客觀地了解案主的問題，避免涉及不適當?shù)牡赖缕娕c價值觀，并且也應避免過度的同情，從而影響到對案主的服務。

6.善于運用社會資源案主遇到的問題與其所處的社會環(huán)境息息相關(guān)，因此，如果只是關(guān)注案主內(nèi)在心理的改變，必然事倍功半，較好的方法是配合運用案主外在環(huán)境中的一切人、事、物等資源，這樣協(xié)助工作才能順利進行。三、個案工作的主要模式（一）“社會—心理”治療模式1.含義“社會—心理”治療模式是兼顧個人成長過程中的生理、心理和社會方面的因素及三個方面因素相互作用的一種治療模式。這種治療模式用系統(tǒng)理論說明人有其共同的心理世界，人又是他生活于其中的環(huán)境的一部分。人內(nèi)部心理和外部環(huán)境的互動，產(chǎn)生了人的特定行為和思想特征。這一治療模式的主要目標在于增強案主的內(nèi)在心理平衡能力和外在社會適應能力。治療目標針對案主本身心理狀況的叫直接治療，針對案主社會環(huán)境的則稱為間接治療。

三、個案工作的主要模式（一）“社會—心理”治療模式2.工作內(nèi)容(1)協(xié)助案主認清其所處的情境和本身的感受，并引導案主把感受表達出來。(2)促使案主了解其所處境遇的真實狀況。(3)了解影響案主性格的動態(tài)因素。(4)了解案主年幼時的情感生活經(jīng)驗，以及對其目前和未來的影響。(5)及時提供給案主直接的建議和勸告，使其能妥善處理生活中的問題。(6)使案主領受到工作者對他的關(guān)心、支持和幫助。

三、個案工作的主要模式（二）危機介入模式1.含義危機是個人或群體在正常社會生活中產(chǎn)生的嚴重擾亂事故，使其處于預料不到的困境，產(chǎn)生原有能力無法克服的問題。危機介入，是對處于危機狀態(tài)下的個人、家庭提供一種短期治療或調(diào)適的過程。危機介入模式的主要目標在于增強個人應對問題的能力，使之比危機前更強，并能預防類似危機的發(fā)生。

三、個案工作的主要模式（二）危機介入模式2.工作內(nèi)容（1）評估案主的主要問題。工作者需要將自己的注意力集中在案主最近的生活狀況上，幫助案主整理自己的想法和感受。工作者還需要對案主采取破壞行為的可能性和危險程度進行評估，以便給予及時的介入和治療。（2）穩(wěn)定案主的情緒，與其建立信任的合作關(guān)系。（3）協(xié)助案主解決當前問題。協(xié)助案主分析危機產(chǎn)生的原因，并制訂以解決當前問題為主要目標的介入計劃。（4）協(xié)助案主為未來作計劃。

三、個案工作的主要模式（三）任務中心模式1.含義任務中心模式強調(diào)先確定目標問題，再分析并診斷問題的原因，然后確定受助者的任務并明確任務完成的期限。此法具有短期個案工作的特征，適用于八類問題：人際沖突、不滿意的社會關(guān)系、正式組織中的問題、角色困難、社會轉(zhuǎn)型中的問題、情緒問題、資源不足問題和行為問題。其目標是協(xié)助案主解決其所關(guān)心的問題，給予案主一個好的問題解決經(jīng)驗，增強案主處理未來困難的能力。

三、個案工作的主要模式（三）任務中心模式2.工作內(nèi)容（1）協(xié)助案主澄清問題，給予清楚的定義。（2）擬定契約，得到雙方的共識，作為工作過程的導引。（3）具體分析問題，減少案主在執(zhí)行過程中的阻力。（4）幫助案主選擇任務，予以承諾，同時激發(fā)案主動機。（5）與案主回顧工作過程，給予回饋，作為案主發(fā)展新任務的參考。（6）當資源匱乏時，工作員可作為案主的支援系統(tǒng)。（7）協(xié)助案主決定需求，并修改為有助問題解決的行動和信念。（8）評估任務完成效果，個案追蹤。

三、個案工作的主要模式（四）行為治療模式1.含義行為治療模式由行為主義理論發(fā)展而來，行為治療在于考慮與處理個人失調(diào)行為本身而不關(guān)注行為發(fā)生的前因后果，也不注意其隱蔽性情緒的作用。它借鑒了心理學中的學習法則，認為對外來刺激的反應行為是經(jīng)過學習而來的，工作者想去除案主不適當?shù)男袨?，須給案主一個“再學習”的機會。

三、個案工作的主要模式（四）行為治療模式2.工作內(nèi)容（1）明確列出案主主要問題與焦點行為。（2）受助者與工作者達成一致協(xié)議，選擇需立即處理的問題行為。（3）將問題明細化，詳細討論特定問題，制作問題行為的基線，記錄問題行為發(fā)生的頻率、屬性和時間的持續(xù)性。（4）確定問題行為可能控制的情境，評估環(huán)境中可利用的資源。（5）確定行為修正的目標，設定行為修正計劃。（6）執(zhí)行治療計劃。（7）評估治療結(jié)果并詳細記錄。（8）維持行為修正后的效果，執(zhí)行維續(xù)計劃。

三、個案工作的主要模式（五）敘事治療模式1.含義敘事治療(narrativetherapy)也稱敘說治療，是目前盛行的后現(xiàn)代主義個案工作的模式之一。與以往的工作的模式相比，敘事治療不僅是一套治療“工具”或“技術(shù)”，更重要的是令工作者和案主反思，調(diào)整對生命的態(tài)度，明確生命的抉擇，重寫生命故事。邁克爾·懷特（M.White）認為，案主感到自己的經(jīng)驗充滿困惑，是因為他在故事化或被他人故事化親身體驗的重要方面是與主導故事相矛盾的。而未充分代表親身體驗的，或與親身體驗相矛盾的故事，是個人為了配合主導文化關(guān)于人和關(guān)系的闡述而主動編寫的。所以治療過程就是工作者和案主一起辨識和編寫另外的、對案主更有意義的故事的過程，這一過程將人們從壓抑的文化假設中解放出來，成為自己生活的主宰。敘事治療模式以日常對話為基礎，從多向價值視角出發(fā)，重新審視個案輔導過程以及由此帶來的在輔導關(guān)系和輔導技巧上的一些變化。它透過“故事敘說”、“外化”和“解構(gòu)”，使人變得更自主、更有動力。三、個案工作的主要模式（五）敘事治療模式2.工作內(nèi)容（1）傾聽和了解案主的故事。（2）以敘事的方式協(xié)助案主定義他們的挑戰(zhàn)。（3）共同致力于尋求意義。（4）提升案主對權(quán)力和宰制關(guān)系的認知度。（5）幫助案主外化他們的挑戰(zhàn)和議題。（6）幫助案主重構(gòu)具有能力和優(yōu)勢的個人故事。（7）確認案主具有重構(gòu)其生活故事和建構(gòu)替代性敘事的特權(quán)。（8）與案主分享自己的故事。02PART第二節(jié)小組工作方法一、小組工作的含義（一）小組工作定義小組工作是社會工作者運用專業(yè)的方法和技術(shù)，協(xié)助和引導小組中的個人開展各種小組活動，以促進個人行為改變與社會適應能力提升的一種社會工作方法。

一、小組工作（二）小組工作的過程

（一）工作準備階段1.明確工作目標、2.制定工作方案、3.組員的招募及遴選、4.申報并協(xié)調(diào)資源、5.活動場地及設施的選擇和安排、

（二）工作開始階段1.本階段組員的一般特點、2.作者的任務

（三）中期轉(zhuǎn)折階段1.1.本階段組員的特征、2.社會工作者的任務一、小組工作（二）小組工作的過程

（四）后期成熟階段1.本階段小組及組員的特征、2.工作者的任務、

（五）結(jié)束階段1.本階段小組及組員的特征、2.工作者的任務03PART第二節(jié)社區(qū)工作方法一、社區(qū)工作的含義（一）社區(qū)工作的定義它以社區(qū)和社區(qū)居民為案主，通過發(fā)動和組織社區(qū)居民參與集體行動，確定社區(qū)的問題與需求，動員社區(qū)資源，爭取外力協(xié)助，有計劃、有步驟地解決或預防社會問題，調(diào)整或改善社會關(guān)系，減少社會沖突，培養(yǎng)自助、互助及自決的精神，加強社區(qū)的凝聚力，培養(yǎng)社區(qū)居民的民主參與意識與能力，發(fā)覺并培養(yǎng)社區(qū)的領導人才，以提高社區(qū)的社會福利水平，促進社區(qū)進步。

二、社區(qū)工作的主要模式（一）地區(qū)發(fā)展模式地區(qū)發(fā)展模式是羅夫曼(Rothman）提出的社區(qū)工作三種模式之一。地區(qū)發(fā)展就是發(fā)動社區(qū)內(nèi)不同人士和團體廣泛參與，通過參與達到自助和互助的目標，改善社區(qū)關(guān)系，實現(xiàn)社區(qū)變遷。該模式以傳統(tǒng)和靜態(tài)的地理社區(qū)為對象，在這類社區(qū)，居民參與社區(qū)事務的責任不足，社區(qū)內(nèi)部缺乏互動和溝通，民主解決問題的能力也不足，但是不同部分存在共同利益或可調(diào)和利益。該模式旨在解決問題和滿足需要，促使居民自助，加強溝通合作，促進社區(qū)整合。

二、社區(qū)工作的主要模式（一）地區(qū)發(fā)展模式1.含義地區(qū)發(fā)展模式是羅夫曼(Rothman）提出的社區(qū)工作三種模式之一。地區(qū)發(fā)展就是發(fā)動社區(qū)內(nèi)不同人士和團體廣泛參與，通過參與達到自助和互助的目標，改善社區(qū)關(guān)系，實現(xiàn)社區(qū)變遷。該模式以傳統(tǒng)和靜態(tài)的地理社區(qū)為對象，在這類社區(qū)，居民參與社區(qū)事務的責任不足，社區(qū)內(nèi)部缺乏互動和溝通，民主解決問題的能力也不足，但是不同部分存在共同利益或可調(diào)和利益。該模式旨在解決問題和滿足需要，促使居民自助，加強溝通合作，促進社區(qū)整合。

二、社區(qū)工作的主要模式（一）地區(qū)發(fā)展模式2.模式特點（1）較多關(guān)注社區(qū)共同性問題。（2）通過建立社區(qū)自主能力來實現(xiàn)社區(qū)的重新整合。地區(qū)發(fā)展模式會以培養(yǎng)居民自主自立、發(fā)展互助、建立社區(qū)團結(jié)為目標。（3）過程目標的重要性超過任務目標。任務目標是完成實際的工作或解決一些特定的社區(qū)問題，過程目標是建立長久的制度或社區(qū)，這兩個目標是相輔相成、互相帶動。但地區(qū)發(fā)展模式認為，提升居民解決問題的能力來實現(xiàn)自助是最重要的發(fā)展目標。（4）重視社區(qū)居民的參與。

二、社區(qū)工作的主要模式（一）地區(qū)發(fā)展模式3.工作策略主要集中于推動社區(qū)成員的參與和互助合作，改善溝通和合作的渠道，更好地運用地區(qū)資源，解決現(xiàn)存的社區(qū)問題等。（1）促進居民之間的交流。這主要是針對社區(qū)居民之間的冷漠和疏離所采取的策略。（2）團結(jié)鄰里。團結(jié)鄰里主要是針對社區(qū)中部分鄰里關(guān)系不良而采取的策略。（3）社區(qū)教育。社區(qū)教育主要解決居民對社區(qū)資源不熟悉等問題，培養(yǎng)居民骨干。（4）提供服務和發(fā)展資源。提供服務和發(fā)展資源主要針對社區(qū)服務和社區(qū)資源缺乏問題。（5）社區(qū)參與。社區(qū)參與主要解決社區(qū)面對的一些共同問題。

二、社區(qū)工作的主要模式（一）地區(qū)發(fā)展模式4.社會工作者角色（1）啟發(fā)催化的角色。所謂啟發(fā)催化的角色是指工作者把社區(qū)居民組織起來表達他們的需求，辨別社區(qū)的問題，討論形成社區(qū)的公共需求和發(fā)展目標，形成良好的社區(qū)人際關(guān)系，團結(jié)起來解決社區(qū)問題。（2）支持鼓勵的角色。支持鼓勵的角色是指工作者負責發(fā)動并提高人們的能力，鼓勵居民通過參與服務，提高自身能力，習慣負責任，習慣理智，勇敢面對各種敏感問題等。（3）協(xié)調(diào)聯(lián)絡的角色。協(xié)調(diào)聯(lián)絡的角色是指工作者要在社區(qū)組織之間、社區(qū)組織和外界組織之間、不同社區(qū)之間進行聯(lián)絡溝通，增加了解，爭取團結(jié)合作，甚至是聯(lián)合。（4）資源中介的角色。資源中介的角色是指工作者要協(xié)調(diào)、動員社區(qū)內(nèi)外的資源，投入到社區(qū)居民的發(fā)展項目中來，幫助居民組織發(fā)展項目，解決社區(qū)問題，改善社區(qū)生活質(zhì)量。

二、社區(qū)工作的主要模式（一）社會策劃模式1.含義社會策劃也稱社會計劃，就是針對具體社會問題，根據(jù)相關(guān)信息制訂工作項目，并將社會目標轉(zhuǎn)化為實務手段的過程。本模式以整體或部分地理和功能社區(qū)為對象，在這類社區(qū)存在著實際社會問題，各方利益或可調(diào)和或有沖突。社會策劃模式認為，專家和策劃者的信息最豐富，策劃者能根據(jù)所搜集的事實和各類組織的利益，進行理性決策，解決社會問題是其工作目標。

二、社區(qū)工作的主要模式（一）社會策劃模式2.模式特點（1）注重任務目標的實現(xiàn)。任務目標是解決實質(zhì)的社區(qū)問題，過程目標是收集和分析資料，以及系統(tǒng)分配時間和動員資源。該模式注重任務目標的實現(xiàn)。（2）強調(diào)理性原則。社會策劃一方面強調(diào)過程理性化，另一方面強調(diào)技巧的科學化。（3）注重由上而下的改變。（4）指向社區(qū)未來變化。社會策劃是通過分析當前和過去的資料，預測將會發(fā)生的事情，并設計應對策略，其目的是盡量降低社區(qū)未來變化的不穩(wěn)定性。

二、社區(qū)工作的主要模式（一）社會策劃模式3.工作策略（1）明確組織的使命和目標。工作者一般都是社會服務組織的職員，其所服務的組織或機構(gòu)都有一套服務信念和使命，工作者必須明確其存在的價值和提供服務的意義。（2）分析環(huán)境和形勢。工作者要收集環(huán)境發(fā)展趨勢的資料，了解對計劃有影響力的人士和團體，分析他們的利益和需要及他們與計劃的關(guān)系、對計劃的期望和要求。（3）客觀地認識自己的能力。（4）界定和分析問題。明確社區(qū)問題存在的現(xiàn)狀、特點、成因，發(fā)現(xiàn)目前解決這些問題的方法之不利或不足之處。

二、社區(qū)工作的主要模式（一）社會策劃模式3.工作策略（5）確定需要。主要方法有：參與性方法，即由服務對象參與確定需要；社會指標方法，即用社會或?qū)I(yè)所認可的指標數(shù)字來推斷出需要；服務使用情況方法，即通過目前使用服務者的資料也可反映出需要的情況；社區(qū)調(diào)查方法，即通過問卷調(diào)查科學化地了解居民的需要。（6）建立目標，明確達到目標的標準。（7）列出、比較并選擇可行方案。策劃者需要列出所有能達到目標的可行性方案和策略，并確定各個方案的理論依據(jù)，使問題的成因、解決方法和效果連結(jié)起來，以便能夠評估各個方案的收益與代價，掌握其效果和效率。（8）測試方案。選定方案后便需要決定執(zhí)行機構(gòu)，包括人力、預算和大致工作程序等。（9）執(zhí)行方案。在執(zhí)行方案期間，策劃者需要監(jiān)管整個運作程序，以免工作偏離軌道。（10）評估結(jié)果。評估和總結(jié)工作主要環(huán)節(jié)包括：確定評估的目標、指標、需要收集的資料以及量度方法等。

二、社區(qū)工作的主要模式（一）社會策劃模式4.社會工作者角色（1）項目規(guī)劃者的角色。工作者擔當專家角色，完全依靠技術(shù)理性，來調(diào)查社區(qū)問題，分析社區(qū)事實條件，評價各種服務方案，規(guī)劃社區(qū)服務。（2）項目經(jīng)理的角色。工作者擔當項目的管理人員，負責項目整個執(zhí)行過程的業(yè)務操作、財務、人事、物資等管理工作，保證服務項目得到有效的執(zhí)行。（3）監(jiān)督實施的角色。工作者主要扮演項目執(zhí)行過程的監(jiān)督、反饋、協(xié)調(diào)角色，監(jiān)視業(yè)務的執(zhí)行進度，收集業(yè)務執(zhí)行過程中的意見和信息，反饋給決策者和經(jīng)理人員。（4）專業(yè)人員的協(xié)調(diào)角色。工作者服務于各個專業(yè)的技術(shù)人員，協(xié)調(diào)好不同專業(yè)的協(xié)同合作，共同完成社區(qū)任務。（5）動員居民參與和反饋意見的角色。工作者仍然偏重居民的組織和能力建設，但主要是組織居民參與

二、社區(qū)工作的主要模式（一）社會策劃模式4.社會工作者角色（1）項目規(guī)劃者的角色。工作者擔當專家角色，完全依靠技術(shù)理性，來調(diào)查社區(qū)問題，分析社區(qū)事實條件，評價各種服務方案，規(guī)劃社區(qū)服務。（2）項目經(jīng)理的角色。工作者擔當項目的管理人員，負責項目整個執(zhí)行過程的業(yè)務操作、財務、人事、物資等管理工作，保證服務項目得到有效的執(zhí)行。（3）監(jiān)督實施的角色。工作者主要扮演項目執(zhí)行過程的監(jiān)督、反饋、協(xié)調(diào)角色，監(jiān)視業(yè)務的執(zhí)行進度，收集業(yè)務執(zhí)行過程中的意見和信息，反饋給決策者和經(jīng)理人員。（4）專業(yè)人員的協(xié)調(diào)角色。工作者服務于各個專業(yè)的技術(shù)人員，協(xié)調(diào)好不同專業(yè)的協(xié)同合作，共同完成社區(qū)任務。（5）動員居民參與和反饋意見的角色。工作者仍然偏重居民的組織和能力建設，但主要是組織居民參與

二、社區(qū)工作的主要模式（三）社區(qū)照顧模式1.含義社區(qū)照顧始于20世紀50年代的英國，就是動員并連接正式和非正式的社區(qū)資源，協(xié)助社區(qū)內(nèi)有需要者，讓他們能與其他人一樣居住在家里和生活在社區(qū)里，并得到適當照顧，以便社區(qū)成員之間休戚與共、相互扶持。社區(qū)照顧模式的工作對象是弱