加盟店開業(yè)支持方案

加盟店開業(yè)管理、支持方案組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)現(xiàn)場管理方案績效考核方案授權(quán)管理方案項目推薦重點促銷方案組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)車仆加盟店屬于中型店，組織結(jié)構(gòu)適用三級結(jié)構(gòu)：主管工人店長主管工人店長 具體如下：汽車美容店組織結(jié)構(gòu)圖財務(wù)店財務(wù)店長收銀員收銀員機修主管機修主管美容部主管客服專員、美容部主管客服專員、洗車組員工美容學(xué)徒工洗車組員工美容學(xué)徒工美容養(yǎng)護員工免拆學(xué)徒工電器學(xué)徒工機修學(xué)徒工美容養(yǎng)護員工免拆學(xué)徒工電器學(xué)徒工機修學(xué)徒工崗位設(shè)置重點：洗車組員工按洗車量設(shè)置，一人一天的洗車量在10臺左右，如一天的洗車量需要保持在60臺/天，則洗車工數(shù)量控制在6人左右，（每月每人休息兩天）。客服專員設(shè)置一人，女性，主管級待遇及要求。各項目學(xué)徒工由洗車工兼任，每項目至少一位學(xué)徒工，美容項目可考慮多一名洗車工，項目施工主要由項目主管負(fù)責(zé)。店長由老板自任，在營業(yè)額達(dá)到理想狀況前不可請職業(yè)經(jīng)理。分級管理，店長管理主管，主管管理員工，一般情況下不可越級操作。崗位職責(zé)及任職要求：店長：店長崗位職責(zé)崗位名稱：店長直接下級：主管，客服專員，財務(wù)及收銀本職工作：領(lǐng)導(dǎo)店面的生產(chǎn)經(jīng)營、銷售和管理，對企業(yè)負(fù)全責(zé)。直接責(zé)任：(1)主持店內(nèi)的經(jīng)營管理工作(2)制訂月經(jīng)營目標(biāo)并組織實施(3)任免主管一級管理負(fù)責(zé)人。(4)按月制訂項目促銷計劃并組織實施。(5)處理店內(nèi)，外各項突發(fā)事項。(6)按規(guī)定對店員進行績效考核并進行獎罰任職要求：老板自任主要權(quán)利：(1)有對店面管理的指揮權(quán)。(2)在店面內(nèi)，有權(quán)向下授權(quán)。管轄范圍：店內(nèi)全部區(qū)域技術(shù)主管崗位職責(zé)崗位名稱：技術(shù)主管直接上級：店長直接下級：學(xué)徒及操作工本職工作：技術(shù)執(zhí)行、監(jiān)督、控制、培訓(xùn)。確保公司施工標(biāo)準(zhǔn)化，提高施工質(zhì)量水準(zhǔn)。崗位職責(zé)：制定本部門的月培訓(xùn)計劃并按計劃實施；建立健全項目操作流程及管理體系制定流程檢查標(biāo)準(zhǔn)，并稽核下屬人員是否確實實施按各自項目對每臺車進行自檢，按檢查情況及時通知客服專員。應(yīng)客服專員的要求一起向客戶推薦項目，解答客戶的技術(shù)問題。按規(guī)定的規(guī)章制度對所負(fù)責(zé)區(qū)域進行現(xiàn)場管理按規(guī)定的規(guī)章制度對所負(fù)責(zé)員工進行管理對產(chǎn)品、原物料、加工品等規(guī)格及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提出改善意見或建議掌握本專業(yè)的各種檢測儀器、設(shè)備，參加本專業(yè)的新工藝、新材料、新技術(shù)的實驗和質(zhì)量鑒定工作任職要求：本專業(yè)經(jīng)驗兩年以上參加并通過車仆提供的職業(yè)培訓(xùn)及考核管轄范圍：本專業(yè)所屬范圍一切事物客服專員：崗位職責(zé)崗位名稱：客服專員直接上級：店長本職工作：接待客戶，合理推薦項目，組織技術(shù)主管解決客戶技術(shù)問題，處理客戶對項目質(zhì)量的不滿工作責(zé)任：熱情周到接待來店客戶，送茶水或飲料，引導(dǎo)客戶在休息區(qū)入座。密切聯(lián)系客戶，建立健全客戶檔案，配合實施促銷活動和廣告宣傳對每日銷售負(fù)責(zé)，認(rèn)真填寫并上報業(yè)務(wù)報表和工作記錄并作出月度工作總結(jié)掌握客戶基本情況和動態(tài)，及時報送客戶需求，提供相應(yīng)的服務(wù)解決和上報客戶投訴并按工作程序及時處理，采取措施保證客戶離店時的滿意度按照各技術(shù)主管提供的資料向客戶推薦項目及產(chǎn)品熟悉產(chǎn)品，提高自身的技術(shù)服務(wù)能力，加強業(yè)務(wù)知識，技能的學(xué)習(xí)和鍛煉，認(rèn)真參加公司有關(guān)的培訓(xùn)活動。任職要求：女性，28周歲以下，形象氣質(zhì)佳性格外向,熱愛和人溝通二.現(xiàn)場管理方案車仆加盟店現(xiàn)場管理模板車仆加盟店的分區(qū)分區(qū)責(zé)任人的確定及職責(zé)分區(qū)的5S標(biāo)準(zhǔn)加盟店分區(qū)考核的相關(guān)規(guī)定5S獎罰規(guī)定A.車仆加盟店的分區(qū)車仆加盟店為什么要分區(qū)管理大部分社會汽車服務(wù)店都存在工具亂擺亂放，施工位長期不做清潔的問題，嚴(yán)重影響店面形象，最終導(dǎo)致車主對該店產(chǎn)生嚴(yán)重的不信任感，所以無法推廣高附加值項目，而且也導(dǎo)致車主大量流失，為了使車仆加盟店保持統(tǒng)一，清潔的形象，提升服務(wù)質(zhì)量，所以，車仆加盟店必須按要求對加盟店做分區(qū)及管理。車仆加盟店的分區(qū)辦法車仆美容連鎖店“5S”區(qū)域責(zé)任表序號區(qū)域“5S”責(zé)任人責(zé)任人姓名1車仆美容連鎖店入口處及周圍客戶專員3用戶休息室，精品區(qū)客戶專員4洗車工位美容主管5快修，保養(yǎng)工位美容主管6美容，貼膜工位美容主管7衛(wèi)生間客服專員8配件庫機修主管9舊件庫機修主管車仆加盟店按所經(jīng)營的業(yè)務(wù)對店內(nèi)分成9個功能區(qū)。洗車區(qū)用地貼分為不同車位以上分區(qū)為指導(dǎo)原則，具體分區(qū)可以按不同加盟店情況決定。分區(qū)責(zé)任人的確定及職責(zé)每個功能區(qū)必須有一個明確的責(zé)任人，責(zé)任人由店長指定責(zé)任人照片及姓名貼在功能區(qū)的工具擺放區(qū)責(zé)任人由相關(guān)業(yè)務(wù)的主管擔(dān)任責(zé)任人職責(zé)功能區(qū)責(zé)任人負(fù)責(zé)功能區(qū)的工具管理（及時歸位），地面清潔，墻面清潔。功能區(qū)的5S標(biāo)準(zhǔn)1.車仆美容連鎖店入口處及周圍:保持清潔,沒有亂擺放的雜物,地面沒有肉眼可見的垃圾.2.用戶休息室，精品區(qū):用戶休息區(qū):煙灰盅在顧客走后就及時清潔,留置的煙灰及煙頭時間不應(yīng)超過十分鐘顧客看過的報紙,雜志及時歸位,不可散亂放置于沙發(fā),桌面,十分鐘內(nèi)還原.精品區(qū):貨物按規(guī)范擺放,如果顧客挑選完以后及時還原.收銀臺桌面清潔,沒有雜物,銷售物料有專門擺放位置.地面清潔,沒有肉眼可見的垃圾.3.快修，保養(yǎng)車間公共區(qū)域:使用過的工具及時還原,地面沒有肉眼可見的垃圾及時清理施工帶來的水漬,油污.4.洗車工位:有專門的毛巾擺放區(qū),毛巾按不同色彩有序擺放。有專門的洗車工具擺放區(qū)，施工完畢后及時歸位，不可散亂放置于車間。有專門的毛巾收集區(qū)，使用過的毛巾統(tǒng)一收集，不可散亂放置于工位地面。地面半天一次做清潔，保持地面清潔,在無車狀態(tài)下需立既清潔。5．快修保養(yǎng)工位：有專門的工具擺放區(qū)，施工完畢后及時歸位，不可散亂放置于車間，施工完后，舊件及時送到舊件庫，不可放置于車間。6．美容工位：有專門的工具擺放區(qū)，施工完畢后及時歸位，不可散亂放置于車間7．配件庫，舊件庫：及時收集施工完畢的舊件。4.分區(qū)考核管理辦法定期現(xiàn)場檢查報告200年月日行政員：序號區(qū)域檢查項目檢查內(nèi)容檢查扣分整改責(zé)任人扣分規(guī)定1車仆美容連鎖店入口處及周圍店招、24小時燈箱、指示牌保持整潔完好和規(guī)范，無肉眼可見的污痕有污痕扣1分路面、墻面干凈、整潔，無雜物有垃圾雜物扣1分欄桿、綠化完整接車區(qū)、停車區(qū)定置線清晰、規(guī)范2業(yè)務(wù)接待室或用戶休息室收銀臺保持整潔，無雜物有與業(yè)務(wù)無關(guān)物品扣1分地面、墻面完好、干凈、整潔，無雜物有垃圾雜物扣1分煙灰盅無煙頭，煙灰有煙頭煙灰扣1分雨傘架、雨具配備缺少扣1分《營業(yè)時間表》完整內(nèi)容模糊扣1分桌椅完整且數(shù)量充足缺少扣1分報刊、雜志當(dāng)期缺少扣1分視聽設(shè)備、飲水設(shè)備完好無飲用水扣1分快修，保養(yǎng)車間及工具、設(shè)備引導(dǎo)線、定置線清晰模糊扣1分地面、墻面完好、干凈、整潔，無雜物有垃圾雜物，工具扣1分地面排水溝通暢堵塞扣1分設(shè)備保持清潔與潤滑不能正常使用扣2分3備件庫/舊件庫標(biāo)識牌、標(biāo)識卡按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置缺少扣1分油料、易燃易爆材料與備件分離分區(qū)存放未在規(guī)定區(qū)扣2分備件存放放于備件區(qū)不在備件區(qū)扣1分舊件存放放于舊件區(qū)舊件不在擺放區(qū)扣1分辦公設(shè)施、工位器具及整個環(huán)境整潔工具不在擺放區(qū)扣1分4洗車工位洗車毛巾未使用毛巾放置于規(guī)定區(qū)毛巾不在擺放區(qū)扣1分洗車工具使用完放置于擺放區(qū)工具不在擺放區(qū)扣1分加盟店現(xiàn)場管理相關(guān)規(guī)定加盟店現(xiàn)場管理分加盟店自檢及事業(yè)部人員抽檢兩種方式。分區(qū)責(zé)任人主要是店長及主管級別員工,由店長進行檢查,主管為所負(fù)責(zé)區(qū)域責(zé)任人客戶休息區(qū)煙頭,雜志報紙,洗車區(qū)毛巾,機修區(qū)工具為檢查重點,店長隨時抽查,一天內(nèi)有三次以上不合格則該功能區(qū)當(dāng)天為不合格.加盟店自檢每日一次，由店長負(fù)責(zé)打分。事業(yè)部抽檢一周一次，由事業(yè)部業(yè)務(wù)人員打分評分標(biāo)準(zhǔn)分為合格，不合格兩種結(jié)果，每一功能區(qū)扣分在2分以上為不合格，2分以下為合格，抽檢負(fù)分加倍。每一功能區(qū)月不合格次數(shù)為3次以上為當(dāng)月不合格，責(zé)任人當(dāng)月罰款50元。每一功能區(qū)月不合格次數(shù)為3次以下為當(dāng)月合格，責(zé)任人當(dāng)月獎勵100元三.績效考核制度項目推廣人員確定為：客服專員，項目主管客戶進店后主要由客服專員和客戶進行初次接觸,因此也由客服專員向客戶進行第一次項目推薦.各技術(shù)主管有義務(wù)統(tǒng)計所服務(wù)車輛的性能及外觀情況,并應(yīng)用接車任務(wù)單,第一時間向客服專員通知.客服專員按客戶車輛實際情況向客戶進行項目推薦,在得到客戶同意的情況下要技術(shù)主管解答技術(shù)問題.項目提成按以下比例分配：推薦人，50%，操作組，30%，全店人員，20%項目提成一周一核算，半個月一發(fā),洗車提成一月一核算,一月一發(fā)。例：項目金額獎勵提成分配人員必須要有派工單，單是要有推薦人簽名全車打蠟以產(chǎn)品為準(zhǔn)10%推薦人/操作人封釉以產(chǎn)品為準(zhǔn)10%推薦人/操作人渡膜以產(chǎn)品為準(zhǔn)10%推薦人/操作人貼膜以產(chǎn)品為準(zhǔn)10%推薦人/操作人免拆以產(chǎn)品為準(zhǔn)10%推薦人/操作人快修以產(chǎn)品為準(zhǔn)10%推薦人/操作人精品以產(chǎn)品為準(zhǔn)10%推薦人/促銷員所有項目必須當(dāng)日登記，并在結(jié)算前公開貼于宣傳欄內(nèi)，結(jié)算方式由15天或一個月結(jié)算一次，登記表如下：2010年12月份人員促銷績效表日期項目項目金額提成金額推薦人金額操作人金額1封釉48048小王（28.8）小李(9.6)，小張(9.6)2貼膜1200120小王(72)小周(48)3456789107.所有崗位員工在工作時間接到顧客投訴一次罰30元,且投訴后必須認(rèn)真聽從店長及客戶的建議進行再次的操作,并向客戶賠禮道歉8.交車時建議客戶進行自檢,如有問題,由客服專員將客戶提出問題填寫在接車任務(wù)單上,要求技術(shù)主管簽字確認(rèn)進行返工處理,技術(shù)主管不得以任何理由拒絕,否則一次罰款30元,(以客服主管對店長的投訴為依據(jù)),當(dāng)月有三次以上拒絕返工行為則扣發(fā)當(dāng)月提成.9．為避免項目推薦中間的爭搶，項目歸屬以接車任務(wù)單的簽名為準(zhǔn)?？冃Э己说闹攸c:店長須嚴(yán)格執(zhí)行提成制度,按時按量發(fā)放提成主動離職的員工,當(dāng)月提成扣發(fā),被動離職的員工扣除相應(yīng)罰款后,發(fā)放當(dāng)月提成為保證員工適當(dāng)壓力及積極性,罰款制度須嚴(yán)格執(zhí)行為打消員工墮性,以兩個月為周期,系統(tǒng)評定員工表現(xiàn),開除一至兩名表現(xiàn)懶惰,負(fù)面影響其它人的員工.除績效考核外,培養(yǎng)上進員工的技術(shù)技能,以學(xué)徒工的形式,讓員工有機會掌握技術(shù)技能.四.授權(quán)管理制度授權(quán)對象：客服專員，項目主管客服專員權(quán)力范圍：1.針對客戶對服務(wù)提出的不滿，可以進行要求操作組按照要求返工2.推薦項目時，可以自主決定贈送禮品，禮品以吊香，高檔固蠟為主，高檔固蠟可送一次施工，以后收取手工費。3.推薦項目時，可以自主決定打折，1000元以上項目最低八折，1000元以內(nèi)最底9折.4.機修和胎輪項目不在授權(quán)范圍之內(nèi)項目主管授權(quán)范圍：a.推薦項目時，可以自主決定贈送禮品，禮品以吊香，高固蠟為主，高檔固蠟可以送一次施工，以后收取手工費。b.推薦項目時，可以自主決定打折，500元以上項目最低八折，500元以下項目最低九折，打折和贈品可以同時進行c.項目主管的贈品和折扣不得和客服專員的折扣贈品重疊計算.d.機修和胎輪項目不在授權(quán)范圍之內(nèi)贈品及折扣由財務(wù)一周上報店長一次，月未由店長作出授權(quán)管理總結(jié)并對下月授權(quán)管理作出最新規(guī)定。贈品及折扣記錄表車牌號項目折扣贈品項目收費簽名所有項目以標(biāo)準(zhǔn)接車單進行記錄6．接車單由客戶專員填寫，由項目主管確認(rèn)，客服主管按客戶要求書面填寫處理意見，項目組必須按要求執(zhí)行。五.項目推薦重點1.按車輛檔次決定推薦項目的方向,十五萬以下的車重點推薦機修,免拆等性能服務(wù),二十萬以上的車可重點推薦美容項目，沒有貼膜的車可以重點推薦太陽膜.2.切忌推薦項目時生硬，勉強，在了解到客戶車輛存在一定問題的情況下再推薦相應(yīng)的項目。3．推薦項目由客服主管作為第一推薦人，如果有相應(yīng)技術(shù)問題不能解答則由技術(shù)主管向客戶第二次講解4．記錄好有意向的客戶，后續(xù)以短信，電話的方式進行跟進。5．在客戶沒有提出要折扣之前不可以主動向客戶提出打折和贈品。6．客戶車輛確實存在性能及外觀問題必須記錄下來，下一次客戶來店注意問題是否還存在，以這個問題更嚴(yán)重的理由進行項目推薦，如果問題已解決，則要了解客戶是在什么地方做的項目，沒有選擇我們的原因是什么，及時反饋給店長，要求店里做持續(xù)的進步。7．重點推薦年卡，加盟店應(yīng)慎重制訂年卡銷售政策，為店里積累優(yōu)質(zhì)的固定客戶。8．利用車仆管理軟件做好客戶信息記錄工作，兩個月以后開始做客戶消費分析工作，分析出優(yōu)質(zhì)客戶和劣質(zhì)客戶，劣質(zhì)客戶就是只洗車的客戶。9．每個月制訂一個主推項目的促銷政策。六．促銷方案。加盟店第一階段促銷：加盟后兩個月內(nèi)提升洗車價格，積累固定客戶數(shù)量車仆支持物料：1.店內(nèi)促銷：制作X展架：2．單促銷：（2000份）贈品：（吊香200個，）促銷活動方案加盟店：深圳深業(yè)汽修廠促銷項目年卡，封釉鍍鏌，免拆保養(yǎng)活動策劃人申請日期2011年預(yù)計活動時間2011年7月20日項目內(nèi)容洗車優(yōu)惠；美容養(yǎng)護項目促銷；維修能力宣傳活動宗旨給車主耳目一新的感覺促銷地點深業(yè)汽修廠內(nèi)促銷目的：1.宣傳專業(yè)洗車。2.項目推出。3.維修能力宣傳。4、服務(wù)徹底促銷說明：宣傳資料定向派發(fā)，包括人員派發(fā)，做POP展示場地說明：主要針對以前只在這里做維修的老客戶，首先讓他們能接受?？拷b飾市場的附近流動車輛以及住宅區(qū)的車輛。促銷時間：預(yù)計：2011年7月20日左右促銷項目價格：價格項目原價（元）促銷價（元）贈品價格項目原價（元）促銷價贈品洗車2515無次卡7509折固蠟打蠟200150贈品年卡18809折全車拋光拋光480380贈品貴賓卡36809折高檔坐墊促銷方式：傳單派發(fā)，POP展示，客服的推銷。周邊市場：在裝飾市場1公里范圍內(nèi)沒有小區(qū)，基本是住宅區(qū)汽車的擁有量在200臺左右，基本上是中底檔車型；新田市場：大概有300臺車，目前的客戶群體的所在，以中檔車為主，糧食局附近基本為公車，50臺左右，大部分車都在寶華汽修廠做，單位定點維修養(yǎng)護。在深夜5公里內(nèi)，除了觀平加油站有一個洗車服務(wù)站，目前還沒有汽車美容養(yǎng)護，觀平加油站，由于地理位置優(yōu)勢，以及附近沒有養(yǎng)護和洗車，所以在面積不到20個平米的，店里只有少量的精品，所有服務(wù)均是在露天執(zhí)行。因此，重點是將觀平油站流動車輛進行宣傳單的派發(fā)。促銷內(nèi)容：1、開業(yè)起洗車25/臺開業(yè)之日到8月30日洗車20/臺，開會員卡，月卡15次/180元年卡不限次數(shù)洗車/1580元送10次打車仆高檔蠟貴賓卡20次洗車、高級涼墊一套，精致打蠟5次，/3380元買贈：消費滿88元送吊香一個消費滿288元送/包枕、香水座、方向盤套、碳包等（以前的舊庫存）消費滿688元送/美容養(yǎng)護項目最高送貼膜或鍍膜、其次打蠟、室內(nèi)清洗、消毒（目的：將項目推出來，讓車主看到有）特價：天氣炎熱，空調(diào)系統(tǒng)原價300/次促銷價200/次貼太陽膜，原價的基礎(chǔ)上8折優(yōu)惠時間為一個月。維修項目不能享受此優(yōu)惠！以上物料內(nèi)容為參考,按加盟店需求制做相應(yīng)物料.七．費用預(yù)算及營業(yè)目標(biāo)項目設(shè)置項目收費標(biāo)準(zhǔn)項目收費標(biāo)準(zhǔn)精致洗車30元防暴隔熱太陽膜2600元VIP洗車100元前檔膜1280元劃痕修復(fù)680元側(cè)檔膜980元漆面還原380元后檔膜1080元內(nèi)飾美容460元全車膜（透明）9800元新車開蠟260元全車膜（顏色）7800元蒸汽消毒200元車蓋貼800元精致打蠟300元車燈膜300元荷葉釉1280元車身彩貼1200元至尊氟素釉1680元邊縫深度養(yǎng)護160元納米離子鍍膜（套裝）1800元金屬件養(yǎng)護120元晶鉆鍍膜王套裝2680元輪胎輪廓養(yǎng)護240元玻璃鍍膜380元大燈養(yǎng)護380元織物鍍膜380元發(fā)動機倉清洗養(yǎng)護380元真皮鍍膜380元空調(diào)加雪種300元/次門板及表板鍍膜580元底盤裝甲護理800元鍍鉻件鍍膜380元無水冷卻液2280元變速箱系統(tǒng)免拆清洗300元燃油系免拆清洗300元三元催化器免拆清洗300元冷卻系統(tǒng)免拆保養(yǎng)300元進氣系