2022-2023年軍隊文職人員招聘之軍隊文職管理學押題練習試題A卷含答案

2022年-2023年軍隊文職人員招聘之軍隊文職管理

學押題練習試題A卷含答案

單選題（共40題）

1、區(qū)分公共物品與私人物品的區(qū)別是（）。

A.是否由政府來提供

B.是否具有消費上的排他性與競爭性

C.是否由市場來提供

D.是否具有擁擠現(xiàn)象

【答案】B

2、（）是組織行為學研究的基礎(chǔ)和出發(fā)點。

A.組織

B.組織的外部環(huán)境

C.個體

D.群體

【答案】C

3、n-3系列脂肪酸是按（）分類。

A.脂肪酸飽和程度

B.脂肪酸碳鏈長度

C.脂肪酸的空間結(jié)構(gòu)

D.第一個雙鍵的位置

【答案】D

4、下列關(guān)于消火栓按鈕的更換敘述正確的是（）。

A.使用專用工具插入設(shè)備的拆卸孔，適當用力向外拔出火災警報裝置，將其與

底座脫離，對即將更換的消火栓按鈕編碼，編碼后將消火栓按鈕與底座卡扣對

準，垂直于底座方向用力按下

B.使用專用工具插入設(shè)備的拆卸孔，適當用力向外拔出火災警報裝置，將其與

底座脫離，對即將更換的消火栓按鈕編碼，再進行讀編碼確認（非編碼模塊無

需編碼），編碼后將消火栓按鈕與底座卡扣對準，垂直于底座方向用力按下

C.使用專用工具插入設(shè)備的拆卸孔，適當用力向外拔出火災警報裝置，將更換

的設(shè)備與底座脫離，對即將更換的消火栓按鈕與底座卡扣對準，垂直于底座方

向用力按下

D.使用工具插入設(shè)備的拆卸孔將其與底座脫離，對即將更換的消火栓按鈕與底

座卡扣對準，垂直于底座方向用力按下

【答案】B

5、下列屬于線型紅外光束感煙火災探測器誤報原因的是（）。

A.烹飪油煙、吸煙、殺蟲劑等人為原因造成

B.水蒸氣、揚塵、潮濕等環(huán)境因素所致

C.探測器長期灰塵累積

D.光束通道存在部分被遮擋

【答案】D

6、下列表述，正確的一句是（）。

A.命令可以用來宣布和施行強制性行政措施

B.命令可以用來宣布強制性行政措施，但不可以用來施行

C.命令可以用來施行強制性行政措施，但不可以用來宣布

D.命令不可以用來宣布和施行強制性行政措施

【答案】A

7、下列關(guān)于滅火器外部可視零部件的功能說法錯誤的是（）。

A.壓力指示器是顯示滅火器筒體內(nèi)壓力的元件

B.保險裝置是防止誤操作的部件

C.封記是用于識別滅火器是否被啟用過的部件

D.噴嘴（或喇叭筒）是用于為滅火劑噴射流導向和改變射流狀態(tài)的部件

【答案】D

8、在一個組織中，既要有踏踏實實的“管家型人才”，也要有深謀遠慮的“將

軍型人才”和出謀劃策的“參謀型人才”。這反映的是人力資源管理的（）原

理。

A.系統(tǒng)優(yōu)化

B.激勵動力

C.能崗匹配

D.互補增值

【答案】D

9、行政倫理是抵制行政腐敗、重塑政府信任和重建公共行政倫理秩序的手段與

方法，這是從（）的角度對行政倫理進行的界定。

A.公共利益

B.決策及其過程

C.價值理性

D.方法論

【答案】D

10、自動排氣閥密封性能要求，低壓水密封應保持（）無可見滲漏。

A.公稱壓力的1.1倍，持壓lmin

B.公稱壓力的1.1倍，持壓3min

C公稱壓力為0.02MPa,持壓lmin

D.公稱壓力為0.02MPa,持壓3min

【答案】C

11、下列關(guān)于化學氧消防自救呼吸器貯氣袋有效容積的說法正確的是（）。

A.貯氣袋有效容積應不小于1L

B.貯氣袋有效容積應不小于3L

C.貯氣袋有效容積應不小于6L

D.貯氣袋有效容積應不小于10L

【答案】C

12、下列關(guān)于減壓閥壓力特性的說法正確的是（）。

A.對直接作用式減壓閥不大于出口壓力的10%,對先導式減壓閥不大于出口壓

力的5%

B.對直接作用式減壓閥不大于出口壓力的20%,對先導式減壓閥不大于出口壓

力的10%

C.對直接作用式減壓閥不大于出口壓力的10%,對先導式減壓閥不大于出口壓

力的20%

D.對直接作用式減壓閥不大于出口壓力的5%,對先導式減壓閥不大于出口壓力

的10%

【答案】A

13、組織行為學的研究范圍主要指（）。

A.人的一般行為規(guī)律

B.一切人類的心理和行為的規(guī)律

C.各種工作組織中人的心理與行為的規(guī)律

D.特定組織中人的行為規(guī)律

【答案】C

14、當發(fā)生監(jiān)管報警時，下列關(guān)于監(jiān)管報警的處理方法錯誤的是（）。

A.首先應按火災報警控制器的“復位”鍵，恢復控制器監(jiān)管警報

B.然后根據(jù)火災報警控制器的報警信息檢查發(fā)生監(jiān)管報警的部位，確認是否有

監(jiān)管報警發(fā)生

C.若確認有監(jiān)管報警發(fā)生，應根據(jù)監(jiān)管的外部設(shè)備類型采取相應措施

D.若為誤報警，應檢查是否由于監(jiān)管模塊誤動作，或者由于人為或其他因素造

成誤報警

【答案】A

15、“亡羊補牢，猶未為晚”，可以理解成是一種反饋控制行為。下面各種情

況中，哪一組更為貼近這里表達的“羊”與“牢”的對應關(guān)系？（）。

A.企業(yè)規(guī)模與企業(yè)利潤

B.醫(yī)療保障與死亡率

C.降雨量與因洪水造成的損失

D.產(chǎn)品合格率與質(zhì)量保證體系

【答案】D

16、總建筑面積大于20000m2的地下、半地下建筑應急照明系統(tǒng)應急啟動后,

自帶電源型燈具蓄電池電源供電時持續(xù)工作時間不應少于（）ho

A.0.5

B.1.0

C.1.5

D.2.0

【答案】B

17、下列屬于公共危機特點的是:

A.特定性

B.可預見性

C.高度的不確定性

D.偶發(fā)性

【答案】C

18、劉某，男，46歲，年幼時父母離異，現(xiàn)在跟父親和姐姐一起生活，不再與

母親來往，劉某小學時特別調(diào)皮，經(jīng)常惹事，父親脾氣暴躁，常對他拳腳相

加。劉某與父親的關(guān)系一直很緊張，和姐姐則比較親好。1992年，劉某因嚴重

犯罪被判無期徒刑、剝奪政治權(quán)利終身。服刑期間，劉某因表現(xiàn)良好多次被減

刑，2008年底假釋回家，按規(guī)定接受社區(qū)矯正。回家后劉某與父親同住。父親

靠退休金生活，經(jīng)濟比較緊張，對劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲

熱諷。姐姐在大型超市當理貨員，工作十分辛苦，家里經(jīng)濟條件不好，但她還

是非常關(guān)心弟弟，常常送些生活用品并幫忙洗洗涮涮。劉某覺得姐姐生活不容

易，不愿給姐姐添麻煩。目前，劉某沒有固定工作，仍單身一人?？粗羧盏?/p>

同學、朋友都已成家立業(yè)，他也很想做點事情，可是做生意沒本錢，找工作沒

技能。在屢屢碰壁后，劉某牢騷滿腹，情緒很不穩(wěn)定，在接受社區(qū)矯正初期非

常抵觸。社區(qū)工作者安排他定期參加社區(qū)公益勞動，但劉某經(jīng)常遲到。

A.加害社會與加害他人的行為使其較難取得社會民眾的同情

B.社會功能缺失的嚴重程度

C.劉某不能作為弱勢群體接受特殊照顧

D.受刑者身份使其處于社會資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位

【答案】C

19、公文被（）的，視為自始無效。

A.清退

B.銷毀

C.撤銷

D.廢止

【答案】C

20、公共危機具有突發(fā)性和緊急性（）、社會性和擴散性、威脅性和破壞性的

特點

A.政治性和文化性

B.不確定性和無序性

C.當前性和現(xiàn)實性

D.長期性和穩(wěn)定性

【答案】B

21、薪酬是指雇員作為雇傭關(guān)系中的一方所得到的各種貨幣收入，以及各種

（）之和。

A.保險

B.醫(yī)療保健

C.福利和服務

D.獎金

【答案】C

22、特種部隊某排接受了一項緊急任務，該任務的完成需要進行嚴密的控制，

同時又要爭取時間、加快速度，在這種情況下，最適合采用（）。

A.Y式溝通網(wǎng)絡(luò)

B.全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)

C.輪式溝通網(wǎng)絡(luò)

D.環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)

【答案】C

23、下列最不適合用無領(lǐng)導小組討論方法進行人員素質(zhì)測評的崗位是：

A.銷售部門經(jīng)理

B.財務部門人員

C.人力資源主管

D.公關(guān)部門經(jīng)理

【答案】B

24、下列關(guān)于消防水池的設(shè)置說法錯誤的是（）。

A.消防用水與其他用水共用的水池，應采取確保消防用水量不作他用的技術(shù)措

施

B.消防水池的出水管應保證消防水池的有效容積能被全部利用

C.消防水池應設(shè)置就地水位顯示裝置，并應在消防控制中心或值班室等地點設(shè)

置顯示消防水池水位的裝置，同時應有最高、正常和最低報警水位

D.消防水池應設(shè)置溢流水管和排水設(shè)施，并應采用間接排水

【答案】C

25、發(fā)生公共危機事件后，政府各部門應該扮演公共危機管理機構(gòu)的什么角色

（）

A.綜合協(xié)調(diào)機構(gòu)

B.職能組織機構(gòu)

C.最高決策機構(gòu)

D.決策咨詢機構(gòu)

【答案】B

26、下列表述，正確的一句是（）。

A.通過模仿提高公文寫作質(zhì)量，可以理解成這是提高公文寫作質(zhì)量的一條比較

扎實的途徑

B.通過模仿提高公文寫作質(zhì)量，可以理解成這是提高公文寫作質(zhì)量的一條比較

基礎(chǔ)化的途徑

C.通過模仿提高公文寫作質(zhì)量，可以理解成這是提高公文寫作質(zhì)量的一條比較

永久化的途徑

D.通過模仿提高公文寫作質(zhì)量，可以理解成這是提高公文寫作質(zhì)量的一條比較

快捷的途徑

【答案】D

27、非政府組織又稱為（）。

A.第三部門

B.非營利組織

C.公民社會

D.準政府組織

【答案】B

28、下列組件屬于閥門啟閉件是（）。

A.閥桿

B.墊片

C.閘板

D.驅(qū)動裝置

【答案】C

29、維生素E有何功能（）。

A.抗癲皮病因子

B.抗不孕癥

C.抗軟骨癥

D.以上皆非

【答案】B

30、下列不屬于穩(wěn)壓泵不能正常啟動的維修方法是（）

A.根據(jù)設(shè)計值重新設(shè)定穩(wěn)壓泵啟泵壓力

B.檢測和調(diào)整壓力信號開關(guān)控制，使正常啟閉，不能修復的予以更換

C.逐一檢查控制模塊，采用其他方式啟動穩(wěn)壓泵，核定問題模塊，予以修復或

更換

D.將控制模式設(shè)定為手動狀態(tài)

【答案】D

31、下列不是室內(nèi)消火栓關(guān)閉時本體滲漏的原因是（）。

A.閥瓣密封圈失效

B.消火栓手輪未旋轉(zhuǎn)到位

C.系統(tǒng)管路分段控制閥被誤關(guān)閉

D.閥瓣被異物卡住，造成消火栓末關(guān)嚴

【答案】C

32、下列不屬于推車貯壓式水基型滅火器的組成部分的是（）。

A.噴嘴軟管

B.閥門壓把

C.閥門開啟手柄

D.噴射控制槍及噴嘴

【答案】B

33、下列不屬于消防水泵結(jié)合器過水能力不足的維修方法是（）。

A.更換密封圈、緊固螺栓或更換損壞件

B.維修或更換止回閥

C.維修或更換安全閥

D.采取可靠的防凍措施

【答案】D

34、某建筑內(nèi)防火分區(qū)的分隔采用防火卷簾進行分隔，分隔部位寬度為66m,

下列關(guān)于防火卷簾的設(shè)置寬度說法錯誤的是（）。

A.15m

B.18m

C.20m

D.22m

【答案】D

35、“靜默語”即不知不覺中向周圍的人發(fā)出的信號。下列關(guān)于“靜默語”說

法正確的是（）。

A.不屬于溝通，屬于視覺印象

B.屬于非語言溝通

C.不屬于溝通，因為這是別人的看法，而溝通應是主動行為

D.不屬于溝通，溝通應是信息雙向交流的過程

【答案】B

36、下列不屬于防火門關(guān)閉緩慢或過速，雙扇門關(guān)閉不嚴故障原因的是（）。

A.門扇與地面局部產(chǎn)生摩擦

B.閉門器拉力調(diào)節(jié)不當

C.雙扇門順序器損壞

D.門扇變形

【答案】A

37、下列關(guān)于消防水池有效容積及相關(guān)要求說法錯誤的是（）。

A.市政給水管網(wǎng)能保證室外消防給水設(shè)計流量時，消防水池的有效容積應滿足

在火災延續(xù)時間內(nèi)室內(nèi)消防用水量的要求

B.當市政給水管網(wǎng)不能保證室外消防給水設(shè)計流量時，消防水池的有效容積應

滿足火災延續(xù)時間內(nèi)室內(nèi)消防用水量和室外消防用水量不足部分之和的要求

C.當消防水池采用兩路消防供水且在火災情況下連續(xù)補水能滿足消防要求時,

消防水池的有效容積應根據(jù)計算確定，僅設(shè)有消火栓系統(tǒng)時應不小于100m3

D.消防水池的總蓄水有效容積大于500m3時，宜設(shè)兩格能獨立使用的消防水池

【答案】C

38、根據(jù)領(lǐng)導生命周期理論，隨著下屬從不成熟趨于成熟，領(lǐng)導方式的變化順

序應該是（）。

A.高工作低關(guān)系f高工作高關(guān)系f低工作高關(guān)系一低工作低關(guān)系

B.高工作高關(guān)系一高工作低關(guān)系一低工作高關(guān)系一低工作低關(guān)系

C.低工作低關(guān)系一高工作低關(guān)系f低工作高關(guān)系f高工作高關(guān)系

D.低工作高關(guān)系f高工作低關(guān)系f低工作低關(guān)系一高工作高關(guān)系

【答案】A

39、目前認為膳食飽和脂肪酸應低于總能量的（）。

A.5%

B.7%

C.10%

D.15%

【答案】C

40、可以作為維生素D體內(nèi)的營養(yǎng)狀況鑒定指標的是（）o

A.25-（OH）D3

B.1,25-（OH）2D3

C.VitD3

D.1-(OH)D3

【答案】A

多選題（共20題）

1、行政倫理學作為調(diào)節(jié)政府機關(guān)及其公務人員的倫理行為規(guī)范的總和，其研

究對象主要包括：

A.行政倫理主體

B.行政倫理意識

C.行政倫理關(guān)系

D.行政倫理的價值觀

E.行政倫理行為

【答案】AC

2、下列關(guān)于過濾式消防自救呼吸器相關(guān)技術(shù)性能要求的說法正確的有（）。

A.呼吸器佩戴質(zhì)量不應大于1800g

B.呼吸器對于規(guī)定的機械負荷、環(huán)境溫度和濕度變化應具有足夠的穩(wěn)定性，不

應有裂紋、爆開、破碎等導致失效的損壞

C.在額定防護時間內(nèi)，任何單個5min內(nèi)，一氧化碳透過濃度的時間加權(quán)平均值

應不大于200mL/m3,吸氣溫度應不高于65℃,吸氣阻力應不大于800Pa,呼氣

阻力應不大于300Pa

D.過濾裝置與防護頭罩間的連接能承受的軸向拉力應不小于50N

E.若呼吸器中不設(shè)半面罩，則防護頭罩的漏氣系數(shù)應不大于20%

【答案】BCD

3、公文的語言要求是（）。

A.準確

B.簡約

C.生動

D.平實

E.得體

【答案】ABD

4、下列說法中，符合語言規(guī)范的具體要求的是（）o

A.多說俏皮話

B.用尊稱，不用忌語

C.語速要快，節(jié)省客人時間

D.不亂幽默，以免客人誤解

【答案】BD

5、集體合同制度規(guī)定了（）。

A.履行集體合同的規(guī)則

B.監(jiān)督集體合同的規(guī)則

C.檢查集體合同的規(guī)則

D.訂立集體合同的原則

E.協(xié)商、訂立集體合同的程序

【答案】ABCD

6、行政倫理規(guī)范的主要內(nèi)容有（）。

A.廉潔奉公

B.勤政為民

C.實事求是

D.求真務實

【答案】ABD

7、下列表述，正確的是（)O

A.公文主體部分，包括主送機關(guān)、正文、附件、版記等內(nèi)容

B.公文主體部分，包括公文標題、主送機關(guān)、正文、份號等內(nèi)容

C.公文主體部分，包括發(fā)文機關(guān)標志、標題、收文單位、正文等內(nèi)容

D.公文主體部分，包括文件標題、主送機關(guān)、正文等內(nèi)容

E.公文主體部分，包括文件標題、主送機關(guān)、正文、附件、印章等內(nèi)容

【答案】D

8、下列關(guān)于蝶閥的基本性能說法正確的是（）。

A.機械強度：在閥門手輪和手柄上施加990N的力，應無損壞

B.水力摩阻：閥門在通流流速4.5m/s的條件下，因水力摩阻產(chǎn)生的壓力損失不

應超過0.OIMPa

C.工作循環(huán)：閥門進、出口壓差在額定工作壓力下，經(jīng)5000次正常工作循環(huán)應

開啟靈活、無損壞

D.強度要求：閥門應能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min,試驗時

蝶閥應全開，試驗中蝶閥應無滲漏、變形和損壞

E.密封性能：蝶閥應能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min,試驗時

應關(guān)閉，試驗中閥門各密封處應無滲漏

【答案】CD

9、下列關(guān)于減壓閥的基本性能說法正確的是（）。

A.在給定的調(diào)壓范圍內(nèi)，出口壓力能在最大值與最小值之間連續(xù)調(diào)整，不得有

卡阻和異常振動

B.流量特性：對直接作用式減壓閥不大于出口壓力的10%,對先導式減壓閥不

大于出口壓力的50%

C.壓力特性：對直接作用式減壓閥不大于出口壓力的20%,對先導式減壓閥不

大于出口壓力的10%

D.密封性能：當DNW50nm1,最大滲漏量不大于5滴（氣泡）/min

E.密封性能：當DN2150mm,最大滲漏量不大于20滴（氣泡）/min。對于金屬

密封結(jié)構(gòu)，允許滲漏量不大于最大流量的0.5%

【答案】AD

10、下列關(guān)于穩(wěn)壓泵漏水的維修方法正確的是（）。

A.更換密封圈

B.檢查管道接口滲漏點，管道接口銹蝕、磨損嚴重的，更換管道接口相關(guān)部件

C.維修或更換穩(wěn)壓泵

D.關(guān)閉泄水閥門

E.維修或更換控制閥

【答案】AB

11、下列表述，正確的是（）。

A.決定包括命令性決定、決斷性決定等

B.決定包括指揮性決定、指導性決定等

C.決定包括決斷性決定、決策性決定等

D.決定包括決斷性決定、指揮性決定等

E.決定包括指揮性決定、獎懲性決定等

【答案】D

12、領(lǐng)導者與眾不同的特質(zhì)包括（）。

A.自信心

B.創(chuàng)造性

C.領(lǐng)導動機

D.內(nèi)驅(qū)力

E.人格健全

【答案】ABCD

13、知識經(jīng)濟為管理變革與創(chuàng)新奠定的現(xiàn)實基礎(chǔ)包括（

A.技術(shù)條件

B.精神環(huán)境

C.物質(zhì)激勵

D.人員素質(zhì)

E.群眾基礎(chǔ)

【答案】AB

14、與其他資源相比較，人力資源具有（）等特征。

A.社會性

B.共享性

C.再生性

D.能動性

E.資本性

【答案】ABCD

15、政府的基本職能包括（）。

A.決策職能

B.組織職能

C.政治職能

D.經(jīng)濟職能

E.社會職能

【答案】CD

16、職業(yè)生涯發(fā)展階段結(jié)構(gòu)可以從（）等方面考察。

A.職業(yè)生涯階梯的寬度

B.職業(yè)生涯階梯的強度

C.職業(yè)生涯階梯的速度

D.職業(yè)生涯階梯的高度

【答案】ACD

17、下列不屬于人力資源作用的是（

A.人力資源是財富形成的關(guān)鍵要素

B.人力資源是政治發(fā)展的主要力量

C.人力資源是文化發(fā)展的主要力量

D.人力資源是經(jīng)濟發(fā)展的主要力量

【答案】BC

18、行政道義的原則有（）。

A.守法原則

B.效率原則

C.盡責原則

D.服務原則

【答案】ACD

19、行政倫理規(guī)范的主要內(nèi)容有（）。

A.廉潔奉公

B.勤政為民

C.實事求是

D.求真務實

【答案】ABD

20、下列表述，正確的是（）。

A.公文版頭，包括份號、秘密級別、緊急程度等內(nèi)容

B.公文版頭，包括文件名稱、發(fā)文字號、簽發(fā)人等內(nèi)容

C.公文版頭，包括份號、發(fā)文字號、公文標題、主送機關(guān)等內(nèi)容

D.公文版頭，包括發(fā)文機關(guān)標志、發(fā)文字號、成文日期等內(nèi)容

E.公文版頭，包括秘密級別、簽發(fā)人，正文、附件等內(nèi)容

【答案】AB

大題（共10題）

一、藍天技術(shù)開發(fā)公司由于在一開始就瞄準成長的國際市場，在國內(nèi)率先開發(fā)

出某高技術(shù)含量的產(chǎn)品，其銷售額得到了超常規(guī)的增長，公司的發(fā)展速度十分

驚人。然而，在競爭對手如林的今天，該公司和許多高科技公司一樣，也面臨

著來自國內(nèi)外大公司的激烈競爭。當公司經(jīng)濟上出現(xiàn)了困境時，公司董事會聘

請了一位新的常務經(jīng)理歐陽健負責公司的全面工作。而原先的那個自由派風格

的董事長仍然留任。歐陽健來自一家辦事古板的老牌企業(yè)，他照章辦事，十分

古板，與藍天技術(shù)開發(fā)公司的風格相去甚遠。公司管理人員對他的態(tài)度是：看

看這家伙能呆多久！看來，一場潛在的“危機”遲早會爆發(fā),第一次“危機”

發(fā)生在常務經(jīng)理歐陽健首次召開的高層管理會議上。會議定于上午9點開始，

可有一個人姍姍來遲，直到9點半才進來。歐陽健厲聲道：“我再重申一次，

本公司所有的日常例會要準時開始，誰做不到，我就請他走人。從現(xiàn)在開始一

切事情由我負責，你們應該忘掉老一套，從今以后，就是我司你們一起干

了。”到下午4點，竟然有兩名高層主管提出辭職。然而，此后藍天公司發(fā)生

了一系列重大變化。由于公司各部門沒有明確的工作職責、目標和工作程序，

歐陽健首先頒布了幾項指令性規(guī)定，使己有的工作有章可循c他還三番五次地

告誡公司副經(jīng)理徐鋼。公司一切重大事務向下傳達之前必須先由他審批，他抱

怨下面的研究、設(shè)計、生產(chǎn)和銷售等部門之間互相扯皮，踢皮球，結(jié)果使藍天

公司一直沒能形成統(tǒng)一的戰(zhàn)略。歐陽健在詳細審查了公司人員工資制度后，決

定將全體高層主管的工資削減10隊這引起公司一些高層主管向他辭職。研究

部主任這樣認為：“我不喜歡這里的一切，但我不想馬上走，因為這里的工作

對我來說太有挑戰(zhàn)性了?！鄙a(chǎn)部經(jīng)理也是個不滿歐陽健做法的人，可他的一

番話頗令人驚訝：“我不能說我很喜歡歐陽健，不過至少他給我那個部門設(shè)立

的目標我能夠達到。當我們圓滿完成任務時，歐陽健是第一個感謝我們干得棒

的人?！辈少彶拷?jīng)理牢騷滿腹。他說：“歐陽健要我把原料成本削減20%,他

一方面拿著一根胡蘿卜來引誘我，說假如我能做到的話就給我油水豐厚的獎

勵；另一方面則威脅說如果我做不到，他將讓我另請高就。但干這個活簡直就

不可能，歐陽健這種'大棒加胡蘿卜’的做法是沒有市場的,從現(xiàn)在起，我另

謀出路?！钡珰W陽健對被人稱為“愛哭的孩子”銷售部胡經(jīng)理的態(tài)度則讓人刮

目相看。以前，銷售部胡經(jīng)理每天都到歐陽健的辦公室去抱怨和指責其他部

門。歐陽健對付他很有一套，讓他在門外靜等半小時;見了他對其抱怨也充耳

不同，而是一針見血地談公司在銷售上存在的問題"過不了多久，大家驚奇地

發(fā)現(xiàn)胡經(jīng)理開始更多地跑基層而不是歐陽健的辦公室了。隨著時間的流逝，藍

天公司在歐陽健的領(lǐng)導下恢復了元氣。歐陽健也漸漸地放松控制，開始讓設(shè)計

和研究部門更放手地去干事。然而，對生產(chǎn)和采購部門，他仍然勒緊韁繩。藍

天公司內(nèi)再也聽不到關(guān)于歐陽健去留的流言蜚語了。大家這樣評價他：歐陽健

不是那種對這里情況很了解的人。但他對各項業(yè)務的決策無懈可擊，而且確實

使我們走出了低谷，公司也開始走向輝煌。問題：1.(1)歐陽健進入藍天公司

時采取了何種領(lǐng)導方式？這種領(lǐng)導方式與留任的董事長的領(lǐng)導方式有何不同？

他對研究部門和生產(chǎn)部門各自采取了何種領(lǐng)導方式？當藍天公司各方面的工作

走向正軌后，為適應新的形勢，歐陽健的領(lǐng)導方式將作何改變？為什么？

2.(2)藍天公司一些高層管理人員因為工資被削減而提出辭職。按照雙因素理

論，工資屬于保健因素還是激勵因素？研究部主任的話反映他當前的需要屬于

哪一種？3.(3)生產(chǎn)部經(jīng)理愿意留下跟著歐陽健干，而采購部經(jīng)理卻想離職,

對其原因請用期望理論進行分析。

【答案】1.(1)①歐陽健進入藍天公司時采取了專制式的領(lǐng)導方式。②留任的

董事長采取的是放任式領(lǐng)導方式。兩者的不同在于：前者指領(lǐng)導者個人決定一

切，布置下屬執(zhí)行。這種領(lǐng)導者要求下屬絕對服從，并認為決策是領(lǐng)導者個人

的事情；后者指領(lǐng)導者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由。這種

領(lǐng)導者的職責僅僅是為下屬提供信息，并與外部聯(lián)系，以利于下屬工作。③歐

陽健對研究部門和生產(chǎn)部門各自采取了關(guān)系型和任務型的領(lǐng)導方式。④當藍天

公司各方面的工作走向正軌后，為適應新的形勢，歐陽健的領(lǐng)導方式變?yōu)橐躁P(guān)

系型為主，在某些場合也不放棄使用任務型的領(lǐng)導方式。根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導權(quán)

變理論，領(lǐng)導者究竟應該采取什么樣的領(lǐng)導方式，取決于領(lǐng)導者的特征、被領(lǐng)

導者的特征和領(lǐng)導環(huán)境等因素。領(lǐng)導環(huán)境又取決于：職位權(quán)力、任務結(jié)構(gòu)、上

下級關(guān)系這三大因素。菲德勒通過研究分析得出這樣的結(jié)論，即當領(lǐng)導環(huán)境較

好或差時，應采用任務型的領(lǐng)導方式，而當領(lǐng)導環(huán)境中等時，應采用關(guān)系型的

領(lǐng)導方式。因此，歐陽健在不同的領(lǐng)導環(huán)境下所采取的上述領(lǐng)導方式是有其理

論根據(jù)的0

2.①藍天公司一些高層管理人員因為工資被削減而提出辭職,按照雙因素理

論，工資屬于保健因素。保健因素是指那些造成職工不滿的因素，它們的改善

能夠解除職工的不滿，但不能使職工感到滿意并激發(fā)起職工的積極性。它們主

要有企業(yè)的政策、行政管理、工資發(fā)放、勞動保護、工作監(jiān)督以及各種人事關(guān)

系處理等。由于它們只帶有預防性，只起維持工作現(xiàn)狀的作用，也被稱為“維

持因素”。激勵因素是指那些使職工感到滿意的因素，惟有它們的改善才能讓

職工感到滿意，給職工以較高的激勵，調(diào)動積極性，提高勞動生產(chǎn)效率。它們

主要有工作表現(xiàn)機會、工作本身的樂趣、工作上的成就感、對未來發(fā)展的期

望、職務上的責任感等。②研究部主任這樣認為：“我不喜歡這里的一切，但

我不想馬上走，因為這里的工作對我來說太有挑戰(zhàn)性了?！备鶕?jù)需求層次論，

研究部主任的話反映他當前的需要屬于自我實現(xiàn)需要。由需求層次論可知，人

的需要分為生理、安全、交際、尊重和自我實現(xiàn)。其中，自我實現(xiàn)是指人需要

發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能；只有當人的潛力充分發(fā)揮并表現(xiàn)出來時，

人們才會感到最大的滿足。研究部主任的話表明他不離開公司的目的是迎接具

有挑戰(zhàn)性的工作，達到自己既定的工作目標，進而滿足自我實現(xiàn)的需要。3.生

產(chǎn)部經(jīng)理愿意留下跟著歐陽健干，而采購部經(jīng)理卻想離職，以期望理論來分

析，激勵力=效價X期望值，生產(chǎn)部經(jīng)理認為其完成目標任務的期望值為1,

而采購部經(jīng)理認為其完成原料成本削減任務的期望值幾乎為0,可見，采購部

經(jīng)理和生產(chǎn)部經(jīng)理對取得滿意的工作績效的期望值很不一樣，相應的所受激勵

的程度就大不相同。4.(4)歐陽健對銷售部胡經(jīng)理采取了自然消退的激勵方

式。從強化理論可知，所謂強化是指不斷通過改變環(huán)境的刺激因素來達到增

強、減弱或消除某種行為的過程。自然消退作為四種強化類型中的一種，是指

撤消對原來可接受行為的強化，使這種行為逐步降低頻率，以至最后消失。針

對銷售部胡經(jīng)理的行為特征，歐陽健遵循強化手段應用原則，運用自然消退的

激勵方式是恰到好處的。5.(5)持這種觀點的人通常會采生任務型的領(lǐng)導方

式，所謂的“親密無間”會松懈紀律的提法實際上是將“員工導向型”和“工

作導向型”對立起來了，“親密無間”與紀律松懈并無直接的因果關(guān)系。歐陽

健在藍天公司走上正軌后，所采取的以關(guān)系型為主，同時在某些場合也不放棄

使用任務型的領(lǐng)導方式就是最好的例證。

二、工作時間睡大覺盡管近年來經(jīng)濟形勢逐漸好轉(zhuǎn)，許多美國人仍然覺得工作

時長已經(jīng)達到他們的極限。結(jié)果就是，與其他更重要的問題相比，睡眠問題只

能退居次要地位。但有些員工并沒有因此整天像僵尸一樣無精打采，而是通過

偷偷地“小憩”來為自己充電。比如45歲的理財規(guī)劃師羅尼每天早上5點起

床，工作到中午，然后會溜進自己的車里打個小盹兒。投資銀行家經(jīng)常到網(wǎng)絡(luò)

社區(qū)華爾街綠洲上發(fā)表博文，提出他們在工作中遇到的難題，從這上面的評論

來看，偷偷打盹兒的不止羅尼一人。他們有什么建議？蹲在馬桶上打盹兒充電

時，記得把馬桶蓋放下來，不要脫褲子?！斑@樣最舒服?！彪m然西裝革履的投

資銀行家坐在馬桶上打盹的畫面確實好笑，但很多人認為，缺乏睡眠可不是鬧

著玩的。針對睡眠缺乏的研究發(fā)現(xiàn),疲憊的員工所承受的背部疼痛、抑郁以及

對工作的不滿意程度更高，工作績效更差。實行夏令時后，人們會因此少睡一

個小時，單是這一個小時就足以造成更多的人在工作時間上網(wǎng)偷懶。一些公司

已經(jīng)注意到，睡眠不足會給組織帶來損失，并開始鼓勵員工在工作期間打盹

兒。人力資源管理協(xié)會一項涉及600家公司的調(diào)查顯示，2011年有6%的公司專

門為員工安排了休息室。除此之外，國家睡眠基金會一項針對1508名員工的民

意調(diào)查發(fā)現(xiàn)，34%人被組織允許在工作期間打盹兒。問題：1.組織應該關(guān)注員工

睡眠不足的問題嗎？哪些影響睡眠的因素或多或少可以由組織掌控？

2.強化理論是如何在員工睡眠不足的問題上發(fā)揮作用的？3.作為一名管理者，

如果你發(fā)現(xiàn)員工睡眠不足，你會采取哪些措施幫助他們？你會使用哪種動機理

論幫助他們？

【答案】1.組織應該關(guān)注員工睡眠不足的問題。有這些影響睡眠的因素可以由

組織掌控：（1）睡眠的環(huán)境。組織可以為員工提供舒適的，沒有打擾的房間，

讓他們在工作之余可以享受小憩，提高工作效率。（2）睡眠時間。即使公司為

員工提供了好的睡眠環(huán)境。沒有時間睡覺也沒有用，因此，組織需要合理安排

工作和休息時間，讓員工勞逸結(jié)合。（3）組織環(huán)境。在組織中號召員工正確看

待這件事，不要不敢在組織中小憩?；蛘哒J為在工作時間小憩會承受大的心理

壓力。大多數(shù)學生可能會同意組織應該關(guān)心員工睡眠不足。許多研究表明，睡

眠剝奪對員工表現(xiàn)有負面影響，并且可以增加壓力水平，從而進一步邊緣化員

工的表現(xiàn)。在考慮組織控制的因素時，學生可能會將重點放在責任水平，工作

時間和地點上，與工作相關(guān)的旅游數(shù)量等等。

2.（1）強化理論的主要要點①強化理論是行為主義的觀點，認為強化塑造行

為。②強化理論不考慮個體的內(nèi)部狀態(tài)，僅僅關(guān)注個體采取某種行動會帶來什

么后果。③操作性條件反射理論可能是強化理論中與管理領(lǐng)域最密切相關(guān)的組

成部分。（2）強化理論者認為行為是環(huán)境造成的。他忽略了個人的內(nèi)在狀態(tài)，

而不是集中于當人們采取行動時會發(fā)生什么。如果他們因為采取制定行動立即

獲得獎勵，那么人們最有可能參與所期望的行為。學生可能會考慮到這樣一個

事實：對于許多員工來說，工作已經(jīng)變成了全天候的工。而且對許多人而言，

這意味著太多的工作時間和太少的停工時間。3.（1）作為一名管理者，如果我

發(fā)現(xiàn)員工睡眠不足，我會采取的措施有：①和員工談話，了解造成他們睡眠不

足的原因是什么。如果常常是在工作時間外工作還不能完成，就幫助他們提高

工作效率，爭取在工作時間內(nèi)完成工作任務。如果是工作時間太長，那么就適

當減短工作時間。如果有的員工因為在上班途中花費太多時間，可以由公司負

責，幫忙租公司附近的房子，通過減少上班途中的時間來增加員工睡眠時間。

②在公司專門為員工開辟休息室，讓員工在疲勞時有個安靜的環(huán)境休息。

三、香港廉政公署的道德推廣香港廉政公署成立于1974年，作為當前國際上最

有成效的反腐機構(gòu)，廉政公署一直通過執(zhí)法、預防及教育三管齊下的方法打擊

貪污，并獲得政府及廣大市民的支持，使得香港成為全球最廉潔的地方之一。

三管齊下的策略對培養(yǎng)公眾而抗貪污的意識至關(guān)重要。檢控雖可收阻嚇作用，

預防及教育工作亦不可或缺。有關(guān)人員認為，唯有令市民徹底改變對貪污的態(tài)

度，才可令反貪工作收到持久的成效。這一策略證實行之有效，時至今日，已

成為廉政公署的金科玉律。在組織架構(gòu)上為實踐三管齊下的策略，廉政公署成

立了執(zhí)行處、防止貪污處及社區(qū)關(guān)系處三個專責部門。其中，社區(qū)關(guān)系處負責

倡廉及防貪教育工作。向政府部門推廣廉潔信息是其首要任務，包括：為政府

部門各級雇員舉辦倡廉教育活動，闡釋常見的貪污流弊，并就遇到行賄時的處

理方法提供意見；為管理級舉辦研討會，協(xié)助他們管理職員操守事宜；協(xié)助各

公共機構(gòu)提高其雇員的道德操守。維持商界的公平競爭環(huán)境對香港至關(guān)重要。

社區(qū)關(guān)系處致力在商界推廣良好營商手法，提高商業(yè)道德水平及宣傳維護公平

的信息。其工作包括：舉辦防貪講座，提醒商界堵塞貪污漏洞及推行防貪措施

的重要性；向職員提供有關(guān)法律及道德問題的培訓；1995年還成立了“香港道

德發(fā)展中心”，推廣商業(yè)道德。青少年一向是其倡廉教育工作的主要培育對

象。這方面的工作包括：通過卡通短片、漫畫、故事游戲集、互動教具及音樂

劇向幼兒園及小學生傳遞倡廉信息，讓學生親自探討及驗證正面價值觀的重要

性；為即將畢業(yè)的中學、職業(yè)學校、工業(yè)學院及大學學生舉辦互動倡廉講座及

活動；與其他機構(gòu)攜手合作，向在職青年推廣正確的價值觀及職業(yè)道德。思考

題：1.從激發(fā)行政人員道德能動性的角度談談有效的倫理培訓與道德推廣在反

腐倡廉中的積極作用。

2.談談香港的經(jīng)驗對加強行政倫理建設(shè)的借鑒意義。

【答案】L有效的倫理培訓與道德推廣在反腐倡廉中的積極作用表現(xiàn)為：（1）

凝聚功能一個組織或群體，如果沒有共同的集體意識，沒有共同的價值標準，

沒有大家一致認可的目標，那么這個組織是難以維系的。而共同的倫理規(guī)范和

道德認同可以使人們的思想情感和行為協(xié)調(diào)一致，形成一種強大的向心力，將

人們凝聚在組織之中。行政倫理集中體現(xiàn)了公共行政領(lǐng)域的價值觀，它使公共

行政領(lǐng)域的組織與個體以服務于公共利益為宗旨，堅持明確的正義目標，大家

團結(jié)一致，同心同德地為實現(xiàn)這一宗旨和目標而努力奮斗。（2）規(guī)范功能倫理

規(guī)范通過規(guī)定人們的行為準則，起到調(diào)整人與人之間關(guān)系的作用。行政倫理是

以一定的概念、范疇和一系列的倫理規(guī)范反映并作用于行政過程和行政行為，

其規(guī)范作用主要表現(xiàn)在幾個方面：①行政倫理堅定了行政權(quán)力角色自身的道德

意識、人格追求及理想信念，有利于行政人員形成合理的自我評價體系，對行

政行為具有內(nèi)在約束作用。②行政倫理通過對個人的行為進行善或惡的評價，

對其予以肯定或否定，調(diào)節(jié)人們的活動，從而達到揚善抑惡的目的。③行政倫

理確定了人們所追求的目標，具有行為導向作用，使人們把自己的行為都集中

到促進既定目標的實現(xiàn)上來，從而產(chǎn)生一種巨大的精神推動力。④行政倫理還

具有較強的示范性，它能夠直接影響民德和民風，對社會大眾起到示范和導向

作用。（3）整合功能公共行政人員每天都要作出許多決定和選擇，這些決定并

不是簡單的好與壞之間的選擇。相反，他們常常會遇到幾個好的選擇，每個都

有得有失。行政人員經(jīng)常會面臨選擇上的沖突或困境。沖突主要表現(xiàn)在三個方

面：①權(quán)力沖突。就行政人員來說，來自他的上級、法律、公眾的多種權(quán)力都

可能對其產(chǎn)生影響，當這些權(quán)力對其行為的要求不一致時，就會產(chǎn)生所謂的權(quán)

力沖突。②角色沖突。行政人員角色與組織工作之外的其他角色，或者行政人

員在行政組織內(nèi)的不同角色，會對行政人員提出不同的甚至相互沖突的角色要

求，使行政人員面臨著不同的角色期待。③利益沖突。利益關(guān)系是影響行政主

體進行行政選擇的決定性因素。利益關(guān)系是復雜的，包括個人與個人之間、個

人與集體之間、集體與集體之間的利益等，不同的利益亦可能發(fā)生沖突與矛

盾。行政倫理為調(diào)適、處理這些矛盾和沖突提供了一種整合手段，它有利于行

政人員在不同價值和善惡沖突之間作出自覺自愿的抉擇。

四、2009年新年伊始。任正非向華為全體員工發(fā)出了震耳欲聾的吶喊一一“讓

聽得見炮聲的人做決策”。任正非在銷服體系奮斗頒獎大會上講話時強調(diào)：“誰

來呼喚炮火應該讓聽得見炮聲的人來決策。而現(xiàn)在我們恰好是反過來的。機關(guān)

不了解前線但擁有太多的權(quán)力與資源,為了控制運營的風險，自然而然地設(shè)置了

許多流程控制點，而且不愿意授權(quán)。過多的流程控制點，會降低運行效率，增加

運作成本，滋生了官僚主義及教條主義?！边^去打仗的時候，前線的連長指揮

不了炮兵，要報告師部請求支援，師部下命令后炮兵才開炸，現(xiàn)在系統(tǒng)的支持

力量超強，前端功能全面，授權(quán)明確，特種戰(zhàn)士一個通訊呼叫，飛機就開炸，炮

兵就開打。前線3人一組，包括一名信息情報專家,一名火力炸彈專家，一名戰(zhàn)

斗專家。他們互相了解一點交方的領(lǐng)域，都經(jīng)過緊急救援、包扎等訓練。當發(fā)

現(xiàn)目標后，信息專家利用先進的衛(wèi)星工具等確定敵人的集群、目標、方向、裝

備……，炸彈專家配置炸彈、火力，計算出必要的作戰(zhàn)方式，其按授權(quán)許可

度，用通信呼喚炮火，完全消滅了敵人。任正非由此聯(lián)想到公司大了以后，很多

職能部門聽不到前方的“炮聲”，效率低下，做出了許多不正確的決策。中國的

企業(yè)大部分從小到大都是企業(yè)家一手帶出來的,開始在一線指揮,走到一定程度

的時候發(fā)現(xiàn)自己管理不過來了，這時候就要開始授權(quán)。授權(quán)以后常常發(fā)現(xiàn)授權(quán)

過度，資源不能充分有效整合，監(jiān)控不力，企業(yè)下屬也會犯一些錯誤，再收回

權(quán)力，讓一個機構(gòu)管理，就是所謂的總部。再過一段時間發(fā)現(xiàn)總部的權(quán)力太多，

很多職能部門很官僚，不了解前方，又授權(quán)給下面了。中國企業(yè)大部分走到了

這個階段，如何在集權(quán)和授權(quán)之間找到平衡點。任正非給出的答案是“讓聽得見

炮聲的人做決策”。在任正非看來，那些長時間脫離前線的人，已經(jīng)失去了對

“戰(zhàn)場”的敏銳感，也失去了現(xiàn)場解決問題的能力。請解釋什么是授權(quán)（3

分）

【答案】授權(quán)就是指上級給予下級一定的權(quán)力和責任，使下屬在一定的監(jiān)督之

下，擁有相當?shù)淖灾鳈?quán)，進而采取相應的行動。

五、辦公室里來的年輕人一一非正式群體規(guī)范對正式組織績效的影響小張

1998?2002年在某重點大學學習行政管理專業(yè)。在校期間品學兼優(yōu)，多次獲得

獎學金、“三好”學生和優(yōu)秀團員稱號，并于2001年光榮加入中國共產(chǎn)黨。

2002年，小張參加了某市公務員考試，順利通過，被該市政府法制辦錄用。進

入了公務員系統(tǒng)，小張認為從此有了穩(wěn)定的收入，而且自己的所學又能派上用

場，感到很高興，并且暗自下定決心：要好好做出一番事業(yè):于是，每天小張

早早地來到辦公室，掃地打水，上班期間更是積極主動承擔各種工作任務，回

家還鉆研辦公室業(yè)務。法制辦公室是一個有五個人的大科室，包括主任甲，副

主任乙，三位年紀較長的辦事員A、B、Co幾位老同志聽說辦公室要來這么一

個年輕人，顧慮重重，他們認為現(xiàn)在的大學生從小嬌慣，自命甚高，很難相

處，而且業(yè)務又不熟，還需要他們手把手地教，無異于來了一個累贅。令他們

沒有想到的是，這個年輕人熱情開朗，待人謙虛，很容易相處。更重要的是，

小張有行政管理專業(yè)背景，再加上聰明好學，很快就熟悉了業(yè)務，成為法制辦

工作的一把好手。而且小張很勤快，承擔了辦公室的大量工作，讓幾位老同志

一下子減輕了許多壓力。幾位老同志漸漸喜歡上了這個年輕人，主任、副主任

也經(jīng)常在會議上表揚小張?？墒锹斆鞯男埌l(fā)現(xiàn)，隨著主任表揚次數(shù)的增多，

幾位老同志對自己越來越冷淡。有一次，忙著趕材料，B居然冷冷地對他說：

“就你積極！”小張一時間丈二和尚摸不著頭腦。一年很快就過去了，小張順

利轉(zhuǎn)正。年終考核的時候法制辦因工作能按量優(yōu)質(zhì)提前完成，被評為“優(yōu)秀科

室”。并且在制定下一年度（2004年）計劃時，又增加了法制辦的工作量。法

制辦的幾位老同志本來因為小張的到來輕松了許多，這下子又忙起來。而且他

們發(fā)現(xiàn)，雖然繁忙依舊，但是“名”卻被奪走了，每次得到表揚的總是小張。

小張更加被排斥了。隨著2004年小張被評為法制辦第一季度先進個人，A、B、

C對小張的反感達到了頂點。從此，幾位老同志再也不邀請小張參加任何業(yè)余

集體活動，還在背后議論小張是“工作狂”“神經(jīng)病”“都這么大了還不談戀

愛，是不是身體有毛病”。話傳到小張耳朵里，小張很傷心：“我這么拼命干

不也是為辦公室嗎？要不是我，去年辦公室能評上先進科室？怎么反倒招來這

么多怨恨？”他一直都不能理解。有一次，小張把自己的遭遇同另外一個部門

的老王講了。老王嘆了口氣，“槍打出頭鳥，你還年輕，要學的還很多?。　?/p>

小張恍然大悟，正是自己的積極破壞了辦公室原有的某些東西，讓幾位老同志

有壓力，才招來如今的境遇。從此，小張學“乖”了，主任不布置的任務，再

也不過問了；一天能干完的事情至少要拖上兩天甚至三天。辦公室又恢復了平

靜與和諧，先進個人大家開始輪流坐莊，幾位老同志見到小張的時候又客氣起

來了，業(yè)余集體活動也樂意邀請他。小張覺得，這樣很輕閑，與大家的關(guān)系也

好多了，心理壓力驟減，生活也重新有了快樂。討論題1.小張的前后行為不

同，你認為是好事還是壞事？

2.如果你是領(lǐng)導，如何處理案例中的非正式組織？3.有沒有更好的辦法提高辦

公室的業(yè)績？

【答案】1.小張的前后行為不同，我認為是壞事。主任甲、副主任乙、員工

A、員工B、員工C、小張，辦公室的成員組成一個正式組織°老同志A,B,C

組成一個非正式組織。屬于消極型的，其目標和活動對正式組織的目標達成，

具有消極的影響。他們有自己潛在的組織規(guī)范，圓滑世故，不太熱衷追求個人

效益，習慣平靜和諧的辦公室生活，利益榮譽大家共享。而新來的小張并不熟

悉這個非正式群體的規(guī)范，他努力工作，獲得了榮譽和利益，以至于奪走了其

他成員的榮譽利益。引起了這個非正式群體對小張的不滿，引起了沖突。一段

時間后小張熟悉了這個群體的規(guī)范，他選擇了融入該群體，以求得心理的歸屬

感和安全感。小張的屈從為自己創(chuàng)造了一個相對和諧的人際關(guān)系氛圍，但是卻

使法制辦公室的工作績效的提高成為泡影，不利于辦公室業(yè)績的提高。從該案

例看，非正式群體的規(guī)范對正式組織績效有著重要影響。一方面：非正式群體

有利于成員間的溝通，增強成員的工作滿足感和穩(wěn)定性，幫助成員釋放壓力，

這都間接有助于提高組織績效；另一方面，它抵制一些變化，導致成員的從眾

行為，不利于正式組織目標的實現(xiàn)，不利于管理，對正式組織的績效有著消極

影響。但從該案例看，對組織績效的影響弊大于利。

2.如果我是領(lǐng)導，對于非正式組織會從組織文化建設(shè)方面著手努力。加強組織

文化建設(shè)，構(gòu)建非正式群體充組織績效消極影響的克服機制,非正式群體形成

后，既不能利用行政組織的行為規(guī)范干涉其互動，也不能任其自流，因此，對

非正式群體的消極影響可以借助組織文化的力量加以規(guī)范。組織通過有意識地

培養(yǎng)、樹立和宣傳組織文化，來影響非正式群體成員的工作杰度，規(guī)范非正式

群體成員的行為規(guī)范，使其個人目標與組織共同目標盡量相吻合，從而引導其

自覺地為組織目標的實現(xiàn)積極工作。事實上，組織成員個人的態(tài)度與行為以及

彼此間的互動模式。組織文化的核心價值觀是在組織生存、發(fā)展的環(huán)境中逐步

形成的。因此，只有反映組織生存、發(fā)展需要的文化，才能培育良好的工作環(huán)

境和人際關(guān)系，引導、規(guī)范員工樹立優(yōu)秀的行為準則，激發(fā)員工充沛的工作熱

情和創(chuàng)造性。3.從長遠來看，提高辦公室的業(yè)績還是需要通過激勵的途徑。完

善組織激勵模式，構(gòu)建非正式群體對組織績效積極影響的強化機制。面對非正

式群體的積極影響，組織應遵循人的行為規(guī)律，根據(jù)激勵理論，科學地、藝術(shù)

地運用多種激勵手段，以最大限度地激發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，進

而強化非正式群體的積極影響，保證組織目標的順利實現(xiàn)。具體而言，首先，

實施激勵政策時，組織應善于換位、定位、到位思考，善于三位一體的思考，

以準確把握員工的需求，強化非正式組織的積極影響；其次，給予員工發(fā)展的

期望，從人才發(fā)展的角度進行激勵，強化非正式組織的積極影響；再次，賦予

工作人性化，以情感作為潤滑劑，進行情感號召、情感聯(lián)絡(luò)知情感感化，從尊

重員工的角度進行激勵，強化非正式組織的積極影響。

六、春秋集團是一家擁有30多家分公司的大型企業(yè)集團，集團總公司對分公司

的管理方式是獨立經(jīng)營，集中核算。某分公司的魯經(jīng)理聽了關(guān)于目標管理的講

座很受啟發(fā)，計劃在本公司內(nèi)推行目標管理。他在部門經(jīng)理會議，，詳細敘述

了目標管理方法的應用與發(fā)展前景，提出在公司內(nèi)實施目標管理的想法，并要

求下屬人員認真思考，一段時間后，魯經(jīng)理組織大家在部門經(jīng)理會議上，對實

施月標管理進行討論。財務經(jīng)理提出，集團總公司對萬公司下一年的盈利目標

沒有明確指示:生產(chǎn)經(jīng)理也提出，總公司對分公司的生產(chǎn)目標也無明確要求，分

公司自身對要做什么也不清楚，等等。聽到這些后，魯經(jīng)理說：“這些都無關(guān)緊

要，不會影響我們實施目標管理。其實，目標沒有什么神秘的，我們分公司計

劃明年的銷售額達到500萬，稅后利潤達到8%,投資收益率達到15%,正在進

行的新產(chǎn)品項目很快就能投產(chǎn)，我們以后還會有更進一步的明確目標……”魯

經(jīng)理越說越越興奮，“下次會議，各部門要把這些目標轉(zhuǎn)換成可考核的目標，

并能用數(shù)字表達，這些數(shù)字匯總起來就構(gòu)成了我們分公司的總目標了?！辈块T

經(jīng)理們聽了以后，對魯經(jīng)理提出的目標十分詫異，一時無語,L什么是目標管

理?其特點是什么？（5分）

2.魯經(jīng)理設(shè)置目標的方法存在哪些問題?您認為應該如何實施目標管理？（5分）

【答案】

[1]

目標管理法是由企業(yè)高層領(lǐng)導者制定一定時期內(nèi)整個企業(yè)期望達到的總目標，

然后由各部門和全體職工根據(jù)總目標的要求，制定各自的分目標，并積極主動

地設(shè)法實現(xiàn)這些目標的管理方法。一方面強調(diào)完成目標，實現(xiàn)工作成果；另一

方面重視人的作用，強調(diào)員工自主參與目標的制定、實施、控制、檢查和評

價。特點：L明確目標。

2.參與決策。3.規(guī)定時限。4.評價績效。

[2]

魯經(jīng)理設(shè)置目標的方法存在以下問題：制定目標的依據(jù)不明確，沒有對目標進

行合理分類，不符合SMART原則，而且目標須溝通不一致。應該：1.制定目

標，包括了制定目標的依據(jù)，對目標進行分類，符合SMART原則：s即

specific,代表具體的，指績效考核要切中特定的工作指標，不能籠統(tǒng)；m即

measurable,代表可度量的，指績效指標是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些績

效指標的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；a即attainable,代表可實現(xiàn)的，指績

效指標在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標；r即

relevant,代表相關(guān)性，指實現(xiàn)此目標與其他目標的關(guān)聯(lián)情況；t即time一

based,代表有時限，注重完成績效指標的特定期限；目標須溝通一致等；

2.實施目標；3.信息反饋處理；4.檢查實施結(jié)果及獎懲。

七、辦公室里來的年輕人一一非正式群體規(guī)范對正式組織績效的影響小張

1998?2002年在某重點大學學習行政管理專業(yè)。在校期間品學兼優(yōu)，多次獲得

獎學金、“三好”學生和優(yōu)秀團員稱號，并于2001年光榮加入中國共產(chǎn)黨。

2002年，小張參加了某市公務員考試，順利通過，被該市政府法制辦錄用。進

入了公務員系統(tǒng)，小張認為從此有了穩(wěn)定的收入，而且自己的所學又能派上用

場，感到很高興，并且暗自下定決心：要好好做出一番事業(yè),于是，每天小張

早早地來到辦公室，掃地打水，上班期間更是積極主動承擔各種工作任務，回

家還鉆研辦公室業(yè)務。法制辦公室是一個有五個人的大科室，包括主任甲，副

主任乙，三位年紀較長的辦事員A、B、Co幾位老同志聽說辦公室要來這么一

個年輕人，顧慮重重，他們認為現(xiàn)在的大學生從小嬌慣，自命甚高，很難相

處，而且業(yè)務又不熟，還需要他們手把手地教，無異于來了一個累贅。令他們

沒有想到的是，這個年輕人熱情開朗，待人謙虛，很容易相處。更重要的是，

小張有行政管理專業(yè)背景，再加上聰明好學，很快就熟悉了業(yè)務，成為法制辦

工作的一把好手。而且小張很勤快，承擔了辦公室的大量工作，讓幾位老同志

一下子減輕了許多壓力。幾位老同志漸漸喜歡上了這個年輕人，主任、副主任

也經(jīng)常在會議上表揚小張?？墒锹斆鞯男埌l(fā)現(xiàn)，隨著主任表揚次數(shù)的增多，

幾位老同志對自己越來越冷淡。有一次，忙著趕材料，B居然冷冷地對他說：

“就你積極！”小張一時間丈二和尚摸不著頭腦。一年很快就過去了，小張順

利轉(zhuǎn)正。年終考核的時候法制辦因工作能按量優(yōu)質(zhì)提前完成，被評為“優(yōu)秀科

室”。并且在制定下一年度（2004年）計劃時，又增加了法制辦的工作量。法

制辦的幾位老同志本來因為小張的到來輕松了許多，這下子又忙起來。而且他

們發(fā)現(xiàn)，雖然繁忙依舊，但是“名”卻被奪走了，每次得到表揚的總是小張。

小張更加被排斥了。隨著2004年小張被評為法制辦第一季度先進個人，A、B、

C對小張的反感達到了頂點。從此，幾位老同志再也不邀請小張參加任何業(yè)余

集體活動，還在背后議論小張是“工作狂”“神經(jīng)病”“都這么大了還不談戀

愛，是不是身體有毛病”。話傳到小張耳朵里，小張很傷心：“我這么拼命干

不也是為辦公室嗎？要不是我，去年辦公室能評上先進科室？怎么反倒招來這

么多怨恨？”他一直都不能理解。有一次，小張把自己的遭遇同另外一個部門

的老王講了。老王嘆了口氣，“槍打出頭鳥，你還年輕，要學的還很多啊！”

小張恍然大悟，正是自己的積極破壞了辦公室原有的某些東西，讓幾位老同志

有壓力，才招來如今的境遇。從此，小張學“乖”了，主任不布置的任務，再

也不過問了；一天能干完的事情至少要拖上兩天甚至三天。辦公室又恢復了平

靜與和諧，先進個人大家開始輪流坐莊，幾位老同志見到小張的時候又客氣起

來了，業(yè)余集體活動也樂意邀請他。小張覺得，這樣很輕閑，與大家的關(guān)系也

好多了，心理壓力驟減，生活也重新有了快樂。討論題1.小張的前后行為不

同，你認為是好事還是壞事？

2.如果你是領(lǐng)導，如何處理案例中的非正式組織？3.有沒有更好的辦法提高辦

公室的業(yè)績？

【答案】1.小張的前后行為不同，我認為是壞事。主任甲、副主任乙、員工

A、員工B、員工C、小張，辦公室的成員組成一個正式組織。老同志A,B,C

組成一個非正式組織。屬于消極型的，其目標和活動對正式組織的目標達成，

具有消極的影響。他們有自己潛在的組織規(guī)范，圓滑世故，不太熱衷追求個人

效益，習慣平靜和諧的辦公室生活，利益榮譽大家共享。而新來的小張并不熟

悉這個非正式群體的規(guī)范，他努力工作，獲得了榮譽和利益，以至于奪走了其

他成員的榮譽利益。引起了這個非正式群體對小張的不滿，引起了沖突。一段

時間后小張熟悉了這個群體的規(guī)范，他選擇了融入該群體，以求得心理的歸屬

感和安全感。小張的屈從為自己創(chuàng)造了一個相對和諧的人際關(guān)系氛圍，但是卻

使法制辦公室的工作績效的提高成為泡影，不利于辦公室業(yè)績的提高。從該案

例看，非正式群體的規(guī)范對正式組織績效有著重要影響。一方面：非正式群體

有利于成員間的溝通，增強成員的工作滿足感和穩(wěn)定性，幫助成員釋放壓力，

這都間接有助于提高組織績效；另一方面，它抵制?些變化，導致成員的從眾

行為，不利于正式組織目標的實現(xiàn)，不利于管理，對正式組織的績效有著消極

影響。但從該案例看，對組織績效的影響弊大于利。

2.如果我是領(lǐng)導，對于非正式組織會從組織文化建設(shè)方面著手努力。加強組織

文化建設(shè)，構(gòu)建非正式群體疝組織績效消極影響的克服機制,非正式群體形成

后，既不能利用行政組織的行為規(guī)范干涉其互動，也不能任其自流，因此，對

非正式群體的消極影響可以借助組織文化的力量加以規(guī)范。組織通過有意識地

培養(yǎng)、樹立和宣傳組織文化，來影響非正式群體成員的工作杰度，規(guī)范非正式

群體成員的行為規(guī)范，使其個人目標與組織共同目標盡量相吻合，從而引導其

自覺地為組織目標的實現(xiàn)積極工作。事實上，組織成員個人的態(tài)度與行為以及

彼此間的互動模式。組織文化的核心價值觀是在組織生存、發(fā)展的環(huán)境中逐步

形成的。因此，只有反映組織生存、發(fā)展需要的文化，才能培育良好的工作環(huán)

境和人際關(guān)系，引導、規(guī)范員工樹立優(yōu)秀的行為準則，激發(fā)員工充沛的工作熱

情和創(chuàng)造性。3.從長遠來看，提高辦公室的業(yè)績還是需要通過激勵的途徑。完

善組織激勵模式，構(gòu)建非正式群體對組織績效積極影響的強化機制。面對非正

式群體的積極影響，組織應遵循人的行為規(guī)律，根據(jù)激勵理論，科學地、藝術(shù)

地運用多種激勵手段，以最大限度地激發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，進

而強化非正式群體的積極影響，保證組織目標的順利實現(xiàn)。具體而言，首先，

實施激勵政策時，組織應善于換位、定位、到位思考，善于三位一體的思考，

以準確把握員工的需求，強化非正式組織的積極影響；其次，給予員工發(fā)展的

期望，從人才發(fā)展的角度進行激勵，強化非正式組織的積極影響；再次，賦予

工作人性化，以情感作為潤滑劑，進行情感號召、情感聯(lián)絡(luò)卻情感感化，從尊

重員工的角度進行激勵，強化非正式組織的積極影響。

八、2009年新年伊始。任正非向華為全體員工發(fā)出了震耳欲聾的吶喊“讓

聽得見炮聲的人做決策”。任正非在銷服體系奮斗頒獎大會上講話時強調(diào)：“誰

來呼喚炮火應該讓聽得見炮聲的人來決策。而現(xiàn)在我們恰好是反過來的。機關(guān)

不了解前線但擁有太多的權(quán)力與資源,為了控制運營的風險，自然而然地設(shè)置了

許多流程控制點，而且不愿意授權(quán)。過多的流程控制點，會降低運行效率，增加

運作成本，滋生了官僚主義及教條主義。”過去打仗的時候，前線的連長指揮

不了炮兵，要報告師部請求支援，師部下命令后炮兵才開炸，現(xiàn)在系統(tǒng)的支持

力量超強，前端功能全面，授權(quán)明確，特種戰(zhàn)士一個通訊呼叫，飛機就開炸，炮

兵就開打。前