企業(yè)級呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)合同

企業(yè)級呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)合同合同編號：__________甲方基本信息：公司名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方基本信息：公司名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________第一章：定義與解釋1.1本合同中所稱“企業(yè)級呼叫中心系統(tǒng)”（以下簡稱“系統(tǒng)”），是指乙方根據(jù)甲方需求開發(fā)的具備客戶服務、電話營銷、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能的計算機軟件系統(tǒng)。1.2本合同中所稱“開發(fā)”，是指乙方根據(jù)甲方需求進行系統(tǒng)設計、編程、測試、修改直至系統(tǒng)達到甲方要求的全過程。1.3本合同中所稱“知識產權”，是指與系統(tǒng)相關的所有專利、著作權、商標、商業(yè)秘密等法律權益。第二章：開發(fā)內容與要求2.1開發(fā)內容：乙方負責完成系統(tǒng)的需求分析、系統(tǒng)設計、軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、測試等工作。2.2開發(fā)要求：系統(tǒng)應滿足以下基本要求：2.2.1系統(tǒng)具備良好的用戶體驗，界面友好，操作簡便；2.2.2系統(tǒng)穩(wěn)定性高，具備較強的抗并發(fā)能力；2.2.3系統(tǒng)具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析功能，能夠滿足甲方業(yè)務需求；2.2.4系統(tǒng)具備完善的權限管理功能，保證數(shù)據(jù)安全。2.3乙方應按照甲方提供的《企業(yè)級呼叫中心系統(tǒng)需求說明書》進行開發(fā)，如有需求變更，雙方應協(xié)商解決。第三章：開發(fā)期限與交付3.1乙方應在合同簽訂之日起【__】個月內完成系統(tǒng)的開發(fā)工作。3.2乙方應按照以下時間節(jié)點向甲方提交開發(fā)成果：3.2.1合同簽訂后【__】日內，提交系統(tǒng)設計方案；3.2.2合同簽訂后【__】日內，提交系統(tǒng)需求分析報告；3.2.3合同簽訂后【__】日內，提交系統(tǒng)初步測試報告；3.2.4合同簽訂后【__】日內，提交系統(tǒng)終測報告。3.3乙方應在終測合格后【__】日內，向甲方交付系統(tǒng)。第四章：費用與付款4.1本合同總金額為人民幣【__】元整（大寫：____________________）。4.2甲方應按照以下付款方式進行支付：4.2.1合同簽訂后【__】日內，支付合同總額的【__】%；4.2.2系統(tǒng)設計方案提交且經甲方確認后【__】日內，支付合同總額的【__】%；4.2.3系統(tǒng)終測合格且交付甲方后【__】日內，支付合同總額的【__】%；4.2.4系統(tǒng)運行穩(wěn)定且無重大問題后【__】日內，支付合同總額的剩余【__】%。4.3甲方未按照約定時間支付款項，乙方有權暫停履行合同義務，直至甲方支付完畢。第五章：知識產權與保密5.1乙方承諾，在合同履行過程中產生的知識產權歸甲方所有。5.2乙方在開發(fā)過程中所獲取的甲方商業(yè)秘密和客戶信息，應予以嚴格保密，不得泄露給任何第三方。5.3未經甲方書面同意，乙方不得將本合同項下的任何權利和義務轉讓給第三方。5.4雙方因履行本合同所簽訂的任何補充協(xié)議、附件等，均視為本合同的組成部分，具有同等法律效力。第六章：系統(tǒng)維護與升級6.1乙方應提供【__】年的系統(tǒng)免費維護服務，自系統(tǒng)交付之日起計算。6.2在免費維護期內，乙方應保證系統(tǒng)的正常運行，并及時修復系統(tǒng)漏洞和故障。6.3乙方應根據(jù)甲方需求，提供以下升級服務：6.3.1系統(tǒng)功能升級；6.3.2系統(tǒng)功能優(yōu)化；6.3.3系統(tǒng)安全性提升。6.4升級服務費用由雙方協(xié)商確定，并在簽訂升級服務合同后支付。第七章：驗收與評價7.1甲方應在乙方交付系統(tǒng)后【__】日內進行驗收。7.2驗收標準：7.2.1系統(tǒng)功能符合《企業(yè)級呼叫中心系統(tǒng)需求說明書》的要求；7.2.2系統(tǒng)運行穩(wěn)定，無明顯故障；7.2.3系統(tǒng)功能滿足甲方業(yè)務需求。7.3甲方應在驗收合格后【__】日內出具驗收報告，確認系統(tǒng)合格。7.4如驗收不合格，乙方應在甲方提出整改要求后【__】日內完成整改，并重新提交驗收。第八章：違約責任8.1乙方未按照約定時間完成開發(fā)、交付或提供維護服務，甲方有權按照逾期天數(shù)向乙方追討違約金，違約金計算方式為：合同總額的【__】%乘以逾期天數(shù)。8.2乙方提供的系統(tǒng)存在嚴重質量問題，導致甲方無法正常使用，甲方有權要求乙方進行無償修復或退還部分款項。8.3甲方未按照約定時間支付款項，乙方有權暫停履行合同義務，并按照逾期天數(shù)向甲方追討違約金，違約金計算方式同8.1。8.4任何一方違反本合同第五章的規(guī)定，導致對方損失，應承擔相應的賠償責任。第九章：爭議解決9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十章：合同的變更、解除與終止10.1本合同的變更、解除與終止，需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。10.2在以下情況下，甲方有權單方面解除合同：10.2.1乙方未按照約定時間完成開發(fā)、交付或提供維護服務，經甲方催告后【__】日內仍未改正；10.2.2乙方提供的系統(tǒng)嚴重質量問題無法修復，影響甲方正常使用；10.2.3乙方違反本合同第五章的規(guī)定，導致甲方損失。10.3在以下情況下，乙方有權單方面解除合同：10.3.1甲方未按照約定時間支付款項，經乙方催告后【__】日內仍未支付；10.3.2甲方惡意詆毀乙方商譽，影響乙方正常經營。10.4本合同解除或終止后，雙方應按照解除或終止時的合同進度，辦理相關手續(xù)，結清款項。因解除或終止合同給對方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。第十一章：不可抗力11.1在本合同履行期間，如因不可抗力導致任何一方不能履行或部分履行本合同，受影響的一方應立即通知對方，并提供相關證明文件。11.2不可抗力事件包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、行為等。11.3受不可抗力影響的一方應盡力減少損失，并在不可抗力事件結束后盡快恢復合同的履行。11.4雙方因不可抗力事件導致合同無法履行或部分履行，互不承擔違約責任。第十二章：宣傳與推廣12.1甲方在系統(tǒng)交付使用后，有權將乙方作為供應商進行宣傳和推廣。12.2乙方在甲方同意的情況下，可以使用甲方品牌和系統(tǒng)案例進行宣傳和推廣。12.3雙方在宣傳和推廣過程中，應保證信息的真實性和合法性，不得誤導第三方。第十三章：違約金及賠償13.1除非本合同另有約定，任何一方違反本合同約定的，應向守約方支付違約金。13.2違約金的計算方式為合同總額的【__】%。13.3違約方支付違約金后，守約方仍有權要求違約方繼續(xù)履行合同或承擔其他違約責任。13.4如違約方的違約行為給對方造成損失，違約方應承擔相應的賠償責任。第十四章：合同的轉讓14.1除非本合同另有約定，未經對方書面同意，任何一方不得將本合同項下的權利和義務轉讓給第三方。14.2雙方同意轉讓的，受讓方應承擔轉讓方的全部合同義務，并享有相應的合同權利。第十五章：其他條款15.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.2