企業(yè)級(jí)售后服務(wù)管理系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施合同

企業(yè)級(jí)售后服務(wù)管理系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________第一章總則1.1定義1.1.1企業(yè)級(jí)售后服務(wù)管理系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“系統(tǒng)”）：指由乙方為甲方開發(fā)、實(shí)施并維護(hù)的，旨在提高甲方售后服務(wù)工作效率、優(yōu)化服務(wù)流程的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。1.1.2委托方：指甲方，即本合同中的委托人。1.1.3受托方：指乙方，即本合同中的受托人。1.2合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保障合同雙方的合法權(quán)益。1.3合同期限本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。第二章項(xiàng)目概述2.1項(xiàng)目名稱企業(yè)級(jí)售后服務(wù)管理系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施項(xiàng)目。2.2項(xiàng)目?jī)?nèi)容乙方根據(jù)甲方的需求，進(jìn)行系統(tǒng)需求分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、實(shí)施及售后服務(wù)。2.3項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)甲方售后服務(wù)工作的自動(dòng)化、智能化，提高售后服務(wù)工作效率，降低運(yùn)營成本。第三章乙方義務(wù)3.1項(xiàng)目開發(fā)3.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的需求，進(jìn)行系統(tǒng)需求分析，制定系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案。3.1.2乙方應(yīng)按照設(shè)計(jì)方案進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)，保證系統(tǒng)功能完善、功能穩(wěn)定、安全可靠。3.1.3乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成系統(tǒng)開發(fā)工作。3.2項(xiàng)目實(shí)施3.2.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)系統(tǒng)部署、調(diào)試、培訓(xùn)等工作，保證系統(tǒng)順利投入使用。3.2.2乙方應(yīng)提供系統(tǒng)操作手冊(cè)、技術(shù)文檔等相關(guān)資料，協(xié)助甲方人員進(jìn)行系統(tǒng)使用和維護(hù)。3.3售后服務(wù)3.3.1乙方在合同期限內(nèi)提供免費(fèi)的技術(shù)支持和服務(wù)，包括系統(tǒng)升級(jí)、故障排除等。3.3.2乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后的____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，及時(shí)解決問題。第四章甲方義務(wù)4.1項(xiàng)目需求4.1.1甲方應(yīng)提供詳細(xì)的項(xiàng)目需求，包括功能需求、功能需求等。4.1.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行需求分析，保證乙方充分理解甲方的需求。4.2項(xiàng)目驗(yàn)收4.2.1甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)對(duì)乙方提交的成果進(jìn)行驗(yàn)收。4.2.2甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格后支付合同約定的款項(xiàng)。4.3系統(tǒng)使用4.3.1甲方應(yīng)按照乙方提供的操作手冊(cè)和技術(shù)文檔進(jìn)行系統(tǒng)使用和維護(hù)。4.3.2甲方應(yīng)保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全，不得泄露乙方提供的保密信息。第五章項(xiàng)目進(jìn)度及付款5.1項(xiàng)目進(jìn)度5.1.1乙方應(yīng)在合同生效后____個(gè)工作日內(nèi)提交系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案。5.1.2乙方應(yīng)在合同生效后____個(gè)月內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)工作。5.1.3乙方應(yīng)在系統(tǒng)開發(fā)完成后____個(gè)月內(nèi)完成系統(tǒng)實(shí)施工作。5.2付款方式5.2.1甲方應(yīng)在合同生效后____個(gè)工作日內(nèi)支付乙方首期款項(xiàng)。5.2.2甲方應(yīng)在乙方完成系統(tǒng)開發(fā)工作并驗(yàn)收合格后支付乙方第二期款項(xiàng)。5.2.3甲方應(yīng)在乙方完成系統(tǒng)實(shí)施工作并驗(yàn)收合格后支付乙方第三期款項(xiàng)。第六章系統(tǒng)交付與驗(yàn)收6.1系統(tǒng)交付6.1.1乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成系統(tǒng)開發(fā)，并將系統(tǒng)軟件、文檔及相關(guān)資料交付甲方。6.1.2乙方應(yīng)保證交付的軟件、文檔及相關(guān)資料符合合同約定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。6.2系統(tǒng)驗(yàn)收6.2.1甲方應(yīng)在收到乙方交付的系統(tǒng)軟件、文檔及相關(guān)資料后____個(gè)工作日內(nèi)完成初步驗(yàn)收。6.2.2初步驗(yàn)收合格后，甲乙雙方應(yīng)共同進(jìn)行詳細(xì)驗(yàn)收，保證系統(tǒng)滿足合同約定的各項(xiàng)功能和功能指標(biāo)。6.2.3驗(yàn)收合格后，甲乙雙方應(yīng)簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，作為支付合同款項(xiàng)的依據(jù)。6.3驗(yàn)收不合格處理6.3.1如驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)根據(jù)甲方提出的整改意見進(jìn)行修改，直至達(dá)到合同約定的要求。6.3.2甲方應(yīng)在乙方整改完成后重新進(jìn)行驗(yàn)收，如仍不合格，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第七章技術(shù)支持和維護(hù)7.1技術(shù)支持7.1.1乙方應(yīng)提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，保證甲方在系統(tǒng)使用過程中遇到的問題能夠得到及時(shí)解決。7.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，以適應(yīng)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)需求。7.2維護(hù)服務(wù)7.2.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，包括軟件升級(jí)、補(bǔ)丁發(fā)布、系統(tǒng)優(yōu)化等。7.2.2乙方應(yīng)在合同期限內(nèi)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。第八章保密條款8.1保密義務(wù)8.1.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲知的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他保密信息予以保密。8.1.2甲乙雙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)對(duì)方的保密信息，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向第三方泄露。8.2保密期限8.2.1本合同的保密義務(wù)自合同生效之日起生效，至合同終止或履行完畢之日止。8.2.2保密期限屆滿后，甲乙雙方仍應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)，直至保密信息成為公眾知悉的信息。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約9.1.1甲方未按約定支付款項(xiàng)的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的違約金。9.1.2甲方違反保密義務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。9.2乙方違約9.2.1乙方未按約定完成開發(fā)、實(shí)施工作的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)解除合同。9.2.2乙方違反保密義務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。第十章爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。10.2法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。第十一章合同的修改和終止11.1修改11.1.1本合同一經(jīng)簽訂，非經(jīng)雙方協(xié)商一致并書面簽字確認(rèn)，不得單方面修改。11.1.2任何修改、補(bǔ)充均構(gòu)成本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。11.2終止11.2.1雙方協(xié)商一致，可以書面形式終止本合同。11.2.2在合同履行期間，如乙方未按照約定完成開發(fā)與實(shí)施工作，且經(jīng)甲方催告后在合理期限內(nèi)仍未履行，甲方有權(quán)單方面解除合同。11.2.3任何一方發(fā)生合并、分立、破產(chǎn)或其他重大變更，可能影響本合同履行的，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，雙方協(xié)商決定是否終止合同。第十二章違約賠償12.1賠償原則12.1.1違約方應(yīng)向守約方支付違約金，并賠償因其違約行為給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。12.1.2違約金的計(jì)算方式為合同總金額的_____%。12.2賠償范圍12.2.1由于乙方原因?qū)е孪到y(tǒng)開發(fā)、實(shí)施延遲的，乙方應(yīng)按延遲天數(shù)向甲方支付賠償金，每日賠償金為合同總金額的_____%。12.2.2若乙方違反保密義務(wù)，應(yīng)向甲方支付賠償金，賠償金額為因違約導(dǎo)致甲方損失的實(shí)際金額。第十三章不可抗力13.1定義13.1.1不可抗力指因戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害、行為等不可預(yù)測(cè)、不可避免且不可克服的客觀情況。13.2不可抗力處理13.2.1如發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。13.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十四章其他條款14.1合同的完整性本合同包括正文及附件，正文和附件具有同等法律效力，共同構(gòu)成合同的完整性。14.2合同的副本本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十五章附則15.1合同的生效本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。15.2合同的保存甲乙雙方應(yīng)妥善保存本合同的正本及附件，