企業(yè)級(jí)在線客服系統(tǒng)搭建與維護(hù)合同

企業(yè)級(jí)在線客服系統(tǒng)搭建與維護(hù)合同合同編號(hào)：__________甲方（以下簡(jiǎn)稱“委托方”）：乙方（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)方”）：第一章合同主體及定義1.1甲方定義：指甲方為合同中指定的企業(yè)，具備獨(dú)立法人資格，有權(quán)簽訂并履行本合同的權(quán)利和義務(wù)。1.2乙方定義：指乙方為合同中指定的企業(yè)，具備獨(dú)立法人資格，專業(yè)從事在線客服系統(tǒng)的搭建與維護(hù)服務(wù)。1.3在線客服系統(tǒng)：指甲方委托乙方搭建的企業(yè)級(jí)在線客服系統(tǒng)，包括但不限于客服界面、聊天功能、工單系統(tǒng)等。第二章合同目的2.1本合同旨在明確甲乙雙方在企業(yè)級(jí)在線客服系統(tǒng)搭建與維護(hù)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證雙方合作順暢。第三章項(xiàng)目?jī)?nèi)容3.1乙方根據(jù)甲方需求，為甲方搭建企業(yè)級(jí)在線客服系統(tǒng)，包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試和部署。3.2乙方負(fù)責(zé)在線客服系統(tǒng)的維護(hù)和升級(jí)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。3.3乙方提供在線客服系統(tǒng)的使用培訓(xùn)和技術(shù)支持，幫助甲方快速上手并熟練使用。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的在線客服系統(tǒng)進(jìn)行審查和驗(yàn)收。4.1.2甲方應(yīng)按照合同約定及時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。4.1.3甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成在線客服系統(tǒng)的搭建和維護(hù)工作，提供必要的資源和信息。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)4.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.2乙方應(yīng)按照甲方需求，及時(shí)完成在線客服系統(tǒng)的搭建和維護(hù)工作。4.2.3乙方應(yīng)保證在線客服系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行，并對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的故障和問(wèn)題及時(shí)處理。第五章保密條款5.1甲乙雙方在履行本合同過(guò)程中，可能獲知對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等敏感信息。雙方應(yīng)對(duì)對(duì)方的秘密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。5.3保密條款在本合同終止或履行完畢后繼續(xù)有效，期限為__年。5.4若一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第六章項(xiàng)目進(jìn)度及驗(yàn)收6.1項(xiàng)目進(jìn)度安排6.1.1乙方應(yīng)在合同簽訂后__個(gè)工作日內(nèi)提交項(xiàng)目實(shí)施方案，經(jīng)甲方確認(rèn)后開始實(shí)施。6.1.2乙方應(yīng)按照實(shí)施方案，分階段完成在線客服系統(tǒng)的搭建工作，并在每個(gè)階段結(jié)束后向甲方提交階段報(bào)告。6.1.3甲方應(yīng)在收到階段報(bào)告后__個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審查，確認(rèn)無(wú)誤后，雙方進(jìn)入下一階段工作。6.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.2.1在線客服系統(tǒng)的功能、功能、安全性等應(yīng)達(dá)到甲方提供的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。6.2.2甲方有權(quán)在乙方完成系統(tǒng)搭建后進(jìn)行測(cè)試和驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，雙方簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。6.2.3若驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)根據(jù)甲方提出的整改意見(jiàn)進(jìn)行修改，直至達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。第七章費(fèi)用及支付7.1費(fèi)用構(gòu)成7.1.1在線客服系統(tǒng)的搭建費(fèi)用，包括但不限于開發(fā)、測(cè)試、部署等。7.1.2在線客服系統(tǒng)的維護(hù)費(fèi)用，包括但不限于系統(tǒng)升級(jí)、故障處理等。7.1.3在線客服系統(tǒng)的技術(shù)支持費(fèi)用，包括但不限于培訓(xùn)、咨詢服務(wù)等。7.2支付方式7.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂后__個(gè)工作日內(nèi)支付搭建費(fèi)用的__%作為預(yù)付款。7.2.2乙方完成在線客服系統(tǒng)的搭建并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，甲方支付剩余的搭建費(fèi)用。7.2.3在線客服系統(tǒng)的維護(hù)費(fèi)用和技術(shù)支持費(fèi)用按照實(shí)際發(fā)生進(jìn)行結(jié)算。第八章違約責(zé)任8.1甲方的違約責(zé)任8.1.1甲方未按照約定支付費(fèi)用的，應(yīng)支付違約金，違約金為未支付金額的__%。8.1.2甲方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2乙方的違約責(zé)任8.2.1乙方未按照約定時(shí)間完成項(xiàng)目進(jìn)度的，每延遲一天，應(yīng)支付違約金，違約金為合同總額的__%。8.2.2乙方提供的在線客服系統(tǒng)存在嚴(yán)重缺陷，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到重大影響的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2若雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.3若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十章其他條款10.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.3本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.4本合同不得隨意變更或解除，如需變更或解除，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。第十一章系統(tǒng)遷移與數(shù)據(jù)安全11.1系統(tǒng)遷移11.1.1若甲方需要在現(xiàn)有系統(tǒng)上遷移至乙方搭建的在線客服系統(tǒng)，乙方應(yīng)提供遷移方案，并協(xié)助甲方完成數(shù)據(jù)遷移。11.1.2乙方應(yīng)保證遷移過(guò)程中數(shù)據(jù)的完整性和安全性，保證甲方的業(yè)務(wù)不受影響。11.2數(shù)據(jù)安全11.2.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，保障在線客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全。11.2.2乙方應(yīng)保證甲方數(shù)據(jù)的保密性、完整性和可用性，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或丟失。第十二章系統(tǒng)升級(jí)與擴(kuò)展12.1系統(tǒng)升級(jí)12.1.1乙方應(yīng)根據(jù)在線客服系統(tǒng)的技術(shù)發(fā)展，定期進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，以提升系統(tǒng)功能和安全性。12.1.2乙方應(yīng)提前通知甲方系統(tǒng)升級(jí)的時(shí)間、內(nèi)容和可能的影響，保證甲方有足夠的時(shí)間做好相關(guān)準(zhǔn)備。12.2系統(tǒng)擴(kuò)展12.2.1若甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需要，乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供在線客服系統(tǒng)的擴(kuò)展服務(wù)。12.2.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)擴(kuò)展的順利進(jìn)行，不影響甲方現(xiàn)有業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。第十三章技術(shù)支持與服務(wù)13.1技術(shù)支持13.1.1乙方應(yīng)為甲方提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。13.1.2乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后__小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，及時(shí)解決甲方遇到的技術(shù)問(wèn)題。13.2培訓(xùn)與服務(wù)13.2.1乙方應(yīng)為甲方提供在線客服系統(tǒng)的使用培訓(xùn)，幫助甲方員工熟練掌握系統(tǒng)操作。13.2.2乙方應(yīng)提供持續(xù)的服務(wù)支持，包括但不限于系統(tǒng)使用咨詢、操作指導(dǎo)等。第十四章合同變更與終止14.1合同變更14.1.1本合同經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以書面形式進(jìn)行變更。14.1.2合同變更不得違反法律法規(guī)，不得損害第三方合法權(quán)益。14.2合同終止14.2.1合同履行期間，如發(fā)生不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，雙方可協(xié)商終止合同。14.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理善后事宜，包括但不限于系統(tǒng)交接、數(shù)據(jù)遷移等。第十五章違約賠償與爭(zhēng)議解決15.1違約賠償15.1.1若乙方未能按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。15.1.2若甲方未能按照合同約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方承擔(dān)逾期付款的違約金。15.2爭(zhēng)議解決15.2.1若雙方在合