企業(yè)級客戶關(guān)系管理平臺建設(shè)合同

企業(yè)級客戶關(guān)系管理平臺建設(shè)合同合同編號：__________甲方（以下簡稱“委托方”）：公司名稱：_________________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________電子郵箱：_________________乙方（以下簡稱“承包方”）：公司名稱：_________________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________電子郵箱：_________________第一章項目概述1.1項目名稱：企業(yè)級客戶關(guān)系管理平臺建設(shè)合同1.2項目背景：鑒于甲方在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中對客戶關(guān)系管理的需求，乙方具備為客戶提供專業(yè)客戶關(guān)系管理平臺建設(shè)的能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議。1.3項目目標(biāo)：為甲方建設(shè)一個高效、穩(wěn)定、安全的客戶關(guān)系管理平臺，實現(xiàn)客戶信息的集中管理、分析和挖掘，提高甲方客戶滿意度及業(yè)務(wù)發(fā)展水平。第二章項目范圍2.1項目內(nèi)容：乙方負責(zé)為企業(yè)級客戶關(guān)系管理平臺提供以下服務(wù)：2.1.1需求分析：乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，進行詳細的需求分析，明確項目目標(biāo)和功能需求。2.1.2系統(tǒng)設(shè)計：乙方應(yīng)根據(jù)需求分析結(jié)果，進行系統(tǒng)設(shè)計，包括系統(tǒng)架構(gòu)、模塊劃分、數(shù)據(jù)庫設(shè)計等。2.1.3系統(tǒng)開發(fā)：乙方負責(zé)按照系統(tǒng)設(shè)計文檔進行系統(tǒng)開發(fā)，保證系統(tǒng)功能完善、功能穩(wěn)定。2.1.4系統(tǒng)測試：乙方應(yīng)對開發(fā)完成的系統(tǒng)進行嚴格測試，保證系統(tǒng)滿足需求，無重大缺陷。2.1.5系統(tǒng)部署：乙方負責(zé)將系統(tǒng)部署至甲方服務(wù)器，并進行必要的配置。2.1.6培訓(xùn)與支持：乙方負責(zé)對甲方人員進行系統(tǒng)使用培訓(xùn)，并提供技術(shù)支持。第三章項目進度及交付3.1項目進度安排：3.1.1需求分析：自合同簽訂之日起，乙方應(yīng)在5個工作日內(nèi)完成需求分析。3.1.2系統(tǒng)設(shè)計：乙方應(yīng)在需求分析完成后10個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)設(shè)計。3.1.3系統(tǒng)開發(fā)：乙方應(yīng)在系統(tǒng)設(shè)計完成后30個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)。3.1.4系統(tǒng)測試：乙方應(yīng)在系統(tǒng)開發(fā)完成后15個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)測試。3.1.5系統(tǒng)部署：乙方應(yīng)在系統(tǒng)測試完成后5個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)部署。3.1.6培訓(xùn)與支持：乙方應(yīng)在系統(tǒng)部署完成后15個工作日內(nèi)完成培訓(xùn)與支持。3.2項目交付：乙方應(yīng)在合同約定的項目進度內(nèi)，按照甲方要求完成系統(tǒng)部署、培訓(xùn)與支持等工作，并將相關(guān)成果交付甲方。第四章費用與支付4.1項目費用：甲乙雙方確認，本項目費用為人民幣____元整（大寫：____________________元整）。4.2支付方式：甲方應(yīng)按照以下方式支付項目費用：4.2.1預(yù)付款：合同簽訂后3個工作日內(nèi)，甲方支付項目總費用的30%作為預(yù)付款。4.2.2中期付款：乙方完成系統(tǒng)設(shè)計后，甲方支付項目總費用的30%作為中期付款。4.2.3尾款：乙方完成系統(tǒng)部署、培訓(xùn)與支持后，甲方支付項目總費用的40%作為尾款。第五章保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1保密：5.1.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密。5.1.2雙方應(yīng)對保密信息采取合理的安全措施，防止信息泄露、丟失或被非法使用。5.1.3未經(jīng)對方書面同意，雙方不得向第三方披露、泄露或以任何方式公開對方的保密信息。5.2知識產(chǎn)權(quán)：5.2.1乙方開發(fā)的客戶關(guān)系管理平臺軟件的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。5.2.2甲方擁有對乙方開發(fā)的客戶關(guān)系管理平臺的使用權(quán)，未經(jīng)乙方同意，甲方不得將軟件用于除自身業(yè)務(wù)外的其他用途。5.2.3雙方應(yīng)尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對方的知識產(chǎn)權(quán)。如發(fā)生侵權(quán)行為，侵權(quán)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章項目質(zhì)量保證6.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)保證所提供的系統(tǒng)符合以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1系統(tǒng)功能：系統(tǒng)應(yīng)能夠滿足甲方日常業(yè)務(wù)需求，具備良好的響應(yīng)時間和并發(fā)處理能力。6.1.2系統(tǒng)穩(wěn)定性：系統(tǒng)運行過程中，故障率應(yīng)控制在合理范圍內(nèi)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。6.1.3系統(tǒng)安全性：系統(tǒng)應(yīng)具備完善的安全防護措施，防止外部攻擊和數(shù)據(jù)泄露。6.2質(zhì)量控制：6.2.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)開發(fā)過程中，進行代碼審查、單元測試、集成測試等質(zhì)量控制措施。6.2.2乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進行維護和升級，以保持系統(tǒng)的功能和安全性。6.2.3乙方應(yīng)在系統(tǒng)交付前，提供完整的系統(tǒng)測試報告，包括測試用例、測試結(jié)果和問題解決方案。第七章風(fēng)險管理與應(yīng)對措施7.1風(fēng)險管理：7.1.1雙方應(yīng)共同識別項目可能出現(xiàn)的風(fēng)險，并制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施。7.1.2雙方應(yīng)定期召開項目風(fēng)險管理會議，評估風(fēng)險狀態(tài)，調(diào)整風(fēng)險應(yīng)對策略。7.2應(yīng)對措施：7.2.1技術(shù)風(fēng)險：乙方應(yīng)采取成熟的技術(shù)方案，定期進行技術(shù)評估，保證系統(tǒng)技術(shù)的先進性和適用性。7.2.2運營風(fēng)險：乙方應(yīng)建立完善的系統(tǒng)監(jiān)控機制，保證系統(tǒng)運行穩(wěn)定，及時響應(yīng)和處理系統(tǒng)故障。7.2.3法律風(fēng)險：雙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，及時獲取和更新相關(guān)法律法規(guī)信息，保證項目合法合規(guī)。第八章項目變更管理8.1變更流程：8.1.1任何一方提出項目變更時，應(yīng)書面通知對方，并詳細說明變更內(nèi)容、原因和影響。8.1.2雙方應(yīng)對變更請求進行評估，確定變更的必要性和可行性。8.1.3經(jīng)雙方協(xié)商一致，可簽訂變更協(xié)議，明確變更內(nèi)容、費用和進度調(diào)整。8.2變更費用：8.2.1因變更導(dǎo)致的費用增加，雙方應(yīng)協(xié)商確定新增費用的承擔(dān)方。8.2.2變更費用的支付方式，可參照本合同第四章的費用與支付條款執(zhí)行。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約：9.1.1甲方未按約定支付項目費用，乙方有權(quán)暫停項目工作，直至甲方支付相應(yīng)費用。9.1.2甲方違反本合同的約定，導(dǎo)致乙方無法正常履行合同義務(wù)，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。9.2乙方違約：9.2.1乙方未按約定完成項目工作，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)要求乙方繼續(xù)履行合同。9.2.2乙方提供的系統(tǒng)存在嚴重質(zhì)量問題，甲方有權(quán)要求乙方進行整改，直至系統(tǒng)滿足質(zhì)量要求。第十章爭議解決10.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。10.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3雙方同意，訴訟前應(yīng)先進行仲裁，仲裁機構(gòu)為_______，仲裁裁決為終局裁決。10.4爭議期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同的其余部分。第十一章項目驗收11.1驗收標(biāo)準(zhǔn)：系統(tǒng)驗收應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：11.1.1系統(tǒng)功能：系統(tǒng)應(yīng)滿足本合同約定的功能需求。11.1.2系統(tǒng)功能：系統(tǒng)功能應(yīng)達到本合同約定的功能標(biāo)準(zhǔn)。11.1.3系統(tǒng)文檔：乙方應(yīng)提供完整的系統(tǒng)文檔，包括用戶手冊、系統(tǒng)安裝指南等。11.2驗收流程：11.2.1乙方完成系統(tǒng)部署后，應(yīng)向甲方提交驗收申請。11.2.2甲方應(yīng)在收到驗收申請后10個工作日內(nèi)，組織驗收小組對系統(tǒng)進行驗收。11.2.3驗收合格后，甲乙雙方應(yīng)簽署驗收報告。11.3驗收不合格：11.3.1如果系統(tǒng)驗收不合格，乙方應(yīng)根據(jù)甲方提出的整改意見進行整改。11.3.2整改完成后，乙方應(yīng)重新提交驗收申請。第十二章項目維護與服務(wù)12.1維護服務(wù)：12.1.1系統(tǒng)交付后，乙方應(yīng)提供為期一年的免費維護服務(wù)。12.1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供系統(tǒng)升級、優(yōu)化等服務(wù)。12.2服務(wù)響應(yīng)：12.2.1乙方應(yīng)建立快速響應(yīng)機制，對甲方的服務(wù)請求進行及時響應(yīng)。12.2.2乙方應(yīng)在接到服務(wù)請求后2小時內(nèi)響應(yīng)，并在24小時內(nèi)提供解決方案。第十三章違約賠償13.1如果乙方未能按照本合同約定完成項目工作或提供的服務(wù)不符合本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)按照以下方式承擔(dān)違約責(zé)任：13.1.1對于未能按時完成的工作，乙方應(yīng)支付給甲方合同總價_____%的違約金。13.1.2對于提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)免費進行整改，直至滿足合同要求。13.2如果甲方未能按照本合同約定支付項目費用，甲方應(yīng)按照以下方式承擔(dān)違約責(zé)任：13.2.1甲方應(yīng)支付給乙方合同總價_____%的違約金。13.2.2乙方有權(quán)暫?；蚪K止提供服務(wù)，直至甲方支付相應(yīng)費用。第十四章合同終止14.1本合同在以下情況下可終止：14.1.1雙方協(xié)商一致，書面同意終止合同。14.1.2不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行。14.1.3任何一方嚴重違約，經(jīng)另一方書面通知后在合理期限內(nèi)仍未糾正。14.2合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同的約定處理未完成的工作、費用結(jié)算和其他相關(guān)事宜。第十五章其他條款15.1本合同的任何修改或補充，均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽署。15.2本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年。15.3本合同的解釋和執(zhí)行，均適用___