企業(yè)級(jí)客戶關(guān)系管理服務(wù)合同

企業(yè)級(jí)客戶關(guān)系管理服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章服務(wù)概述1.1甲方同意向乙方提供企業(yè)級(jí)客戶關(guān)系管理服務(wù)，以下簡(jiǎn)稱“CRM服務(wù)”。1.2CRM服務(wù)包括但不限于客戶信息管理、銷售機(jī)會(huì)跟蹤、客戶服務(wù)和支持等功能。第二章服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽署之日起生效，服務(wù)期限為_(kāi)___年，自生效之日起計(jì)算。2.2雙方如需續(xù)約，應(yīng)于合同到期前____個(gè)月提出，并簽訂新的合同。第三章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1甲方應(yīng)保證CRM服務(wù)的正常運(yùn)行，保證系統(tǒng)穩(wěn)定性及數(shù)據(jù)安全。3.1.1甲方應(yīng)提供7×24小時(shí)的系統(tǒng)監(jiān)控，保證系統(tǒng)可用率達(dá)到____%。3.1.2甲方應(yīng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)和升級(jí)，保證系統(tǒng)功能的完善和先進(jìn)性。3.2甲方應(yīng)提供乙方所需的培訓(xùn)和技術(shù)支持，保證乙方能夠熟練使用CRM系統(tǒng)。3.2.1甲方應(yīng)在合同生效后____個(gè)工作日內(nèi)，為乙方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)。3.2.2甲方應(yīng)提供在線客服和技術(shù)支持，響應(yīng)時(shí)間為_(kāi)___小時(shí)內(nèi)。第四章費(fèi)用與支付4.1乙方應(yīng)按照本合同約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付CRM服務(wù)費(fèi)用。4.1.1乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為_(kāi)___元/年。4.1.2乙方應(yīng)在合同生效后____個(gè)工作日內(nèi)支付首年服務(wù)費(fèi)用。4.2若乙方需增加服務(wù)內(nèi)容或提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，雙方應(yīng)另行協(xié)商確定費(fèi)用。第五章數(shù)據(jù)與隱私5.1甲方應(yīng)對(duì)乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行保密處理，不得泄露給第三方。5.1.1甲方應(yīng)采取加密、權(quán)限控制等安全措施，保證數(shù)據(jù)安全。5.1.2甲方應(yīng)對(duì)乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份，保證數(shù)據(jù)不丟失。5.2乙方應(yīng)保證提供的數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得含有違法或不良信息。5.2.1乙方應(yīng)保證數(shù)據(jù)來(lái)源合法，不得侵犯他人隱私權(quán)益。5.2.2乙方應(yīng)對(duì)提供的數(shù)據(jù)承擔(dān)法律責(zé)任。第六章服務(wù)變更與升級(jí)6.1若乙方在合同期限內(nèi)需要增加或調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，乙方應(yīng)向甲方提出書(shū)面申請(qǐng)。6.1.1乙方提出的服務(wù)變更申請(qǐng)應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明變更內(nèi)容、原因及期望實(shí)施時(shí)間。6.1.2甲方應(yīng)在收到變更申請(qǐng)后____個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)變更請(qǐng)求進(jìn)行評(píng)估并回復(fù)乙方。6.2甲方應(yīng)定期對(duì)CRM服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和客戶需求。6.2.1甲方應(yīng)在升級(jí)前至少____個(gè)工作日通知乙方，并提供升級(jí)后的使用說(shuō)明。6.2.2甲方應(yīng)保證升級(jí)過(guò)程中數(shù)據(jù)的完整性和安全性。第七章甲方責(zé)任7.1甲方應(yīng)保證CRM服務(wù)的質(zhì)量符合本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。7.1.1甲方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量控制體系，保證服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。7.1.2甲方應(yīng)定期向乙方報(bào)告服務(wù)質(zhì)量情況，接受乙方的監(jiān)督和檢查。7.2甲方應(yīng)提供必要的客戶服務(wù)，及時(shí)解決乙方在使用CRM服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。7.2.1甲方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，保證乙方能夠及時(shí)聯(lián)系到甲方進(jìn)行問(wèn)題反饋。7.2.2甲方應(yīng)在接到乙方問(wèn)題反饋后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供解決方案。第八章乙方責(zé)任8.1乙方應(yīng)按照本合同的約定使用CRM服務(wù)，不得濫用或非法操作。8.1.1乙方應(yīng)遵守甲方提供的CRM服務(wù)使用手冊(cè)，正確使用系統(tǒng)功能。8.1.2乙方不得利用CRM服務(wù)從事任何違法活動(dòng)或侵犯他人權(quán)益的行為。8.2乙方應(yīng)負(fù)責(zé)CRM服務(wù)使用過(guò)程中的數(shù)據(jù)輸入和更新，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。8.2.1乙方應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng)的日常管理和維護(hù)。8.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性和有效性。第九章違約責(zé)任9.1若任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.1.1若甲方未能按照約定提供CRM服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方履行合同義務(wù)或支付違約金。9.1.2若乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止CRM服務(wù)。9.2雙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，如因法律法規(guī)變更導(dǎo)致本合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十章?tīng)?zhēng)議解決10.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.1.1雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后____個(gè)工作日內(nèi)，啟動(dòng)協(xié)商程序，努力達(dá)成一致意見(jiàn)。10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2雙方同意，本合同的解釋和執(zhí)行均適用中華人民共和國(guó)的法律。第十一章知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1甲方擁有CRM服務(wù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于軟件著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。11.1.1乙方不得未經(jīng)甲方許可，對(duì)CRM服務(wù)進(jìn)行反向工程、復(fù)制、傳播或以任何形式侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。11.2乙方在使用CRM服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)成果，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。11.2.1乙方應(yīng)保證其數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)成果不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十二章合同的轉(zhuǎn)讓與分包12.1除非得到乙方的書(shū)面同意，甲方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.1.1甲方如需轉(zhuǎn)讓本合同，應(yīng)提前____個(gè)工作日通知乙方，并保證受讓方具備履行合同的能力。12.2甲方不得將CRM服務(wù)的提供分包給其他方，除非得到乙方的書(shū)面同意。12.2.1若甲方分包服務(wù)，應(yīng)保證分包方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，并對(duì)其行為承擔(dān)法律責(zé)任。第十三章不可抗力13.1若因不可抗力導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行本合同，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方。13.1.1不可抗力包括自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)等無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法克服和無(wú)法避免的事件。13.2若不可抗力持續(xù)超過(guò)____天，雙方應(yīng)協(xié)商決定是否終止或修改本合同。第十四章一般條款14.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于CRM服務(wù)的完整協(xié)議，取代所有之前的口頭或書(shū)面協(xié)議。14.1.1本合同的修改和補(bǔ)充必須以書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方代表簽署。14.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十五章簽字15.1本合同由雙方代表在知情、自愿和平等的基礎(chǔ)上簽署。15.2雙方應(yīng)在合同上蓋章，并由法定代表人或授權(quán)代表簽字。甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________蓋章：_________________________簽字：_________________________日期：___