企業(yè)級(jí)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)與集成合同

企業(yè)級(jí)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)與集成合同合同編號(hào)：__________甲方基本信息：公司名稱：________________________地址：____________________________聯(lián)系方式：________________________乙方基本信息：公司名稱：________________________地址：____________________________聯(lián)系方式：________________________第一章：定義與解釋1.1本合同中，“甲方”指上述填寫的公司名稱，以下簡(jiǎn)稱為“甲方”。1.2本合同中，“乙方”指上述填寫的公司名稱，以下簡(jiǎn)稱為“乙方”。1.3“企業(yè)級(jí)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”（以下簡(jiǎn)稱為“CRM系統(tǒng)”）指乙方根據(jù)甲方需求開發(fā)的具有客戶信息管理、銷售管理、客戶服務(wù)管理等功能的信息系統(tǒng)。第二章：項(xiàng)目范圍與開發(fā)內(nèi)容2.1乙方負(fù)責(zé)為甲方開發(fā)與集成符合甲方需求的CRM系統(tǒng)。2.1.1系統(tǒng)功能包括但不限于：客戶信息管理、銷售機(jī)會(huì)管理、銷售合同管理、客戶服務(wù)管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析等。2.1.2乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、部署、培訓(xùn)及售后服務(wù)。2.2甲方應(yīng)向乙方提供項(xiàng)目實(shí)施所需的相關(guān)資料、數(shù)據(jù)和信息。第三章：交付時(shí)間與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方應(yīng)在合同簽訂之日起____個(gè)月內(nèi)完成CRM系統(tǒng)的開發(fā)與集成工作。3.2系統(tǒng)交付后，甲乙雙方應(yīng)共同進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下：3.2.1系統(tǒng)功能滿足甲方需求。3.2.2系統(tǒng)功能穩(wěn)定，運(yùn)行正常。3.2.3系統(tǒng)界面友好，操作簡(jiǎn)便。3.2.4乙方提供完整的操作手冊(cè)和培訓(xùn)資料。第四章：合同價(jià)格與付款方式4.1本合同總價(jià)為人民幣_(tái)___元整（大寫：____________________）。4.2甲方采用以下付款方式：4.2.1合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付合同總價(jià)款的____%。4.2.2系統(tǒng)驗(yàn)收合格后____個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付合同總價(jià)款的____%。4.2.3剩余的合同總價(jià)款，在系統(tǒng)正常運(yùn)行滿____個(gè)月后____個(gè)工作日內(nèi)支付。第五章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密5.1乙方保證所提供的CRM系統(tǒng)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.2乙方擁有系統(tǒng)的全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。5.3甲方在合同有效期內(nèi)享有使用CRM系統(tǒng)的權(quán)利，但不得將系統(tǒng)用于非法用途或向第三方透露系統(tǒng)。5.4雙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章：乙方義務(wù)與承諾6.1乙方應(yīng)按照合同規(guī)定的時(shí)間、質(zhì)量要求完成CRM系統(tǒng)的開發(fā)與集成工作。6.2乙方應(yīng)提供系統(tǒng)開發(fā)過程中的項(xiàng)目管理、技術(shù)支持及售后服務(wù)。6.3乙方承諾對(duì)CRM系統(tǒng)進(jìn)行為期一年的免費(fèi)維護(hù)，自系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。6.4乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)提供以下服務(wù)：6.4.1對(duì)甲方人員進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)；6.4.2提供系統(tǒng)升級(jí)、優(yōu)化建議；6.4.3應(yīng)甲方要求提供系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)支持。第七章：甲方義務(wù)與承諾7.1甲方應(yīng)按照合同約定及時(shí)支付合同款項(xiàng)。7.2甲方應(yīng)向乙方提供項(xiàng)目實(shí)施所需的數(shù)據(jù)、資料和信息，并保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性和合法性。7.3甲方應(yīng)在乙方進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)、測(cè)試和驗(yàn)收階段提供必要的工作條件和協(xié)助。7.4甲方承諾不得將乙方提供的CRM系統(tǒng)用于非法目的或以任何形式泄露給第三方。第八章：違約責(zé)任8.1任何一方違反本合同的約定，均應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為本合同總價(jià)款的____%。8.2若乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成系統(tǒng)開發(fā)與集成，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期違約金，逾期違約金為本合同總價(jià)款的____%。8.3若甲方未按照約定時(shí)間支付合同款項(xiàng)，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)和維護(hù)，直至甲方付清款項(xiàng)。第九章：不可抗力9.1本合同履行過程中，如發(fā)生不可抗力事件，影響本合同的履行，遭受不可抗力的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。9.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、社會(huì)異常事件等。9.3受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力減少損失，并在不可抗力事件結(jié)束后繼續(xù)履行合同。第十章：爭(zhēng)議解決10.1雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。10.3爭(zhēng)議解決期間，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的其他義務(wù)。第十一章：變更與終止11.1任何一方要求變更合同內(nèi)容，需以書面形式提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，方可進(jìn)行變更。11.2在合同履行期間，如一方發(fā)生重大違約行為，另一方有權(quán)書面通知終止合同。11.3合同終止后，雙方應(yīng)按以下約定處理：11.3.1甲方已支付的款項(xiàng)，乙方應(yīng)按照實(shí)際完成的工作量進(jìn)行結(jié)算，多退少補(bǔ)；11.3.2雙方各自歸還對(duì)方提供的資料、設(shè)備等；11.3.3乙方應(yīng)向甲方提供系統(tǒng)和文檔，以便甲方進(jìn)行后續(xù)維護(hù)。第十二章：售后服務(wù)與技術(shù)支持12.1乙方應(yīng)在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提供免費(fèi)售后服務(wù)和技術(shù)支持。12.2免費(fèi)維護(hù)期結(jié)束后，乙方提供以下有償服務(wù)：12.2.1系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)；12.2.2系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)；12.2.3系統(tǒng)故障修復(fù)服務(wù)；12.2.4甲方可以按照乙方規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)選擇購(gòu)買。12.3乙方應(yīng)在接到甲方故障申報(bào)后，及時(shí)響應(yīng)并提供解決方案。第十三章：宣傳與案例分析13.1乙方有權(quán)將本合同項(xiàng)下的合作成果作為案例進(jìn)行宣傳和推廣。13.2甲方同意乙方在宣傳材料和公開場(chǎng)合使用甲方公司名稱、logo等標(biāo)識(shí)，但僅限于宣傳本合同項(xiàng)下的合作成果。13.3乙方在進(jìn)行宣傳和推廣時(shí)，應(yīng)保證信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。第十四章：附則14.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合