企業(yè)級(jí)智能客戶關(guān)系管理解決方案合同

企業(yè)級(jí)智能客戶關(guān)系管理解決方案合同合同編號(hào)：__________甲方（以下簡(jiǎn)稱“客戶”）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（以下簡(jiǎn)稱“供應(yīng)商”）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章合同總則1.1合同主體1.1.1本合同由客戶與供應(yīng)商雙方簽訂，雙方均為具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)。1.2合同標(biāo)的1.2.1本合同標(biāo)的為供應(yīng)商向客戶提供企業(yè)級(jí)智能客戶關(guān)系管理解決方案（以下簡(jiǎn)稱“解決方案”）。1.3合同期限1.3.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。第二章解決方案內(nèi)容2.1解決方案概述2.1.1供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)客戶需求，提供包括但不限于以下內(nèi)容的解決方案：a)客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)；b)云計(jì)算服務(wù)；c)數(shù)據(jù)分析服務(wù)；d)咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。2.2解決方案實(shí)施2.2.1供應(yīng)商應(yīng)在合同生效后____個(gè)工作日內(nèi)，完成解決方案的實(shí)施工作。2.3解決方案驗(yàn)收2.3.1客戶應(yīng)在供應(yīng)商完成解決方案實(shí)施后____個(gè)工作日內(nèi)，組織驗(yàn)收。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1供應(yīng)商的權(quán)利與義務(wù)3.1.1供應(yīng)商應(yīng)按照本合同約定，按時(shí)提供解決方案，并保證解決方案的質(zhì)量、功能和安全性。3.1.2供應(yīng)商應(yīng)對(duì)客戶的數(shù)據(jù)信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)客戶同意不得泄露、使用或公開(kāi)。3.2客戶的權(quán)利與義務(wù)3.2.1客戶應(yīng)按照本合同約定，支付合同款項(xiàng)。3.2.2客戶應(yīng)協(xié)助供應(yīng)商完成解決方案的實(shí)施工作，提供必要的協(xié)助和支持。第四章價(jià)格與支付4.1解決方案價(jià)格4.1.1解決方案的總價(jià)為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元。4.2支付方式4.2.1客戶應(yīng)按照以下方式支付合同款項(xiàng)：a)預(yù)付款：合同簽署后____個(gè)工作日內(nèi)，支付合同總價(jià)款的____%；b)驗(yàn)收款：解決方案驗(yàn)收合格后____個(gè)工作日內(nèi)，支付合同總價(jià)款的____%；c)尾款：解決方案全部交付并運(yùn)行穩(wěn)定后____個(gè)工作日內(nèi)，支付合同總價(jià)款的____%。第五章違約責(zé)任5.1供應(yīng)商的違約責(zé)任5.1.1供應(yīng)商未能按照約定時(shí)間、質(zhì)量、功能和安全性提供解決方案，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償客戶因此遭受的損失。5.2客戶的違約責(zé)任5.2.1客戶未能按照約定支付合同款項(xiàng)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償供應(yīng)商因此遭受的損失。5.3不可抗力5.3.1雙方因不可抗力導(dǎo)致未能履行本合同的，不承擔(dān)違約責(zé)任。但雙方應(yīng)盡快通知對(duì)方，并采取合理措施減輕損失。5.4爭(zhēng)議解決5.4.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第六章技術(shù)支持與服務(wù)6.1技術(shù)支持6.1.1供應(yīng)商應(yīng)向客戶提供解決方案的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于：a)軟件系統(tǒng)的升級(jí)和更新；b)系統(tǒng)故障的故障排除；c)系統(tǒng)的維護(hù)和優(yōu)化；d)定期提供技術(shù)報(bào)告。6.2服務(wù)響應(yīng)6.2.1供應(yīng)商應(yīng)在接到客戶服務(wù)請(qǐng)求后，根據(jù)服務(wù)請(qǐng)求的緊急程度，在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。6.3培訓(xùn)服務(wù)6.3.1供應(yīng)商應(yīng)為客戶提供解決方案的培訓(xùn)服務(wù)，包括：a)系統(tǒng)操作培訓(xùn)；b)系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)；c)數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)；d)定制化培訓(xùn)。6.4培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)6.4.1培訓(xùn)時(shí)間由雙方協(xié)商確定，培訓(xùn)地點(diǎn)可在客戶所在地或供應(yīng)商指定地點(diǎn)進(jìn)行。第七章系統(tǒng)安全與數(shù)據(jù)保護(hù)7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1供應(yīng)商應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，保證客戶數(shù)據(jù)的安全。7.2信息保密7.2.1雙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他保密信息予以嚴(yán)格保密。7.3數(shù)據(jù)備份7.3.1供應(yīng)商應(yīng)定期對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。7.4法律合規(guī)7.4.1雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保證解決方案的實(shí)施和運(yùn)行符合國(guó)家關(guān)于數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)的法律法規(guī)。第八章質(zhì)量保證8.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8.1.1供應(yīng)商提供的解決方案應(yīng)達(dá)到雙方約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。8.2質(zhì)量保證期8.2.1供應(yīng)商提供的解決方案自驗(yàn)收合格之日起，享有____個(gè)月的質(zhì)量保證期。8.3質(zhì)量問(wèn)題處理8.3.1在質(zhì)量保證期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，供應(yīng)商應(yīng)免費(fèi)提供維修、更換或必要的升級(jí)服務(wù)。8.4質(zhì)量驗(yàn)收8.4.1客戶應(yīng)在質(zhì)量保證期滿前，對(duì)解決方案進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收。第九章知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬9.1.1供應(yīng)商提供的解決方案中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸供應(yīng)商所有。9.2使用許可9.2.1供應(yīng)商授權(quán)客戶在合同有效期內(nèi)使用解決方案，但不得進(jìn)行再許可或轉(zhuǎn)讓。9.3違約責(zé)任9.3.1如因供應(yīng)商的解決方案侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)，導(dǎo)致客戶遭受損失的，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十章其他條款10.1合同變更10.1任何一方要求變更本合同條款的，應(yīng)書面提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。10.2合同解除10.2.1在合同有效期內(nèi)，除非法律法規(guī)另有規(guī)定，雙方不得單方面解除合同。10.3合同轉(zhuǎn)讓10.3.1未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。10.4通知10.4.1雙方之間的任何通知、請(qǐng)求或要求，均應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。10.5適用法律10.5.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一章合同的修訂和補(bǔ)充11.1修訂和補(bǔ)充的方式11.1.1本合同的修訂和補(bǔ)充應(yīng)通過(guò)書面形式進(jìn)行，并由雙方授權(quán)代表簽字確認(rèn)。11.2修訂和補(bǔ)充的生效11.2.1修訂和補(bǔ)充的條款應(yīng)在雙方簽字蓋章后生效，并成為本合同不可分割的一部分。11.3修訂和補(bǔ)充的優(yōu)先性11.3.1修訂和補(bǔ)充的條款與本合同正文沖突的，以修訂和補(bǔ)充的條款為準(zhǔn)。第十二章不可抗力12.1不可抗力的定義12.1.1不可抗力指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。12.2不可抗力的通知12.2.1發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)盡快通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。12.3不可抗力的處理12.3.1因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分無(wú)法履行，雙方應(yīng)協(xié)商確定合理的解決方案。第十三章違約賠償13.1違約責(zé)任13.1.1一方違反本合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。13.2賠償范圍13.2.1違約賠償?shù)姆秶鷳?yīng)包括對(duì)方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。13.3賠償?shù)拿獬?3.3.1因不可抗力導(dǎo)致的違約，可免除或部分免除違約責(zé)任。第十四章終止和解除14.1合同的終止14.1.1合同期滿或雙方達(dá)成書面一致意見(jiàn)，本合同即告終止。14.2合同的解除14.2.1在合同有效期內(nèi)，如一方發(fā)生重大違約，對(duì)方有權(quán)書面通知解除合同。14.3解除后的處理14.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理尚未履行的事宜，并辦理相應(yīng)的清算手續(xù)。第十五章?tīng)?zhēng)議解決15.1爭(zhēng)議解決方式15.1.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)優(yōu)先通過(guò)友好協(xié)商解決。15.2仲裁15.2.1