23個(gè)團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工具

··木先生職業(yè)能力培訓(xùn)教材系列24人力資源管理特別版工具箱工具箱平庸的老師說(shuō)教合格的老師解釋優(yōu)秀的老師示范偉大的老師激發(fā)收益1掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)的基礎(chǔ)理論知識(shí)收益2解析團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)的核心模式收益3收益4熟悉常用的團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)的應(yīng)用案例團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)理論認(rèn)知團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工具大全團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)案例寶庫(kù)引導(dǎo)催化促動(dòng)建導(dǎo)培訓(xùn)培訓(xùn)如何做培訓(xùn)/演說(shuō)/教練/主持/咨詢引導(dǎo)的核心概念：過(guò)程(如何談)過(guò)程(如何談)共識(shí)共識(shí)學(xué)習(xí)創(chuàng)新提案共創(chuàng)共創(chuàng)共創(chuàng)共創(chuàng)方案研討高效會(huì)議研討高效會(huì)議2016年9月2012年9月2011年1月2007年6月2016年9月2012年9月2011年1月2007年6月史前時(shí)代上古時(shí)代前Web時(shí)代個(gè)人電腦概念·楊致遠(yuǎn)&大衛(wèi)-費(fèi)羅創(chuàng)立雅虎(中科院高能物理研究所);我國(guó)的第一條64K國(guó)際專線進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代引導(dǎo)的重要價(jià)值：?jiǎn)滩妓拱l(fā)布悄然開(kāi)啟新時(shí)代·PPTV創(chuàng)立移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代今日頭條上線唱吧上線商湯創(chuàng)立商湯創(chuàng)立引導(dǎo)的重要價(jià)值：·AlphaGo4:1戰(zhàn)勝李世石亞馬遜和微軟宣布成立Al聯(lián)盟無(wú)線耳機(jī)時(shí)代來(lái)臨智能音箱打響Al競(jìng)爭(zhēng)第一槍期，眾多公司迎來(lái)上市潮·ofo等共享單車危機(jī)爆·頭騰大戰(zhàn)開(kāi)啟蘋(píng)果發(fā)布HomePods國(guó)內(nèi)智能音箱企業(yè)混戰(zhàn)人臉識(shí)別、數(shù)字貨幣火爆全球智能手機(jī)出貨量首次零增長(zhǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮終結(jié)·工信部發(fā)放5G商用牌照不確定性不確定性環(huán)境變化速度類型集中面授實(shí)時(shí)直播專題講座視聽(tīng)教學(xué)OJT/師徒制翻轉(zhuǎn)課堂工作輪崗跨界交流見(jiàn)習(xí)實(shí)習(xí)角色扮演沙盤(pán)模擬類型集中面授實(shí)時(shí)直播專題講座視聽(tīng)教學(xué)OJT/師徒制翻轉(zhuǎn)課堂工作輪崗跨界交流見(jiàn)習(xí)實(shí)習(xí)角色扮演沙盤(pán)模擬模擬訓(xùn)練ST敏感訓(xùn)練Al學(xué)習(xí)案例研習(xí)行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)團(tuán)建式體驗(yàn)學(xué)習(xí)素質(zhì)拓展自學(xué)式崗位學(xué)習(xí)對(duì)公司的有效性對(duì)公司的有效性人際學(xué)習(xí)人際學(xué)習(xí)傳統(tǒng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目外部測(cè)評(píng)外部測(cè)評(píng)課堂學(xué)習(xí)FNS總結(jié)的引導(dǎo)七大價(jià)值7.對(duì)組織整體效能與成功做出貢獻(xiàn)Hay的四環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力研究結(jié)果1.組織氛圍影響30%組織績(jī)效2.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格影響70%組織氛圍行動(dòng)學(xué)習(xí)(ActionLearning)是由瑞文斯首創(chuàng)的，大約1945年起在英國(guó)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域開(kāi)始廣泛運(yùn)用，就是傳說(shuō)中的“做中學(xué)，學(xué)中做”,不過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，所以個(gè)人覺(jué)得教練和引導(dǎo)等技術(shù)對(duì)催化團(tuán)隊(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)成果很重要，連ATD所說(shuō)的培訓(xùn)交付都開(kāi)始強(qiáng)調(diào)引導(dǎo)在解決實(shí)際問(wèn)題，邊干邊學(xué)的組織發(fā)展技術(shù)及流程個(gè)人議題型組織議題型工作場(chǎng)所的行動(dòng)學(xué)習(xí)P結(jié)構(gòu)化知識(shí)十十R反思十AtiveEphinentation抽象概括同化型學(xué)習(xí)者(Assimilator) 團(tuán)結(jié)在一起或者維持為一個(gè)社會(huì)單元的需求(團(tuán)隊(duì)構(gòu)建);個(gè)人加入群體、成為群體一員而帶來(lái)的需求(個(gè)人發(fā)展)。建構(gòu)任務(wù)達(dá)成發(fā)展發(fā)展發(fā)展團(tuán)隊(duì)構(gòu)建定義團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段的兩個(gè)變量是生產(chǎn)率和士氣。生產(chǎn)率是指完成工作的數(shù)量和質(zhì)量，這取決于成員協(xié)調(diào)自己的知識(shí)技能和清晰的目標(biāo)的能力以及評(píng)估資源需求的能力。士氣是團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)過(guò)程中的自信、動(dòng)機(jī)和統(tǒng)一性。高低加強(qiáng)互助合作技巧，形成默契，達(dá)到自動(dòng)自發(fā)具有基本合作技巧的團(tuán)隊(duì)能達(dá)成簡(jiǎn)易的任務(wù)目標(biāo)明確，清楚各自職責(zé)了解彼此的行事風(fēng)格任務(wù)為先，目標(biāo)第一規(guī)范期凝聚力形成意見(jiàn)分歧，各有想法及意見(jiàn)個(gè)性相異而產(chǎn)生沖突權(quán)力運(yùn)用震蕩期沖突產(chǎn)生成熟期彼此信賴，相互依靠著眼于各項(xiàng)任務(wù)的完成厘清角色與職責(zé)所在能吸引吸收新成員形成期依賴、依靠提出問(wèn)題界定角色了解目標(biāo)及任務(wù)彼此了解有限堅(jiān)堅(jiān)持對(duì)自己的關(guān)心程度不堅(jiān)持問(wèn)題·問(wèn)題·挑戰(zhàn)·機(jī)會(huì)篩選標(biāo)準(zhǔn)篩選標(biāo)準(zhǔn)SPOT:空間一過(guò)程一產(chǎn)出一時(shí)間明確需求小組規(guī)模書(shū)寫(xiě)海報(bào)&GO-AB海報(bào)過(guò)程成果Specific具體的時(shí)間2X2矩陣粘貼墻開(kāi)放空間保持中立2X2矩陣粘貼墻開(kāi)放空間保持中立核心團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)的能力并不僅僅局限于保持中立、做會(huì)議記錄、善于提問(wèn)，要成為一名真正的引導(dǎo)者還需要發(fā)展出更多的核心勝任力。大家可以用英格里德本斯的引導(dǎo)勝任力測(cè)評(píng)，或者埃利亞斯·H.波特的SDI優(yōu)勢(shì)配置清單了解自己的引導(dǎo)風(fēng)格，我更推薦后者。第1級(jí)第2級(jí)第3級(jí)第4級(jí)許多書(shū)會(huì)把SWOT、5Why許多書(shū)會(huì)把SWOT、5Why、魚(yú)骨圖等發(fā)散/收斂模型多項(xiàng)投票法頭腦風(fēng)暴2×2決策矩陣書(shū)寫(xiě)式頭腦風(fēng)暴多維決策矩陣親和圖KJ法/同類整理世界咖啡力場(chǎng)分析開(kāi)放空間技術(shù)需求與給予魚(yú)缸式談話創(chuàng)建愿景ORID焦點(diǎn)呈現(xiàn)法時(shí)間面廊/奇跡之墻遞進(jìn)式問(wèn)答差距分析引導(dǎo)式聆聽(tīng)漫游掛圖/畫(huà)廊瀏覽欣賞式訪談入場(chǎng)與離場(chǎng)調(diào)查引導(dǎo)布/粘貼墻問(wèn)卷式反饋引導(dǎo)工具1:發(fā)散/收斂模型輸出引導(dǎo)工具2:頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴工具的頭起源于亞歷克斯·奧斯本(AlexOsborn)于1953年出版的《想象力實(shí)踐》一書(shū)。從那兒以后，這個(gè)工具就被廣泛應(yīng)用于各類會(huì)議之中。在頭腦風(fēng)暴時(shí)，有四個(gè)需要遵守的基本規(guī)則，而這些規(guī)則在實(shí)踐中卻很容易被違反給每個(gè)人若干小紙片，請(qǐng)他們獨(dú)立思考，寫(xiě)下自己針對(duì)主題的若干想法，每張小紙片上要說(shuō)明給大家多長(zhǎng)時(shí)間完成，3～10分鐘讓每個(gè)人把自己的紙片對(duì)折，投擲到房間中間的桌子上把大家扔到桌子上的紙片攪亂，請(qǐng)每個(gè)人從中隨機(jī)抽取若干張紙片，數(shù)量和自己投入的紙如果他拿了自己寫(xiě)的紙片，就再扔回去重新挑選，或者和鄰給大家3~5分鐘時(shí)間，對(duì)于自己抽取的紙片上的想法給予回應(yīng)，寫(xiě)上自己的理解和評(píng)之后用同樣方法，再做一輪傳遞，每張紙片會(huì)被傳遞給第三個(gè)人，加入第三個(gè)人的想法一輪結(jié)束后，請(qǐng)每個(gè)人大聲讀出自己手中紙片上的點(diǎn)子內(nèi)容就這些點(diǎn)子進(jìn)行交流，并且把它們記錄在白板紙上引導(dǎo)工具4:親和圖KJ法/同類整理用一面空墻，在墻上掛上粘貼布。(粘貼布可以用塑料布制作，噴上3M75的噴膠，紙片可以輕松地粘上、取下。如果沒(méi)有粘貼布，就要準(zhǔn)備一些美紋紙膠帶，方便把大家的紙片粘貼到墻上的白板紙上),給大家發(fā)一些A5大小的便利貼和白板筆給大家靜靜思考的時(shí)間，把自己的答案寫(xiě)在手上的紙片上，一張紙片上寫(xiě)好后讓大家輪流讀出各自的想法，過(guò)程中給大家一點(diǎn)安靜的時(shí)間，邊聽(tīng)邊寫(xiě)下被激發(fā)出的新想法引導(dǎo)者協(xié)助大家找出符合這些想法的大類名，如人力資源、培訓(xùn)、預(yù)算、政策、文把這些類名寫(xiě)在較大一點(diǎn)的紙片上，用彩色畫(huà)框做出標(biāo)記，把寫(xiě)有這些類名的紙片貼在墻上請(qǐng)大家把自己手中的紙片貼在對(duì)應(yīng)的類名紙片下方，對(duì)于那些歸類有些模糊的紙片要做些核對(duì)工作對(duì)整理出來(lái)的結(jié)果加以回顧和確認(rèn)，把相同想法的紙片粘在一起，允許大家再次貢引導(dǎo)大家討論：是否還要增加其他分類名?哪個(gè)分類下面的內(nèi)容最多?這說(shuō)明了什么?對(duì)每類下面的想法進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，可以讓大家畫(huà)“正”字或給大家投票點(diǎn)，選出每個(gè)類別下面3~5個(gè)最佳想引導(dǎo)工具5:力場(chǎng)分析由社會(huì)心理學(xué)家?guī)鞝柼亍だ諟?KurtLewin)創(chuàng)造，它提供了一張快照?qǐng)D，幫助我們看清在實(shí)現(xiàn)期待的末來(lái)狀態(tài)時(shí)，或達(dá)成目標(biāo)過(guò)程中，有哪些推動(dòng)因素和阻礙因素。由于力場(chǎng)分析法提供的是有關(guān)推動(dòng)因素和阻礙因素的快照，所以還不能算是關(guān)于對(duì)立面分析的學(xué)術(shù)訓(xùn)練第3步第3步●員工很盼望使用新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)●新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)功能很先進(jìn)●員工具備基本的計(jì)算機(jī)知識(shí)●有4間很棒的培訓(xùn)教室●新軟件功能復(fù)雜●培訓(xùn)之后很多人需要手把手輔導(dǎo)●還缺至少6間培訓(xùn)教室引導(dǎo)工具6:需求與給予需求與給予適用于兩組人為了達(dá)成共同的目標(biāo)，互相表達(dá)對(duì)彼此的需求，以及分別可以給子對(duì)方什么。通常這兩組人是同一組織內(nèi)部的兩個(gè)職能部門(mén)，或同一團(tuán)體中兩群不同的人。兩組人的分歧可能是由于人文環(huán)境、社會(huì)認(rèn)知或組織差異所導(dǎo)致第1步第2步第3步第4步第5步第6步創(chuàng)建愿景方法可以用來(lái)幫助特定的領(lǐng)域或組織構(gòu)建共同期望的未來(lái)狀態(tài)。它是用一組陳述語(yǔ)句描述眾所渴望的未來(lái)。創(chuàng)建愿景不是要產(chǎn)出關(guān)于組織愿景或使命的描述，不過(guò)它倒也可以用來(lái)作組織愿量或使命的素材第1步第2步第3步第4步第5步第6步引導(dǎo)工具8:時(shí)間面廊/奇跡之墻第2步從右到左在紙上標(biāo)出時(shí)間節(jié)點(diǎn)，把紙分為若干豎欄，例如2023、2022、2020、2019、2018等第3步第4步第5步第6步引導(dǎo)工具9:差距分析差距分析(Gapanalysis)工具主要是基于現(xiàn)狀，找出阻礙組織或團(tuán)隊(duì)達(dá)到未來(lái)狀態(tài)的障礙。然后再頭腦風(fēng)暴出解決方案，第1步第2步第1步第2步第3步?jīng)]有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者第4步月沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)第4步第5步第6步第5步第6步引導(dǎo)工具10:漫游掛圖/畫(huà)廊瀏覽這個(gè)工具能夠提供了一個(gè)安全、人人參與的氛圍，在短時(shí)間內(nèi)捕捉大量信息，并能夠?qū)崿F(xiàn)最大程度的參與、創(chuàng)造高能量的情緒體驗(yàn)。當(dāng)你想讓一大群人在短時(shí)間內(nèi)討論豐富的主題，當(dāng)人們對(duì)某些主題不愿意在全體人員面前公開(kāi)討論時(shí)，就可以用這種方法。第1步第2步第3步第4步第5步引導(dǎo)工具11:入場(chǎng)與離場(chǎng)調(diào)查1=很差2=一般3=基本滿意4=很好1.我們有沒(méi)有實(shí)現(xiàn)我們今天會(huì)議的目的?2.是否每個(gè)人的想法都被其他人傾聽(tīng)和被考慮?55引導(dǎo)工具12:問(wèn)卷式反饋為什么會(huì)有這樣的結(jié)果?”“哪些問(wèn)卷結(jié)果顯示我們還存在問(wèn)題?哪些項(xiàng)得分偏低?為什么會(huì)這樣?”“為什么這項(xiàng)得分很低?問(wèn)題出在哪里?問(wèn)題的根源是什么?”(小組對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析)“可能的解決方案是什么?哪些事情有利于情況的改善?”(小組提出可能的解決方案)課間茶歇第1步第2步第3步引導(dǎo)工具14:2×2決策矩陣第1步影響影響影響大1.容易/影響大3.困難/影響大2.容易/影響小4.困難/影響小投入第2步第7步引導(dǎo)工具15:多維決策矩陣如果單個(gè)或兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)還不能滿足需求，則使用2個(gè)以上的維度來(lái)評(píng)估觀點(diǎn)的時(shí)候，可以使用多維矩陣(MulliCriteriaMatrix)。將觀點(diǎn)(選擇)列在最左邊，將評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)列在最上面第一行。通常每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)還有相應(yīng)的權(quán)重來(lái)反映每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的重要性。第1步第2步第7步實(shí)施速度總分所有人員在教室里接受培訓(xùn)期兩周引導(dǎo)工具16:世界咖啡原則-1設(shè)定相關(guān)的情境原則-2營(yíng)造熱情友好的空間原則-3探索真正重要的問(wèn)題原則-4鼓勵(lì)積極參與和貢獻(xiàn)原則-5交流并連接不同觀點(diǎn)原則-6共同傾聽(tīng)和深刻見(jiàn)解原則-7收獲與分享集體智慧引導(dǎo)工具17:開(kāi)放空間技術(shù)開(kāi)場(chǎng)準(zhǔn)備發(fā)生的都是該發(fā)生的、任何開(kāi)始都是最適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、該結(jié)束就結(jié)束發(fā)起主題每個(gè)人都可以發(fā)起于大主題相關(guān)的業(yè)務(wù)、管理等主題，并對(duì)主題進(jìn)行說(shuō)明-主題發(fā)起人職責(zé)：制作公布欄，召集討論，記錄參與者意匯談?wù)?主題發(fā)起人整理記錄，優(yōu)選5項(xiàng)來(lái)匯報(bào)開(kāi)放集市-主題發(fā)起人吸引游客駐足和討論點(diǎn)子，讓游客制定計(jì)劃資源、負(fù)責(zé)人等分項(xiàng)進(jìn)行計(jì)劃制定結(jié)尾分享請(qǐng)主題發(fā)起人分享結(jié)尾收官引導(dǎo)工具18:魚(yú)缸式談話魚(yú)缸會(huì)議是一種組織會(huì)議的方式，倡導(dǎo)不同的群體本著合作的精神，一起分享各自的觀點(diǎn)和資訊。以部門(mén)診斷為例，被診斷的部門(mén)自始至終不能發(fā)言，只能記錄其它部門(mén)的意見(jiàn)。由于被診斷的部門(mén)好像魚(yú)缸中供人觀賞的金魚(yú)，因此，這種會(huì)議被稱為魚(yú)缸會(huì)議1.明確主題→2.說(shuō)明規(guī)則→3.分配角色→4.會(huì)談收尾→3.行動(dòng)計(jì)劃見(jiàn)見(jiàn)感思行過(guò)程要素過(guò)程要素聯(lián)想情緒感受聯(lián)想情緒感受價(jià)值價(jià)值影響收獲引導(dǎo)工具20:遞進(jìn)式提問(wèn)遞進(jìn)式提問(wèn)是指在工作坊開(kāi)始之前向所有參加者做情況摸底，以一系列封閉式問(wèn)題的形式出現(xiàn)。主要目的是為了從參加者中收集和發(fā)現(xiàn)重要信息、調(diào)查情況或進(jìn)行某種評(píng)測(cè)，或者引發(fā)大家對(duì)共同需求的覺(jué)察。這個(gè)過(guò)程也可以作為團(tuán)隊(duì)的熱身活動(dòng)。第1步第2步第3步□是□否未來(lái)5年商業(yè)大環(huán)境對(duì)我們的業(yè)務(wù)是有利的引導(dǎo)工具21:引導(dǎo)式聆聽(tīng)引導(dǎo)式聆聽(tīng)是是一種引發(fā)人們彼此真正傾聽(tīng)對(duì)方想法的方法，是一種高效傾聽(tīng)的方法。由于要求在談話中不允許“反駁對(duì)方意見(jiàn)”,人們有機(jī)會(huì)被持不同意見(jiàn)者傾聽(tīng)和理解，這種被對(duì)方傾聽(tīng)和理解的感覺(jué)有助于緩和沖突的氣氛，為大家共同解決問(wèn)題釋放了壓力第2步第3步第4步第5步第6步引導(dǎo)工具22:欣賞式訪談欣賞式訪談是是一種積極探詢過(guò)往高峰經(jīng)驗(yàn)，發(fā)掘團(tuán)隊(duì)過(guò)往正向資源的方法。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員回顧所有取得的成就和正向體驗(yàn)，同時(shí)讓團(tuán)隊(duì)成員感覺(jué)自己的確是有貢獻(xiàn)的，并且被伙伴們所認(rèn)可。讓團(tuán)隊(duì)成員互相得到欣賞，也讓團(tuán)隊(duì)士氣有所提升。第1步第2步第3步第4步第5步第6步引導(dǎo)工具23:引導(dǎo)布/粘貼墻十塑料布/浴簾/防水布→后來(lái)想想還是呈現(xiàn)詳細(xì)步驟可以拿來(lái)即用項(xiàng)目環(huán)境掃描項(xiàng)目中期檢查項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)系統(tǒng)化解決問(wèn)題制定團(tuán)隊(duì)使命和愿景收集建設(shè)性意見(jiàn)計(jì)劃制訂與職責(zé)分工調(diào)研反饋結(jié)果分析風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估人際關(guān)系問(wèn)題解決利益相關(guān)者分析克服對(duì)變革的抵觸制訂項(xiàng)目溝通計(jì)劃項(xiàng)目復(fù)盤(pán)項(xiàng)目例會(huì)項(xiàng)目收尾會(huì)議場(chǎng)景1:組織探索遞進(jìn)式提問(wèn)“這家組織最突出的成就是什么?那是在什么條件下發(fā)生的?”“如果我去采訪對(duì)你們最滿意的容戶，他們會(huì)如何描述你們的產(chǎn)品和服務(wù)?”“給你們的組織當(dāng)前的狀態(tài)打分，1~10分，10分代表完美，你打幾分，請(qǐng)解釋你的打分。”(其他問(wèn)題范例詳見(jiàn)本頁(yè)P(yáng)PT備注)會(huì)議場(chǎng)景2:項(xiàng)目環(huán)境掃描議程過(guò)程設(shè)計(jì)范例SWOT分析劣勢(shì)(Weaknesses):SWOT分析機(jī)會(huì)(0pportunities):我們當(dāng)前會(huì)有哪些閃亮的機(jī)會(huì)?如果我們定位合適，什么是我們可以實(shí)現(xiàn)威脅(Threats):什么會(huì)讓我們偏離成功?有哪些是我們忽視的潛在危險(xiǎn)?有哪些是大勢(shì)所趨?·給每個(gè)人4張投票條，每條有4個(gè)投票點(diǎn)，這些投票點(diǎn)每個(gè)可以是同等權(quán)重點(diǎn)，也可以是不同權(quán)重點(diǎn)(需要標(biāo)記一下)·請(qǐng)大家在房間走動(dòng)，在每張白板紙上投出認(rèn)為最重要的4項(xiàng)·對(duì)每個(gè)議題的回答統(tǒng)計(jì)投票數(shù)，選出每個(gè)議題得票最高的幾個(gè)想法，把它們譽(yù)寫(xiě)在一張新的白板紙上·分小組，每組2~4人，把得票最高的兒個(gè)想法分配給不同的小組。·讓每個(gè)小組針對(duì)所分到的想法，制定相應(yīng)的策略，寫(xiě)出需要做什么、如何做、由誰(shuí)做、何時(shí)開(kāi)始和完成?·大家回到大組，各小組分享各自的策咯，和全體人員討論并確認(rèn)些是需要被執(zhí)行的·把白板紙上的記錄拍照，留待下次討論用·邀請(qǐng)參會(huì)者回去分享這次會(huì)議自己的收獲會(huì)議場(chǎng)景3:項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)目的：凝聚項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，為項(xiàng)目組打好基礎(chǔ)假設(shè)人數(shù)：6～10人·介紹會(huì)議目的、會(huì)議議程，并和大家確認(rèn)會(huì)議規(guī)則·歡迎大家，介紹這個(gè)項(xiàng)目的正向意義，表達(dá)自己非常高興能夠和大家一起共事·請(qǐng)每個(gè)人找一個(gè)伙伴，相互采訪10分鐘，在白板紙上寫(xiě)下要采訪的要素：姓名、最讓自己驕傲的職業(yè)成就、有什么技能可以帶到團(tuán)隊(duì)中·邀請(qǐng)大家向全組介紹自己的采訪伙伴，最后召集人向大家介紹自己教育背景、在組織里的角色、·向大家介紹“當(dāng)團(tuán)隊(duì)每個(gè)人對(duì)如何共事有同樣的理解時(shí)，會(huì)提升團(tuán)隊(duì)的效能?！薄そo每個(gè)人發(fā)一張A4紙，請(qǐng)大家回答下面4個(gè)問(wèn)題(問(wèn)題范例詳見(jiàn)本頁(yè)P(yáng)PT備注)·大家寫(xiě)完自己的回答后，引導(dǎo)大家就每個(gè)問(wèn)題進(jìn)行對(duì)話。這是一個(gè)做決定的對(duì)話，引導(dǎo)者要讓大家的回答第一個(gè)問(wèn)題的答案會(huì)形成團(tuán)隊(duì)的會(huì)議規(guī)則，另三個(gè)問(wèn)題的答案會(huì)涉及團(tuán)隊(duì)其·繼續(xù)做些團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，也可以進(jìn)入下一個(gè)議題——制定團(tuán)隊(duì)使命和愿景澄清會(huì)議紀(jì)要什么時(shí)候、如何分享給大家會(huì)議場(chǎng)景4:制定團(tuán)隊(duì)使命和愿景假設(shè)人數(shù)：6~10人·介紹會(huì)議目的、會(huì)議議程，并和大家確認(rèn)會(huì)議規(guī)則·邀請(qǐng)每個(gè)人找一個(gè)搭檔，相互采訪6分鐘，彼此介紹各自的姓名、在公司中的角色和對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的希望和擔(dān)心?！ふ?qǐng)每位向全體人員介紹自己的搭檔。同時(shí)，在白板紙上記錄大家的希望與擔(dān)心·一起回顧項(xiàng)目的目標(biāo)和基本要求，如果有文字資料，打印出來(lái)，·給每個(gè)參與者發(fā)一張帶有以下問(wèn)題的單頁(yè)，邀請(qǐng)大家想象現(xiàn)在是末來(lái)的某個(gè)時(shí)刻(×××年后的今天)回答以下問(wèn)題(問(wèn)題范例詳見(jiàn)本頁(yè)P(yáng)PT備注)。給大家5分鐘填寫(xiě)·請(qǐng)大家各自找一個(gè)搭檔，站著分享彼此的回答。站著有助于提升·為大家計(jì)時(shí)，前兩分鐘每組只有一個(gè)人講給另一個(gè)人，另一個(gè)人只是在聽(tīng)。兩分鐘后，兩個(gè)人交換，之前聽(tīng)的人講之前講的人聽(tīng)。每組兩人互相介紹完之后，再各自找新的搭檔，這次每人分享時(shí)間縮短到1分·可以停在這里，也可以繼續(xù)第三輪分享。分享之后，請(qǐng)大家回到·邀請(qǐng)每個(gè)參會(huì)者從愿景中抽取2~3條，把它們整理成一句使命宣言，不要求大家造出一句完美的句子?！じ嬖V大家什么時(shí)候、如何把愿景和使命草稿分享給大家，同時(shí)感謝大家的參與會(huì)議場(chǎng)景5:計(jì)劃制訂與職責(zé)分工·介紹會(huì)議目的、會(huì)議議程，并和大家確認(rèn)會(huì)議規(guī)則·確保大家對(duì)于項(xiàng)目目標(biāo)、交付物、預(yù)算、時(shí)間期限有所了解·對(duì)于每個(gè)項(xiàng)目子目標(biāo)，識(shí)別出有哪些工作需要做、如何做、何時(shí)開(kāi)這個(gè)過(guò)程可以由參會(huì)者單獨(dú)思考，也可以結(jié)成二人小組討論每個(gè)子目標(biāo)和相關(guān)工作寫(xiě)在一張白板紙上，下面留出空白，方·針對(duì)每個(gè)子目標(biāo)及所需做的工作，引發(fā)充分的討論，大家都可以給子評(píng)價(jià)、分享想法和做出調(diào)整·請(qǐng)參會(huì)者針對(duì)每項(xiàng)任務(wù)，識(shí)別出需要哪些技·介紹一些指標(biāo)，比如按照復(fù)雜度、難度、時(shí)間緊迫度等標(biāo)記高、中、低。請(qǐng)大家對(duì)這些·把每個(gè)任務(wù)與人對(duì)應(yīng)起來(lái)，可以先讓大家自選自己首選的任務(wù)，直到所·核查一下，避免困難的、緊迫的任務(wù)都集中在·確定如何把項(xiàng)目工作計(jì)劃向大家傳達(dá)·澄清下一次會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)和議程會(huì)議場(chǎng)景6:風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估幾乎每個(gè)項(xiàng)目都會(huì)遇到帶有潛在風(fēng)險(xiǎn)的事件，會(huì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展造成阻礙。雖然不可能準(zhǔn)確識(shí)別出所有的潛在風(fēng)險(xiǎn)，但是有必要預(yù)估極有可能發(fā)生的幾乎每個(gè)項(xiàng)目都會(huì)遇到帶有潛在風(fēng)險(xiǎn)的事件，會(huì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展造成阻礙。雖然不可能準(zhǔn)確識(shí)別出所有的潛在風(fēng)險(xiǎn)，但是有必要預(yù)估極有可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，并且提前制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。這個(gè)會(huì)議會(huì)采用決策矩陣，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類和評(píng)估。大家有可能對(duì)于某個(gè)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該放在哪個(gè)位置存在爭(zhēng)議，引導(dǎo)者要避免做決策者，而要鼓勵(lì)大家能夠彼此聆聽(tīng)，幫助他們達(dá)成共識(shí)。請(qǐng)大家把預(yù)計(jì)到的風(fēng)險(xiǎn)分別寫(xiě)在便利貼上，然后貼在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估矩陣中相應(yīng)的位置，在討論中大家可以根據(jù)討論的情況移動(dòng)便利貼的位置。這種討論常常會(huì)邀請(qǐng)項(xiàng)目組之外的人員參與，這樣討論會(huì)更有效，有助于一些重要的風(fēng)險(xiǎn)不會(huì)被忽視。另一種做法是會(huì)議只有項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員參與，把風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估結(jié)果分享給關(guān)鍵利益相關(guān)者，請(qǐng)他們給予反饋。議程過(guò)程設(shè)計(jì)范例歡迎-5min識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)高影高影響1低分類整理潛在風(fēng)險(xiǎn)·介紹會(huì)議目的、會(huì)議議程，并和大家確認(rèn)會(huì)議規(guī)則·把以下問(wèn)題發(fā)給參會(huì)者，給大家花兒分鐘恩考并寫(xiě)下自己的答案。(問(wèn)題范例詳見(jiàn)本頁(yè)P(yáng)PT備注)·組織大家針對(duì)每個(gè)問(wèn)題展開(kāi)討論，鼓勛大家能夠深人探索每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)?！ぐ堰@些風(fēng)險(xiǎn)記錄在白板上，消除掉重復(fù)內(nèi)容·在白板紙或白板上畫(huà)出“發(fā)生概率/影響”矩陣3.低發(fā)生概率/高影響1.高發(fā)生概率/高影響4.低發(fā)生概率/低影響2.高發(fā)生概率/低影響會(huì)議場(chǎng)景6:風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估·對(duì)于每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，詢問(wèn)大家這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率大·對(duì)每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率評(píng)估之后，審視每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)如果發(fā)生所造成的影響有多如果參加者對(duì)此有不同意見(jiàn)，請(qǐng)大家按1~5分打分，最后取平均值，這既可來(lái)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率，也可評(píng)佔(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)的影應(yīng)對(duì)計(jì)劃·把每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)分別寫(xiě)在一張便利貼上，邀請(qǐng)參加者把它們貼在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估四象限圖所貼位置是基于剛才大家對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率和影響的評(píng)估?！ひ黄鸹仡櫿麄€(gè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估四象限圖，確保大家都能夠同意這樣的風(fēng)險(xiǎn)整理。各個(gè)小組分別制訂所分到的風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)計(jì)劃。至少要給每個(gè)組10分鐘時(shí)間討論風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)計(jì)·通知參會(huì)者會(huì)后如何把最終的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃發(fā)送給大家會(huì)議場(chǎng)景7:利益相關(guān)者分析高密切接觸密切接觸影響影響時(shí)不時(shí)聯(lián)絡(luò)讓其了解情況低低高影響/高利益相關(guān)二保持緊密接觸.會(huì)議場(chǎng)景8:制訂項(xiàng)目溝通計(jì)劃議程議程會(huì)議場(chǎng)景9:項(xiàng)目例會(huì)項(xiàng)目狀態(tài)更新例會(huì)是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)最常召開(kāi)的，通常每月一次，也可能每周幾次。這種會(huì)議的目的是交換項(xiàng)目進(jìn)展信息，確保所有人都了項(xiàng)目狀態(tài)更新例會(huì)是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)最常召開(kāi)的，通常每月一次，也可能每周幾次。這種會(huì)議的目的是交換項(xiàng)目進(jìn)展信息，確保所有人都了解項(xiàng)目進(jìn)展。會(huì)議并不是要引發(fā)討論，因此要簡(jiǎn)短高效。大家在一開(kāi)始時(shí)就要知道會(huì)議的目的和范圍。如果有些問(wèn)題需要進(jìn)一步溝通，可以放到“問(wèn)題停車場(chǎng)”,另花時(shí)間采用“系統(tǒng)性問(wèn)題解決”會(huì)議或其他流程來(lái)處理。雖然項(xiàng)目狀態(tài)更新例會(huì)形式各不同，大多都包括以下內(nèi)容，通常會(huì)議只邀請(qǐng)項(xiàng)目組成員。過(guò)程設(shè)計(jì)范例歡迎-5min·介紹會(huì)議目的、會(huì)議議程，并和大家確認(rèn)會(huì)議規(guī)則自我介紹-3min·如果有項(xiàng)目組外的人員加人會(huì)議，邀請(qǐng)參會(huì)的每個(gè)人做自我介紹，包括姓名、在項(xiàng)目中的角色和專長(zhǎng)取得的成果-20min·請(qǐng)每位簡(jiǎn)要介紹截至目前完成的工作和取得的成果。祝賀大家取得的成果。通報(bào)工作狀況-20min·大家輪流發(fā)言，更新項(xiàng)目進(jìn)展，對(duì)比原定計(jì)劃，包括超乎預(yù)期的成果，以及值得關(guān)注的問(wèn)題討論滯后任務(wù)-20min·回顧那些比原計(jì)劃滯后的任務(wù)。對(duì)每個(gè)滯后的任務(wù)分析滯后的原因，并且設(shè)定新的完成日期。識(shí)別項(xiàng)目問(wèn)題-5min·識(shí)別出影響項(xiàng)目進(jìn)展的、仍未解決的問(wèn)題。·確定誰(shuí)來(lái)跟進(jìn)問(wèn)題的解決。用系統(tǒng)化問(wèn)題解決的流程，召集利益相關(guān)方再開(kāi)一次問(wèn)題解決專題會(huì)(參考會(huì)議場(chǎng)景12)下一步行動(dòng)-5min·詢問(wèn)大家接下來(lái)會(huì)馬上采取的行動(dòng)是什么,以及需要給予怎樣的支持會(huì)議場(chǎng)景10:創(chuàng)新思考常常需要大家能夠跳出常規(guī)思維，用創(chuàng)新思維來(lái)發(fā)現(xiàn)新的服務(wù)或產(chǎn)品。過(guò)去常常認(rèn)為創(chuàng)造力只屬于組織中的一小部分人，其實(shí)這是一個(gè)常常需要大家能夠跳出常規(guī)思維，用創(chuàng)新思維來(lái)發(fā)現(xiàn)新的服務(wù)或產(chǎn)品。過(guò)去常常認(rèn)為創(chuàng)造力只屬于組織中的一小部分人，其實(shí)這是一個(gè)錯(cuò)誤的這對(duì)于創(chuàng)新是非常有幫助的。會(huì)前邀請(qǐng)參加者事先做些準(zhǔn)備，每個(gè)人找一些(至少一個(gè))他認(rèn)為非常創(chuàng)新的產(chǎn)品或服務(wù)，盡可能在開(kāi)會(huì)時(shí)帶上照片和樣品。彩色照片會(huì)激發(fā)大腦的創(chuàng)新功能。你也可以請(qǐng)參會(huì)者會(huì)前做些非正式的訪談，訪談他人最近體驗(yàn)到的非常棒的創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)，或采訪什么另一個(gè)訪談內(nèi)容是關(guān)于當(dāng)前人們常常深陷其中的問(wèn)題有哪些。有些最有創(chuàng)意的解決方案就是來(lái)自對(duì)當(dāng)前問(wèn)題的探索。選對(duì)會(huì)場(chǎng)也會(huì)促進(jìn)大家創(chuàng)新思考。最好不要選擇常規(guī)會(huì)議室，而是能夠激發(fā)大思維的場(chǎng)地，大家在那里會(huì)看到不同尋常的東西，這會(huì)鼓勵(lì)大家做些與常規(guī)不同的事情。假設(shè)人數(shù)：8～12人目的：假設(shè)人數(shù)：8～12人議程過(guò)程設(shè)計(jì)范例“為了不打擊創(chuàng)新思維，我們要避免說(shuō)什么?”會(huì)議場(chǎng)景10:創(chuàng)新思考展示和介紹·給每人發(fā)一些彩色紙，供大家做筆記用·請(qǐng)每個(gè)人談?wù)剷?huì)前他們做的調(diào)研，以及他們帶來(lái)的照片和樣品，把照片張貼在墻面上·每個(gè)人演講結(jié)束后，邀請(qǐng)其他人反饋：是什么讓這個(gè)產(chǎn)品(或服務(wù))有創(chuàng)新性?·給每個(gè)人5~10張卡片，給大家一些時(shí)間，各白寫(xiě)下改進(jìn)當(dāng)前產(chǎn)品(服務(wù))的創(chuàng)新點(diǎn)，每個(gè)想法寫(xiě)在一張卡片上·在墻上列出若干種角色，讓大家從這些角色的視角思考這個(gè)產(chǎn)品(服務(wù))的創(chuàng)新點(diǎn)。這些角色可以是8歲大的女孩青春期的男孩、老人、剛剛來(lái)的移民、市場(chǎng)上最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)者、當(dāng)前最佳的客戶、日本商人、德國(guó)工程師或喬布斯等·每個(gè)人寫(xiě)完后，把這些卡片收集起來(lái)，像洗牌那樣打亂，然后把這些卡片隨機(jī)分發(fā)給參會(huì)者·讓大家接下來(lái)如下做：閱讀所有你分到的卡片→保留下你覺(jué)得非常有價(jià)值和創(chuàng)新潛力的卡片→把其他卡片傳給下一位·如此一輪一輪，最終讓自己手中有一疊讓自己心動(dòng)的點(diǎn)子卡片·請(qǐng)每個(gè)人描述他們手中卡片上的點(diǎn)子，這時(shí)候不做記錄，讓大家快速講·主持一個(gè)討論：哪些點(diǎn)子會(huì)觸動(dòng)大家的心弦?哪些在講同樣的主題?哪些屬于同一類?·讓大家分小組進(jìn)一步打磨他們的想法，讓每個(gè)小組制訂行動(dòng)計(jì)劃，進(jìn)一步發(fā)展他們的創(chuàng)意·請(qǐng)每個(gè)人簡(jiǎn)要匯報(bào)自己要進(jìn)一步探索的想法·請(qǐng)每個(gè)人分享他們從這次會(huì)議中有什么收獲會(huì)議場(chǎng)景11:項(xiàng)目中期檢查對(duì)于長(zhǎng)達(dá)數(shù)月的項(xiàng)目，很有必要中間停下來(lái)評(píng)估項(xiàng)目的進(jìn)展情況兩個(gè)部分，如果時(shí)間充裕，可以考慮增加系統(tǒng)性問(wèn)題解決這個(gè)環(huán)目的：別項(xiàng)目中進(jìn)展順利和不順利的部分。會(huì)議中有些問(wèn)題會(huì)浮現(xiàn)出來(lái)，這也考驗(yàn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)直面問(wèn)題的能力。會(huì)議分為節(jié)。注意確保會(huì)場(chǎng)氛圍是安全的，參會(huì)人也是對(duì)的人，這樣人們才能夠坦誠(chéng)表達(dá)。議程過(guò)程設(shè)計(jì)范例歡迎-5min·介紹會(huì)議目的、會(huì)議議程，并和大家確認(rèn)會(huì)議規(guī)則·請(qǐng)每個(gè)人分享一件項(xiàng)目進(jìn)展到現(xiàn)在、讓自己感到驕傲的事，可以是關(guān)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)取得的成就，也可以是某個(gè)人的貢獻(xiàn)力場(chǎng)分析·力場(chǎng)分析哪些是進(jìn)展順利的?我們做對(duì)了什么?哪些是進(jìn)展不順利的?我們做錯(cuò)了什么?·主持一個(gè)討論，收集大家所有的想法。這不是要做決策，而是收集大家的想法。沒(méi)必要對(duì)寫(xiě)在白板紙上的內(nèi)容達(dá)成共識(shí)。引導(dǎo)者只是通過(guò)澄清和復(fù)述，確保寫(xiě)上去的內(nèi)容能夠被大家有一致的理解會(huì)議場(chǎng)景11:項(xiàng)目中期檢查·請(qǐng)大家把這些投票點(diǎn)投在相應(yīng)的想法上，左右欄各用一條·對(duì)最終結(jié)果統(tǒng)計(jì)投票數(shù)，得出哪些是最重要的成果，哪些是最需要關(guān)注的問(wèn)題·在大組中審視這些評(píng)分結(jié)果·探討針對(duì)最重要的成果是否有進(jìn)一步推進(jìn)的計(jì)劃，對(duì)于最值得關(guān)注的問(wèn)題，探討接下來(lái)怎么解決問(wèn)題·如果時(shí)間不允許，就單獨(dú)計(jì)劃一個(gè)會(huì)議時(shí)間，解決最主要的問(wèn)題會(huì)議場(chǎng)景12:系統(tǒng)化解決問(wèn)題系統(tǒng)化解決問(wèn)題提供了一套評(píng)估問(wèn)題、找到解決方案、制訂行動(dòng)計(jì)劃的步驟，本節(jié)系統(tǒng)化解決問(wèn)題提供了一套評(píng)估問(wèn)題、找到解決方案、制訂行動(dòng)計(jì)劃的步驟，本節(jié)提供了一個(gè)簡(jiǎn)化的版本。人們?cè)诮鉀Q問(wèn)題的過(guò)程中，常常忽視對(duì)問(wèn)題的定義。對(duì)于一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題，當(dāng)所有相關(guān)信息還沒(méi)有都展現(xiàn)出來(lái)之前，給問(wèn)題過(guò)早下定義會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤。所以在這個(gè)會(huì)議場(chǎng)景下，需要花時(shí)間先對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，這樣確保大家對(duì)問(wèn)題有更加深入的理解。所以在確定問(wèn)題之前，要做好分析。如果沒(méi)有做好問(wèn)題分析，過(guò)早跳到找尋目的：促進(jìn)關(guān)鍵利益相關(guān)者一同對(duì)問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)探索，尋找解決方案最佳人數(shù)：8～12人議程過(guò)程設(shè)計(jì)范例不斷提出探詢式問(wèn)題，直到大家都講出所有的相關(guān)事實(shí)。記得還要不斷使用“為什么?”“為什么?”的問(wèn)句，分析問(wèn)題分析問(wèn)題“這件事造成了其他什么河題?”“誰(shuí)對(duì)這件事情的發(fā)生有所貢獻(xiàn)?”“這個(gè)問(wèn)題為什么至今仍未解決?”會(huì)議場(chǎng)景12:系統(tǒng)化解決問(wèn)題1.讓思緒飛揚(yáng)。保持創(chuàng)新，不要相互評(píng)判。2.肴似不靠譜的想法也是好想法。3.在他人想法的基礎(chǔ)上在左手欄(“投入”欄),請(qǐng)大家投給那些相對(duì)容易實(shí)現(xiàn)的解決方案。在右手欄(“影響”欄)請(qǐng)大家投給那此對(duì)解決焦點(diǎn)問(wèn)題有重大作每個(gè)想法最多投一票。會(huì)議場(chǎng)景13:收集建設(shè)性意見(jiàn)這個(gè)會(huì)議的目的是用來(lái)收集和研究不同的意見(jiàn)，確保方案執(zhí)行之前各種想法能夠被推敲過(guò)。與其他會(huì)議不同，這個(gè)會(huì)議不回避不同意見(jiàn)，這個(gè)會(huì)議的目的是用來(lái)收集和研究不同的意見(jiàn)，確保方案執(zhí)行之前各種想法能夠被推敲過(guò)。與其他會(huì)議不同，這個(gè)會(huì)議不回避不同意見(jiàn)，而是刻意激發(fā)出不同的意見(jiàn)，意在全方位考察某個(gè)方案，最好大家能夠產(chǎn)生幾個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性提案。目的：鼓勵(lì)不同的想法，確保對(duì)一個(gè)想法有全面的檢測(cè)最佳人數(shù)：6～10人·介紹會(huì)議目的、會(huì)議議程，并和大家確認(rèn)會(huì)議規(guī)則·把對(duì)立的觀點(diǎn)寫(xiě)在不同的白板紙上，請(qǐng)大家先簡(jiǎn)要解釋每個(gè)·把小組分成若干組，每個(gè)組支持一組觀點(diǎn)。每組商討這組觀點(diǎn)可以采取哪些行動(dòng)，會(huì)創(chuàng)造出什么理想的結(jié)果·讓每個(gè)小組做演講，介紹自己小組的提案(可以邀請(qǐng)其他利益相關(guān)者聆聽(tīng)各組的介紹)·每個(gè)小組再次發(fā)出挑戰(zhàn)，這次是站在他們之前立場(chǎng)的對(duì)立面，挑戰(zhàn)他們剛剛主張的想法，可能包括思維缺陷、不真實(shí)的假設(shè)、不期待發(fā)生的結(jié)果、實(shí)施中的失敗等。這個(gè)環(huán)節(jié)鼓勵(lì)每個(gè)四隊(duì)能夠深入審視自己的提案·每個(gè)小組把他們的新對(duì)立方案向大家匯報(bào)，聆聽(tīng)者被鼓勵(lì)提出一些探詢式問(wèn)題，深化大家對(duì)這些反面意見(jiàn)的理解·先請(qǐng)不同小組的人結(jié)對(duì)，大家分享對(duì)各個(gè)小組的提案更深的洞察。再把大家召集在一起，收集大家新的洞察·把兩個(gè)方案(A方案和B方案)的名字寫(xiě)在白板紙上，中間畫(huà)一個(gè)豎線?！そo每個(gè)人一張投票條，每條有10個(gè)同樣顏色的投票點(diǎn)。請(qǐng)大家給A方案和B方案投票，投點(diǎn)數(shù)反映自己對(duì)這兩個(gè)方案的偏好，如給A投8票，給B投2票。這個(gè)投票是匿名的，可以用兩個(gè)盒子米收集·統(tǒng)計(jì)投票數(shù)，統(tǒng)計(jì)A和B的得票情況。最后宣布哪個(gè)方案勝出了·對(duì)于最終選擇的方案制訂行動(dòng)計(jì)劃，確保這個(gè)行動(dòng)計(jì)劃考慮了各種預(yù)計(jì)到的挑戰(zhàn)和困難·確定下一步工作，以及會(huì)議紀(jì)要如何分享給大家會(huì)議場(chǎng)景14:調(diào)研反饋結(jié)果分析“為什么這項(xiàng)得分這么低?”(分析情境)“有哪些措施可以政善這項(xiàng)評(píng)分?”(頭腦風(fēng)暴出解決方案)“這些方案中，哪個(gè)是你們覺(jué)得最有效的?”(投票法)會(huì)議場(chǎng)景15:人際關(guān)系問(wèn)題解決議程過(guò)程設(shè)計(jì)范例會(huì)議場(chǎng)景15:人際關(guān)系問(wèn)題解決“舉個(gè)例子，如果你覺(jué)得我和你溝通不充分，請(qǐng)具體告訴我你需要我怎么和你溝通。你不必講過(guò)去我哪些沒(méi)做好，你就講末來(lái)我可以怎么政進(jìn)。我需要你告訴我4~5件能夠立即調(diào)整、增進(jìn)我們合作關(guān)系的行動(dòng)。”·認(rèn)真聆聽(tīng)對(duì)方的反饋，提出澄清和探詢式問(wèn)題，復(fù)述對(duì)方的重要觀點(diǎn)。過(guò)程中保持內(nèi)在的穩(wěn)定性，不反駁對(duì)方任何意見(jiàn)(注意：有些需要其實(shí)是一個(gè)需要聯(lián)合解決的問(wèn)題，請(qǐng)參考之前的系統(tǒng)化解決問(wèn)題的會(huì)議設(shè)計(jì))·再次審視你的需求清單，請(qǐng)對(duì)方針對(duì)這些給子回應(yīng)總結(jié)·答應(yīng)整理雙方的行動(dòng)承諾，明確何時(shí)分享給對(duì)方·感謝對(duì)方花時(shí)間談?wù)撊绾胃纳齐p方的關(guān)系會(huì)議場(chǎng)景16:克服對(duì)變革的抵觸議程1.否定。否定變革：“這個(gè)不會(huì)有用的”2.抵觸。抗拒變革：“我不愿意支持這個(gè)變革”4.做出承諾。認(rèn)同：“我們就這樣干!”3.愿意嘗試。保持開(kāi)放的態(tài)度：“我愿意試試”會(huì)議場(chǎng)景16:克服對(duì)變革的抵觸·把參會(huì)者分成4個(gè)小組，分處房間的四個(gè)角落，每組都有一個(gè)白板架，指定一個(gè)人做記錄，把討論結(jié)果記錄在白板紙現(xiàn)象和原因·請(qǐng)每個(gè)小組討論抵觸四階段中的一個(gè)，請(qǐng)大家結(jié)合該階段回答以下問(wèn)題(問(wèn)題范例詳見(jiàn)本頁(yè)P(yáng)PT備注)·請(qǐng)每個(gè)組順時(shí)針走到下一組，除了各組的記錄員留下來(lái)，可以向新來(lái)的一組