如何增強領(lǐng)導活動中的溝通協(xié)調(diào)能力

增強領(lǐng)導活動中的溝通協(xié)調(diào)能力周曉紅江西省委黨校工商管理教研部現(xiàn)代領(lǐng)導者的三種基本技能信息溝通能力：基本當中的基本團隊建設(shè)能力時間管理能力領(lǐng)導實踐、領(lǐng)導理論將集中在領(lǐng)導溝通上。（2005年美國對300位領(lǐng)導者調(diào)查的結(jié)果，85%的人認為溝通能力是最重要的）領(lǐng)導技能比重（%業(yè)務(wù)技能人際溝通技能概念技能基層473518中層274231高層183547未來的競爭是管理的競爭，競爭的焦點在每個社會組織成員之間及其外部組織的有效溝通之上?！绹磥韺W家奈斯比特有人如此說電臺成就了羅斯福的“電臺總統(tǒng)”形象，電視成就了肯尼迪的“電視總統(tǒng)”現(xiàn)象，互聯(lián)網(wǎng)成就奧巴馬的“網(wǎng)絡(luò)總統(tǒng)”現(xiàn)象。奧巴馬開設(shè)個人網(wǎng)站拉攏選民，在美國熱門的社交網(wǎng)站facebook、myspace上建立個人空間，在視頻分享網(wǎng)站youtube上發(fā)表競選視頻。一、領(lǐng)導溝通的含義、特點及作用1、領(lǐng)導溝通的含義及本質(zhì)2、領(lǐng)導溝通的特點3、溝通對提高領(lǐng)導藝術(shù)的作用1、領(lǐng)導溝通含義管理學對溝通定義：是指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上人群中的傳遞過程。領(lǐng)導學對溝通的界定：是意義的傳遞和理解。溝通分三個層次：溝而不通、溝而能通和不溝而通。（案例：領(lǐng)導關(guān)心窗戶開閉。要領(lǐng)：注意對方；體會暗示；嘗試解決）溝通含義關(guān)鍵詞意義：言之有物。包括知識經(jīng)驗、技能技巧、價值觀及態(tài)度等；傳遞：需要選擇合適的語言及方法；理解：不一定要贊同。領(lǐng)導溝通的白金法則別人希望你怎樣對待他，你就怎樣對待他——“優(yōu)勢理論之父”唐納德·克利夫頓溝通本質(zhì)溝通學家弗蘭克·當斯（FrankDance）將符號定義為使用者所認同的對現(xiàn)實抽象的、主觀的表現(xiàn)。一個符號的意思，按照萊斯里·懷特的說法，并不是來自其所表示的觀點、概念或者物體的內(nèi)在性質(zhì)。價值是由“那些使用它的人所賦予的。”溝通的基礎(chǔ)是符號的轉(zhuǎn)移。這種轉(zhuǎn)移允許人進行含義創(chuàng)造。溝通目的就是為了在信息源和信息接受者之間創(chuàng)造一個共有的現(xiàn)實。人類使用符號的能力使得它能夠創(chuàng)造現(xiàn)實。預期的力量：皮格馬利翁效應（PygmalionEffect）我們試圖達到他人對我們預期的傾向。領(lǐng)導：一種特殊的溝通形式（領(lǐng)導者溝通）以溝通為基礎(chǔ)的定義：領(lǐng)導是為了滿足共同的群體目標和要求而改變他人態(tài)度和行為的人類（象征性）溝通。——美國領(lǐng)導學專家?？寺鼫贤ㄊ穷I(lǐng)導過程的姐妹——英國領(lǐng)導學家約翰·艾德爾

2、領(lǐng)導溝通的特點溝通目標明確溝通對象廣泛溝通內(nèi)容龐雜溝通方式多樣溝通資源豐富溝通內(nèi)容龐雜7月10日，國務(wù)院副總理李嵐清在中國駐俄羅斯大使館會見莫斯科市長盧日科夫。

溝通方式多樣胡錦濤“盡量上網(wǎng)”

“雖然我平時的工作比較忙，不可能每天都上網(wǎng)，但我還是抽時間盡量上網(wǎng)。”“平時我上網(wǎng)，一是想看一看國內(nèi)外新聞，二是想從網(wǎng)上了解網(wǎng)民朋友們關(guān)心些什么問題、有些什么看法，三是希望從網(wǎng)上了解網(wǎng)民朋友們對黨和國家工作有些什么意見和建議。”“網(wǎng)友們在網(wǎng)上發(fā)給我的一些帖子，我會認真地去閱讀、去研究。”

胡錦濤總書記與網(wǎng)民在線交流透露的三大信息

一是互聯(lián)網(wǎng)在中國政治、經(jīng)濟、文化生活中已具有重要地位。

二是黨中央對互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)和發(fā)展將會更加重視。2007年1月23日中央政治局在中南海舉行第三十八次集體學習，學習的主要內(nèi)容是世界網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展和我國網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)與管理。4月23日，中共中央召開政治局會議，研究加強青少年體育工作和網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)工作。三是今后中央決策將會更加注重聽取“網(wǎng)意”。

圖1

2000-2008年中國網(wǎng)民規(guī)模與增長率

圖2

部分國家的互聯(lián)網(wǎng)普及率

網(wǎng)民普及率圖3

2007-2008中國寬帶網(wǎng)民規(guī)模對比

寬帶上網(wǎng)人數(shù)

圖4

2007-2008手機上網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模對比

手機上網(wǎng)人數(shù)圖6

2007-2008年網(wǎng)民性別結(jié)構(gòu)對比

圖8

2007-2008年網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)對比

圖9

2007-2008網(wǎng)民學歷結(jié)構(gòu)對比

蘇榮對話網(wǎng)友

2008年6月2日上午，二十余位為江西發(fā)展建言獻策的網(wǎng)友走出虛擬世界，與江西省委書記蘇榮展開了一場面對面的交流。整個交流活動通過人民網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體的直播，吸引了全球840余萬網(wǎng)友關(guān)注5月5日，蘇榮通過媒體發(fā)表公開信，就江西的發(fā)展向全國求計問策。據(jù)悉，雖然問計活動開展不到一個月，但已收到建言的郵件、短信、電話33000多件3、溝通協(xié)調(diào)對提高領(lǐng)導藝術(shù)的作用是領(lǐng)導者工作的基本行為。是實現(xiàn)組織目標的重要保證。是制定正確決策的必要條件。是增進和諧的潤滑劑。是工作創(chuàng)新的基本方法。是領(lǐng)導工作的基本行為領(lǐng)導工作的70%需要通過協(xié)調(diào)來完成。協(xié)調(diào)的前提是有效溝通。溝通是實現(xiàn)領(lǐng)導職責的基本途徑。美國人力資源管理者協(xié)會研究。

領(lǐng)導的有效性

交流技能重要性：美國人力資源管理者協(xié)會的成員選出的有助于大學生找到第一份工作的作重要的技能及工作成功表現(xiàn)的關(guān)鍵因素。成功求職的重要因素/技能1、口頭（語言）表達能力傾聽能力熱情書面溝通能力技術(shù)能力面貌舉止工作經(jīng)歷9、簡歷10、學歷分數(shù)兼職或者暑期工作專業(yè)的鑒定資格在學校/社區(qū)活動中的領(lǐng)導能力參與學校/社區(qū)的活動推薦信17、所上學校對成功的工作表現(xiàn)很

重要的因素/技能1、人際/人事關(guān)系技巧口頭（語言）表達能力書面溝通能力毅力/決心熱情技術(shù)能力性格工作經(jīng)歷衣著/打扮10、舉止會談技巧具體的學歷外表的吸引力分數(shù)簡歷所上學校推薦信領(lǐng)導職責比重（%）傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理社交聯(lián)絡(luò)平均32292019成功領(lǐng)導者13281148有效領(lǐng)導者194426112、是實現(xiàn)組織目標的保證協(xié)調(diào)是保質(zhì)保量完成任務(wù)的手段，而溝通又是協(xié)調(diào)的重要手段。協(xié)調(diào)的關(guān)鍵在溝通。成功的領(lǐng)導者通過一個叫印象管理的過程使自己的溝通行為與目標相協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)的關(guān)鍵在溝通1、溝通良好，一切疑難都能夠獲得澄清，逐一解除。2、溝通不良，彼此心存疙瘩，就會無事找事不協(xié)調(diào)。3、先透過溝通，建立良好關(guān)系，凡事都更能商量。3、是制定正確決策的必要條件決策三要素：恰當、清晰、認同。恰當：趨勢把握清晰：對象鮮明認同：分管部門或其他部門的認同4、是增進和諧的潤滑劑管理學研究：知識經(jīng)濟到來，忠誠度降低，每個社會組織的領(lǐng)導者都要借助親和力來領(lǐng)導；社會學研究：進入陌生人社會；建筑學研究：居民空間距離拉進的時候，心理距離拉遠5、是工作創(chuàng)新的基本方法引發(fā)機會觸發(fā)創(chuàng)新二、把握中國人特性，掌握中國式的溝通原理1、中國人的溝通特性⑴說得多，大家覺得啰嗦；說得少，被人視為神秘。⑵說的明確，彼此面子難看；說的含蓄，就裝不懂。⑶說也不好，不說也不好；這種兩難情況隨處可見。2、溝通的基本框架兩難是出發(fā)點：說也不是，不說也不是。用兼顧來突破兩難：說到好像沒有說一樣；沒有說到好想說一樣。最好兼顧到合理的地步：合理的說與合理的不說。

最好確保說到不死對合適的人，說合適的話溝通比較樹立比較文化的觀念：思想意識不同；價值觀念不同；思維方式不同；生活習俗不同。溝通要有針對性：不能用溝通北京人方式來對上海人。美、日、中管理及溝通比較美國式：特色是緊張忙碌，溝通方式主要是討論，是固定的，合法即合理。日本式：特色是辛苦勞累，多次溝通，他會一而再再而三的進行口頭與文字方面的溝通。中國式：特色是輕松愉快，溝通講合理，而合理不合理又是變動的，環(huán)境是變化的。合理合法，合情合理。不講，不理你。3、溝通者的基本素質(zhì)1、溝通者必須要愛人。2、溝通者要學三種文化。歐洲典雅文化；美國管理文化；中國韜略、禮儀文化。3、要有四種經(jīng)歷：農(nóng)村出生；城市長大；南方看看；國際走走。4、有效溝通的三大進程⑴先求建立友善關(guān)系，不能夠急于表現(xiàn)個人企圖。⑵居于了解當前的環(huán)境，必須進行若干方面的試探。⑶把握良好的時機，及時表達自己的意見適可而止。進程一：先求建立友善關(guān)系，不能夠急于表現(xiàn)個人企圖溝通有四大目的：控制成員的行為（遵守組織紀律）；激勵員工，改善績效；表達情感；流通信息。溝通的基本問題是心態(tài)：自私——關(guān)心只在五倫之內(nèi)；自我——別人的問題與我無關(guān)；自大——我的想法就是答案。熱情的中心性品質(zhì)實驗1946年美國心理學家所羅門阿希做的著名實驗。品質(zhì)：聰明、熟練、勤奮、熱情（冷漠）、實干、謹慎進程二：居于了解當前的環(huán)境，必須進行若干方面試探

溝通的內(nèi)容：拿不準的；可能有分歧的；已經(jīng)決定了的；執(zhí)行過程中的。溝通的基本原理是關(guān)心：注意到狀況與實際；注意到需求與不便；注意到痛苦與問題。進程三：把握良好時機，及時表達自己的意見適可而止選擇合適的溝通方式；簡化語言；溝通的基本要求是主動：主動支援；主動反饋。溝通的方式1、言語和非言語2、內(nèi)部和外部3、非正式與正式各種方式的比重美國心理學家奧伯特·麥拉比安發(fā)現(xiàn)人的印象形成是這樣分配的：55%取決于你的外表，包括服裝、個人面貌、體形、發(fā)色等；38%是如何自我表現(xiàn)，包括你的語氣、語調(diào)、手勢、站姿、動作、坐姿；7%才是你所講的真正內(nèi)容。

10月8日，胡錦濤在北京會見全軍抗震救災總結(jié)大會代表

握手11月21日，國家主席胡錦濤在利馬會見美國總統(tǒng)布什。站姿動作避免動作角落關(guān)門；低聲；親密關(guān)系；狼顧身體語言的七項功能心理學家愛克曼認為表情是用來表達情緒的，而身體語言，如姿勢、手勢等是用來加深印象的。他認為身體語言有七項功能：提供信息；調(diào)節(jié)交流；表達親和力；表達社會控制；表現(xiàn)功能；情感影響管理；協(xié)助達到任務(wù)目標。心理學教授馬拉比認為，通過判斷人的身體語言，可以判斷交流溝通中對方是真實還是偽裝講話的四大忌諱雖然說話很容易，但是很少有人懂得怎樣說。---佚名流言蜚語：別人隱私；對事情無能為力的抱怨、訴苦；妄自評判借口和粉飾威脅和最后通牒三、有效溝通管理1、向上溝通有效方式2、向下溝通三大要領(lǐng)3、平行溝通三大技巧4、領(lǐng)導溝通的主要形式向上溝通有效方式⑴上級意見，最好馬上表現(xiàn)出來，免生誤會。⑵不同意上級意見，要默默地發(fā)出隱形信息造機會。⑶讓上級自己改變，千萬不要去改變上級，為上策。時間安排+任何地點；準備答案+自己意見；多種答案+可能結(jié)果。向下溝通三大要領(lǐng)⑴最好多說關(guān)懷部屬的親切話，盡量少打官腔為妙。⑵不管部屬怎么說，都要承認有一些道理，比較好。⑶設(shè)法讓部屬自己尋找答案，遠比給他指示更有效。了解情況+反思；提供方法+緊盯過程。你的上級怎樣看你自動報告工作進度；對上級的詢問又問必答，而且清楚；充實自己，努力學習，才能了解上級的言語；接受批評，不犯三次錯誤；不忙的時候主動幫助他人；毫無怨言地接受任務(wù)，讓上級圓滿；對自己的業(yè)務(wù)，主動的改善計劃。平行溝通三大技巧⑴抱持平等互惠的原則，力求大家都好才方便溝通。⑵分工是為了合作，彼此同心協(xié)力才能提升組織力。⑶凡是自己先做起，率先走出第一步，最有效果。主動+體諒+謙讓；先提供協(xié)助+在要求對方配合；分析利弊+雙贏結(jié)果。領(lǐng)導溝通的主要形式⑴傾聽⑵提問⑶演講1、傾聽上帝給了我們兩只耳朵，一個嘴巴，就是讓我們用兩倍于說的時間去傾聽?！K格拉底美國心理學家調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公司主管的時間分配：9%寫；16%讀；30%說；45%聽?！奥牎钡谋戎刈畲?。傾聽技巧一：理清信息（心里參與）事實看法情緒行動/需求范例在最近兩個星期里，小王已經(jīng)遲到了六次（事實），他的遲到讓我感到他對這份工作很不重視（看法），這讓我對他很生氣（情緒），我要求他每月不能遲到超過一次，否則我就開除他（行動/需求）。注意點：看法不等于事實！認知獨立型。傾聽技巧二：適時反饋（言語參與）應承：目光接觸；點頭或搖頭；提問；概括：總結(jié)別人所說的話；情感支持及時引導：建立在別人已經(jīng)說過的話的基礎(chǔ)上；避免別人的干擾：電話鈴；別人插話。情景1下午，小王正在清掃倉庫，以備經(jīng)理的檢查。我們假設(shè)清掃倉庫要花上將近四個小時的時間。三個半小時以后，小王的領(lǐng)導說：“你這就掃完了嗎？看來我們是來不及應對檢查了?？纯催@些通道，還滿是雜物”情景1存在的二個主要問題反饋信息發(fā)出的時間過遲，所以錯誤幾乎無法及時糾正。這種反饋是破壞性的，而非建設(shè)性的：它雖指明了何處做錯了，但實質(zhì)是泛泛而談，對于明晰整潔的標準實什么以及提出合理化建議毫無益處。參考方式半小時后，領(lǐng)導對小王說：“小王，非常高興看到你干了這么多活。但是，為了完成任務(wù)你需要在20份之內(nèi)就掃完一排。還有，檢查時的標準是所有的臟物都要清少干凈。盡管你已經(jīng)清理了大量的垃圾，但是你還是遺漏了某些死角。用些小刷子可能更方便?？刹灰?，在經(jīng)理4點中來檢查之前，你要完成所有工作。我將會在半個小時以后來檢查你的進展情況?！苯ㄔO(shè)性反饋應讓接收者獲知標準是什么；接受這應該如何做；為了達到標準，接受這應該做什么樣的調(diào)整；接受者必須還要提高多少；接受者可以從你那里獲取是么樣的幫助。傾聽技巧三：注重情態(tài)SOCLEAR原則（身體參與）S（Space）空間O（Open）開放的姿態(tài)C（Concentrate）專注L（Lean）身體傾斜E（Eyescontact）目光接觸A（Activefeedback）積極反饋R（Relax）放松三種目光實驗心理學家克萊克的一次實驗中，讓采訪者用三種目光與被實驗者進行對話：聚精會神、專注的目光；時看時不看、躲閃的目光；幾乎不看的目光成語：神采奕奕、炯炯有神、虎視眈眈、虎目圓睜、望眼欲穿、含情脈脈、眉目傳情、眼若秋波、左顧右盼、東張西望、視而不見、目光犀利、眺望、遙望、目光交織、眼中無神。美國身體語言專家福斯特認為：盡管我們身體的所有部分都在傳遞信息，但眼睛是最重要的，他在傳遞最微妙的信息，在溝通中期重大作用提問提出問題比解決一個問題更重要?！獝垡蛩固拱盐贞P(guān)鍵性的問題要素選擇合適的提問方式把握提問題的時機注意語調(diào)與語速傾聽性提問表達自己的興趣或鼓勵，如“那么，發(fā)生了什么事情呢？”尋求更多的信息，如“你能舉一個例子嗎？”了解別人的感受，如“你對那個問題怎么看？”表明自己的觀點或者闡明所說的話，如“因此，看起來好像……”白巖松訪余秋雨1.您的文章很多人看了之后就說鬼斧神工,經(jīng)常有神來之筆,那么當您寫完之后,回頭看自己的文章,是否也有種新奇感?

2.我在您的文章中曾經(jīng)注意您這樣一個思想:人應該有一種大氣和超越,才會有一種深刻的悲和美。那么您認為對于文人這一點是不是尤其重要?那么您自己是否在體驗著深刻的悲和美呢?

3.中國的文化已經(jīng)很悠久了,在這個過程中有很多的文人在傳遞著它,歲月流逝,文人們相繼地去了,但心靈中這種體驗卻是一脈相承的。那么現(xiàn)在您是否覺得自己非常有責任來承擔弘揚民族文化的使命,或者說您很幸運的是這個血脈中的一分子?

白巖松訪余秋雨4.當面對自己的時候,或者說在酒后,您有沒有構(gòu)思或想過自己是唐朝的一個詩人或者宋代的一個詞者?

5.您現(xiàn)在是名人了,平時會有很多人找您,很多場合需要您,這樣一種非常忙碌的生活,您是忙于應付呢,還是心里隱藏著成功的喜悅?

6.辭去上海戲劇學院院長的職位,對您來說是不是件很高興的事情?

白巖松訪余秋雨7.您過去家住樓房,在上海的西北角,您可以以一個旁觀者的身份來