最專業(yè)的漂流運(yùn)營方案

雪峰山漂流運(yùn)營設(shè)計(jì)方案

雪峰山漂流示意圖目錄:一、雪峰山漂流簡介二、組織架構(gòu)三、物資配置四、營運(yùn)說明五、游客接待流程六、緊急事故處理預(yù)案七、景區(qū)內(nèi)營銷八、建議

一、雪峰山漂流簡介

依托“雪峰天險(xiǎn)”的品牌，利用羅翁古村及峽谷的資源優(yōu)勢，通過對河道改造、修整和基礎(chǔ)配套設(shè)施的建設(shè)，把雪峰山漂流打造成觀賞性強(qiáng)、刺激性大、體驗(yàn)度高的時(shí)尚旅游產(chǎn)品。整個(gè)河道全長6.035公里，其中用于漂流河道有4.5公里，為自助漂，其中從井沖電站到羅興大橋?yàn)榱_翁水景區(qū)，熟坪鄉(xiāng)羅翁村羅興大橋處為起漂點(diǎn)，熟坪鄉(xiāng)關(guān)榮村郎巖田組為終漂點(diǎn)。從終漂點(diǎn)到起漂點(diǎn)沿公路返程路程長7公里。按照15米一條船來計(jì)算，可容納300條船，前期可同時(shí)漂流600人左右，按照每批3小時(shí)漂流完全程，一天漂2～4批。在前期整個(gè)景區(qū)客容量高峰期可以接待2400人左右，一般情況每天接待游客1000人左右，漂流預(yù)計(jì)6月1日試營業(yè)。組織架構(gòu)圖人員配置崗位職責(zé)員工招聘二、組織架構(gòu)

總經(jīng)理景區(qū)經(jīng)理1計(jì)調(diào)2

安全管理1后勤管理1安全員10設(shè)備管理員5司機(jī)2水庫計(jì)量員1驗(yàn)票員4保潔員2炊事員2服務(wù)員4財(cái)務(wù)部售票員2售后服務(wù)員1市場營銷部人員配置根據(jù)整個(gè)漂流河道的設(shè)計(jì)要求，在前期按照高峰期人流大約控制在2400人/日，高峰期比如周末及節(jié)假日一天營運(yùn)時(shí)間是9個(gè)小時(shí)，平均每小時(shí)接待約250人，所以我們設(shè)計(jì)售票人員為2人，驗(yàn)票為4人；服務(wù)員4個(gè)，其中售貨員3人，醫(yī)療救護(hù)人員（兼售貨員）1名；根據(jù)對運(yùn)量的分析，一共配備2個(gè)司機(jī)；針對船只、車輛和漂流河道的具體情況分別設(shè)置2個(gè)調(diào)度人員；根據(jù)漂流河道的的具體情況及自助漂的特點(diǎn)沿河到共設(shè)置了十名安全員；由于此漂流為放水漂，需要從水庫購買水，所以設(shè)置了1名水庫計(jì)量員；根據(jù)平均游客量的大小、漂流船只及相關(guān)裝備的多少及返程路線長短設(shè)置了5名設(shè)備管理員，主要負(fù)責(zé)漂流船、劃槳、安全帽的發(fā)放與回收及裝船，還有設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及維修；為了更好的做好服務(wù)及做好景區(qū)內(nèi)營銷需設(shè)置1名售后服務(wù)員；按照崗位性質(zhì)的需求設(shè)置合同工8～10人，其余全部為季節(jié)工，在特殊高峰期可另行增加一些臨時(shí)工。其中安全員、驗(yàn)票員及設(shè)備管理員可以靈活流動(dòng)，相互補(bǔ)充各自崗位。本次人員是按照高端漂流項(xiàng)目進(jìn)行配置；對一些關(guān)鍵崗位上進(jìn)行了布點(diǎn)，搶占主動(dòng)權(quán)，比如售貨員；為以后整個(gè)雪峰山景區(qū)培養(yǎng)人才。崗位職責(zé)景區(qū)經(jīng)理主要要求：

熟悉羅翁的整個(gè)項(xiàng)目情況，對于漂流運(yùn)作有一定的經(jīng)驗(yàn)，能在項(xiàng)目上起到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭人的作用，并且善于協(xié)調(diào)公司與當(dāng)?shù)鼐用裰g的關(guān)系。主要職責(zé)為：1、執(zhí)行總經(jīng)理的指示，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，正確理解并努力完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和經(jīng)營管理指令。2、主持制定景區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作計(jì)劃，操作程序，并組織落實(shí)。3、最大限度地提高景區(qū)的經(jīng)營收入，參與制定有關(guān)景區(qū)的營銷及廣告宣傳。4、定期召開例會，總結(jié)布置工作，解決工作難題，協(xié)調(diào)景區(qū)內(nèi)部出現(xiàn)的工作矛盾。5、督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格按照規(guī)章制度、操作程序開展工作，優(yōu)質(zhì)高效地完成各項(xiàng)接待任務(wù)。6、協(xié)調(diào)外部關(guān)系，加強(qiáng)與其它部門的合作溝通。7、制定勞動(dòng)生產(chǎn)計(jì)劃及使用制度，嚴(yán)格控制成本。8、加強(qiáng)對員工安全意識培訓(xùn)，確保游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。9、督導(dǎo)實(shí)施員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。10、根據(jù)景區(qū)工作需要合理調(diào)配員工崗位。11、定期對員工進(jìn)行考核，按獎(jiǎng)懲制度形成書面材料上報(bào)人事部。

安全管理員主要職責(zé)為：1、建立健全安全管理規(guī)章制度，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。包括：安全生產(chǎn)責(zé)任制，安全教育培訓(xùn)制，各崗位安全操作規(guī)程，安全檢查與隱患整改制，危險(xiǎn)作業(yè)管理制度，事故管理制度，安全獎(jiǎng)懲制度等。2、制定危機(jī)事件處理預(yù)案。3、向景區(qū)經(jīng)理匯報(bào)景區(qū)安全狀況，并提供信息反饋。4、督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格按照規(guī)章制度、操作程序開展工作，優(yōu)質(zhì)高效地完成各項(xiàng)接待任務(wù)。5、對漂流生產(chǎn)安全運(yùn)營管理負(fù)全面責(zé)任6、建立以目標(biāo)管理為核心的安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除生產(chǎn)經(jīng)營過程中人的不安全行為。7、落實(shí)安全教育制度，提高員工安全生產(chǎn)水平和技術(shù)知識水平，培訓(xùn)安全技術(shù)專業(yè)人員，提高員工安全生產(chǎn)、規(guī)范操作意識。8、定期對員工進(jìn)行考核，按獎(jiǎng)懲制度形成書面材料上報(bào)景區(qū)經(jīng)理。

后勤管理員（兼宿舍管理員）

主要職責(zé)為：1、建立健全后勤管理規(guī)章制度，層層落實(shí)責(zé)任制。2、執(zhí)行生產(chǎn)部經(jīng)理的指示，完成生產(chǎn)部經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)。3、確保員工的飲食質(zhì)量與安全。4、確保上下漂接待站環(huán)境衛(wèi)生。5、兼宿舍管理員，確保住宿的舒適與安全。6、規(guī)范員工日常生活中各種行為規(guī)范。7、組織員工的業(yè)余活動(dòng)。8、定期對員工進(jìn)行考核，按獎(jiǎng)懲制度形成書面材料上報(bào)景區(qū)經(jīng)理。

計(jì)調(diào)員：兩人，起、終漂點(diǎn)各一名，主要要求：有整體協(xié)調(diào)能力，最好有過相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，知道如何協(xié)調(diào)各方面人力物力來配合項(xiàng)目運(yùn)營。特別是在游客高峰期要能夠組織足夠的力量來保障產(chǎn)品的正常運(yùn)營。主要責(zé)任：

與公司總部市場營銷部保持密切的聯(lián)系，能夠很好的預(yù)測團(tuán)隊(duì)游客的數(shù)量；負(fù)責(zé)生產(chǎn)資料的調(diào)度，如：漂流船只、運(yùn)輸車輛、安全員的調(diào)度；配合其他部門工作完成相關(guān)人力和物力的調(diào)配；VIP接待。

安全員（保安兼救生員）：

一共十人，其中起、終漂點(diǎn)各設(shè)置一人。

主要負(fù)責(zé)：1、維護(hù)漂流起點(diǎn)和終點(diǎn)旅游治安及交通秩序。2、負(fù)責(zé)水上安全巡視，保證游線暢通和游客生命安全。3、保證公司經(jīng)營權(quán)不受侵害，發(fā)現(xiàn)有人進(jìn)入我景區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行樹木砍伐或者帶游客進(jìn)入漂流河道，應(yīng)馬上制止。4、確保漂流河道兩個(gè)電站不能分漂流用水。5、維護(hù)漂流河道的衛(wèi)生。6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。司機(jī)：共2人，司機(jī)的主要工作職責(zé)就是及時(shí)安全的運(yùn)送漂流船只。

銷售服務(wù)員：1人，處理投訴事件；日常經(jīng)營業(yè)績統(tǒng)計(jì)；景區(qū)內(nèi)營銷；協(xié)助計(jì)調(diào)VIP接待。設(shè)備管理員：5人，其主要負(fù)責(zé)漂流船放氣、沖洗、裝車；漂流漿、救生衣、安全帽的回收；1人負(fù)責(zé)日常的設(shè)備維護(hù)；水庫計(jì)量員：一人，主要負(fù)責(zé)水庫的水量控制和測算，并需要負(fù)責(zé)從水庫到起漂點(diǎn)的水路是否出現(xiàn)截流等破壞現(xiàn)象。根據(jù)客流量的大小來計(jì)劃每天的放水次數(shù)。服務(wù)員：四名，起漂點(diǎn)兩名、終漂點(diǎn)一名，中途景觀補(bǔ)給點(diǎn)一名。主要職責(zé)是：經(jīng)營小賣鋪，主要為游客提供各種漂流所需物品；為游客提供咨詢服務(wù)。其中一名兼醫(yī)務(wù)人員，處理急救事件。炊事員：共有二人，一個(gè)主廚，一個(gè)幫手，主要工作是解決員工的就餐問題；漂流峽谷內(nèi)送餐。保潔員：共二人，分別設(shè)置在起漂點(diǎn)、終漂點(diǎn)各一人。主要職責(zé)：是維護(hù)好營運(yùn)場所的環(huán)境衛(wèi)生（包括廁所、浴室、公共場所）；

售票員（2人）工作職責(zé)：1、主動(dòng)宣傳公司景點(diǎn)并提供合理票價(jià)信息，耐心解答游客提出的問題。2、準(zhǔn)備作好票券的領(lǐng)取、售票、結(jié)存、報(bào)送及現(xiàn)金清點(diǎn)工作。3、售票時(shí)必須嚴(yán)格遵照公司門票管理相關(guān)制度及優(yōu)惠辦法、售票員操作細(xì)則執(zhí)行，如發(fā)現(xiàn)有任何不符合公司規(guī)定的免票及優(yōu)惠票行為，要堅(jiān)決制止，有權(quán)拒絕辦理，并及時(shí)通報(bào)財(cái)務(wù)部。4、出現(xiàn)必須退票的情況，應(yīng)及時(shí)向景區(qū)經(jīng)理及財(cái)務(wù)部匯報(bào)，匯報(bào)時(shí)應(yīng)說明清楚，快速、準(zhǔn)確的提供財(cái)務(wù)部所需的資料。5、票房除財(cái)務(wù)人員、公司領(lǐng)導(dǎo)外，其他人員不得進(jìn)入。6、每天營業(yè)終了，清點(diǎn)庫存票據(jù)數(shù)量和現(xiàn)金總額，經(jīng)公司財(cái)務(wù)人員核對無誤后，票款上繳公司財(cái)務(wù)部，票據(jù)放入保險(xiǎn)箱內(nèi)封存。7、認(rèn)真做好崗位移交手續(xù)，票據(jù)、票款相互核對無誤。8、保持票房整潔，設(shè)備清潔無塵，下班時(shí)應(yīng)蓋好儀器設(shè)備。9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。驗(yàn)票員（4人）工作職責(zé)：1、驗(yàn)票員是公司經(jīng)濟(jì)量化指標(biāo)的關(guān)鍵崗位，是原則與技巧、得與失的集中點(diǎn)，必須嚴(yán)格把關(guān)。2、對于手續(xù)不齊全、酒醉人員、精神病患者嚴(yán)禁放行。3、對持不符合規(guī)定的免票、優(yōu)惠票及公司規(guī)定免票之外的其它各類證件不予放行。4、嚴(yán)禁放行無票、無證及一張票重復(fù)游覽的人員過關(guān)，對公司內(nèi)部工作人員不符合規(guī)定帶人進(jìn)行景點(diǎn)或弄虛作假的行為，要予以抵制、回絕；對無票私闖景點(diǎn)的行為，堅(jiān)決進(jìn)行抵制，發(fā)現(xiàn)問題直接向保安和景區(qū)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。5、維護(hù)好游覽秩序，要求客人排隊(duì)逐一驗(yàn)票，登記好免票進(jìn)入景點(diǎn)人數(shù)及免票類型，妥善保管好各類原始票據(jù)，交由公司驗(yàn)票負(fù)責(zé)人收回。6、對故意刁難、無理取鬧，情緒波動(dòng)較大的客人要注意說話的語氣、語調(diào)和工作方法，盡量避免發(fā)生磨擦，必要時(shí)及時(shí)報(bào)告所在景區(qū)負(fù)責(zé)人解決。7、耐心做好客人的解釋工作，放行客人的人數(shù)和時(shí)間由驗(yàn)票員自行酌情把握，組織客人等候的時(shí)間一般不超過半小時(shí)。8、加強(qiáng)門票特權(quán)卡的管理，如有在門票上弄虛作假、營私舞弊、串通做門票生意的行為，作經(jīng)濟(jì)問題處理。9、上班時(shí)間嚴(yán)禁其他閑雜人等進(jìn)入自己的工作區(qū)域。10、如實(shí)登記當(dāng)天接待人數(shù)，不允許到售票處核對數(shù)據(jù)。11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

員工招聘序號3崗位人數(shù)性別年齡（歲）身高（M）學(xué)歷資質(zhì)工資待遇（旺季）備注1景區(qū)經(jīng)理1男25～351.70以上大專以上良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)意識、知識面廣，執(zhí)行力強(qiáng)、頭腦靈活2安全管理員1男25～351.70以上高中以上1600責(zé)任心強(qiáng)、軍人出生3后勤管理員1男30～401.60以上高中以上1600認(rèn)真負(fù)責(zé)、穩(wěn)重、具有一定的財(cái)務(wù)知識4計(jì)調(diào)員2男20～351.70以上中專以上1600靈活、冷靜、統(tǒng)籌管理能力、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)女1.60以上5司機(jī)2男28～351.60以上高中以上駕駛證B1200品質(zhì)良好，執(zhí)行力強(qiáng)，退伍軍人優(yōu)先6設(shè)備管理員5男25～351.60以上高中以上1200勤勞樸實(shí)、責(zé)任心強(qiáng)、體質(zhì)好、心細(xì)1600鍋爐員兼設(shè)備維修員，要求技術(shù)過硬、具有鍋爐管理證7服務(wù)員4女20～281.60以上高中以上1200熱情大方、服務(wù)意識強(qiáng)、形象氣質(zhì)佳8水庫計(jì)量員1男25～401.70以上高中以上1200責(zé)任心強(qiáng)9安全員10男20～281.70以上高中以上1200責(zé)任心強(qiáng)、吃苦耐勞、體質(zhì)好、水性好、會基本的醫(yī)療救護(hù)10驗(yàn)票員4男20～281.70以上高中以上1200責(zé)任心強(qiáng)、吃苦耐勞、體質(zhì)好11保潔員225～35800吃苦耐勞12炊事員2男25～351000主廚人品好、性格好、勤勞、技術(shù)好、愛衛(wèi)生25～35800小工勤勞樸實(shí)13售票員2女20～281.60以上中專以上1200具有一定的財(cái)務(wù)知識、服務(wù)意識好、形象氣質(zhì)佳14售后服務(wù)員1女20～281.60以上中專以上1200靈活、熱情、大方，能夠很好的處理客人投訴合計(jì)381、根據(jù)漂流項(xiàng)目的實(shí)際情況，除了8～10名由公司總部調(diào)派的合同工外，其他員工采取季節(jié)性用工及臨時(shí)性用工方式。2、所有季節(jié)工的招聘及福利標(biāo)準(zhǔn)參照人力資源部《季節(jié)性用工管理辦法》。3、考慮到漂流工作時(shí)間長，條件相對艱苦，可以考慮針對管理員發(fā)放野外補(bǔ)助（景區(qū)經(jīng)理600元/月，其他管理員300元/月）。三、物資的配置

1、本次物資配置僅為滿足雪峰山漂流2008年的初步運(yùn)營，待上、下漂接待站及辦公樓于今年10月份建好后出第二次配置計(jì)劃。

2、本次物資采購充分利用漂流臨時(shí)指揮部已有的物資，減少開支。3、本次物質(zhì)配置從長遠(yuǎn)出發(fā)，立足于漂流正式運(yùn)營后能長期使用。4、有些物資比如彩板房可在以后的工程建設(shè)中重復(fù)利用。5、具體物資配置及預(yù)算見<<雪峰山漂流運(yùn)營物資采購清單>>。

四、營運(yùn)說明

本漂流運(yùn)營方案僅為2008的運(yùn)營方案，由于漂流項(xiàng)目是一個(gè)季節(jié)性強(qiáng)、彈性較大的旅游項(xiàng)目，針對這個(gè)產(chǎn)品本身的特點(diǎn)制定了與之相適應(yīng)的彈性管理制度。1、工作的安排：

（1）旺季（4月~10月）

工資：管理人員工資構(gòu)成（工資+駐外補(bǔ)貼）；管理人員以外的合同工（工資），其它福利參照公司總部；季節(jié)工按人力資源部《季節(jié)工薪酬管理辦法》發(fā)放。

工作時(shí)間：8:00AM~5:00PM，高峰期全體員工停休（淡季補(bǔ)休）；旅游高峰期，可適當(dāng)延長工作時(shí)間及增聘臨時(shí)工；一個(gè)月休息四天。

（2）淡季（11月至次年3月）

工資：合同工工資構(gòu)成（工資）；季節(jié)工不發(fā)放工資。

工作時(shí)間：8:00AM~5:00PM

（3）待景區(qū)投入正常運(yùn)營工資構(gòu)成將轉(zhuǎn)為基本工資加上效益工資

2、散客運(yùn)輸考慮前期的景區(qū)內(nèi)交通運(yùn)營成本太高，在前期可以考慮與社會客運(yùn)公司合作。但必須保證游客的返程的安全性、及時(shí)性及經(jīng)濟(jì)性。3、前期景區(qū)餐飲由當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)家樂來提供，但由公司與政府來統(tǒng)一規(guī)范。4、保安（兼救生員）及醫(yī)務(wù)人員必須經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)方可上崗。五、游客接待流程

團(tuán)隊(duì)

散客羅翁景區(qū)售驗(yàn)票救生設(shè)備登船

起漂

終漂售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)返回散客返回通知計(jì)調(diào)提前安排安全救助景區(qū)交通入住中途補(bǔ)給

六、漂流須知

雪峰山漂流是屬于大落差、強(qiáng)刺激的雙人自助漂流。游客們漂流時(shí)請遵守以下幾點(diǎn)注意事項(xiàng)：一、游客必須服從工作人員的指揮。二、易濕品、貴重物品（攝像機(jī)、照像機(jī)、手機(jī)、手表、首飾、和大額現(xiàn)金等）切勿隨身攜帶漂流。三、心臟病、高血壓、癲癇、癡呆癥、骨質(zhì)疏松癥等患者謝絕漂流。四、酒后者、孕婦謝絕漂流。五、1.2米以下兒童、65歲以上老人謝絕漂流。六、游客必須穿好救生衣、戴好安全帽才能漂流。漂流途中嚴(yán)禁脫下安全帽。七、請勿戴眼鏡漂流。確需戴者須用繩索在頭上綁好。八、游客必須穿膠鞋漂流。切勿穿拖鞋、涼鞋、皮鞋漂流，更不能赤腳漂流。九、在漂流艇中一定要坐穩(wěn)，并雙手抓緊扶手帶，過險(xiǎn)灘時(shí)應(yīng)降低重心，身體前傾。十、漂流途中禁止下水游泳，不得追逐嬉鬧。十一、一旦發(fā)生洪水、塌方、河道堵塞、惡劣氣候等影響安全的情況，景區(qū)有權(quán)隨時(shí)終止漂流活動(dòng)。謝謝大家合作！

七、緊急事故處理預(yù)案一、游客受傷：1、保安員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場并通知計(jì)調(diào)員及公司醫(yī)務(wù)人員；2、及時(shí)安撫其他游客；3、視傷情的嚴(yán)重性看是否需要送當(dāng)?shù)蒯t(yī)院就醫(yī)，如是輕微傷害由公司醫(yī)務(wù)人員做初步處理；要是嚴(yán)重的話通知景區(qū)經(jīng)理并由公司醫(yī)務(wù)人員做初步處理后送往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院進(jìn)行治療；留存好各種票據(jù)，以便向保險(xiǎn)公司理賠。4、

查明事故原因，消除安全隱患，防止類似事件再次發(fā)生。二、游客傷亡：1、第一時(shí)間通知景區(qū)經(jīng)理、保安及醫(yī)療救護(hù)人員，再由領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)具體情況決定是否通知公安。2、保持現(xiàn)場，安撫游客；3、查明事故原因，并向社會公布；4、做好后事處理；5、追究相關(guān)人員責(zé)任。三、游客打架：