3第三章管理的約束條件

第三章管理的約束條件第一節(jié)企業(yè)系統(tǒng)與管理環(huán)境第二節(jié)企業(yè)資源分析第三節(jié)外部環(huán)境分析第一節(jié)企業(yè)系統(tǒng)與外部環(huán)境企業(yè)是一個系統(tǒng)，企業(yè)與其環(huán)境有著千絲萬縷的聯(lián)系系統(tǒng)的特征和類型企業(yè)系統(tǒng)的行為模型外部環(huán)境及其不確定性

SWOT分析一、系統(tǒng)的特征和類型

系統(tǒng)是由兩個或兩個以上要素按照一定方式構成的、具有特定功能（行為目的）的整體。系統(tǒng)的特征：整體性、目的性和功能、動態(tài)性、環(huán)境適應性。系統(tǒng)的主要類型

P13自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng)實體系統(tǒng)和抽象(概念)系統(tǒng)靜態(tài)系統(tǒng)和動態(tài)系統(tǒng)開放系統(tǒng)和封閉系統(tǒng)二、企業(yè)系統(tǒng)的行為模型

P14輸入資本人力資源設備、材料信息、技術轉換運作與管理輸出產(chǎn)品與服務財務成果信息企業(yè)反饋環(huán)境環(huán)境企業(yè)的行為機制投入投入量：能否滿足需要投入的戰(zhàn)略性：是否能保證可持續(xù)發(fā)展投入的結構和傾向：開發(fā)（人力資源、產(chǎn)品）、形象轉換生產(chǎn)過程的科學性、連續(xù)性；質量、成本管理產(chǎn)出市場開發(fā)、售后服務反饋敏感性、有效性、能動性企業(yè)的行為機制約束從約束力的來源看外約束（環(huán)境對企業(yè)的約束）、內約束（自我約束）從約束的形式看權力約束：明確權力界限，并強調命令和服從責任約束：劃分責任范圍，并強調對行為后果負責所實施的約束利益約束：規(guī)定利益分配的原則和方法，并強調利益和業(yè)績、貢獻掛鉤法律約束：通過立法與司法，并強調違法必究輿論約束：通過輿論監(jiān)督，弘揚正氣、鞭笞邪惡三、外部環(huán)境及其不確定性

外部環(huán)境及其類型企業(yè)與環(huán)境的關系環(huán)境不確定性評價外部環(huán)境分析的內容（目的）（一）外部環(huán)境及其類型外部環(huán)境，即企業(yè)系統(tǒng)的環(huán)境，指對企業(yè)績效有著直接或間接、現(xiàn)實或潛在影響的外部因素。P70一般環(huán)境政治、經(jīng)濟、社會、文化、技術、法律具體環(huán)境供應商、顧客、競爭者、政府、公眾壓力集團（二）企業(yè)與環(huán)境的關系人們對組織與環(huán)境之間關系的認識經(jīng)歷了一個較長的過程。最早，人們將組織看成是一個高度結構化的、機械的、封閉的系統(tǒng)，很少考慮甚至不考慮外界環(huán)境的變化與影響。這種看法，一方面是受認識能力的限制,另一方面也是由于當時的市場環(huán)境（賣方市場）造成的。后來，人們發(fā)現(xiàn)，僅僅考慮目標、效率和結構等技術指標，并不能使企業(yè)保持長期的發(fā)展和成功。于是，有人開始以研究生物學的方式研究組織，將組織看成是一個生命體。在此研究過程中，逐步形成了一套與生物學平行的組織理論。1.開放系統(tǒng)理論

組織要認識環(huán)境的重要性主要觀點是:組織要滿足自身的各種需要，要生存和發(fā)展下去，就必須與其所處的環(huán)境進行物質、能量和信息等各方面的交換，否則就會死亡。因此，組織必須象生物體一樣對環(huán)境開放，建立一種與周圍環(huán)境融洽的關系。開放系統(tǒng)理論的出現(xiàn)開辟了組織理論和管理理論的新思路，打破了官僚和封閉式的思維方式。2.權變理論組織要適應環(huán)境權變理論認為組織除了要對環(huán)境開放外，還必須考慮如何適應環(huán)境的問題。權變理論的主要思想包括:(1)組織是開放系統(tǒng)，需要精心管理以滿足和平衡內部需要并適應環(huán)境。(2)沒有最佳的組織形式。組織的適當形式取決于任務或所處環(huán)境的類型。(3)在同一組織中，完成不同的任務需要不同的管理方法。(4)不同的環(huán)境需要不同的組織類型。3.種群生態(tài)學環(huán)境對組織的自然選擇組織象自然界中的生物一樣，其生存依賴于它們獲得充足資源的能力。由于面臨其它組織的競爭及資源的稀缺性，只有“最適應”環(huán)境的組織才能夠生存。這種觀點強調競爭。由于組織必須爭奪有限的資源以維持自身的生存和發(fā)展，因此，組織之間的關系以競爭為主，尤其是屬于同一種群的組織，更是互為直接競爭者。

4.組織生態(tài)學組織與環(huán)境是合作關系組織生態(tài)學最著名的觀點就是，“進化是相互適應者生存，而不是最適者生存”。組織生態(tài)學強調的是合作，即一個相互聯(lián)系的群體之間通過相互適應實現(xiàn)整個群體生存，這是個動態(tài)的過程。組織與環(huán)境是互動的。不僅環(huán)境會選擇組織，組織也會主動構造自己的未來，尤其當組織聯(lián)合起來時，環(huán)境就會變得可協(xié)商，而不是獨立的、影響組織的外在力量。5.合作競爭理論合作與競爭共存合作競爭，即企業(yè)之間不是單純的競爭，也不是單純的合作，而是合作與競爭共存。企業(yè)的伙伴有四類:顧客、供應商、互補者和競爭者。這些伙伴的角色是可以變化的；一個企業(yè)可能會同時扮演不同角色。

6.商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論企業(yè)與環(huán)境共同進化任何一個企業(yè)都應與其所處環(huán)境(即商業(yè)生態(tài)系統(tǒng))“共同進化”，而不只是競爭或合作、或單個企業(yè)的進化?！肮餐M化”是相互依存的物種在無限循環(huán)的互惠環(huán)中的進化過程，即物種1的變化是物種2變化的自然選擇背景中的一部分，反之亦然?！吧虡I(yè)生態(tài)系統(tǒng)”包括公司自身及其顧客、市場媒介(包括代理商、提供商業(yè)渠道以及銷售互補產(chǎn)品和服務的人)、供應商，以及他們的控制者。（三）環(huán)境不確定性評價

P76－變動程度穩(wěn)定動態(tài)復雜程度簡單簡單穩(wěn)定環(huán)境簡單動態(tài)環(huán)境復雜復雜穩(wěn)定環(huán)境復雜動態(tài)環(huán)境（四）管理環(huán)境分析的內容1.環(huán)境因素將發(fā)生哪些變化，程度如何？2.變化后的環(huán)境給企業(yè)帶來的機遇或挑戰(zhàn)是什么，表現(xiàn)在哪些方面？四、SWOT分析

P207-SWOT分析是把企業(yè)內外環(huán)境所形成的機會(Opportunities)、威脅(Threats)、優(yōu)勢(Strengths)、劣勢(Weaknesses)四個方面的情況，結合起來進行分析，以尋找制定適應本企業(yè)實際情況的策略的方法。SWOT分析一種最常用的企業(yè)內外環(huán)境戰(zhàn)略因素綜合分析方法。外部環(huán)境的機會和風險分析

機會小大風險大惡化環(huán)境風險環(huán)境小萎縮環(huán)境理想環(huán)境企業(yè)的機會企業(yè)的優(yōu)勢環(huán)境的機會企業(yè)的機會策略表

內部外部優(yōu)勢（S）1.······2.······3.······劣勢（W）1.······2.······3.······機會（O）1.······2.······3.······SO策略依靠內部優(yōu)勢利用外部機會WO策略利用外部機會克服內部劣勢威脅（T）1.······2.······3.······ST策利用內部優(yōu)勢回避外部威脅WT策略彌補內部劣勢回避外部威脅第二節(jié)企業(yè)資源分析

企業(yè)資源概覽企業(yè)文化組織的學習力核心競爭力一、企業(yè)資源概覽按資源的形態(tài)分為有形資源、無形資源軟資源、硬資源按資源的原生性分為初始資源、派生資源按系統(tǒng)特性分為要素性資源、組織性資源（結構性資源）、功能性資源（一）要素性資源要素資源，基本上是有形的資源。1.人力資源數(shù)量與結構、態(tài)度與能力（專業(yè)技能、創(chuàng)造力）。2.財力資源財務狀況（資產(chǎn)、負債、所有者權益）；經(jīng)營成果（收入、成本、損益）；現(xiàn)金流量（經(jīng)營活動、投資活動、籌資活動的現(xiàn)金流入流出）。3.物力資源建筑物、機器設備、生產(chǎn)設施的構成、布局、技術性能、生產(chǎn)效率；原材料、外協(xié)件的來源與構成。（二）組織性資源4.結構資源組織結構、工作團隊、規(guī)章制度；人際關系、凝聚力。5.文化資源：企業(yè)文化。6.流程資源組織流程、業(yè)務流程、工藝流程、工作程序、價值鏈活動。7.信息資源管理信息系統(tǒng)收集、處理、傳遞信息的能力。（三）功能性資源8.市場資源供應市場（生產(chǎn)要素）、銷售市場（營銷網(wǎng)絡、產(chǎn)品/服務品牌、顧客群及忠誠度、各種能為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的合同關系）。9.無形資源知識產(chǎn)權（商標、專利、設計專有權等）、特許權、非專利技術（技術訣竅）、商譽；企業(yè)形象；利益相關者關系。10.能力資源學習力、執(zhí)行力、競爭力（核心競爭力）。二、企業(yè)文化

企業(yè)文化及其構成企業(yè)文化的特性及作用企業(yè)文化的塑造幾個名企的企業(yè)文化（一）企業(yè)文化及其構成企業(yè)文化是指具有本企業(yè)特色的、企業(yè)成員共有的價值和信念體系。包括：價值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準則、規(guī)章制度、企業(yè)產(chǎn)品等。

P63

企業(yè)文化可分為三個層次：物質層文化制度層文化精神層文化1.鼓勵創(chuàng)新的文化尊重個人的尊嚴和價值舉辦技術論壇，加強知識的交流重視創(chuàng)新構想鼓勵失敗者2.利于創(chuàng)新的機制逆向戰(zhàn)略計劃法和三段式創(chuàng)新15％規(guī)則和創(chuàng)新小組支援系統(tǒng)和獎勵制度申請制度和管理原則案例

3M公司：鼓勵和支持創(chuàng)新（二）企業(yè)文化的特性及作用企業(yè)文化的特性普遍性、客觀性、實踐性、可塑性企業(yè)文化的作用

企業(yè)文化對管理實踐的影響表現(xiàn)在：導向、約束、凝聚、激勵。企業(yè)文化在一定程度上決定企業(yè)的競爭力［案例］蘋果與惠普：不同文化的不同結果企業(yè)文化對管理實踐的影響是普遍的，但在不同企業(yè)其影響力又不盡相同。強文化、弱文化

P64（三）企業(yè)文化的塑造

P64－

企業(yè)文化“個性”鮮明案例

A組織、B組織P64企業(yè)文化與文化傳統(tǒng)、企業(yè)創(chuàng)始人有直接關系

P65案例松下精神企業(yè)文化的建設過程企業(yè)口號階段→個人解釋階段→理念提升階段→組織哲學階段。（四）幾個名企的企業(yè)文化1.瑪麗.凱公司的人文精神：坦誠、關心、信任瑪麗.凱的管理理念：“您愿意別人怎樣待你，你也要怎樣待別人”瑪麗.凱的人才觀：人才遠比計劃重要、一家公司的好壞只取決于該公司的人、首屈一指的公司必有首屈一指的人才、人才是一家公司最重要的資產(chǎn)。瑪麗.凱的企業(yè)倫理觀：使員工感到自己重要、幫助別人如愿以償、鼓勵人們進行創(chuàng)造性勞動、論功行賞。（四）幾個名企的企業(yè)文化2.摩托羅拉文化的功過“高爾文精神”：對目標的自主承諾分權文化與集權產(chǎn)業(yè)：摩托羅拉的問題（四）幾個名企的企業(yè)文化3.海爾的品牌文化質量意識——有缺陷的產(chǎn)品就等于廢品市場意識——只有淡季思想，沒有淡季市場用戶意識——用戶永遠是對的品牌意識——品牌無國界；先賣信譽后賣產(chǎn)品；優(yōu)質產(chǎn)品不等于品牌產(chǎn)品服務意識——星級服務（四）幾個名企的企業(yè)文化4.硅谷文化包容失敗——鼓勵創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新把握機會——追求風險，把技術問題視為機會

擁抱未來——對變化和未來充滿熱情和信心論功行賞——年齡和經(jīng)驗無足輕重創(chuàng)新——迷戀新思想、新方法合作——思想是共享的；關愛互換的平等——大家參與，每個人有掙大錢的機會多樣化——硅谷可以有任何形態(tài)和規(guī)模的公司三、組織的學習力學習與個人學習組織學習學習型組織知識管理1.游戲角色（1）零售商零售商每周一收到他四星期前所定的情人啤酒（即訂貨周期為四周），并向批發(fā)商下新的訂單。游戲開始前，零售商每周都賣掉4箱情人啤酒。根據(jù)以往的規(guī)律和經(jīng)驗，綜合考慮成本、利潤因素，零售商銷售情人啤酒的習慣模式是：經(jīng)常庫存量為12箱、每周訂購4箱。游戲開始后的第二周，情人啤酒的銷售量突然增加至8箱，且再無變化，每周銷售8箱至游戲結束。案例啤酒游戲（2）批發(fā)商批發(fā)各種品牌的啤酒，是情人啤酒該地區(qū)的獨家代理。批發(fā)商僅僅通過訂單與情人啤酒制造商聯(lián)系。每周一他收到四星期前所定的情人啤酒（即訂貨周期為四周），并向制造商下新的訂單。批發(fā)商每周一派送貨車給零售商供貨（貨為零售商四星期前所定），同時由送貨司機收取零售商的新訂單。根據(jù)以往的規(guī)律和經(jīng)驗，綜合考慮成本、利潤因素，批發(fā)商批發(fā)情人啤酒的習慣模式是：經(jīng)常庫存量為12車、每周訂購4車；若零售商有增量訂單，則動用經(jīng)常庫存供應。案例啤酒游戲（3）“情人啤酒”制造商規(guī)模不大，但生產(chǎn)效率高，有增產(chǎn)潛力；生產(chǎn)周期為4周。按四周的訂貨周期于每周一派送貨車給批發(fā)商供貨。根據(jù)以往的規(guī)律和經(jīng)驗，綜合考慮成本、利潤因素，制造商的習慣模式是：經(jīng)常庫存量3倍于批發(fā)商的訂單量；若批發(fā)商偶爾有增量訂單，則動用經(jīng)常庫存供應；并根據(jù)批發(fā)商的訂單量增減趨勢調整生產(chǎn)量。案例啤酒游戲2.游戲規(guī)則（1）三個角色彼此只能透過訂單、送貨程序來溝通，即下游向上游下訂單，上游向下游供貨。至于終端消費者，則由游戲自動來扮演。而且，只有零售商才能直接面對消費者。（2）各個角色擁有獨立決策權，可自主決定向上游下多少訂單、向下游供多少貨。3.游戲過程與結果案例啤酒游戲（1）零售商周初庫存量周初進貨量周初訂貨量本周銷售量周末庫存量第1周1244412第2周124488第3周841284第4周441680第5周05165（－3）0第6周07247（－1）0第7周0122484第8周4160812第9周12160820第10周20240836第11周36240852第12周5200844第13周4400836第14周3600828（2）批發(fā)商周初庫存量周初進貨量周初訂貨量本周批發(fā)量周末庫存量第1周1244412第2周1244412第3周1244412第4周12416412第5周12424511第6周1143078第7周8430120第8周01636160第9周02420168第10周83002414第11周143002420第12周20360056第13周56200076第13周7600076（3）制造商周初庫存量周初訂單量本周投入/產(chǎn)出量本周供貨量周末庫存量第1周1244/4412第2周1244/4412第3周1244/4412第4周121624/4412第5周122448/4511第6周113070/478第7周83080/4120第8周036100/24168第9周82060/482432第10周32010/703072第11周7200/8030122第12周12200/10020202第13周20200/600262第14周26200/100272討論題1.發(fā)生了什么？是誰造成的？2.怎樣解釋這種現(xiàn)象？（一）學習與個人學習怎樣理解學習學習是個人把外部的經(jīng)驗、知識、信息內化為自身知識，并（創(chuàng)造性地）將學到的知識用于實踐的過程。一個完整的學習過程應該包括三個環(huán)節(jié)：感知（看、聽）、領悟（消化吸收、理解思考）、應用（使用、創(chuàng)新）。Lewin的經(jīng)驗學習模型在新環(huán)境中檢驗概念和結論直接經(jīng)驗觀察和思考形成抽象的概念和結論Kim的個人學習模型構架個人思維模式評價設計觀察

實施個人學習概念學習工作學習日常工作科爾比的學習過程模式理解經(jīng)驗反應學習應用通過計劃通過理解通過行動通過反應（一）學習與個人學習社會學習P406－

社會學習理論認為：我們可以通過觀察和直接經(jīng)驗兩種途徑進行學習。社會學習理論是操作性條件反射的擴展，認為行為是其結果的函數(shù)，行為結果是否得到強化，影響著這一行為的重復傾向。學習的操作性定義是，由于經(jīng)驗而發(fā)生的相對長久的行為改變。（一）學習與個人學習樹立正確的學習觀念態(tài)度：要我學→我要學時間：階段性學習→終身學習重點：以學為重點→以習為重點主體：個體學習為主→團隊學習為主方式：正規(guī)學習為主→多種方式學習（二）組織學習

組織學習理論的產(chǎn)生學習力是最可貴的生命力學習力是最活躍的創(chuàng)新力學習力是最本質的競爭力企業(yè)唯一的競爭優(yōu)勢，是比競爭對手學習得更快的能力。即：

L>C

（二）組織學習組織學習的涵義系統(tǒng)和行為觀點：Argyris和Schon認為，組織學習是組織成員測查失誤或異常，并通過重新構建組織的行動理論和把探詢結果滲透到組織圖式(maps)和組織想象(images)中、從而加以糾正的過程。信息加工觀點：Garvin將組織學習定義為“組織有能力創(chuàng)造、搜集、傳送知識，并根據(jù)新知識和洞察改變組織行為?！鄙鐣佑^點：Senge認為組織學習是，人們在組織中不斷擴展產(chǎn)生它們需要結果的能力，不斷培養(yǎng)新的思考方式，不斷激發(fā)集體的愿望，人們不斷地學習怎樣一起學習。（二）組織學習幾種較有影響力的理論觀點單環(huán)學習、雙環(huán)學習和再學習Senge

的“建構學習型組織”的過程模式CrossanLane&White的進行“學習管理”的過程模陳國權的6P－1B模型于海波等的組織學習整合理論模型野中郁次郎的知識螺旋單環(huán)學習

單環(huán)學習是指組織在察覺問題的存在后，依其既定的行為規(guī)范和政策進行整改以達成組織目標的過程。是組織內部所設計的一個診斷、與監(jiān)視錯誤并且矯正錯誤的機制，換言之，是針對組織行動策略所進行的偵測與矯正過程。雙環(huán)學習

雙環(huán)學習就是在單環(huán)學習中增加第二個回路，將觀察、思考的過程引引申到思維框架，找到隱藏在思維模式深處的問題，進而改善自己的思維模式，再去修正行為。思維模式檢查過程檢驗執(zhí)行計劃行動再學習

再學習模式探究在企業(yè)內開發(fā)一種學習體系，企業(yè)將可以通過該體系來發(fā)現(xiàn)和糾正失誤。Senge

的學習型組織建構模式促進學習與創(chuàng)新的基本架構理論、方法、工具的提供價值與信念態(tài)度感覺深層學習循環(huán)學習的技巧與能力行動效益知覺過程指導方針促進學習Crossan的“學習管理”過程模型個人團體組織前饋：知識的產(chǎn)生過程回饋：知識的應用過程個人團體組織直覺體制化詮釋整合陳國權的6P－1B模型

于海波的組織學習整合理論模型環(huán)境其他組織推動因素反饋個體（獲得產(chǎn)生）（解釋）團隊（整合）（制度化）組織推動因素前饋環(huán)境

野中郁次郎的知識螺旋合并內在化外在化社會化顯性知識顯性知識隱性知識隱性知識（二）組織學習總結學習的主體：個人、團體、組織學習的內容：信息、知識；行動學習的對象：環(huán)境、自身學習的過程：感知、領悟、行動學習的機制：反饋學習的工具：行動學習、標桿學習、情景規(guī)劃、五項修煉、知識管理……（三）學習型組織學習型組織的含義P282學習型組織是指能在學習上保持持久優(yōu)勢并有持續(xù)創(chuàng)新能力開創(chuàng)未來的組織。學習型組織的特征組織設計：無邊界、團隊、授權組織文化：強互動關系、團隊意識、關愛、信任信息共享：開放、及時、精確領導力：共同愿景、協(xié)作“學習型企業(yè)”與“傳統(tǒng)企業(yè)”的比較

企業(yè)類型比較項目傳統(tǒng)企業(yè)學習型企業(yè)管理思想強調集中控制，管理重心上移強調基層為主，管理重心下移經(jīng)營觀念產(chǎn)品競爭權威等級鏈個體競爭以物為本能力競爭價值流導向團隊精神以人為本結果導致員工心理：命運被人控制學習力、創(chuàng)造力：被抑制和侵蝕員工心理：自己掌控命運學習力、創(chuàng)造力：被解放和增強決策層的行為傾向主動性+盲目性系統(tǒng)性+戰(zhàn)略性運作層的行事風格被動性+消極性（依賴領導）上下互動+主動積極+明白具體學習型組織的“五項修煉”

自我超越。自我超越有兩層含義：首先是弄清楚什么對我們最重要，其次是不斷學習如何更清楚地看清目前的真實情況。改善心智模式。所謂心智模式，通俗地講就是心理素質和思維方式，又稱認知模式。建立共同愿景。共同愿景就是全體成員擁有一個共有目標、價值觀與使命感，使大家凝聚在一起。團隊學習。團隊成員整體搭配與實現(xiàn)共同目標。系統(tǒng)思考。系統(tǒng)思考是五項修煉的核心，即以系統(tǒng)而非片段的方法來觀察分析事物。（四）知識管理德魯克在他的《知識社會的興起》一書中指出，100多年來，人類經(jīng)歷過三次革命：工業(yè)革命、生產(chǎn)力革命和管理革命。這三次革命都是由知識意義的根本轉變驅動的。第一次革命是知識被應用于工具、過程和產(chǎn)品，形成了工業(yè)革命；第二次革命是知識被應用于工作，從而引來了生產(chǎn)力革命；第三次革命則是知識被應用于知識本身，從而引起管理革命。如果說“泰羅制”引發(fā)了企業(yè)管理的“第一次革命”，那么，21世紀將迎來企業(yè)管理的“第二次革命”，即以“人性化”的知識管理為標志的時代。

知識的含義培根說：“知識就是存在的影像”。德魯克說：“知識是一種人類專有的資源。它不存在于書本中。書本中只含有信息，而知識則是人們運用信息去做具體的工作并取得績效的能力。”也就是說，知識既非數(shù)據(jù)，也非信息。數(shù)據(jù)是客觀的事實，沒有判斷和內涵。信息是有目的的關聯(lián)性數(shù)據(jù)。韋伯斯特(Webster)詞典：廣義的知識是通過實踐、研究、聯(lián)系或調查獲得的關于事物的事實和狀態(tài)的認識，是對科學、藝術或技術的理解，是人類獲得的關于真理和原理的認識的總和?？傊R是人類積累的關于自然和社會的認識和經(jīng)驗的總和。知識的分類波蘭尼：顯性知識（有形知識）：易編碼(信息化)，可通過各種傳媒獲得；隱性知識（無形知識）：通過實踐獲得。聯(lián)合國經(jīng)濟合作與發(fā)展組織：事實知識（Know-What）：關于“是什么”的知識；原理知識（Know-Why）：關于“為什么”的知識；技能知識（Know-How）：關于“怎樣做”的知識；人力知識（Know-Who）：關于“是誰”的知識。知識管理的概念、目標及基礎知識管理的概念

知識管理組織把隱性知識和顯性知識的價值最大化的過程。知識管理的基本目標實現(xiàn)知識共享創(chuàng)新知識管理的基礎斯威比博士：其一是信息網(wǎng)絡通道；其二是以人際網(wǎng)絡、合作氛圍和相互信任共同構成的行動能力。其他學者：學習型組織。知識管理與工業(yè)管理的不同知識管理工業(yè)管理員工人力花費是投資行為生產(chǎn)成本和生產(chǎn)要素學習的目的創(chuàng)造新的知識資產(chǎn)運用新的工具和技術生產(chǎn)流程由觀念驅動嚴格的工序、機器驅動收益收益遞增收益遞減管理的權力基礎取決于他們的知識水平在組織中的等級職位知識管理的基本思路

到從隱性知識顯性知識隱性知識社會化：共同認可的知識外部化：概念性知識顯性知識內部化：操作性知識整合化：系統(tǒng)化知識四、核心競爭力由于傳統(tǒng)競爭力理論不能對企業(yè)長期性的盛衰原因做出令人滿意的回答，所以美國著名管理專家帕漢拉德（C.K.Prahalad）和哈默（GaryHamel）將他們的研究對象從企業(yè)短期性資源優(yōu)化配置能力，延伸到企業(yè)長期性資源優(yōu)化配置能力，以試圖說明企業(yè)怎樣才能做得比競爭對手更優(yōu)更強。經(jīng)過大量實證研究，帕漢拉德和哈默認為：企業(yè)獲得與保持世界級領先地位的關鍵在于其是否擁有出眾的核心能力，而不是企業(yè)規(guī)模的大?。挥袥]有核心能力是企業(yè)是否具有實力的一個重要標志，國際著名企業(yè)的成功經(jīng)營實踐，揭示了核心競爭力無可比擬的競爭優(yōu)勢和其巨大潛在的經(jīng)濟價值；核心競爭力是企業(yè)在長期激烈的市場競爭中經(jīng)過跌打滾爬鍛造出來的，是在殘酷的競爭中優(yōu)勝劣汰顯露出來的；通過對企業(yè)核心能力的研究分析，可以科學地對企業(yè)發(fā)展目標，發(fā)展方向進行取舍選擇，從而形成正確的戰(zhàn)略。從此，運用核心能力理論揭示企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略奧秘逐漸成為當今世界管理的最新潮流。（一）關于核心競爭力的不同見解1.“資源論”：核心能力是一種以獨特方式運用和配置資源的特殊資源。2.“能力論”：核心競爭力是企業(yè)一系列能力的綜合。能力與資源是一對有關聯(lián)但作用不同的概念。3.“資產(chǎn)、機制融合”論：企業(yè)的核心能力是全部核心資產(chǎn)的綜合運用和反映，是企業(yè)多方面技能、互補性資產(chǎn)和運行機制的有機融合，是不同技術系統(tǒng)管理規(guī)定及技能的有機組合。

4.“消費者剩余”論：核心競爭力是以企業(yè)核心價值觀為主導的，旨在為顧客提供更大（更多、更好）的消費者剩余的企業(yè)核心能力的體系。5.“體制與制度論”：企業(yè)體制與制度是最基礎的核心競爭力；企業(yè)核心能力是由能力及能力構架與層次組成的一個兩維知識系統(tǒng)。6.“創(chuàng)新論”：核心競爭力是指一個企業(yè)不斷創(chuàng)造新產(chǎn)品和提供新服務以適應市場的能力，不斷創(chuàng)新管理的能力，不斷創(chuàng)新營銷手段的能力。（二）核心競爭力的定義與特征

核心競爭力是在充分整合、合理配置、有效利用企業(yè)各種資源（要素資源、組織資源和功能資源）的基礎上形成的，能使企業(yè)保持長期穩(wěn)定發(fā)展、獲得穩(wěn)定或超額利潤的競爭能力。特征

派生性學習性資源性異質性動態(tài)性案例微軟、沃爾瑪與可口可樂的核心競爭力

第三節(jié)外部環(huán)境分析一般環(huán)境分析具體環(huán)境分析一、一般環(huán)境分析

一般環(huán)境，是指對所有組織都產(chǎn)生間接影響的環(huán)境，又叫間接環(huán)境。P73－包括：政治法律因素經(jīng)濟因素社會文化因素技術因素自然資源因素（一）政治、法律因素政治法律因素指有關國家的政治制度、政治形勢和法律規(guī)定。政治制度與政治穩(wěn)定性國家的國際關系狀況案例三線建設與二汽、總部經(jīng)濟、朝鮮核危機

法律制度、法令法規(guī)、國際公約與條約的簽署情況案例WTO、知識產(chǎn)權保護（二）經(jīng)濟因素

經(jīng)濟體制與經(jīng)濟發(fā)展水平經(jīng)濟戰(zhàn)略與政策經(jīng)濟結構與經(jīng)濟周期區(qū)域性貿易聯(lián)盟

P93－

世界經(jīng)濟發(fā)展的趨勢

2004年4月，江蘇鐵本鋼鐵有限公司位于江蘇省常州市、設計年產(chǎn)能達800萬噸鋼鐵的在建項目因“盲目投資”而被中央叫停。鐵本成為中央宏觀調控的第一個“祭旗首級”。鐵本項目造成的巨大損失：一是經(jīng)濟損失巨大二是土地無法復墾三是社會后果嚴重案例

鐵本案

區(qū)域經(jīng)濟一體化已成為當今世界經(jīng)濟發(fā)展的一大趨勢。如：歐盟、北美自由貿易區(qū)、東盟……原因：從內因上看，主要是區(qū)域內各國生產(chǎn)力發(fā)展到一定水平的要求和利益取向一致性的結果；從外因上看，是市場經(jīng)濟大發(fā)展的結果。影響：第一，有力地促進了內部的貿易增長，為成員國帶來貿易上的好處；第二，促進了集團內部的國際分工和生產(chǎn)專業(yè)化，推動國際經(jīng)濟技術合作的發(fā)展和經(jīng)濟全球化進程；第三，創(chuàng)造出不同的國際經(jīng)濟合作模式，帶動了全球經(jīng)濟的發(fā)展；特征：首先，以地理位置為依托，形成共同貿易市場；并以區(qū)域性經(jīng)濟組織為基礎，強化貿易壁壘。其次，采取更加開放的政策，加強與非成員國和區(qū)域經(jīng)濟集團之間的對話與合作。小資料

區(qū)域性貿易聯(lián)盟（區(qū)域經(jīng)濟一體化）

三大趨勢：經(jīng)濟全球化、區(qū)域經(jīng)濟一體化、金融國際化經(jīng)濟全球化

動態(tài)：第一，貿易自由化為大多數(shù)國家所追求；第二，跨國公司的影響舉足輕重的；第三，資本轉移加快，活躍了金融經(jīng)濟；第四，全球的經(jīng)濟、政治、文化等諸多方面表現(xiàn)出某種整合態(tài)勢。成因：第一，市場經(jīng)濟制度被普遍認可和接受（制度性基礎）；第二，技術進步（物質基礎）；第三，金融業(yè)發(fā)展迅速；第四，跨國公司的全球化經(jīng)營（推動力）；第五，自由化經(jīng)濟思想及其政策選擇（認識基礎和政策條件）。金融國際化內容：一是金融業(yè)務跨出國界；二是世界性金融網(wǎng)絡使金融市場的全球一體化；三是金融運行規(guī)則的國際適用性增強。必然性：首先，經(jīng)濟全球化；其次，科技進步；再次，金融管制松動；最后，金融創(chuàng)新是其內在動力。小資料

世界經(jīng)濟發(fā)展的趨勢（三）社會、文化因素社會因素民族特征、宗教信仰、人口統(tǒng)計、生活方式、教育水平等。民族文化P101－

民族文化是一個國家居民共有的價值觀。民族文化的影響力：民族文化對員工的影響要大于組織文化的影響分析民族文化的四個維度：個人主義與集體主義、權力差距、不確定性規(guī)避、生活的數(shù)量與質量。（四）技術因素技術因素不僅包括那些引起革命性變化的發(fā)明，而且還包括與企業(yè)生產(chǎn)有關的新技術、新工藝、新材料的出現(xiàn)以及發(fā)展趨勢和應用前景。科學技術的發(fā)展速度日益加快科學技術對經(jīng)濟增長的貢獻越來越大

（五）自然資源條件

不可忽視的數(shù)字除石油外，中國已超過美國，成為全球最大的農(nóng)、工產(chǎn)品消費國。2003年，中國約消費了全球的：31％的煤炭、30％的鐵礦石、27％的鋼材、40％的水泥、2/3的銅……2010年之前，中國的石油消費量將急劇上升，中國1/2以上的石油需求必須通過進口得到滿足。中國已成為世界頭號產(chǎn)鋼大國，2004年鋼產(chǎn)量達2.72億噸，相當于日本、美國、俄羅斯三國鋼產(chǎn)量的總和。2003年，中國超過日本成為世界最大的鐵礦石進口國，2004年中國進口鐵礦石2.08億噸，鐵礦石的進口依存度高達50％。2005年2月22日，日本最大的鋼鐵企業(yè)新日鐵與全球最大的鐵礦石供應商－－巴西淡水河谷公司單方面達成協(xié)議，雙方將鐵礦石價格漲幅最終確定為71.5％，這是亞洲鐵礦石價格史上的最大漲幅。