物業(yè)緊急事件處理預(yù)案

物業(yè)緊急事件處理預(yù)案概述：完善日常安全管理是保障x國際廣場安全的基礎(chǔ)，招商局物業(yè)同時建立了緊急事件處理預(yù)案，加強日常演練，預(yù)防緊急突發(fā)事件的發(fā)生，保障x國際廣場的人、財、物的安全。一、突發(fā)事件處理流程否遇突發(fā)事件判斷事態(tài)性質(zhì)是否可自行處理電話否遇突發(fā)事件判斷事態(tài)性質(zhì)是否可自行處理電話報告可疑情況呼叫附近人員援救監(jiān)控中心向公安機關(guān)及有關(guān)部門求助，向上級報告通知應(yīng)急分隊開始行動疏散，搜索等行動完成處理情況結(jié)果報監(jiān)控中心做好記錄管理中心經(jīng)理啟動緊急程序是相關(guān)崗位加強警戒及參加行動二、消防報警處理預(yù)案火警訊號消防監(jiān)控中心工程維修部安全事務(wù)部火警訊號消防監(jiān)控中心工程維修部安全事務(wù)部客戶服務(wù)部現(xiàn)場視察火災(zāi)要求增援誤報搶救疏散人流恢復(fù)狀況設(shè)施管理協(xié)助消防隊防止搶掠保養(yǎng)公司檢查原因修理通知關(guān)閉電力和煤氣管理處保險公司事故報告評估損失君臨國際廣場業(yè)主招商局物業(yè)義務(wù)消防隊2、火險報警工作流程：值班巡查（包括交接班）值班巡查（包括交接班）火險報警通知安全員速赴現(xiàn)場確認發(fā)生火災(zāi)初起火災(zāi)重大火災(zāi)現(xiàn)場安全員處理、求援，保持與消防中心聯(lián)系現(xiàn)場安全員速通知火情給消防中心，中心啟動應(yīng)急操作火險消除，保持與消防中心聯(lián)系現(xiàn)場安全員幫助清理現(xiàn)場消防廣播，疏散指揮，切斷火災(zāi)層區(qū)電源，啟動消防設(shè)備，風(fēng)機水泵消防隊員到場救火消防中心以消防隊長統(tǒng)一指揮，安全員協(xié)助救火火險消除善后工作檢查火險原因，并寫出書面報告落實整改措施用戶使用不當設(shè)備故障提請用戶注意填寫日志報告填寫日志報告作好交接班工作結(jié)束火警誤報通知工程維修部檢修通知工程維修部檢修3、火警處理注意事項（1）報警1）人工報警：員工看到有煙、聞到其它焦糊氣味、感覺到異常聲音或不尋常的熱度，應(yīng)迅速予以重視并檢查，發(fā)現(xiàn)并確認火情后立即通知（對講呼叫、撥打熱線電話或當面通知）消防監(jiān)控中心和管理中心經(jīng)理（或現(xiàn)場負責(zé)人）。2）火災(zāi)報警監(jiān)控主機報警：報警主機發(fā)出火災(zāi)報警后，消防中心值班員立即用對講機通知該報警區(qū)域最近的巡視人員趕赴現(xiàn)場進行確認。巡視人員須立即趕赴現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)并確認火情后立即通知（對講呼叫、撥打熱線電話或當面通知）消防中心和管理中心經(jīng)理（或現(xiàn)場負責(zé)人）。3）報警人報警時，須清楚、準確地報告報警人的姓名、身份、部門、起火地點、燃燒物質(zhì)、火勢大小；另外報警人須詢問接警人姓名。4）報警人在報警同時，應(yīng)及時按動最近火災(zāi)報警按鈕，并用附近的滅火設(shè)施及器具撲救初起火勢，如火勢較大應(yīng)及時撤離現(xiàn)場。5）值班人員接警時要問清和記錄報警人的姓名、身份、起火的地點、燃燒的物質(zhì)、火勢的大小等。并立即與管理中心經(jīng)理（或現(xiàn)場負責(zé)人）取得聯(lián)系。6）管理中心經(jīng)理（或現(xiàn)場負責(zé)人）在得到通知后立即趕赴火災(zāi)現(xiàn)場指揮。（2）火情處理注意事項1）管理中心經(jīng)理（或現(xiàn)場負責(zé)人）負責(zé)現(xiàn)場指揮滅火戰(zhàn)斗。2）現(xiàn)場指揮須對火災(zāi)地點、火勢、各種設(shè)備狀況進行果斷判斷，指揮到場人員采取可行的應(yīng)急措施，如正確選擇滅火器材、滅火方式等，迅速消滅火情。3）首先要保障人員安全，命令將與戰(zhàn)斗無關(guān)人員進行快速疏散和組織對受傷人員救護；4）如遇火勢較大、有蔓延趨勢、而且短時間難于消滅，須立即命令消防中心撥打110火警電話，并呼叫周邊附近物業(yè)管理中心支援。在此期間，一定要設(shè)法控制火勢蔓延、避免損失擴大。5）消防隊戰(zhàn)士和消防車到達火災(zāi)現(xiàn)場后，及時與消防隊長進行火情等介紹，配合、協(xié)助消防隊戰(zhàn)士進行滅火戰(zhàn)斗。6）火災(zāi)撲滅后，負責(zé)指揮現(xiàn)場善后工作及現(xiàn)場保護，配合、協(xié)助消防局專業(yè)人員調(diào)查火災(zāi)事故原因等。7）火災(zāi)后，負責(zé)起草火災(zāi)事故報告。4、各部門職責(zé)（1）監(jiān)控中心的任務(wù)1）監(jiān)控中心責(zé)任人為在崗值班人員。2）立即通知安全事務(wù)主管、工程維修部值班室及管理中心經(jīng)理（或現(xiàn)場負責(zé)人）。3）用對講機通知安全事務(wù)部其他在崗巡視員工立即趕赴現(xiàn)場參加滅火戰(zhàn)斗。4）聽從現(xiàn)場指揮的命令，隨時準備關(guān)停通風(fēng)設(shè)備、切斷非消防用電負荷、啟動消防泵、噴淋泵。5）將相關(guān)設(shè)備調(diào)至應(yīng)急狀態(tài)，啟動緊急廣播主控設(shè)備進行緊急疏散廣播。（2）安全事務(wù)部的任務(wù)1）安全事務(wù)部責(zé)任人為部門主管。2）安全事務(wù)部其他在崗巡視員工接通知后立即趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，持滅火器，在救火一線聽從指揮。3）外圍警衛(wèi)立即加強對x國際廣場周邊外圍通道及火場外圍的巡邏和警戒，同時警惕其他治安事件發(fā)生，對可疑人員進行查詢、甚至?xí)毫簟?）保證x國際廣場內(nèi)外通道的暢通，路口警衛(wèi)迎接消防車并引導(dǎo)到達室外消火栓井口，指引消防人員到達火災(zāi)現(xiàn)場。5）大堂和外圍警衛(wèi)對圍觀人員進行疏導(dǎo)，阻止一切無關(guān)人員進入x國際廣場，視火險狀況在現(xiàn)場有序地疏導(dǎo)人員撤離火災(zāi)現(xiàn)場。6）搶險過程中，在確認火險不會造成人員傷害情況下盡力保護x國際廣場重要機房及設(shè)備。7）火災(zāi)撲滅后，協(xié)同其他部門做好善后工作。（3）工程維修部的任務(wù)1）工程維修部責(zé)任人為工程維修部主管。2）值班人員接到報警后，及時攜帶應(yīng)急燈和機房、管井鑰匙迅速趕到現(xiàn)場，聽從指揮，參加戰(zhàn)斗。3）及時關(guān)閉火災(zāi)現(xiàn)場及受影響范圍內(nèi)的一切通風(fēng)裝置，切斷非消防電源。4）檢查消防水源、消防水泵運轉(zhuǎn)情況，并對發(fā)生故障的消防設(shè)備、設(shè)施等及時進行搶修和排險的工作。5）電梯進行管制，營救電梯內(nèi)被困人員。6）配合滅火戰(zhàn)斗同時，保證其它范圍重要設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，尤其是柴油發(fā)電機、數(shù)據(jù)機房、指揮中心、變配電室、UPS設(shè)備等。7）火災(zāi)撲滅后，協(xié)同其他部門做好善后工作。（4）監(jiān)控中心的任務(wù)1）監(jiān)控中心責(zé)任人為在崗值班人員。2）接通知后，負責(zé)對火災(zāi)區(qū)域門禁控制系統(tǒng)的特殊操作工作及與x國際廣場聯(lián)系工作。3）負責(zé)對火災(zāi)現(xiàn)場的攝像、實時監(jiān)視和錄像工作。4）隨時注意x國際廣場周邊外圍通道及火場外圍的監(jiān)視警戒，警惕其他治安事件發(fā)生，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時通知外圍警衛(wèi)予以制止。5）聽從指揮，負責(zé)與附近物業(yè)管理中心的聯(lián)系支援等事宜。（5）客戶服務(wù)部的任務(wù)1）客戶服務(wù)部責(zé)任人為部門主管。2）負責(zé)組織急救志愿人員，準備急救藥品及器材。根據(jù)傷病人員的情況，在現(xiàn)場指揮統(tǒng)一指揮下通知急救中心。準備車輛及時運送傷員和救護物資。3）火災(zāi)撲滅后，協(xié)同其他部門做好善后工作。急救及演習(xí)所需物品管急救及演習(xí)所需物品管理中心制定演習(xí)方案派出所書面通告工程維修部消防隊君臨國際廣場業(yè)主安全事務(wù)部準備工作發(fā)出消防演習(xí)警報引導(dǎo)業(yè)主消防通道疏散到達預(yù)定集中地點清點人員示范滅火方法講解消防知識解散管理中心報告招商局物業(yè)三、突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理預(yù)案目的：為了有效預(yù)防、及時控制和消除公共衛(wèi)生事件的危害，保障“君臨國際城”業(yè)主身體健康與生命安全，維護正常的生活秩序，制訂本預(yù)案。發(fā)生危害社會公眾衛(wèi)生的突發(fā)性事件發(fā)生危害社會公眾衛(wèi)生的突發(fā)性事件成立緊急事件處理指揮部（責(zé)任人：管理中心經(jīng)理）及時上報政府相關(guān)部門招商局物業(yè)采取科學(xué)有力的預(yù)防措施向業(yè)主和住房說明事件真相管理中心收集相關(guān)資料有針對性地宣傳邀請相關(guān)專家進行預(yù)防和處置的宣傳穩(wěn)定業(yè)主和客戶對事件處理全過程詳盡記錄并歸檔及時跟蹤社會公共衛(wèi)生相關(guān)報導(dǎo)如有必要可采取緊急措施，保障業(yè)主和客戶的安全四、突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案（一）突發(fā)大面積停電事故（配電房跳閘）。無論是值班、巡視中發(fā)現(xiàn)，還是接到報告，變配電室值班員工必須予以重視、迅速采取緊急措施進行故障處理。1、變配電室值班員職責(zé)要求（1）變配電室值班員負責(zé)突發(fā)停電應(yīng)急處理。（2）值班員必須熟練掌握供電系統(tǒng)高壓運行方式，所有事故處理均要依據(jù)系統(tǒng)運行方式和故障類型進行分析才能做出正確判斷、采取正確措施。2、變配電室值班員任務(wù)（1）停電事故發(fā)生后，立即趕赴高壓配電柜查看兩路10kV進線電源是否正常，判斷事故原因；同時利用對講機等手段同時通知監(jiān)控中心，并由監(jiān)控中心值班員迅速通知強電工程師、工程主管和管理中心經(jīng)理（或現(xiàn)場負責(zé)人），并做好相應(yīng)記錄。1）兩路10kV進線電源同時工作時，其中一路主進線停電/跳閘。2）兩路10kV進線電源同時停電/跳閘。如果確認是上述兩種10kV進線電源的故障原因之一，立即開展下列緊急處理措施，立即檢查高壓聯(lián)絡(luò)開關(guān)位置狀態(tài)：1）故障類型一：一路10kV進線電源停電/跳閘：如果處于手動位置，須嚴格按“變配電室倒閘操作規(guī)程”，進行倒閘操作。如果操作失敗，則立即進行雙電源切換。如果聯(lián)絡(luò)開關(guān)位置處于自動，且在規(guī)定時限未動作，則立即采取下一步措施：立即進行雙電源切換。2）故障類型二：兩路10kV進線電源同時停電/跳閘，立即進行下一步措施：立即進行雙電源切換。突發(fā)停電事故處理流程:工工程部主管專業(yè)工程師突發(fā)停電事故運行值班員,趕赴事故點強電工程師倒閘操作記錄，并與供電局取得聯(lián)系填寫《情況報告》向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門匯報結(jié)束判斷停電原因通知緊接通知緊接調(diào)度檢查、確定高壓運行方式 緊接通知盡快及時部門總結(jié)分析、存檔五、跑水應(yīng)急預(yù)案（一）報警1、員工看到地面有積水或不尋常流水，應(yīng)迅速予以重視并將跑水事件立即通知（撥打熱線電話或當面通知）監(jiān)控中心和管理中心經(jīng)理（或現(xiàn)場負責(zé)人）。2、工作人員發(fā)現(xiàn)并報警：客戶服務(wù)接待員接到跑水事件報告后，立即通知（撥打熱線電話或當面通知）監(jiān)控中心和管理中心經(jīng)理（或現(xiàn)場負責(zé)人）。3、報警人報警時，須清楚準確地報告跑水地點、事態(tài)程度。4、監(jiān)控中心接到報警后，接警人做好簡單記錄，立即通知管理中心經(jīng)理（或現(xiàn)場負責(zé)人），然后通知工程維修部、安全事務(wù)部和客戶服務(wù)部在崗人員參加搶險。5、管理中心經(jīng)理（或現(xiàn)場負責(zé)人）在得到通知后立即趕赴跑水事故現(xiàn)場指揮。6、工程維修部、安全事務(wù)部和客戶服務(wù)部在崗人員接到通知后，立即趕赴跑水事故現(xiàn)場參加搶險。（二）接到報警后的行動方案1、現(xiàn)場指揮1）管理中心經(jīng)理（或現(xiàn)場負責(zé)人）負責(zé)現(xiàn)場指揮戰(zhàn)斗。2）現(xiàn)場指揮須對跑水地點、事態(tài)、各種設(shè)備狀況進行分析和果斷判斷，指揮到場人員采取可行的應(yīng)急措施，同時要妥善保護好重要部位（設(shè)備）的安全，如：關(guān)停閥門、疏流導(dǎo)向、堆放沙袋等措施，攔截阻止水流威脅數(shù)據(jù)機房、指揮中心、電梯等的安全，并盡快清除積水。3）事態(tài)嚴重、而且短時間難于控制，須立即命令監(jiān)控中心聯(lián)系周邊附近物業(yè)管理中心請求支援。4）跑水事件后，負責(zé)指揮現(xiàn)場做好善后工作，并負責(zé)完成跑水事故報告。（三）監(jiān)控中心的任務(wù)1、監(jiān)控中心責(zé)任人為在崗值班人員。2、接通知后，負責(zé)對跑水區(qū)域門禁控制系統(tǒng)的特殊操作工作及與x國際廣場聯(lián)系。3、負責(zé)對跑水事故現(xiàn)場的攝像、實時監(jiān)視和錄像工作。4、隨時注意x國際廣場周邊外圍通道及跑水事故現(xiàn)場外圍的監(jiān)視警戒，警惕其他治安事件發(fā)生，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時通知外圍警衛(wèi)予以制止。5、聽從指揮，負責(zé)與附近物業(yè)管理中心的聯(lián)系支援等事宜。（四）工程維修部的任務(wù)1、工程維修部責(zé)任人為工程主管。2、在崗的工程維修人員接到報警后，及時攜帶應(yīng)急燈、機房、管井鑰匙迅速趕到現(xiàn)場，參加戰(zhàn)斗。3、到達現(xiàn)場后，對跑水地點、事態(tài)、各種設(shè)備狀況進行分析和果斷判斷，并采取可行的應(yīng)急措施。（1）首先要分析判斷事故情況，然后關(guān)停閥門，切斷跑水源頭，制止損失擴大：供水管道破裂，迅速關(guān)停室外市政供水總閥門。屋頂消防水箱溢水，迅速關(guān)停室外市政供水總閥門。首層消防水箱溢水，迅速關(guān)停室外市政供水總閥門。消防水噴淋分支管道破裂，迅速關(guān)停上級閥門。消火栓閥門壞損或分支管道破裂，迅速關(guān)停上級閥門。（2）其次是疏流導(dǎo)向、堆放沙袋等，攔截阻止水流威脅電梯等的安全。（3）然后全體員工齊心合力利用一切可以利用的工具，鐵鍬、水桶、吸塵（水）機等進行搶險。（4）完成跑水應(yīng)急處理后，及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并填寫《事故報告》。4、跑水事件應(yīng)急處理物品主要包括：管鉗、一字/十字改錐、活扳子、手電、管井鑰匙、水箱間鑰匙、梯子及其他常用備品備件。5、x國際廣場各重要區(qū)域配備有擋水沙袋。突發(fā)跑水事故處理流程：否否突發(fā)跑水事件立即通知監(jiān)控中心熱線電話消防監(jiān)控中心通知管理中心經(jīng)理、現(xiàn)場負責(zé)人、維修人員組織全體人員參加搶險給排水工現(xiàn)場判斷處理保護電梯等重要區(qū)域；關(guān)閉閥門、疏流導(dǎo)向、沙袋攔截、清抽積水等緊急處理過程結(jié)束通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門結(jié)束做好相應(yīng)記錄書面報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門事態(tài)嚴重請求支援是其他物管處人員參加搶險六、突發(fā)事件處理預(yù)案（一）處理各類突發(fā)事件的基本原則1、快速反應(yīng)原則：（1）當值安全員/班組長接警后，1分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。（2）安全事務(wù)部主管接到突發(fā)事件報告后，3分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。（3）安全事務(wù)部在休息時接到突發(fā)事件報告后，10分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場。2、統(tǒng)一指揮原則：（1）處理突發(fā)事件由管理中心經(jīng)理負責(zé)統(tǒng)一指揮。（2）在特殊的情況下，由安全事務(wù)部主管負責(zé)統(tǒng)一指揮。（3）安全事務(wù)部班長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。3、服從命令原則：安保員、安保班長需無條件服從安全事務(wù)部主管的命令，并負責(zé)對突發(fā)事件的處理過程作詳細記錄。4、團結(jié)協(xié)作原則：安全事務(wù)部作為突發(fā)事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門或個人不應(yīng)干預(yù)。在安全事務(wù)部做出突發(fā)事件處理決定時，各相關(guān)部門均應(yīng)團結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合安全事務(wù)部處理好突發(fā)事件。（二）盜竊事件處理當安全事務(wù)部、安全員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，立即用通訊器材（對講機或電話）向安全事務(wù)部主管/班長報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止一切人員進出現(xiàn)場。1、安全員到達現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況；2、安全員到達現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或?qū)χv機報告，但在使用對講機公用頻道時不應(yīng)隨意泄露案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語：“主管/班長，請你速到**單位/位置（或使用特殊頻道報告）”；3、安全員到達現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機向安全事務(wù)部主管/班長報告；4、安全事務(wù)部主管接報告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣安全班長及安全員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮；5、與當值安全班長聯(lián)系，要求安全班長對案發(fā)現(xiàn)場進行保護；6、安全事務(wù)部主管到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料（詢問筆錄），根據(jù)案情需要做出布置：向當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織安全員去追蹤犯罪嫌疑人；安全事務(wù)部主管將了解的案情及收集資料進行甄別；安全事務(wù)部主管將了解的案情及收集資料進行分析總結(jié)后向管理中心經(jīng)理匯報、請示做出進一步工作指示；7、管理中心經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機關(guān)及以書面形式向x國際廣場報告案情。（三）打架斗毆事件處理當值安全員、安全班長在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時：1、立即上前或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止，防止該行為的擴大或造成不必要的損傷。同時，安全員應(yīng)立即用通訊器材向安全主管報告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍；2、將在場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場；（1）將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救；（2）安全事務(wù)部主管接報后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的安全員和當值機動安全員對現(xiàn)場進行保護；（3）與當值安全班長聯(lián)系，要求安全班長對現(xiàn)場進行保護；（4）安全事務(wù)部主管到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置：調(diào)遣機動安全員對打群架的事件進行增援；調(diào)派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救；對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解；對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回安全事務(wù)部進行詢問筆錄，并交由公安機關(guān)處理。（5）安全事務(wù)部主管將收集的資料及做出的工作布置向主管、經(jīng)理匯報、請示做出進一步的工作指示。3、管理中心經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后的工作，對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡時，應(yīng)立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報告總經(jīng)理。（四）搶劫事件的處理1、當值安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時：（1）應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向安全主管報告；（2）如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應(yīng)立即帶回安全事務(wù)部，并請事主一起到安全事務(wù)部后交由公安機關(guān)處理；（3）向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；（4）在追蹤犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應(yīng)采取“敵逃我追，敵追我避，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的安全員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。2、安全事務(wù)部主管接報后，立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的安全員和當值的安全班長、機動安全員對現(xiàn)場進行封鎖和保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：（1）與當值的安全班長聯(lián)系，要求安全班長及案發(fā)區(qū)域的安全員參加現(xiàn)場的保護工作；（2）安全事務(wù)部主管到達現(xiàn)場后，立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及時做出布置：調(diào)派安全員增援、搶救、保護現(xiàn)場；向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并制作筆錄，對被抓獲的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問并制作筆錄；將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關(guān)處理；（3）安全事務(wù)部主管將收集的資料、信息及做出的工作布置向管理中心經(jīng)理匯報，請示做出進一步的工作指示。3、管理中心經(jīng)理接報告后立即趕赴現(xiàn)場，處理善后各項工作，上報公安機關(guān)及公司總經(jīng)理及x國際廣場，積極配合公安機關(guān)工作。（五）兇殺事件的處理1、當值安全班長及安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時：（1）立即趕赴現(xiàn)場制止違反犯罪行為，并對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向安全事務(wù)部主管或管理中心經(jīng)理報告；（2）封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進出現(xiàn)場（如公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬、朋友等）；（3）犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機關(guān)處理；（4）對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救；（5）在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應(yīng)進行認真細致的登記；（6）在公安人員到達時，立即將登記的事項向公安人員報告。2、安全事務(wù)部主管接報后立即上報管理中心經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：（1）調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的安全員和當值的安全班長及機動安全員對現(xiàn)場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員；（2）維護和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序，搶救作者，做好各項記錄；（3）協(xié)助公安機關(guān)工作，提供資料及線索。3、管理中心經(jīng)理將案情向公安機關(guān)通報，并協(xié)助和指揮安全員配合公安人員工作，并將案情報告總經(jīng)理及x國際廣場。（六）中毒事件（如食物中毒等）1、當值安全班長及安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時：（1）應(yīng)立即用通訊器材報告安全事務(wù)部主管，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴散，疏散周圍的圍觀者；（2）對其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保暖并立即送往醫(yī)院搶救；（3）將中毒人員的人數(shù)、地點（現(xiàn)場的具體位置）及已做的搶救措施報告給安全事務(wù)部主管。2、安全事務(wù)部主管接到報告后，立即調(diào)遣人員支援，并報告管理中心經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救：（1）調(diào)遣指揮當值的安全班長、安全員、機動安全員維護現(xiàn)場，疏散人員及搶救中毒人員；（2）調(diào)查中毒的原因，核準毒源是否已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；（3）親自護送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時報告管理中心經(jīng)理。3、管理中心經(jīng)理將情況通報有關(guān)部門及總經(jīng)理及x國際廣場：（1）若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時向公安機關(guān)報告；（2）將中毒情況通報給醫(yī)院，請示求援。（七）交通意外事故1、當值安全班長及安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時：（1）應(yīng)立即用通訊器材報告安全事務(wù)部主管；（2）留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場保護現(xiàn)場，搶救傷者；（3）對重大的交通意外事故須請示安全事務(wù)部主管進行支援。2、安全事務(wù)部主管接報后立即報告經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救：（1）調(diào)遣指揮當值的安全員、交通意外事故現(xiàn)場的安全員、機動安全員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序；（2）送重傷者到醫(yī)院搶救；（3）報交警大隊事故組（電話120）：事故發(fā)生的時間及地點；事故造成的傷亡、及損毀情況；已送搶救情況。3、