企業(yè)級郵件系統(tǒng)維護合同

企業(yè)級郵件系統(tǒng)維護合同合同編號：__________甲方（以下簡稱“客戶”）：公司名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（以下簡稱“服務(wù)提供商”）：公司名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________第一章總則1.1定義1.1.1“本合同”指本企業(yè)級郵件系統(tǒng)維護合同。1.1.2“客戶”指購買乙方郵件系統(tǒng)維護服務(wù)的甲方。1.1.3“服務(wù)提供商”指為客戶提供郵件系統(tǒng)維護服務(wù)的乙方。1.1.4“郵件系統(tǒng)”指客戶使用的乙方提供的郵件服務(wù)系統(tǒng)。1.2合同目的本合同旨在明確客戶與服務(wù)提供商之間關(guān)于郵件系統(tǒng)維護服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。1.3合同期限本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自生效之日起計算。第二章維護服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1乙方負責(zé)為客戶提供郵件系統(tǒng)的日常維護和故障排除服務(wù)。2.1.2乙方應(yīng)保證郵件系統(tǒng)正常運行，滿足客戶的業(yè)務(wù)需求。2.1.3乙方應(yīng)為客戶提供郵件系統(tǒng)的升級和更新服務(wù)。2.2服務(wù)響應(yīng)時間2.2.1乙方應(yīng)在接到客戶故障報修后，2小時內(nèi)作出響應(yīng)。2.2.2乙方應(yīng)在接到客戶故障報修后，4小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行故障排除。2.3服務(wù)質(zhì)量保證2.3.1乙方應(yīng)保證郵件系統(tǒng)正常運行時間達到99.9%。2.3.2乙方應(yīng)保證郵件系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全，不發(fā)生數(shù)據(jù)丟失、泄露等情況。第三章客戶義務(wù)3.1配合義務(wù)3.1.1客戶應(yīng)配合乙方完成郵件系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和維護工作。3.1.2客戶應(yīng)提供乙方維護人員所需的辦公場地、設(shè)施及必要的技術(shù)支持。3.2信息提供3.2.1客戶應(yīng)向乙方提供真實、完整的郵件系統(tǒng)使用情況及故障信息。3.2.2客戶應(yīng)向乙方提供必要的聯(lián)系方式，保證乙方能夠在第一時間內(nèi)聯(lián)系到客戶。第四章費用與支付4.1維護費用4.1.1客戶應(yīng)按照本合同約定的維護費用支付給乙方。4.1.2維護費用為人民幣____元/年，自合同生效之日起計算。4.2支付方式4.2.1客戶應(yīng)在合同生效后5個工作日內(nèi)，向乙方支付首期維護費用。4.2.2以后每年的維護費用，客戶應(yīng)在當(dāng)年1月1日前支付給乙方。4.3違約金4.3.1如客戶未按照約定時間支付維護費用，乙方有權(quán)要求客戶支付違約金，違約金為未支付金額的千分之五。第五章保密與爭議解決5.1保密5.1.1雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和隱私信息予以保密。5.1.2雙方不得向第三方泄露對方的保密信息，除非得到對方的書面同意。5.2爭議解決5.2.1如雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。5.2.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章技術(shù)支持與培訓(xùn)6.1技術(shù)支持6.1.1乙方應(yīng)提供郵件系統(tǒng)的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)配置、故障排查和功能優(yōu)化。6.1.2乙方應(yīng)建立專門的技術(shù)支持團隊，負責(zé)處理客戶的技術(shù)咨詢和故障報告。6.1.3乙方應(yīng)在工作時間內(nèi)提供電話、郵件等技術(shù)支持服務(wù)。6.2培訓(xùn)服務(wù)6.2.1乙方應(yīng)根據(jù)客戶需求，提供郵件系統(tǒng)的使用培訓(xùn)。6.2.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)操作、日常維護、故障處理等。6.2.3乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)至少提供一次免費培訓(xùn)，后續(xù)培訓(xùn)按雙方協(xié)商另行約定。第七章系統(tǒng)升級與更新7.1系統(tǒng)升級7.1.1乙方應(yīng)定期對郵件系統(tǒng)進行升級，以改善系統(tǒng)功能、修復(fù)已知問題及增強安全性。7.1.2乙方應(yīng)在升級前至少提前30日通知客戶，并協(xié)助客戶做好升級準(zhǔn)備工作。7.1.3乙方應(yīng)保證升級過程不影響客戶的正常使用，或在客戶可接受的時間窗口內(nèi)完成升級。7.2系統(tǒng)更新7.2.1乙方應(yīng)對郵件系統(tǒng)進行必要的更新，以適應(yīng)新的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求。7.2.2乙方應(yīng)在更新后及時通知客戶，并提供更新日志和變更說明。7.2.3乙方應(yīng)保證更新操作不會導(dǎo)致客戶數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)不穩(wěn)定。第八章數(shù)據(jù)安全與備份8.1數(shù)據(jù)安全8.1.1乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保護客戶郵件系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全。8.1.2乙方應(yīng)防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、修改、泄露或破壞客戶數(shù)據(jù)。8.1.3乙方應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)安全管理制度，對系統(tǒng)進行定期安全檢查。8.2數(shù)據(jù)備份8.2.1乙方應(yīng)定期對客戶的郵件數(shù)據(jù)進行備份。8.2.2乙方應(yīng)保證備份的數(shù)據(jù)完整、可靠，并能夠在必要時快速恢復(fù)。8.2.3乙方應(yīng)至少保留最近30日的數(shù)據(jù)備份，并保證備份的存儲安全。第九章違約責(zé)任9.1乙方違約9.1.1如乙方未能按照約定提供維護服務(wù)，導(dǎo)致客戶遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.1.2乙方的違約責(zé)任包括但不限于賠償客戶因違約所造成的直接經(jīng)濟損失。9.2客戶違約9.2.1如客戶未能按照約定支付維護費用，乙方有權(quán)暫停提供維護服務(wù)。9.2.2客戶的違約責(zé)任包括但不限于支付乙方因違約產(chǎn)生的額外費用。第十章終止與解除10.1合同終止10.1.1合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽本合同，則本合同自動終止。10.1.2在合同期限內(nèi)，雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以提前終止本合同。10.2合同解除10.2.1如乙方未履行合同義務(wù)，客戶有權(quán)單方面解除合同。10.2.2如客戶違反法律法規(guī)或本合同規(guī)定，乙方有權(quán)單方面解除合同。10.3解除后的責(zé)任10.3.1合同解除后，雙方應(yīng)終止履行合同義務(wù)，并按照約定處理已提供的服務(wù)和已支付的款項。10.3.2解除合同后，雙方仍需遵守本合同中的保密條款。第十一章轉(zhuǎn)讓與分包11.1轉(zhuǎn)讓11.1.1未經(jīng)客戶書面同意，乙方不得將本合同項下的全部或部分權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.1.2如乙方獲得客戶同意進行轉(zhuǎn)讓，受讓方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，且不得改變本合同項下的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。11.2分包11.2.1乙方可以將部分輔助性工作分包給具有相應(yīng)資質(zhì)的第三方，但不得將核心維護服務(wù)分包。11.2.2乙方應(yīng)對分包方的行為負責(zé)，并保證分包方的服務(wù)質(zhì)量符合本合同要求。第十二章保險與賠償12.1保險12.1.1乙方應(yīng)為其提供的服務(wù)購買必要的責(zé)任保險，以保障因服務(wù)過程中的疏忽或過失導(dǎo)致的損失。12.1.2乙方應(yīng)向客戶出示保險單，并保證保險覆蓋本合同項下的服務(wù)內(nèi)容。12.2賠償12.2.1如因乙方的原因造成客戶損失，乙方應(yīng)按照法律法規(guī)和本合同的約定承擔(dān)賠償責(zé)任。12.2.2賠償范圍應(yīng)限于客戶直接經(jīng)濟損失，不包括任何間接損失或懲罰性賠償。第十三章通知與溝通13.1通知13.1.1雙方在履行合同過程中，應(yīng)通過書面形式進行通知，包括但不限于變更、終止、續(xù)簽等事項。13.1.2通知應(yīng)以雙方約定的聯(lián)系方式發(fā)送，并視為在發(fā)送后____個工作日內(nèi)送達。13.2溝通13.2.1雙方應(yīng)建立定期的溝通機制，就服務(wù)進展、客戶反饋等問題進行協(xié)商。13.2.2雙方應(yīng)指定聯(lián)絡(luò)人，負責(zé)日常溝通和協(xié)調(diào)工作。第十四章法律適用與管轄14.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2管轄因本合同引起的或與本合同有關(guān)的一切爭議，應(yīng)提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十五章其他條款15.1合同修改15.1.1本合同任何修改和補充均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方代表簽字或蓋章后生效。15.1.2任何口頭協(xié)議、諒解或承諾