《旅游市場營銷》教案第二章jc

PAGEPAGE1第二章旅游市場營銷環(huán)境分析一、教學(xué)目標(biāo)（一）知識目標(biāo)1.了解旅游市場營銷環(huán)境的概念及其與旅游企業(yè)營銷活動的關(guān)系；2.掌握旅游市場營銷宏觀環(huán)境的各個因素及其對旅游營銷活動的影響；3.掌握旅游市場營銷微觀環(huán)境的各個因素及其對旅游營銷活動的影響；4.了解全球金融危機(jī)給中國旅游業(yè)造成的影響及中國旅游業(yè)的應(yīng)對策略。（二）技能目標(biāo)1.分析、評價旅游市場營銷環(huán)境對旅游企業(yè)的機(jī)會與威脅；2.運(yùn)用SWOT分析法分析旅游企業(yè)的營銷環(huán)境。二、課時分配共四節(jié)，課堂教學(xué)安排4個課時，實(shí)訓(xùn)教學(xué)安排2個課時，共6個課時三、教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)1.旅游市場營銷宏觀環(huán)境分析2.旅游市場營銷微觀環(huán)境分析3．旅游市場營銷機(jī)會——風(fēng)險分析四、教學(xué)大綱第一節(jié)旅游市場營銷宏觀環(huán)境分析一、人口環(huán)境1.人口規(guī)模2.人口地理分布3.人口結(jié)構(gòu)二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境1.經(jīng)濟(jì)規(guī)模2.個人收入和支出模式3.通貨膨脹和貨幣匯率三、政治法律環(huán)境1.政局的穩(wěn)定狀態(tài)2.國家的政策與法律法規(guī)3.國際關(guān)系四、社會文化環(huán)境1.教育水平2.宗教信仰3.價值觀念4.風(fēng)俗習(xí)慣五、自然環(huán)境六、科學(xué)技術(shù)環(huán)境第二節(jié)旅游市場營銷微觀環(huán)境分析一、旅游供應(yīng)商二、營銷中介1.中間商2.營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)3.財務(wù)中介機(jī)構(gòu)三、旅游者1.個體購買者2.組織購買者四、競爭者1.競爭者類型2.競爭者分析；五、社會公眾1.融資公眾2.媒介公眾3.政府公眾4.社團(tuán)公眾5.社區(qū)公眾6.一般公眾7.內(nèi)部公眾六、旅游企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境第三節(jié)旅游市場營銷機(jī)會——風(fēng)險分析一、機(jī)會與風(fēng)險1．機(jī)會2．風(fēng)險二、機(jī)會—風(fēng)險分析1．機(jī)會—風(fēng)險分析矩陣2．SWOT模型分析第四節(jié)全球金融危機(jī)下的中國旅游業(yè)一、全球金融危機(jī)對中國旅游業(yè)的影響1.入境旅游市場蕭條2.出境旅游市場平穩(wěn)較快地增長3.國內(nèi)旅游消費(fèi)微減弱4.中國旅游業(yè)投資增長受限二、中國旅游業(yè)的應(yīng)對策略1．發(fā)揮政府部門的主導(dǎo)作用2．發(fā)揮旅游企業(yè)的能動作用五、主要概念1.宏觀環(huán)境2.微觀環(huán)境3.機(jī)會—風(fēng)險分析4.SWOT模型六、教學(xué)案例神州飯店?duì)I銷環(huán)境分析

評價影響一個組織的環(huán)境因素，需要研究、預(yù)測、判斷等一系列工作。一個較簡單的方法就是找出每個環(huán)境因素，然后按機(jī)會和風(fēng)險分別賦予正值和負(fù)值，絕對數(shù)值越大，表明機(jī)會和風(fēng)險越大。表2—1就是神州飯店用來分析飯店?duì)I銷環(huán)境的分析表。飯店?duì)I銷環(huán)境分析表營銷環(huán)境因素飯店過去及現(xiàn)在所面臨營銷環(huán)境打分飯店將來的營銷環(huán)境有無變化營銷環(huán)境變化對飯店的營銷飯店針對營銷銷環(huán)境的變化采取措施銷環(huán)境打分無有優(yōu)勢劣勢機(jī)會威脅化應(yīng)采取何種措施(一)(二)(三)(四)(五)(六)(七)(八)(九)一、飯店?duì)I銷微觀環(huán)境1．客源市場發(fā)展情況+2，+l，0，一1，一22．客人對飯店產(chǎn)品的滿意程度+2，+1,0，一1，一23．典型消費(fèi)者特征+2，1,0，一1，一24．飯店供應(yīng)商供貨情況+2，+1,0，一l，一25．能源成本+2，+1,0，一1，～26．中間商客源提供變化情況+2，+l，0，一l，一27．飯店面臨的競爭形勢+2，+1,0，一1，一28．勞務(wù)市場人力資源提供情況+2，+1,0，一1，一29．社會機(jī)構(gòu)與飯店之間的關(guān)系+2，+1,0，一1，一210．債權(quán)人特點(diǎn)：資本結(jié)構(gòu)與信貸信譽(yù)+2，+1,0，一1，一2二、飯店?duì)I銷宏觀環(huán)境1．國際國內(nèi)政治形勢+2，+l，0，一1，一22．政府態(tài)度及旅游政策制定+2，+1,0，一l，一23．客源國及目的地國文化特征+2，+l，0，一1，一24．客源地家庭結(jié)構(gòu)趨勢+2，+1,0，一1，一25．目標(biāo)市場地位發(fā)展+2，+1,0，一l，一26．國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢+2，+l，0，一l，一27．交通發(fā)展情況+2，+1,0，一l，一28．科技發(fā)展情況十2，+l，0，一l，一29．人口變化情況+2，+1，O，一1，一210．全國旅游發(fā)展形勢+2，+l，0，1，一211．當(dāng)?shù)芈糜钨Y源開發(fā)情況+2，+1，O，一l，一2備注：1．表中第一欄中列出飯店?duì)I銷環(huán)境因素。

2．第二欄是有關(guān)營銷環(huán)境因素對飯店?duì)I銷的有利程度。請把第二欄“很有利+2，較有利+1，一0，較不利一1，很不利一2”你認(rèn)為最適合的數(shù)字圈起來。無法決定時，請把“03在第三、四、五、六、七、八欄中分別標(biāo)出飯店將來營銷環(huán)境變化情況及環(huán)境帶給飯店的各種情況。4．在第九欄中，請分別寫出飯店將要采取的營銷措施。無論面臨的是優(yōu)勢或劣勢，還是機(jī)會或威脅，都應(yīng)采取適當(dāng)?shù)臓I銷措施，這樣，才能在自