物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作心得體會范文(匯編5篇)

第第頁物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作心得體會范文(匯編5篇)本人20__年10月到__物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持__物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，本人率領(lǐng)全體員工專心貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加強(qiáng)收費(fèi)，無論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得肯定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：下面是我辛苦為伙伴們帶來的《物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作心得體會范文(匯編5篇)》，在大家參考的同時，也可以共享一下給您的好友哦。物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作心得體會范文（精選篇1）本人20__年10月到__物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持__物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，本人率領(lǐng)全體員工專心貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加強(qiáng)收費(fèi)，無論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得肯定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：一、經(jīng)營方面20__年，__物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了肯定的突破，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率實(shí)現(xiàn)95%，經(jīng)過初步測算20__年__物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超300萬元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營本領(lǐng)逐漸提高。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況。舉措1：專心梳理前期欠費(fèi)，對可以收繳的部分，落實(shí)任務(wù)、責(zé)任到人、專項(xiàng)收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點(diǎn)守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增添壓力，并取得肯定的效果。舉措2：__物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運(yùn)行過程中墊出大量的資金，無形中增添了許多風(fēng)險。針對這一問題，我專心分析研究決議執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳，并于今后年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐漸向老客戶和大客戶過度，在增添收繳率的同時降低運(yùn)行風(fēng)險。舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增添額外費(fèi)用的情況下將這些時間消化掉，本人首先垂范，率領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲乏等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并樂觀與員工進(jìn)行溝通，及時解決員工提出的訴求，認(rèn)真傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。二、管理方面20__年我專心學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝集力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年初審核計劃，對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審，并于20__年1月接受中國質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。舉措1：樂觀梳理各項(xiàng)管理制度和流程，依據(jù)__實(shí)際情況，出臺多項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。舉措2：強(qiáng)化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。舉措3：加大本錢管理力度，節(jié)能降耗降低本錢，挖掘潛力，增添外拓，形成自上而下的本錢、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的氛圍。舉措4：重視用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、專心負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響;三、服務(wù)方面20__年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)供給創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與09年同期相比顯現(xiàn)肯定增幅。舉措1：緊密搭配管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。舉措2：實(shí)行定期溝通回訪制，每周五定時時向管委會書面報告一周運(yùn)行情況。舉措3：側(cè)重重關(guān)注IT企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務(wù)近況和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，幫助為業(yè)主供給便捷的電信移機(jī)、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù)。20__年是公司三年滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工作，率領(lǐng)__物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出本身貢獻(xiàn)!物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作心得體會范文（精選篇2）__年年底，我司通過公開投標(biāo)中標(biāo)__農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司(以下簡稱__農(nóng)商行)總行綜合大廈物業(yè)管理項(xiàng)目，__年1月15日，我司派經(jīng)理助理__帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)，重要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場供給安全防范和電梯駕駛等。__年5月初正式接管__農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)管理服務(wù)，以__為項(xiàng)目經(jīng)理的物業(yè)服務(wù)處正式開始運(yùn)作。一年來，__農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷引導(dǎo)下，在業(yè)主方__農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤管理中心(現(xiàn)為行政管理部)的大力支持下，依據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》，建立健全服務(wù)處各項(xiàng)規(guī)章制度，重視內(nèi)部管理，努力供給良好的物業(yè)服務(wù)，各項(xiàng)工作有序推動，物業(yè)服務(wù)工作取得穩(wěn)中有進(jìn)，現(xiàn)將__年工作總結(jié)如下：一、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識，統(tǒng)籌布置，樂觀提高客服質(zhì)量1、加強(qiáng)客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到“先培訓(xùn)，后上崗”。公司對前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一布置到蘇州總部，進(jìn)行了15日的崗前培訓(xùn)，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本知識，樹立了服務(wù)意識，學(xué)習(xí)了肯定會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)技能，具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能。調(diào)配至服務(wù)處后，服務(wù)處在緊張的前期工作之余，抽出時間對客服管理員進(jìn)行了現(xiàn)場二級培訓(xùn)，加強(qiáng)了會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)等方面針對性培訓(xùn)。11月份會所接管后，分批布置金融會所服務(wù)人員到__賓館客房部進(jìn)行實(shí)習(xí)，提高會所服務(wù)人員的服務(wù)技能。2、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務(wù)的近況，服務(wù)處加強(qiáng)了對客服務(wù)意識的培訓(xùn)引導(dǎo)，通過例會宣導(dǎo)、現(xiàn)場講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)得，樹立“親切服務(wù)、歡樂服務(wù)”意識。3、__農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺接待、會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)、會所服務(wù)等幾個方面，內(nèi)容較雜，銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高。服務(wù)處對客服工作進(jìn)行了條塊分割，落實(shí)到人，同時人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌布置，提高工作效率。每次客服工作，均布置專人負(fù)責(zé)。緊要的客服工作，則召開特地準(zhǔn)備會議，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動過程安全，現(xiàn)場服務(wù)到位，活動環(huán)境干凈。4、前臺接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時必需“站立服務(wù)、微笑服務(wù)”，與被訪者核實(shí)后，請訪客填寫《會客單》，登記后，方可進(jìn)入樓層。同時，與保安部搭配，加強(qiáng)對來訪人員的甄別、核實(shí)，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進(jìn)入樓層。5、會務(wù)服務(wù)方面，每日對會議室進(jìn)行巡查，確保設(shè)施設(shè)備使用正常，發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問題及時通知相關(guān)部門解決。會前，依據(jù)業(yè)主方要求，準(zhǔn)備好水果、茶水，調(diào)試好音響話筒，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度，做好會場準(zhǔn)備。緊要會議，布置客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加、換煙灰缸等服務(wù)。會后，關(guān)閉燈光空調(diào)，整理會議室，清洗茶杯等，專心做好善后工作。全年共供給會務(wù)服務(wù)人次。6、宴會服務(wù)方面，銀行依據(jù)工作需要，常常性進(jìn)行宴請活動，靠近年關(guān)，各類宴請更多。服務(wù)處依據(jù)業(yè)重要求，針對宴請桌數(shù)、規(guī)格不同，布置相應(yīng)人員供給服務(wù)，做好宴會前準(zhǔn)備工作;宴會期間，供給周詳?shù)默F(xiàn)場服務(wù)，并依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好，注意了服務(wù)的針對性。全年共供給宴請服務(wù)人次。7、11月份接管金融會所后，三名會所服務(wù)人員進(jìn)入狀態(tài)較快，依據(jù)服務(wù)對象不同及業(yè)主方要求，在客服部其他人員的幫助下，樂觀供給了ktv、棋牌室、客房等會所服務(wù)，得到業(yè)主方及客人好評。全年共供給會所服務(wù)人次。8、重視客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進(jìn)行檢查，及時了解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)和矯正客服管理員不符合崗位要求的行為。9、建立倉庫管理制度，明確專人負(fù)責(zé)物資申購，加強(qiáng)各類物資入庫、領(lǐng)用管理。厲行節(jié)省，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后，修復(fù)再用。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫、出庫均有記錄。會務(wù)物資，保潔耗材、辦公用品、會所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效掌控了物資流失。10、明確專人對服務(wù)處各類文檔進(jìn)行收集、分類、存檔。對部門各項(xiàng)質(zhì)量記錄、表格表單進(jìn)行常常性檢查，各項(xiàng)記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求。二、打牢基礎(chǔ)，全面管理，加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)督，專心做好安全防范工作。1、建立健全部門各項(xiàng)規(guī)章制度。依據(jù)公司《保安工作手冊》及相關(guān)文件的要求，編制了服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責(zé)職，各崗位作業(yè)規(guī)程，《安全操作管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度，并在工作中對保安員進(jìn)行了培訓(xùn)，要求保安員遵奉執(zhí)行。2、重視了保安骨干隊伍建設(shè)。在工作上支持幫忙保安班長，在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)引導(dǎo)保安班長，及時為保安班長申請參與班長轉(zhuǎn)正考試，提高班長收入，穩(wěn)定保安骨干隊伍。全年多次組織保安班長業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高班長帶班管理本領(lǐng)。日常工作上，對保安班上進(jìn)行工作監(jiān)督、檢查，要求班長率領(lǐng)全班嚴(yán)格落實(shí)每日工作，對個別工作疏漏的保安班上進(jìn)行批判處置，對工作本領(lǐng)一般，模范帶頭作用較差的保安班上進(jìn)行調(diào)整。3、每日對保安員在崗工作情形進(jìn)行檢查。服務(wù)處、部門、班組三級檢查，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進(jìn)行記錄，多次矯正崗位形象不規(guī)范，未能切實(shí)履行崗位職責(zé)現(xiàn)象。對保安員違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)行批判教育，違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進(jìn)行扣分處置。4、規(guī)范保安每日流程，對保安員交__、接崗情況匯報、崗位換崗、交__、巡察打點(diǎn)、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進(jìn)行監(jiān)督檢查，做好日常性、基礎(chǔ)性工作，規(guī)范內(nèi)部管理秩序。5、訂立部門月度培訓(xùn)計劃，加強(qiáng)對保安員的業(yè)務(wù)本領(lǐng)培訓(xùn)，每月月末，做好下月保安培訓(xùn)計劃，加強(qiáng)了保安隊列、體能、消防理論與實(shí)操、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，服務(wù)意識、法律法規(guī)、突發(fā)事件處置預(yù)案等方面的培訓(xùn)教育。開展業(yè)務(wù)考核多次，了解了培訓(xùn)效果，改進(jìn)了培訓(xùn)方式，通過定期集中講授、實(shí)操，崗位引導(dǎo)，班前(后)會等形式，強(qiáng)化保安應(yīng)知應(yīng)會本領(lǐng)培訓(xùn)。通過書面考試、口頭詢問、實(shí)操檢查等形式對培訓(xùn)效果進(jìn)行確認(rèn)。6、加強(qiáng)了車輛管理，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時，重視細(xì)化了車輛檢查方面內(nèi)容。在對大廈汽車車庫、腳踏車車庫及外圍車場車輛管理上，采取了指引停放、車輛檢查和及時記錄、貼單(《車輛違例停放通知單》、《非機(jī)動車未鎖提示》、《異常車況通知單》)提示等方式，每日對于大廈范圍內(nèi)的車輛進(jìn)行管理，發(fā)現(xiàn)車況異常及時與車主聯(lián)系處置。重視了車輛檢查的時效性，及時發(fā)現(xiàn)馬上處置，避開顯現(xiàn)車主離開后，發(fā)現(xiàn)問題再去找尋車主的尷尬。7、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管，每日對大廈進(jìn)行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施損壞的情況并形成書面報告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處置。對于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的及時發(fā)現(xiàn)和處置，11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫出口南側(cè)石材，依照相關(guān)預(yù)案妥當(dāng)處置。同時，加強(qiáng)了保安員愛惜公物方面的教育引導(dǎo)，對個別不愛惜公物的保安員進(jìn)行批判教育。8、重視了安全防范設(shè)備設(shè)施完好情況的檢查，及時發(fā)現(xiàn)處置設(shè)備異常情況。針對前期施工遺留問題，如帶云臺的攝像頭不能自若調(diào)整角度，樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動裝置連接、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題，形成書面工作聯(lián)系單報銀行方分管物業(yè)工作部門處置，有些問題得到整改;保安部負(fù)責(zé)人每班次對監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動柜誤報等異常及時處置。盡量做到“人防”和“技防”有效結(jié)合。9、加強(qiáng)了保安遵紀(jì)守法方面的教育宣導(dǎo)，針對保安人員來源于各省，經(jīng)過多而雜、文化偏低、思想道德素養(yǎng)不一等近況，加強(qiáng)了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓(xùn)，重要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國治安管理懲罰法》、《中華人民共和國道路交通安全條例》、《公安部關(guān)于保安工作的禁令》等，同時培訓(xùn)了《保安考核管理規(guī)定》及服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》、《員工守則》等。加強(qiáng)夜班勞動紀(jì)律的監(jiān)督，全年夜間查崗每月不少于4次，發(fā)現(xiàn)個別隊員精神不振的情況，現(xiàn)場矯正。10、加強(qiáng)保安員思想政治教育，講明在公司具有良好發(fā)展空間，要求保安員專心工作，樂觀學(xué)習(xí)，全面提高自身素養(yǎng)。保安員做好本職工作同時，樂觀為銀行、為客戶做好人好事。全年拾獲__農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張，并通過農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主。加強(qiáng)了宿舍管理，訂立了《宿舍管理規(guī)定》，每月對舍員清掃衛(wèi)生進(jìn)行排班，并進(jìn)行檢查。為隊員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境。11、依據(jù)質(zhì)量管理要求，對保安班長、監(jiān)控崗及外圍崗位進(jìn)行了質(zhì)量記錄填寫的培訓(xùn)，規(guī)范保安質(zhì)量記錄的填寫。重視了部門質(zhì)量記錄的檢查，加強(qiáng)了表單收集、文件歸檔管理。12、召開保安部部門例會、專題工作會議多次，形成了正常的會議制度，與保安班長及相關(guān)人員進(jìn)行了有效溝通。及時了解了保安思想情形，化解和排出了個別隊員之間的矛盾。13、樂觀搭配其他部門做好相關(guān)服務(wù)工作，全年多次搭配客服部進(jìn)行會務(wù)、宴請服務(wù)，重要供給相關(guān)安全保障和宴請桌位的搭設(shè)、端菜等;搭配保潔部進(jìn)行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。有力援助了服務(wù)處其他部門的工作。三、規(guī)范管理，樂觀服務(wù)，重視巡查，及時有效做好工程日常服務(wù)。1、公司對農(nóng)商行項(xiàng)目很注重，早在大廈裝修施工仍在進(jìn)行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強(qiáng)將介入現(xiàn)場。幾名工程人員在施工現(xiàn)場，克服工地環(huán)境臟亂，留宿條件較差等困難，對裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工項(xiàng)目進(jìn)行了有效的跟進(jìn)。在工程前期介入中，了解相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能、使用、維護(hù)技能，并收集了相關(guān)圖紙、設(shè)備說明書、施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等相關(guān)資料，建立了設(shè)備檔案。2、進(jìn)駐后，工程部在服務(wù)處統(tǒng)一部署下，及時編制了工程部質(zhì)量掌控文件，建立了較為規(guī)范的部門管理體系。部分管理制度上墻。注意質(zhì)量記錄的填寫及整理，部門各類質(zhì)量記錄能夠及時分類歸檔。3、召開工程部內(nèi)部溝通會多次，要求員工樹立服務(wù)意識，樂觀研討業(yè)務(wù)技能，為大廈供給良好工程保障。注意與員工的溝通，及時了解員工思想動態(tài)，個別員工因工資待遇等問題有思想包袱，及時溝通處置。對有違紀(jì)苗頭的員工進(jìn)行批判教育，對違紀(jì)員工堅決依照公司制度處置，全年扣分處置員工一名，勸退違紀(jì)員工一名。4、加強(qiáng)大廈市電供電輸入檢查，每日進(jìn)行檢查，及時做好相關(guān)記錄，維護(hù)大廈用電正常與用電安全。每日抄錄電表、水表，每周匯總向服務(wù)處書面匯報一次。5、每日巡檢大廈設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄，報服務(wù)處書面向業(yè)主提出整改看法多次，全年共書面上報《工作聯(lián)系單》27份，一些緊要問題，如大廈20樓以上樓層消防設(shè)施未與消防掌控室聯(lián)動、地庫排污泵失靈等問題得到業(yè)主的樂觀回復(fù)。6、多次參與服務(wù)處與原后勤管理中心、浙江開元安裝公司的聯(lián)席會議，對大廈水電安裝遺留問題進(jìn)行協(xié)商、溝通，并依據(jù)會議決議，對施工單位整改情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。如搭配原施工單位浙江開元安裝公司維護(hù)和修理大廈公共區(qū)域部門照明設(shè)施，搭配浙江開元對地庫排污泵進(jìn)行檢修等。7、依據(jù)業(yè)主方會議室使用需要，多次幫助客服部對相關(guān)會議室音控設(shè)備進(jìn)行調(diào)控。為農(nóng)商行召開的大型會議、大型活動供給良好的會務(wù)工程保障。8、樂觀幫助其他部門做好服務(wù)工作，如幫助客服部進(jìn)行宴會服務(wù)前準(zhǔn)備多次，重要是拆、裝桌子，搬運(yùn)凳子。幫助保潔部進(jìn)行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。9、全年接通知停電7次，驀地停電4次，每次均能夠準(zhǔn)確完成倒閘操作任務(wù)，確保大廈供電正常。10、對大廈部分損壞的小件設(shè)施設(shè)備維護(hù)和修理多次，重視了維護(hù)和修理的時效性，在人手能布置的情況下，接到報修后及時參加，得到了業(yè)主的確定。四、重視細(xì)節(jié)，優(yōu)化流程，加強(qiáng)監(jiān)管，專心做好大廈清潔衛(wèi)生工作。1、針對保潔員年齡偏大，文化水平偏低，業(yè)務(wù)素養(yǎng)不強(qiáng)的特點(diǎn)，加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，以實(shí)際操作及正確使用各種洗滌劑為重要培訓(xùn)內(nèi)容。訂立了保潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)，每日進(jìn)行檢查，并由被檢查保潔員簽名確認(rèn)。2、前期開荒實(shí)行“兵團(tuán)作業(yè)”，訂立進(jìn)度表，集中力氣，每日完成計劃工作量。進(jìn)入正常管理期后，對樓層進(jìn)行分層，要求保潔員依照所調(diào)配樓層作業(yè)，各負(fù)其責(zé)。在工作實(shí)踐中，及時調(diào)整優(yōu)化作業(yè)流程，如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車為垃圾放置在各層，指定保潔員收送。3、規(guī)范保潔員著裝、儀表、禮節(jié)。加強(qiáng)保潔工作監(jiān)管，每日進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和矯正個別保潔員著裝不規(guī)范，禮節(jié)禮貌不到位現(xiàn)象。4、及時與保潔員進(jìn)行溝通，通過每日召開保潔員班前會，樓層巡察時溝通等形式，對保潔員進(jìn)行作業(yè)引導(dǎo)，了解保潔員思想動態(tài)，如少數(shù)當(dāng)?shù)乇崋T希望公司繳納社保等，及時向公司反饋，得到解決。5、加強(qiáng)對緊要部位，重點(diǎn)地域的清潔。如對會議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、金額會所等緊要位置布置責(zé)任心較強(qiáng)保潔員進(jìn)行重點(diǎn)清潔。定期對地庫管道表面、地庫倉庫角落等衛(wèi)生死角進(jìn)行大掃除。針對大廈外圍墻面灰塵較多的情況，請公司布置清洗隊對農(nóng)商行大廈食堂外幕墻、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻進(jìn)行沖洗。效果明顯，得到銀行領(lǐng)導(dǎo)好評。6、注重保潔工作紀(jì)律檢查，每日對保潔員進(jìn)行保潔服務(wù)現(xiàn)場監(jiān)督管理，對個別細(xì)節(jié)部不到位的保潔員進(jìn)行批判教育。對工作消極，違反服務(wù)處《員工守則》的個別保潔員進(jìn)行批判處置。對個別保潔員私自帶出大廈廢品進(jìn)行批判教育。7、加強(qiáng)對保潔物資使用的管理，建立保潔物資出入庫管理臺帳，明確保潔物資領(lǐng)用時間，掌控耗材的使用量，節(jié)省使用保潔物資。五、堅持衛(wèi)生、安全和花樣、口味共抓，宴請服務(wù)與員工用餐并重，做好食堂服務(wù)工作。1、食堂管理是物業(yè)服務(wù)的新課題，服務(wù)處沒有現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。接管后，經(jīng)過與銀行方食堂管理人員的磨合，服務(wù)處不絕調(diào)整管理思路，以滿足客戶需要為啟程點(diǎn)，不絕探究食堂管理模式，食堂服務(wù)已贏得了客戶的好評。2、食堂采購由銀行方負(fù)責(zé)布置，我處負(fù)責(zé)食堂員工管理及食物烹制，我處與食堂采購員溝通，要求其采購食品必需安全、衛(wèi)生。做到購買、貯藏、烹制、銷售全程處在可控狀態(tài)，確保不發(fā)生食物中毒等意外。3、食堂服務(wù)對象為農(nóng)商行內(nèi)部員工和部格外來客人，服務(wù)對象收入高，對食物花樣、口味要求較高，我處從廚師選聘，原材料選購等方面注意了食品的多樣化和適口性。在廚師選聘上，對試用期不合格的廚師進(jìn)行調(diào)整，先后2名廚師因此未能轉(zhuǎn)正。在食物口味上，要求采購人員加強(qiáng)把關(guān)，采購新鮮、時令蔬菜。銀行員工目前對食堂伙食供應(yīng)較為認(rèn)可。4、銀行方面由于工作需要，常常性需要宴請客人。服務(wù)處樂觀做好宴會服務(wù)工作，除食物制作要求較高外，注重宴會現(xiàn)場的服務(wù)，多次__完成農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)對外宴請任務(wù)。5、做好食堂員工的管理，食堂現(xiàn)有廚師3名，廚工5名，管理人員1名。常常對食堂人員進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)引導(dǎo)，一名廚師因身體原因請長假，做好其他廚師的思想工作，保持食堂員工隊伍穩(wěn)定。6、做好食堂的衛(wèi)生工作，除對食堂進(jìn)行日常衛(wèi)生清潔外，常常進(jìn)行大掃除，食堂衛(wèi)生情形較好。六、內(nèi)部管理及物業(yè)服務(wù)存在問題1、少數(shù)員工之間未能建立和諧、協(xié)作、友善的同事關(guān)系，12月份客服部顯現(xiàn)了因私人矛盾引發(fā)的多人辭職的群體性事件，影響了公司的正常管理，在業(yè)主方面和員工內(nèi)部造成了肯定不亮影響。2、少數(shù)員工業(yè)務(wù)技能較為軟弱，與公司要求、銀行業(yè)主需求存在較大差距，如多數(shù)保安員尚未形成職業(yè)敏感性，工作機(jī)械，在消防管理、安防技能方面需要提高;個別客服人員，工作責(zé)任心不強(qiáng)，業(yè)務(wù)技能不嫻熟，瑣屑較量，缺乏為公司奉獻(xiàn)精神。3、部分安防設(shè)施設(shè)備性能不穩(wěn)定，未實(shí)現(xiàn)設(shè)計要求。如監(jiān)控室監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備及地庫入口道閘性能不穩(wěn)定，多次報行政管理部聯(lián)系施工單位維護(hù)和修理，未解決。4、工程方面：有些前期遺留問題多次請維保單位參加處置，但問題沒有得到根本解決，少數(shù)設(shè)備存在“好一陣，壞一陣”的現(xiàn)象，性能不足穩(wěn)定。對一些目前由施工單位維保的設(shè)備，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為日后接管打下基礎(chǔ)。工程人員在弱電方面的巡檢維護(hù)技能需要加強(qiáng)。5、大廈個別區(qū)域的衛(wèi)生情形有待改進(jìn)，確守衛(wèi)生工作的穩(wěn)定性。6、食堂在蔬菜的多樣化部有待改進(jìn)，食堂倉庫等處衛(wèi)生需要提高。7、部門之間搭配有時候顯現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象，服務(wù)處相關(guān)信息得不到共享。七、下步工作計劃1、首先，規(guī)范日常管理，進(jìn)一步訂立相關(guān)規(guī)章制度，堵塞制度方面的“漏洞”，管理人員每日對各部門工作進(jìn)行巡察檢查，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行多頻次實(shí)時監(jiān)控，確保員工保持正常工作狀態(tài)，及時對員工不規(guī)范操作乃至違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行矯正。2、其次，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)。目前，農(nóng)商行項(xiàng)目管理員較多，包含項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)共有9名，其中，具有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名。工程人員對于目前仍在維保期內(nèi)的設(shè)備尚不足熟識，在弱電維護(hù)方面力氣較為軟弱，員工整體業(yè)務(wù)素養(yǎng)需要提高。我們將開展以部門為單位的培訓(xùn)活動，部門訂立培訓(xùn)計劃并嚴(yán)格落實(shí)，同時鼓舞員工自學(xué)。3、再次，提高工作的前瞻性，想在、做在業(yè)主前。通過近一年的管理服務(wù)，我們對農(nóng)商行重要領(lǐng)導(dǎo)脾性喜好、銀行重點(diǎn)工作時間段、大廈物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)難點(diǎn)等均有了解和體會，為加強(qiáng)管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量打下良好基礎(chǔ)。今后，要加強(qiáng)工作的前瞻性，跟得上業(yè)主需求不絕提高的節(jié)奏。及時和員工溝通，了解員工思想情形，發(fā)現(xiàn)和調(diào)處員工之間的矛盾，不讓矛盾激化，影響正常工作。4、后，針對保安人員不穩(wěn)定，給安全防范工作帶來被動的近況。我們初步設(shè)想是在可能的基礎(chǔ)上，請公司逐漸提高保安人員待遇，特別是相關(guān)社會保障方面的待遇;拓展保安人員發(fā)展空間，對于優(yōu)秀保安人員，除在保安部晉升外，可以報請公司選撥其到其他部門任職。同時，加強(qiáng)團(tuán)隊文化建設(shè)，組織一些業(yè)余文化活動，加強(qiáng)員工對于公司、服務(wù)處的認(rèn)同感、歸屬感，提高團(tuán)隊凝集力，穩(wěn)定員工隊伍?？偨Y(jié)一年來的工作，收獲頗多，也留下一些缺憾。唯有面向?qū)?，勇往奮進(jìn)，不絕奮進(jìn)，才略無愧公司對服務(wù)處工作的信任與支持，才略無愧于物業(yè)服務(wù)行業(yè)變革發(fā)展的偉大時代。蘇房物業(yè)__農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務(wù)處將承襲公司“歡樂服務(wù)，創(chuàng)造價值”的企業(yè)精神，提高內(nèi)部管理質(zhì)量，打造一支具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能和良好服務(wù)意識的員工隊伍，堅持服務(wù)至上，不絕滿足業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務(wù)要求，為公司的發(fā)展而不絕努力。物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作心得體會范文（精選篇3）在__公司和__公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處專心對照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，堅固結(jié)實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周詳服務(wù)，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo)，實(shí)在情況總結(jié)如下：一、自身隊伍建設(shè)質(zhì)量提高一年來，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。（一）規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工定時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)__%，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達(dá)__%。（二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域乾凈，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清晰，內(nèi)容完整。有完滿的會議記錄，會議中布置的工作完成率__%。建立了完滿的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá)__%。同時，管理處初步實(shí)施了計算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱。（三）規(guī)范服務(wù)。管理處堅固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處置及時；業(yè)主有效投訴處置率__%，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達(dá)__%以上。同時，我處樂觀協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益啟程，處置各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率__%以上，不合格服務(wù)整改合格率__%。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友情。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低本錢。二、房屋管理細(xì)致到位一年來，管理處嚴(yán)格依照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)致地對小區(qū)房屋實(shí)施常?；?、制度化、規(guī)范化的管理。（一）交房工作有條不紊。管理處完成了10月末一期__聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們樂觀和__公司協(xié)調(diào)，籌辦交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周詳服務(wù)，耐性解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題；樂觀促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對業(yè)主驗(yàn)房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥當(dāng)整改維護(hù)和修理。（二）房屋驗(yàn)收專心細(xì)致。管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序啟程，與開發(fā)商共同組建房屋維護(hù)和修理整改小組，我們重要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維護(hù)和修理部位、維護(hù)和修理過程、維護(hù)和修理質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完滿小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維護(hù)和修理檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處置，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商。同時搭配開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維護(hù)和修理外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達(dá)__%以上。管理處本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》連續(xù)對已交房屋進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計房屋滲水等需維護(hù)和修理整改的問題，及時報給工程部及時解決。（三）管理維護(hù)及時到位。管理處布置管理員及保安人員每天對小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處布置保潔人員每月進(jìn)行三次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自轉(zhuǎn)變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關(guān)記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處樂觀聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實(shí)維護(hù)和修理。同時，樂觀上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維護(hù)和修理的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的看法統(tǒng)一。另外，我們加強(qiáng)了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等，施工隊進(jìn)行維護(hù)和修理時，保安人員自動要求施工人員在維護(hù)和修理完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了維護(hù)和修理現(xiàn)場的管理。（四）日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修；對供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處置，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告__公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時進(jìn)行了修繕。三、綠化保潔全面徹底我處重視小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生乾凈。全年綠化面積__畝，維護(hù)樹木120棵，消毒除害__次。（一）提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅持常常對小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是特別好，綠化人員將重要精力投入到拔草上，每月對草坪進(jìn)行修剪，確保草坪乾凈美觀無明顯雜草，重點(diǎn)對中心廣場的8顆景觀樹進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù)，依據(jù)季節(jié)、氣候的變動適時對草坪進(jìn)行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹木修剪期，布置專業(yè)人員對樹木進(jìn)行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi)，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映，及時處置業(yè)主提出的問題。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草，將雜草消除在萌芽時期；對樹木進(jìn)行刷白、防凍處置。（二）保持小區(qū)衛(wèi)生乾凈。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處置，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天依照保潔操作程序檢查保潔人員工作的實(shí)在落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。每星期對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進(jìn)行清洗和維護(hù)，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個島嶼布置一名保潔人員進(jìn)行保潔，重要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行清除，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn)，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn)。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場合進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲上，并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進(jìn)行清掃、擦拭。四、安全守衛(wèi)堅固結(jié)實(shí)周詳__小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣，治安相對多而雜，我處把小區(qū)的安全守衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽(yù)。（一）履行防衛(wèi)職責(zé)。__小區(qū)保安中隊__名保安隊員，嚴(yán)格依照公司訂立的住宅區(qū)保衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處依據(jù)實(shí)際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負(fù)責(zé)，對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心選擇業(yè)務(wù)嫻熟的隊員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專用的通訊對講機(jī)與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，進(jìn)行前期處理。訂立保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬離制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和專心的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。（二）強(qiáng)化保安訓(xùn)練。我處依照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅持每天黃昏利用隊員的休息時間對備勤隊員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。訂立小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處置程序和消防應(yīng)急緊急處置程序的演練方案。依據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例，每月對隊員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練，提高實(shí)際指揮演練水平。（三）完成任務(wù)出色。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊員在__公司組織的各種活動中都能出色完成各項(xiàng)治安守衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。駐地一方保一方平安，與__派出所、__社區(qū)警務(wù)室的社警緊密聯(lián)系搭配，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施。我處隊員自動參加維護(hù)建筑工地的治安防范工作，確保__公司工程部人員在現(xiàn)場的安全。一年來，隊員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作心得體會范文（精選篇4）20__年是______尋求發(fā)展的一年。在這一年里，______物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活的企業(yè)理念，遵從業(yè)主至上，服務(wù)第一的原則精神，依據(jù)______的實(shí)際情況，在做好物管服務(wù)的同時逐漸理順完滿各項(xiàng)管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐漸走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了肯定的成效，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣闊員工的辛苦付出密不行分，現(xiàn)將20__年的工作總結(jié)如下：20__年日常管理工作目標(biāo)完成情況：房屋管理是物業(yè)管理的緊要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為緊要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能轉(zhuǎn)變等不一而足的問題，無不是由于前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已漸漸演化成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。為此，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作：1）針對業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了裝修工作指引，就裝修單元的重點(diǎn)部位防水、消防安全、水電管路走向、自用設(shè)施設(shè)備安裝等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準(zhǔn)備。2）從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān)，建立完滿的裝修管理檔案，全部裝修申請必需提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核，給出審批看法與建議。3）建立裝修巡查簽到制度，布置各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象除去于萌芽狀態(tài)。4）定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計劃實(shí)施復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的確定。5）從20__年十月份起，依據(jù)工作的布置需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度，該項(xiàng)工作由保安隊長組織實(shí)施，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施，取得了良好的成效。物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作心得體會范文（精選篇5）我從__年x月x日__物業(yè)正式成立后，接管__物業(yè)客服部客服經(jīng)理工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維護(hù)和修理組的管理工作。歷時x個月，從摸索到熟識，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱誠相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這x個月來，我們面對了許多壓力，克服了許多困難，但我們卻特別愉快和充實(shí)。由于我們有一支高素養(yǎng)的隊伍，有一群熱誠、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們堅固結(jié)實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周詳服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。實(shí)在情況如下：一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗；2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時稱贊等工作規(guī)程；3、員工定時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)；4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。二、規(guī)范服務(wù)1、專心書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清晰；2、建立了清潔、維護(hù)和修理日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本；3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作；4、每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢x件，看法建議x件，住戶投訴x件，公共維護(hù)和修理x件，居家維護(hù)和修理x件，其它服務(wù)x件，贊揚(yáng)x件；5、辦理小區(qū)id門禁卡x張，車卡x張，非機(jī)動車x張；6、建立完滿的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計x盒。同時，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。三、房屋管理深入細(xì)致及時處置居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維護(hù)和修理服務(wù)量高達(dá)x件，公共區(qū)域x件，小區(qū)維護(hù)和修理量大，技術(shù)人員少，要求維護(hù)和修理工技術(shù)全面，而且還要帶夜班維護(hù)和修理工作和北苑日夜維護(hù)和修理任務(wù)。維護(hù)和修理工作人員總是沉默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的__師傅總是一手肩扛梯子，一手騎腳踏車，從這家到那一戶，從來都是熱誠微笑，認(rèn)真講解和宣傳維護(hù)和修理知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”搭配業(yè)主買料子（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備料子），騎電瓶車到建材市場找尋匹配的料子，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維護(hù)和修理工作中，分擔(dān)著一部分__維護(hù)和修理工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維護(hù)和修理師傅繁忙的身影，極多次地感動了我，各種重點(diǎn)維護(hù)和修理、夜晚維護(hù)和修理都是隨叫隨到，感謝他們在本身的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。四、對房屋管理維護(hù)1、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方