2021年山東省職業(yè)院校技能大賽中職組“汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)”賽項(xiàng)規(guī)程

一、賽項(xiàng)名稱(chēng)賽項(xiàng)名稱(chēng)：汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)賽項(xiàng)組別：中職組賽項(xiàng)歸屬產(chǎn)業(yè)：交通運(yùn)輸類(lèi)二、競(jìng)賽目的（一）引領(lǐng)職業(yè)院校專(zhuān)業(yè)建設(shè)與課程改革（二）促進(jìn)產(chǎn)教融合、校企合作、產(chǎn)業(yè)發(fā)展（三）展示職教改革成果及師生良好精神面貌三、競(jìng)賽內(nèi)容模塊時(shí)長(zhǎng)分值權(quán)重總分新車(chē)銷(xiāo)售與三包索賠60分鐘100分30100分汽車(chē)保險(xiǎn)與車(chē)款按揭60分鐘100分20汽車(chē)配件進(jìn)銷(xiāo)存管理60分鐘100分30客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)60分鐘100分20每個(gè)模塊的作業(yè)要求和考核要點(diǎn)如下：（一）新車(chē)銷(xiāo)售與三包索賠模塊（二）汽車(chē)保險(xiǎn)與車(chē)款按揭模塊（三）汽車(chē)配件進(jìn)銷(xiāo)存管理模塊（四）客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模塊四、競(jìng)賽方式五、競(jìng)賽流程日程時(shí)間內(nèi)容地點(diǎn)18:00-13:00參賽隊(duì)報(bào)到報(bào)到現(xiàn)場(chǎng)14:00-14:30大賽開(kāi)幕式開(kāi)幕現(xiàn)場(chǎng)14:30-15:00參觀比賽現(xiàn)場(chǎng)比賽現(xiàn)場(chǎng)15:00-16:00召開(kāi)領(lǐng)隊(duì)會(huì)議會(huì)議室207:30-8:00檢錄、加密、抽簽檢錄區(qū)8:00-12:00新車(chē)銷(xiāo)售與三包索賠汽車(chē)配件進(jìn)銷(xiāo)存管理模塊同時(shí)交叉比賽比賽現(xiàn)場(chǎng)12:00-13:00午餐、休息13:00-18:00新車(chē)銷(xiāo)售與三包索賠汽車(chē)配件進(jìn)銷(xiāo)存管理模塊同時(shí)交叉比賽比賽現(xiàn)場(chǎng)307:30-8:00檢錄、加密、抽簽檢錄區(qū)08:00-12:00汽車(chē)保險(xiǎn)與車(chē)款按揭客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模塊同時(shí)交叉比賽比賽現(xiàn)場(chǎng)12:00-13:00午餐、休息13:00-18:00汽車(chē)保險(xiǎn)與車(chē)款按揭客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模塊同時(shí)交叉比賽比賽現(xiàn)場(chǎng)20:00-21:00成績(jī)公布、點(diǎn)評(píng)閉幕現(xiàn)場(chǎng)六、競(jìng)賽命題一、競(jìng)賽內(nèi)容在4S店銷(xiāo)售展廳完成新車(chē)銷(xiāo)售完整工作任務(wù)。一、競(jìng)賽內(nèi)容在4S店銷(xiāo)售展廳完成新車(chē)銷(xiāo)售完整工作任務(wù)。二、選手任務(wù)（一）汽車(chē)銷(xiāo)售作業(yè)流程任務(wù)描述（選手電話邀約：根據(jù)系統(tǒng)查詢(xún)指定客戶信息，電話邀約客戶到店看車(chē)；2（二）汽車(chē)三包作業(yè)流程任務(wù)描述一、競(jìng)賽內(nèi)容一、競(jìng)賽內(nèi)容二、選手任務(wù)一、競(jìng)賽內(nèi)容二、選手任務(wù)一、競(jìng)賽內(nèi)容二、選手任務(wù)七、競(jìng)賽規(guī)則（一）參賽選手報(bào)名（二）熟悉場(chǎng)地（三）檢錄與加密解密（四）正式競(jìng)賽（五）成績(jī)?cè)u(píng)定模塊分值權(quán)重總分模塊分值權(quán)重總分模塊100分30100分汽車(chē)保險(xiǎn)與車(chē)款按揭模塊100分20汽車(chē)配件進(jìn)銷(xiāo)存管理模塊100分30客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模塊100分20（六）成績(jī)公布（七）競(jìng)賽紀(jì)律八、競(jìng)賽環(huán)境（一）競(jìng)賽場(chǎng)地PC電腦硬件配置*CPU酷睿I73.6GHz以上或者至強(qiáng)E5系列*內(nèi)存:16GB以上*可用硬盤(pán)空間:512G及以上其他:USB接口兩個(gè)操作系統(tǒng)Windows 2008 server(x64)或 Windows 2003server(x64)或windows7(x64)數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)MySql5.1綠色版瀏覽器Chrome瀏覽器或者Firefox網(wǎng)卡千兆網(wǎng)卡交換機(jī)千兆交換機(jī)平板電腦硬件配置系統(tǒng)：操作系統(tǒng)為Android7.0系統(tǒng)；輸入法括搜狗拼音、智能ABC、微軟拼音、五筆；硬件配置：網(wǎng)絡(luò)：無(wú)線局域網(wǎng)尺寸：243mm*164mm*7.8存儲(chǔ)容量：128GB系統(tǒng)內(nèi)存：4GB以上屏幕尺寸：10.1英寸屏幕分辨率：1920X1200屏幕比例：16:10指取設(shè)備觸摸攝像頭有前置攝像頭200w800w多點(diǎn)觸控支持電池類(lèi)型鋰電池續(xù)航時(shí)間5-12小時(shí)（二）賽場(chǎng)內(nèi)器材清單見(jiàn)表。新車(chē)銷(xiāo)售與三包索賠賽場(chǎng)器材清單序號(hào)設(shè)施設(shè)備名稱(chēng)要求數(shù)量使用項(xiàng)目1比賽用車(chē)1環(huán)車(chē)6方位介紹2洽談桌椅（1桌3椅）1引導(dǎo)客戶入座了解客戶需求、洽談3工位桌椅（1桌2椅）2收銀工作臺(tái)、銷(xiāo)售工作臺(tái)4評(píng)委桌椅（3桌3椅）1裁判打分桌椅5接待臺(tái)1接待客戶到店6打印機(jī)1打印銷(xiāo)售訂單、發(fā)票7物料桌1放置交車(chē)資料、銷(xiāo)售工具等8飲品桌1放置飲品和托盤(pán)9精品貨架1放置及展示精品10資料架（帶車(chē)型資料）1放置車(chē)型宣傳資料11工位電腦（包含鼠標(biāo)、鍵盤(pán)、顯示器、電腦主機(jī)）1裝配汽車(chē)銷(xiāo)售流程計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)12飲水機(jī)、飲料（三種不同）、托盤(pán)1為客戶提供飲料13座機(jī)1客戶邀約14裝飾物料（花、水晶桌牌）1接待桌裝飾15銷(xiāo)售工具（名片、工作夾、簽字筆）1輔助銷(xiāo)售顧問(wèn)開(kāi)展銷(xiāo)售工作16垃圾桶1放置垃圾17滅火器2安全物料18桌簽（銷(xiāo)售工位、評(píng)委席）1標(biāo)記工位19三包索賠委托書(shū)1三包索賠信息20環(huán)車(chē)檢查單1三包索賠信息21交車(chē)車(chē)輛手續(xù)（車(chē)鑰匙、用戶手冊(cè)、質(zhì)保手冊(cè)、購(gòu)車(chē)發(fā)票、完稅證明、合格證復(fù)印件、登記證、行駛證、交強(qiáng)險(xiǎn)保單、商業(yè)險(xiǎn)保單）1新車(chē)交車(chē)準(zhǔn)備物料22客戶材料（身份證、銀行卡）1收銀使用23倒計(jì)時(shí)器1記錄比賽時(shí)間24汽車(chē)銷(xiāo)售流程計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)1業(yè)務(wù)用軟件汽車(chē)保險(xiǎn)與車(chē)款按揭賽場(chǎng)器材清單序號(hào)設(shè)施設(shè)備名稱(chēng)要求數(shù)量使用項(xiàng)目1車(chē)輛保險(xiǎn)承保計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)1流程操作2汽車(chē)銷(xiāo)售流程計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)1流程操作3飲品桌1放置飲品和托盤(pán)4飲水機(jī)（含紙杯）、飲料、托盤(pán)5為客戶提供飲品5洽談桌椅（1桌3椅）1引導(dǎo)客戶入座了解客戶需求、洽談6評(píng)委桌椅（3桌3椅）1裁判打分桌椅7工位桌椅（1桌2椅）1放置工作電腦8工位電腦1裝配車(chē)輛保險(xiǎn)承保系統(tǒng)、汽車(chē)銷(xiāo)售流程計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)9盆花1放置于洽談桌10座機(jī)1裝飾物料11名片（保險(xiǎn)、按揭、客戶）1接待客戶和提供客戶一些信息用12工作夾（含筆紙）1汽車(chē)保險(xiǎn)專(zhuān)員工作記錄13打印機(jī)1打印單據(jù)14桌簽（保險(xiǎn)工位、按揭工位、評(píng)委席）1標(biāo)記工位151米欄若干圈定考核場(chǎng)地16滅火器2安全物料17垃圾桶1放置垃圾18倒計(jì)時(shí)器1記錄考核時(shí)間19人員單證（身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照）1競(jìng)賽所需資料20車(chē)輛單證（機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證、機(jī)動(dòng)車(chē)整車(chē)出廠合格證、機(jī)動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售統(tǒng)一發(fā)票、機(jī)動(dòng)車(chē)完稅證明、機(jī)動(dòng)車(chē)登記證）1競(jìng)賽所需資料21按揭單證（房產(chǎn)證、銀行流水、戶口本、收入證明）1競(jìng)賽所需資料汽車(chē)配件進(jìn)銷(xiāo)存管理賽場(chǎng)器材清單序號(hào)設(shè)施設(shè)備名稱(chēng)要求數(shù)量使用項(xiàng)目1四梯四列貨架2擺放考核配件2四梯一列貨架1擺放危險(xiǎn)品配件3配件36種、48個(gè)（詳見(jiàn)附件）考核配件4配件索賠標(biāo)簽5指示配件擺放位置5貨位標(biāo)簽40指示配件擺放位置6危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)標(biāo)識(shí)牌1指示配件擺放位置7絲綢與麻布手套1移動(dòng)配件8滅火器2場(chǎng)地消防安全9配件工具車(chē)3領(lǐng)料、碼貨、送料10照相機(jī)1破損件拍照11讀卡器1傳輸照片12打印機(jī)（A4紙）1打印單據(jù)13工作夾1信息記錄使用14工位電腦1裝配汽車(chē)配件進(jìn)銷(xiāo)存管理計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)15倒計(jì)時(shí)器1考試計(jì)時(shí)16工位桌椅（1桌1椅）1放置工作電腦17評(píng)委桌椅（3桌3椅）1裁判使用18長(zhǎng)條桌2擺放配件樣件、索賠件存放區(qū)191米欄若干圈定考核場(chǎng)地20領(lǐng)料單1配件出庫(kù)流程21裝箱單1配件入庫(kù)流程客戶管系管理與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)賽場(chǎng)器材清單序號(hào)設(shè)施設(shè)備名稱(chēng)要求數(shù)量使用項(xiàng)目1汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)H5制作系統(tǒng)1業(yè)務(wù)操作軟件2工位桌椅（1桌1椅）1放置工作電腦3評(píng)委桌椅（3桌3椅）1裁判使用4工位電腦1裝配汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)H5制作系統(tǒng)5多媒體一體機(jī)1展示選手考核過(guò)程6滅火器2場(chǎng)地消防安全7倒計(jì)時(shí)器1計(jì)時(shí)81米欄1圈定場(chǎng)地（三）賽場(chǎng)有隔離標(biāo)示或護(hù)欄，確保選手在不受外界影響的情況下參加競(jìng)賽。賽場(chǎng)提供穩(wěn)定的照明、水、電和供電應(yīng)急設(shè)備等。（四）競(jìng)賽場(chǎng)地寬敞明亮，有空調(diào)或風(fēng)扇等降溫措施，地面干燥。（五）賽場(chǎng)設(shè)有保安、消防、設(shè)備維修和電力搶險(xiǎn)人員待命，以防突發(fā)事件。賽場(chǎng)配備維修服務(wù)、醫(yī)療、生活補(bǔ)給站等公共服務(wù)設(shè)施，為選手和賽場(chǎng)人員提供服務(wù)。（六）賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)安排交通車(chē)接送各代表隊(duì)從駐地至賽場(chǎng)往返的參賽和參加會(huì)議等活動(dòng)。九、技術(shù)規(guī)范十、技術(shù)平臺(tái)十一、成績(jī)?cè)u(píng)定評(píng)分項(xiàng)得分條件分值素養(yǎng)面（職業(yè)操守）（作業(yè)態(tài)度）15分能進(jìn)行工位7S操作（4分）整理、整頓，實(shí)操過(guò)程使用工具及物料分類(lèi)擺放1清理、清潔，實(shí)操結(jié)束打掃工位1素養(yǎng)、耗用物料節(jié)約使用1安全，安全操作儀器設(shè)備1能進(jìn)行設(shè)備和工具安全檢查（3分）檢查作業(yè)所需要的工具設(shè)備是否完備1檢查作業(yè)環(huán)境是否配備滅火器1檢查車(chē)輛配備是否完備1能遵守商務(wù)禮儀規(guī)范（5分）正確穿著工作制服1正確進(jìn)行名片的呈遞1作業(yè)過(guò)程中與客戶交談?wù)Z氣、語(yǔ)速適中1正確做好個(gè)人衛(wèi)生及形象1正確進(jìn)行電話禮儀，包括打電話、掛電話等1能進(jìn)行工具準(zhǔn)備及過(guò)程規(guī)范（3分）作業(yè)過(guò)程中工具不掉落1作業(yè)過(guò)程中操作不規(guī)范1作業(yè)過(guò)程證件、資料不落地1技能面（應(yīng)用技能）（操作技能）+作業(yè)面（服務(wù)作業(yè)）（建檔作業(yè)）（流程作業(yè)）+信息面（信息錄入）（資料應(yīng)用）（資訊檢索）+分析面（需求分析）（異議分析）75分第一場(chǎng)景正確電話邀約客戶到店看車(chē)（3分）查詢(xún)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，查看邀約客戶信息2正確撥打電話進(jìn)行邀約1正確禮迎并接待到店客戶（5分）準(zhǔn)備接待客戶所需資料1在接待臺(tái)站立并主動(dòng)迎接客戶1歡迎客戶進(jìn)店并正確進(jìn)行自我介紹1正確引導(dǎo)客戶入座并提供客戶所需飲品2正確了解客戶購(gòu)車(chē)需求（9分）正確詢(xún)問(wèn)客戶購(gòu)車(chē)需求3正確向客戶介紹意向車(chē)型的配置信息及圖片5通過(guò)與客戶洽談?dòng)涗浛蛻粜枨笮畔?正確進(jìn)行六方位環(huán)車(chē)介紹（13分）正確進(jìn)行車(chē)輛六個(gè)方位介紹13正確與客戶進(jìn)行購(gòu)車(chē)需求確認(rèn)（2分）正確復(fù)述客戶意向車(chē)型和購(gòu)車(chē)用途2正確完成報(bào)價(jià)成交及一條龍服務(wù)（10分）再次確認(rèn)客戶所選車(chē)型及配置2正確為客戶進(jìn)行報(bào)價(jià)2合理為客戶推薦一條龍服務(wù)及其他增值服務(wù)4正確制作銷(xiāo)售訂單并簽字確認(rèn)2正確處理客戶異議（18分）正確解答客戶在環(huán)車(chē)介紹過(guò)程中的提問(wèn)13正確解答客戶在環(huán)車(chē)介紹過(guò)程中的提問(wèn)23正確解答客戶在環(huán)車(chē)介紹過(guò)程中的提問(wèn)33正確解答客戶在一條龍服務(wù)介紹過(guò)程中的提問(wèn)13正確解答客戶在一條龍服務(wù)介紹過(guò)程中的提問(wèn)23正確解答客戶在一條龍服務(wù)介紹過(guò)程中的提問(wèn)33正確完成銷(xiāo)售收款并送別客戶（2分）正確引導(dǎo)客戶進(jìn)行財(cái)務(wù)收款并出具發(fā)票1正確禮送客戶1準(zhǔn)備新車(chē)交付資料及車(chē)輛（2分）準(zhǔn)備交車(chē)所用手續(xù)資料2正確預(yù)約客戶到店交車(chē)并完成交車(chē)（3分）致電客戶，預(yù)約交車(chē)時(shí)間1交接車(chē)輛手續(xù)及車(chē)輛并禮送客戶2第二場(chǎng)景正確判斷索賠件是否符合三包（8分）能正確查詢(xún)?nèi)浼牡狡跁r(shí)間2正確判斷索賠件是否符合三包2正確檢查索賠件索賠事由，并檢查配件2及時(shí)對(duì)索賠配件進(jìn)行拍照2工具及設(shè)備的使用能力（崗位所需工具設(shè)備的使用能力）（辦公軟件的使用能力）（查詢(xún)軟件的使用能力）10分能正確使用車(chē)輛資料3.5能正確使用服務(wù)物料2能正確使用臺(tái)式電腦及業(yè)務(wù)系統(tǒng)2.5能正確使用打印機(jī)2總分100比賽用時(shí)60分鐘評(píng)分項(xiàng)得分條件分值素養(yǎng)面（職業(yè)操守）（作業(yè)安全）15分能進(jìn)行工位7S操作（4分）整理、整頓:實(shí)操過(guò)程使用工具分類(lèi)擺放1清理、清潔:實(shí)操結(jié)束工位清潔1素養(yǎng)，耗用物料節(jié)約使用1安全:安全操作工具設(shè)備1能進(jìn)行設(shè)備和工具安全檢查（2分）檢查作業(yè)所需要的工具設(shè)備是否完備1檢查作業(yè)環(huán)境是否配備滅火器1能遵守商務(wù)禮儀規(guī)范（6分）佩戴胸牌、穿著制服和皮鞋1吐字清晰，語(yǔ)速適中，語(yǔ)句流暢1正確做好個(gè)人衛(wèi)生及形象1儀表端莊，表情和藹可親，眼神自然真誠(chéng)1指引手勢(shì)規(guī)范，姿態(tài)正確2能進(jìn)行工具準(zhǔn)備及過(guò)程規(guī)范（3分）作業(yè)過(guò)程證件、資料不落地1.5使用工具時(shí)工具不掉落1.5技能面（應(yīng)用技能）（操作技能）+作業(yè)面（服務(wù)作業(yè)）（建檔作業(yè)）（流程作業(yè)）+信息面（信息讀?。ㄙY料應(yīng)用）+分析面（資料分析）（需求分析）（異議分析）75分第一場(chǎng)景按揭業(yè)務(wù)接待客戶（7.5分）能準(zhǔn)確準(zhǔn)備好接待所需的資料及工具0.5正確、主動(dòng)進(jìn)行自我介紹2正確、主動(dòng)為客戶提供飲品服務(wù)1.5正確查詢(xún)客戶基本信息1.5適當(dāng)寒暄，找尋話題2按揭業(yè)務(wù)需求分析（7分）準(zhǔn)確確認(rèn)客戶購(gòu)車(chē)信息1主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶按揭需求3全面收集客戶需求信息2積極記錄客戶需求1按揭業(yè)務(wù)推薦與洽談成交（17分）準(zhǔn)確介紹按揭方案8根據(jù)客戶需求合理設(shè)計(jì)按揭方案，并向客戶說(shuō)明理由2準(zhǔn)確解答客戶疑問(wèn)4及時(shí)、準(zhǔn)確促成按揭業(yè)務(wù)成交2確認(rèn)客戶最終按揭方案1按揭業(yè)務(wù)辦理（10分）能積極引導(dǎo)客戶入座辦理業(yè)務(wù)0.5讓客戶提供按揭所需憑證并檢查2正確詢(xún)問(wèn)客戶基本信息1能正確向客戶說(shuō)明按揭費(fèi)用1能正確解答戶疑問(wèn)4能正確完成金融服務(wù)合同簽訂1.5第二場(chǎng)景保險(xiǎn)業(yè)務(wù)接待客戶（4分）能準(zhǔn)確準(zhǔn)備好接待所需的資料及工具0.5正確、主動(dòng)進(jìn)行自我介紹2正確、主動(dòng)為客戶提供飲品服務(wù)1.5保險(xiǎn)業(yè)務(wù)需求分析（7.5分）準(zhǔn)確收集客戶基本用車(chē)情況1.5主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶保險(xiǎn)需求3準(zhǔn)確收集客戶需求信息2積極記錄客戶需求1保險(xiǎn)推薦與說(shuō)明（12分）根據(jù)客戶需求合理推薦保險(xiǎn)方案并闡述各險(xiǎn)種的作用3正確合理的評(píng)估各險(xiǎn)種價(jià)格1正確解答客戶疑問(wèn)6主動(dòng)向客戶說(shuō)明保險(xiǎn)方案組合1確認(rèn)客戶最終意向1承保流程操作（10分）能積極引導(dǎo)客戶入座辦理業(yè)務(wù)0.5能正確、主動(dòng)索取客戶投保所需憑證并檢查3正確詢(xún)問(wèn)客戶基本信息2能正確解答客戶疑問(wèn)2能正確完成投保單打印及簽訂1.5能正確介紹保險(xiǎn)理賠流程及注意事項(xiàng)1工具及設(shè)備的使用能力（崗位所需工具設(shè)備的使用能力）（辦公軟件的使用能力）（查詢(xún)軟件的使用能力）10分能正確使用工位電腦中指定的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)2能正確利用系統(tǒng)提供的工具開(kāi)展業(yè)務(wù)2能正確使用工作夾紙筆2能正確使用打印機(jī)2能正確使用飲品工具2總分100比賽用時(shí)60分鐘評(píng)分項(xiàng)得分條件分值素養(yǎng)面（職業(yè)操守）（作業(yè)安全）15分能進(jìn)行工位7S操作（2分）整理、整頓，實(shí)操過(guò)程使用工具分類(lèi)擺放1作業(yè)完成后對(duì)工具進(jìn)行復(fù)位1能進(jìn)行設(shè)備和工具安全檢查（3分）檢查作業(yè)所需要的工具是否完備1檢查作業(yè)環(huán)境是否符合規(guī)范1檢查作業(yè)環(huán)境是否配備滅火器1能進(jìn)行配件防護(hù)操作（7分）佩戴手套拿取配件3根據(jù)配件特性正確佩戴手套3檢查配件后放回原包裝1能進(jìn)行三不落地操作（3分）作業(yè)過(guò)程做到工具不落地1作業(yè)過(guò)程做到配件不落地1作業(yè)過(guò)程做到貨位標(biāo)簽不落地1技能面（應(yīng)用技能）（操作技能）+作業(yè)面（貨位調(diào)整作業(yè)）（出庫(kù)作業(yè)）（入庫(kù)作業(yè)）（盤(pán)點(diǎn)作業(yè)）（索賠作業(yè)）+信息面（信息錄入）（資料應(yīng)用）（資訊檢索）+分析面（診斷分析）（質(zhì)量分析）75分配件貨位整理（8分）按照“重物下置、就近原則、大輕下置、垂直原則”、貨架分區(qū)、系統(tǒng)分類(lèi)的倉(cāng)儲(chǔ)原則擺放配件6對(duì)貨架上放置錯(cuò)誤的配件進(jìn)行調(diào)整2配件出庫(kù)作業(yè)流程（18.5分）正確讀取領(lǐng)料單信息2根據(jù)領(lǐng)料單建立領(lǐng)料出庫(kù)單1正確識(shí)別出庫(kù)物料并備貨3按規(guī)范取物原則取放物料3正確按照領(lǐng)料單次序逐項(xiàng)清點(diǎn)物料2正確唱檢點(diǎn)驗(yàn)結(jié)果3.5正確向領(lǐng)料人說(shuō)明本次出庫(kù)情況1根據(jù)出庫(kù)情況進(jìn)行單據(jù)確認(rèn)2留存單據(jù)1配件采購(gòu)作業(yè)流程（16分）正確鑒別樣件質(zhì)量3正確唱檢鑒別結(jié)果3.5向供應(yīng)商打電話進(jìn)行詢(xún)價(jià)、議價(jià)2詢(xún)價(jià)、議價(jià)話術(shù)恰當(dāng)3綜合質(zhì)量、價(jià)格等多方因素敲定供應(yīng)商2.5根據(jù)庫(kù)存預(yù)警情況建立采購(gòu)單1留存單據(jù)1配件入庫(kù)作業(yè)流程（18.5分）正確讀取采購(gòu)單、裝箱單信息2正確對(duì)比裝箱單進(jìn)行到貨簽收1正確按照裝箱單次序逐項(xiàng)清點(diǎn)貨物3正確唱檢點(diǎn)驗(yàn)結(jié)果3.5正確與送料人說(shuō)明到貨情況1根據(jù)入庫(kù)情況進(jìn)行單據(jù)確認(rèn)2根據(jù)采購(gòu)單建立采購(gòu)入庫(kù)單1正確讀取采購(gòu)入庫(kù)單信息2正確放置入庫(kù)配件2留存單據(jù)1配件索賠作業(yè)流程（8分）正確判斷損壞配件是否屬于索賠件1正確對(duì)索賠件進(jìn)行拍照記錄并拷貝照片3正確填寫(xiě)索賠標(biāo)識(shí)2妥善放置索賠件2配件盤(pán)點(diǎn)作業(yè)流程（6分）建立盤(pán)點(diǎn)單1對(duì)照紙質(zhì)單據(jù)盤(pán)存并記錄盤(pán)庫(kù)情況1正確唱檢盤(pán)點(diǎn)配件情況4工具及設(shè)備的使用能力（崗位所需工具設(shè)備的使用能力）（辦公軟件的使用能力）（查詢(xún)軟件的使用能力）10分能正確使用配件進(jìn)銷(xiāo)存管理系統(tǒng)2能正確使用相機(jī)和讀卡器2能正確使用碼貨車(chē)2能正確使用索賠件標(biāo)簽2能正確使用打印機(jī)2總分100比賽用時(shí)60分鐘評(píng)分項(xiàng)得分條件分值素養(yǎng)面（職業(yè)操守）（作業(yè)安全）15分能進(jìn)行工位7S操作（2分）整理、整頓，實(shí)操過(guò)程使用工具分類(lèi)擺放1清理、清潔,實(shí)操結(jié)束打掃工位1能進(jìn)行設(shè)備和工具安全檢查（2分）檢查作業(yè)所需要的工具設(shè)備是否完備1檢查作業(yè)環(huán)境是否配備滅火器1能遵守商務(wù)禮儀規(guī)范（4分）正確做好個(gè)人衛(wèi)生及形象2儀表端莊，表情和藹可親，自然真誠(chéng)，姿態(tài)大方2能進(jìn)行職業(yè)風(fēng)采展現(xiàn)（7分）語(yǔ)速適中，語(yǔ)句流暢2語(yǔ)言組織邏輯清晰2陳述時(shí)間分配合理、控制得當(dāng)2肢體語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確，通過(guò)手勢(shì)進(jìn)行介紹引導(dǎo)1技能面（應(yīng)用技能）（操作技能）+作業(yè)面（操作作業(yè)）（設(shè)計(jì)作業(yè)）+信息面（信息錄入）（資料應(yīng)用）（資訊檢索）+分析面（主題分析）（車(chē)型分析）70分活動(dòng)主題（4分）H5主題符合策劃方案宣傳主旨2H5主題符合產(chǎn)品調(diào)性1H5整體設(shè)計(jì)風(fēng)格與活動(dòng)主題風(fēng)格相契合1車(chē)輛賣(mài)點(diǎn)（10分）H5展示活動(dòng)車(chē)型1正確提取車(chē)型宣傳圖片4正確提取車(chē)型介紹文案2車(chē)型描述內(nèi)容簡(jiǎn)練，簡(jiǎn)單易懂1H5凸顯車(chē)型亮點(diǎn)，能有效傳達(dá)產(chǎn)品特色1H5車(chē)型亮點(diǎn)展現(xiàn)方式新穎獨(dú)特1客戶利益（6分）H5展現(xiàn)活動(dòng)優(yōu)惠力度1H5展現(xiàn)車(chē)型報(bào)價(jià)1H5展現(xiàn)活動(dòng)禮包1客戶利益信息明確，吸引客戶參與3活動(dòng)詳情（6分）H5展現(xiàn)活動(dòng)流程1H5展現(xiàn)活動(dòng)具體介紹1H5展現(xiàn)活動(dòng)特色項(xiàng)目3活動(dòng)信息簡(jiǎn)潔凝練1邀約留資（3分）H5能