DB13-T 3036-2023 京津冀自駕驛站服務(wù)規(guī)范

13I場(chǎng)監(jiān)督管理委員會(huì)共同組織制定本地方標(biāo)準(zhǔn)，在京津冀區(qū)域內(nèi)適用，現(xiàn)予發(fā)布。本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)本文件由河北省文化和旅游廳提出并歸口。本文件由河北省文化和旅游廳組織實(shí)施。本文件起草單位：河北?。汉颖笔∥幕吐糜螐d、河北省自駕游與露營(yíng)房車(chē)協(xié)會(huì)。北京市：北京市文化和旅游局、北京房車(chē)露營(yíng)自駕旅游協(xié)會(huì)、北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院。天津市：天津市文化和旅游局、天津市自駕游與房車(chē)露營(yíng)協(xié)會(huì)。河北?。簭埐拧⒛菚?shū)晨、李新杰、楊軍、王進(jìn)軍、解建寶、王娟、楊圓圓、程霞、李金平、趙潔、白翠玲、史廣峰、孫玉平。為滿足自駕游游客在京津冀區(qū)域內(nèi)的停車(chē)、休息、補(bǔ)給、餐飲、住宿等需求，引導(dǎo)京津冀地區(qū)自駕驛站提供高效和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，支撐和推動(dòng)京津冀自駕游市場(chǎng)規(guī)范、健康、有序發(fā)展，制1京津冀自駕驛站服務(wù)規(guī)范理要求以及服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)等內(nèi)容。本文件適用于京津冀區(qū)域自駕游旅途中的驛站服務(wù)。下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB5768.2道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第2部分:道路交通標(biāo)志；GB5768.3道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第3部分：道路交通標(biāo)線；GB5768.5道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第5部分：限制速度；GB5768.7道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第7部分：非機(jī)動(dòng)車(chē)和行人；GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T10001.2公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游休閑符號(hào)GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志GB/T16868商品經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范GB/T17217公共廁所衛(wèi)生規(guī)范GB/T18973旅游廁所質(zhì)量要求與評(píng)定GB31654餐飲服務(wù)通用衛(wèi)生規(guī)范GB/T33587充電電氣系統(tǒng)與設(shè)備安全導(dǎo)則GB37487公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理規(guī)范GB37489.2公共場(chǎng)所設(shè)計(jì)衛(wèi)生規(guī)范第2部分：住宿場(chǎng)所GB50015建筑給水排水設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)GB50057建筑物防雷設(shè)計(jì)規(guī)范GB50067汽車(chē)庫(kù)、修車(chē)庫(kù)、停車(chē)場(chǎng)設(shè)計(jì)防火規(guī)范GB55019建筑與市政工程無(wú)障礙通用規(guī)范CJJ45城市道路照明設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)LB/T061自駕游目的地基礎(chǔ)設(shè)施與公共服務(wù)指南3.1自駕驛站self-drivingpoststation4.2專(zhuān)設(shè)驛站應(yīng)符合國(guó)土空間規(guī)劃，可在臨近高速公路出入口、風(fēng)景廊道、特色公路、國(guó)道、縣道等交通道路沿線，或與交通主干道有便捷道路連接的地方設(shè)置，遠(yuǎn)離自然災(zāi)害易發(fā)區(qū)域。24.3共享驛站可依托旅游景區(qū)、游客中心、旅游咨詢中心、公路服務(wù)區(qū)等場(chǎng)所設(shè)置，也可依托公路觀景平臺(tái)或養(yǎng)護(hù)場(chǎng)站以及民俗旅游接待戶、民宿等設(shè)置。5.1.1出入口應(yīng)位置合理，且方便車(chē)輛進(jìn)出，滿足交通安全要求。5.1.2行人和車(chē)輛出入口應(yīng)分開(kāi)設(shè)置，驛站內(nèi)宜人車(chē)分流。場(chǎng)內(nèi)各功能區(qū)并在適當(dāng)位置設(shè)置回車(chē)道；所有行車(chē)道路宜設(shè)置人行道，做到人車(chē)分離。5.2標(biāo)識(shí)標(biāo)志5.2.3對(duì)驛站內(nèi)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)可根據(jù)驛站自身的特色進(jìn)行創(chuàng)意5.3.2驛站可提供自駕游相關(guān)信息展示設(shè)施，可展示天氣、周邊景區(qū)、路況等信息。車(chē)型停車(chē)區(qū)應(yīng)分區(qū)設(shè)置。小型車(chē)停車(chē)位不宜少于10個(gè)。應(yīng)符合生態(tài)環(huán)境保護(hù)的各項(xiàng)要求，位于停車(chē)區(qū)下風(fēng)處，有綠化帶隔離或有遮蔽屏障。排污設(shè)施應(yīng)5.3.6場(chǎng)內(nèi)應(yīng)配備新能源汽車(chē)充電設(shè)施和專(zhuān)用車(chē)位，充電電氣系統(tǒng)與設(shè)備安全應(yīng)符合GB/T335875.3.7具備條件的可配備車(chē)輛服務(wù)設(shè)施，比如車(chē)輛沖洗、車(chē)輛維修、加油(氣)等設(shè)施，維修和加油(氣)設(shè)施宜設(shè)置在驛站出入口附近，不妨礙車(chē)輛正常出入，且符合相關(guān)安全規(guī)定。色餐飲、特色購(gòu)物、特色住宿、觀景、文化展示交流等設(shè)施。5.3.9應(yīng)設(shè)置游客休息區(qū)，游客休息區(qū)宜配備休閑桌椅、遮陽(yáng)、遮雨傘棚等供游客休息的設(shè)施。有條件的驛站可設(shè)置游客室內(nèi)休息區(qū)，宜設(shè)置無(wú)障礙服務(wù)設(shè)施，并符合GB5.3.10具有一定規(guī)模的驛站,應(yīng)按當(dāng)?shù)乩诸?lèi)相關(guān)規(guī)定規(guī)范設(shè)置生活垃圾分類(lèi)收集箱房或智能5.3.11應(yīng)設(shè)置公共廁所，宜設(shè)置第三衛(wèi)生間和無(wú)障礙通道。相關(guān)設(shè)施設(shè)置要求應(yīng)符合GB/T189735.3.13出入口宜設(shè)置自動(dòng)識(shí)別監(jiān)控設(shè)施，公5.3.16場(chǎng)內(nèi)照明宜采用節(jié)能設(shè)備設(shè)施，照明標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合CJJ45規(guī)定。36.3應(yīng)符合崗位規(guī)范要求，特殊崗位人員應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗。6.4應(yīng)掌握自駕游基本常識(shí)和自駕驛站服務(wù)要求，及時(shí)提供相關(guān)服務(wù)。6.6宜使用普通話作為服務(wù)語(yǔ)言，使用文明禮貌用語(yǔ)。7.2補(bǔ)給服務(wù)7.2.3宜提供購(gòu)物服務(wù)，餐飲服務(wù)，商品經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合GB/T16868的規(guī)定。7.3信息化服務(wù)7.3.3信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)提供預(yù)定、咨詢服務(wù)，宜提供游客評(píng)價(jià)和投站、旅游景區(qū)(點(diǎn))、餐飲、購(gòu)物、美麗休閑鄉(xiāng)村、休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)、民俗接待戶和鄉(xiāng)村民宿、鄉(xiāng)村特色美食、鄉(xiāng)村特色農(nóng)特產(chǎn)品等信息查詢服務(wù)。7,4特色服務(wù)7.5.1應(yīng)為殘疾人、老年人、嬰幼兒等特殊人群提供必要烤爐具、登山手杖、戶外電源等戶外自駕旅游7.5.4宜提供臨時(shí)救助服務(wù)，為需要專(zhuān)業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)診治的游客提供就近醫(yī)療機(jī)構(gòu)的聯(lián)7.5.5共享驛站可依托汽車(chē)旅館、主題酒店、露營(yíng)地、特色商業(yè)等原有業(yè)態(tài)提供相應(yīng)8.1.1應(yīng)具有管理機(jī)構(gòu)或?qū)Ｂ毠芾砣藛T，職48.1.2應(yīng)建立健全各項(xiàng)管理制度，包括但不限于崗位工作規(guī)范、培訓(xùn)制度、安全制度、衛(wèi)生制度、應(yīng)急管理制度等。8.2衛(wèi)生要求8.3安全與應(yīng)急8.3.2應(yīng)按照安全制度落實(shí)消防安全日常管理。規(guī)模較大的自駕驛站宜配備專(zhuān)業(yè)消防人員。8.3.3車(chē)輛出入數(shù)據(jù)和安防監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)應(yīng)至少保存30天。8.3.4應(yīng)根據(jù)應(yīng)急管理制度制定應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練。8.3.5應(yīng)按照管理政策和規(guī)定實(shí)施傳染病防控措施。9服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)9.1應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，覆蓋各項(xiàng)服務(wù)和9.2應(yīng)暢通外部監(jiān)督渠道，公布投訴9.3應(yīng)定期開(kāi)展線上或線下顧客滿意度調(diào)查。9.4應(yīng)綜合監(jiān)督、投訴和顧客滿意度5[1]GB/T31710.1—2017休閑露營(yíng)地建設(shè)與服[2]GB/T