2022年甘肅省職業(yè)院校技能大賽（中職組）汽車營(yíng)銷賽題-2

2022年甘肅省職業(yè)院校技能大賽中職組汽車營(yíng)銷賽項(xiàng)模塊二：配件管理文件一：選手情境一、場(chǎng)景設(shè)置1.比賽現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置有四梯四列貨架兩個(gè)、四梯一列貨架一個(gè)，分別為A、B、C貨架，A貨架距離選手工作臺(tái)較近，放置常用配件；B貨架縱向劃分為發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、電器、新能源專用件四個(gè)系統(tǒng)分區(qū)，放置非常用配件。C貨架放置危險(xiǎn)品配件。同時(shí)，設(shè)置索賠配件指定區(qū)域。2.A貨架設(shè)有16個(gè)貨位、B貨架設(shè)有16個(gè)貨位，C貨架設(shè)有4個(gè)貨位，貨位號(hào)已標(biāo)明。3.某車型配件36種，其中16種常用件，16種非常用件（每個(gè)系統(tǒng)各4種），4種危險(xiǎn)件。部分配件已經(jīng)被打亂放置在貨位上。二、任務(wù)描述情境描述：永盛汽配廠（一汽大眾）倉(cāng)庫(kù)，選手作為庫(kù)管員，完成配件貨位整理、配件出庫(kù)、配件采購(gòu)（統(tǒng)一專用發(fā)票開(kāi)票）、配件入庫(kù)和配件索賠操作任務(wù)。人員信息：庫(kù)管員劉雯電料人宋柯往期供貨價(jià)信息：配件編號(hào)配件名稱采購(gòu)單價(jià)（元）032109101S凸輪軸245.00107905855CC點(diǎn)火開(kāi)關(guān)45.00

文件二：汽車配件管理模塊評(píng)分表選手號(hào)：比賽用時(shí)：評(píng)分項(xiàng)得分條件分值得分情意面（15）能進(jìn)行工位7S操作（2分）整理、整頓，實(shí)操過(guò)程使用工具分類擺放1作業(yè)完成后對(duì)工具進(jìn)行復(fù)位1能進(jìn)行設(shè)備和工具安全檢查（3分）檢查作業(yè)所需要的工具是否完備1檢查作業(yè)環(huán)境是否符合規(guī)范1檢查作業(yè)環(huán)境是否配備滅火器1能進(jìn)行配件防護(hù)操作（7分）佩戴手套拿取配件3根據(jù)配件特性正確佩戴手套3檢查配件后放回原包裝1能進(jìn)行三不落地操作（3分）作業(yè)過(guò)程做到工具不落地1作業(yè)過(guò)程做到配件不落地1作業(yè)過(guò)程做到貨位標(biāo)簽不落地1技能面+作業(yè)面+信息面+分析面（75分）配件貨位整理（8分）按照“重物下置、就近原則、大6對(duì)貨架上放置錯(cuò)誤的配件進(jìn)行調(diào)整2配件出庫(kù)作業(yè)流程（17分）正確讀取領(lǐng)料單信息2根據(jù)領(lǐng)料單建立領(lǐng)料出庫(kù)單1正確識(shí)別出庫(kù)物料并備貨3按規(guī)范取物原則取放物料3正確按照領(lǐng)料單次序逐項(xiàng)清點(diǎn)物料2正確唱檢點(diǎn)驗(yàn)結(jié)果2正確向領(lǐng)料人說(shuō)明本次出庫(kù)情況1根據(jù)出庫(kù)情況進(jìn)行單據(jù)確認(rèn)2留存單據(jù)1配件入庫(kù)作業(yè)流程（17分）正確讀取采購(gòu)單、裝箱單信息2正確對(duì)比裝箱單進(jìn)行到貨簽收1正確按照裝箱單次序逐項(xiàng)清點(diǎn)貨物3正確唱檢點(diǎn)驗(yàn)結(jié)果2正確與送料人說(shuō)明到貨情況1根據(jù)入庫(kù)情況進(jìn)行單據(jù)確認(rèn)2根據(jù)采購(gòu)單建立采購(gòu)入庫(kù)單1正確讀取采購(gòu)入庫(kù)單信息2正確放置入庫(kù)配件2留存單據(jù)1配件索賠作業(yè)流程（10分）正確判斷損壞配件是否屬于索賠件3正確填寫索賠標(biāo)識(shí)3妥善放置索賠件4配件盤點(diǎn)作業(yè)流程（13分）建立盤點(diǎn)單4對(duì)照紙質(zhì)單據(jù)盤存并記錄盤庫(kù)情況4正確唱檢盤點(diǎn)配件情況5配件采購(gòu)作業(yè)流程（10分）正確讀取領(lǐng)料單信息3根據(jù)庫(kù)存預(yù)警情況建立采購(gòu)單7能正確使用配件進(jìn)銷存管理系統(tǒng)3能正確使用索賠件標(biāo)簽7裁判員：比賽用時(shí)：

文件三相關(guān)單據(jù)裝箱單發(fā)貨箱號(hào)日期序號(hào)配件名稱配件編號(hào)數(shù)量單位SLK訂單發(fā)貨單01機(jī)油濾清器028115561E1個(gè)02點(diǎn)火模塊078905531B1個(gè)03分離軸承0021411701個(gè)04分火線N03888711個(gè)05曲軸前油封0511031521個(gè)簽收員：

采購(gòu)入庫(kù)單入庫(kù)單號(hào)入庫(kù)憑證裝箱單號(hào)客戶一汽大眾稅率0.17開(kāi)單日期序號(hào)配件名稱配件編號(hào)單位庫(kù)位數(shù)量含稅單價(jià)含稅小計(jì)不含稅單價(jià)不含稅小計(jì)01空氣濾清器濾芯026129607F個(gè)02火花塞04C905616個(gè)03多楔帶04E109119H根04張緊輪026109243E套05機(jī)油ZCX011086A桶含稅金額不含稅金額選手二次加密號(hào)：裁判簽字：裁判簽字：

維修領(lǐng)料單工單號(hào)維修類型開(kāi)單日期發(fā)料單號(hào)車牌號(hào)車主VIN序號(hào)配件名稱配件編碼庫(kù)位單位數(shù)量單價(jià)小計(jì)庫(kù)存收費(fèi)區(qū)分01霧燈燈泡N10529501個(gè)102機(jī)油濾清器028115561E個(gè)103進(jìn)氣門V036109601AL個(gè)104火花塞04C905616個(gè)105活塞01V323121個(gè)1合計(jì)收費(fèi)金額維修技師:庫(kù)管員：庫(kù)存盤點(diǎn)單序號(hào)配件名稱配件編號(hào)單位入庫(kù)數(shù)量出庫(kù)數(shù)量應(yīng)存數(shù)量盤存數(shù)量盤存盈虧01點(diǎn)火模塊個(gè)1816202噴油嘴個(gè)2221103分離軸承個(gè)1082 選手二次加密號(hào)：裁判簽字：裁判簽字：文件四：貨位圖原始貨位圖系統(tǒng)危險(xiǎn)品發(fā)動(dòng)機(jī)底盤電氣新能源常用件d層化油器清洗劑球頭球頭銷慢速充電槍點(diǎn)火開(kāi)關(guān)麥克低溫啟動(dòng)液體油底殼放油螺栓保險(xiǎn)絲大燈開(kāi)關(guān)c層多功能泡沫清洗劑點(diǎn)火模塊進(jìn)氣門動(dòng)力電池?cái)嚯婇_(kāi)關(guān)電動(dòng)PTC空氣加熱器活塞環(huán)火花塞繼電器多楔帶機(jī)油濾清器曲軸前油封機(jī)油口蓋霧燈燈泡b層汽車空調(diào)清洗劑連桿分離軸承噴油嘴分火線a層制動(dòng)液活塞離合器片分電器鋰電池塊張緊輪機(jī)油剎車片制動(dòng)液

正確貨位圖系統(tǒng)危險(xiǎn)品發(fā)動(dòng)機(jī)底盤電氣新能源常用件d層化油器清洗劑進(jìn)氣門球頭銷分火線（索賠件）動(dòng)力電池?cái)嚯婇_(kāi)關(guān)空氣濾清器濾芯油底殼放油螺栓保險(xiǎn)絲大燈開(kāi)關(guān)c層多功能泡沫清洗劑噴油嘴球頭點(diǎn)火開(kāi)關(guān)電動(dòng)PTC空氣加熱器活塞環(huán)火花塞繼電器多楔帶機(jī)油濾清器曲軸前油封機(jī)油口蓋霧燈燈泡b層汽車空調(diào)清洗劑連桿分離軸承點(diǎn)火模塊（盤虧1個(gè)）慢速充電槍a層麥克低溫啟動(dòng)液體活塞離合器片分電器鋰電池塊張緊輪機(jī)油剎車片制動(dòng)液模塊三：整車銷售文件一：選手情境一、任務(wù)描述選手擔(dān)任銷售顧問(wèn)根據(jù)情境開(kāi)展銷售作業(yè)，在客戶的配合下運(yùn)用銷售技巧按照銷售流程和操作規(guī)范完成本次銷售作業(yè)，任務(wù)主要包括電話邀約、客戶接待、車型介紹、需求分析、一條龍服務(wù)推薦、簽訂訂單、收款、新車交付等銷售全程。二、情境信息基礎(chǔ)信息2022年3月26日，蘭州市永盛一汽大眾汽車銷售服務(wù)有限公司的銷售顧問(wèn)接待預(yù)約客戶到店辦理銷售業(yè)務(wù)。銷售類型銷售跟進(jìn)邀約形式電話主動(dòng)邀約客戶類型意向客戶配合程度電話邀約環(huán)節(jié)：客戶在賽場(chǎng)旁邊配合，答應(yīng)到店看車上場(chǎng)配合：待銷售顧問(wèn)準(zhǔn)備好銷售工具起身迎接，客戶上場(chǎng)客戶話術(shù)：客戶會(huì)按照競(jìng)賽要求進(jìn)行相應(yīng)對(duì)話，提出的疑問(wèn)所有選手保持一致客戶信息客戶姓名：王芳客戶職業(yè)：教師客戶駕齡：10年購(gòu)車需求：通過(guò)與客戶需求分析獲得購(gòu)車用途：通過(guò)與客戶需求分析獲得關(guān)注競(jìng)品車型：凱美瑞雙擎2.5HG豪華版銷售政策：購(gòu)車優(yōu)惠6500元優(yōu)惠條件（500按揭套餐貸款機(jī)構(gòu)首付比例（%）（年貸款利率（%）大眾金融2055.73036.23026.7中國(guó)建設(shè)銀行3016.5302-56.7307年以上6.9蘭州金融3038.42037.820510.8按揭優(yōu)惠政策辦理貸款贈(zèng)送價(jià)值7000元裝飾裝具，如下：全車貼膜座墊腳墊方向盤套行車記錄儀后備箱墊保險(xiǎn)保險(xiǎn)公司：太平洋保險(xiǎn)、中國(guó)人壽保險(xiǎn)、中國(guó)平安保險(xiǎn)套餐險(xiǎn)種保額基礎(chǔ)保障套餐機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)——機(jī)動(dòng)車損失保險(xiǎn)購(gòu)車發(fā)票金額機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任險(xiǎn)50萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)保障套餐機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)——機(jī)動(dòng)車損失保險(xiǎn)購(gòu)車發(fā)票金額機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任險(xiǎn)100萬(wàn)元機(jī)動(dòng)車全車盜搶保險(xiǎn)購(gòu)車發(fā)票金額不計(jì)免賠險(xiǎn)——指定修理廠險(xiǎn)（國(guó)產(chǎn)）——玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)（國(guó)產(chǎn)）——全面保障套餐機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)——機(jī)動(dòng)車損失保險(xiǎn)購(gòu)車發(fā)票金額機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任險(xiǎn)100萬(wàn)元機(jī)動(dòng)車全車盜搶保險(xiǎn)購(gòu)車發(fā)票金額玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)（國(guó)產(chǎn)）——自燃損失險(xiǎn)購(gòu)車發(fā)票金額指定修理廠險(xiǎn)（國(guó)產(chǎn)）——車身劃痕損失險(xiǎn)5000元成交信息：收款時(shí)，邀請(qǐng)客戶交納首付款，并告知客戶需要為其辦理上牌、分期等相關(guān)手續(xù)，客戶提車時(shí)間為3月29號(hào)，銷售人員為客戶辦理交車相關(guān)事宜。(客戶會(huì)配合離場(chǎng))車輛交付前需選手主動(dòng)電話邀約客戶到店提車，確定客戶到店時(shí)間，做好車輛交付準(zhǔn)備。（客戶會(huì)配合再次入場(chǎng)）注意事項(xiàng)：話術(shù)組織及具體進(jìn)行哪些環(huán)節(jié)由選手自行決定。當(dāng)競(jìng)賽倒計(jì)時(shí)結(jié)束或裁判宣布競(jìng)賽結(jié)束時(shí)，選手則不可再進(jìn)一步開(kāi)展業(yè)務(wù)流程，應(yīng)回到等候區(qū)待統(tǒng)一帶出競(jìng)賽場(chǎng)地。比賽過(guò)程中，假定店內(nèi)所有車型、所有顏色均有現(xiàn)車。

整車銷售評(píng)分表選手號(hào)：比賽時(shí)長(zhǎng)：評(píng)分項(xiàng)得分條件分值得分情意面（15分）7S作（4分）整理、整頓，實(shí)操過(guò)程使用工具及物料分類擺放1清理、清潔，實(shí)操結(jié)束打掃工位1素養(yǎng)、耗用物料節(jié)約使用1安全，安全操作儀器設(shè)備1安全檢查（3）檢查作業(yè)所需要的工具設(shè)備是否完備1檢查作業(yè)環(huán)境是否配備滅火器1檢查車輛配備是否完備1能遵守商務(wù)禮儀規(guī)范（5分）正確穿著工作制服1正確進(jìn)行名片的呈遞1作業(yè)過(guò)程中與客戶交談?wù)Z氣、語(yǔ)速適中1正確做好個(gè)人衛(wèi)生及形象1正確進(jìn)行電話禮儀1過(guò)程規(guī)范（3）作業(yè)過(guò)程中工具不掉落1作業(yè)過(guò)程中操作不規(guī)范1作業(yè)過(guò)程證件、資料不落地1技能面+作業(yè)面+信息面+分析面（75分）到店看車（3）查詢確認(rèn)邀約客戶信息2正確撥打電話進(jìn)行邀約1正確禮迎并接待到店客戶（5分）準(zhǔn)備接待客戶所需資料1在接待臺(tái)站立并主動(dòng)迎接客戶1歡迎客戶進(jìn)店并正確進(jìn)行自我介紹1正確引導(dǎo)客戶入座并提供客戶所需飲品2正確了解客戶購(gòu)車需求（9分）正確詢問(wèn)客戶購(gòu)車需求3正確向客戶介紹意向車型的配置信息及圖片5通過(guò)與客戶洽談?dòng)涗浛蛻粜枨笮畔?正確進(jìn)行六方位環(huán)車介紹（12分）正確進(jìn)行車輛六個(gè)方位介紹12正確與客戶進(jìn)行購(gòu)車需求確認(rèn)（2分）正確復(fù)述客戶意向車型和購(gòu)車用途2正確完成報(bào)價(jià)成交及一條龍服務(wù)（10分）再次確認(rèn)客戶所選車型及配置2正確為客戶進(jìn)行報(bào)價(jià)2合理為客戶推薦一條龍服務(wù)及其他增值服務(wù)4正確制作銷售訂單并簽字確認(rèn)2按揭業(yè)務(wù)需求分析（9分）主動(dòng)詢問(wèn)客戶按揭需求2全面收集客戶需求信息3根據(jù)客戶需求介紹按揭方案4正確處理客戶異議（18分）正確解答客戶在環(huán)車介紹過(guò)程中的提問(wèn)6正確解答客戶在一條龍服務(wù)介紹過(guò)程中的提問(wèn)6正確解答客戶在按揭業(yè)務(wù)分析中的問(wèn)題6正確完成銷售收款并送別客戶（2分）正確引導(dǎo)客戶進(jìn)行財(cái)務(wù)收款并出具發(fā)票1正確禮送客戶1準(zhǔn)備新車交付資料及車輛（2分）準(zhǔn)備交車所用手續(xù)資料2正確預(yù)約客戶到店交車并完成交車（3分）致電客戶，預(yù)約交車時(shí)間1交接車輛手續(xù)及車輛并禮送客戶2工具及設(shè)備的使用能力（10分）能正確使用車輛資料4能正確使用服務(wù)物料3能正確使用電腦級(jí)業(yè)務(wù)系統(tǒng)3裁判簽字：比賽日期：

文件三裁判情景客戶基本信息客戶姓名：王芳身份證號(hào)戶年齡：40歲職業(yè)：教師購(gòu)車預(yù)算：13萬(wàn)元購(gòu)車經(jīng)歷：首次購(gòu)車，實(shí)際駕齡10年購(gòu)車用途：主要用于上下班代步購(gòu)車關(guān)注點(diǎn)：最看中車輛的舒適性和操控性意向車型：邁騰380TSIDSG