旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德-教案第二章

PAGEPAGE1第二章旅行社管理法規(guī)制度一、教學目標1.了解旅行社經(jīng)營中的有關法律、法規(guī)和一系列相關的管理制度；2.掌握旅行社的定義、經(jīng)營范圍以及旅行社的設立與審批；3.掌握旅行社的經(jīng)營規(guī)范以及旅行社質(zhì)量保證金制度；4.能夠運用旅行社管理程序來進行實際操作。二、課時分配共六節(jié)，10個課時三、教學重點難點1.旅行社的設立程序2.旅行社繳納質(zhì)量保證金的具體內(nèi)容3.旅行社的經(jīng)營規(guī)范與法律責任四、教學大綱第一節(jié)旅行社概述一、旅行社的定義二、旅行社的經(jīng)營范圍第二節(jié)旅行社的設立與變更一、旅行社的設立設立旅行社的條件；旅行社的申報；旅行社的審批二、旅行社分支機構(gòu)旅行社分社；旅行社服務網(wǎng)點三、旅行社的變更及公告旅行社的變更；旅行社公告第三節(jié)旅行社的經(jīng)營與管理一、旅行社的經(jīng)營原則二、旅行社及其導游在經(jīng)營服務中享有的權(quán)利三、旅行社業(yè)務的年檢管理第四節(jié)旅行社質(zhì)量保證金制度一、旅行社質(zhì)量保證金概述二、旅行社繳納質(zhì)量保證金的具體內(nèi)容第五節(jié)對旅行社的監(jiān)督檢查制度第六節(jié)旅行社的經(jīng)營規(guī)范與法律責任一、旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證不得轉(zhuǎn)讓、出租或出借二、旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證或營業(yè)執(zhí)照懸掛位置的規(guī)定三、旅行社提供的旅游服務信息必須真實可靠四、嚴格按經(jīng)營范圍經(jīng)營旅游業(yè)務五、不得安排含有違反有關法律、法規(guī)的內(nèi)容六、旅行社提供旅游服務時必須與旅游者簽訂旅游合同七、不得低于旅游成本報價，不得提供旅游合同外的有償服務八、旅行社聘用的導游應持有國家規(guī)定的導游證或領隊證九、旅行社及其委派的導游和領隊行為規(guī)范的禁止性規(guī)定十、禁止旅行社非法轉(zhuǎn)移接待和服務成本費用的規(guī)定十一、旅行社造成旅游者權(quán)益損害的應當及時補償十二、旅行社之間業(yè)務委托責任的劃定十三、旅行社保護旅游者人身、財產(chǎn)安全的規(guī)定十四、旅行社選擇接待單位的規(guī)定十五、旅行社應妥善保管各類合同和文件資料五、主要概念1.旅行社2.旅行社質(zhì)量保證金3.旅行社分社4.旅行社服務網(wǎng)點六、教學案例“五一”黃金周前夕，張先生所在單位20人和某旅行社簽訂了旅游合同，張先生等共支付旅游費用14000元旅游團費。4月底，旅行社業(yè)務人員告訴張先生，旅行社未能購得合同約定的船票，旅游行程難以完成。旅行社的方案之一是由旅行社按約承擔支付總價款10%的違約金；方案之二是張先生等能夠選擇同年的7至8月完成原定旅游行程。旅行社同時承諾提前在出團前一周告知張先生，假如沒有提前一周通知張先生，旅行社將承擔全額旅游費用同倍的違約金。張先生等同意旅行社第二個方案，并簽訂了書面協(xié)議。8月5日，旅行社通知張先生，行程安排在8月6日；張先生等以沒有時間準備為由，拒絕參加旅游，要求旅行社支付違約金。最后，張先生等向旅游管理部門投訴，要求旅行社承擔違約責任。請問：1、旅行社是否必須承擔全額旅游費用同倍的違約金？為什么？2、旅行社應當如何從中吸取教訓？案例分析提示：1、旅行社應當承擔全額旅游費用同倍的違約金。因為旅行社和張先生等第二次簽訂旅游合同時，旅行社和旅游者的充分協(xié)商，反映了旅行社和旅游者之間的真實意思，應受到法律的保護。合同一旦簽訂，旅行社和旅游者都必須嚴格按照合同約定，全面及時履行合同義務。旅行社承諾第二次旅游必須提前一周通知張先生等，但事實上旅行社只是提前了1天，張先生等拒絕參加旅游并沒有違反約定，而是旅行社違反了合同約定，所以旅行社應當承擔違約責任。2、（1）旅行社從業(yè)人員必須樹立合同觀念，遵守