職業(yè)技術(shù)學(xué)?？罩谐藙?wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案

空中乘務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案一、專業(yè)名稱及代碼專業(yè)名稱：空中乘務(wù)專業(yè)代碼：500405二、入學(xué)要求普通高級中學(xué)畢業(yè)、中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)或具備同等學(xué)力。三、修業(yè)年限標(biāo)準(zhǔn)學(xué)制為3年，彈性學(xué)分學(xué)制有效年限為3-5年四、職業(yè)面向表1空中乘務(wù)專業(yè)職業(yè)崗位分析表所屬專業(yè)大類（代碼）所屬專業(yè)類（代碼）對應(yīng)行業(yè)（代碼）主要職業(yè)類別（代碼）主要崗位類別（或技術(shù)領(lǐng)域）職業(yè)資格證書或技能等級證書舉例交通運輸大類（50）航空運輸類（5004）航空運輸業(yè)（56）民航乘務(wù)員（4-02-04-01）航空公司民航乘務(wù)員；航空公司和機場的貴賓服務(wù)人員；公務(wù)機服務(wù)保障工作人員、機場旅客服務(wù)人員民航客運乘務(wù)員五、培養(yǎng)目標(biāo)與培養(yǎng)規(guī)格（一）培養(yǎng)目標(biāo)本專業(yè)培養(yǎng)理想信念堅定，德、智、體、美、勞全面發(fā)展，具有一定的科學(xué)文化水平，良好的人文素養(yǎng)、職業(yè)道德和創(chuàng)新意識，精益求精的工匠精神，較強的就業(yè)能力和可持續(xù)發(fā)展的能力，掌握本專業(yè)知識和技術(shù)技能，面向航空運輸業(yè)的民航乘務(wù)員等職業(yè)群，能夠從事航空公司民航乘務(wù)員、航空公司和機場貴賓室服務(wù)人員、公務(wù)機服務(wù)保障工作人員、機場旅客服務(wù)人員工作的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。（二）培養(yǎng)規(guī)格本專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)在素質(zhì)、知識和能力等方面達到以下要求：1.素質(zhì)（1）堅定擁護中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)和我國社會主義制度，在習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想指引下，踐行社會主義核心價值觀，具有深厚的愛國情感和中華民族自豪感。（2）崇尚憲法、遵法守紀(jì)、崇德向善、誠實守信、尊重生命、熱愛勞動，履行道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范，具有社會責(zé)任感和社會參與意識。（3）具有質(zhì)量意識、環(huán)保意識、安全意識、信息素養(yǎng)、工匠精神、創(chuàng)新思維。（4）勇于奮斗、樂觀向上，具有自我管理能力、職業(yè)生涯規(guī)劃的意識，有較強的集體意識和團隊合作精神。（5）具有健康的體魄、心理和健全的人格，掌握基本運動知識和1—2項運動技能，養(yǎng)成良好的健身與衛(wèi)生習(xí)慣，以及良好的行為習(xí)慣。（6）具有一定的審美和人文素養(yǎng)，能夠形成1—2項藝術(shù)特長或愛好。2.知識（1）掌握必備的思想政治理論、科學(xué)文化基礎(chǔ)知識和中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化知識。（2）熟悉與本專業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)以及環(huán)境保護、安全消防、文明生產(chǎn)等知識。（3）掌握客艙設(shè)備及客艙服務(wù)知識（4）掌握民航危險品、客艙安全、應(yīng)急處置、救護等知識。（5）掌握航線及地理知識（6）掌握旅客服務(wù)心理知識。（7）熟悉野外生存基本知識。（8）熟悉航空運輸常識（9）熟悉客源國概況及風(fēng)俗、服務(wù)禮儀等知識。（10）熟悉職業(yè)形象塑造知識。（11）了解國內(nèi)外民航行業(yè)發(fā)展新動態(tài)、新技術(shù)和新趨勢。3.能力（1）具有探究學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、分析問題和解決問題的能力。（2）具有良好的語言、文字表達能力和溝通能力。（3）具備使用一種外語進行客艙服務(wù)的能力。（4）具備信息技術(shù)應(yīng)用能力。（5）具備操作艙門、客用設(shè)備設(shè)施和服務(wù)設(shè)備設(shè)施的能力（6）具備客艙服務(wù)能力。（7）能夠引導(dǎo)旅客進行陸地和水上緊急撤離。（8）具備處置客艙緊急狀況的能力（9）具備維護客艙安全的應(yīng)急反應(yīng)能力。（10）具備常見病處理、外傷處理、心肺復(fù)蘇等緊急救護的能力。（11）具備特殊旅客服務(wù)能力。六、課程設(shè)置及要求主要包括公共基礎(chǔ)課程和專業(yè)（技能）課程。（一）公共基礎(chǔ)課程根據(jù)黨和國家有關(guān)文件規(guī)定，將思想政治理論課、體育、軍事理論與軍訓(xùn)、心理健康教育等課程列為公共基礎(chǔ)必修課程。并將馬克思主義理論類課程、黨史國史、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育、信息技術(shù)、語文、數(shù)學(xué)、外語、健康教育、美育課程、職業(yè)素養(yǎng)等列為必修課或限定選修課。1.思想政治理論課（144學(xué)時，9學(xué)分）（1）思想道德與法治幫助學(xué)生筑牢理想信念之基，培育和踐行社會主義核心價值觀，傳承中華美德，弘揚中國精神，尊重和維護憲法權(quán)威，提升思想道德素質(zhì)和法律素質(zhì)。課程為3學(xué)分。（2）毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論幫助學(xué)生理解毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想是一脈相承又與時俱進的科學(xué)體系，引導(dǎo)學(xué)生堅定“四個自信”。課程為4學(xué)分。（3）形勢與政策幫助學(xué)生準(zhǔn)確理解當(dāng)代馬克思主義，黨和國家取得的歷史性成就、面臨的歷史性機遇和挑戰(zhàn)，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識世界和中國發(fā)展大勢，認(rèn)清時代責(zé)任和歷史使命。課程為2學(xué)分。2.體育1.2.3（108學(xué)時，6學(xué)分）培養(yǎng)學(xué)生掌握基本的體育理論知識和基本技能，提高體育意識，建立正確的體育價值觀，掌握科學(xué)鍛煉身體的方法，增強體質(zhì)，形成對健康的自我監(jiān)測和評價能力，養(yǎng)成終身鍛煉的習(xí)慣，促進身體機能全面發(fā)展；培養(yǎng)愛國主義和集體主義的思想品德和教育，樹立正確的體育道德觀，形成頑強進取，勇于拼搏的思想品質(zhì)。3.軍事理論及軍事技能（148學(xué)時，4學(xué)分）通過軍事理論及軍事技能訓(xùn)練，使學(xué)生掌握基本的軍事知識和技能，提高其政治覺悟，激發(fā)愛國熱情，發(fā)揚革命英雄主義精神，培養(yǎng)艱苦奮斗、刻苦耐勞的堅強毅力和集體主義精神，增強國防觀念和組織紀(jì)律性，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)生活作風(fēng)，為學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)奠定堅實的基礎(chǔ)。4.大學(xué)生心理健康教育（32學(xué)時，2學(xué)分）使學(xué)生掌握心理健康的基本概念和基礎(chǔ)知識，初步形成多種視角的心理學(xué)觀點，并能將其與日常的學(xué)習(xí)、工作和生活緊密聯(lián)系；學(xué)會評價個人心理健康狀況并有效的進行自我調(diào)節(jié)；建立科學(xué)的健康觀，能以科學(xué)的態(tài)度和方法來認(rèn)識和處理心理健康問題。5.大學(xué)英語（144學(xué)時，8學(xué)分）通過課堂教學(xué)各個環(huán)節(jié)，運用各種教學(xué)方法，使學(xué)生掌握一定的英語聽、說、讀、寫、譯的基本技能，培養(yǎng)學(xué)生進行簡單的口頭和書面交流的能力。同時，大學(xué)英語堅持知識傳授和價值引領(lǐng)相結(jié)合，運用可以培養(yǎng)學(xué)生理想信念、價值取向、政治信仰、社會責(zé)任的題材與內(nèi)容，使顯性教育與隱性教育相融合，培養(yǎng)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，讓學(xué)生成為德才兼?zhèn)?、全面發(fā)展的人才。6.計算機基礎(chǔ)（64學(xué)時，4學(xué)分）培養(yǎng)學(xué)生掌握常用的工具軟件和信息化辦公技術(shù)，具備支撐專業(yè)學(xué)習(xí)的能力，使學(xué)生能夠在日常生活、學(xué)習(xí)和工作中綜合運用信息技術(shù)解決問題；增強信息意識、提升計算思維、促進數(shù)字化創(chuàng)新與發(fā)展能力、樹立正確的信息社會價值觀和責(zé)任感，為其職業(yè)發(fā)展、終身學(xué)習(xí)和服務(wù)社會奠定基礎(chǔ)。7.職業(yè)生涯規(guī)劃與就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)（18學(xué)時，1學(xué)分）引導(dǎo)大學(xué)生在認(rèn)識自我的基礎(chǔ)上樹立正確的職業(yè)理想和擇業(yè)觀，使大學(xué)生在了解國家的就業(yè)政策及法規(guī)前提下，增強自身全面素質(zhì)，能夠科學(xué)、合理規(guī)劃職業(yè)生涯，掌握求職擇業(yè)的方法與技巧，提升就業(yè)能力，正確并順利選擇職業(yè)；同時了解并熟悉創(chuàng)業(yè)所需條件、企業(yè)創(chuàng)辦程序，從而在培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)意識的基礎(chǔ)上樹立并提高大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力及創(chuàng)業(yè)實踐。8.大學(xué)生安全教育（18學(xué)時，1學(xué)分）激發(fā)大學(xué)生樹立安全第一的意識，確立正確的安全觀；培養(yǎng)正確避災(zāi)、避險和防騙、識騙技能，提高防災(zāi)避險和防騙能力；培養(yǎng)學(xué)生高尚的人生價值觀和正確的價值觀；掌握有效預(yù)防傳染病和食物中毒的方法。主要內(nèi)容包括：國家安全、財產(chǎn)安全、網(wǎng)絡(luò)安全、消防安全、學(xué)習(xí)安全、公共衛(wèi)生安全、社會活動安全、災(zāi)害自救安全等。9.大學(xué)生文化修養(yǎng)（18學(xué)時，1學(xué)分）本課程通過對文學(xué)、哲學(xué)、藝術(shù)、科學(xué)、飲食、禮俗等基礎(chǔ)、人文學(xué)科知識的講授，要求學(xué)生了解中國文學(xué)的內(nèi)容，中國哲學(xué)思想，中國古代科學(xué)的成就及現(xiàn)代科技的前沿；了解飲食文化在中國文化中的地位，了解古代的禮俗文化，并通過影視及書法知識的學(xué)習(xí)，進一步提高學(xué)生的藝術(shù)鑒賞能力。10.應(yīng)用文寫作（18學(xué)時，1學(xué)分）本課程把培養(yǎng)學(xué)生“解決實際問題的能力”和“自主學(xué)習(xí)的能力”放在突出的位置上，以日常文書、行政公文、事務(wù)文書、經(jīng)濟文書、職業(yè)文書等文種的文體知識和寫作訓(xùn)練為主要教學(xué)內(nèi)容并通過案例分析和寫作訓(xùn)練培養(yǎng)學(xué)生處理職業(yè)生涯及日常生活應(yīng)用文的寫作能力。11.職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成（18學(xué)時，1學(xué)分）本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握和提高與職業(yè)活動密切相關(guān)的學(xué)習(xí)能力，溝通能力，組織協(xié)調(diào)能力，培養(yǎng)學(xué)生的敬業(yè)精神，團隊意識，意志品質(zhì)，創(chuàng)新思維，并在課程專門的實踐活動和各專業(yè)的學(xué)習(xí)、實訓(xùn)中不斷內(nèi)化職業(yè)基本能力。12.演講與口才（18學(xué)時，1學(xué)分）了解言語交際的重要作用、基本原則、學(xué)習(xí)方法；理解言語交際必備的心理素質(zhì)、思維素質(zhì)、應(yīng)變能力及傾聽素養(yǎng)。掌握有聲語言、態(tài)勢語言、社交語言、求職口才、即興演講、服務(wù)口才等貼近學(xué)生未來工作崗位與日常生活實踐需要的言語口才基本技巧與方法，并形成良好的言語交際意識習(xí)慣。13.中國共產(chǎn)黨黨史（16學(xué)時，1學(xué)分）幫助大學(xué)生認(rèn)識近現(xiàn)代中國社會發(fā)展和革命發(fā)展的歷史進程及其內(nèi)在的規(guī)律性，了解國史、國情，深刻領(lǐng)會歷史和人民為什么選擇了中國共產(chǎn)黨，為什么選擇了社會主義道路。14.就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)課（40學(xué)時，2.5學(xué)分）該門課程是一門體現(xiàn)高職教育就業(yè)導(dǎo)向的綜合性課程，強調(diào)理論性和實踐性的有機統(tǒng)一，內(nèi)容包括創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)理論、創(chuàng)業(yè)意識，就業(yè)相關(guān)基本知識。（二）專業(yè)（技能）課程專業(yè)（技能）課程一般包括專業(yè)基礎(chǔ)課程、專業(yè)核心課程、專業(yè)限選課程，并涵蓋有關(guān)實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。1.主要專業(yè)基礎(chǔ)課程序號課程名稱課程目標(biāo)課程內(nèi)容1民航概論本課程是使學(xué)生具備從事航空服務(wù)崗位所必須的基礎(chǔ)理論和知識的一門學(xué)科，通過講授法、任務(wù)驅(qū)動、案例教學(xué)等多樣的教學(xué)過程，按照以就業(yè)為導(dǎo)向、能力為本位、學(xué)生為主體的教學(xué)理念，以培養(yǎng)符合實際需要的應(yīng)用型人才為原則，教學(xué)組織以技能為目標(biāo)、以素質(zhì)為基礎(chǔ)、采取學(xué)生為主體的任務(wù)驅(qū)動，加強學(xué)生專業(yè)能力、方法能力和社會能力的培養(yǎng)，達到學(xué)生專業(yè)綜合素質(zhì)能力提升的目的，真正培養(yǎng)專業(yè)與專長合格的高素質(zhì)專業(yè)技能人才。民航發(fā)展簡史；飛機及飛行原理；民航業(yè)運行及管理體系；空中交通管理；航空氣象知識；民航運輸企業(yè)；民航運輸機場；民用航空器適航管；通用航空2舞蹈與形體訓(xùn)練通過了解形體訓(xùn)練的概念、特點、內(nèi)容及作用，了解基本的生理解剖知識，了解人體的測量的基本內(nèi)容和方法，掌握形體訓(xùn)練的基礎(chǔ)知識，基本技能和基本技術(shù)，培養(yǎng)學(xué)生具備良好的儀容、儀表、服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，為學(xué)生從事服務(wù)工作塑造良好形象奠定基礎(chǔ)。1、拉伸動作組合

2、芭蕾基礎(chǔ)入門（手型，手位、腳位，繃腿、勾腳、擦地等等）

3、交際舞（音律練習(xí)）

4、成品舞教學(xué)3美容化妝與職業(yè)形象設(shè)計通過學(xué)習(xí)本課程使學(xué)生掌握各種妝面的特點和化妝技巧；熟悉面部化妝的基本知識和矯正化妝的基本技巧；了解化妝品的種類、性能、化妝工具的使用和保護；充分利用圖表、模型、幻燈片等各種形象教學(xué)手段深入淺出地闡述教學(xué)內(nèi)容，注意啟發(fā)和循序漸進。了解化妝的重要性；掌握妝前準(zhǔn)備步驟；認(rèn)識并熟悉護膚品和化妝品、化妝工具；全妝的步驟：底妝、眼妝、唇妝、發(fā)型等的技巧；針對不同臉型、不同膚質(zhì)選擇合適的化妝品和化妝工具，整體妝容自然、妝面協(xié)調(diào)，符合日妝要求。4航空運輸?shù)乩碚J(rèn)識與飛行有關(guān)的地理常識；掌握影響飛行的氣象因素；掌握時差與飛行時間的計算；了解航線的基本知識；熟悉機場的基本知識；掌握影響航空運輸布局的因素；掌握航線的分布；了解國際航空運輸協(xié)會；熟悉航協(xié)一區(qū)、二區(qū)、三區(qū)的概況航空運輸?shù)乩砀耪?、航空運輸布局構(gòu)成元素、中國航空運輸布局、國際航協(xié)及國際主要航線和世界航空運輸區(qū)劃分5中國旅游客源國概況擴大學(xué)生旅游知識面，使學(xué)生對我國旅游客源市場即主要客源地的政治、經(jīng)濟、文化、民俗、旅游業(yè)以及地理、人文概況等有一個全面的、準(zhǔn)確的認(rèn)識和了解，從而使其專業(yè)知識結(jié)構(gòu)更加全面和合理，以符合我國旅游業(yè)對從業(yè)人員的職業(yè)要求。世界旅游業(yè)和中國旅游業(yè)概述；亞洲地區(qū)、歐洲地區(qū)北美洲地區(qū)、非洲地區(qū)、大洋洲地區(qū)的主要旅游客源地和目的地；中國港澳臺地區(qū)旅游概況6民航服務(wù)英語口語本課程提供了大量的空乘服務(wù)口語素材和英語對話實例，幫助學(xué)生在獲得感性認(rèn)識基礎(chǔ)上提高空乘服務(wù)英語口語的能力，為學(xué)生今后用英語進行溝通，在航空公司的相關(guān)崗位從事服務(wù)工作打下扎實的基礎(chǔ)。乘務(wù)工作用語、服務(wù)流程用語、常用詞匯、客艙設(shè)備英語名稱、廣播詞7民用航空航線CIQ基礎(chǔ)教程通過學(xué)習(xí)使學(xué)生掌握國內(nèi)航線相關(guān)知識，航空區(qū)域相關(guān)知識，機場代碼，航班相關(guān)知識，拓展學(xué)生的航空專業(yè)知識，為學(xué)生將來在航空領(lǐng)域就業(yè)奠定扎實的專業(yè)知識基礎(chǔ)。國內(nèi)航線相關(guān)知識；航線知識；中國航空區(qū)域劃分、航空公司、城市、機場代碼；航班；國內(nèi)航線8航空法規(guī)通過本門課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生具備航空基本理論知識；從宏觀與微觀結(jié)合上把握民航法的基本規(guī)律。民航法規(guī)概述；空中航行法律制度；民用航空器管理法律制度；航空人員管理法律制度；民用機場管理法律9航空服務(wù)口語交際與播音技巧通過本門課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生具備航空服務(wù)口語交際理論知識，且掌握航空服務(wù)口語交際實際演練，掌握播音技巧，為學(xué)生將來在航空領(lǐng)域就業(yè)奠定扎實的知識基礎(chǔ)。航空服務(wù)口語交際概述；航空服務(wù)口語交際基本語言技巧篇；航空服務(wù)口語交際與播音普通話語音基礎(chǔ)篇；空乘播音與表達技巧進階篇；航空服務(wù)口語交際實踐篇；航空服務(wù)口語交際與播音綜合技能篇10職業(yè)安全與衛(wèi)生民航運輸職業(yè)安全管理可分為事前的風(fēng)險管理、事中的應(yīng)急管以及事后與事故征侯調(diào)查三個階段，民航運輸安全管理的主要任務(wù)是通過安全風(fēng)險管理預(yù)防事故的發(fā)生，然而一旦發(fā)生事故相關(guān)人員如何迅速進行正確的處置，以防止事故蔓延或出現(xiàn)再生事故，通過學(xué)習(xí)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)應(yīng)能識別民航運輸安全事故，有效預(yù)防安全事故的發(fā)生，當(dāng)事故發(fā)生時，能正確處置，把損失降到最低。民航運輸應(yīng)急管理的技能與方法；民航運輸安全管理與應(yīng)急處理的能力；民航運輸安全管理與應(yīng)急處置能力；控制交通服務(wù)安全管理與應(yīng)急處置能力；城市運輸工作人員的管理與應(yīng)急處置的知識；具有良好的服務(wù)意識和職業(yè)道德；具有健康良好的工作習(xí)慣和心態(tài)2.主要專業(yè)核心課程：主要專業(yè)核心課程描述表序號原課程名稱課程目標(biāo)課程內(nèi)容1民航旅客運輸民航旅客運輸屬于空中乘務(wù)專業(yè)的核心課程，也是客運服務(wù)的重點內(nèi)容，學(xué)生通過本課程的學(xué)習(xí)，可以了解并掌握民航運輸?shù)幕A(chǔ)，如熟悉航空組織、航空聯(lián)盟與航空公司；熟悉航線、航班與空中管制；熟悉機場環(huán)境、掌握乘機流程，初步了解航空服務(wù)的基本常識；其次了解和掌握民航客票的銷售，掌握航空票務(wù)的發(fā)售及服務(wù)；其次，掌握值機工作、安檢、候機及登機服務(wù)等航班正常運輸?shù)姆?wù)流程；以及掌握特殊服務(wù)的服務(wù)技巧和行李運輸?shù)南嚓P(guān)業(yè)務(wù)。項目一：熟悉航空組織、航空聯(lián)盟與航空公司；熟悉航線、航班與空中管制；熟悉機場環(huán)境、掌握乘機流程。項目二：認(rèn)識客票、了解國內(nèi)民航旅客運價、旅客訂座記錄的制作。項目三：值機工作、安檢、候機及登機服務(wù)。項目四：特殊旅客運輸、旅客的非正常運輸服務(wù)、航班的非正常運輸服務(wù)。項目五：遲運、錯運、速運行李的處理、不正常運輸行李的處理與賠償。2民航貨物運輸本課程是高等職業(yè)學(xué)校航空服務(wù)專業(yè)(航空地面服務(wù)方向）的一門專門化方向課程，是從事民航貨運員崗位工作的專業(yè)課程。其功能是使學(xué)生掌握航空貨運操作流程和操作要求，并為學(xué)習(xí)民航貨運綜合實訓(xùn)課程做好理論準(zhǔn)備。本課程是以民航貨運員崗位的工作任務(wù)為引領(lǐng)，以崗位設(shè)置為主線，以貨物接收、貨物待運處理、貨物裝機和卸機、客戶服務(wù)等并列式工作任務(wù)為設(shè)置依據(jù)。課程結(jié)構(gòu)以空港貨物運輸流程中的各個工作環(huán)節(jié)為線索進行設(shè)計，包括貨物接收、貨物待運處理、貨物裝機與卸機、貨物到達與交付、中轉(zhuǎn)貨物處理、特種貨物運輸、客戶服務(wù)、郵件運輸?shù)葘W(xué)習(xí)情景，課程內(nèi)容的選取緊緊圍繞完成工作任務(wù)的需要循序遞進,在滿足職業(yè)能力的培養(yǎng)要求的同時又充分考慮高等職業(yè)教育對理論知識學(xué)習(xí)的需要。3民航機場地面服務(wù)熟悉民航地面服務(wù)基礎(chǔ)知識，掌握客票銷售，機場值機服務(wù)、機場安檢、機場候機服務(wù)和機場商業(yè)服務(wù)管理內(nèi)容民航地面服務(wù)基礎(chǔ)；客票銷售服務(wù)；機場值機服務(wù)與管理；機場安全檢查服務(wù)；機場候機服務(wù)與管理；機場商業(yè)服務(wù)與管理4民航安全檢查實務(wù)熟悉民航安檢的基礎(chǔ)知識，掌握相關(guān)法律法規(guī)內(nèi)容和航空危險品相關(guān)知識民航安檢工作概述；安檢人員的職業(yè)道德；航空安全保衛(wèi)法律、法規(guī)知識；航空危險品相關(guān)知識；證件檢查；人身檢查；開箱包檢查5客艙安全與應(yīng)急處置培養(yǎng)學(xué)生民航安全與應(yīng)急處置知識，提高學(xué)生民航安全與應(yīng)急處理理論知識與實踐能力客艙安全運行規(guī)則及不同飛行階段的安全檢查內(nèi)容；旅客行為不當(dāng)、非法行為、非正常旅客處理及劫機處置；應(yīng)急設(shè)備的使用、應(yīng)急處置的方法及不同機型、環(huán)境類型的水陸上撤離程序，野外生存知識。6民航客艙服務(wù)基礎(chǔ)教程使學(xué)生了解客艙乘務(wù)員工作的基本情況，系統(tǒng)掌握航前個人及集體準(zhǔn)備的內(nèi)容、客艙設(shè)備檢查的區(qū)域及標(biāo)準(zhǔn)、客艙服務(wù)準(zhǔn)備的內(nèi)容及流程、迎送客服務(wù)的流程與規(guī)范、客艙安全演示及安全檢查的流程及標(biāo)準(zhǔn)、機上餐飲的種類、特殊旅客及個例旅客的種類等基本知識，能夠按照服務(wù)規(guī)范及流程進行航前準(zhǔn)備、客艙設(shè)備檢查、客艙服務(wù)準(zhǔn)備、客艙安全演示、客艙安全檢查、迎送客服務(wù)、餐飲服務(wù)、娛樂服務(wù)、特殊旅客服務(wù)、個例旅客服務(wù)等客艙服務(wù)及管理，能進行航后講評及資料歸還，形成強烈的企業(yè)文化認(rèn)同感、職業(yè)自豪感、社會責(zé)任感、工作幸福感，培養(yǎng)學(xué)習(xí)者具有吃苦耐勞、迎難而上、團隊協(xié)作、勇于創(chuàng)新的精神以及發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力?？团搩?nèi)部設(shè)施設(shè)備介紹、相應(yīng)操作及使用方法；乘務(wù)工作的具體流程；乘務(wù)員職責(zé)；客艙服務(wù)規(guī)范3.主要實踐性課程：主要實踐課程描述表序號課程名稱課程目標(biāo)課程內(nèi)容1客艙安全應(yīng)急處置與醫(yī)護急救實訓(xùn)(4周)培養(yǎng)學(xué)生民航安全知識理論理念與實踐應(yīng)對能力客艙急救基礎(chǔ)知識；心肺復(fù)蘇、創(chuàng)傷現(xiàn)場救護、機上常見病癥處理、常見傳染病的防治；客艙空勤人員的衛(wèi)生保健知識2機場地勤服務(wù)實訓(xùn)(4周)通過學(xué)習(xí)，學(xué)生將了解機場環(huán)境，熟知機場的各工作崗位，能夠掌握旅客運輸?shù)南嚓P(guān)理論知識和操作能力，能夠順利并準(zhǔn)確地完成相應(yīng)崗位的服務(wù)工作旅客運送流程；出港值機服務(wù)；到達服務(wù)；中轉(zhuǎn)、經(jīng)停服務(wù)3票務(wù)實訓(xùn)（民航旅客訂座）

(4周)使學(xué)生掌握民航客票銷售的基本操作，培養(yǎng)學(xué)生民航旅客訂座的相關(guān)專業(yè)技能民航客票銷售；航班的正常運輸；特殊運輸服務(wù)4民航貨物運輸實訓(xùn)(4周)本門課程的教學(xué)目標(biāo)是使學(xué)生畢業(yè)后，能直接從事在航空貨物運輸相關(guān)單位從事操作、管理的工作航空貨物的裝載與包裝的檢查問題以及航空貨物運輸?shù)臉I(yè)務(wù)流程。5空中乘務(wù)實訓(xùn)（4周）通過學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的綜合學(xué)習(xí)能力和技能；從個人形象管理，服務(wù)禮儀，客艙迎送服務(wù)、娛樂服務(wù)、餐食飲品、安全設(shè)施設(shè)備演示等實訓(xùn)聯(lián)系?？团撚头?wù)、廣播、餐食、飲品、安全演示、緊急情況處理等6機場安檢崗位實訓(xùn)培養(yǎng)學(xué)生民航安全檢查理論與實操能力民航人身檢查，民航開箱包檢查，危險品辨識及危險品圖標(biāo)辨識7模擬面試實訓(xùn)(4周)學(xué)生通過學(xué)習(xí)掌握面試形象管理、簡歷制作、面試禮儀、面試溝通技巧；進而提高本專業(yè)工作面試的通過率，更好更自信的展現(xiàn)自己。面試形象管理、簡歷制作、面試禮儀、面試語言溝通、面試注意事項、面試技巧8職業(yè)資格證考試檢驗學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，使學(xué)生掌握從事本專業(yè)工作的技能和基本資格及符合現(xiàn)代企業(yè)的用人的基本要求。民航客運乘務(wù)員、民航客運員民航貨運員、民航安檢員禮儀指導(dǎo)師、急救資格證書9畢業(yè)設(shè)計結(jié)合本專業(yè)的理論知識和頂崗實習(xí)的內(nèi)容及在工作中對理論知識的檢驗，撰寫相關(guān)的空乘服務(wù)與管理方面的論文。畢業(yè)論文的要求，專業(yè)性的要求。10頂崗實習(xí)在實習(xí)過程中了解民航乘務(wù)員、貨運員、安檢員、值機員等崗位工作內(nèi)容和民航企業(yè)的文化進而對本行業(yè)有一個初步的認(rèn)識。在工作中使得理論與實踐得以相結(jié)合，加強和更新專業(yè)知識、專業(yè)技能；從中發(fā)現(xiàn)、思考、分析、解決問題；提高個人的綜合能力。運用相關(guān)的專業(yè)理論知識，通過個人專業(yè)訓(xùn)練有質(zhì)的影響力和展示性完成民航乘務(wù)員、貨運員、安檢員、值機員等崗位的工作。4.主要專業(yè)限選課程：序號課程名稱課程目標(biāo)課程內(nèi)容1大學(xué)生校園安全與職業(yè)安全通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解安全的基本知識，引導(dǎo)學(xué)生掌握必要的安全常識和自救知識，學(xué)會如何趨利避害，同時讓學(xué)生筑起防范犯罪的壁壘，樹立維護國家安全和社會安全意識，達到維護學(xué)校正常教學(xué)，保障學(xué)生人身和財產(chǎn)安全，實現(xiàn)良好就業(yè)的效果。國家安全；人身財產(chǎn)安全；消防安全；交通安全；網(wǎng)絡(luò)安全；生活安全；實習(xí)和社會實踐安全；心理健康與安全；高校周邊安全；防自然災(zāi)害；突發(fā)公共事件安全；大學(xué)生外出旅游安全；急救技能和常識2普通話與列車廣播基于提高學(xué)生普通話表達能力和溝通技巧，提升學(xué)生可持續(xù)就業(yè)能力的設(shè)計理念，依托現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才職業(yè)綜合能力培養(yǎng)項目，有針對性地實施模塊教學(xué)，為其就業(yè)能力和崗位適應(yīng)能力的形成提高做準(zhǔn)備。飛機起飛前的廣播；降落前的廣播；候機廣播3民航服務(wù)心理學(xué)學(xué)生通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能熟悉航空服務(wù)中空中乘務(wù)，民航安全檢查、航空地面服務(wù)等各個崗位的服務(wù)規(guī)范、技巧和人際關(guān)系溝通要求，達到航空服務(wù)各崗位初級職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的要求，培養(yǎng)學(xué)生誠實5、守信、善于溝通、富有愛心、責(zé)任心和合作的品質(zhì)，并樹立安全和服務(wù)意識，為提高學(xué)生各專門化方向的職業(yè)能力奠定良好的基礎(chǔ)民航服務(wù)過程中旅客和服務(wù)人員的心理規(guī)律及行為，包括旅客的需要、旅客知覺、旅客個性、旅客情緒情感、旅客態(tài)度、旅客群體心理、旅客投訴心理等；服務(wù)人員如何進行自身心理健康管理如應(yīng)對挫折、緩解工

作壓力4航空服務(wù)禮儀學(xué)生通過學(xué)習(xí)，掌握個人職業(yè)形象的管理（職業(yè)妝、職業(yè)裝穿搭（絲巾、領(lǐng)帶打法等），服務(wù)儀容儀表（妝容、裝扮、儀態(tài)（站、立、行、蹲、服務(wù)用語、溝通技巧等；服務(wù)過程中的注意事項等。儀容儀表，儀態(tài)，服務(wù)用語，溝通技巧、服務(wù)注意事項等5公共關(guān)系（選修）通過學(xué)習(xí)使學(xué)生掌握公共關(guān)系的理論部分，即公共關(guān)系的主體、客體、傳播、組織形象、公共關(guān)系的運作程序；并能夠運用理論進行公共關(guān)系的實務(wù)分析，熟悉危機公共關(guān)系、企業(yè)公共關(guān)系以及政府公共關(guān)系的特點及其操作要則。民航服務(wù)中的人際溝通技巧，包括如何與旅客有效溝通、特殊旅客服務(wù)溝通、傾聽技巧、安撫與解釋、投訴應(yīng)對、語言表達技巧以及肢體動作技巧、內(nèi)部溝通。七、教學(xué)進程總體安排（一）課程結(jié)構(gòu)與學(xué)分（時）分布課程類別課程性質(zhì)理論實踐學(xué)分統(tǒng)計學(xué)分?jǐn)?shù)學(xué)分比例學(xué)時數(shù)學(xué)時比例學(xué)分?jǐn)?shù)學(xué)分比例學(xué)時數(shù)學(xué)時比例學(xué)分?jǐn)?shù)學(xué)分比例公共基礎(chǔ)課程必修1624.99%30224.28%1823.57%35622.03%52.537.37%選修11.518.42%19215.43%78.97%1147.05%專業(yè)課程必修2946.04%63450.96%4963.10%108667.20%8862.63%選修710.55%1169.32%34.37%603.71%合計必修4471.03%93675.24%6886.66%144289.23%140.5100.00%選修1828.97%30824.76%1013.34%17410.77%（二）教學(xué)計劃進程課程類型序號課程代碼課程名稱學(xué)分教學(xué)學(xué)時數(shù)開課學(xué)期和周學(xué)時考核類型備注合計理論學(xué)時實踐學(xué)時一二三四五六公共基礎(chǔ)課必修課110B110620毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論464481622考試210B110820形勢與政策2322481到4學(xué)期開課，每學(xué)期8學(xué)時?？疾?10B110520思想道德與法治34830184考試410B111320大學(xué)體育61081296222考查510B111221軍事理論2363602考查610B111222軍事技能21120112第1學(xué)期，實際訓(xùn)練時間不少于2周?？疾?10B119820大學(xué)生心理健康教育23220122考查810B110120大學(xué)英語814488562222考試910B111720計算機基礎(chǔ)46432324考試1010B111220職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)1181262考查限定選修課110B111223大學(xué)生安全教育1181262考查210B111230大學(xué)生文化修養(yǎng)1181262考查310B111225應(yīng)用文寫作1181262考查410B111226職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成1181262考查510B111227演講與口才1181262考查610B111228中國共產(chǎn)黨黨史1161602考查710B111229就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)課（SIYB創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)）2.54020208考查任選課1.鼓勵各二級學(xué)院、各部門根據(jù)教學(xué)和師資情況，開設(shè)其他新的公共選修課；

2.從教務(wù)處公布的全校性公共選修課目錄中選修。

3.這里寫總學(xué)分學(xué)時。696960一般安排在第二至四學(xué)期開設(shè)；考查第二課堂464064此學(xué)分為畢業(yè)資格學(xué)分，不計入收費學(xué)分?？疾楣脖匦拚n程學(xué)分、學(xué)時小計34658302356公共必修課程學(xué)分、學(xué)時占比24.2%23%公共選修課程學(xué)分、學(xué)時小計18.5306192114公共選修課程學(xué)分、學(xué)時占比13.2%10.7%專業(yè)課專業(yè)基礎(chǔ)課102404B2231民航概論47244284考試202400C2232舞蹈與形體訓(xùn)練47244284考查302400C2233美容化妝與職業(yè)形象設(shè)計23626102考查402404B2235航空運輸?shù)乩?7244284考試510000B2233中國旅游客源國概況47244284考試602404B2234民航服務(wù)英語口語23626102考試702404B2236民用航空航線CIQ基礎(chǔ)教程47244284考試802404A2238航空法規(guī)2363602考試902404B2237航空服務(wù)口語交際與播音技巧23616202考試1002400B2226職業(yè)安全與衛(wèi)生23626102考查專業(yè)核心課102404B2341民航旅客運輸47244284考試202404B2343民航貨物運輸47244284考試302404B2344民航機場地面服務(wù)47244284考試402404B2345民航安全檢查實務(wù)47244284考試502404B2346客艙安全與應(yīng)急處置47244284考試602404B2347民航客艙服務(wù)基礎(chǔ)教程47244284考試專業(yè)實踐教學(xué)環(huán)節(jié)102404C2251客艙安全應(yīng)急處置與醫(yī)護急救實訓(xùn)(4周)1120124考查202404C2252機場地勤服務(wù)實訓(xùn)(4周)1120124考查302404C2253票務(wù)實訓(xùn)（民航旅客訂座）

(4周)1120124考查402404C2254民航貨物運輸實訓(xùn)(4周)1120124考查502404C2255空中乘務(wù)實訓(xùn)1120124考查602404C2256機場安檢崗位實訓(xùn)(4周)1120124考查702404C2257模擬面試實訓(xùn)(4周)1160164考查8職業(yè)資格考證24004040考試910000B1100畢業(yè)設(shè)計5802060考試10頂崗實習(xí)105400540考查專業(yè)選修課102400B2222大學(xué)生校園安全與職業(yè)安全23626102考查202400B2223普通話與列車廣播23616202考查302404B2225民航服務(wù)心理學(xué)23626102考查402404B2227航空服務(wù)禮儀23616202考查502400B4261公共關(guān)系2323202考查專業(yè)必修課程學(xué)分、學(xué)時小計7817206341086專業(yè)必修課程學(xué)分、學(xué)時占比55.5%60.1%專業(yè)選修課程學(xué)分、學(xué)時小計1017611660專業(yè)選修課程學(xué)分、學(xué)時占比7.1%6.2%總學(xué)分、學(xué)時合計140.5286012441616八、實施保障（一）教學(xué)基本條件1.師資隊伍本專業(yè)已配備能滿足專業(yè)教學(xué)需求的專業(yè)教師隊伍，職稱結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)較為合理。2.教學(xué)設(shè)施（1）校內(nèi)基本設(shè)施學(xué)院根據(jù)在校生規(guī)模建有多媒體教室、公共計算機實驗室、語音實驗室等校內(nèi)基本教學(xué)設(shè)施，承擔(dān)并滿足公共基礎(chǔ)課和專業(yè)理論課的正常教學(xué)。（2）校內(nèi)實訓(xùn)室空中乘務(wù)專業(yè)目前建有航空實訓(xùn)室、禮儀形體實訓(xùn)室、航空安檢實訓(xùn)室等6個校內(nèi)實訓(xùn)室，這些實訓(xùn)室特色鮮明，集專業(yè)教學(xué)、技能鑒定、職業(yè)培訓(xùn)于一體，達到了“教、學(xué)、做、練、考”一體化的標(biāo)準(zhǔn)，極大地提高了學(xué)生的實踐動手能力，基本上滿足了教學(xué)要求。表10.空中乘務(wù)專業(yè)校內(nèi)實訓(xùn)基地序號實訓(xùn)室名稱實訓(xùn)室功能主要設(shè)備名稱數(shù)量使用范圍1形體室空中乘務(wù)形體與健美訓(xùn)練、酒店服務(wù)儀容、儀表、儀態(tài)訓(xùn)練墻面鏡更衣間音響功放把桿專業(yè)舞蹈塑膠地板若干職業(yè)形象、氣質(zhì)、儀表訓(xùn)練；社交場合的動作、語言訓(xùn)練；服務(wù)崗位情況訓(xùn)練；航空服務(wù)人員形體基礎(chǔ)訓(xùn)練；航空服務(wù)基本姿態(tài)控制訓(xùn)練。2航空VIP模擬實訓(xùn)室航空候機VIP旅客迎送服務(wù)、接待服務(wù)、商務(wù)服務(wù)候機廳沙發(fā)、桌椅1組訓(xùn)練學(xué)生接待及服務(wù)旅客的技能。3航空安檢實訓(xùn)室人身安檢、物品安檢實訓(xùn)金屬探測儀、安檢門2套通過營造仿真的安檢環(huán)境，使學(xué)生了解安檢的基本程序和注意事項，培養(yǎng)學(xué)生的安檢動手能力、如何處理旅客攜帶的危險物品和特種貨物的安檢程序等，培養(yǎng)學(xué)生的動手操作能力和處理問題的能力。4航空售票實訓(xùn)室售票服務(wù)實訓(xùn)值機柜臺3張訓(xùn)練學(xué)生售票技能5航空值機實訓(xùn)室旅客值機、不正常航班值機工作實訓(xùn)值機柜臺3張主要承擔(dān)以《值機與行李實務(wù)》為主的學(xué)科教學(xué)實訓(xùn)任務(wù)。通過營造模擬的值機服務(wù)實踐教學(xué)環(huán)境，使學(xué)生了解值機的基本工作程序和工作內(nèi)容、訓(xùn)練學(xué)生接待及服務(wù)旅客的技能、處理不正常航班的值機工作。6模擬候機室民航旅客服務(wù)心理實訓(xùn)候機廳座椅、服務(wù)臺20張2個訓(xùn)練學(xué)生接待及服務(wù)旅客的技能。（3）校外實訓(xùn)基地表11.校外實驗實訓(xùn)基地一覽表序號名稱合作企業(yè)名稱基地所在地場地面積m2功能1空中乘務(wù)實訓(xùn)基地桂林兩江國際機場桂林30000熟悉工作場所，培養(yǎng)職業(yè)感。旅客服務(wù)、貨運辦理、客票銷售、值機、安檢、地勤服務(wù)等。2空中乘務(wù)實訓(xùn)基地北海機場北海10000熟悉工作場所，培養(yǎng)職業(yè)感。旅客服務(wù)、貨運