質(zhì)量保證體系知識基礎(chǔ)知識

質(zhì)量保證體系知識基礎(chǔ)知識

電工焊工技術(shù)資料2022-06-1518:07發(fā)表于甘肅

10.1基礎(chǔ)知識

10.1.1《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》(GB/T19000—2008)中提出

的八項質(zhì)量管理原則是什么？

答：(1)以顧客為關(guān)注焦點：組織依存于顧客，因此，組織應(yīng)理

解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。

(2)領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確立保組織的目的與方向一致，他們應(yīng)當(dāng)

創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的活動。

(3)全員參與：各級人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能

使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干。

(4)過程方法：將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更

高效地得到期望的結(jié)果。

(5)管理的系統(tǒng)方法：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為體系來看待，理解

和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。

(6)持續(xù)改進：持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的永恒目標。

(7)基于事實的決策方法：有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基

礎(chǔ)上。

(8)與供方互利的關(guān)系：組織與供方相互利依存，互利的關(guān)系可

增強雙方創(chuàng)造價值的

能力。索引：《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》(gb/t19000—

2008)0.2

10.1.2按照《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》(GB/T19000—2008)

的規(guī)定，說明質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求的區(qū)別。

答：GB/T19000族標準區(qū)分了質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求。

GB/T19001規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求。質(zhì)量管理體系要求是通

用的，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟領(lǐng)域，不論其提供何種類別的產(chǎn)品。

GB/T19001本身并不規(guī)定產(chǎn)品要求。

產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定，或由組織通過預(yù)測顧客的要求規(guī)定，

或由法規(guī)規(guī)定。產(chǎn)品要求有時與相關(guān)的過程要求一起，被包含在諸

如技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標準、過程標準、合同協(xié)議和法規(guī)要求中。索

引：《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》(gb/tl9000—2008)2.2

10.1.3按照《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》(GB/T19000—2008)

的規(guī)定，建立和實施質(zhì)量管理體系的方法包括哪些步驟？

答：建立和實施質(zhì)量管理體系的方法包括以下步驟：

(1)確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望；

(2)建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；

(3)確定實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的過程和職責(zé)；

(4)確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的資源；

(5)規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法；

(6)應(yīng)用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率；

(7)確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施

(8)建立和應(yīng)用持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的過程。上述方法也適用

于保持和改進現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系。索引：《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)

語》(gb/tl9000—2008)2.3

10.1.4題10.3.1圖是《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》

(GB/T19000—2008)中的過程方法模式，請?zhí)钊珗D中的框內(nèi)的內(nèi)

容。(選擇的答案直接填入圖中)

A.資源管理B.測量、分析和改進C.管理職責(zé)D.產(chǎn)品實現(xiàn)

答案：上c下d左a右b索引：《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》

(gb/tl9000—2008)2.4

10.1.5按照《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》(GB/T19000—2008)

的規(guī)定，說明什么是“過程方法”？

答：為使組織有效運行，必須識別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互

作用的過程。通常，一個過程的輸出將直接成為下一個過程的輸

入。系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的

相互作用，稱為“過程方法二索引：《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》

(gb/tl9000—2008)2.4

10.1.6按照《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》(GB/T19000—2008)

的規(guī)定，說明最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用是什么？

答：最高管理者通過其領(lǐng)導(dǎo)作用和實際行動，，可以創(chuàng)造一個員

工充分參與的環(huán)境，質(zhì)量管理體系能夠在這種環(huán)境中有效運行。最

高管理者可以運用質(zhì)量管理原則作為發(fā)揮以下作用的基礎(chǔ)：

(1)制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；

(2)通過在整個組織內(nèi)宣傳質(zhì)量方針并促進質(zhì)量目標的實現(xiàn)；增

強員工的意識、積極性和參與程度，

(3)確保整個組織關(guān)注顧客要求；

(4)確保實施適宜的過程，以滿足顧客和其他相關(guān)方要求并實現(xiàn)

質(zhì)量目標；

(5)確保建立、實施和保持一個有效和高效的質(zhì)量管理體系以實

現(xiàn)這些質(zhì)量目標；

(6)確保獲得必要資源；

(7)定期評審質(zhì)量管理體系；

(8)決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的措施；

(9)決定改進質(zhì)量管理體系的措施。索引：《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)

和術(shù)語》(gb/tl9000—2008)2.6

10.1.7按照《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》(GB/T19000—2008)

的規(guī)定，說明文件的價值是什么？

答：文件能夠溝通意圖、統(tǒng)一行動，其使用有助于：

(1)滿足顧客要求和質(zhì)量改進；

(2)提供適宜的培訓(xùn)；

(3)重復(fù)性和可追溯性；

(4)提供客觀證據(jù)；

(5)評價質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性。

文件的形成本身并不是目的，它應(yīng)當(dāng)是一項增值的活動。索

引：《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》(gb/tl9000—2008)2.7.1

10.1.8按照《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》(GB/T19000—2008)

的規(guī)定，試述在質(zhì)量管理體系中使用哪幾種類型的文件？

答：(1)向組織內(nèi)部和外部提供關(guān)于質(zhì)量管理體系符合性信息的

文件，這類文件稱為質(zhì)量手冊。

(2)表述質(zhì)量管理體系如何應(yīng)用于特定產(chǎn)品、項目或合同的文

件，這類文件稱為質(zhì)量計劃。

(3)闡明要求的文件，這類文件稱為規(guī)范。

(4)闡明推薦的方法或建議的文件，這類文件稱為指南。

(5)提供使過程能始終如一完成的信息的文件，這類文件包括形

成文件的程序、作業(yè)指導(dǎo)書和圖樣。

(6)為完成的活動或得到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件，這類文件

稱為記錄。索引：《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》(gb/tl9000-

2008)2.7.2

10.L9按照《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》(GB/T19000—2008)

的要求，當(dāng)評價質(zhì)量管理體系時，應(yīng)對每一個被評價的過程，提出

哪四個基本問題？綜合這些問題的答案可達到什么目的？

答：(1)過程是否已被識別并適當(dāng)規(guī)定？

(2)職責(zé)是否已被分配？

(3)程序是否得到實施和保持？

(4)在實現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效？綜合上述問題的

答案可以確定評價結(jié)果。索引：《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》

(gb/tl9000—2008)2.8.1

10.1.10按照《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》(GB/T19000—2008)

的規(guī)定，說明持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的目的是什么？改進包括哪些

活動？

答：持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的目的在于增加組織提升顧客和其

他相關(guān)方滿意的機率，改進包括下述活動：

(1)分析和評價現(xiàn)狀，以識別改進區(qū)域；

(2)確定改進目標；

(3)尋找可能的解決辦法，以實現(xiàn)這些目標；

(4)評價這些解決辦法并作出選擇；

(5)實施選定的解決辦法；

(6)測量、驗證、分析和評價實施的結(jié)果，以確定這些目標己經(jīng)

實現(xiàn)；

(7)正式采納更改。

必要時，對結(jié)果進行評審，以確定進一步改進的機會。從這種

意義上說，改進是一種持續(xù)的活動。顧客和其他相關(guān)方的反饋以及

質(zhì)量管理體系的審核和評審均能用于識別改進的機石。索引：《質(zhì)量

管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》(GB/T19000—2008)2.9

10.1.22說出《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》(GB/T19000"-2008)

對質(zhì)量管理的定義。

答：質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。索

引：《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》(GB/T19000—2008)3.2.8

10.1.28《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》（GB/T19000—2008）對產(chǎn)

品是如何定義的？四種通用的產(chǎn)品類別是什么？舉例說明。

答：產(chǎn)品是過程的結(jié)果。

有一列四種通用的產(chǎn)品類別：

服務(wù)（如運輸）；軟件（如計算機程序、字典）；

硬件（如發(fā)動機機械零件）；流程性材料（如潤滑油）。

索引：《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》（GB/T19000—2008）3.4.2

10.1.32試述《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》（GB/T19000—2008）

對質(zhì)量特性的定義。

答：與要求有關(guān)的，產(chǎn)品、過程或體系的固有特性。索引：《質(zhì)

量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》（GB/T19000—2008）3.5.2

10.1.34按照《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》（GB/T19000—2008）

的規(guī)定，說明什么是合格（符合）？什么是不合格（不符合）？